Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 12/02/2020 nous avons réservé un vol pour l' Indonésie (BFR-11111373) en départ de Bordeaux le 10 aout et retour le 27 aout. Avec la compagnie KLM et Garuda IndonesiaNous avons envoyé un mail le 24 mai, pour annuler et demander le remboursement de nos billets vu les circonstances actuelles.Leur réponse est de me proposer une modification des horaires de nos vols, aux mêmes dates! Ce n'est pas du tout l'objet de mon mail!!Voici leur mail:Les modifications d’itinéraire sont toujours à l’initiative de la compagne aérienne, jamais de Budgetair. La compagnie aérienne est responsable du transport du client à la destination initialement achetée. Cependant, les compagnies aériennes ont le droit d’apporter des changements aux horaires des vols, à tout moment.Malheureusement, il n’y a pas d’autres vols proposés par la compagnie aérienne. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre vol, cela doit être effectué conformément aux conditions relatives au billet.Impossible à joindre au téléphone, et aucun mail d'informations, à part des pubs pour voyager en Europe!!A ce jour nous n'avons reçu aucune réponse. Nous voulons simplement savoir si nous pouvons l'annuler et si nous serons remboursés. Nous voulons donc être informés le plus rapidement possible. Le risque d'une deuxième vague, une quarantaine à l'allée ou au retour. Le lien qui figure dans l'email reçu avec nos billets d'avion avec les conditions d'annulation ne fonctionne pas.Je demande l'annulation de nos vols avec confirmation, remboursement ou avoir. (2436 euros)Merci d'avance pour votre aide et vos réponses.Nathalie

Bonjour,Fin mai, j'ai reçu un mail de BA pour confirmer un changement d'horaire de mon vol du 30 août. J'ai confirmé celui-ci.Début juin, on me dit que n'ayant pas confirmé ce changement, ma réservation était annulée. En effet, sur le site, plus aucune trace de ma réservation.Après plus d'une heure d'attente au téléphone, j'ai réussi à contacter le service clientèle. Une erreur dans le système aurait provoqué ce problème et on me rassure en me disant que mon vol et ma réservation sont toujours d'actualité. Je devais recevoir un mail de confirmation avec mes billets électroniques et plus de 10 jours plus tard, je n'ai toujours rien. Par mail, par téléphone, par les réseaux sociaux, la société est injoignable. J'ai besoin de l'assurance que mon vol est bien maintenu mais impossible de prendre contact.

Explications : Je commande sur le site Canyon ( https://www.canyon.com/fr-be/ ) numéro client 92907792 deux vélos. Même modèles pour les deux vélos, la seul chose qui change c’est la taille et la couleur. Un jaune taille L (Que je paye pour un ami, référence de la commande : 9400300229) et un noir taille XL (Que je me prends pour moi, référence de la commande : 9400300224). La commande est passée le 12 Avril à 20h45.Je paie par virement la somme de 2401.80 € TTC par vélo.Je reçois les vélos le 24/04/2020 à 15h57 par livraison UPS. Quelques jours après les problèmes commencent, le vélo noir et le vélo jaune ont des problèmes de changement de vitesse et de vélo qui fais un bruit de craquement quand on roule. Le jaune lui en plus on remarque qu’il y a des vis du cadre qui se desserre toutes seuls.J’envoie un mail le 13/05/2020 vers 00h10 au service Canyon Belgique qui ont un atelier de réparation à Louvain.Je leur explique le problème et je reçois une réponse rapidement et ils me disent d’apporter les vélos à leur centre. Je prends RDV sur leur site pour le 25 mai à 09h45. Dans l’échange de mail que j’ai enregistré sous PDF je demande déjà ceci : « Bonjour, dans l'éventualité où les vélos continues à avoir des problème, est ce que le retour sous les 30 jours peut s'appliquer quand même ? Merci.»Ils prennent les deux vélos et le 28 mai 2020 à 13:23 je reçois un mail disant que les deux vélos sont refait, je refais la route jusque Louvain, le magasin me dit qu’ils ont changé les deux dérailleurs car ceux d’origines sont mauvais. Et pour l’histoire de la vis du cadre, apparemment le gérant me dit que le client doit lui-même vérifié le couple de serrage des vis, alors que c’est un nouveau vélo.Je précise que dans le passé j’ai déjà eu un vélo de cette marque et je n’ai jamais eu ce genre de problème et j’en étais pleinement satisfait.Bref, on reprend les vélos et deux jours après on va rouler un peu, tout se passe bien. Le temps passe, moi je roule moins voir pas du tout avec le vélo noir donc le mien et mon ami qui a le vélo jaune me sonne le 11 Juin vers 17h00 pour me dire que ses vitesse sur son vélo ne passent plus. Il se stoppe et remarque qu’une vis de son cadre près du dérailleur s’est complètement enlevé et un morceau a disparu. Je précise que mon ami avec le vélo jaune prend ce vélo pour aller au travail avec a moins de 10km de chez lui, chemin sur de la route.Donc voilà, je n’ai plus aucune confiance en ce vélo jaune, j’aimerai que Canyon Belgique reprenne le vélo jaune et je demande un remboursement intégral de la somme payé. Trop de problèmes avec ce vélo. J’ai demandé déjà à Canyon cette demande qu’il nie complètement et me réponde tout à fait autre chose. Il me propose de faire une réparation du vélo sous garantie mais je n’ai plus envie, pourquoi ? Imaginons que je le fasse de nouveau réparer, je décide de partir rouler dans un Bike Park en France avec mon ami, je fais 400 km de voiture puis si le vélo jaune a de nouveau un problème, je fais quoi ? Je suis venu en France rouler pour rien ? PLUS DUTOUT envie d’avoir ce vélo (le jaune).J’avais signalé les problèmes bien avant les 30 jours de retour et le magasin ne veut rien entendre. Je trouve ça honteux de leur part. Ou un autre exemple s’il roule en vélo (mon ami avec le vélo jaune) et que le cadre viens à casser parceque même problème qu’avant, j’ai des gros doute que Canyon remplace la cadre sous garantie… j’avais déjà contacté Test achat qui m’avais conseillé d’envoyer un dernier mail disant ceci : ‘’Voilà, je suis désolé de devoir en arriver là. Je reformule ma demande. Je voudrais que vous repreniez le vélo suivant : Commande 9400300229, Numéro de client 92907792Définitivement et avoir un remboursement intégrale à savoir : 2401.80 €. Ou au moins le prix du vélo neuf + pédales a savoir : 2.299,00 € + 49,95 €. Pour ne pas pénaliser votre système de livraison qui n'est pas responsable. Sans cette résolution à l'amiable. Je me vois dans l'obligation de continuer la procédure avec mon assistance juridique Test achat. Je fais ce mail à leur demande pour demander une ultime fois résolution à l'amiable .Merci’’ Ils ont aussi nié partiellement ce mail.Donc je fais appel à vous, j’ai un dossier avec tous les mails, bon de commande, livraison,… si nécessaire.je veux bien moi même aller reporter le vélo et les accessoire fournis avec au magasin a Louvain et qu'il le garde et que j'obtienne remboursement.Merci, Antoine Bertulezzi.

Bonjour,il s'agit d'un B-GIFT acheté via Brussels Airlines web le 22/12/2019 pour un voyage City à 99€.J'ai reçu tout de suite un e-mail de confirmation de l'ordre, no. XMS 25986, mais je n'ai pas reçu le Voucher comme indiqué dans l’e-mail de confirmation.J'ai appelé le Service centre de la Brussels Airlines plusieurs fois, ils m'ont promis et assuré que tout sera traitée correctement. Mais je n'ai jamais reçu le voucher.Par contre un autre e-mail sur le sujet m'a donné un préavis vraiment court pour redeem le b-gift.J'ai fait tout le possible par téléphone (dizaine et dizaine de minutes d'attente pour arriver à parler avec un opérateur) et par e-mail, mais encore une fois sans succès.Après, arrive le COVID, et Brussels Airlines disparaitre complètement, sauf pour les personnes avec un booking dejà fait mais mon cas n'etait pas accepté.Impossible de parler avec un operatuer, personne me répondait au téléphone, pas de réponse aux e-mails.le 12 juin 2020 un autre e-mail arrive specifiant que on peut convertir le b-gift avec un voucher pour un billet d'avion avant le 21 juin 2020. NEUF JOURS SEULEMENTtout simplement il faut appeler le Service Centre au numero 02 7232362le cauchemaire qui etait commencé le jour que j'ai acheté ce b-gift est devenu encore pire. J'ai passé plus de 300 minutes en attante pour parler au service centre. qui me reponde? un call centre en Indie qui parlait anglais et qui n'avais aucune idée de quoi ce b-gift s'agissait. cette call centre me sugere d'envoyer un email à servicing.en@brusselsairlines.com expliquant le problem.J'ai bien suivi le conseil et j'ai ecrit à l'adresse e-mail.la réponse était d'appeler le service centre, OUI, le même service centre au même numéro 027232362 qui m'avait dit d'ecrire un e-mail, le meme numero et de attendre dizaines de minutes pour parler avec quelqu'un en Indie qui ne sais rien de ce b-gift.je me demande si tout ça on peut la définir fraude vers un cliente qui a été complètement abandonné.Donc il y a maintenant cette deadline du 21 juin 2020 pour convertir le b-gift en voucher SEULEMENT PAR TELEPHONE AU 02 723 23 62 et avec ce voucher de réserver un vol à faire jusqu'à l’année prochaine.dans une semaine je dois depensr encore 10 euros de bundle pour appeler ce numero, parler avec un operateur qui a aucune idée de quoi s'agit, convertir le b-gift en billet d'avion et savoir dejà quand je doit partir.MISSION IMPOSSIBLEdonc je vais perdre mon argent et la Brussels Airlines, notamment vers la faillit m'aura volé mon argent.franchement je trouve tout cas un cas détestable de fraude.Fabrizio Moroni

Bonjour,Véhicule acheté neuf (Range Rover Sport Autobiography) à la concession Leone Land Rover CharleroiDès la réception du véhicule, j'ai signalé: la console avant griffée, moquette coté passager AV trouéeUne semaine après, problèmes électroniques: écran central, navigation, aides à la conduites indisponibles, etcDeux semaines après, premiers défauts dans le cuir coté conducteur,+/- 4 semaines plus tard, vibration au freinage (plaquettes diques AV) / Directeur après-vente constate et ok remplacement sous garantie- Problèmes Apple Car PlayRDV fixé au 23 mars et postposé à cause du COVID-19Nouveau RDV fixé au 13/05. J'y vais et rien n'est fait prétextant retard pièces COVID-19 / Hors tout était déjà commandé pour le précédent RDV.- Nouveau RDV fixé au 16/06. J'ai contacté le directeur après-vente demandant qu'il s'assure que toutes les pièces soient là et que mon véhicule soit opérationnel: comme il s'était engagé lors de notre RDV début mars.- Aucun retour à ce mail.J'ai déjà écrit au garage via MAIL, RECOMMANDE, etc.Le garage joue soit avec mes pieds soit manque réellement de professionnalisme.Ce véhicule a été acheté neuf et ne rencontre que des problèmes.Par ailleurs, cela n'a pas plus au directeur après-vente que je prenne contact avec l'importateur car 6 semaines plus tard, rien ne bougeait. On est 6 mois plus tard et je suis toujours au même stade. Je me fais agressé verbalement alors que ce n'est pas moi le fautif!A ce jour, n'ayant toujours pas un véhicule opérationnel, je prends donc contact avec vous en espérant que Garage Leone se bouge une fois pour toute.D'avance, je vous remercie pour la suite que vous me donnerez.

J'ai demandé à la société CWT Belgium SPRL Rue de la Chancellrie 17A à 1000 Bruxelles pourquoi elle refuse de rembourser en date du 21 avirl 2020 à 15:35. Je peux vous envoyer le mail et la réponse décevante de la société CWT(connue aussi sous le nom de billetsdavion.be) qui me renoye à Alitalia afin d'obtenir un voucher et non pas le remboursement et ce avant le 31 mai 2020. Je travaille dans le monde de l'aviation et je connais la situation d'Alitalia. Donc, je voulais un remboursement. REFERENCE BILLET D'AVION: KS4QW6 ref alitali ZPRRVQ

Bonjour,J'ai acheté un billet d'avion de la société Qatar Airways par la plateforme de réservation AIRNGO le 27 janvier 2020 pour lequel j’ai été débité. Ce billet d’avion est un allé/retour Allemagne-Australie pour 2 personnes (moi-même et ma femme) avec un départ prévu pour le 11 Juillet 2020 depuis Francfort et un retour prévu 4 aout 2020 depuis Sydney. Compte tenu de la situation sanitaire Covid 19 en Australie, je souhaite modifier mes dates de vol avec un allé le 25 mars 2021 et un retour le 20 avril 2021. J’ai effectué une première demande d’information le 7 avril 2020 en demandant à AIRNGO quelle était la procédure pour modifier mon vol et quels en sont les frais. Suite à quoi le service client m’a répondu le jour même en m’informant qu’ils ne peuvent pas offrir la possibilité de changer les vols et il ne me reste que la possibilité d’annuler mon vol si je le souhaite. J’ai alors demandé quels sont les frais d’annulation et pour quel montant je serais remboursé tout en informant mon mécontentement vis-à-vis de leur réponse car il est inscrit dans les conditions générales de AIRNGO sur le site internet que je suis autorisé à changer mon vol sous réserve de frais de dossier et de la politique de la compagnie aérienne (la société Qatar Airways offre la possibilité de modifier le billet d’avion sans frais). Suite à quoi j’ai reçu un email automatique de AIRNGO informant qu’ils n’ont pas le temps de répondre à ma demande et de les contacter à une date plus proche de mon départ. J’ai alors attendu jusqu’au 31/05/2020 pour envoyer un nouvel email par le biais du site AIRNGO en demandant modifier les dates de mon vol et me confirmer les frais de gestion inhérent à cette demande mais je reçois aussitôt le même email automatique disant qu’ils n’ont pas le temps de gérer les demandes de changement de date de vol et propose uniquement d’annuler mon vol. Les réponses que je reçois à mes emails ne sont que des réponses automatiques, il est également impossible de les joindre par téléphone. A titre de consommateur, je vois ici le risque d’arriver à une date proche de mon vol et d’être contraint de l’annuler sans avoir eu la possibilité de le modifier à des dates ultérieures. Mon pressentiment est que c’est un choix voulu par la société AIRNGO de pousser les consommateurs à annuler leur vol alors que les compagnies aériennes donnent la possibilité de modifier les billets sans frais.En ce qui concerne l’annulation du billet par le consommateur, il est inscrit sur le site AIRNGO que le consommateur récupère seulement les taxes relatives au billet hors frais administratifs d’annulation de AIRNGO dont le montant est inconnu. Il est même mentionné que dans de nombreux cas les frais administratifs sont supérieurs aux taxes et que le consommateur n’a aucun remboursement.Pouvez vous m’aider svp à contraindre la société AIRNGO de respecter mes droits de consommateur à modifier les dates de mon billet de vol et de m’informer les frais de gestion qui y sont liés ?Merci

Vers le 12 mai, le site AirBelgium mentionne sur son site internet que tout vol avant le 3 juillet peut être déplacer/remboursé. Un formulaire de contact permet d'introduire la demande. Lorsqu'on remplit le formulaire de contact, on ne reçoit pas de confirmation par mail ni de copie de la demande introduite. En l'absence de réponse de Air Belgium, ce 29 mai, je décide de demander des nouvelles via le formulaire de contact. Le site ne mentionne à ce moment plus les possibilités évoquée pour les vols avant le 3 juillet et indique que les vols vont probablement reprendre le 24 juin. Entretemps, nous avons annulé notre réservation en Club de vacances et n'avons plus de logement. Nous demandons 1) la confirmation de l'annulation de notre vol 2) que dans le futur une copie soit immédiatement donnée au consommateur de tout message qu'il a introduit sur un formulaire de contact soit transféré 3) qu'une réponse soit garantie dans les 14 jours. Dans notre cas, suite à la mesure de Air Belgium et du Club de vacances, nous avons annulé les vacances. Le Club de vacances a confirmé avoir fait le nécessaire. Pas Air Belgium. Pouvez-vous nous aider?

Bonjour, Je vous contacte dans le cadre du contrat suivant Facture RSI9202 - X118047049BEL [DD MBE2 BEDC009024] - 201/0054/29118 suite à un accident avec ma voiture professionnelle et pour laquelle, Mondial Assistance m'a mis un véhicule à disposition via Europcar. Le contrat est au nom de ma compagne car c'est elle qui a été cherché le véhicule chez Europcar car j'étais bloqué au travail.Europcar me juge responsable des dégâts sur le véhicule de location remis à l'agence de Wavre en date du 23 octobre 2018.Pour info, cette demande de paiement m'est parvenue en en avril 2020 via Mondial Assistance à la demande d'Europcar plus d'un an et demi après la date de remise du véhicule de location.Voici l'email envoyé à Europcar pour lequel je n'ai eu aucune réponse de la part de Dimitri Vandenhoeck dimitri.vandenhoeck@europcar.com en charge de ce dossier:Je me permets de vous remettre le sujet dans son contexte tant sur la forme que sur le fond afin de vous faire entendre raison ou du moins trouver un arrangement.Sur la forme, votre demande de remboursement n'est pas recevable et ne le serait devant aucun juge de paix pour les raisons suivantes:1- un document de remise du véhicule après inspection a été signé par les deux contreparties lors de la remise du véhicule faisant foi au lieu de la loi de l'état du véhicule lors de sa restitution,2- un document correctif a été fait de manière unilatérale par votre employé deux jours plus tard. Ces prétendus dégâts ne m'ont pas été communiqués d'aucune sorte et je n'ai pas signé ce document. Si vous étiez de bonne foi, on aurait pu m'appeler ou m'envoyer un courrier pour me demander de venir prendre connaissance de ces fameux dégâts et contresigné ce document. Ce document n'a donc aux yeux de la loi aucune valeur et pourrait même être considéré comme abusif sur base de la jurisprudence en la matière.Sur le fond, les arguments avancés par votre employé n'ont aucune valeur et sont totalement faux. Il est manifeste qu'ils sont de nature à couvrir une erreur ou maladresse de sa part. Tout le monde peut faire des erreurs mais c'est à Europcar d'assumer celles de ses employés et pas à vos clients. Voici les incohérences que je retiens:1- Dégâts non visibles du à l'obscurité selon votre employé. Le document a été finalisé à 17h41 alors que le soleil se couche à 18h33 le 23 octobre à Wavre. On a donc fait le tour de la voiture vers 17h30 donc 1h avant le coucher du soleil. Cet argument ne tient pas. 2- Volonté de cacher les dégâts en garant la voiture proche d'une autre voiture. Cela ne tient pas non plus je m'en excuse. a) Selon les photos, les dégâts se situent tant à l'avant qu'à l'arrière de la voiture donc une partie des dégâts auraient pu être camouflés de cette façon mais pas leur totalité.b) La voiture a été inspectée à deux reprises. Sur la parking à l'arrière puis sur le parking à l'avant. Si de tels dégâts étaient présents sur la voiture à ce moment-là, il aurait été impossible de ne pas les voir. Les dégâts communiqués sur les photos sont majeures et pas de simples griffes qui auraient pu échapper à sa vigilence.c) Finalement, pourquoi nous revenir plus d'un an et demi après la remise du véhicule et pas dans les heures ou les jours suivants. Ce n'est juste pas sérieux. Pour toutes ces raisons, je vous demande svp de faire preuve de bon sens. Je n'ai pas fait ces dégâts, les documents signés vont en plus en ce sens. La situation actuelle pour moi qui suis indépendant est déjà assez grave pour ne pas à avoir à payer un montant exorbitant pour un fait que je n'ai pas commis. En plus d'être dans mon droit, c'est totalement injuste.Je vous prie svp de trouver une solution en toute bonne foi. Vous voyez bien je pense que je le suis.Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bonjour, Dû au covid-19, j'ai dû annuler de nombreux transferts payés systématiquement par paypal. Ne parvenant pas à me faire rembourser, j'ai créé des litiges transformés en réclamation par Paypal. Gettransfer.com a alors réagi en me créditant 790.95 USD en disponible à utiliser sur les prochains voyages et m'a remboursé quelques transferts sur mon compte courant.Ils ont utilisé la note de crédit de 790.95USD pour faire cloturer les réclamations par Paypal à leur avantage.Et une fois ces réclamations clôturées, ils ont réduit mon crédit disponible à 486.05USD Je n'ai pas été remboursée ou créditée de la somme totale que j'ai dépensée. De plus, ils promettent 10% de crédit supplémentaire si j'accepte le disponible (et non le remboursement immédiat) que je n'ai jamais obtenu. Ils mélangent les dollars et les Euros dans toutes les transactions, rendant le suivi très compliqué. J'ai écrit de nombreuses fois et je reçois systématiquement la réponse standardJe souhaite être remboursée de la somme TOTALE sur mon compte courant et ce avec décompte de chaque transaction (cela fait 2 mois que j'envoie des justificatifs à chaque demande)