Toutes les plaintes publiques

Voiture d'occasion achetée en 2017 passée au CT de Charleroi par le vendeur et refusée en 2018 lors du contrôle annuel pour problème déja existant en 2017 (ressort d'amortisseurs rabaissés ou tuning).Plainte déposée auprès du SPW en date du 23 avril 2018.Après contre visite au CT de Charleroi, réponse de Monsieur Colicis Olivier inspecteur technique au SPW en date du 18 juillet 2018 demandant à la société AIBV une remise en ordre de mon véhicule à leurs frais.Depuis ce dernier mail, plus de nouvelles de leurs part, malgré mes relances.

Je n’ai pas su me rendre au vol aller et par conséquent ils ont annulé mon vol retour lié à l’aller... et il m’ont prévenu de cette annulation un peu plus de 24h après la date de départ du vol aller.

Une commande devait arriver le 17/5/2018. Je n'etais effectivement pas chez moi à ce moment-là. J'ai reçu un avis de GLS dans ma boîte stipulant leur re-passage le lendemain vers 16h. Une tierce personne pouvait réceptionner ce colis si son nom était indiqué sur ledit papier devant se trouver lui-même à un endroit visible. Le document a été placé au dessus de ma sonnette d'appartement. Une tierce personne, présente toute la journée était indiquée. J'etais chez moi à partir de 16h05. Deux personnes sont donc présentes dans le même bâtiment. Je suis le colis via le site internet et me rends compte qu'ils seraient passés mais client absent (alors que deux personnes de deux appartements différents étaient présents). Ils constatent donc sur le site à 16h42 l'absence de personne pour reprendre le colis / avisé (si ceci signifie que je reçois un avis, la réponse est non). Vu que le colis vient de chez zooplus.be, je les contacte concernant cette non livraison. Ils auraient contacté GLS et m'informent que le colis sera livré ce 22/5. Effectivement, je peux à nouveau suivre la livraison. J'étais à mon domicile toute la journée, j'ai attendu le colis. à 16h00 il allait encore être livré. A 16h19, sur leur site est indiqué non livré reception fermée. De 1, il n'y a pas de réception, donc je ne vois pas de quoi on parle, de 2, j'étais encore une fois bel et bien présente. Ce n'est pas mon premier problème avec la société. Au mois d'avril, ils ont sonné, le temps que je fasse 2 pas pour atteindre le videophone, ils étaient déjà partis. Revenus le surlendemain, je n'ai pas eu la moindre parole du livreur, j'ai deviné via videophone que c'en était un. Pas de bonjour, rien. Je viens de recontacter zooplus.be. J'attends leur réponse.

N° de membre : 0883961-97Concerne : Location voiture à Valence – Espagne – par agence FireflyNous avons réservé chez Ryanair un vol à destination de Valencia du 11 au 18 avril 2018.Par la même occasion et sur proposition du site, nous avons effectué une location de voiture – Ford Fiesta ou équivalent – pour le montant dérisoire de 18.50 €/semaine et pris une assurance pour indemnisation de dommages auprès de AXA pour un montant de 15.33 €. Seuls des frais de carburant de 32€ devaient nous être comptés sur place sur base du réservoir plein fourni.Lors de la prise en charge du véhicule il nous a été proposé la possibilité d’un second conducteur, réponse négative de notre part, et de prendre une assurance complémentaire sans franchise d’un montant de 120€ en cas d’accident, ce que nous avons REFUSE catégoriquement puisque nous avions souscrit auprès d’AXA.Tout ceci se déroule en anglais (que mon épouse maitrise un peu) ou en espagnol.Une caution de 950 € sur carte Visa fut réservée.Il est vrai de constater que dans le stress d’attente, une langue mal maitrisée j’ai signé les papiers de réception en toute confiance.Le véhicule a été rendu aux jour et heure convenus et dans un état impeccable et avec l’appoint de carburant pour le réservoir plein, tout cela sans aucun contrôle de leur part.C’est à notre retour que la surprise fut de taille :Une somme de 179.75 € nous est retirée sur Visa au lieu des 32€ convenus. Courrier par mail est envoyé à Madrid pour demander des explications mais aucune réponse ne nous parvient.A la lecture de l’exemplaire du document que nous avons signé, nous constatons que celui-ci reprend un montant de 121.45€ HTVA, soit 146.95€ pour 7 jours de « SCDWK », abréviation qui semblerait correspondre à une assurance-dommages. Si tel est le cas, il s’agit pour nous d’un abus de confiance voire d’une arnaque puisque nous avions refusé toute assurance complémentaire et que nous avons accordé foi à l’employée à la signature du document. Sont-ils commissionnés sur le nombre d’assurances souscrites ?Si l’on s’en réfère aux commentaires sur Tripadvisor à ce sujet, nous ne sommes pas les seuls pigeons car d’autres clients se plaignent de cette pratique frauduleuse apparemment courante.Vous est-il possible d’intervenir auprès de cette société de location et si oui devons-nous vous faire parvenir copie du contrat et des mails envoyés.Dans la négative, pouvez-vous informer vos membres de cette mésaventure et les informer de relire attentivement les documents avant de les signer.

Déménagement du 11/04/2018 à Ixelles.A l'arrivée, des frais supplémentaires de 50€ pour l'assurance du lift, non présents dans le devis, sont annoncés. Le devis parlait de deux déménageurs alors qu'il s'agissait d'une personne chargée du lift et un déménageur à sa première expérience.Après une heure et demie du début, encore rien n'a été chargé sur le monte-charge car le déménageur, même si aidé par mon compagnon, n'est pas capable (ni au niveau du poids, ni de la technique nécessaire pour le faire : couverture ou pas ? vertical ou horizontal ?) de soulever la machine à laver pour la placer sur le monte-charge. Nous descendons parler avec le responsable du lift pour demander de contacter l'entreprise et nous remplacer le déménageur avec un professionnel. L'entreprise refuse et nous demande une acompte de 500€ pour continuer.Le responsable du lift monte dans notre appartement pour charger à l'aide de mon compagnon la machine à laver. Même histoire pour le frigo (j'ai dû courir appeler la personne en bas car le frigo glissait dangereusement sur le monte-charge). Même histoire pour la bibliothèque et une partie de l'armoire.Quand le déménageur s'est retrouvé sans son collègue, il chargeait le monte-charge avec UNE PLANCHE d'armoire à la fois, en attendant que le lift remonte sans rien faire (à nous de lui rapprocher les cartons, descendre les cartons du grenier, car il a refusé de nous aider et de monter le monte-charge à l'étage supérieur du grenier).Nous sommes descendus demander combien de planches pouvaient être chargées au même temps et la réponse a été trois couches (donc environs 6 planches).Ainsi nous avons perdu un temps fou. Les trois heures payées par devis se sont écoulées de cette manière. Les demi-heures supplémentaires à 40 euros ont commencé donc à s'écouler.Alors que le devis initial (2 déménageurs, lift et camionnette) était de 305€ HTVA, le prix final a été, avec les suppléments dûs à la durée prolongée, de 756,25€.Le déménageur non professionnel n'a rien fait à part charger le lift (et seulement les caisses qu'on lui présentait sous les mains), avec 5 pauses pendant lesquels il descendait les mains vides. A ma demande courtoise de descendre avec quelque chose, il a pris deux tiroirs vides (voir photos) en cassant sur trois points le mur de la cage d'escalier et l'un des tiroirs.Dommages vérifiés jusqu'ici en plus : frigo avec plusieurs bosses, cassure de la bibliothèque.Les 50 couvertures dont il était question dans la formule choisie sont probablement restées dans le camion car le déménageur n'avait aucune idée de comment les placer.Mon compagnon a dû charger avec le déménageur car il n'y arrivait pas seul. Quid des responsabilités en cas d'accident ?Le déménagement n'a pas pu être complété car il était trop tard le soir pour continuer. Nous avons donc dû trouver en vitesse une solution pour terminer le travail le jour suivant et pouvoir rendre les clés dans les délais prévus.

Raison : un ticket m'a été facturé alors que je n'ai pas été dans la mesure de pouvoir renouvelever mon abonnement de train (bornes ne fonctionnaient pas correctement) et guichet fermé à Gare du Nord. Refus de la part de la controleuse des tickets d'écouter quand je dis que les automates ne marchaient pas et que les guichets (dans la gare en plein travaux) étaient fermés + client maltraité.Refus de la SNCB de me rembourser le ticket, eux prétendent que les automates fonctionnaient impeccablement. Photo prise prouvant le contraireContexte :Hier,Sachant que mon abonnement de train était arrivé à expiration, et désireux d'effectuer le trajet Bruxelles-Nord vers Leuze (ma routine quotidienne), je me rends à un automate, à Bruxelles Nord, ceux près du couloir principal menant aux voies.Habitué de la procédure de renouvellement (mon abonnement expire chaque année a date fixe, et est déjà prépayé par mon employeur, je dois juste revalider sur la borne), je commence la procédure sur la machine.Celle-ci est particulièrement lente et peu réactive, mais en insistant en rappuyant plusieurs fois là ou il faut sur l'écran, ça finit par marcher.Je clique sur Renouveler, ça me dit qu'il n'y a rien a payer (logique, contrat cadre avec mon employeur), je clique ensuite en bas a droite pour valider ... Le système demande si je veux un ticket, je dis non ... là ça reste bloqué un long moment (facilement 1 à 2 minutes) ... et ça passe sur une page qui parle de paiement et que le paiement est annulé ...Je me dis que bon, peut être la machine a eu un problème ... je recommence tout depuis le début ... même résultat ... Encore une tentative, même chose. Je vais a la borne juste de l'autre coté de la pilasse en briques, et bingo, même résultat.J'envoie un sms à ma femme en disant que je le sens mal, la borne renouvelle pas mon abonnement et avec la chance que j'ai, je vais avoir des ennuis ... Le guichet que j'aperçois est fermé, donc, c'est mort aussi de ce coté là ... je me résous à prendre mon train, car après tout, je dois quand même bien rentrer chez moi ... A partir de là, j'ai vécu une expérience assez inédite.Une controlleuse vient vérifier les billets dans mon compartiment, nous venons de quitter Bruxelles Midi.Je l'informe que j'ai eu un soucis pour renouveler mon abonnement à Bruxelles Nord et que le guichet était fermé, donc personne n'a pu m'aider.Elle me répond alors dans un français plus que douteux, me tutoyant (vu mon âge c'est d'une grossièreté choquante, mais je laisse passer, me disant que c'est la frontière de la langue ...) que je suis en défaut et que je vais devoir payer cash tout de suite si je ne veux pas avoir de gros ennuis ... Un peu étonné par la formulation, je demande malgré tout si je peux obtenir un reçu qui indique ce que j'ai payé cash, en me disant que si je ne reçois pas ça, je ne saurai pas prouver que j'ai payé quoi que ce soit et donc me faire rembourser.Elle me répond dans un français toujours aussi pitoyable et à peine compréhensible, mais maintenant d'un air particulièrement méprisant que je n'aurai aucun reçu et que je n'ai qu'à payer, sinon elle va me faire un C170 ... bon, je suis pas familier avec le jargon technique, moi un C170 ça me dit rien ... je lui réponds que je ne cherche pas les ennuis, que j'ai juste eu un soucis avec la borne, et que je suis toujours en règle habituellement (ce qui est le cas) ... et qu'alors, je préfère payer par carte, comme ça j'ai extrait de paiement via ma banque comme justificatif de paiement si je cherche à me faire rembourser.La, elle s'énerve et me dit, je cite approximativement, Tu vas payer cash monsieur, on ne paye pas par carte ici, c'est toi qui est en défaut ... bon, je sais qu'on peut payer par carte, j'ai déjà vu des gens le faire, donc je hausse le ton, car cette dame ne semble pas vouloir m'aider malgré que j'y mette de la bonne volonté ...Inutile de préciser que les autres voyageurs regardent la scène, abasourdis par le comportement de la controleuse.Je tends ma carte banquaire, elle me l'arrache presque des mains, en maugréant je ne sais trop quoi en néerlandais (j'imagine que ça ne devait pas être flatteur à mon égard).Elle me dit que je dois mettre mon code lentement car la machine marche mal (bon, bah je suis plus à une machine qui a des soucis près à ce stade là).Le paiement se fait, et je lui demande d'imprimer le reçu de MasterCard, ce qu'elle refuse en me disant en gros qu'elle me donnait mon ticket SNCB et qu'elle considérait ça suffisant ... (pour rappel en Belgique, la pièce client d'un reçu de carte banquaire doit être fourni obligatoirement si demandé par le client ... en tous cas c'est ce que je croyais ?)Je laisse tomber ... mais je lui fais part, poliment et calmement de mon étonnement et de mon mécontentement face à la situation ... elle m'envoie pètre ... bon, la je laisse définitivement tomber et je me dis qu'elle a eu une mauvaise journée et que j'ai pas eu de bol de la croiser et que j'irais arranger ça au guichet de Leuze le lendemain.Je remets mon casque sur mes oreilles et commence à surfer sur mon GSM ...Puis je vois un gars un peu plus jeune que moi à quelques rangées qui fait de grands signes en ma direction, il est apparemment aussi occupé avec la controleuse.Francophone aussi, il semble avoir du mal a communiquer avec la controleuse, je ne sais pas trop les détails de son histoire, mais toujours est-il qu'elle exige aussi de lui un paiement cash, sans reçu, et lui demande avec la même politesse et réverrence que celle à laquelle j'ai eu droit ... malheureusement pour elle, le jeune est un peu moins peace que moi (la fougue de la jeunesse ? :D) et lui fait comprendre en des mots plus forts que les miens que la controleuse doit s'adresser poliment a la clientèle et ne peut lui refuser de payer par le moyen qu'il a choisi ou refuser de lui donner un reçu ... ils s'engeulent un peu, et finalement le jeune lui dit de laisser tomber, qu'elle est juste grossière au delà de toute limite et lui paie ce qu'elle réclame en cash. Les autres passagers semblaient complètement stupéfaits de l'attitude de la controleuse , dont une dame d'âge mûr qui lui a dit gentillement de finir de controler la voiture et de nous laisser tranquilles, que nous n'étions pas responsables si elle était de mauvaise humeur. Ca vous donne une idée de l'ambiance dans la cabine ... bref.Nous arrivons à Halle, et là, une dame vient voir le jeune et moi, en se laissant aconnaître comme étant inspectrice ... je lui dis enfin quelqu'un a qui nous allons pouvoir expliquer le cirque que nous venons de vivre, nous tous voyageurs ...Elle me pose quelques questions ... je lui fais mention du paiement cash sans reçu, de l'impossibilité de payer par carte (soit disant) et qu'ensuite en haussant le ton, la controleuse a accepté de prendre ma carte banquaire, je lui fais part de la grossièreté avec laquelle moi et le jeune avons été traité, ce que les autres voyageurs corroborent. J'explique également qu'étant un client de longue date je connais assez bien les procédures dans ce genre de cas, et que je doute que le règlement autorise ce genre de comportement, ou bien de menacer directement le client avec un C170 parce qu'il préfère payer par carte que par cash ... enfin soit (moi je voulais juste payer et avoir une preuve de paiement, logique).L'inspectrice me dit qu'elle est désolée de voir ce qui s'est passé et me demande si je compte déposer plainte, j'explique que ça dépendra de ce qu'on va me dire le lendemain au guichet avec le ticket que j'ai du payer ... elle me dit que c'est OK ... elle va voir le jeune, s'excuse aussi auprès de lui, le jeune lui dit qu'elle y peut rien, c'est la controleuse qui à pété un cable, pas elle, enfin bref, ça se termine bien ... Bon moi, forcément, vu le foin que ça a fait, je me dit que finalement je vais essayer de récupérer les 17,90 euros ... après tout, vu comme on m'a embêté, je vois pas pourquoi je ferais ce cadeau à cette controleuse grossière qui semble ne pas supporter les francophones ... On me dit au guichet de la gare de Leuze (qui téléphone je ne sais pas ou) que les automates marchaient bien hier en Gare de Bruxelles Nord ... bah non, ils marchaient pas sinon, j'aurais réussi a renouveler mon abonnement gratuit sans pépin ... je vois pas pourquoi j'irais mentir la dessus ... d'ailleurs je mets en pièce jointe l'écran d'une des machines essayées quand ça plantait pour preuve.Un peu abasourdi je lui dis qu'on va aller essayer à la borne de la gare de Leuze ensemble pour voir si ça fait la même chose qu'a Bruxelles Nord la veille et qu'on va comparer la photo que j'ai prise hier avec ce qui se passe la ... et bingo, ça fonctionne, je n'obtiens pas le même écran final, mon abonnement se renouvelle sans frais automatiquement ... la borne de Leuze était beaucoup, mais alors beaucoup plus rapide et réactive que celles de Bruxelles Nord celà dit au passage ... j'imagine que ça veut dire qu'elle marchait mieux ? En tous cas elle réussit à faire ce que je voulais au départ ... Par contre, l'agent du guichet me dit que le ticket ne sera pas remboursé, et la, voyez vous, vu ce qui s'est passé avec la controleuse, ça coince ... si il n'y avait pas eu ce cirque, je crois que j'aurais fait cadeau des 17,90euros ... mais comme ça avait été loin la veille que j'en ai gardé un certain ressenti ... Voici donc après ce pamphlet explicatif mon aventure d'hier et d'aujourd'hui ... Pour info, on a bien vérifié mon abonnement est en ordre, l'agent du guichet a été très agréable et serviable, merci à la gare de Leuze.Par contre en ce qui concerne la controleuse d'hier, j'aimerais que suite soit donnée. Ce n'est pas la première fois que j'aperçois cette dame sur mon train retour (Bruxelles nord -> Leuze) et qu'elle semble avoir des échanges verbaux grossiers, parfois limite musclés avec les voyageurs et je trouve ça tout a fait anormal.Elle ne fait aucune annonce, ou bien elle ne les fait qu'en Néerlandais entre Bruxelles et Enghien/Silly et ensuite silence radio. Elle ne dit pas bonjour aux francophones mais aboie Abonnement, alors que les néerlandophones ont droit à un dag meneer, etc.Bref, je suis d'habitude très satisfait de la SNCB et de ses services, mais la hier, c'était le pompom, et cette dame m'a vraiment traité comme un moins que rien, un comble. Les autres passagers n'en revenaient pas ... J'aimerais également un geste commercial concernant le ticket qu'elle m'a facturé. Je comprends que je suis supposé avoir mon abonnement en ordre en tous temps, et cela a toujours été le cas, jamais je n'ai été en défaut.Aussi vu le préjudice moral et l'humiliation subie en public devant les autres voyageurs, dont certains mes collègues, j'estime que le geste commercial serait une bonne preuve d'excuse face au comportement déplorable de votre agent.En conclusion, sachant que je ne paie de toute façon pas moi même mon abonnement, n'ayant donc aucun intéret de frauder quoi que ce soit et que j'ai toujours été en ordre, courtois et poli avec les agents SNCB, jamais en défaut ... je ne vois pas pourquoi je devrais premièrement être traité comme un animal, et ensuite encore devoir payer pour avoir eu le plaisir de me faire insulter en public dans une voiture bondée.Dans l'espoir d'une réponse allant en ma faveur, et qu'une action soit prise concernant cette controleuse grossière et sans égard avec la clientèle, je joins en annexe les pièces fournies par la gare de Leuze pour appuyer mon dossier ainsi que la photo prise hier sur un des automates auquel j'ai vainement tenté de remettre mon MOBIB a jour.Je mets également en gage de bonne fois les SMS envoyés à ma femme pour lui annoncer que j'avais un soucis avec les bornes ... c'est peut être too much, mais c'est pour prouver, encore une fois que je suis honnete et de bonne fois ... Actions prises pour résoudre le problème :- tentative de remboursement et dépôt de plainte au guichet de Leuze, refusé et renvoyé vers le site web SNCB- tentative de lancer la procédure via le site web SNCB, mais le site ne fonctionne pas (apparemment depuis leur migration début du mois)- tentative de contact via la page facebook de la SNCB, mais ils me renvoient vers le site qui ne marche pas pour faire ma plainte, aucune solution proposée face au fait qu'il me soit impossible de déposer la plainte

J' ai réservé via le site web de TUI ,un voyage pour octobre au curaçao(uniquement logement) le 02/03 exactement ,mais 15 jours après réservation , mon employeur nous a transmis une note disant que les congés de plus 6 jours ouvrable devaient être posé uniquement de MAI à SEPTEMBRE.J'ai contacté une agence TUI afin de savoir si c 'était possible de changer de destination et les dates car le Curaçao en septembre n'est pas dans notre budget . Pour l'agence cela ne cause aucun problème d'autant plus que le voyage de remplacement(Mexique all in) choisi coûte plus de 600 € que le curaçao , donc ils y gagnent ..Mais malheureusement en agence ils ne savent pas modifier ma réservation donc ils m'ont conseillés de contacter TUI par mail .. c'est ce que j 'ai fait ..Mais ils refusent d’échanger ma destination , il m ' répondu en me disant que dans ce cas les frais était de plus 1500 € +35% de mon acompte (1132€ déjà versé ) alors que j 'ai une assurance annulation ou modification platinium(dans l'assurance platinium on peu être remboursé si la présence est indispensable si un collègue est malade ou décède et leur fournir la preuve !!!!! .)Pourquoi en agence TUI c 'est plus simple sans problème et via internet et bien je peux largement parler d'arnaque ! Surtout que leur numéro de téléphone est payant de 30 cents la minute ! Pour ne donner aucune réponse plausible . J'ai fait plusieurs mails ,les réponses sont qu ils faut toujours payer , par téléphone idem , par Facebook idem . Tout ce que je demande c'est de changer mon voyage sans m'imposer des frais mirobolant et de savoir pourquoi ce n est pas les mêmes conditions que par agence , surtout que je ne m'y prend pas a dernière minute et que c est la même firme , alors il faut avertir ses clients quand réservant sur TUI en ligne on risque gros .

J'ai loué un vehicule a la societé ubeeqo qui me reclame plus de 1600euros de dedommages alors que je n'y suis structement pour rien ils ne veulent rien savoir ils m'ont debiter plus de 1600euros hors location.le seul moyen que nous consommateurs avons pour signaler l'etat du vehicule est un petit boitier qui se trouve dans la boite a gant je n'ai pas manqué a signaler sur une échelle de 1 a 4 la propreté du vehicule j'ai coché le 4 c'est a dire le plus mauvais,malgré cela cette société me dit que vous ne savez pas le prouver alors nous vous tenons pour seul responsable.je trouve la pratique tres tres douteuse et nous consommateurs somme pris au pieges.

Le 29/12/17, j’achète une paire de boucle d’oreilles la succursale « bijouterie Venizi d’hornu » (galerie commerciale du Cora d’Hornu) Une des boucles se cassent et donc je reporte la paire en magasin.La première fois (mardi 13/02) on me dit qu’il faut « revenir avec la preuve de paiement » Ce matin (jeudi 15/02) on m’informe que 1/ les bijoux venizi ne sont pas garantis 2/ je peux choisir une autre paire (vu que celle que j’ai acheté n’est plus disponible) mais que je devrais mettre une compensation financière .... un petit montant rien d’exorbitant . Il est bien évident que j’ai refusé de payer pour une autre paire ! Ce qui me choque dans leur politique de vente : 1/ c’est la seule marque de « bijoux » à ma connaissance qui ne garantis pas ses produits !Qu’il se Qualifie de « magasin d’accessoires » ou « de bijoux de fantaisies » et non de bijouterie ce qui serait plus honnête pour les clients éventuels 2/ l’honnêteté commerciale veut, me semble t-il, que les clients soient informés de cette spécificité de « non garantie du produit » au moins, l’achat peut se faire en toute connaissance de cause. 3/ pourquoi les collaboratrices ne m’ont elles pas dit que les boucles n’étaient pas garantis lors de ma première visite. J’ai été très explicite lors de ma venue ... encore une forme de malhonnêteté ?

Je n ai Pas recu mon c4 ni mon salaire dans l intégralité de fausses promesses aucun contrat ne m as ete donnee en main plu surir salaire ne sont pas paier entièrement