Toutes les plaintes publiques

En novembre dernier, nous avons acheté des vols Dortmund - Bari avec la compagnie WizzAir du 9 au 23/08/2022 pour notre famille (2 adultes et 3 enfants) ainsi que du 12 au 23 juillet pour mon mari et moi. Nous avions prévus nos vols largement à l’avance pour pouvoir planifier nos congés 2022 et bénéficier de tarifs avantageux.Malheureusement, nous avons été informés fin décembre par WIZZ AIR que tous nos vols ont été supprimés de leur initiative (suppression de la ligne).Nous souhaitions dès lors pouvoir réserver un vol pour la même destination (les Pouilles) mais la compagnie ne nous offrait AUCUNE alternative pour cette destination, ni d’Allemagne, ni de Belgique ni de quelconque pays limitrophe. Les conditions générales renseignaient cependant la possibilité de nous rapprocher d'une autre compagnie aérienne dans des conditions comparables vers notre destination. Notre choix s’est donc porté sur Ryanair, qui est une compagnie Low Cost, preuve que notre solution de rechange était raisonnable, et nous avons acheté des billets alternatifs le plus rapidement possible car les prix proposés fluctuent en fonction du temps.Afin de rester dans les mêmes conditions, nous avons choisi la destination Frankfort-Hahn - Bari aux dates initialement prévues mais avec un retour anticipé pour un des vols afin d’en faire davantage diminuer le prix (du 9 au 20 aout). Le 13 janvier dernier, nous avons reçu un courriel nous informant que les seules options proposées sont la réservation d'un nouveau vol WIZZ AIR (impossible dans notre cas), ou le remboursement des billets. Malgré une réclamation de notre part reprenant les termes des conditions générales renseignées sur leur site en ce qui concerne la possibilité de se rapprocher d'une autre compagnie si un vol alternatif n'est pas possible, WIZZ AIR maintient son point de vue et nous invite à renvoyer une réclamation à un organisme alternatif de règlement des litiges.Les frais occasionnés pour les nouveaux vols Ryanair, réservés à une date ultérieure, sont évidemment plus élevés que les vols WIZZ AIR initialement achetés, ce qui constitue un préjudice à notre égard. Ajouté à cela, nous avions acheté une carte WIZZ Discount Club afin d'avoir un tarif préférentiel pour nos vols, qui ne nous servira plus du tout étant donné que la liaison vers l'Italie a été supprimée.

Je mets ici au point le problème qu'il y a eu avec un colis 95335932067envoyé par un fournisseur des Pays-Bas à mon intention Eric Peereman -Ce colis est arrivé au dépôt GLS Nivelles le 18 janvier 2022 -N'ayant toujours pas de nouvelle de la livraison au mercredi 26 janvier et la page web GLS m'empêchant depuis le début de prendre une autre option de livraison (message rouge en haut de la page web s'affiche tout le temps en haut de page depuis le début Désolé, en ce moment, il est impossible de choisir une nouvelle option de livraison. Le dépôt GLS ne peut pas traiter votre demande car le chauffeur est en route avec votre colis. Si votre envoi n'est pas livré en fin de journée, veuillez réessayer après 19 heures. - J'ai téléphoné le mercredi 26 janvier à mon fournisseur aux Pays Bas pour lui dire que ce n'était pas acceptable comme délai de livraison. Mon fournisseur à contacté GLS qui m'a promis une livraison pour le lendemain jeudi 27.-La livraison n'a pas été faite le jeudi 27 ni le vendredi 28.-Le lundi 31 janvier j'ai envoyé une plainte à mon fournisseur qui m'a remboursé le prix de mon achat et déposé une plainte chez GLS- Le mardi 01 mars en fin de journée alors que j'ai été présent toute la journée à la maison et que personne n'a sonné, je trouve une carte de GLS (avec un track ID 68DW1Z) sur laquelle un chauffeur a noté colis pour vous devant votre porte et il n'y a aucun colis devant ma porte! Ma maison à la campagne est assez isolée, la porte est sur un côté, jamais rien n'a disparu et depuis des années ma voiture est garée portes ouvertes. C'est vous dire qu'il n'y a aucune chance pour que quelqu'un vienne voler un petit paquet devant ma porte. De plus, le chauffeur doit savoir qu'il ne peut pas abandonner un colis devant une porte si il n'y a pas de déclaration de ma part l'autorisant. C'est donc très très louche. -Je contacte le mercredi 02 mars le dispatch GLS qui me confirme qu'une plainte a été déposée et qu'une enquête est en cours.-Mais ce 09 février mercredi matin je reçois un appel sur mon téléphone personnel d'une personne qui se présente comme le chauffeur GLS qui aurait dit-il déposé le colis en question devant ma porte. Je suis très étonné de la démarche de ce chauffeur de téléphoner au client et qui n'a manifestement pas déposé ce colis et qui de toute façon ne pouvait pas le faire. - Ce mercredi 09 février au soir (19h) je reçois un email automatique de GLS qui me dit que Votre colis avec le numéro indiqué ci-dessus a été livré aujourd'hui conformément aux informations mentionnées à l'adresse souhaitée. Il n'y a encore ici aucun colis qui a été livré.-ce jeudi 10 février je retourne sur la page web gls de tracking et je vois que au 09 février la mention est le destinataire a refusé de le réceptionner !!!!!!!!!!!! ce qui est complètement faux, que le 09 le colis a été livré et que le 10 le colis est en instance dans le dépôt de GLS-J'ai ce jeudi 10 février également retéléphonné au dispatching GLS (06423930) pour signaler ces derniers éléments.En résumé tout cela n'est pas seulement déplorable du côté de GLS mais il y a manifestement un mensonge sur un colis qui n'a pas été livré et des pratiques que je juge malhonnêtes.Au vu de déclarations mensongères je dépose donc officiellement ici une plainte afin que GLS me confirme que les fausses déclarations ont été rectifiées.Je précise aussi qu'à 3 reprises j'ai envoyé des réclamations au service clientèle via le formulaire accessible sur le site mais que je n'ai reçu AUCUNE réponse.

Bonjour,Je vous écris car j'ai reçu la visite d'un huissier ce mardi chez moi pour me remettre une visite à la justice de paix et un document à payer de plus de 300€ pour ... un ticket d'horodateur de 23€. La boucherie m'a coûté cher... Quand je lis les documents, on m'indique avoir envoyer des lettres de rappel ainsi que des mises en demeure. Je n'ai jamais rien reçu... Je ne vois donc pas pourquoi je payerais des frais de mise en demeure et d'huissier. J'aimerais votre aide pour ne payer que le ticket d'horodateur avec une partie des frais si il le faut mais jamais 300€ on fait plus de x10 le montant de base. Et alors me rendre à la justice de paix pour si peu, je trouve cela d'une idiotie sans nom ... J'espère que vous pourrez m'aider à réglé ce problème. Je joins le document reçu par l'huissier à ce mail. Je vous souhaite une excellente journée, Loïc

Bonjour ,En Septembre 2020, ma famille et moi avons pris des billets avec Royal Air Maroc, à travers le site Cdiscount Voyage.Le Vol a été annulé 03 jours après la réservation à cause du COVID19.Nous avons reçu de la part de la compagnie des bons d'achat avec la promesse de remboursement dans les 18 mois si jamais les bons n'avaient pas été utilisé.Le problème c'est que lorsque je contacte Royal Air Maroc pour réclamer le remboursement, on me renvoie chez Cdiscount qui est presque injoignable.

Bonjour,J'ai attendu toute la journée à la maison pour recevoir mon colis et à la fin de la journée je m'aperçois que le livreur a déposé un avis de passage sans même pas sonner, bien que mon nom figure très bien sur la sonnette et la sonnette fonctionne très bien aussi.

Madame, Monsieur, Gls Groupe Belgique,Votre livreur est passé se 3101/2021 vers 08h30 chez moi pour livré un colis.Etant absent, celui-ci a glisser un avis de passage en informant que mon colis sera livré dans un parcelshop,sans aucune autre indication.En vérifiant le suivi en ligné, il est annoncé qu'il est livré dans le parcelshop Blondeau : Hôtels le 31-01/2022 à 10h20Impossible de trouvé l'adresse et numéro de téléphone de se parcelshop,De plus, c'est bien la première fois que je vois un nom pareil ! c'est aberrant !.Vous demande par cette suite, de procéder une nouvelle livraison à mon domicile dans les plus brefs délais.Je demande expressément que la livraison à mon domicile NE se fasse plus au matin et préfère en début d'après midi.Je vous ai envoyé un mail via votre page de contact en ligne le 1-02/2022, et je vous ai envoyé un e-mail en cette même date sur : info@gls-belgium.com et sur delivery@gls-belgium.com.Vous trouverez en annexe PDF copie de l'e-mail et le track de votre site web reprenant la signature du parcelshop dans celui-ci vous pourrez remarqué qu'il n'y a aucune adresse ni numéro de téléphone.Dans l'attente de vous lire et de la livraison de mon colis chez moi, vous prie de recevoir l'expression de ma parfaite considération sincère et respectueuse.

Colis GLS 67610510468Le 18/01/2022, Terre Bleue vous a transmis un colis à livrer au Cubee Cora, drève Olympique n° 15 à 1070 Bruxelles, à l'attention de Fabienne Marien.Ce paquet a comme n° de suivi chez GLS 67610510468Il a été enregistré à Deinze.Le colis est arrivé à GLS Nivelles le 19/01/2022 à 4h50.Depuis ce jour le colis est signalé en instance dans le dépôt de GLS. Il ne peut être livré car un complément d'adresse est nécessaire.Après avoir pris à maintes reprises contact avec Terre Bleue, ils me signalent que c'est moi qui doit modifier l'adresse en cliquant sur le lien dans votre mail.Quand je clique sur le lien, je reçois comme message : Désolé, ce moment, il est impossible de choisir une nouvelle option de livraison. Le dépôt GLS ne peut traiter votre demande car le chauffeur est en route avec votre colis. Si votre envoi n'est pas livré en fin de journée, veuillez réessayer après 19 heures.Bien sûr après 19 heures toujours le même message et le lendemain mon paquet est à nouveau signalé comme Le Colis est en instance dans le dépôt de GLS avec la date changée du jour.Cela fait maintenant 2 semaines et de nombreux mails à Terre Bleue.Pouvez-vous faire en sorte de libérer le lien que je puisse modifier l'adresse ou renvoyer le colis chez Terre Bleue.Si vous ne pouvez livrer un colis la moindre des choses est de le renvoyer à l'expéditeur ou comptez-vous laisser ce colis pourrir dans votre entrepôt.Je porte plainte aussi via Test Achats car ce ne sont pas des pratiques honnêtes et ce n'est pas la première fois que le service de GLS laisse à désirer.Un de vos livreurs m'a déjà déposé un colis devant mon garage sous la pluie sans sonner à la porte alors qu'il y avait quelqu'un à la maison.J'espère que mon paquet arrivera un jour quelque part.Très déçue du serviceFabienne MarienPedestraat 421602 VlezenbeekTel : 0474/240319

Bonjour, J'ai commandé auprès d'un établissement bruxellois d'électroménagers une planche à repasser le 2 janvier. Le vendeur a remis le colis à GLS le 4 janvier. N'ayant aucune nouvelle (pas de mail avec de numéro de suivi ou autre...), je téléphone le 10 janvier au vendeur qui me communique mon numéro de colis GLS. Il a pris contact avec du service finance et m'a envoyé les copies de leurs échanges. GLS aurait perdu trace du colis dans le dépôt de Nivelles et aurait lancé des recherches... Fin de la semaine du 10 au 14 janvier, j'ai essayé de contacter GLS par téléphone et je suis tombée sur un robot. J'ai donc essayé via le formulaire de contact sur le site. Jamais de nouvelles!!!J'ai vérifié plusieurs fois avec le numéro de colis sur le site de GLS où ça en était, ça n'évoluait pas. Le 18 janvier, j'ai pu constater que mon envoi avait été annulé et que Les données relatives au colis ont été supprimées du système informatique GLS. J'ai essayé de contacter par mail GLS via l'adresse mail avec laquelle le vendeur avait eu des échanges le 19 janvier, aucune réponse...Nous arrivons donc à fin janvier, je n'ai toujours pas reçu mon colis et GLS ne cherche visiblement pas à me contacter pour trouver une solution ou répindre à mes messages.Je suis extrêmement mécontente de la situation et j'exige un dédommagement pour la marchandise perdue. En espérant pouvoir trouver un terrain d'entente, je vous remercie d'avance de votre collaboration.

Bonjour,Je suis enseignante et je prends le train depuis plus de 15 ans pour me rendre à mon travail. Mon temps de trajet est de 2h02 (aller-retour) par jour. Ce temps m'est précieux car je travaille dans le train. Je n'ai pas ce temps dispo à la maison pour travailler.Pour des raisons pratiques, je me suis installée à l'endroit possédant une tablette pour pouvoir travailler. Mais, dans les trains S8 (je crois) seules les premières classes ont des tablettes. Un quart des places dans le train était à peine occupées . La place disponible pour mettre ses jambes est identique que ce soit en première ou en seconde classe. Le seul avantage de la première classe est donc la présence de tablette.Le contrôleur de train a été désagréable ! Il a voulu que je paie la différence par rapport à un abonnement de seconde classe. N'aurait-il pas simplement, dû me dire : Veuillez prendre place dans la partie seconde classe. J'ai refusé de payer ce supplément et il a appelé la police. A la descente du train, 2 gaillards baraqués et armés sont venus m'interpeler. Je leur ai expliqué mon problème pratique : le voici : Il y a donc plusieurs trains que je ne peux pas prendre puisque je ne peux pas travailler dans le train. Il n'y a pas de tablette en seconde classe. C'est tout à fait incompréhensible pour moi car certains trains, beaucoup plus vieux, ont des tables sur lesquelles on peut travailler. La plupart des trains que je prends ont ces tablettes. Installer ces tablettes ne prend pas de place puisqu'elles sont attachées au siège précédent. Elles ne coûtent pas des millions et favorisent l'utilisation du train comme transport en commun.Voilà ce que le policier m'a répondu : Ces trains ne sont pas très confortables c'est vrai. Mais, le rôle d'un train est de transporter les personnes et non qu'elles puissent s'assoir. Si vous êtes debout dans un train car il est trop bondé, vous ne pouvez pas réclamer et vous devez payer votre billet normalement. Vous pouvez faire une réclamation auprès de la SNCB mais elle ne sera pas prise en compte, ils ne la traiteront pas.Ils ont donc dressé un pv (?) J'ai été régularisé ce billet en pensant payer la différence pour le trajet Bruxelles-Nord -Ottignies en première classe Et j'ai dû payer 75 euros ! Vous rendez-vous compte de la somme que cela représente ? C'est scandaleux ! Je ne suis pas une délinquante, je n'étais ni agressive, ni ne représentais un risque pour la sécurité. Pourquoi ce traitement ? Pourquoi cette somme si élevée ? Je sais que la SNCB n'est pas une entreprise florissante, a-t-elle tant besoin d'argent ? Enormément de personnes se plaignent des retards fréquents à la SNCB. Egalement de la suppression de plusieurs trains et de plusieurs gares. Le comportement du contrôleur et des policiers ainsi que l'amende reçue est-elle en adéquation avec l'image que veut donner la SNCB ? Cela favorise-t-il l'utilisation des transports en commun ?Il serait judicieux de me rembourser ces 75 euros et que je ne paie que la différence entre un ticket seconde classe et un ticket première classe entre Bruxelles-Nord et Ottignies.Il est évident que j'aimerais faire évoluer cette situation et que tous les trains soient aménagés avec tablette pour favoriser leur utilisation.Merci

Bonjour,J'ai acheté des billets aller-retour pour Londres pour 3 personnes pour Pâques 2020 (du 21 au 24/05) pour un montant de 742€. L'idée était d'aller visiter également les studios Harry Potter pour lesquels des billets sont également pris.Suite aux mesures Covid et à l'annulation de mon train je suis averti par un mail de votre part le 22/05 (!) et contraint de demander un e-voucher que je reçois le 26/05/2020. Dans le même temps, les studios Harry Potter ferment et me remboursent intégralement alors que les billets sont non remboursables, prenant ainsi leur responsabilité vis-à-vis de leur client.Ne pouvant faire usage des e-Voucher pendant 2021, j'essaie de vous contacter en vain (très peu d'info sur un n° de téléphone d'ailleurs erroné sur votre site, uniquement une adresse mail avec réponse automatique à un autre endroit, aucun moyen d'entrer en contact avec un être humain).Le 17/06/2021, je reçois un message automatique m'informant de la prolongation des e-voucher jusqu'au 30/12/2021.Je n'ai pas pu effectuer le voyage prévu dans le délai de validité et estime, vu la situation sanitaire actuelle, qu'il est tout à fait inacceptable d'en rester là, et ne peut que constater avec regret le mépris manifeste affiché à l'égard de vos clients.Après avoir attendu presque 2 ans je compte sur vous pour procéder au remboursement des billets ou me tenir informé de vos intentions via un contact personnel et non pas automatique.Merci