Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je loue un velo swapfiest power7 electrique depuis presque un an. Je voulais tester le velo electrique pour remplacer ma voiture avant l'achat d'un velo car jai peur du vol a Bruxelles. Je me suis renseignée pour une assurance et le coût revient à 100 euro par an en cas de vol le velo est remplacé à 100%. MAUVAISE SURPRISE SWAPFIEST n'a pas d assurance! Mon velo a été volé et je dois payer 770 euro. Je ne comprends pas l'avantage de la location! Je suis déçue. Mal renseignée lors de la location, je pensais devoir payer une franchise de 60 euro. J'essaie de trouver une solution! C'est aberrant!Jamais je n'aurai loué ce velo si swapfiest n'a pas d'assurance. Ils ne la propose même pas à ses clients ! Je ne suis pas la premiere cliente à se plaindre. Il vaut mieux avoir son propre velo.

Bonjour, j'ai annulé le vol que j'aurais dû prendre pour un séjour en Turquie du 04 au 12 avril. J'ai fait cette annulation via le site de Pegasus Airlines sans problème, en choisissant d'être remboursée. Il y avait deux billets AR, un pour mon compagnon et un pour moi-même.J'ai fait ma demande de remboursement le 18 mars et depuis, je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé un mail au service clientèle (référence 02340656) le 13/04. Leur réponse: le remboursement peut prendre jusqu'à deux mois. Le problème est que nous y sommes quasi presque et le délai me paraît anormalement long.Cordialement.

Bonjour, J'ai acheté début janvier 2020 un ticket d'avion XNGBWS avec Ethiopian Airways (Brussels-Durban/Lusaka-Brussels) pour un voyage du 7 mai au 17 juin 2020. La compagnie Ethiopian Airlines a annulé ces vols (messages du 18 et 25 avril 2020). ET Airlines offre comme option un report du vol jusqu'au 31/12/2021 ou un bon à valoir (valable un an). Malheureusement je n'ai plus aucune utilité pour un voyage sur Ethiopian et SURTOUT je ne veux pas être pénalisée par des augmentations de prix ou changement de prix (je n'ai plus besoin d'aller à Durban et tout changement de destination implique un changement de prix). Dans le mesure où la compagnie a annulé ces vols, et dans la mesure où aucune des options offertes ne me convient, je demande le remboursement complet de mon ticket, soit la somme de €648.66. Selon les conditions d'achat du ticket, en cas d'annulation pour la compagnie, un remboursement est dû. J'ai envoyé 2 mails au bureau Ethiopian de Belgique (et.be@kales.com, en date du 18 et 28 avril), restés sans réponse. J'ai téléphoné le 4 mai 2020 au service clientèle (numéro 078/25 92 42) qui est en fait un call center international où j'ai dû m'exprimer en anglais. La seule réponse obtenue étant que due to the situation we don't do any refund. La personne n'a donc pas voulu prendre ma demande en considération. J'ai ensuite envoyé un mail au service clientèle (customerrelations@ethiopianairlines.com) en date du 4 mai. J'ai reçu une réponse le 10 mai, qui indique à nouveau que le remboursement de ticket n'est pas autorisé (we regret to tell you that because of operational challenges faced due to COVID-19 we have altered our services like refunding tickets is not allowed as of now). Je rappelle que la compagnie ayant annulé les vols, elle est en devoir de me rembourser si les autres options ne me conviennent pas. Je reste dans l'attente d'une réponse satisfaisante de la part d'Ethiopian Airlines. PS: il est en outre inquiétant que si je vais maintenant dans manage my booking les vols allers (BRU-DUR) ont disparu, et il ne reste que les vols retour... Très sincèrement, Isabelle Defourny

Bonjour,J'ai utilisé leur application Uber Eats pour commander un repas. A la validation, j'ai eu une erreur serveur avec un bouton réessayer.J'ai retenté la commande, une erreur est de nouveau apparue et l'application m'a demandé de vider mon panier et recommencer la commande, ce que j'ai fait.On peut donc se dire que la première commande n'est jamais passée.Or, on a eu deux commandes en même temps et j'ai été débité via Paypal de près de 60€. Le repas était vraiment atroce et froid, mais bon...Nous avons pu en jeter la moitié.Contact a été pris avec Uber via facebook qui m'a orienté vers un formulaire de réclamation que j'ai complété dans la foulée.Uber refuse de reconnaître que l'application est responsable de l'erreur. En effet, je n'aurai pas commandé une seconde fois si je n'avais pas eu l'erreur serveur remontée. Ce que j'ai bien expliqué à plusieurs reprises dans la correspondance.Sans me donner d'explication du tout (juste un on ne vous rembourse pas, et on ne fait pas de geste, point) Uber a coupé court à la négociation.Je m'oriente vers vous pour de l'aide. La somme n'est pas importante (34€), néanmoins le principe y est, ils peuvent facilement faire de la marge à chaque erreur serveur.Notez qu'ils ne reconnaissent ni infirment leurs torts, ils veulent juste pas rembourser et ont envie de faire porter le chapeau au restaurant où j'ai commandé.Je vous remercie pour votre retour et tiens à votre disposition toutes les pièces justificatives. Je n'ai pas eu le réflexe de faire un screenshot de l'erreur serveur, je ne pensais pas avoir à faire à une si mauvaise foi.Notez que c'était la première et dernière fois que je passerai par Uber Eats. Je souhaite donc un remboursement et non un bon d'achat.Je vous remercie d'avance pour l'intérêt que vous pourrez porter à ma réclamation et je vous souhaite une bonne journée.Bien à vous,Remy van Brummelen

Bonjour,Ce mardi 10/03/2020, dans le train reliant Ottignies (17h05) à Chastre (L6267), j'assiste à une scène à laquelle je ne peux rester sans réaction.Le contrôleur après m'avoir contrôlé, contrôle une dame assise près de moi, de l'autre côté de la rangée. Je dois préciser que le contrôleur en question avait déjà fait une remarque sur un ton désagréable à un jeune voyageur n'ayant pas de ticket et demandant à en acheter un dans le train Et je suppose que vous n'avez pas de carte d'identité lisible!Bref, il contrôle le billet de la dame qui a un billet Virton-Chastre. Le contrôleur lui que son billet n'est pas valable, qu'elle aurait du descendre à Gembloux et prendre l'omnibus vers Chastre. La dame s'en étonne et pour toute réponse il lui dit ça sera 9,5Eur. La dame lui dit ne pas avoir son portefeuille et il lui demande alors une pièce d'identité (avec un ton hautain et limite agressif). La dame lui répète qu'elle n'a pas son portefeuille et donc pas de pièce d'identité. Il dédide dès lors de confisquer le titre de transport de cette dame (une carte sur laquelle il reste par ailleurs plusieurs trajets lui explique la dame). D'autorité il lui répond Pas de billet, pas de pièce d'identité alors je confisque. Je le répète la manière de parler fait beaucoup. Ce contrôleur à l'air frustré et il a trouvé une victime.C'est alors que j'interviens pour préciser au contrôleur que selon moi, il ne peut pas confisquer ce titre de transport même si effectivement Madame aurait du descendre à Gembloux et qu'elle a oublié son portefeuille. Je lui demande si il n'outrepasse pas ses droits. Comme toute réponse, il s'en va plus loin dans le train avec la carte de Madame. Je me lève alors pour demander et prendre note du nr de cet agent. Il téléphone d'entrée de jeu à la sécurité pour expliquer qu'il se fait agresser par 2 voyageurs et qu'il demande une intervention immédiate à la gare de Chastre où Madame est sensée descendre. Je lui redemande son nr d'identification et prend mon téléphone pour en faire une photo. Son collègue contrôleur me dit que je n'ai pas le droit de le filmer, je ne le fais donc pas. La fin du trajet se passe avec ce premier contrôleur qui vocifère à son téléphone qu'il va porter plainte contre Madame et moi. Il nous le répétera encore plusieurs fois en criant et nous pointant du doigt.Finalement, il refusera toujours de nous montrer son nr d'identification et descendra nous retrouver sur le quai pour rendre à Madame sa carte de transport et nous répéter en criant et en se voulant menaçant qu’il va porter plainte contre nous 2 (pourquoi ? nous ne le savons pas).Je n’ai donc pas pu identifier ce contrôleur mais ils étaient deux. Un grand contrôleur de 30-40 ans, qui n’a rien dit et semblait désolé de l’emportement de son collègue et le contrôleur en question, je dirais d’une cinquantaine d’années, plus rond de corpulence, portant des lunettes. Je ne revendique rien par cette ‘plainte’ si ce n’est de ne pas devoir assister à ce qui ressemblait fort à une agression de la part de ce contrôleur envers une cliente. Je m’inquiète par ailleurs de l’état nerveux de ce contrôleur qui est à tout le moins à fleur de peau et qui nécessiterait sans doute une aide pour gérer son stress.D’avance merci,Bien à vous,RT

Bonjour, J'ai acheté sur le site BudgetAir.be des billets pour les vols suivants pour deux personnes:- aller le 03/04/2020 de Bruxelles à Bangkok,- retour le 19/04/2020 de Bangkok à Bruxelles.A cause des risques liés au COVID-19 nous avons décidé de remporter le voyage d'avril à décembre.• Le 28/02/2020 j'appelle votre centre d'appel au numéro +32 7807 7550. Comme il n'y a pas de réponse, j'appelle le numéro +31 20 206 1983 (aussi donné sur le billet électronique), sans succés.• Le 29/02/2020 je vous envoie par mon compte sur le site BudgetAir.be la demande de modification de la date des vols selon la procédure standarde. • Je ne reçois aucune réponse à ma demande de modification. Je vous appelle plusieurs fois aux numéros ci-dessus, chaque fois mon appel est raccroché après 20 minutes d'attente.• Le 09/03/2020 je vous envoie de nouveau par mon compte sur le site BudgetAir.be la demande de modification de la date des vols. • Le 09/03/2020 BudgetAir Service clientèle me répond par email de vous appeler. Je réponds par email envoyé à info@budgetair.be que c'est impossible de vous joindre par téléphone et demande quand et comment je peux vous joindre pour confirmer ma demande de modification du billet.• Le 10/03/2020 vers 10h30 j'appelle les numéros +32 7807 7550 et +31 20 206 1983 et les répondeurs m'informent que vos centres d'appels sont fermés, malgré le fait que selon votre site vous êtes ouvert.Toutes les informations vous ont été transmises mais aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder à me permettre de modifier mon billet sans délais.Merci

Bonjour, Je souhaite vous faire part d'un problème survenu avec la société mentionnée ci-dessus.Je travaille dans une société qui m'offre une voiture de société mercedes.J'ai eu un accident (octobre 2019) et j'ai du faire remplacer deux pneux de la voiture à mercedes wavre.Donc, une dépaneuse de mercedes assistance est venue chercher là voiture et l'a donc placée à mercedes wavre.le service de dépannage m'a demandé de signer les papiers pour le véhicule de remplacement (rent a car via touring secours). J'ai ensuite gardé cette voiture pendant 4 jours et j'ai été rechercher ma voiture réparée.J'ai remis à la société mercedes wavre la voiture de leasing car un accord téléphonique avait été conclu entre la gestionnaire de voiture de ma société et mercedes wavre. un mois plus tard, je reçoit une facture me conptant les 4 jours d'utilisation de la voiture plus 25 jours. Ces 25 jours de plus ont été apparemment ajoutés à cause du fait que mercedes wavre n'a jamais contacté la société rent a car pour dire que le véhicule étais chez eux. je leur ai pourtant donné les clé de la voiture en précisant que c'était une voiture de remplacement venant de rent a car. Je leur ai demandé à deux reprise si je devais signer des papiers à ce sujet, et la réponse était non. Mercedes wavre nous a ensuite assuré qu'ils ne s'occupaient pas de gérer les voitures de remplacement et qu'ils n'acceptaient pas les clé de voitures autres que les leurs. Endéant ce mois, je n'ai jamais reçu de coup de téléphone, sms, mails concerant le fait que la voiture n'était pas rentrée alors que rent a car dis le contraire. mercedes wavre n'a non plus rien dis à ce sujet. Ma société à contacté en janvier la société mercedes waterloo (garage d'origine des voitures de notre société) en expliquant ce cas. Mercedes waterloo à contacté mercedes wavre et nous avons pu trouver un arrangement à hauteur de deux tiers de la facture (1312 euro) prise en charge par mercedes. Fin février, je reçois un courrier de Flanderijn me demandant de payer le montant de 1464 euro (1312 euro pour les 4 jours plus les 25 jours, 20 euro d'intérêts et 131 euro d'indemnités). Donc j'ai la très nette impression que rent a car ne tiens compte d'aucune forme d'accords conclus entre parties et envoie des rappels sans tenir compte de la situation. Pourtant la société rent a car a été contactée à mainte reprises par ma société et certainement mercedes pour arriver à un accord. Il y a tellement d'intermédiaires et un manque de communication certain qu'une situation pareille se produit. Je tenais à vous faire part de cette affaire qui dure depuis trop longtemps et qui à mes yeux et ceux de ma société, est totalement injuste. Merci

Bonjour, J’ai passé une commande chez « Bestsale » pour un couteau de la marque Porsche. Jusque là pas de problème, la livraison s’effectue avec GLS, lors de la 1ère tentative je n’étais pas chez moi. Je choisi donc d’être livré le lendemain dans le cubee locker Bpost de Marche-En-Famenne. Je reçois tout à l’heure un mail m’indiquant que le colis a été déposé dans le locker. Je vais jusque là, je rentre le numéro du colis, le numéro 41 s’ouvre et la surprise rien dans le compartiment!!!! Je m’empresse d’appeler Bpost, ces derniers m’indique de contacter GLS, pendant plus d’une heure je leur sonne afin d’avoir une réponse. Je fini par tomber sur quelqu’un qui a pu joindre le livreur qui est venu déposer mon colis, ce dernier me dit de venir dans 30 minutes au Cubee Locker. J’y vais et là le livreur me dit qu’il ne comprend pas ce qu’il s’est passé car il affirme avoir bien livré le colis!!!! Alors qu’il n’y avait rien! Je sonne de nouveau à GLS, la personne que j’ai au téléphone m’indique avoir ouvert un dossier, à ce moment je m’énerve je vous l’avoue. Cette personne en question m’indique que je dois prendre contact avec l’expéditeur, à savoir vous. Il m’indique qu’il faut que vous posiez une réclamation auprès de GLS afin de leur indiquer que je n’ai pas reçu votre colis, sans cela rien ne bougera de leur part. Je suis extraient déçu, car je devais avoir absolument ce cadeau pour demain, et si cela tombe il est bien dans une des boîtes mais pas dans celle qui devait être attribuée à la base... J’espère avoir une réponse rapide de votre part. La finalité de cette histoire, c’est de savoir qui est responsable du colis une fois que ce dernier est déposé dans le Cubee Locker de Bpost! Car tant GLS que Bpost se rejette mutuellement la balle... Selon GLS je suis un menteur en réalité... Bien à vous.

Dans le cadre d'une panne de voiture, touring assistance m'a fourni un véhicule de remplacement via la société Enterprise Rent-a-Car à Monceau sur Sambre (Charleroi). J'ai dû signer l'état des lieux initial avant de voir le véhicule. Celui-ci était très sale (intérieur/extérieur) et empestait le tabac. L'agent n'a pas fait le tour du véhicule car trop pressé, manque de personnel un lundi matin... Elle s'est juste assise à la place du conducteur (avant gauche) pour vérifier le plein d'essence et la présence des papiers de l'auto. A la restitution 5 jours plus tard, la même personne frotte un peu de saleté sur le bas de caisse sous la porte arrière droite et trouve un coup en moins de quelques secondes. J'ai effectué uniquement des trajets entre mon domicile (avec un parking à l'arrière du bâtiment) et mon lieu de travail (large parking pour le personnel), aucun déplacement dans un centre commercial ou autre lieu encombré. Malgré mon étonnement et une tentative de concertation avec l'employée je n'ai eu d'autres possibilités que de signer l'état des lieux de sortie. Je me suis vue interdire de quitter l'agence sans signer le document. On m'a expliqué que je serai recontactée dans les jours suivants pour plus d'explications. J'ai juste reçu un document m'invitant à payer la somme forfaitaire maximale pour ce véhicule à savoir 688.43 euros dans les 5 jours ainsi qu'une photo en gros plan du coup.Un contact téléphonique avec l'entreprise s'est soldée par une fin de non recevoir m'expliquant que j'aurais dû mieux faire l'état des lieux. L'employée ne m'en a pas laissé l'opportunité, elle était pressée par manque de personnel dans l'agence et j'étais en retard au travail. En position de faiblesse suite à la panne de mon véhicule et au retard pris à mon emploi j'ai pris la voiture de bonne foi sans tergiverser pour faciliter les formalités. J'ai le sentiment maintenant d'avoir été abusée par l'employée de l'agence.Au téléphone, il m'a été également signifié qu'un délai de 4h est laissé pour signaler à l'agence un dégât non vu lors de la prise du véhicule. Ce délai est systématiquement dépassé puisque j'ai reçu la voiture en matinée pour me rendre au travail (avec 3 heures de retard) et que je n'y ai plus eu accès avant la fin de ma journée. Je ne conteste pas la présence d'un coup mais je démens en être responsable. Merci de bien vouloir reconsidérer votre position qu'en à l'origine de ce dommage en annulant la facture de réparation.

Bonjour, j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir un 1er rappel de redevance de stationnement en date du 22/01/2019, à Gembloux lors d'un déplacement professionnel. Aucun PV sur ma voiture (ni vent, ni pluie ce jour là, grand soleil), et l'heure du constat est très proche de mon heure de retour au véhicule... Ayant eu un doute sur le paiement de la zone (la moitié de la rue est gratuite, et le trottoir en face également), j'ai pris le soin de mettre mon disque ET de prendre un ticker à l'horodateur plus bas vers la gare de Gembloux. N'ayant pas conservé le ticket un mois après (je range), je ne peux le présenter au service de contestation de Cityparking, ce qui les amène à être désolé de ne pouvoir annuler ma demande. Le lendemain de leur réponse, je vais vérifier l'emplacement exact (rue buisson St Guibert) et m'apercois que cette place n'est pas payante...(panneau à l'appui). Ne pouvant faire preuve de mon innocence selon leurs termes, je leur demande via un second mail de me prouver mon infraction...en attente de leur réponse. Etant un déplacement professionnel, mon assurance couvrira les frais juridiques si besoin... J'attends donc de voir les photos du PV sur mon véhicule et mon emplacement dans la rue. Je ne pensais jamais devoir prouver ainsi mon innoncence face à un cas hors la loi d'une société représentant le règlement communal... Ayant toujours honoré mes PV dans les délais, dont ceux de cette société, je me trouve dans une situation nouvelle: prouver mon innoncence face à une erreur possible du sous traitant représentant de la loi...Merci de votre lecture et considération.