Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai réservé 2 vols aller retour en date du 08/03/2020 (départ 28-05-2020 : Bruxelles-Bangkok / retour 18-06-2020 : Bangkok-Bruxelles - réservation : 17THCQ) auprès de Connections.J'ai donc souscrit auprès de votre société un contrat d'assurance « annulation et assistance » pour 2 personnes (n° 1264234), en date du 08/03/2020 pour le prix de 140 € (2 X 70 €) via le tour operator « Connections » en lien avec 2 vols aller-retour.Ce voyage a été annulé indépendamment de ma volonté suite à la crise du covid.Connections vent de me rembourser le montant des vols hors assurance et m'ont dit de m'adresser à l'assurance, ce que j'ai fait en date du 05/10/2020, en écrivant un mail basé sur une lettre type proposée par votre site dans ce type de cas.Il ont répondu par la négative en m'adressant ce mail : Bonjour, Les contrats annulation et all-in ne sont pas remboursable puisque nous avons été en couverture depuis la réservation.Ceci est aussi mentionné dans les conditions générales.Normalement vous pouvez transférer l’assurance sur le nouveau dossier – voir avec Connections même svp.Je souhaitai pouvoir être remboursé, car en effet, l'assurance assistance n'a jamais pu couvrir quoi que ce soit vu que je ne suis pas parti, quant à l'assurance annulation, elle prévoit je pense que ça soit moi-même qui annule ce vol pour X condition, or je n'ai pas annulé ce vol, il a été annulé par le Gouvernement, compagnie aérienne et donc Connections bien avant la date d'échéance, ce qui je pense annule l'objet de la police et donc le risque encouru pour les partie.De plus dans leur mail, ils m'annonce que l'assurance est non remboursable mais également qu'il serait possible de la transférer à un autre dossier, ce qui pour moi signifie que l'assurance n'a jamais couru et que le risque précédent est annulé. Et je n'ai pas d'autre vol prévu.Qu'est-il possible de faire ?Bien à vous,Mike LIMA

Bonjour,Nous avons réservé une voiture à alicante le 1er août à 9h du matin.Brussels Airlines a modifié l heure de vol vers alicante. Nous devions arriver à alicante à 9h du matin, nous sommes arrivées à 19h30.Mercredi 29 juillet, nous avons telephoné à goldcar qui nous a redirigé vers doyouspain pour modifier l'heure de réception de la voiture.Doyouspain devait envoyer un mail à goldcar pour la modification de l heure. Arrivée à l aéroport, goldcar nous dit qu'il n y a aucune réservation sur ce numéro à 21h, hors nous avons reçu une confirmation par mail. Goldcar n aurait pas reçu de mail de modification.Nous avons du relouer une autre voiture.Merci d'associer cette plainte au n°de dossier : 00292968Bien à vous

Bonjour Madame Monsieur,Suite à l'annulation de mes billets par la compagnie air Algérie pour cause (frontière algérienne fermé), j'ai reçu un mail de votre part le 20/07 pour me proposer plusieurs solutions, par mes cela, un remboursement total de mes billets. J'ai choisi d'être remboursée, mais malheureusement, a ce jour et après deux mois d'attente, je n'ai rien reçu.Pourriez vous me faire le remboursement le plutôt possible car j'en ai vraiment besoin de cette argent maintenant. Merci

Bonjour, je souhaite porter à la connaissance de la hiérarchie du TEC, le comportement d'un chauffeur de bus: Tihange, Ligne 9, immatriculé 1 VLC 561, bus articulé se déplaçant du centre de Tihange vers les centrales, rue Grand-Route, le 13 septembre vers 1150 hrs.La rue Grand-Route se compose de petits groupes de voitures en stationnement, alternativement à droite et à gauche de celle-ci !Cela implique d'effectuer un certain slalomage aux usagers, qui de surcroît, se croisent !C'est à cet endroit que j'ai croisé le bus: à ma droite, la bordure du trottoir et à sa droite, quelques voitures stationnées !Ce chauffeur roulait vite, de manière inappropriée pour cet endroit particulier!Il m'a forcé à racler la bordure avec les deux roues droites de la voiture.Ce dernier n'a ralenti à aucun moment, se dirigeant vers les centrales!Sous le choc, pas possible de mémoriser les informations du bus j'ai dû le poursuivre afin de relever son immatriculation! Je souhaite vraiment que ses chefs ne laisseront pas passer ce genre de comportement. Ce n'est pas la première fois que je suis témoin de ce genre de comportement, de la part de certains chauffeurs du TEC mais cette fois, il est de mon devoir de le faire savoir à qui de droit !

Bonjour,Ma valise a été volée dans la soute du Bus de Flix Bus lors de mon voyage entre Berne et Bruxelles du 4 aout, au 5 aout. J’ai porté plainte puis j’ai demandé à être remboursée par Flix Bus pour la totalité des biens qui étaient dans ma valise. Mais je n’ai jamais reçu de réponse de la part de Flix Bus jusqu’à il y a une semaine par mail, où on me disait que ma valise n’avait pas été retrouvée. J’ai donc tout de suite, ré-envoyé un autre e-mail en leur précisant à nouveau que j’attendais le remboursement de mes biens perdus sous leur responsabilité. Je n’ai pas eu de réponse depuis.J’ai trouvé de nombreux témoignages de la sorte sur internet, et je souhaiterais introduire une plainte collective contre l’entreprise qui ne semble jamais prendre ses responsabilités et qui méprise ses passagers. Je reste à votre disposition si ma déclaration n’est pas suffisamment précise. Vous trouvez également plus bas le mail que j’ai envoyé à l’entreprise : Bien cordialement,Chloé Malcotti. Dear, My suitcase had been stolen after a travel from Bern to Brussels, in your bus, under you responsability. It was full of important and private object that I wont be able to replace.I am very choked by the very unprofessional way that your company deals with this type of situation : 1. The driver did not know anything about how to deal with that, and say that it was not his responsability. Your are the transporter, the driver has the responsability of what he is transporting.2. When I call you consumer service it was impossible to access to an English speaker, even if I press 1 and I tried to call 5 times (from a Belgium number to a German number, so money spend again from my side). No one was able to help me with my problem.3. I finally found this form on your web site, but now I have to wait 2 weeks in order to know if I will be rembourse or not. What is that mean, when are you taking your responsibility ? But meanwhile I look on the internet and I found so many cases like me. Testimony of people that was in rage with your company. I also found a case of Jurisprudence in France about a similar cases with your company and the Court finnally state : « la Cour de cassation affirme que le transporteur de voyageurs est accessoirement tenu d'une obligation de résultat relativement au transport des bagages placés en soute, de sorte qu'il est tenu de répondre de leur disparition. C'est au juge du fond qu'il revient d'apprécier la valeur probante des éléments de preuve qui lui sont soumis, portant sur l'inventaire des biens volés et déclarés par les plaignants, pour évaluer la portée de l'existence du préjudice et chiffrer son montant. » I had attched this article to this form.So what is that mean is that you ARE responsible if a bag is stolen. Moreover, I was not the only one yesterday to have a bag stolen, a young man also had is bag pack stolen. I hope for him that you will also take you responsibility with his case. For a company of your size I don’t understand why you do not take more care. It would be easy to just check in the ticket of the passenger if they took the good amount of bag when they leave !It feels that you just do not care. The mistake is clearly from you side. Here the description of my bag and what was in it is attached in the scan of my deposition at the police. And here with the price of each things approximatively : 1 zara trousser : 40 euro1 galerie lafayette trousers : 50 euro2 short HM : 20 euros1 short American vintage : 80 euro4 bras : 350 euros10 t-shirt : 200 euros3 blouses : 120 euros1 sweet cos : 50 euros1 black shirt : 40 euros1 Skirt : 35 euros1 black dress : 45 eurosCosmétiques : 175 euros4 books (2 artist books) : 110 euros1 samsonite suitecase : 90 euros TOTAL :1405 euros If you need anymore details I can come back to you, but I think its clear like that.With this letter I ask to be totally rembourse of it. Plus my phone communication with your services. I will be able to communicate to you the amount later. Looking forwards to hear from you,Best regards, Chloé Malcotti.

Bonjour,La société BAJ Béton a effectué la livraison de ma commande à la mauvaise adresse.La marchandise devrait être livrée au n°48 et ils ont livré au n°50 (chez le voisin de mon client) dans leur parking. Les voisins de mon client ne savent plus se garer sur leur parking.La marchandise en question concerne des palissades donc impossible à déplacer nous-même, il y a 9 tonnes de marchandises.Je souhaiterais que la société revienne déplacer les palissades à la bonne adresse. Je n'ai pas à payer les frais de cette erreur. Merci de votre compréhension.

Bonjour, j'ai réservé un billet d'avion sur le site de Brussels Airlines en date du 27 juin 2020 lors du processus de réservation, au moment de paiement, je reçois le message d'un problème technique au moment du paiement qui n'a pu être effectué, et m'invite à recommencer. Ce que je fais. Mais sur mon relévé de carte de crédit, il y a eu finalement deux paiements pour la réservation WX23NW pour un montant de deux fois 264,38€. J'ai pris contact 5 fois avec leur service clientèle ( un parcours de combattant!) ils reconnaissent l'erreur mais cela s'arrête là Ils disent que le problème est au service comptable et non au service clientèle. J'ai aussi introduit une réclamation chez Atos....mais cela fait trois semaines sans aucune réponse. Je suis sur le point d'écrires aux CFO et CEO de cette société.

bonjour,j'ai envoyé un colis via GLS sous le numéro de suivi 67615421660 après plusieurs tentative d livraison le destinataire a enfin rcu son colis mais avec deux pied cassé (un meuble) , j'ai envoyé 3 photos bien détaillées sur les dégâtssubi pendant le transport ainsi que la note d'envoi et le coût de meuble , répons de GLS après enquete aucune anomalie au scannage ? donc pas de remboursement

Suite à une location de voiture il y a 1 an En 2019, on m’a prélevé encore cette somme en 2020. Europcar utilise mon numéro de carte bancaire 1 an après alors que je n’ai pas louer de voiture et je ne suis même pas aller en Espagne.

Bonjour,J’avais loué il y avait environ une dizaine de jours un premier véhicule via autoeurope qui est un comparateur de prix, l’offre la plus avantageuse était pour la première fois chez Hertz, j’ai donc choisis ce véhicule, en arrivant là-bas j’ai eu à faire à un jeune homme qui en faisant les papiers m’a demandé vous comptez quitter le territoire? Je lui répond “éventuellement je ne sais pas encore mais par sécurité sur le site du comparateur j’avais mis les pays limitrophes” il me dit donc après avoir essayé de me fourguer une super cover (que j’avais déjà) “ah ben alors c’est 16-17-18€ en plus” je lui répond certain de mon coup puisque je n’en suis pas à ma première location via le comparateur, “absolument pas, vous n’aurez pas un euro de plus, j’ai tout signalé et payé en avance le prix est fixé!” Bref du coup ça n’était plus obligatoire il s’est excusé et m’a dit “ah non pardon oui vous avez mis les pays limitrophes je le vois”.Je l’avais déjà signalé via leur formulaire de satisfaction et que a n’était pas correct!Je reloue une voiture chez eux de lundi à aujourd’hui via autoEurope le même jeune fait mon inscription et comme par hasard cette fois il ne m’en parle même pas, je ramène la voiture ce matin, de nature gentille avec les personnes qui me rendent service je suis aimable avec son responsable qui rentre la voiture et la ... rebelotte mais cette fois avec le responsable de l’agence! “Ah mais monsieur vous devez 19€.. vous avez quitté le territoire c’est automatique » mon sang n’a fait qu’un tout cette homme qui a la cinquantaine incite clairement ses collaborateurs en plus de lui même agir de manière malhonnête!! Quand je lui ai répondu que je ne paierai pas un euro de supplément et que c’était une honte d’être si malhonnête et d’essayer en permanence de profiter des gens, il m’a dit non mais c’est automatique ça a détecté que vous avez quitté le territoire et ça a facture, alors qu’en réalité j’ai à nouveau mis les pays limitrophes mais je suis resté exclusivement en Belgique! Encore un mensonge!! Bizarrement ce monsieur qui m’a dit que ça n’était pas sa faute et qu’il ne savait pas enlever ce montant a trouvé une solution et la enlevé en une minute lorsque je lui ai signalé que j’allais contacter test achats et lui « faire la misère! »Je trouve ça répugnant que des structures de cette taille tente de profit et de la sympathie et l’honnêteté des clients qui leurs permette d’exister!!Je souhaite être remboursé des deux locations que j’ai eu le malheur d’effectuer chez eux et dorénavant j’irai systématiquement ailleurs même beaucoup plus coûteux! Je souhaite également que tous leurs futurs clients soit attentifs et ne leur fasse plus confiance!J’oubliais que les deux fois les véhicules étaient sales et qu’à la seconde fois le véhicule avait déjà eu plusieurs accidents et qu’il était déjà fort abîmés’ professionnalisme —> 0 Une honte!Je précise que c’est l’agence Hertz de Liège Guillemins.