Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Tout d'abord sachez que nous sommes extrêmement mécontent et consterné par le suivi mené par Aviapartner et Dynasure. La situation est inacceptable ! L'erreur de base provient du fait que vous n'avez pas encodé correctement notre adresse dans votre système (aucun numéro et la localité mal orthographiés (voir pièces-jointes Dynasure). L'adresse est la suivante et l'encodage ne me semble pas insurmontable : ADRESSE : 313A Boite 1 CHAUSSEE DE LESSINES, 7060 HORRUES.En date du 13/08/21, nous déclarons que notre valise n'est pas arrivée à l'aéroport. On nous explique alors qu'elle est restée à Madrid (notre escale du retour) et qu'elle nous sera livrée dans les 2 jours (week-end inclus !). Le lendemain : aucune nouvelle. Le surlendemain : aucune nouvelle avant ce mail du 15/08 à 12h03 : Dynasure nous annonce la livraison entre 8h et 22. Je constate également que l'adresse encodée n'est pas correcte (ville mal encodée et numéro d'appartement absent (voir pièce-jointe Dynasure 1). Je contacte alors Dynasure le lundi matin pour leur signaler que l'adresse n'est pas bonne, on me dit alors que l'adresse va être modifiée et communiquée au chauffeur. On me dit également que la valise arrivera entre 18h30 et 20h30. Le 16/08 à 21h, aucune nouvelle de Dynasure et aucune livraison... nous avons donc été bloqués à notre domicile de 8 à 22h pour rien et pire, sans aucunes nouvelles ! De 20h à 20h40, je téléphone à Dynasure via le numéro de contact indiqué sur le site de tracking, personne ne m'a jamais répondu et je suis resté pendant 40 minutes en attente pour rien (le service est pourtant annoncé ouvert jusqu'à 21h !!). De plus, j'envoi un mail qui n'a jamais eu de réponse (voir pièce-joint Dynasure 2).Le 17/08 au matin, je reçois un mail de Dynasure m'annonçant que la livraison se ferait finalement le mercredi 18/08 entre 8h et 22h (voir pièce-jointe Dynasure 3). Leur tracking dit également que la livraison ne s'est pas faite la veille car ils n'auraient apparemment pas reçu la valise (voir pièce-jointe Dynasure - rendez-vous annulé).Le 18/08, rebelotte !!! Bloqué de nouveau à domicile à attendre une valise qui n'arrivera jamais, avec au final un message sur le tracking de Dynasure annoncant que l'adresse était incorrecte. En plus de tous ces désagréments, nous avons passé un temps incalculable à essayer de joindre Dynasure et AviaPartner, la plupart du temps sans succès.Nous avons voulu contacter Aviapartner via votre numéro de contact laissé dans le constat d'irrégularité mais le numéro n'est pas attribué (voir pièce-jointe - Constat d'irrégularité).J'ai également laissé 2 mails à Aviapartner via le lien de contact qui m'a été adressé dans l'email relatif au bagage perdu (voir piece jointe - Mail bagage perdu) en utilisant le canal approprié vous vous contacter le 16/08 et 18/08 mais aucune nouvelle de votre part (voir pièces-jointes Aviapartner WorldTracer mail 1 et 2)Vous avez apparemment essayé de m'appeler via mon téléphone mais sachez que j'ai aussi un travail et que je ne peux pas toujours répondre. Le minimum aurait été de me laisser un mail ou de répondre à mes multiples appels ou mails ...Merci de trouver rapidement une solution, d'encoder correctement dans votre système une adresse et d'assumer vos erreurs. Vous rendez-vous compte du service rendu, de l'énergie perdu à vous contacter via des numéros qui ne sont plus valables ou injoignable ??J'attends également un geste naturel de votre part pour le temps et l'énergie perdue.Cordialement,

Bonjour, j'ai reçu un bon de valeur TUI FLY en date du 18/02/2021 suite à l'annulation du vol pour raison sanitaire. Ce bon de valeur de 1.123,16 EUR est valable jusqu'au 18/02/2022. Il est stipulé sur le bon de valeur que si nous dépensons moins que la valeur mentionnée sur ce bon, nous conservons le montant restant sur le bon. Nous avons réservé un vol le 17/05/2021 pour une valeur de 559,56 EUR et ce montant a été déduit (N° 027973227). Il nous reste en bon de valeur le montant de 563,20 EUR. Nous tentons de déduire ce montant de notre prochaine réservation mais sans succès (le bon n'est plus actif)!Nous avons déposé une plainte sur le site de TUI Fly et il nous est demandé d'appeler le service client, ce que nous avons fait. Après plusieurs tentatives, mise en attente et rupture de communication (coût des appels!!!) nous n'avons toujours pas pu faire valoir notre demande.Que puis-je faire pour récupérer le solde du bon de valeur?Référence du bon de valeur :Date d'émission 18/02/2021Date de limite de réservation 18/02/2022Date limite de départ 18/08/2022Valeur du bon 1.123,16 EURN° de réservation 27730548Numéro du chèque jafc21/008855Code unique 9009481696Van de Sande Jean Louis G

BONJOUR , JAIMERAIS ETRE REMBOURSER DU VOYAGE A PHANTASIALAND QUE JAVAIS RESERVE POUR LE 15/08/2010 CAR AU MOMENT DE LA RESERVATION ET LE PAYEMENT DE 210 EURO VOUS MAVEZ PAS INFORME LOBLIGATION DUN TEST CORONA VIRUS QUE JE REFURE DE FAIRE APRES CONTACT TELEPHONIQUE VOUS MAVEZ SAVOIR PAR MAIL QUE VOUS NAVEZ PAS LINTENTION DE ME REMBOURSER , DANS LESPOIR DE VOUS LIRE UNE AGREABLE JOURNEE JE VOUS SOUHAITE

Bonjour,J’aurai besoin d’aide pour me faire attendre auprès de la société de transport GLS. Je suis en attente d’un colis depuis le 15/07/2021 (voir détails du colis ci-dessous). Malgré mes nombreuses demandes d’explications afin de trouver une solution pour obtenir mon colis (voir échanges emails ci-dessous), j’ai soit reçu des réponses automatiques soit des réponses sans solutions abouties. J’ai, également, envoyé une réclamation à la société émettrice du colis (email ci-dessous). Pourriez-vous m’aider à trouver une solution auprès de la société GLS.Merci,Vandaele Géry,Rue de Liège,144219 MeeffeInformations sur l´expéditionN° de référenceN° de colis41632337959Track IDZ96PEFQFRéférence national d'origine de l'Unicode417Référence propre au client1822147527Détails du colis09/08/2021 07:32Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren07/08/2021 03:38Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren06/08/2021 00:25Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren04/08/2021 01:20Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren30/07/2021 05:35Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren29/07/2021 06:15Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren28/07/2021 07:15Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren27/07/2021 10:32Le colis est en cours de livraison.Belgique Tongeren27/07/2021 05:53Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren26/07/2021 06:53Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren23/07/2021 05:20Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren22/07/2021 05:47Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren20/07/2021 03:36Le changement de la solution de livraison a été enregistrée dans le système GLS et sera implémentée comme demandé.Belgique Tongeren20/07/2021 03:34Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren20/07/2021 03:33Le colis est en cours d´acheminement.Belgique20/07/2021 03:31Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Tongeren20/07/2021 03:29Le colis est en cours d´acheminement.Belgique19/07/2021 17:56Le colis est en cours d´acheminement.Belgique Puurs15/07/2021 23:39Le colis est en cours d´acheminement.Espagne San Fernando de Henares (Madrid)15/07/2021 23:32Le colis a été expédié, il est en cours d´acheminement.Espagne San Fernando de Henares (Madrid)15/07/2021 18:13Le colis est en cours d´acheminement.Espagne15/07/2021 18:12Le colis a été expédié, il est en cours d´acheminement.Espagne15/07/2021 18:12Votre colis est remis à GLS.Espagne15/07/2021 18:12Le colis a été expédié, il est en cours d´acheminement.Espagne Málaga14/07/2021 18:38Le colis n´est pas encore remis à GLS.Espagne Sevilla.Réponse site émetrice du colis BelliticaFrom: Elisa At. Cliente [sac@belletica.com]Sent: Friday, August 6, 2021 12:37:25 PMTo: gery.vandaele@freebel.net [gery.vandaele@freebel.net]Subject: Re: Message depuis le formulaire de contact [no_sync] Bonjournous vous informons que nous avons annoncé le statut de votre envoi à GLS :https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis.html?match=41632337959Nous nous excusons pour l'incident, restez en contactMerci beaucoupCordialement.Echanges emails avec la société GLS:06/08/21Bonjour,Nous avons communiqué ceci au dépot de livraison.Bien à vous,06/08/21Bonjour,Cette instruction m'avait déjà été demandée le 29 juillet (voir échange emails ci-dessous) et on m'avait dit que c'était ok pour cette semaine! Pourriez-vous régler vos communications en interne et me donner une bonne instruction pour récupérer mon colis en attente depuis presque 1 mois! Il est important que je récupère le colis pour la semaine prochaine! Voici à nouveau mon adresse pour la livraison: rue de liège,14 - 4219 meeffe. Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre pour le délai et l'adresse de livraison?06-08-21Bonjour,Votre colis n'a pas pu être livré dans le Cubee Locker.Pouvez-vous nous donner une adresse de livraison différente s'il vous plaît?Merci d'avance06-08-21Bonjour,Nous sommes le 06/08/21 et mon envoie reste bloqué depuis le 20/07/21au dépôt de Tongres? Cette situation n'est pas acceptable et il est impératif que je reçoive ce colis dans le courant de la semaine prochaine! Pouvez-vous me donner une date précise ou une façon claire d'obtenir ce colis ou faut-il que j'entame une procédure plus complexeauprès de personnes qualifiées?merci de me tenir au courant de votre décision dans les plus bref délais,02-08-21Bonjour,Les instructions ont été transmis au dépot de livraison.29-07-21Bonjour,Demain, samedi ou début de semaine prochaine à votre convenance,Merci,29-07-21Bonjour,Votre colis n'a pas pu être livré dans le Cubee Locker.Pouvez-vous nous donner une adresse de livraison différente s'il vous plaît?Merci d'avance02-08-21Bonjour,Merci pour votre mail.On prévient le dépot de vos instructions. On fait le nécessaire afin de livré votre colis le plus rapidement possible.Nous avons pour l'instant des retards, il n'est donc pas possible de vous transmettre une date de livraison.Nos excuses pour le retard.Bien à vous,Shana29-07-21Bonjour,Le colis est en attente chez nous au dépot.Quand êtes vous present afin qu'on puisse faire une nouvelle tentative de livraison?Deborah27-07-21Bonjour,Pouvez-vous me donner des nouvelles de l'emplacement et de la destination de mon colis qui est bloqué depuis le 20/07/21 au dépôtde> Tongres? soit déjà 7 jours.....afin d'éviter le renvoie du colis à l'expéditeur (9 jours ouvrables)26-07-21Bonjour,Nous avons pour l'instant beaucoup de retard.On fait le nécessaire afin d'effectuer la livraison le plus vite possible, mais nous ne pouvons pas donner de date de livraison pour l'instant. Nos excuses pour le désagrement!Kelly23-07-21Bonjour,Pouvez-vous me donner des nouvelles de l'emplacement et de la destination de mon colis qui est bloqué depuis le 22/07/21 au dépôt de Tongres?

CarTrawler : Réf : 01701436, MA730124110Bonjour,Nous souhaitons faire une réclamation à propos de notre réservation de location de voiture chez Cartrawler. Nous avons été arnaqués par cette agence de location de voiture.Nous sommes arrivés le lundi 20 juillet 2021 a l’aéroport de Rabat (Maroc) vers minuit. Quand nous nous sommes diriger vers notre agence de location pour récupérer notre voiture de location, l’employé de location a refusé de nous remettre la voiture car la machine de paiement refusait notre carte de crédit sans raison! Nous avons la preuve de la part de notre banque que nous avions assez de fonds sur la carte et qu’elle fonctionnait parfaitement bien. Après des heures, nous avions appelés la police mais il n’ont rien pu faire car l’employé s’est enfuit et nous a abandonner sur le parking de l’aéroport au milieu de la nuit et aucun transport était disponible à cause du couvre feu locale. On a été escorté à un hôtel par des hommes qui travaillent a l’aéroport par gentillesse. Le lendemain matin nous sommes retournés a l’hôtel et nous avons trouver l’employé sur place qui nous a exigé de signer le contrat d’annulation avec motif carte refusée. Nous avons proposé d’essayer une autre carte de crédit pour essayer pour voir si le problème ne venait pas de la machine mais l’employé a refusé tout autre carte! Nous avons proposé de payé la caution en cash et de la récupérer à notre retour mais l’agence a refusé toute proposition sans proposer u e solution en retour!!Finalement on a été contraint de signer le contrat d’annulation. Et sur place a l’aéroport on a réservé une autre voiture de location beaucoup plus cher car l’offre était limitée. La preuve que notre carte n’avait aucun problème.Nous avons demandé un remboursement de la part de cartrawler, mais après avoir fait leur enquête interne ils ont refusé, voici leur réponse: Réf. réservation : MA730124110Réf. CarTrawler : 01701436Cher YOUSSEF,J'espère que cet e-mail vous trouvera en sécurité.Je voudrais préciser qu'après avoir enquêté avec le fournisseur, nous avons constaté que le fournisseur ne pouvait pas bloquer le dépôt car il recevait beaucoup de messages d'erreur pendant qu'il essayait la carte de crédit que vous avez présentée, il nous a également envoyé des exemples de carte de crédit d'autres clients. passer avec succès ce qui signifie que leurs machines fonctionnaient bien, ils nous ont également envoyé un formulaire d'annulation que vous avez accepté de signer au bureau de location confirmant que vous aviez un problème de dépôt donc dans ce cas, malheureusement, nous ne serons pas en mesure de proposer un remboursement.nous nous excusons sincèrement de ne pas vous avoir donné la solution que vous espérez.Sincèrement,HabibaService client CarTrawlePouvez-vous nous aider dans ce cas?Nous voulons récupérer notre argent! Ce sont des arnaqueurs! Nous avons aussi fait des recherches sur internet et beaucoup des gens ont eu le même problème et ils n’ont aussi aucun numéro pour les joindre!Merci d’avance!Cordialement,Youssef El Bekari

Bonjour, J’ai réservé un vol aller-retour pour 2 personnes avec Gotogate.com le 19/06/2021 (payé par carte de débit 463,98 € le 19/06/2021).Voyage aller Bruxelles-Palma de Majorque le 26/07/2021 avec Ryanair (numéro de réservation RFBI7R).Voyage retour Palma de Majorque-Bruxelles le 02/08/2021 avec Tui Fly d’un montant de 304,98 € (numéro de réservation 028161858).J’ai bien reçu un e-mail de confirmation des deux compagnies aériennes avec confirmation de paiement. Le lendemain, je reçois un e-mail d’annulation de la part de Tui Fly pour cause de non-paiement (le numéro de réservation 028161795 n’est pas le même que celui dans la confirmation de vol et de paiement : 028161858). Et mon vol est introuvable dans l’application Tui. Je n’ai aucune autre information concernant mes possibilités suite à cette annulation.J’ai bien pu arriver jusque Majorque avec le vol de Ryanair où il n’y a eu aucun soucis.J’ai donc décidé de prendre à nouveau un vol retour palma de Majorque-Bruxelles le 02/08/2021 en passant directement par l’application Tui ( numéro de réservation 028322456), (payé 159,98 € par carte de crédit cette fois le 01/08/2021).J’ai encore une fois reçu un e-mail de confirmation de paiement et le lendemain de nouveau un mail d’annulation avec un numéro de réservation (028322455) qui ne correspond pas à celui de la confirmation de vol noté ci-dessus. Aucun moyen d’introduire une plainte et il ne traite pas ce genre de problème par téléphone.J’ai donc dû réagir vu que je suis à Majorque et entre-temps j’ai réservé un 3ème vol, plus cher évidemment avec une compagnie différente et je n’ai eu aucun problème. Je souhaite donc un remboursement intégral et immédiat pour mes deux vols annulés par TUI.1er vol : 304,98 € 2ème vol : 159,98 €Total du remboursement : 464,96 € Au vue de la situation (numéro de réservation portant à confusion, paiement débité mais vol annulé par TUI et aucune aide du service TUI) je soupçonne TUI de chercher à éviter de me rembourser. Pouvez-vous m’aider? J’attend votre réponse, un grand merci Bien à vous Louis Schons

J’ai déposé ma sœur au parking express de l’aéroport le 01/08/21 , j’ai payé le ticket 2€ à 9h30.Ma sœur ayant son vol annulé, je suis retourné la chercher au parking express à 9h48 et j’ai payé le ticket 10€!!!Je trouve ça scandaleux de demander un deuxième passage 10€ . Sans compter que je devrai la déposer le soir même pour reprendre son vol qui fut été retardé !Pour éviter cela je dois trouver un autre véhicule pour éviter de payer encore une fois 10€ !!!Votre service client me dit que c’est les tarifs et que c’est mentionné a l’entrée !Hors je n’ai pas été informé avant mon arrivée vu que ceci n’est mentionné nulle part sur le site web dans les tarifs.

Bonjour, je suis abonné chez tec depuis plusieurs années. Résident a flémalle j'utilise régulièrement les transports en commun de la ligne 3, 32 et 2. Malheureusement je n'ai JAMAIS vu, peut importe l'heure, le jours ou les circonstances, le bus a l'heure. C'est très décevant de voir que un trajet qui prend 20 ou 30 minutes deviennent des trajets de minimums 2h quand les chauffeurs sont en pleine forme par rapport a leur habitude. Les chauffeurs qui ne roulent tout simplement pas sur leur chemin, car à a cause de leur retard contourne les zones avec des arrêts de bus, sont plus que réguliers. Et les arrivent toujours 10 15 voir 20 minutes en retard, sur un chemin en ligne droite. Prcq il ne démarre jamais a l'heure, à cause de leur téléphone. Je ne comprends pas pourquoi je dois payer mon abonnement si le tec ne respecte pas sa pzr du contrat. Tout les jours les chauffeur on une excuse bidon.. J'ai déjà fait le trajet, en m'arrêtant a chaque arrêt, en vélo et je suis arrivé 20 minutes avant le bus en aillant démarrer en même temps que lui.. Le problème quand on est aussi peu rigoureux dans son travail et que l'on ne rempli pas ses obligations,c'est que les clients ne sont jamais a l'heure a leur destination ou pour leur correspondance.. Les bus de roccourt eux font des chemins rempli de travaux, tourne a droite a gauche doivent des fois revenir sur leur pas il traversent des rues a plusieurs dizaines de feu rouges et sur 3 ans je peux conter leur retard sur les doigts d'une main.. Alors qje les chauffeurs de flémalle on 1 ligne droite sans feux rouge, et même 95% du trajets, et pourtant sont systématiquement en retard de minimum (mais alors le vraiment minimum) 5 minutes.. J'ai déjà téléphoner au dépôt tec et l'on m'a répondu que les retards étaient rare et que les bus qui ne roulais tout simplement pas sur leur trajets sont des chauffeurs qui sont tomber malade et sont absents, ce qui n'ai malheureusement pas vrai car on les retrouve plus loin cacher a la garre routière. Je demande donc 1 ans d'abonnement gratuit en compensation pour ses 8 ans de fidélité ou le tec a délibèrement menti a sa clientèle et pour beaucoup on perdu leur travail a cause du retard intempestifs des chauffeurs de flémalle qui n'ont AUCUNE bonne volonté

J'ai fait une location par internet avec un prépaiement de 291.20 (contrat 4012505250). Lors de la prise de location (agence Bruxelles-Midi) un montant de 300 € a été bloqué en garantie. J'ai ramené la voiture dans le délai, 45 minute avant la limite, avec le plein et sans dommage.Après je reçois, une refacturation de 316,85 (100803359878), pour en y incluant un jour supplémentaire, car j'aurais ramené la voiture 19 minutes après l'échéance. Ma garantie (initialement de 300 €) est libéré le 13/07 à concurrence de 274,35 € (soit 25,65 € de surcharge). Je conteste directement car le ticket de parking indiquait bien 19h.. et pas 20h19. Le même jour un avoir est émis (100803360768) avec la mention d'un remboursement de 25,65 sur la carte de crédit, !!! Sauf que sur mon relevé, en ligne, de carte crédit, ce montant de 25,65 € n'est pas remboursé mais de nouveau prélevé le 14/07 !!! (soit 2x 25,65 €). Directement j'envoi un email de contestation avec explication et preuve de mon relevé de carte de crédit, visible en ligne. Le 15/07, je reçois un retour de 25.65 € mais pas le deuxième (25,65 €). Je contacte de nouveau le service client, qui pour eu tout est en ordre et considère que mes relevés de prélèvement de carte de crédit ne sont pas des documents valables. Pourtant avec les erreurs de manipulation d'Europcar, les montants sont bien prélevés sur ma carte.

Bonjour,j´aimerais bien informer sur une expérience avec une companie de location de voirtures, situé à Schaerbeek, Bruxelles:https://www.astral-rent.com/Le site web permet d´identifier date et type de voiture qu´on veut louer, avec la possiblité de réservation en ligne. Pour ce faire, il faut fournir pleins de données, numéro de carte d´identité, permit de conduire, carte crédit. Or, en tant de réponse, j´ai recu deux emails que mon système priximus a identifié en tant que insecure, donc je ne pouvais pas les lire. Ce matin, j´ai recu le courriel en bas, me proposant une voirture qui coute 100 Euro plus cher que celle que j´ai demandée.On m´a donc incité de fournir des données en pretendant d´offrir une service qui n´est pas disponible.Bien à vous, Susann Mende-------- Weitergeleitete Nachricht --------Betreff: A propos de votre demande de réservation Internet n° 120210708191103000000Datum: Sat, 10 Jul 2021 10:29:52 +0200Von: ASTRAL RENT A CAR [info@astral-rent.com]An: sumen@proximus.beA propos de votre demande de réservation Internet n° 120210708191103000000 Bonjour Madame, Navré de vous répondre si tard …Malheureusement, nous n’avons pas de disponibilité en véhicule de catégorie « A+ » pour la période du 15/07 au 22/07 …Nous avions espéré qu’un véhicule se libère mais …. Rien LNous pouvons encore vous proposer un véhicule de catégorie « F » Skoda Octavia Break tdi-gps au prix de 432,00 € ttcPrix taxes et toutes assurances comprises – inclus 1.750 kms + l’assistance pour toute l’UE + 2ème conducteur … Merci de nous confirmer rapidement si cette proposition vous convient aussi ? Bien à vousBVB / ASTRAL ASTRAL RENT A CARAstral Services saAvenue Milcampslaan, 164B-1030 BrusselsTel: +32(0)2/734.30.90 – Fax: +32(0)2/734.01.12info@astral-rent.comwww.astral-rent.com