Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me suis adressé en septembre 2020 à l'agence BT Tours de Nivelles pour un voyage avec TUI à Tenerife en janvier 2021 pour 02 (deux) personnes : vol EBCI-GCTS, vol aller et retour du 06 janvier au 2021 au 21 mars 2021 et un vol intermédiaire GCTS-EBCI- prévu le 02 février 2021 et le vol retour EBCI-GCTS le 09 février car je pensais encore pouvoir célébrer les 70 ans de ma compagne en famille en Belgique. J'ai payé pour cela 1581,70 €Suite au Covid et la suppression des vols au départ de EBCI, TUI m'a imposé un départ de Bruxelles (EBBR). Entretemps les vols vers les Canaries ont été interdits par le gouvernement et j'ai demandé le remboursement.Ce remboursement m'a été refusé. Je peux comprendre que les compagnies aériennes sont en difficulté et j'ai accepté de reporter ce vol. Entretemps l'agence de voyage me signale que je dois faire le vol au plus tard en octobre sinon il est perdu car il y a un changement de saison chez TUI. Donc j'ai décidé pour une fois de partir en octobre à Tenerife pour deux semaines et de repartir moins longtemps en janvier 2022.Mais je trouve scandaleux que TUI me demande encore un supplément de 50€ par personne pour le vol EBCI-GCTS-EBCI du 11 au 25 octobre après en avoir payé déjà 1581,70 € pour des vols que je n'ai même pas pu effectuer.La période est difficile, mais elle l'est pour tout le monde. Cela fait 27 ans que je vol avec Tui pour aller à Tenerife et je voudrais bien que cela continue.CordialementChristian VerheugheAvenue de Stalingrad 107160 GodarvilleE-mail : christian.verheughe@hotmail.com

Bonjour,J'ai acheté un billet d'avion le 22 juin de Bruxelles à Athènes avec SkyExpress. Le billet a coûté 177 euros, dont j'aimerais recevoir soit un remboursement pour le montant intégral soit au moins un voucher pour cette somme. Après l'avoir acheté en ligne, j'ai reçu un très bref e-mail avec le billet en pièce jointe disant : Cher passager, Veuillez trouver ci-joint le reçu de réservation. Merci d'avoir choisi Sky Express. Rien d'autre n'était indiqué dans l'e-mail. Concernant le billet, il n'indiquait pas la politique d'annulation, ni le type de billet que j'avais acheté, ni tous les avantages (ou absence d'avantages) couverts par le tarif du billet. J'ai annulé le vol en ligne en moins de 24h. Je n'ai jamais reçu d'e-mail ni de notification de cet annulation. J'ai envoyé le 28 juin un e-mail à la compagnie demandant quand je serai remboursée. Je n'ai reçu aucun mail de réponse. J'ai néanmoins été remboursé d'un montant de 31,21 euros. Lorsque j'ai appelé la compagnie, ils m'ont dit que c'était leur politique et qu'ils remboursaient pour le type de billet que j'avais acheté uniquement les tarifs d'aéroport. Cela n'était pas indiqué dans le ticket reçu par mail. La politique d'annulation est très difficile à trouver sur le site de la compagnie et l'achat des billets n'est pas du tout transparent. Dans tous les cas, je trouve la pratique de ne pas être transparent avec le client ainsi que la pratique de ne donner pas la possibilité de cool-off après l'achat du billet, très abusive et un délai de rétractation devrait être prévu lors de l'achat d'un billet en ligne, donnant le droit d'annuler la commande dans un délai préétabli, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Bonjour,J'ai reçu un mail de la société APRR (télépéage Français) me demandant de régler une facture d'utilisation d'un badge de télépéage sur les autoroutes françaises alors que je n'ai jamais utilisé ce badge, je ne me suis pas rendu en France durant la période indiqué. Le montant de la facture est de 211 euros.Je leur ai directement répondu par mail expliquant que je n'avais pas pu effectuer ces trajets vu que je n'ai pas quitté la Belgique et que le véhicule n'existe plus. Silence radio de leur part.Je reçois 2 semaines après un nouveau mail de leur part me demandant cette fois ci de payer la somme de 511 euros pour utilisation du badge à d'autres dates. Je leur écrit à nouveau afin d'avoir plus d'information et bien leur expliquer qu'il s'agit d'une usurpation. Silence radio.Deux semaines plus tard, je reçois à nouveau un mail me disant qu'ils ont fait opposition à mon badge et me spécifiant que j'étais maintenant redevable d'environ 760 euros.Mes mails restent lettres mortes et à chaque fois je reçois un nouveau mail avec une somme plus élevée et de nouvelles dates.Il n'y a aucun moyen de les contacter autre que par mail, mails qui restent sans réponses.Je refuse de payer une telle somme alors qu'il n'y a eu aucun déplacement de ma part, que le véhicule ayant ce badge a été repris par SEAT il y a 5 mois lors de l'achat de mon nouveau véhicule en février. Ils ont d'ailleurs ouvert une domiciliation sur mon compte alors que je n'ai rien signé en ce sens.Ils me menacent d'ouvrir un dossier de recouvrement si le paiement n'est pas effectué avant le 15 juillet.Pouvez vous m'aider ou m'indiquer quoi faire ?Merci

Bonjour, J'ai effectué une reservation via internet sur air Arabiya pour 4 personnes, le payement de 2061.72 EURO est deja fait, alors j'ai pas recu le mail de confirmation de reservation indiquant l'horaire de voyage et ...La reservation est faite le 16/06/2021 pour les personnes suivantes: El Haouri Rachida neé 08/OCT/1981 Chbabi Kaouter neé 15/03/2003 Chbabi Amani 07/OCT/2014 et Chbabi ELHAM neé 12/03/2007Le voyage est reservé de Bruxelles vers Nador pour 18/07/2021 plus retour 29/08/2021.Le mail de communication est hmaatoug@hotmail.com.J'ai 3 mail sur le site de air arabiya pas de retour, juste un mail automatique replay: indiquant on a creé un ticket pour votre problem.Air Arabia Support [contactus@airarabia.com]Wed 6/16/2021 3:31 PMWe would like to acknowledge that we have received your request and a ticket has been created.A support representative will be reviewing your request and will send you a response as soon as possible.Thank you for your patience.Sincerely,Air Arabia Support TeamAir Arabia Support [contactus@airarabia.com]Mon 6/28/2021 2:54 PMDear Hamdoun,We would like to acknowledge that we have received your request and a ticket has been created.A support representative will be reviewing your request and will send you a response as soon as possible.Thank you for your patience.Sincerely,Air Arabia Support Team

Bonjour, chaqué annee je prends rendez vous pour passer le contrôle technique de ma voiture dans vôtre centre a Schaerbeek. Chaque année le délai est trop grand. J'arrive 5-10 min avant l'heure accordée. On me signale la queue pour attendre. L'année passée l'attente était de 40 min. Cette année elle est déjà 30 min. Je considère ça une manque de respect avec vos clients et un service peu proffessionel. Ils faut que vous vous assurez de bien contrôler l'influx de clients, le temps de chaque intervention et ajuster le nombre de réservations pour garantir une attente par client en réception de pas plus de 10-15min. Après, revoir et le réduire encore jusqu'à 5 min. Autrement, ça n'est pas un service vraiment professionnel. Je vous demande de améliorer vôtre service por le client avec une amélioration continue de vos activités. Merci.

Bonjour, Nous sommes partis en vacances pour Nice. Nous décidons de louer une voiture sur le site www.carjet.com.Nous réservons une voiture pour 10 jours (Citröen DS3) au prix de 206,86€ avec l'assurance comprise. Jusque la, tout va bien ! Ensuite, nous arrivons à l'aéroport et nous nous rendons au centre de location de la voiture GOLDCAR avec qui Carjet travaille. Nous récupérons le véhicule et l'agent à l'accueil nous dit que nous devons payer une assurance pour assurer le véhicule. Nous lui expliquons que nous avons réservé la voiture avec une assurance justement pour éviter tout problème et d'être couvert au maximum. Celui-ci nous dit que l'assurance n'étant pas valable et qu'elle ne couvrait en réalité que la petite assurance et non l'assurance totale comme il était indiqué sur le site. La personne de GOLDCAR nous a expliqué qu'il fallait prendre l'assurance à 200 et quelques euros pour être couvert totalement. Nous avons donc payé 206€ pour une voiture avec une soit disant assurance et ensuite nous avons du repayer une assurance pour être couvert. Donc, l'un des deux nous fait de la publicité mensongère mais surtout arnaque les clients ! Que peut on faire face au problème ? Parce que pour 500€ nous prenons un autre modèle qu'une FIAT 500 reçue parce qu'ils n'avaient soit disant pas le modèle DS3 sur place ! Alors que nous réservons bien ce type de modèle et que sur le site, la fiat 500 est moins coûteuse que la DS3 ! Deuxième fois où le client se fait avoir !!!!!

Bonjour, Nous sommes partis en vacances pour Nice. Nous décidons de louer une voiture sur le site www.carjet.com.Nous réservons une voiture pour 10 jours (Citröen DS3) au prix de 206,86€ avec l'assurance comprise. Jusque la, tout va bien ! Ensuite, nous arrivons à l'aéroport et nous nous rendons au centre de location de la voiture GOLDCAR avec qui Carjet travaille. Nous récupérons le véhicule et l'agent à l'accueil nous dit que nous devons payer une assurance pour assurer le véhicule. Nous lui expliquons que nous avons réservé la voiture avec une assurance justement pour éviter tout problème et d'être couvert au maximum. Celui-ci nous dit que l'assurance n'étant pas valable et qu'elle ne couvrait en réalité que la petite assurance et non l'assurance totale comme il était indiqué sur le site. La personne de GOLDCAR nous a expliqué qu'il fallait prendre l'assurance à 200 et quelques euros pour être couvert totalement. Nous avons donc payé 206€ pour une voiture avec une soit disant assurance et ensuite nous avons du repayer une assurance pour être couvert. Donc, l'un des deux nous fait de la publicité mensongère mais surtout arnaque les clients ! Que peut on faire face au problème ? Parce que pour 500€ nous prenons un autre modèle qu'une FIAT 500 reçue parce qu'ils n'avaient soit disant pas le modèle DS3 sur place ! Alors que nous réservons bien ce type de modèle et que sur le site, la fiat 500 est moins coûteuse que la DS3 ! Deuxième fois où le client se fait avoir !!!!!

Bonjour,Je reprends d'abord point par point la succession des différents éléments problématiques, je conclurai ensuite avec les points essentiels pour lesquels j'attends une résolution.10/05/2021 Installation du boîtier « Connect », qui semble laborieuse : nombreux essais-erreurs du technicien qui m’assure que c’est toujours comme cela. A la fin, le verrouillage/déverrouillage fonctionne, mais l’airbag apparaît maintenant désactivé avec voyants d’avertissement sur la console centrale et le tableau de bord. Néanmoins, le technicien met fin à l’intervention en me disant que cela va se réactiver tout seul, ce qui ne fût jamais le cas. Je signale le jour-même à Getaround ce problème, par message car il est impossible de les contacter autrement que via un formulaire en ligne.15/05/2021 Première location, qui se termine après prolongation le 17/05/2021. Voiture ramenée en retard, message automatique de Getaround pour prévenir, mais c’est à moi de me renseigner auprès du locataire d’un éventuel problème. Pas de compensation possible car juste sous la demi-heure. Le boîtier qui est sensé relever le carburant et le kilométrage ne fonctionne pas correctement, la voiture est rendue avec moins de carburant et après plus de kilomètres que ce qui était inclus dans le forfait, de nouveau sans compensation possible car tout est censé être automatique. Je signale à nouveau ces problèmes à Getaround.18/05/2021 Message de rappel à Getaround concernant les problèmes précédents.19/05/2021 Réponse de Getaround : tentative de mise à jour à distance, maintenance à prévoir par un de leur technicien et si échec, réparation à faire en garage. Suite à la mise à jour, les problèmes ne sont pas réglés, mais désormais la voiture ne se ferme plus correctement.21/05/2021 Message vocal de Getaround afin de convenir du rdv de maintenance, sans laisser de numéro de rappel. J’essaye plusieurs numéros de téléphone, la plupart en France car service piloté de l’hexagone, passe de longues minutes dans des menus automatiques ubuesques, sans jamais avoir de résultat. Je suis finalement recontacté par mail pour prévoir le rdv le 31/05 ou 01/06/2021 (pas de possibilité avant !). Au vu des nombreux problèmes et du peu de réactivité de Getaround à ceux-ci, je précise d’emblée qu’il s’agira de désinstaller le boîtier et non plus d’effectuer une maintenance, ce qui est accepté. Ce même jour, nouvelle location qui se termine le 24/05/2021, les ajustements carburant/kilométrage ne fonctionnent toujours pas et je dois guetter le retour de la voiture afin de la verrouiller moi-même, le locataire n’étant plus en mesure de le faire via l’application. Bien qu’elle soit garée au bon endroit, le gps la détecte ailleurs et je reçois un autre message automatique me demandant de la rapatrier moi-même !31/05/2021 Suite à un « problème avec le technicien », rdv de désinstallation déplacé au 08/06/2021. Entretemps, d’autres locations continuent d’avoir lieu avec toujours les mêmes problèmes d’ajustement et de verrouillage.04/06/2021 Je reçois une contravention liée à la première location du 15/05/2021, de 45€, aux Pays-Bas. Getaround prévoit une procédure en ligne, mais je dois moi-même régler le montant avant de pouvoir demander un dédommagement.08/06/2021 Retenue de 19,33€ sur un paiement, pour l’abonnement Connect, dont le premier mois est pourtant annoncé gratuit, alors que le boîtier est enfin désinstallé le même jour, donc moins d’un mois après son installation. Malgré la désinstallation, il reste impossible de réactiver l’airbag.09/06/2021 Remboursement de seulement 14,18€ des 19,33€ abusivement prélevés. Refus de remboursement de la contravention ! Toujours pas de solution proposée pour l’airbag.Conclusion J'attends un dédommagement pour ces différents éléments: kilométrage et carburant de la location du 10/05/2021, remboursement de la contravention, remboursement total de l'abonnement Connect, remboursement des frais de réparation de l'airbag et enfin un dédommagement à titre de dommage et intérêts pour le temps perdu et le stress occasionné. Le montant indiqué ci-dessous est une évaluation qui devra être revue selon les frais restants à engendrer.Dans l'attente de vous lire,Vercruysse Yoann

Bonjour, En juillet 2020 nos vols vers le Cap Vert ont été annulés par la Cie TAP Portugal suite à la pandémie. Nous n'avons jamais réussi à les joindre par téléphone pour demander un remboursement cash à la place des vouchers proposés. Nous avons donc dû accepter les 5 vouchers valables 1 an (ils arrivent à échéance ce 7 juillet 2021!). Toutefois, les voyages non essentiels ont été interdits pendant plusieurs mois et sont encore vivement déconseillés aujourd'hui par la Belgique. Nous demandons alors à être remboursés des billets d'avion (3371,45€) ainsi que de l'achat effectué pour bagages supplémentaires (560€). Etendre la validité des vouchers à 2022 ne nous intéresse pas car nos filles ne pourront pas toutes venir avec nous l'année prochaine et nous perdrons alors le prix de leurs vouchers.Nous avons introduit le 6 mai une demande sur le site de TAP Portugal et elle est toujours en l'état Under analysis. Nous avons essayé maintes fois d'appeler  leur contact center sans succès (numéro international payant). Nous avons envoyé des messages par Messenger sans succès ... Nous nous adressons aujourd'hui à Test achat pour recevoir un support sur la démarche à suivre pour récupérer notre argent. Merci d'avance pour votre retour. CordialementPS : que TAP Portugal ne réponde pas qu'il faut appeler le numéro +351 211 234 400 car comme dit plus haut, personne ne répond. Nous souhaitons une réponse par écrit. Merci

Bonjour, suite à un appel à TUI le 26/05/21, je suis informée verbalement de l'annulation de notre vol Ponta Delgada-Bruxelles du 21/06/21 (payé 449,96 EUR le 15/04 pour 4 personnes (mes enfants et moi-même), réservation n° 027975314). Le même jour je reçois un email confirmation of your booking avec un autre numéro (1306488), qui ne me permet pas d'accéder à leur espace mon Tui fly et qui ne correspond à rien que j'ai demandé ou réservé. Le 29/05/21 je reçois un email cancellation of your booking pour ce même n°1306488, mentionnant que la réservation (que je n'ai jamais demandée) est annulée faute de paiement! Depuis, je vois sur mon Tui fly avec mon n° initial (027975314), que ma réservation est annulée et je n'ai aucune autre information concernant mes possibilités suite à cette annulation. Je souhaite le remboursement intégral et immédiat des 449,96 EUR payés pour ce vol annulé par TUI. J'ai entretemps dû réserver des vols via une autre compagnie à un coût largement supérieur vu le temps écoulé. Aucun moyen d'introduire une plainte via My Tui fly (il semble y avoir un problème technique...) ni par téléphone (le répondeur prévient d'emblée que ces questions ne sont pas gérées par téléphone). J'ai introduit un formulaire dans la rubrique mon vol a été annulé sur leur site aujourd'hui. Vu les emails avec un autre n° de réservation portant à confusion et vu que je n'ai toujours pas reçu de corona voucher comme cela m'a été annoncé le 26/05/21 par téléphone, je soupçonne TUI de chercher à éviter de me rembourser. Pouvez-vous m'aider? Merci de votre retour. Caroline Voisin (tél 0473315213)