Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai commandé un article chez Zalando le 27 mai.Zalando a malheureusement choisit GLS pour effectuer la livraison.Le colis devait nous arriver au plus tard le 2 juin.A ce jour, c'est à dire le 9 juin 2022, le colis n'est toujours pas arrivé chez nous.Le tracking on line mentionne que le colis est en cours de livraison depuis le 3 juin !!!! Et nous ne pouvons pas modifier les options de livraison.Impossible de vous contacter par téléphone, le numéro donne simplement un message vocal disant de vous envoyer un mail ou de remplir le formulaire en ligne. Aucun collaborateur ne peut être joint en ligne !! Service client déplorable.J'ai envoyé un formulaire de plainte il y a 3 jours par le site web de GSL, et à ce jour aucun accusé de réception, et aucune réponse.Cela confirme les MILLIERS d'avis extrêmement négatifs que l'on voit sur GLS.Que comptez-vous faire maintenant pour que je puisse recevoir mon colis ????

Bonjour, cela fait plus de 5 mois que j’ai commandé une puffer Corvidae blanche. Je n’ai aucune info sur ma commande, je ne sais même pas si elle a été envoyé ! J’envoie des mails et j’essaye de les contacter par tout les moyens et je n’ai pas de réponse !! Tout semble être une arnaque ! ( order 5592) Axel

Bonjour, Le 6 juin j'ai effectué une réservation pour un retour de l'aéroport de Charleroi, le 7 juin à 23h30 avec une navette partagée Flibco Door2Gate. Dans l'après-midi du 7 juin, je vois par hasard sur l'application Ryanair que mon vol sera probablement retardé d'environ 1h. J'en informe immédiatement la société Flibco par mail. Ils me répondent que la navette ne peut attentre que 5, 10 minutes si les autres passagers sont d'accord. Suite à quoi je demande de me transférer sur une autre navette plus tard puisqu'il me serait impossible d'arriver dans les 5-10 minutes. Ils me répondent que ce n'est pas possible de modifier une réservation et qu'une annulation dans les moins de 12h entraine la perte de la totalité des frais. Je n'ai pas annulé puisque le retard n'était pas confirmé au niveau des départs sur le site de l'aéroport. Nous sommes effectivement arrivés avec plus d'une heure de retard à Charleroi. Sur place le personnel Flibco trouvait normal de dire que comme je n'avais pas pu me présenter à l'heure, ma réservation était perdue. Je leur ai signalé que j'avais prévenu, il n'en avait rien à faire. Donc non seulement j'ai perdu un montant de 39,99€ mais j'ai en plus du payer un ticket de bus Flibco au prix plein pour rentrer sur Bruxelles. (J'aurais payé moins cher si j'avais pris directement cette option). Je me suis retrouvée seule en pleine nuit gare du midi à 1h45, ce que je voulais à tout prix éviter en réservant une navette plus cher qui me ramenait directement à mon domicile. J'ai encore pu payer une course en Uber pour rentrer chez moi. Je suis finalement arrivée à mon domicile à 2h30!Je considère que ce service est une pure escroquerie pour un service qui fonctionne dans un aéroport où les retards sont fréquents. J'ai déjà eu le cas dans d'autres pays et je n'ai jamais eu un problème similaire, les chauffeurs ayant les références des vols et s'adaptant aux retards. Surtout en ayant été informé suffisamment longtemps à l'avance.

Bonjour,Ayant vendu ma maison pour acheter un appartement sur plan, j'ai mis tous mes meubles en garde meuble aux établissements Marius Boulenger à Mons pendant une période de environ 10 mois et j'ai payé régulièrement toutes les factures de gardiennage. Quand j'ai voulu recupérer mes biens pour emménager dans mon appartement terminé, j'ai constaté qu'il manquait plusieurs éléments (sèche linge, télévision, barre de son, divers robots ménagers etc.). J'ai demandé à les récupérer ou à être dédommagée, on m'a d'abord dit oui pour un sèche linge et rien d'autre puis finalement ils n'ont plus rien voulu entendre.J'ai fait la liste de ce qui me manquait avec estimation de la valeur de chaque pièce pour un montant total de 1100 euros plus la valeur du sèche linge (de marque Bosch, avec pompe à chaleur +/- 600 euros, qu'ils m'avaient promis de me remplacer mais cela n'a pas été fait). Le 30 juin, je leur ai envoyé par recommandé cette liste avec un récapitulatif de la situation en les enjoignant de m'indemniser et n'ai reçu aucune réponse.Je suis très fâchée parceque j'ai payé ce garde meuble plus de 2000 euros pour que mes affaires soient en sécurité et cela n'a pas été le cas.Je sais que l'actuel directeur de cette société vient de racheter l'entreprise et donc ne se sent pas responsable de la situation, mais je suis convaincue que quand on rachète une société, on rachete les dettes et les problèmes en même temps. La société me repproche de ne pas pouvoir présenter de listing de mes biens, mais à aucun moment il n'en n'a été question quand on a embarqué mon matériel pas plus qu'on ne m'a présenté de contrat pour la garde. Les seules chose que j'ai reçues, ce sont des factures mensuelles de gardiennage.Je voudrais être indemnisée pour ce préjudice afin de pouvoir racheter ce qui m'a été volé, et même, éventuellement, être indemnisée pour tous les problèmes que ces vols m'ont causés.

lors de mon voyage Bruxelles-Montpellier du 7-5, le bus est arrivé 2h en retard a Paris Bercy (1h30 du matin ) et j'ai donc manqué la correspondance de 23h55 par votre faute. J'ai reçu un sms à 0h29 indiquant qu'on m'autorisait à prendre un hotel qu'on me rembourserait 80 euros et que je serais reclassée dans un autre bus. Impossible de trouver une chambre d'hôtel à Paris Bercy à 1h30 du matin. J'ai donc marché jusque Gare de Lyon (2km) avec mes bagages lourds: pas d'hôtel non plus. Finalement vers 3h du matin j'ai trouvé un hôtel pour 103 euros. Le bus suivant dans lequel vous m'avez reclassée me faisait arriver à Montpellier 12h en retard (à 22h au lieu de 10h) ce qui me faisait rater totalement la raison principale de mon voyage, un évènement qui se passait le 8-5 en journée. J'ai donc pris un train à 6h pour arriver à l'heure: 50 euros. Sans compter le fait que je n'ai pas dormi, que l'hotel pendant 3h etait juste pour ne pas rester dans la rue avec mes bagages et mon ordinateur, plus le stress total, plus ce que j'ai du marcher pour trouver enfin un hotel, sans aucun support de Blablabus (qui aurait du me trouver l'hotel et m'y amener), sans pouvoir demander de l'aide à personne de mon entourage, vu l'heure. Alors qu'a 19h Blablabus savait déjà ce qu'elle était en train de décider (dévier notre bus pour aller chercher d'autres personnes à Lille et à Roissy) et le retard que cela impliquerait avec conséquences que ca génèrerait (pas de correspondance, pas d'hôtel, pas de bus avant 10h, etc...). Je prétends donc de base le remboursement de mes frais d'hotel et train (total: 153 euros)+ 10 euros de frais de téléphone. Aussi je prétends un dédommagement de 100 euros pour l'incapacité de votre compagnie de trouver des alternatives autres que de me jeter a la rue de Paris Bercy a ce que je me procure un hotel toute seule à 2h du matin. Total: 263 euros que je prétends que vous me versiez très rapidement. Les causes de ma réclamation: votre retard qui a causé que je rate la correspondance. Les conséquences: ce que vous m'avez fait subir en pleine nuit à paris à 65 ans avec zéro support de votre part, dont des frais pour 153 euros. plus zéro information sur comment vous contacter car le seul num de tel est à utiliser uniquement que quand on est encore sur un de vos bus. Je me suis vraiment sentie maltraitée par vos services. Paris dans les rues de Bercy à 2h du matin avec mes bagages a 65 ans c'est inhumain et dangereux. Je devrais vous dénoncer par maltraitance, ce qui n'est pas à exclure si vous ne me remboursez pas rapidement. Si vous avez décidé de vous épargner le soutien élémentaire à vos clients que vous jetez à la rue, assumez minimum les dédommagements minimales car c'est absolument infâme ce que vous faites vivre aux gens.

Madame,Monsieur Apres deux tentative d'envoi infructueuses via le site de la companie, voici le mail que nous nous appretions à lui envoyer.A l’attention du service Objet :Réclamation, demande de remboursement des frais, demande de dommages & intérêts :Annulation vol Brussels airlines Lisbonne/BruxellesRéservation N4DAKE Lisbonne-Bruxelles (retour) le 29 Mai 2022Réservation au nom de Robosa Gbinoba, Gregoire Borsu :Contexte :29 mai 2022 (dimanche) nous arrivons à l’aéroport pour prendre notre vol retour Lisbonne-Bruxelles. A notre grande surprise nous voyons que celui-ci est affiché cancelled/annulé. Nous n’avons ni été prévenu par sms ou par e-mail. Nous avons par contre reçu un mail confirmant notre vol (en titre du mail) en contenu du mail que celui-ci était annulé et ceci une heure avant notre vol (cfr piece jointe). Nous arrivons au comptoir Brussels Airlines dans l’aéroport de Lisbonne afin de changer notre vol. Après une heure d’attente, la seule proposition faite est de nous mettre sur un vol le mercredi 1 juin dans l’après-midi soit 3 jours plus tard. Nous insistons pour avoir un vol le jour même vers Bruxelles via une autre companie. La réponse est que cela n'est pas possible car Brussels Airlines n’autorise pas selon leur policy de nous remettre sur un autre vol qui n’est pas le leur. Nous insistons de nous trouver une solution car nous avons 3 enfants qui nous attendent à la maison et reprenons notre travail le lendemain (lundi). Nous signalons que nous voulons payer s’il le faut et que nous nous occuperons de nous faire rembourser par voie légale, nous indiquons également à l’hôtesse que nous enregistrons la conversation à partir de ce moment.Curieusement suite à cela l’hôtesse du helpdesk de l’aéroport rappelle Brussels Airlines et change de discours et tente de trouver une solution.Ils nous demandent de trouver un logement pour le soir même par nos propres moyens car ils n’ont plus de voucher pour nous payer un hôtel. La personne au comptoir nous informe que lorsque nous soumettrons nos frais ceux-ci seront remboursés. Nous trouvons donc par nous-même notre hôtel. Finalement après une heure d’attente et de discussion, la seule solution proposée est un vol le lendemain, le 30 Lisbonne-Manchester-Amsterdam (ceci sans solution pour que nous puissions rentrer d’Amsterdam sur Bruxelles). Nous regardons le soir sur internet et voyant que de Manchester il y a bien un vol sur Bruxelles sur lequel il y a de la place (ceci nous éviterait de louer un voiture ou un taxi d’Amsterdam vers Bruxelles). Nous appelons le Service Line de Brussels Airlines en demandant de faire le changement de ce segment de vol. Ils nous disent tout simplement que ce n’est pas possible de faire ce changement pour notre billet. Nous leur rappelons que Bruxelles est notre destination finale et que nous voyons des places sur leur propre site pour ce segment de vol. Refus ferme au Service Center de Brussel Airlines de nous réserver un vol vol disponible sur leur site. Vu leur mauvaise foi et incompétence, Nous réservons en ligne sur le site de Brussels Airlines et à nos frais un vol Manchester-Bruxelles (voir pièce jointe)Nous retournons comme prévu le lendemain à l’aéroport (30 Mai) pour prendre notre vol Lisbonne-Manchester.Au moment d’embarquer l’employée du gate nous informe que comme nous n’avons pas de passeport (nous voyagions avec notre carte d’identité entre Lisbonne et Bruxelles) nous ne pouvons pas prendre le vol vers Manchester même en restant dans la zone de transit . A aucun moment, l’employée au helpdesk de l’aéroport qui a réservé et émis nos billets sur ce vol ne nous a demandé si nous avions un passeport ou non.Nous recontactons Brussels Airlines pour trouver un autre vol. Le Brussels Airlines Service Center (Chloé) nous indique verbalement qu’un un vol est disponible le lendemain, soit le mardi 31 Mai de Lisbonne à Bruxelles via Frankfort et que ceci nous sera confirmé par téléphone. Après cette conversation nous tentons encore une fois notre chance au le desk de l’aéroport Lisbonne. La personne recontacte le Service Desk et nous informe verbalement que le vol LIS-FK-BR est parti sans nous et nous dit que suite à un problème informatique le mail n’a pu être envoyé/reçu par nous et qu’il était préférable que nous bookions un vol Ryanair pour être certain de partir le lendemain. Nous réservons donc ce vol Ryanair pour le lendemain (pièce jointe). Au moment de recevoir la confirmation de notre vol retour via Ryanair, nous recevons le mail de confirmation de notre vol le lendemain LIS-FR-BRU. A nouveau aucune solution est proposée ou trouvée pour nous loger cette nuit-là. Ce n’est que deux jours après notre vol initial que nous atteignons notre destination finale.Requête : Nous souhaitons un remboursement intégral des frais encourus ainsi qu’un dédommagement pour le fait d’avoir malgré de nombreux appels au Service Desk, les interactions avec le Service Desk à Lisbonne et ce avec de multiples interlocuteurs d’avoir dû trouver nous-même les solutions après des annulations de vol, des erreurs de réservation the Brussels Airlines (Lisbonne -Manchester) et de nous avoir fait rater nos obligations professionnelles et d’organiser à distance des solutions pour nos enfants. Nous avons de nous même dû trouver un hébergement ainsi qu’un vol retour et ce à nos frais. Le commerce de Mr G.B. est resté fermé et représente à un manque à gagner de 1000 euros pour cette journée de fermeture. Nous avons également dû annuler un rendez-vous pris de longue date avec un Dr pour un test cardiaque. Madame G. B. a dû re arranger son agenda de lundi, mardi afin de pouvoir travailler tant bien que mal de l’aéroport. Nous disposons de tous les reçus ainsi que d'un tableau excell reprenant le détail et les totaux.bàvG. B

Bonjour, Ma femme et ma fille devait prendre le Thalys à Paris pour Bruxelles le 15/04/2022. Leur train a été annulé et reporté au lendemain. Thalys n'a rien prévu pour loger les passagers, elles ont dû donc trouver un hôtel un vendredi soir (il était à peu près 23h) à Paris. Nous avons demandé un remboursement de l'hôtel à Thalys et un dédommagement pour le retard qui nous a bien mis dans l'embarras.Thalys nous accordent une compensation sous forme de 4 vouchers de 25€. Le prix de la seule chambre d'hôtel qu'elles ont pu trouver était de 280€ (elles étaient sans moyens de transport et l'hôtel était à 3/4 d'heure de la gare).Cela ne nous convient pas d'autant plus que nous avons demandé un remboursement en cash car nous ne prenons presque jamais le train.Nous voulons un remboursement complet en cash ainsi qu'un dédommagement pour tous les soucis causés. Le seul moyen de contacter leurs services est un numéro de téléphone payant et leurs employés ne veulent rien changer à leur offre (ils disent qu'ils ne sont pas responsables).

Je dénonce Vueling!! ?????? Je devais prendre un vol pour rentrer à Bruxelles de Barcelone ce jour à 6h45 du matin. Lorsque nous arrivons au check-in ils nous informent de manière tout à fait naturelle et détendue que notre vol est surbooké et que nous n’avons pas de sièges attribués. Ils nous avouent qu’ils se donnent le droit de surbooker le vol de 10% en espérant que certaines personnes se désistent au dernier moment. Je me retrouve donc dans la situation suivante:- je rate une journée entière de travail et me retrouve à devoir annuler en dernière minute mes rendez-vous avec tous mes patients du jour (que je devrai bien sûr rattraper dans la semaine)- je suis coincée seule durant 8h à l’aéroport sachant que je suis debout depuis 4h00 du matin. Mon amie a pu embarquer nous avons presque dû jouer à « pierre-papier-ciseaux » pour décider qui de nous deux prendra ou non ce vol…- la compensation qu’ils me donnent ne couvrira jamais tous les désagréments que cela engendrent sur ma journée de travail (ni sur le jour de congé sans solde que je vais devoir prendre)- retard de 40min sur le vol suivant 15h55 au lieu de 15h10 Je suis outrée par un tel manque de respect et de considération pour l’être humain, c’est simplement honteux! C’est la première et surtout la dernière fois que je voyage avec Vueling!

Bonjour, suite à une redevance reçue le 27.05.2022 à 09:23 et mon paiement effectué à 9h33 via l'app 4111.Je suis pourtant bien dans le quart d heure académique et vu qu'il n'y a pas de borne a cet endroit j'ai fait le paiement avec mon smartphone. (plus tard car plus de batterie)Le délais entre le parking et le paiement n'est il pas de 15 minutes? Quid du montant de la redevance sachant que j'ai déjà payé 2,25 euros via L'app 4411. Voici un lien utile concernant les règles légales mais certains points manquent!https://parking.brussels/sites/default/files/reglement_redevance_ixelles_fr.pdfMerci de faire le nécessaire car ce problème devient de plus en plus critique et le sentiment de traque se fait de plus en plus ressentir, la course aux redevances. Par mail je n'ai pas reçu la preuve de mon infraction (photo du véhicule) La Croix et la bannière pour l'obtenir! Merci pour votre aide. Mathieu

Le bus ne s’arrête pas à l’arrêt malgré les signes qui lui sont fait. L’arrêt est le bon. C’est là que ma fille le prend tous les jours. Cela fait au moins la quatrième fois que cela se présente. Je la dépose le matin pour l’école et il ne s’arrête pas. Je précise que lorsque je la dépose le bus n’est pas encore arrivé donc elle n’est pas en retard. Donc je la dépose en toute tranquillité et bien non…. Je ne suis plus tranquille lorsque je la dépose de savoir si elle va bien être déposée à l’école où pas. Je paie un abonnement parce que je travaille et j’estime que la sécurité de mes enfants doit être respectée. Entre cela et les grèves, les trajets manquants ne seront pas déduits de l’abonnement. Je trouve ça inadmissible de jouer avec la sécurité des enfants comme cela. Ma fille se retrouve à 7heures du matin à l’arrêt de bus seule parce que le chauffeur n’a pas daigné s’arrêter pour ma fille qui était là bien à l’heure. Je ne peux pas me permettre d’attendre le passage du bus, je dois aussi est à l’heure à mon travail. Qu’est-ce qui se passe si cela se représente lors des examens. Chaque fois, elle rate une journée d’école car je ne sais pas la conduire, elle est sensée remettre une attestation à l’école pour une journée d’absence, je note bêtement….. le chauffeur a trouvé malin de ne pas s’arrêter aujourd’hui pour jouer avec la vie de ma fille et de la laisser seule à l’arrêt de bus. Elle revient à pied. Elle doit faire deux kilomètres, ce n’est pas le bout du monde mais il y a une grand route à traverser et puis je ne paie pas la Tec pour qu’elle revienne à pied et prendre des risques. Si je prends la peine de la déposer devant l’arrêt de bus c’est que j’estime qu’il est de mon devoir de parents qu’elle y est plus en sécurité d’y être déposée en voiture que d’y aller à pied.Bien à vous.