Toutes les plaintes publiques

J'utilise Europcar comme service de location de voitures depuis deux ans. Le mois dernier, j'ai tenté de récupérer une voiture à la gare du Midi et on m'a dit que j'étais bloqué par la société.On ne m'a pas dit la raison de cela. Ils ont refusé de m'expliquer ce jour-là, et depuis lors, ils ont également refusé par téléphone et par e-mail. Ils se réfèrent à de vagues raisons de sécurité.Je pense que cela doit être une erreur car je n'ai eu aucune plainte contre moi ni aucun incident qui justifierait ce statut.Je me suis plaint directement auprès d'eux, invoquant le règlement sur la protection des données et le droit de corriger les fausses informations. Ils n'ont pas répondu ni accusé de réception de mon email.Je souhaite que mon statut soit résolu et avoir une compensation pour ma dernière réservation.

Bonjour, Le bus W de 18h30 en date du 01/06/2021, vers Bruxelles à l’arrêt Gare de Braine-l’Alleud, n’est jamais passé. Celui de qui 19h est quand à lui arriver en retard. Nous avons des responsabilités, des enfants à aller chercher, et on est pas capable d’y être en heure et en temps parce que vos services ne sont pas capables d’être à l’heure. A quand payeront on pour un service qui fonctionne ? Je trouve cela scandaleux. Si c’était rarement je pourrais le comprendre, mais ça arrive tout le temps. Ou vous êtes pas à l’heure (ou en retard ou en avance) ou vos bus ne viennent même pas. Et tout ça sans même le mentionner sur votre site. Merci de faire quelque chose pour que ça n’arrive plus.

Bonjour , aujourd’hui en revenant des cours , j’ai pris le bus « Floriffoux »comme tout les jours , pour repartir chez moi sachant que j’habite vraiment presque au terminus , je rentre dans le bus , je recharge mon abonnement tout les mois donc aujourd’hui ont était le 31 mai et mon abonnement devait être validé normalement et sachant aussi que ce matin j’avais rechargé pour le mois de juin , je rentre et la conductrice hyper méchante déjà , cheveux un peu brun , roux , enrobé , des lunettes je pense , la conductrice qui était à Namur , bus vers floriffoux à 16h24 , l’appareil beuguait déjà , et ça dis que mon abonnement est pas valide , j’essaye et réessaye , ça marche pas , je dis à la conductrice que j’ai rechargé mon abonnement , c’est pas normal et de toute façon on est le 31 mai , mon abonnement pour le mois de mai doit être validé non ? Elle me répond d’une façon violente et méchant « Madame , je peux pas vous laissez dans le bus alors » déjà je prend une amande si c’est ma faute de tout façon j’ai rechargé , y a pas à être si méchante madame , de base quand j’ai des soucis avec l’abonnement ont me dit ce n’est pas grave et de rester dans le bus et cette vieille conductrice m’a littéralement expulsé du bus quoi , j’ai été au Tec et en parle et leur dire que c’est pas normal que mon abonnement marche pas , ils m’ont répondu que mon abonnement est en ordre et que j’aurai du rester dans le bus car là vieille à pas à me sortir du bus ! Voilà , si vous voyez une conductrice comme ça je vous pris d’expliquer à vos conducteur de ce genre de ne pas laisser des petits comme ça , j’ai 16 ans , j’ai pas le permis , vous pouvez pas nous faire sortir du bus comme ça , sachant que on m’a faite ressortir 2 fois le même jour ! Ma mère a du venir me chercher de Flawinne , avec tout les bouchons qu’il y avait et elle qui travaille et n’a pas le temps !

Messieurs,Dans le cadre de ma demande de remboursement de la réservation reprise en rubrique (réservation 027060693), vous m'avez informé avoir remboursé le montant de 539,96 euros sur une carte visa xxxxxxxx6521 en date du 9 avril 2021 (voir ci-dessous).____________________________________________________tuifly_noreply@tui.be [tuifly_noreply@tui.be]26 avr. 2021 13:15À moiCher Client,Nous accusons bonne réception de votre demande,Le remboursement a été effectué à la date du 09/04/2021 sur la carte numéro xxxxxxxx6521 le montant est 539,96€Cliquez ici sur le lien suivant si vous désirez répondre sur ce message :https://www.tuifly.be/contact/reply/subj/tuifly.be_027060693_fr_informatie_DETOURBE_DETOURBE_JAF/email/jeandetourbe@gmail.comNous espérons vous avoir fourni suffisamment d'informations.Vous avez encore des questions? Surfez sur https://www.tuifly.be/fr/questions ou contactez-nous au numéro payant (0,30 €/min.) +32 (0)70 220 000.Cordialement,IsmailCustomer Service TeamTUI fly BelgiumMessage d’origine :De : jeandetourbe@gmail.comEnvoyé : lundi 26 avril 2021 12:59:40Objet : Re:tuifly.be_027060693_fr_informatie_DETOURBE_DETOURBE_JAFEMAILquestion:This form was sent by: DETOURBE DETOURBEReservation number: 027060693Surname: DETOURBEE-Mail: jeandetourbe@gmail.comQuestion/remarks: Messieurs,Je reviens à votre mail dont copie ci-dessous :Cher Monsieur DETOURBE,Nous accusons bonne réception de votre e-mail.Le remboursement a été effectué à la date du 09/04/2021 sur la même carte de paiement avec laquelle vous avez effectué le paiement de la réservation 027060693Merci de vérifier pour cette date.En attente de votre retour.Cliquez ici sur le lien suivant si vous désirez répondre sur ce message :https://www.tuifly.be/contact/reply/subj/tuifly.be_027060693_fr_informat...Nous espérons vous avoir fourni suffisamment d'informations.Vous avez encore des questions? Surfez sur https://www.tuifly.be/fr/questions ou contactez-nous au numéro payant (0,30 €/min.) +32 (0) 2 717 86 61.Cordialement,Meriem.Customer Service TeamTUI fly BelgiumVérification faite, aucun de mes comptes ni carte bancaires n'ont été crédité du montant dont vous m'êtes redevables.Merci de m'envoyer le numéro de carte visa auquel le paiement a été fait. En effet, à l'initiative de la banque, une nouvelle carte visa m'a été attribuée dans un passé relativement proche.Je reste dans l'attente de vous lire.Meilleures salutations.Jean Detourbe____________________________________________________Comme je vous en ai déjà informé, la carte visa sur laquelle le versement a été fait a été remplacée par ma banque Keytrade bank, à son initiative.Je me suis donc tourné vers ma banque qui a fait des recherches, mais n'a trouvé de trace du versement. Par ailleurs, ma banque a demandé à connaître la référence ARN du versement effectué le 9 avril 2021. Je vous ai donc adressée cette demande d'information à plusieurs reprises, sans que vous ne répondiez jamais d'aucune façon à ma demande (ci-dessous copie de la dernière demande formulée en ce sens).____________________________________________________Jean DETOURBE [jeandetourbe@gmail.com]ven. 21 mai 11:57 (il y a 6 jours)À moiMessieurs,Par la présente, je me permets de vous rappeler mes demandes précédentes de connaître la référence ARN du remboursement effectué.Ci-dessous, vous trouverez copie de la demande de ma banque :info@keytradebank.commar. 4 mai 15:11À moiBonjour Monsieur Detourbe, Après vérification, nous n'avons pas reçu le remboursement.Pourriez-vous demander à cette société de vous communiquer la référence ARN du remboursement?Avec cette référence, nous pouvons vérifier cela en interne. Merci de votre retour.____________________________________________________Je reviens donc à ma demande formulée à plusieurs reprises à partir de votre site et restée sans suite à ce jour.J'espère obtenir sans délai l'information demandée, à savoir la référence ARN du versement effectué, information sans laquelle ma banque ne peut continuer ses recherches.Salutations distinguées.Jean Detourbe

Bonjour,Je vousai demandé en date du 22/04/21 une révision de la facture de clôture.Votre réponse ci-dessous m'a plus qu'étonnée étant donné que vous écrivez noir sur blanc que des frais m'ont été attribués alors qu'il ne s'agissait pas de ma responsabilité.Par la suite, je vous ai à nouveau demandé en date du 30/04/2021 de réviser la facture de clôture.En effet, j'ai demandé l'avis de deux experts et ceux-ci m'affirment que les montants que vous attribuez sont exorbitants.Je vous demande donc à nouveau de réviser la facture de clôture.Bien à vous Langhoor Chère Madame Langhoor, J'ai examiné votre plainte en détail.Un certain nombre d'erreurs ont été commises lors du règlement de votre véhicule, pour lesquelles je tiens à vous présenter mes sincères excuses.Vous avez été accusé à tort de dommages qui n'ont pas été causés par vous,mais qui ont été faites par l'utilisateur précédent du véhicule.Ceux-ci ne peuvent donc pas vous être facturés.Nos services n'en ont pas tenu compte lors de l'établissement de la facture finale de votre véhicule. Les autres dommages qui vous sont imputés sont corrects.La nature et la gravité de ces dommages ne correspondent pas à la norme des dommages acceptables. Joint: 50 euroJante avant droite: 120 euroPare-chocs arrière: 425Seuil gauche: 510 euro La facture finale de votre véhicule est donc de 1105 €. Je tiens à m'excuser à nouveau pour ce qui s'est passé, et j'espère répondre à vos préoccupations.Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter.

Aéroport de Barcelone, billet pour Bruxelles.Apres avoir enregistré mon bagage et presenté mon pcr valide sans aucun problème, je n'ai pu embarquer car les agents, visiblement incompétents m'ont refusé l'embarquement sous le motif que mon pcr n'était pas valable.Vueling ne m'a proposé aucune aide.J'ai donc dû revenir à Barcelone, me loger, refaire le test et racheter un billet.J'ai envoyé plusieurs mails a Vueling qui ne répond pas à ma question : pour quel motif m'a t'on refusé l'embarquement si j'avais tous mes papiers en bonne et dûe forme, dont ils ont reçu par mail tous les documents. N'obtenant pas gain de cause, j'ai envoyé un courrier recommandé de plainte à Vueling et maintenant je souhaiterais porter ma plainte plus haut.D'avance merci.

Bonjour,j'avais réservé des vols Bruxelles Dubai à l' été2020 pour un voyage qui devait se dérouler en février 2021.La valeur de ces vols était de 714,78 eurosMais la compagnie de croisière Costa ayant annulé toutes ces croisières à cette date,je me suis retrouvé avec des vols inutiles,fait dont Lufthansa n'est bien sur pas du tout responsable!J'ai téléphoné plusieurs fois afin de remettre ce vol en février2022 mais Lufthansa n'a pas voulu m'accorder cette possibilité et l'obligation a été de réserver un autre vol avant le 31 janvier 2021.Chose que j'ai faite le 26 janvier 2021.J'ai donc réservé le 26 janvier 2021 dans la matinée des vols Bruxelles Rhodes en faisant bien attention lors de la réservation à ce que le prix de ces nouveaux vols n'excèdent pas ceux de la première réservation.J'ai donc téléphoné à la centrale de réservation qui se trouve je crois en Afrique du Sud tout en me connectant au site pour bien vérifier les prix!Je suis rentré en communication avec une personne certes très gentille mais qui m'a semblé patauger légèrement pour effectuer cette réservation!Elle m'abord parlé d'un supplément de je crois 200 euros puis le supplément a diminué alors que devant moi j'avais les prix en vigueur sur le site et que ce prix était inférieur d'environ 40 euros aux 714,78 euros de ma première réservation, si mes souvenirs sont bons(j'arrivais je crois à un total de 675 euros plus ou moins).Finalement ,cette personne est arrivée à un total de 707,50 euros,prix qui n'était pas exact en fonction des prix du site mais que j'ai accepté pour finaliser cette réservation vu qu'il était inférieur aux 714,78 euros de mes Bruxelles Dubai(d'autant plus que j'avais appris en son temps que Lufthansa ne rembourserait pas la différence de tarifs si elle était en ma faveur).Elle m'a envoyé par mail la finalisation de cette réservation avec status confirmé quelques minutes après,mail que par chance j'ai immédiatement imprimé !Le prix de la réservation y est bien stipulé 707,50 euros!!!2 semaines plus tard,j'ai reçu un mail de Lufthansa comme quoi je devais les contacter pour ma réservation!Chose que j'ai faite et je suis à nouveau tombé en Afrique du Sud !Ce jour là, on m'a réclamé un supplément!J'ai essaié de leur faire comprendre le problème mais la discussion était impossible !Quelques jours après,je me suis rendu compte,en vérifiant ma réservation sur le site de Lufthansa , que celle ci avait été annulée et cela sans me prévenir!!!C'est tout simplement inadmissible.J'ai alors introduit une plainte au customerrelations de Lufthansa mais je n'ai jamais reçu aucun réponse!Le 14 avril,j'ai à nouveau effectué une réservation dont la valeur était inférieure à la valeur de ma réservation initiale.Cette fois,l'agent me paraissait plus compétent et j'ai reçu tres vite un mail avec status de vol confirmé.Je me suis dit qu'enfin tout était en ordre.Mais le 16 mai le centre de réservation Lufthansa m'a à nouveau contacté pour me demander un supplément de 150 euros par personne!J'ai téléphoné au moins 5 à 6 fois et les prix du supplément changeaient selon les agents tout cela avec des conversations surréalistes....Et le jour d'après,ma réservation était à nouveau supprimée et cela sans mail ni avertissement téléphonique!J'ai alors décidé d'effectuer une réservation via une autre compagnie vu la proximité de mon départ(début juillet) et de demander le remboursement de ma réservation initiale!C'est d'ailleurs la seule chose qui a été plus ou moins efficace dans ce dossier:la rapidité du remboursement.Mais je n'ai retouché que 228 euros sur les 714 euros initialement payés!Ce sont les conditions de Lufthansa certes mais en temps de Covid je les estime très peu commerciales et en tous cas bien plus mauvaises que celles offertes par d'autres compagnies!!J'estime donc que Lufthansa m'a doublement lésé vu que le prix de la réservation avec l'autre compagnie a été plus cher que si j'avais effectué cette réservation quelques mois plus tot!J'attends donc réparation de la part de Lufthansa

J'ai payé en tout et pour tout 782€ pour aller aux Philippines la compagnie aérienne me dis que si je demande un remboursement ils me remboursent 80€ seulementj'ai besoin de votre aide

BonjourJ'habite en zone 1 (voir autorisation de stationner) et j'ai reçu un PV (ordre de virement). Selon la Situation géographique (en attach) mon habitation et l'avenue Brassine sont toutes 2 en zone 1 (soulignées) .- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Ci-dessous mon Email envoyé à City-parking:L'avenue Brassine pour laquelle vous m'avez adressé un PV fait partie de la zone 1.Le document apposé sur mon véhicule indique également Zone 1.En annexe copieordre de virementautorisation de stationnerSituation géographique probenant du site de la commune (les rues sont soulignées)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - La réponse de City parking suite à mon émail.Bonjour,L’avenue Raymond Brassine n’est pas une rue pour riverain. La carte riverain n’est pas valable dans cette rue.Met vriendelijke groet - Meilleures salutations,CityparkingCustomer Service AssociateBelgicastraat 3 bus 61930 ZaventemT +32 2 711 17 62E info@cityparking.beI www.cityparking.be- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -J'aimerai savoir également ce que signifie 'n'est pas une rue pour riverain'.

Bonjour Je conteste cette facture car les frais de la voiture de remplacement que j’ai reçu est couverte par la garantie pendant 3 jours.Jai reçu la voiture en après midi et le l’ai remise le lendemain matin à la concession Bmw vanderperre à sint pieters leeuw. Donc moins de 24h, car ma voiture était déjà prête.Vous pouvez vérifier le traceur Gps du véhicule puisqu’elle en sont toutes équipées,VAB me reproche de ne pas les avoir appelé lorsque j’ai remis le véhicule, on ne m’a jamais demandé d’appeler qui que ce soit, c’est la première fois que je reçois un véhicule de chez eux , d’ailleurs ce n’est même pas moi qui en ai fait la demande, c’est Bmw vanderperre . D’habitude Bmw me donne une voiture de chez eux, cette fois ci , ils ont fait autrement et je n’étais pas au courant.C’est seulement après avoir reçu la facture que j’ai compris qu’ils m’ont donné une voiture via l’assistance.Une assistance c’est lorsqu’on tombe en panne sur la route pas lorsqu’on rentre la voiture soi même au garage pour une réparation.L’erreur vient totalement de chez eux, de 1 , par le fait de m’avoir donner une voiture via assistance et de 2 car l’employé n’a pas fait son travail comme il le faut afin que VAB récupère son véhicule .Aucun contrat n’a été donné à la livraison du véhicule à mon domicile me stipulant que je dois les appeler, et de plus lorsque j’ai remis les clés du véhicule chez BMW, je leurs ai demandé si tout était en ordre , l’employeur m’a répondu qu’il s’occupait de tout.En espérant que mes explications sont claires, veuillez accepter mes sincères salutations Guibane Naoufel