Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ce Jeudi 1 août 2019 nous avons pris le train ICT 6986 a la gare de Bierges-Walibi à 18h50, lors de l'embarquement j'ai voulu aider une personne avec une poussette double (relativement lourde) à embarquer à bord du train MAIS le contrôleur FOU a refermé les portes du train alors que la poussette en question n'était même pas encore entrer dans le train.Je précise aussi que le contrôleur n'a pas signalé la fermeture des portes via son coup de sifflet et a bien vu qu'on essayait d'embarquer.Au moment de la fermeture des portes j'ai essayer de retenir celles-ci car la poussette avais déjà l'avant dans le train et l'enfant a l'avant était positionné juste au milieu de la fermeture de la porte, mais rien à faire la personne a retiré de justesse la poussette et les portes se sont refermée sous notre nez.MAIS ce n'est pas tous a ce moment précis j'ai crier à plusieurs reprise au contrôleur qui était à l'autre bout du train y a mes enfants dans le train le contrôleur m'a regardé et a fait un geste de la main qu'on pouvait très bien interpréter par un dégage prend le suivant puis est rentrer dans le train et a fermé sa porte.Oui le contrôleur a délibérément laisser mes enfants dans le train (9 ans et 11 ans) après mes multiples appels.Beaucoup de personnes on été choquer par le comportement inhumain du contrôleur.Heureusement ma femme et ma mère on pu entrer dans le train et réconforter mes enfants que tout allait s'arranger et des passagers (choqué par ce qui venait d'arriver) très gentils on également réconforté mes enfants.Imaginez-vous que j'aurais été seul avec mes enfants ?!Je demande justice contre ce contrôleur qui ne devrait plus exercé ce métier et dédommagement car je suis désoler mais de tel chose ne devrait pas arriver.

Bonjour, Objet location de voitureNuméro de référence: EU 16748267-1Le 19 juillet à 10h50 AM, avec la carte crédit de ma femme j'ai réservé une voiture pour mon frère qui se trouve en république Chèque, du lundi 23 juillet (9h30) jusqu'à mardi 24 juillet 2019 (9h30). Le lendemain mon frère reçoit un message disant qu'il doit avoir une carte crédit personnelle pour pouvoir récupérer la voiture. Comme il n'a pas de carte crédit, il a tout de suite envoyé un mail à la compagnie en lui demandant si ça peut aller avec sa carte bankcontact (copie jointe). A ce mail il n'a reçu aucune réponse. Aujourd'hui, Samedi 20 juilllet, il m'a demandé de les appeler pour annuler la réservation si il ne peut pas récupérer la voiture avec sa carte bankcontact. A 11h30 j'ai appelé Autoeurop qui m'a confirmé que il doit avoir sa carte crédit personnelle pour pouvoir récupérer la voiture. Alors j'ai demandé d'annulé la réservation. A ce moment, l'employé, après avoir consulté son chef, me dit que je dois payer 95 euros pour l'annulation car les 48 heures avant l'annulation avaient été entamées. Donc il fallait que je l'annule avant 9h30. Je trouve que c'est une somme énorme pour annuler une réservation et ne respecte pas le consommateur. Etant donné qu'il n'ont pas répondu au mail de mon frère, ils sont aussi responsables et ils doivent procéder à l'annulation sans frais supplémentaire. De plus, la demande d'annulation se fait 46heures à l'avance. Ceci reflète l'irrespect du consommateur. Dans ces conditions, je souhaite que Autoeurope rembourse la somme versée pour la location.

Bonjour, ma fille a pris l'avion pour Copenhague samedi 13 juillet via un vol SN Brussels Airlines (SN2257). Les bagages sont arrivé au Danemark environs 36 heures plus tard. Le bagage avait été visiblement fouillé (pas l'objet de la plainte). Afin d'attendre son bagage elle a procédé à quelques achats (culottes, brosse à dent - très raisonnable 30 EUR). Nous avons introduit une réclamation pour se faire rembourser les 30 EUR et voici la réponse fournie par SN:Chère Madame Poncelet,Je vous remercie pour votre message concernant votre bagage retardé lors du Vol SN2257 partant de Bruxelles vers Copenahgue le 13 juillet 2019.Je comprends à quel point la situation a dû être difficile pour vous et vous prie d’accepter mes sincères excuses.Nous mettons toujours tout en œuvre pour éviter les retards dans la livraison des bagages. Malheureusement, il nous arrive d’être quand même confronté à des situations qui échappent à notre contrôle.Permettez-moi de vous informer qu’après vérification il s’avère que vos bagages ont été retardés suite au dysfonctionnement du trieur de bagage de l’aéroport de Bruxelles.Etant donné que cet incident est une force majeure qui n’est pas causé par notre compagnie, je regrette de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.En espérant conserver votre confiance, je vous prie encore de m’excuser pour les désagréments occasionnés.Cordialement,

Bonjour, j'ai depuis peu remarqué que Fleetcor me debitais un montant fixe par mois or que je n'utilise plus leur cartes et qu'il a jamais été indiqué dans le contract de Shell qu'il y avait des frais en utilisant leur service de cartes:Sur les factures de Fleetcor, des frais d'utilisation de carte son portés en compte. Je ne suis absolument pas d'accord que Fleetcor débite mon compte de tels montants:Chaque mois 14,34€- l'utilisation de la carte shell et l'e-invoicing étaient gratuits avant que Fleetcor en reprenne la gestion.Le courrier que Shell m'avait envoyé en 04/2015 pour annoncer que Fleetcor serait notre nouveau partenaire stipulait expressément les points suivants:- page 1: à partir du 1er mai, FleetCorBelgium sera votre partenaire en matière de gestion de cartes carburant, sans qu'aucune modification ne soit apportée à l'utilisation de votre carte carburant.- page 3 point 3: en pratique, l'utilisation de votre carte carburant dans les stations service Shell et partenaires n'est en rien modifiée.- page 3 point 9: Devons-nous signer un contrat? Non, votre contrat sera transféré de Belgian Shell SA à FleetCor Belgium sprl.Le contrat avec Shell ne prévoyait pas de frais mensuels pour l'utilisation de la carte carburant (et encore moins en cas de non-utilisation!).S'agissant d'un transfert de contrat, FleetCor se doit de respecter ce point.Je n'ai pas donné mon accord à de nouvelles conditions commerciales et jamais personne n'a prit contact pour m'en informer que de tels frais étaient applicable désormais.

Bonjour,J'ai été contrôlée en date du 03 juin 2019, aux alentours de 16h30, à l'arrêt Trinité. Je ne sais pour quelle raison mon abonnement (qui était bien en ma possession) est apparu comme invalide sur la machine du contrôleur (j'ai d'ailleurs demandé à la STIB de vérifier ce qu'il n'allait pas avec mon abonnement afin que cela ne se reproduise plus mais je n'ai pas reçu de réponse à ce sujet).Mon abonnement de mai, ainsi que celui de juin ont bien été payés (ces preuves de paiement ont été envoyées à la STIB par e-mail et par courrier postal). J'ai essayé de montrer ces documents au contrôleur mais celui-ci s'est montré fortement désagréable et pas du tout coopératif. Suite à ce contôle, j'ai reçu une amende de 10,00 EUR. Étant donné que mon abonnement était en ma possession et était tout à fait valide, je conteste fermement cette amende. J'ai envoyé un e-mail le 03 juin 2019 afin de contester cette amende. J'ai ensuite envoyé un courrier postal en date du 11 juin 2019. Dernièrement j’ai reçu un courrier me réclamant 107,00 EUR car le délai pour le paiement de 10,00 EUR était dépassé alors même que dans le mail de réponse standard reçu en date du 03 juin 2019, il est stipulé que : « La contestation de l’infraction ou de la surtaxe signifie que la date limite de paiement est suspendue. Vous ne devez donc pas encore payer la surtaxe. Dans la réponse que nous vous adresserons et le cas échéant, vous recevrez une nouvelle date limite pour le paiement. ». J'ai à nouveau contesté cette nouvelle amende. Suite à cela, j'ai reçu un e-mail aujourd'hui me demandant de payer les 10,00 EUR car je n'étais pas en possession de mon abonnement. A croire qu'ils ne lisent pas les courriers qu'ils reçoivent !Pour moi cette pratique frôle le racket et je n'accepte pas ce genre de coutume. Alors oui, il ne s'agit que de 10,00 EUR mais si la STIB est familière de cette pratique, combien d'argent se font-ils sur le dos d'honnêtes citoyens ?

Bonjour,Je porte à votre connaissance que mon compte colisexpat a été désactivé sans aucune raison valable, sans m'informer et sans préavis, sachant que j'utilisais encore l'adresse colisexpat pour livrer mes achats sur eBay.j'ai pris contact avec le sservice clientèle pour avoir une explication et j'ai reçu comme réponse qu'il s'agit de courrier suspect.J'ai répondu qu'il s'agit d'article numismatique acheté sur Ebay et pour lesquels le vendeur ne livre pas au maroc. c'est pour cette raison que j'ai fait appel à votre service.je porte à votre connaissance que j'ai des articles d'une valeur de plus de 280 dollars en cours de livraison dont vous êtes responsable.je ne cesse de réclamer un N° de téléphone pour expliquer la situation et exiger mes droits.je suis encore plus déçu qu'on j'ai reçu un retour par mail, me disant que mes courriers allaient être détruits !!Extrait des conditions générales :3.1. PRESENTATION DES SERVICES :COLISEXPAT propose à ses Clients un service de réception dans son établissement, ou dans tout autre établissement partenaire en France, en Europe et à l’international, puis de réexpédition en Europe, à l’international et vers l'Outre-Mer de colis contenant des articles achetés sur les sites de Marchands. Cette prestation permet notamment aux Clients résidant à l’étranger de recevoir la livraison d’articles pour lesquels les Marchands n’offrent pas de service de livraison vers leur pays de résidence. COLISEXPAT n'a pas vocation à réexpédier des colis dont les pays d'expédition et de destination seraient identiques. Ainsi, un colis reçu d'un commerçant de France Métropolitaine ne pourra être réexpédié en France Métropolitaine.Le client aura la possibilité de créer un maximum de 5 (cinq) adresses de réexpédition.Dans le cadre de cette prestation, COLISEXPAT agit à la fois en qualité de mandataire pour le compte du Client et en qualité de prestataire de services d’acheminement de colis.En sa qualité de mandataire, COLISEXPAT réceptionne des colis expédié(s) par le Marchand, pour le compte du Client.En sa qualité de prestataire de services d’acheminement, de transport ou de distribution postale de colis, COLISEXPAT réexpédie le colis conformément aux instructions du Client. A ce titre, COLISEXPAT est autorisé à confier l’exécution des Prestations à un ou plusieurs sous-traitants, opérateur postal, distributeur privé, transporteur ou logisticien, de son choix.

lettre adressé a Dott: j'ai utilisé pour la première un dott, et je suis terriblement déçu car: je suis sur limite Ixelles /st gilles je descends sur st gilles à peine 1km je la gare car j'ai fini de l'utiliser et le dott me dit de le ramener dans sa zone, je ne stoppe pas le dott , car il me permet de le ramener dans sa zone, je repart pour le remettre dans sa zone et là, 1 mn après, il se bloque et me ponctionne 10 euro automatiquement sans que j'ai pu faire quoique ce soit. 1) ou est stipulé qu'il il y a une zone? 2) ou est stipulé que si on sort de la zone le dott ralenti et nous prévient ? 3) comment faire pour le ramener si il bloque au bout de 1 à 2 mn ? c'est donc du vol!! car vous ne voulez pas me rembourser (j'ai fais une réclamation avec l'appli mais vous ne voulez pas prendre en compte ce que j'ai dit), et en plus soyez indulgent, c'est la première que j'utilise et suis client chez vous!! cela fait cher la mn de trotinettemerci bien à vous

Bonjour, J'ai reçu ce mercredi 15/05/2019 deux amendes de stationnement de la part de City Parking Tournai. Je me suis stationnée à la rue Saint-Jacques à Tournai et j'ai essayé à plusieurs reprises de prendre un ticket sans succès à l'horodateur. J'ai bien suivi la procédure, c'est lors du paiement que l'horodateur devenait fort lent avant de me signifier abandon. J'ai donc mis mon disque avant de me dépêcher de me rendre à mon rendez-vous. Ayant vécu plusieurs années dans le centre de Tournai et connaissant la politique 0 tolérance appliquée par City Parking, je me suis empressée, une fois sur place, d'envoyer un mail via leur site web signifiant que je venais de garer ma voiture immatriculée 1CDP133 aux quatre coins Saint-Jacques mais que je n'avais pas pu y prendre un ticket. A mon retour, deux amendes avaient été placées sur mon pare-brise une à 12:07 et l'autre à 14:08 soit juste avant et juste après la période de gratuité appliquée sur le temps de midi. J'ai contacté City Parking qui s'est montré implacable : je dois payer. Ce que j'ai donc fait...

je viens de recevoir une amande (envoyer par recommander) de 50€ pour avoir circuler à 132 km/h au lieu de 120 km/h.Date de l'infraction 07/09/2018Est ce que je vais payer cette amande après 5 mois de la date de l'infraction.C'est si oui, je vais la payée sans problème.Merci Bien à vous

J'ai du (essayer) de contacter Air arabia pour un problème de réservation de vol d'abord confirmé puis bizarrement refusé(par mail) pour un problème de carte de crédit alors que ma banque m'a confirmé que le montant a bien été débité.J'ai d'abord envoyer un mail d'après les liens d'aide sur leur site malheureusement sans réponse.Vu que le vol était à moins de 72h je devais savoir quoi et j'ai donc appelé leur service clientèle pour la Belgique au 0900/88010 (0.50€/minute).Je suis resté en attente plus de 55 minutes sans jamais avoir eu personne au bout du file! Juste un répondeur automatique me demandant de patienter et ce malgré les différentes options pour avoir un interlocuteur d'une autre langue.Apres plusieurs tentatives le long de la journée du 27 mars 2019 (9 appelles ), j'ai été facturé 27.38€ pour rien.