Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai acheté un véhicule venant d'Allemagne fin aôut. J'ai établi tous les documents nécessaire pour une nouvelle demande d'immatriculation (papier de douane en ordre,contrôle technique en ordre, tous les papiers allemands OK). J'ai pris un rendez-vous à l'assurance qui a donc assuré le véhicule et envoyé les papiers à la DIV. Depuis le 16/09/2021, ma demande est toujours sans réponse. La DIV ne me donne aucune explication clair à part attendre. En attendant je me retrouve avec un véhicule d'une valeur assez importante en défaut d'immatriculation pour je ne sais quel raison. A savoir que je suis indépendant en bâtiment et qu'un véhicule est un élément indispensable pour ma fonction. J'ai du acheter une autre petite voiture en attendant que quelqu'un puisse m'aider. Je précise qu'à plusieurs reprises, j'ai envoyé des mails et plusieurs appels téléphoniques à la DIV tous sans finalités. J'ai également contacté mon assurance à plusieurs reprises qui me dit ne rien savoir faire non plus.Dans cette situation, je m'adresse à vous dans l'espoir d'avoir une aide de votre part.Un tout grand merci d'avance.

A en croire le suivi GLS , mon colis aurait été livré ce jour à 9h48. Or, présente à mon domicile, je n’ai eu aucune livraison, ni dépôt dans ma boîte aux lettres jusqu’ici. Aucun de mes voisins n’était présent.La signature aurait été à mon prénom, ce qui est quelque peu étrange. Colis perdu? volé?

Je voudrais vous soumettre une plainte pour un débit sur mon compte bancaire que je trouve abusif de la part d' une société de location de voiture.Au mois de décembre 2019 je me suis rendu à Venise pour quelques jours. J'avais réservé une voiture en location à retirer à l' arrivée à l' aéroport en Italie auprès de la société Autovia.Au moment du départ, je rends la voiture de location, rien à signaler.Ce jeudi 28 octobre 2021, je reçois un mail de cette société de location, plusieurs pièces jointes attachées à ce mail.Parmi les pièces jointes il y a 2 procès verbaux pour excès de vitesse, donc adressés à la société de location pour un montant total de 174,90 euros. Infractions commises les 12 et 15 décembre 2019 et constatées les 21 et 22 janvier 2020 par la police municipale de Venise.Il y a aussi un rappel de paiement ,bien-sûr majoré à 491,04 euros, du 28 juin 2021 et toujours adressé à la société de location.le quatrième document est une facture qui m' est cette fois ci adressée par la société de location , facture de 491,04 euros.Dans le mail,du 28 octobre 2021, il m' est expliqué par la société qu' après réception des notifications des excès de vitesse, ils ont communiqué mes coordonnées à la police municipale de Venise, mais que cette dernière n' a pas été capable de m' envoyer l' avis. De ce fait la société m' informe qu' elle a réglé l' amende + la sanction administrative (491,04 euros) et qu'elle m' a débité du même montant sur ma carte de crédit. Opération effectuée ce 28 octobre 2021 et que j' ai pu constater sur mon relevé, malgré le blocage de ma carte (carte mastercard à mon nom).Bien sûr je ne conteste pas les infractions et était bien sûr disposé à payer les amendes si j' en avait été informé mais pas subir les sanctions administrativesde retard dont je ne suis pas responsable.J' ai contacté la banque qui juge que ce cas ne rentre pas dans les conditions assurées pour une mastercard, la carte n'ayant pas été volée. Je ne comprend pas comment est-il possiblede débiter arbitrairement une somme à un client, somme bien supérieure au montant de la caution indiqué sur le contrat de location.(Dépôt carte de crédit 250 euros)Au call center de ma banque on me conseille de bloquer cette carte et d' en changer, car la société détient mes coordonées, mais comment imaginer à l' heure actuellechanger de carte à chaque fois que l' on communique son numéro ou chaque fois que l' on effectue un achat en ligne ?Depuis ce jour j' échange par mail avec la société de location, elle m' a envoyé les preuves qu' elle a bien communiqué mes coordonées à la police de Venise, mais cette dernière n' a pas fait suivre. J' ai pu constater comme je leur ai fait remarquer que le dernier rappel qui leur a été adressé date du 21 juin 2021 . Ils ne m' ont averti de la situation, du paiement de l' amende de leur part et du débit de mon compte,que le 28 octobre 2021, 4 mois après le rappel. Je leur explique qu' ils auraient dû me prévenir directement et qu' alors j' aurais eu une chance de m' expliquer avec les autorités, qui auraient pu constater que rien ne m' a été envoyé. Au lieu de cela ils ont laisser trainer 4 mois, payé eux même en sachant très bien qu'ils allaient pouvoir récuperer la somme à mes dépends et à leur guise. Je sollicite donc de leur part un remboursement de la différence qui correspond aux pénalités administratives. Vu que je ne vois pas comment ce remboursement pourrait venir de la police de Venise.Pour l' instant la société affirme avoir fait son travail et ne veut rien entendre.Merci d'avance.

Bonjour,Ma maman est mal voyante et est aidée d'un chien guide. Pour ses déplacements, elle fait appel au service taxi-bus de la STIB. C'est alors un bus de la STIB ou la société Taxis Verts qui se charge de la conduire. Le plus souvent, les chauffeurs de taxi de cette société sont désagréables et exprime leur mécontentement à la vue du chien. Il dise ne pas avoir été mis au courant qu'il y aurait un chien et qu'ils auraient refusé al course s'il avait su. Il est arrivé que l'accès au véhicule lui soit refusé mais ma maman ayant du caractère, elle arrive le plus souvent à ce que sa course ait lieu. Les chauffeurs ne se préoccupent pas de savoir si le chien est guide ou pas. Soit il dit avoir peur des chiens, soit il a peur qu'il salisse le véhicule. Ce qui est risible quant on voit l'état de certains véhicule.Les faits ne sont pas exceptionnels et se sont déroulés à plusieurs reprises entre le 01/01/2020 le 23/10/2021. Des plaintes auprès de la société de taxi ont été déposées via téléphone et chaque fois elle se voit promettre que le chauffeur de taxi se fera remonter les bretelles. Une plainte auprès des services de police à été déposée ce 23/10/21 mais le temps judiciaire peut-être long et ma mère n'est certainement pas la seule personne non ou mal voyante à devoir subir ce type de comportement. Il peut être difficile de se plaindre de certains chauffeurs de taxi tant ceux-ci font preuve de beaucoup d'ingéniosité pour cacher le petit panneaux qui est censé informer le client de l'identité du chauffeur. Pourriez-vous me dire si vous pouvez vous charger de ce type de plainte?Cordialement

Bonjour,Je rencontre actuellement un refus de la part de Blue Air de me rembourser mon billet suite à l’annulation de mon vol. En conséquence, Blue Air me retient actuellement la somme de 236,97 EUR. Bien qu’ayant mentionné mes droits relatifs au Règlement CE/261/2004 Article 8(1) pour lequel mon choix s’est porté sur l’alinéa (a) « remboursement du billet, dans un délai de sept jours, selon les modalités visées à l'article 7, paragraphe 3, au prix auquel il a été acheté, pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles par rapport à leur plan de voyage initial ». Je réclame donc un support afin d’obtenir réparation, le délais de 7 jours étant passé depuis plusieurs mois. En vertu du refus de Blue Air de procéder au remboursement de mon vol malgré les rappels envoyés par email je demande l’application de l’Article 12 du Règlement CE/261/2004 afin d’obtenir une indemnisation complémentaire en conjonction avec l’Article 16 de ce Règlement.Je vous remercie par avance de votre aide,Très cordialement,

Bonjour, Le jeudi 30/09/2021, j’ai été contrôlée dans l’un des bus Tec (ligne 61536) à l’arrêt Uccle Avenue Hamoir 6221.A mon grand étonnement, car j’étais en possession d’un ticket Tec (multi-trajets) et un abonnement Stib, il s’avère que j’étais en infraction (code 11).D’après le contrôleur, j’aurais appuyé sur le mauvais bouton (Next au lieu de Horizon), me mettant ainsi hors zone. Etant une habitué de la Stib et non de la Tec, et n’ayant pas accès au chauffeur, vu les conditions sanitaires, j’étais en totale ignorance de mon infraction. C’est donc sur les conseils de l’agent de contrôle (60000328/6), que j’ai écris mon premier mail à la Tec, reprenant toutes les informations que j’ai mentionnées ci-dessus.Voici ce que l’on m’a répondu :«Bonjour Madame de Broux, C’est avec la plus grande des attentions que je viens de prendre connaissance de votre mail, malheureusement je n’y trouve aucune circonstance atténuante. En effet, le client est le seul responsable du titre de transport qu’il achète, qu'il charge sur carte Mobib, ou encore de ses validations à bord de nos autobus. Idem si la personne ne possède pas de titre de transport en règle, c'est sa responsabilité.Il vous était loisible de consulter le site LETEC.be, de se renseigner téléphoniquement à notre Maison de la mobilité ou dans l’un de nos guichets.Je vous invite à consulter notre site dans la rubrique Titre et Tarif où vous trouverez toutes les informations nécessaires.Par souci d'équité vis-à-vis des autres usagers, nous ne pouvons traiter différemment des dossiers portant sur une infraction similaire et, comme vous le demandez, requalifier l'amende.Au vu de ce qu'il précède, l'amende est donc maintenue et aucun geste commercial ne pourra être posé.Bien à vous. »Ayant payé un ticket Tec, en règle, je ne pense pas être en fraude. Certes, j’ai validé mon ticket sur « next » au lieu de « Horizon », mais proposer de se renseigner sur internet est discriminatoire envers les personnes ne possédant pas de smartphones. Comment se renseigner lorsque nous découvrons les 3 titres différents dans le bus ? De plus, le site n’explique pas plus que ce qu’il n’est déjà marqué dans le bus, si ce n’est les tarifs des tickets. Les choix ne sont pas très clairs également.Next, 1 ou 2 zones. Dois je connaître les zones par coeur? Horizon, tout le réseau, hors ligne express et Express, tout le réseau.Comment différencier Horizon et Express alors qu’il n’y a pas plus d’explications sur le site ? Concernant les informations dans l’un des guichets Tec, les seules que j’ai eues, m’ont été données par une libraire. C’était le seul endroit où acheter un ticket Tec, alors que j'étais dans une gare. Elle m’a certifié que le ticket fonctionnait dans tout les bus Tec, sans préciser la différence entre next, horizon et express.A préciser, j’ai du payer un ticket multiflex à 13,50€ car il n’était pas possible de payer un simple ticket aller-retour.En raison de ces arguments, serait-il possible de revoir mon dossier ?Dans l’attente de votre réponse, Bien à vous, Joanne de Broux

Bonjour, je devais recevoir un colis international et GLS m'a contacté n'étant pas sûr d'être présent à mon domicile, j'ai opté pour la livraison au Parcel Locker à BPost WaterlooJ'ai reçu par mail un avis avec le code 73688712317 pour accès au casier sensé contenir mon colis.Je suis déjà passé quatre fois au Parcel Locker, soit le code n'est pas accepté, soit quand il l'est le casier indiqué est videJ'ai demande qu'ils récupère le colis et me l'envoie à mon domicile sans réaction de leur partSur le site GLS Tracking la situation du colis est livré

Bonjour, j'introduit cette plainte contre la compagnie aérienne Air arabia, mon bagage a été perdu le 10 juillet 2021 vol de zaventem vers fez numéro de réservation 80859534 numéro de vol 30118, une plainte a étais déposer a l'aéroport de fez le 12 juillet 2021 déclaration numéro FEZ3011517. Plusieurs appel et mail vers la compagnie on était fait mais aucune solution trouver avec la compagnie je demande un remboursement de mon bagage perdue et un dédommagement.

Bonjour,Je m’adresse à vous après quelques recherches sur le net afin de vous demander d’intervenir dans ma demande de remise d’amende auprès du TEC qui n’aboutit pas.En effet, le 23/9/2021 ma fille a reçu une amende car elle n’est pas parvenue à valider son ticket de bus tellement le bus était bondé et qu’il était impossible d’accéder à la borne de validation. Le contrôleur lui a remis une brochure du TEC sur laquelle était indiquée la marche à suivre pour contester, à savoir se rendre au bureau TEC de Namur, ce qu’elle a fait le jour même. Au bureau TEC on lui a conseillé de compléter un formulaire et de le déposer dans une boîte, ce qu’elle a fait, mais elle n’a aucune preuve de sa demande évidemment.J’ai donc téléphoné au TEC au numéro indiqué sur la brochure pour savoir si sa demande avait bien été reçue mais la personne ne savait pas du tout me renseigner, elle m’a dit que c’était le service de gestion des plaintes qui devait s’en occuper et qu’il n’y avait pas de numéro de téléphone pour les joindre, j’ai donc supposé que la plainte que ma fille a faite au bureau du TEC avait très peu de chance d’aboutir.J’ai alors essayé de compléter le formulaire de plaintes en ligne sur le site internet du TEC, mais 3 cases sont obligatoirement à compléter alors que chaque fois qu’on les complète et qu’on veut valider la demande, ces 3 cases se vident systématiquement, il est donc techniquement impossible d’introduire une plainte via leur site.J’ai ensuite trouvé un autre formulaire en ligne que j’ai complété et validé, et j’ai également trouvé une adresse mail à laquelle j’ai envoyé un mail. Suite à cela, j’ai reçu 2 réponses mail automatique disant que toute plainte devait être envoyée par recommandé mais aucune adresse postale n'est mentionnée sur le mail.J’ai donc envoyé un recommandé le 29/9/2021 au TEC à l’adresse mentionnée sur la brochure que ma fille avait reçue, mais hier j’ai reçu ce recommandé en retour, il m’a été retourné avec la mention « Ne reçoit plus ».Je ne sais donc plus quoi faire pour me faire entendre par le TEC et que ma demande soit prise en considération. Pouvez-vous m’aider ?Merci de bien vouloir me confirmer la réception de ma présente demande.Bien à vous,Fabienne STEUTELINGS0479/636375

Bonjour,J'ai effectué une réservation pour le parking pour le 20/08/21 à 7h. Cependant, j'ai dû annuler mon vol et par conséquent annuler la réservation du parking. La société promet un remboursement total si l'annulation se fait au moins 24h avant. Ce que j'ai fait. Le 19/08/21 à 00:19, j'ai reçu la confirmation de l'annulation. Ce qui fait plus de 36h. Le 16/09/21, j'ai reçu un email de leur part pour me dire que je peux utiliser le montant pour une prochaine réservation. Ce que j'ai refusé. Depuis, plus aucune nouvelle. J'ai essayé de les contacter plusieurs fois par téléphone (numéro payant 1€/min). Cela raccroche automatiquement au bout de 20 secondes.1 mois et demi plus tard, je n'ai reçu aucune explication et encore moins un remboursement.