Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai demandé un dédommagement voir remboursement de mes vols madrid cancun, cancun madrid.Suite à un léger retard du 1er vol BXL madrid avec la compagnie air europa (10-15min + la très longue attente pour descendre de l'avion) ((ce sont des réservations différentes)). L'hôtesse de la compagnie evelop n'a pas voulu m'enregistrer sur le vol madrid cancun, je suis arrivée à 13.15 et l'enregistrement fermait à 13.00.L'hôtesse m'a complètement ignoré et ne m'a proposé aucun vol alternatif. Rien du tout. Aucune aide.Conséquence: j'ai perdu le vol aller retour du 09/08/22 Madrid cancun, le vol retour cancun madrid du 23/08/21, le vol retour Madrid BXL du 24/08/21+ la nuit d'hôtel à Madrid + mon vol retour vers BXL le 10/08/21 sans compter les les transferts aeroport hotel au Mexique.Démarches effectuées auprès d'evelop, passengerright.be et AESa Espagne. Mais tous refusent de me dédommager.Cela résulte d'un montant de +- 1000 euros de perdu sans avoir effectué mon voyage.

Bonjour, Je me réfère au colis 73688645437, dont je suis le destinataire. Selon les informations de suivi de mon colis disponibles sur votre site Internet:- le 20/9/2021 le livreur est venu chez moi mais la réception était fermée. Ceci est faux. Ce jour là j'étais toute la journée chez moi en compagnie d'une autre personne, et aucun avis de passage a été laissé.- Votre colis ne peut pas être livré parce que un complément d'adresse est nécessaire. Ceci est aussi faux. J'ai vérifié avec l'expéditeur et le colis est parti avec une adresse complète (destinataire, rue, numéro de maison, numéro de boîte à lettres, code postale, ville et pays -Belgique-). Cependant, grâce à votre formulaire de contact service clients je vous ai envoyé de nouveau mon adresse et j'ai attiré votre attention sur ces irrégularités (non présentation du livreur, faux problème d'adresse).Je vous rappelle que, d'après votre site de suivi du colis, vous l'avez mis en dépôt à votre parcel center. Je ne voudrais surtout pas que une fois passé un certain délai, vous allez soit renvoyer le colis à l'expéditeur, soit le détruire.Pour cette raison, je vous prie de me faire livrer mon colis dans les meilleurs délais.Je vous remercie d'avance.

Bonjour, je souhaite vous alerter concernant un manquement au respect des données privees. Ce weekend a 21h, un numero qui n’etait pas enregistre sur mon telephone m’a appellee, quand j’ai decroche, il m’a appellee par mon prenom et m’a demande mon nom de famille. J’ai demande qui c’etait et pourquoi il m’appellait. Il a raccroche en pretextant un faux numero. Mon mari l’a rappelle et lui a demande ce qu’il voulait. La personne au bout du fil lui a dit qu’un livreur shipto lui a donne ce numero car il cherchait quelqu’un qui a le meme prenom que moi. Je suis outree de constater que les donnees des clients circulent librement sans aucun respect des lois de protection des donnees a l’heure ou GDPR est si scrupuleusement respecte. Je souhaite alerter test achat d’un probleme auquel tous les clients qui utilisent des services de livraison peuvent etre confrontes. Comment s’assurer que les procedures sont correctes et correctement appliquees?

Bonjour, j’ai achetée un véhicule BMW Serie 318D de 2018, prix 23,500€ Chez Deluxe Motors a Kolderstraat 136 3530 Houthalen-HelchterenAvant de partir avec le véhicule j’ai constater que le pare brise était fisurer du a un impact, j’ai fait part de ce que j’avais remarquer et ce monsieur Dennis Yenievli m’a dis qu’il me changerais cela confiant je m’en vais a mon domicile, le lendemain je mets la voiture en marche et constate un voyant me disant panne du système de détresse, je remarque par la suite que plaquettes et disque de freins sont en mauvais état également (entre 1000 et 2000km d’autonomie) pour un véhicule a ce prix et venant d’un marchand je ne m’attendais pas a cela je n’ai d’ailleurs pas penser a regarder cela aucun marchand ne ferait cela, ce monsieur dennis yenievli m’a également assurer que le véhicule était toujours sous garantie Premium chez BMW donc je me suis renseigner et résultat pas de garantie premium sur ce numéro de chassis (j’en n’ai la preuve d’un mail de chez BMW), je peine a contacter ce vendeur quand je le contacte vis a vis de la garantie ou d’un des problème que je remarque quand j’arrive a le joindre après plusieurs coup de fil répétitif il me dis de venir de présence et qu’il réparera ce qui est pris en charge par la garantie mes tout les problèmes citer ne sont pas mentionnée dans c’est réponse.. après réclamation ce monsieur dennis m’a plusieurs fois répéter que si je n'étais pas content il me rendait mon véhicule (qu’il m’a repris un BMW x1) j’ai acceptée de reprendre mon véhicule et mon argent et de lui rendre le serie 318d et après cela il me demande de lui payer un passage au contrôle après vente, j’ai peur d'être victimes d’une fraude.. ce monsieur a plus d’une fois été agressif par téléphone. Honteux de vendre un véhicule avec pare brise fissurer disque plaquettes en mauvais états aucun carnet d’entretien ne m’a été attribuer et ne me réponds pas quand je le demande !

Bonjour,Le samedi 20 août dernier ma famille (ma femme et nous 2 enfants de 8 et 10 ans) et moi sommes revenus d'un voyage en Guadeloupe.Comme pour le voyage aller nous avions fait appel a la société Flibco et son service Door to Gate.Notre avion était sensé atterrir 12h30 j'ai donc donner comme heure de rendez-vous pour la navette 13h, la compagnie demandant le numéro de vol lors de la réservation ( via l'application) il était évident pour moi que le numero de vol prévalait sur l'heure donnéeCependant notre vol (KF 5963)a finalement eu au moins 30 minutes de retard.Un fois l'avion attéri , le chauffeur me contact et me dit qu'il n'en peut rien mais que si je ne suis pas devant lui à 13h10 il s'en ira . et c'est ce qu'il a fait.Nous avons donc été laisser en plan a l’Aéroport de Charleroi sans aucune autre solution que de payer un ticket pour le bus de cette même compagnie ( Flibco).Par la suite je leur ai envoyer un mail pour pouvoir être rembourser du service que j'ai payer et que je n'ai pas reçu.(70.59€).Ils m'ont répondu que je ne serais pas remboursé car leur politique est que le client qui doit être là à l'heure qu'il a lui-même fixée et que le numéro de vol n'est demandé que pour les statistique.Je souhaiterais récupérer mon argent , mais également que la société prenne en compte le numéro de vol c'est à dire l'heure réelle de atterrissage de l'avion.Merci pour votre aide Bien à vous.

Bonjour,Nous avions réservé le 10/03/2020 via Connections des billets pour 4 personnes (3 adultes et 1 enfant) pour un vol Bruxelles-Casablanca (aller-retour) effectué par la Royal Air Maroc (RAM). Le voyage était prévu du 27/05/2020 au 31/05/2020. Le montant du voyage a été intégralement payé, soit €1039,76 (frais de dossier inclus).Suite à l’arrivée du COVID-19, nous sommes informés de l'annulation de ce voyage. Connections nous informe, le 18/03/2020, que le report du vol est autorisé par la RAM mais uniquement jusqu’au 31/05/2020. Ce délai sera ensuite prolongé jusqu’au 31/10/2020.Bien évidemment, compte tenu de l’évolution de la propagation du COVID-19 et les différents lock-down que nous avons connu, impossible de reporter notre vol.Je tiens à souligner que jusqu’en septembre 2020, aucune autre solution n’est proposée par la RAM à part le report du vol. Ceci est aberrant sachant que les frontières étaient fermées et que des restrictions de voyages étaient d’application.Connections se dédouane ensuite du règlement de cette affaire et nous redirige vers la RAM pour trouver une solution. Nous tentons de contacter la RAM, qui nous propose alors 3 solutions (le 03/09/2020) :- Changement des dates et destination : Si la date de voyage initiale est avant le 31 Octobre 2020 changement de dates et de destinations illimités sans frais (Différence tarifaire applicable en cas d’indisponibilité de la classe initiale ou de changement de destination).- Nouvelles dates de voyage : Jusqu’au 31 octobre 2020 (possibilité de prolonger la date de retour au-delà de cette date pour conserver la même durée de séjour).- Remboursement : Permis contre un bon de transport nominatif, d’une validité de 18 mois et remboursable en numéraire à la fin de période de validité en cas de non-usage. Le bon de transport est valable pour l’achat d’un nouveau billet sur l’ensemble des vols disponibles au moment de l’émission du nouveau billet.Nous optons pour la 3e solution. Ce que la RAM appelle un « remboursement » mais qui dans les faits, n’en est pas un. Nous leur faisons part de notre choix et demandons des informations quant à la procédure afin d’effectuer le « remboursement ». Une demande qui reste sans nouvelles…Avec l’annonce de la réouverture des frontières avec le Maroc, le 07/06/2021, nous avons repris contact avec la RAM afin d’utiliser nos vouchers pour un voyage prévu en juillet (nous leur communiquons les dates précises). Nous avons reçu une réponse automatique le 17/06/2021 nous demandant de prendre contact par téléphone avec une agence. Chose que nous avons immédiatement fait. Hors, malgré plusieurs tentatives et un temps d’attente immense (25 minutes chaque fois), personne ne répondait et la communication se coupait automatiquement.Nous avons dès lors repris contact par e-mail, le 31/08/2021, en demandant un remboursement intégral de nos vouchers. La RAM reste jusqu’à ce jour injoignable et nous n’avons toujours pas de solution. Nous souhaitons clôturer cette affaire et obtenir un remboursement. Je trouve cela inacceptable et un non-respect de leur obligations contractuelles et légales vis-à-vis du consommateur. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de détails supplémentaires.

Bonjour,un de mes vols entre Berlin et Bruxelles via Munich a été retardé, et la Lufthansa m'a créé un nouveau billet, en précisant que je devais leur écrire pour me faire rembourser hotel, resto, taxi, ce que j'ai fait dans un mail en date du 4/7/21 dans lequel je détaille la somme de 203.40 € au titre du remboursements des frais, puis 750 € au titre de la régulation 261/2004 qui prévoit un remboursement de 250 € par personne en cas de retard de plus de 3h sur l'horaire initial.J'ai reçu une réponse d'un certain Payal Jajoo du service client le 14/7/21, s'excusant pour la gêne occasionée et me demandant mes coordonnées IBAN et mon adresse postale, ce que j'ai fait immédiatement.Depuis, malgré de multiples messages leur demandant quand serait payé la somme, je n'ai aucune réponse en dehors d'une réponse automatisée.CordialementATTACHEMENTS:1. Message à Lufthansa en date du 4/7Le dim. 4 juil. 2021 à 17:29, xxxxxxx xxxxxxxx [xxxxxxxxxxxx@dse.nl] a écrit :Good day,we (my son xxxxxxxx xxxxxxxx, my daughter xxxxxxxx xxxxxxx & myself xxxxxxxx xxxxxxxx) were scheduled to come back from Berlin to Brussels on Friday 02/07/2021, through 2 different flights handled by Lufthansa, namely: - Flight LH1953 scheduled on 02/07/2021 at 19.25 and supposed to land in Munich at 20.35, where we had seats 18A, 18B and 18C- then Flight LH2294, scheduled on 02/07/2021 at 21.25 and supposed to land in Brussel at 22.45, where we had seats 16D, 16E and 16FWhile waiting at the Berlin airport, we were sent the below email that made us aware that the first leg from Berlin to Munich was going to be late, meaning that we were sure to miss our connecting flight from Munich to Brussels. The lady at the gate told us to go to the service centre within Brandenburg airport, to get further assistance, which we did. We were then helped by a (very friendly & professional) lady who rescheduled our flight for the next morning, hence for saturday 03/07/2021 at 07.00 with a flight from Berlin to Brussels. As for the hotel, taxi, dinner etc..., she told us to gather the receipts and get back to Lufthansa's client service, which is what I'm doing now.You will find enclosed the following receipts:- Taxi transfer from Brandenburg airport to the nearby hotel: 20€- Dinner (note: disgusting dinner) at the Intercity Hotel: 55.40€- Hotel room at the Intercity Hotel: 108€- Taxi transfer from to the hotel back to Brandenburg airport: 20€Sub-total 1: 203.40€Moreover, as stipulated in European regulation 261/2004, since we arrived at our final destination with a delay of more than 3 hours, we are entitled to a compensation of 250€ per person, hence 3 x 250 = sub-total 2 : 750€.Therefore I would kindly request you to refund me the amount of 953.40€ on the following bank account: IBAN: BExxxxxxxxxxxxxxxxx BIC: xxxxxxxxxxxxThank you in advance.xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx+32xxxxxxxxxxxxxxxx2. Réponse de Lufthansa en date du 14/7Le mer. 14 juil. 2021 à 17:06, Lufthansa Customer Relations [customer.relations@lufthansa.com] a écrit :Dear Mr. xxxxxxxxxxxx,Thank you for your email dated 4 July 2021.We apologize for the unintentional delay in responding to you.We sincerely regret that your flight to Brussels on 2 July 2021 was not able to wait for you. We understand how frustrating it was for you to miss your connecting flight and the inconvenience caused to you as a result.Furthermore, we will compensate you for the long delay along with your hotel and meals. In order to proceed further, we will require your permanent address that matches with your bank account details.We look forward to hearing from you soon.Sincerely,xxxxxxxxx xxxxxxxxxx3. Message envoyé à de multiples reprises, sans réponse de leur part:Le mer. 28 juil. 2021 à 08:12, xxxxxxx xxxxxxxx [xxxxxxxxxxx@dse.nl] a écrit :Good day,what is the status please?I do not see any refund on my account.Cheersxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx+32xxxxxxxxxxxxx

J’ai réservé un vol aller retour de Bruxelles à Casablanca et de Casablanca à Bruxelles chez eDreams pour mon mari et pour moi. Pour l’aller, aucun souci, mais le problème était le retour. On avait une réservation pour un retour de Casablanca à Bruxelles avec une escale à Lisbonne. 3 jours avant les vols, j’ai reçu un email que je ne comprenais pas de la part d’une compagnie aérienne qui n’avait rien à avoir avec ma réservation, Brussels Airlines, qui contenait seulement le numéro de ma réservation avec eDreams et TAP Portugal et un advertisement sur les mesures COVID à respecter. J’avais même peur de clicker sur le lien car je pensais qu’il s’agissait d’un email frauduleux comme ceux qui circulent de plus en plus sur l’internet. J’ai finalement clické et était envoyé sur une page de Brussels Airlines qui parlait effectivement des mesures COVID. Aucune autre information relative à une possible relation entre ma réservation de vol avec eDreams-TAP Portugal et la compagnie aérienne Brussels Airlines. Je n’ai non plus reçu aucune communication de la part de eDreams ni de TAP Portugal, la compagnie aérienne avec laquelle on était censés de voyager. J’ai verifié sur le site de TAP Portugal que ma réservation n’avait pas souffert des changements. J’ai essayé de faire le check-in online, mais ce n’était pas possible. J’ai re-essayé plusieurs fois en me disant qu’il y avait un problème inconnu (technique?) sur le site web de TAP Air Portugal. C’était marqué ‘Please contact an agent at the airport’, donc au pire des cas j’allais effectivement demander à l’aéroport. Le samedi 21 je reçoit un email à 6:15 de la part de TAP Air Portugal pour dire que le check-in online était disponible. En clickant sur le lien, même problème qu’avant: pas moyen de faire le check-in. J’ai attendu un peu et le même jour à 18:00, je reçois un email de TAP disant qu’ils ont fait le checkin pour nous. Mais ce n’est que pour le premier vol (Casablanca > Lisbonne). Le dimanche même à 00:56 je vérifie encore sur le site web de TAP pour voir l’état des vols. C’est indiqué ‘None of the journeys retrieved are available’, mais dans les status du premier vol ‘checked-in’. Très bizarre. Nous nous rendons à l’aéroport suffisamment à l’avance pour faire la facturation et obtenir nos ‘boarding passes’ et des informations. Au comptoir de TAP à l’aéroport, nous donnons nos bagages à facturer, une valise pour chacun. L’agent de TAP nous indique que nos bagages vont voyager en vol direct à Bruxelles. Ils nous donne les ‘boarding passes’ pour le premier vol, Casablanca-Lisbonne. Je lui demande les ‘boarding passes’ pour le vol de connexion entre Lisbonne et Bruxelles. Il me dit que c’est à Lisbonne qu’on va nous les donner. Durant le voyage, je demande à une hôtesse de l’air de TAP quelle est la porte d’embarquement de notre vol de connection vers Bruxelles. Elle me dit ‘numéro 16’. Je lui demande où est-ce qu’on peut obtenir nos ‘boarding passes’. Elle me répond qu’à la porte d’embarquement même et que malgré le retard du vol Casablanca-Lisbonne, on aurait suffisamment de temps pour trouver la porte 16. Nous atterrissons à Lisbonne avec déjà 20 minutes de retard et nous courrons vers les portes d’embarquement des vols. Au control des bagages à main, on nous reclame les ‘boarding passes’. J’explique ce qu’on m’avait indiqué. Une travailleuse de l’aéroport vérifie notre réservation et nous indique que nous n’avons pas de réservation pour le vol TP6766 avec TAP Portugal, mais que nous avons par contre une réservation pour un vol avec Brussels Airlines, mais que vue que nous n’avions pas fait le checkin et il était déjà moins d’une avant le départ, le checkin était fermé et donc nous ne pouvions pas embarquer. Nous étions à l’heure devant le contrôle, à quelque mètres des portes d’embarquement et nous nous voyons refuser l’embarquement. C’est un gros soucis de communication de la part de TAP Air Portugal qui nous a baratiné jusqu’au dernier minute.Comment pourrions-nous savoir qu’on devait faire le checkin d’une compagnie aérienne qui n’avait rien à avoir avec notre facturation si personne ne nous avait jamais informé de ce changement, mais plutôt toujours fait croire que notre réservation restait inchangé? Nous avons essayé de joindre eDreams pour savoir quoi faire, mais impossible de les contacter sauf par chat, ou l’attente était de 94 minutes. Nous avons ensuite attendu quelques heures devant le bureau de TAP Air Portugal à l’aéroport de Lisbonne. Après 23h, sans aucune assistance ni explication, on nous a proposé un vol avec TAP Air Portugal pour le lendemain, lundi 23/08/21 à 7:15. J’ai demandé de l’assistance (un hotel pour passer la nuit…). La réponse de la travailleuse de TAP ‘Nous ne sommes pas une agence de vacances. Vous prenez un hotel si vous voulez et réclamez le remboursement après. Nous ne sommes pas obligés à vous payer l’hôtel.’ C’est faut, selon la législation européenne ils sont obligés à nous assister. Et ensuite ‘Et je vous fait un faveur de vous donner un nouveau vol’. C’est son obligation et le minimum, même si c’est avec quelques heures de rétard… Elle m’a aussi assuré que nos valises facturées à Casablanca étaient à Lisbonne car par des raisons de sécurité elles ont voyagé avec nous et qu’elles voyageront ensuite avec nous dans le vol de 7:15. Nous avons passé la nuit à l’aéroport sans aucune assistance. Nous avions réservé et payé le 14/08 un taxi pour nous chercher à l’aéroport de Bruxelles Zaventem à notre arrivée le 22/08, service que nous avons évidemment raté. Nous avons pris le vol de 7:15 et à notre arrivée à l’aéroport de Bruxelles Zaventem nos valises facturés n’étaient pas là. La valise de mon mari a été livré 4 jours après. La mienne, 13 jours après. J’ai posé plainte par email contre eDreams. Elle dit qu’elle n’a pas été informée des changements par TAP non plus et que c’est contre eux que je dois diriger mes plaintes. J’ai posé plainte contre TAP Portugal sur leur site et reçu un email de reception

Bonjour, voila je vous explique, le 9 juillet j'ai acheté deux billets Mons-Bruxelles Zaventem pour la date du 13 juillet, mais l'application SNCB a eu un problème et n'as pas validé la date du 13 juillet et a laissé la date du 9 juillet directement j'ai contacte la SNCB pour demander un remboursement et fourni toute les preuves demandée par le service remboursement, suite a cela le 5 aout j'ai reçu un courrier de la part de la SNCB m'indiquant que j'allais recevoir mon remboursement pour la valeur total de 35.80€ ce qui correspond a la valeur de mes deux billets acheté, nous sommes le 3 septembre et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement qui m'avais été promis sous 20 jours maximum, j'ai contacte plusieurs fois la SNCB via leurs formulaire de contact en ligne mais on ne me répond jamais, j'ai aussi contacte également la SNCB via messenger sur facebook et aucune réponse a ma question non plus a chaque fois on me dis qu'il faut attendre et que le service remboursement a du retard, il faut pas abuser et se moquer des clients, 2 mois pour rembourser 35.80€ je veux mon remboursement dans les plus breds délai sinon j'engagerais tout les services compétant pour récupérer mon argent même si je dois aller en justice. j'attend votre réponse au plus vite ainsi que mon remboursement dans les plus brefs délai, un versement ca se fait en 5 minutes, c'est de la mauvaise volonté.

Bonjour, J'ai loué un véhicule sur le site de Goldcar, payé le 03/06/21 avec une MasterCard avec comme montant annoncé 272,51 euros pour un petit véhicule standard (Chevrolet Spark). Lors de mon passage dans le bureau de location GoldCar à l'aéroport de Gerone (Espagne) le 14/08/21 on ma précisé qu'un montant avait été prélevé comme CAUTION du véhicule et que tout était en ordre. Comme demandé, j'avais la copie papier de ma réservation, mon passeport ainsi que ma carte de crédit. Je ne me suis donc pas inquiété du montant de 355,64 euro prélevé sur ma carte de crédit à ce moment là. Mais ne voyant pas le montant disparaitre j'ai commencé à me poser des questions. J'ai contacté Goldcar au numéro suivant +33 185 654 704. Il semblerait que le montant de 355,64 ne soit pas une caution mais un supplément d'assurance sur le véhicule. Personne ne m'a signalé avoir pris un produit supplémentaire avec le véhicule mais bien une caution lors du passage au bureau de l'aéroport le 14 aout 2021.Une extension d'assurance pour une voiture d'entrée de gamme d'une valeur de 355,64 euros pour 8 jours de location, c'est aberrant ! Pour ne pas dire autre chose..J'ai ouvert un dossier de réclamation chez Goldcar. Mon code client est le suivant: 18462827. Mon numéro de contrat: 20374625. La voiture à été rendu avec très peu de kilomètres, dans un état impeccable et avec le plein. Je me sens complètement lésé, arnaqué.Je reste disponible pour la moindre question. J'espère que vous pourrez m'aider un trouver une solution.Merci,Cordialement LBRéponse de GoldCar le 30/08/21: Dear Mr BACHELART,Thank you for your email about insurance relating to your recent Goldcar vehicle rental.Our representatives always give customers two options when they collect their vehicles.The first option is to pay a refundable deposit to cover any damage. If the customer has insurance with a third party they can make a claim with their insurer to recover some or all of the cost incurred.The second option is to take out our Super Relax cover. This means customers can drive safe in the knowledge that any damage will be covered and that Goldcar will handle all the paperwork.We are continually working with our partners to improve the information they give so that customers can make the choice that’s right for them. Naturally, all the information is available on our website: www.goldcar.es/enI hope this clarifies matters but please do get back in contact if you require further information.Kind regards,Leonardo.cs03550 - San Juan San JuanTel: Ext: Móvil: Fax:cs@goldcar.com www.goldcar.com