Toutes les plaintes publiques

-------- Message transféré --------Sujet : RE : STIB – Dossier 1720327-46 AHDate : Thu, 25 Aug 2022 14:41:44 +0200De : STIB - Customer Care [customercare@stib.brussels]Pour : Bonjour Monsieur , Nous n'avons pas la possibilité de changer la validité des tickets. Ils ne peuvent pas rester valables pour une durée illimitée.Cela est nécessaire afin de pouvoir gérer les changements de tarifs, de systèmes, de validité géographie etc.Ce système et périodes de validité est d'application pour les différents opérateurs. Bien à vous,Anaïs - STIB Customer Care-----Message d'origine-----De : Envoyé : jeudi 25 août 2022 10:35À : Customer Care [customercare@stib.brussels]Objet : Re: STIB – Dossier 1720327-46 AHBonjour Anaïs,Je vous remercie pour votre explication. Par contre, je n'accepte pas que, sous prétexte de je ne sais quelle modification interne, les tickets que j'ai dûment achetés, soient devenus brutalement périmés ni que cela devienne une règle pour le futur. En effet, la plupart du temps, j'utilise mon abonnement pour circuler avec la STIB. Les tickets que j'ajoute sur ma carte sont donc là pour les rares cas où je souhaite offrir des voyages à mes proches. Ce délai de 18 mois est donc abusif et je risquerais fort de perdre l'avantage de votre geste commercial exceptionnel. Je dois encore ajouter que les tickets restants étaient bien visibles sur les automates dans les stations.Je demande donc formellement à la STIB de faire en sorte que mes tickets achetés restent valables sans limite de temps et je l'en remercie d'avance.Bien à vousLe 18/08/22 à 11:28, STIB - Customer Care a écrit :> Monsieur ,> > Nous vous remercions pour votre message et regrettons les désagréments rencontrés sur notre réseau.> > En effet, à l'occasion du passage aux nouveaux tickets Brupass, la durée de validité des tickets à la prestation est passée à 18 mois, ce qui explique pourquoi vos voyages sont périmés et pourquoi vous n'avez pas pu valider votre carte par la suite.> > S'agissant d'une nouveauté, nous pouvons faire un geste commercial exceptionnel et charger 6 voyages à distance sur votre MOBIB . Ceux-ci seront disponibles sur votre carte dans le courant de la semaine prochaine et sont valables pour une période de 18 mois.> > Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque et vous souhaitons une bonne journée.> > Bien à vous,> Anaïs - STIB Customer Care>> -----Message d'origine-----> De : > Envoyé : mardi 16 août 2022 12:02> À : customercare@stib.brussels [customercare@stib.brussels], PRDcustomercare@stib.brussels [PRDcustomercare@stib.brussels]> Objet : STIB-MIVB contact>> message_type : Plainte> remark : Bonjour, J'accompagnais hier des membres de ma famille étrangers en visite. J'ai donc tenté de VALIDER POUR PLUSIEURS PERSONNES comme indiqué en https://www.stib-mivb.be/article.html?l=fr&_guid=70667e06-3095-3410-d3be-d0033aba520e#contentBodyList4. Malheureusement, après avoir pointé une fois (mon abonnement), impossible de pointer pour les autres voyageurs les tickets pourtant existants sur ma carte. J'ai pourtant le souvenir d'avoir fait cela dans le passé, sans doute plusieurs années. Je n'ai rien trouvé sur internet pour expliquer ce dysfonctionnement. Comment comptez-vous y remédier? Bien à vous > customer : J'ai une carte MOBIB nominative (avec nom et photo)> category : J'ai une critique ou une suggestion à soumettre, des félicitations à transmettre, ou une question spécifique à poser> subject_question_information : MOBIB, tarifs, titres de transport et réseau de vente> additionalfaresData : Carte MOBIB (fonctionnement en général)> date_general : 15/08/2022> time_general : 14:00> Line_number : 1> direction : GARE DE L'OUEST> stop : CRAINHEM> full_reply : De préférence pas> post :> general_with_reply : Oui>> language : fr

Bonjour,j'ai effectué à mon retour de vacances sur votre site une réclamation demandant une indemnisation pour l'énorme retard du vol TU 789 pour 4 personnes. Je n'ai pas reçu d'accusé de réception, ni de numéro de dossier. Quand je recommance la procédure, on me dit que ma plainte existe déjà et là j'ai obtenu une fois un numéro de dossier.Je souhaite aussi introduire une plainte pour indéminsation du vol de retour ( +/- 6h de retard), je n'y arrive pas car j'ai le même numéro de billet.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me contacter dans les plus brefs délais. Veuillez également procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Rappel:La réglementation de l'UE vous donne un certain nombre de droits si votre vol est retardé. Ces règles s'appliquent à :tous les vols au départ d'un aéroport situé sur le territoire de l'UE, étendu à l'Islande, à la Norvège et à la Suisse, quelle que soit la nationalité de la compagnie aériennetous les vols vers un aéroport situé sur le territoire de l'UE, étendu à l'Islande, à la Norvège et à la Suisse, qui ont été opérés par une compagnie aérienne de l'UE, quel que soit l’aéroport de départ.Le vol prévu a minimum 3 heures de retardOutre l’assistance évoquée dans la question précédente, vous êtes en droit de réclamer l’indemnisation forfaitaire:250€: pour un vol d’une distance de 0 à 1500 km400€ : pour un vol de plus de 1500 km dans l'UE ou 1500-3500 km à l'extérieur de l'UE600€ : au-delà de 3500 km.le vol Bruxelles -Tunis est de 1910km : indémnisation de 400€ par personne et par vol.On a voyagé a 4. Aller-retour.vol aller: 400€x4= 1600€vol retour: 400€x4= 1600€

J’ai voyagé le 3 juillet dernier avec le ferry BaleariaJ’ai reçu une cabine dans un état pitoyable Le personnel à bord ne parlant pas français personne n’a pu m’aider !La TV ne fonctionnait pas , ça a la rigueur c’est le moins important !Mais l’état des sanitaires une catastrophe alors qu’à la frontière on me demande un pass Covid et d’aller me faire tester , la j’arrive dans une cabine pleine de poussière , une poubelle sale du dentifrice collé sur l’évier des raisins secs ou je ne sais quoi sur le bord de lit bref inadmissible !!!!J’ai contacté la société avec photos à l’appui mais il devait en parler à leur directeur ! Depuis je n’ai plus aucune nouvelle ! Je demande à être remboursée l’intégralité Je suis allergique à la poussière et mon fils aussi ! Honteux

BonjourEn panne de batterie près de l'aéroport de Carcassonne en France, le 1er août :J'ai appelé l'assistance VAB à 14h19. La personne en ligne ne comprenait manifestement pas le français. Renseigner le nombre de personnes a été très laborieux, à la demande de l'interlocuteur, j'ai répondu que je logeais dans un gîte, quelques minutes plus tard il m'a demandé si j'étais bien dans un jet... Il m'a finalement passé une collègues qui m'a demandé quel était le problème avec mon épouse alors que j'avais signalé que j'étais en panne de batterie. Je vous épargne les autres quiproquos dignes d'un sketch...A 15h18, je reçois un appel me demandant des précisions concernant mon emplacement. Cela veut dire qu'il a fallu 1 heure pour qu'ils prennent contact avec un dépanneur local !Après un envoi de SMS de rappel j'ai reçu un message m'annonçant l'arrivée d'un dépanneur à 15h50 qui est finalement arrivé à 16h45 !Entre temps, nous avons demandé de l'aide au personnel de l'aéroport tout proche qui nous a aimablement dépanné. Lorsque le dépanneur est finalement arrivé, la voiture fonctionnait mais le dépanneur a quand même demandé si je voulais signer comme si il m'avait dépanné, ce que j'ai évidemment refusé.Au total, nous avons passé plus de 2h30 en plein soleil par 38°C ! Cela a mis notre santé en danger et nous a privé d'une demi-journée de vacances.

Nous avons louer une voiture sur la plate-forme Carjet pour notre voyage à Rhodes le du 13/7 au 24/7Cependant quand nous avons contacter la société rent à car ils nous ont dit qu'il y avait aucune réservation à notre nom! Nous avons payé plus de 500 euros !! Nous avons du avec notre bébé de 1 an loue à nouveau une voiture dans un payé étranger que nous connaissons même pas la langue. Ils nous on volés notre argent !! Nous aimerions récupéré notre argent dans les plus bref délais et si nous devons aller en justice nous le ferons !

Nous avons louer une voiture sur la plate-forme Carjet pour notre voyage à Rhodes le du 13/7 au 24/7Cependant quand nous avons contacter la société rent à car ils nous ont dit qu'il y avait aucune réservation à notre nom! Nous avons payé plus de 500 euros !! Nous avons du avec notre bébé de 1 an loue à nouveau une voiture dans un payé étranger que nous connaissons même pas la langue. Ils nous on volés notre argent !! Nous aimerions récupéré notre argent dans les plus bref délais et si nous devons aller en justice nous le ferons !

Bonjour,Voici ma copie du mail envoyé à GLS Belgique Je suis scandalisée , le chauffeur au dépôt de Tongres a indiqué colis livré mais ou ????Personne ne sait !Mon colis a été clairement volé !Par un employé de GLS Belgique Tongres!Un certain Benjamin de Tongres service client poli mais ne sait rien me dire!C’est un colis d’une valeur de près de 2000 euros et je ne l’ai pas!Une honte ce service ou l’on se fout de moi!Je vais porter plainte partout en commençant par Test achat ou je publierai officiellement cette plainte sur tous les réseaux sociaux , police pour vol escroquerie sait si j’ai une réponse directe pour régler mon gros litige ! Voici ci en dessous le plan du suivi de colis non reçu ! Ça ira très loin je vous le jure !Je ne vais pas en rester là sauf si l’on m’indemnise ou que l’on me trouve une solution!C’est Sylvie Toumpsin 0468/081.606

bonjour, voila plus de 2 jours que cette société aurait du me livrer mon colis. 2 jours où j'ai été obligé de prendre congé pour attendre leur livreur qui n'est jamais venu ! 2 jours de perdu ! les tonnes d' avis négatifs sur internet concernant cette société ne sont pas là pour me rassurer ! pouvez vous faire quelque chose ? merci

Bonjour, j'ai contesté une amende Stib qui semble due à une erreur de leur système de validation de carte bancaire, mais n'ai pas de réponse à ses contestations.Voici la situation:1) La carte a bien été validée au moment d'entrer dans le tram par mes soins: le voyant vert a été vu. Ceci a été communiqué au contrôleur lors du contrôle négatif de ma carte 2 arrêt plus loin, le 14 mars.2) C'est le contrôleur lui même qui m'a signalé qu'un délai était possible, entre la validation de ma carte de crédit par la borne, et le retrait effectif sur ma carte et donc d'avoir un possible faux positif lors de son contrôle. Il a dit , je cite : Ca arrive assez souvent.3) C'est le même agent qui m'a recommandé de contester, en envoyant la preuve de paiement, que j'ai remis à l'adresse infractions@stib-mivb.be 2 jours après le contrôleSuite à ce contrôle, ma carte de banque, moyen de validation préféré pour mon utilisation, a été bloqué pour utilisation aux bornes bancaire Stib: je n'ai ni été averti, ni eu d'explication du pourquoi de ce blocage.Le mail de réponse est survenu plusieurs mois plus tard après plusieurs relance de ma part, me rappelant dans un premier temps simplement de payer l'amende, puis suite à un rappel de ma contestation, m’ont simplement répondu ceci le 27 juillet :Nous constatons que nos agents de contrôle ont été obligés de constater une infraction à l’article 3.7° de l’ArrêtéGouvernemental du 13 décembre 2007, stipulant qu’il est interdit de se trouver dans un véhicule ou une zone contrôléesans être en possession d’un titre de transport valable. Ils ont donc appliqué la procédure prévue en la matière et ontdressé procès-verbal.Nous vous informons que le voyageur est tenu responsable pour l’achat et la validation correcte de son titre de transport.La surtaxe de 107,00 € qui a été imposée correspond au règlement qui prévoit cette mesure, conformément à la législationen vigueur.Compte tenu des éléments de ce dossier, nous ne pouvons que maintenir notre position et afin de pouvoir clôturerle dossier, il y a lieu d’effectuer le paiement de (...) avant le 11/08/2022. Je n'ai donc aucune réponse clair à ma contestation, soit le délai entre la validation d'une carte au bornes bancaires et le payement effectif, qui aurait donné un faux positif, selon les dires du contrôleur Stib lui même. Je n'ai reçu aucune explication du blocage de ma carte aux services de bornes bancaires.J'ai renvoyé un réponse rappelant les fait , mais vu leur délais de réponse par mail, je doute avoir une réponse avant le 11 août.Qu'elle serait la suite légale?Merci à vous,T. R.

Bonjour mon colis se promène depuis le 14 juillet entre le dépôt de gls et le lieux de livraison qui est un point relais.Il indique à chaque tentative de livraison que le destinataire à refuser le colis pour cause de retard de livraison..c'est un point relais donc ils ne refuse pas les colis.j'ai essayer de contacter gls mais sans réponse,ayant payer le colus à l'avance je souhaiterais le recevoir au plus vite.