Toutes les plaintes publiques

BOnjour, J'ai acheter un objet de collection (frigo bahut Coca-Cola des années 50-60's) via une plateforme en ligne auprès du magasin Maison M à F-33950 Lège-Cap Ferret. Le magasin a fait appel à GEODIS (Bordeaux) pour effectuer le transport. Maison M avait bien emballé l'objet et apposé la mention FRAGILE sur l'emballage. Arrivé chez moi, le dessus du frigo était déformé, complètement enfoncé alors qu'avant le transport, l'objet était en très bon état de forme et de peinture (compte tenu de son âge). J'ai fait appel à un carrossier pour établir un devis de réparation (devis succinct il est vrai) mais GEODIS accepte de ne rembourser que 50% du montant de l'achat (50% x 170€ = 85€) sous prétexte qu'il faut tenir compte de la vétusté de l'objet. Je ne suis pas d'accord avec cela car cet objet vaut bien plus que 170€ et en plus, si, par exemple, je ne l'avais pas payé cela signifierait-il que je n'aurait rien à demander comme dédommagement ??? Je ne pense pas. GEODIS a détérioré mon objet lors du transport, leur assurance doit prendre en charge les frais de réparation. Le carrossier a effectuer un devis de 600€ car la pièce endommagée est en aluminium avec des angles arrondis. Selon lui, c'est très délicat à réparer. S'il le faut, j'irai demander d'autres devis plus détaillés.J'ai envoyé les photos des détails avant et après réception et on y voit très clairement les dégâts. J'ai également le Maison M qui est témoin de l'état avant envoi.

Bonjour,J’ai utilisé une voiture Poppy dimanche 22 novembre pour un trajet de 5.11 km (30 minutes, comme sur la facture). Après avoir terminé le trajet, ce n’a pas été possible de le terminer sur l’application de Poppy, car elle continuait à planter. J’ai appelé le service d’urgence, mais la ligne était occupée et après quelques minute la voiture s’est fermée automatiquement, donc j’ai pensé que la fin du trajet avait été enregistrée. Apres quelques jours j’ai reçu une facture pour 5268 minutes (dont 30 min en roulant et le rest garé)!J’ai contacté le service Poppy en demandant un remboursement partiel (c’est bien noté dans la facture que la voiture n’a plus été déplacée après les premiers 30 minutes). Ils m’ont dit que comme c’est ma faute, ils ne peuvent pas me rembourser aucun montant. Y-a-t-il quelques choses qui peut être faite pour avoir une partie de la facture remboursée ?Merci,Francesca Toselli

BonjourJ'ai effectué une location le 27/01/2020 chez Europcar à l'agence de Namur. Pour des raisons de carte de crédit (au nom du conducteur), nous n'avons pas pu réceptionner le véhicule à l'agence lorsque nous nous y sommes rendus. L'agent préposé à donc annulé la réservation et nous a confirmé que cette réservation allait être remboursé car l'annulation avait été effectué en temps et en heure. Nous nous sommes adressés à plusieurs reprises à l'agence de Namur qui nous a renvoyé au service client au 02/7027115. Malgré de nombreux appels et la confirmation par écrit que le remboursement serait effectué, jamais nous n'avons reçu le remboursement de cette réservation. Le 1er confinement arrivant juste à cette période, Europcar s'est dit débordé mais ils allaient traité le dossier. 8 mois plus tard, toujours aucune nouvelle!!

Bonjour, Swapfiets est un service de mobilité qui offre une location mensuelle de vélos électriques à 75 euros par mois. Sur le site web de Swapfiets, et c'est un des critères déterminant dans la décision de recourir à leur service, il est indiqué qu'en cas de vol:Que se passe-t-il si mon vélo est volé?Grâce à notre emblématique pneu avant bleu, le vol de nos Swapfiets est plus rare. De plus, nos vélos sont assurés contre le vol. Le cas échéant, tu devras payer une franchise s'élevant à 60 euros à condition que ton vélo ait été attaché correctement. La partie restante est couverte par notre assurance. Quoi qu'il en soit, nous nous assurerons que tu reçoives un nouveau vélo le plus rapidement possible.J’ai garé mon vélo devant mon lieu de travail, sécurisé comme il se doit. Néanmoins, on m’a volé la batterie en dévissant les écrous de la serrure qui sont facilement accessibles et à la vue puisque placés sur le montant haut du cadre. J’ai immédiatement appelé Swapfiets et pris rendez-vous le lendemain pour remettre le vélo endommagé et les clés. A ma grande surprise, j'ai reçu une facture pour un montant de 500€ correspondant à la batterie que l’on m’a volé. La batterie ainsi que le vélo était fortement usé lorsque je les ai reçu. Ces vélos sont souvent utilisés par les entreprises de delivery sur Bruxelles.Plusieurs éléments attirent mon attention: 1.- D’abord, le vol de vos vélos n’est pas rare du tout - une des assistantes du magasin m’a d’ailleurs ratifié qu’il existait un marché informel de vente et réparation de batteries volées Swapfiets sur Bruxelles. 2.- J'aimerais connaître les données précises qui permettent d’affirmer que les vélos Swapfiets sont moins volés que les autres.3.- Swapfiets mentionne que leur vélos sont assurés contre le vol, avec une franchise de 60 euros ce qui est faux. Le montant de la franchise dépend du type de vélo et les batteries n’ont aucune franchise. Cela n’est à aucun moment mentionné sur leur page principale du site web.4.- Le système de serrure pour batterie est ridicule et je dirais même un appel au vol facile. Pourquoi poser des écrous avec un accès aussi aisé, au lieu de positionner les écrous à l’intérieur du cadre pour éviter ainsi de simplement défaire les écrous et partir avec la batterie?5.- le montant de la franchise pour le vélo seul (sans batterie), qui lui est apparemment assuré, est de 220€. Il semblerait donc que si on vous vole le vélo et la batterie, même si vous l'avez bien attaché, cela vous coûte 720€, cela n'est absolument pas indiqué, et reste bien loin des supposés 60 euros mentionné sur le site web.6.- Finalement, et comme mentionné plus haut, cette batterie était loin d'être neuve, hors le prix facturé est plutôt celui d'une batterie neuve. J'ai donc l'impression de renouveler leur stock de batterie usée au prix plein - belle stratégie de renouvellement.Il me semble que le message commercial est pour le moins trompeur voire mensonger, car il insinue que les vélos sont moins volés, et assurés contre le vol avec une franchise de 60 euros, donnant une fausse sensation de sécurité et assurance, sans aucune nuances ni d'indications sur le fait que la batterie elle seule n’est pas assurée et revient à 500€ (alors qu'elle est usée) et que le vélo plus la batterie en réalité vous coûte 720€ en cas de vol (si vous avez les clés).D’autre part, Swapfiets participe, du moins passivement, au marché du vol de batterie en ne prévenant pas ses utilisateurs du problème existant, par exemple en leur recommandant d’enlever la batterie à tout moment, mais aussi en offrant un système qui n'est absolument pas anti-vol alors qu’il est clairement ciblé.J’imagine que ce problème n’est pas isolé et qu'il doit bien y avoir des plaintes pour des cas similaires. Il me semble que Swapfiets devrait modifier et adapter son message promotionnel sur leur site web afin qu’il soit plus transparent et nuancé, en y indiquant clairement les conditions. J'ai déjà pris contact avec Swapfiets en exposant les mêmes arguments. Swapfiets reconnait la confusion générée par leur message commercial, mais ne prends pas considérations les arguments exposés, se limitant à offrir un paiement en termes, ce qui me semble peu raisonnable.

Bonjour,J'ai récemment reçu une invitation à payer un dépassement de temps de parking. Très bien, j'ai payé. Mais en examinant le document déposé sur ma voiture, j'observe une incohérence flagrante. Sur le recto est imprimé la somme à régler de 18€ (récemment adopté par la ville de Tournai) et sur le bas du recto une invitation à prendre connaissance du règlement au verso - ce que je fais et, surprise, il y est écrit en toute lettre et sans référence à une quelconque possibilité d'adaptation, d'indexation ou autre, que la somme forfaitaire est de 15 € ???Il y a en plus une faute d'orthographe flagrante ('au sense' au lieu de' au sens'). Lorsqu'on imagine le nombre important de ces 'papillons' incorrects, induisant une fausse information, porteurs d'une orthographe douteuse, on est, j'estime en droit de réclamer le remboursement des 3€ indument justifiés par le document invitant à payer.

Bonjour,Acte 1 : je reçois une mise en demeure d'un huissier de justice (Lery-partner) pour régler une contravention provenant de City Parking que je n'ai jamais vue. Ni papillon sur le pare brise, ni courrier chez moi. Il y a des frais aministratifs en sus.Acte 2 : j'envoi un courrier au huissier qui fait son enquête, et confirme bien que le courrier à été envoyé à une mauvaise adresse. Il me demande de règler la contravention, mais consent tout de même à enlever les frais supplémentaire.Acte 3 : je renvoie un e-mail au même huisier pour savoir de quelle infraction il s'agit, n'ayant pas reçu de document officiel de city parking. Réponse laconique 'votre véhicue n'était pas en ordre de stationnement sur la Rue Cloquet'. haha, je me doute bien que ce n'est pas un excès de vitesse!Acte 4 : nouvel email à cet huissier très sympathique pour lui faire remarquer qu'il ne m'avait pas vraiment expliqué de quelle infraction il s'agissait, et qu'il me semblait légitime de savoir ce que l'on me reprochait exactement avant de m'executer à ses ordres. Réponse : 'Malheureusement nous ne pouvons donner une suite favorable à celui-ci (mon email), en effet les photos prises par l'agent de contrôle sont tout à fait recevables auprès de la Justice. Les appareils sont synchronisés chaque jour avec la date/heure de l'horloge atomique. .... blablabla' Je ne sais toujours pas quelle infraction exactement j'aurais commis ce jour là!!! Je reçois bien une photo du papillon sur mon véhicule, et une autre de mon parebrise dont la moitié est cachée par une ombre épaisse.Fin du message : Le présent courrier sera la dernière concernant ce dossier.Acte 5 : Je ne sais toujours pas ce que l'on me reproche, ma demande de recevoir une copie du PV de city parking m'est refusée unilatéralement par le gentil huissier, et donc aucune possibilité de la contester officiellement, car je ne sais pas ce que je dois contester!!!N'y a t'il pas là vice de procèdure, avec un peu de harcèlement de la part d'un huissier un peu agacé de ne pas en savoir beaucoup plus que moi sur cette infraction, mais qui met fin à la discussion de manière unilatérale, en menaçant de remettre les frais administratifs si le paiement n'était pas exécuté immédiatement!!Je ne pense pas que notre justice est faite ainsi.Merci de soit annuler ce PV, soit de m'envoyer une copie à la bonne adresse, ce qui me permettra de la contester avec les délais légaux impartis, et de le faire en bonne et due forme.Ceci mais fin à cette histoire de mon côté, le reste sera pris en charge par la DAS.Merci

Bonjour, Nous avons loué un véhicule via le site internet Sunny car, qui a été le sous traitant de Europcar en France. Tout s'est bien passé quant à la location dudit véhicule (merci à vous pour le conseil Sunny Car). Voici que début octobre je reçois un courrier émanant de Europcar qui va débiter sur ma carte de crédit le montant de 45 euros pour Frais administratifs pour procès-verbal... Je reçois ce jour le procès-verbal français (que je ne conteste pas et que je vais régler) de 35 euros ! Est-ce normal que Europcar me facture un montant aussi élevé pour des frais administratifs ? Je suis d'accord de payer des frais administratif mais pas aussi élevéVoici les références :Conducteur ID : 114807703 Customer Reference : 10195255 Location à Nîmes SNCF du 17.08.2020 au 21.08.2020 FORD FOCUS immatriculée FR-771-ET Bien à vous

Bonjour,GLS a été chargé de m'expédier un colis (à déposer dans un Cubee Locker). Pendant 6 jours, le site de tracking a indiqué la livraison du colis est prévue dans la journée sans qu'il ne se passe rien.Hier, le tracking a mentionné que le colis avait été déposé au Cubee Locker d'Evere.Or il apparaît que ce colis n'a jamais été déposé (ce que me confirme par écrit BPost : Ce numéro est inconnu dans le service Cubee/Locker. ) : le site de tracking de GLS affiche donc une information mensongère et visiblement falsifiée.C'est la quatrième fois que cela arrive en quatre mois, toujours avec GLS.On me confirme par ailleurs que ce genre de problème est coutumier chez GLS, réputé pour être le livreur le moins fiable en Belgique.Bref : une fois encore, un livreur peu scrupuleux (probablement toujours le même) est parti avec mon colis et ne l'a pas livré. Une fois encore, GLS se moque de ses clients, fournit des informations mensongères et refuse de m'indemniser.Je vous demande :- de mener une enquête interne- de m'adresser un courrier officiel d'excuses où vous reconnaissez que le colis n'a jamais été déposé dans un Cubee et que votre site de tracking a été falsifié- de me rembourser intégralement (250 EUR)

Bonjour je devais recevoir un colis j ai reçu le lien gls dans ma boîte mail et depuis plus d une semaine mon colis reste bloqué dans leur entrepôt à nivelles j ai contacté gls pour savoir ce qu il en était il me dise qu il non plus de trace de mon colis de voir avec l expéditeur je contacte l expéditeur ac systems et il me dise qu il on contacté gls et que mon colis est dans un cubee je recontacte gls pour avoir le code Qr pour pouvoir accéder a se cubee et il ne me reponde plus et sur le lien qu il m ont envoyé par mail le colis est toujours en entrepôt a nivelles donc aucune possibilité pour moi de récupérer mon colis et eux ne me répondent plus je suis dans l impasse la plus totale et je trouve déplorable de n avoir aucun recours pour avoir mon colis je vous remercie pour le temps que vous me consacré et vous souhaite une bonne journée

Cela fait plusieurs semaines que je contacte Turkish Airlines dans le but d'être remboursé d'un vol (pour deux) prévu pour Tokyo.Le soucis est le suivant, le Japon ne réouvrira à priori sa frontière aux touristes qu'à partir d'avril 2021 et je suis supposé partir en décembre 2020.Mais bien évidemment si je ne suis pas le bienvenu sur le territoire, je ne compte pas effectuer le vol.J'ai donc contacté Turkish Airlines pour voir se que l'on pouvait faire et on m'a demandé d'avoir un document preuve de l'ambassade du Japon.L'ambassade du Japon m'a dit ne pas pouvoir me fournir de papier et donc j'ai rappelé une nouvelle fois Turkish Airlines qui m'a donc dit pouvoir annuler mon billet avec les conditions de mes billets (billet pris sans annulation avant le début de la pandémie) et du coup ils ne souhaitent pas me rembourser la totalité des billets.Je ne sais plus quoi faire et je commence à en avoir marre de perdre mon temps entre coup de fil inutile et incompréhension commercial.