Toutes les plaintes publiques

/ Board of Directors: Michael von Büchau, Fabian Stenger, Daniel KraussAmtsgericht Charlottenburg, HRB 171698 BUSt-ID/VAT-ID: DE302298339 --------------- Original Message ---------------From: Martine Jacobs [martinemagnanerie@gmail.com]Sent: 18.06.2022 07:41To: service@flixbus.deSubject: Bus 807 immatriculé 1 UJD 554Bonjour,Je vous écris pour vous faire part de ma colère suite au trajet du bus 807 du 17/06/2022, départ prévu de Bruxelles Midi à 7 heures 40.Les remarques que je vous apporte sont les suivantes :1. Le bus est arrivé avec 20 minutes de retard sans explications, ni excuses.2. Aucune vérification de sécurité n'a été exécutée, telle que le port de la ceinture de sécurité. Résultat : 90% des passagers ne la portaient pas.3. Le 1er arrêt de 15 minutes a duré le double.4. Ce trajet était supposé direct.Toutefois, nous avons fait une escale à Roissy Charles de Gaulle, suivie d'un nouvel arrêt sur place de 25 minutes. Nous avons protesté.Le chauffeur nous a rétorqué que pour €9 le voyage, nous pouvions bien attendre et qu'il ne payerait pas €2000 d'amende. Pour information, j'ai payé b€29.99.5. A deux reprises dans l'enceinte de l'aéroport, il s'est trompé de chemin et est monté sur des terre-pleins à 3 fois.6. Il s'est ensuite encore trompé lors de l'arrivée à la gare de Bercy et a enjambé à 3 reprises d'autres terre-pleins.7. Au final, nous sommes arrivés à 13 heures 45 à destination, soit un retard de presque 2 heures.En ce qui me concerne, j'ai raté un concert, ce pourquoi j'étais venue à Paris en faisant l'aller-retour en un jour. J'attends de votre part un dédommagement de €29.99 + l'entrée vau concert, soit €14 + le billet retour, soit €9,99 pour un total de €53.98. Merci de me verser ce dédommagement financier et non moral sur le compte par lequel j'ai payé les réservations. Bien à vous

Bonjour, nous avions réservé un vol direct TUS AIRWAYS aller retour vers Larnaca (Chypre) du 15 août au 22 août 2022 via la plateforme supersaver.Quelques semaines après la réservation, TUS AIRWAYS nous envoie qu’il ont annulé le vol BRU - LCA sans proposition d’alternatives, en proposant seulement le remboursement dans les 10 jours. Nous avons directement entamer la procédure de remboursement et avons demander à avoir une autre proposition de vol ou un paiement de la différence avec la réservation d’un vol alternatif. Sans réponse nous avons réservé un autre vol aller de Bruxelles vers Larnaca et avons renvoyé un mail à la compagnie TUS AIRWAYS en mentionnant le non remboursement dans les 10 jours promis par la compagnies, en mentionnant le fait que nous attendions d’eux qu’il paye la différence entre les 2 vols et en demandant une confirmation pour le vol retour du 22 août. 1 semaine plus tard nous recevons un mail qui ignore notre demande d’indemnisation pour le paiement de la différence entre les 2 vols. De plus, dans ce mail ils nous annoncent que le vol retour est aussi annulé donc maintenant au lieu d’avoir pu réserver un vol aller retour directement on a réservé un vol aller et on va maintenant devoir réserver un vol retour également (plus cher bien entendu). Dans ce mail ils nous ont aussi stipulé qu’on serait remboursé de la somme du vol direct annulé dans les 10jours sauf que nous avions déjà rempli le formulaire de remboursement 25 jours auparavant… Les vols que nous avons réservé ne sont plus des vols direct mais des vols avec une escale ce qui est bien entendu plus ennuyant. TUS AIRWAYS n’a pas l’air prêt à faire un geste concernant le remboursement du vol annulé (étant donné que maintenant cela fait 1 mois que nous attendons le remboursement censé se faire dans les 10 jours) et l’indemnisation du à l’achat d’autres vols… C’est pourquoi nous nous permettons de vous contacter. Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, en date du 23 juin 2022 j'ai planifié une course auprès de la société UBER de mon domicile à Koekelberg vers un restaurant à Woluwe St Pierre à l'occasion du 75me anniversaire de mon mari. Cette course était prévue à 18h. et évaluée entre 22 et 30€ par UBER. Le chauffeur est arrivé à 17h54 mais au lieu de prendre les tunnels du centre ville, Il a pris un autre chemin. Textuellement il nous a proposé 55 minutes o 45'. Arrivés au restaurant à 18h41, j'ai reçu deux mails, le premier me demandant si j'ajoutais un pourboire, ce que j'ai fait soit 5€ et le deuxième concernant le reçu de la course soit 135,78€ auquel ils ont ajouté les 5€ soit 140,78€Le reçu comprend une tarification dynamique de 88,96€ t un prix normal de 46,82€. Au restaurant , j'ai directement bloqué ma carte de crédit mais le lendemain la banque m'a dit que le montant était quand même déjà passé. Pour le retour mon fils ma recommandé une course via son compte UBER donc Woluwe St Pierre - Koekelberg et celle-ci lui a coûtée 27,97€. J'ai envoyé une réclamation chez UBER qui me confirme la tarification dynamique Nous sommes des personnes d'un certain âge et nous constatons chaque jour l'intensification d'usage d'internet , données digitales, etc dont nous n'arrivons plus à suivra l'évolution. Pourriez-vous intervenir en notre faveur à cet égard?

Bonjour,Je souhaite porter plainte contre la société auto controle technique SA operant comme operateur imposé en Region bruxelloise pour effectuer son controle technique de vehicule.1-La société est imposée (par la Region je présume), il n'y a pas d'autre choix pour le consommateur.2-Cette société ne fonctionne que sur prise de rendez vous obligatoire3-Les rdv ne peuvent etre pris qu'exclusivement via leur site web (autocontrole.be)4-Le site web en question ne permet pas la prise de rendez (voir copies d'ecrans): 4.1-ne permet pas la prise de rendez vous en n'affichant aucune date disponible pour un rdv 4.2-ne permet pas la prise de rendez vous par des messages d'erreurs divers a differentes etapes5-Contacter la societe au tel ne fonctionne pas: 5.1-soit le telephone sonne dans le vide (malgré des dizaines de tentatives a differents moments heures/jours) 5.2-soit le telephone est decroché/raccroché...Or la loi exige de passer son controle technique avant une date d'echeance. L'impossibilité de prendre rendez vous rend impossible de se mettre en ordre de controle technique dans l'écheance.Consequence: en cas de controle de police je serais mis en defaut. En cas d'accident, mon assurance ne couvrirait pas les dommages n'etant pas en ordre de controle techniqueLes demarches effectuées de ma part:-j'ai envoyé un email a l'email de la société renseigné : aucune réponse-j'ai copié ce meme email a Brussels mobilité : aucune reponse-J'ai ete déposé une main courante au commissariat local de mon quartier pour avoir une preuve datée que je n'arrive pas a obtenir un rendez vous au controle technique malgré les tentatives. Cette fiche d'information faite au commissariat me servira de preuve si je me fais arreter plus tard en defaut de controle techniqueEn l'occurence il s'agit de faire passer mon vehicule en revisite suite a un passage initial le 23 juin 2022 (pour lequel j'avais pu prendre rendez vous il y a 3 semaines). La revisite doit etre faite d'apres l'echeance le 8 juillet 2022 (il vous donne donc une periode de meme pas 3 semaines pour effectuer vos reparations et vous representer dans ce délai)

Bonjour, Ma valise est partie le 07/06/2022 vers 17h30 sans étiquette, au comptoir automatique Vueling de l'aéroport Barcelona-Prat, à l'enregistrement du vol VY8984 en direction de Bruxelles. Elle n'est pas arrivée à destination, j'ai donc fait une réclamation au Lost & Found de l'aéroport de Bruxelles. J’y ai reçu un numéro de dossier PROPERTY IRREGULARITY REPORT . J’ai également complété par mail, comme me l’a proposé la personne au comptoir Lost & found, un descriptif du contenu de ma valise (en y joignant une photo de celle-ci), qui a été ajouté à mon dossier, j’en ai reçu la confirmation par mail le 12/06/2022.Depuis, je vais tous les jours sur le site de Vueling et sur le WorldTracer pour suivre l’état des recherches, mais pas trace de ma valise. Le 15/06, j’ai également introduit une requête auprès du service Lost & Found de l’aéroport de Barcelone (objetosperdidosbcn@aena.es), qui m’a répondu le jour-même que ça devait se régler avec la compagnie directement et qu’ils ne s’occupaient pas des bagages perdus.Voici ce que dit le site de Vueling :- Informations détaillées sur le bagage• Si plus de 5 jours naturels se sont écoulés sans que votre bagage ait été localisé, il est possible que son étiquette d'identification (Bag tag) soit perdue. Dans un tel cas, nous aurions besoin de plus amples détails sur son contenu afin de faciliter sa localisation. Vous pouvez préciser ces détails dans le formulaire ci-dessous.Remplir formulaire => ce bouton ramène au chat en ligne, ne permettant pas de remplir un formulaire.- Plus de 21 jours sans localiser votre bagageSi plus de 21 jours se sont écoulés sans que nous vous ayons informé que votre bagage avait été retrouvé, vous avez le droit de demander une indemnisation pour les objets manquants. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit :Veillez à vous munir des documents originaux suivants (sauf d.) :• Numéro du rapport d'irrégularité dressé à l'aéroport (P.I.R.)• Étiquette d'enregistrement du bagage (Bag Tag)• Carte d'embarquement (sauf embarquement en ligne)• Copie d'une pièce d’identité du passager (passeport, carte d'identité, identification fiscale, permis de séjour)Demander une indemnisation => ce bouton ramène au chat en ligne, ne permettant pas de remplir une demande d’indemnisation.Le site n'offre donc pas la possibilité de faire une réclamation, les différents liens nous ramènent tous toujours à la page de discussion en ligne avec des réponses automatiques. Via ce chat automatique, j’ai réussi à accéder à la page où il faut décrire le contenu de la valise. Mais elle ne fonctionne pas, elle ne reconnaît pas mon nom et mon code PIR bien qu'ils soient corrects. J’ai donc tenté de joindre la compagnie par téléphone à deux reprises : le 14/06/2022 et le 21/06/2022.Le contact par téléphone est presque impossible, après des heures d'attente, avec un peu de chance on peut avoir en ligne un employé qui ne parle que français ou anglais, et renvoie immédiatement au site internet. L'employé que j'ai eu au téléphone m'a par ailleurs dit que je n'étais pas la première à leur reporter le problème lié à la page de description du contenu de la valise et qu'il allait le signaler.En fouillant sur internet, j'ai découvert plusieurs témoignages de personnes dans le même cas que moi, qui ne parviennent jamais à avoir une réponse de la compagnie et restent sans dédommagement. Tout semble être fait pour décourager le client et l’empêcher de faire une demande d’indemnisation.Toutes les informations ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Je souhaite obtenir une indemnisation sans délais ou être tenue informée de la suite de la procédure pour retrouver ma valise. Le montant de l’indemnisation est défini par la convention de Montréal et est de 1220 € maximum pour une compagnie aérienne européenne.Merci

Bonjour, nous avons réservé un parking a Zaventem (Aeropark 1000) du 18 juin au 24 juin. Nous avions notre vol à 5h30 du matin donc lors de ma réservation on a réservé pour 3h30 du matin, nous avons dû payer un supplément car nous arrivions la nuit, (preuve a l’appui) seulement à notre arrivée au parking nous avons trouvé personne sur place. Nous avons attendu 20 mins devant et nous avons essayé de joindre le réceptionniste. Au bout de 20 mins il nous a répondu au téléphone en nous disant qu’il n’y avait aucune réservation chez lui à 3h30 mais seulement à 5h (ce qui était complètement faux) nous n’avions pas d’autre choix que d’aller dans un autre parking… dans la journée nous avons essayé de joindre un responsable du parking Aeropark pour demander le remboursement de notre réservation mais celui-ci non seulement était très très désagréable mais il refuse de faire le remboursement en prétextant que soit disant son collègue était sur place et qu’il n’a vu personne devant la porte. Le montant de ma réservation n’est pas énorme mais c’est le fait. Le montant s’élève à 89€ et je souhaite récupérer cet argent. Je vous remercie de bien vouloir m’aider. ( num de réservation : HB8MF11D Ilona Hanssens)

Cette année le contrôle technique ne m a pas envoyé de convocation ni de rappel. Cela a engendré une amende importante auprès de la police et je serai facturé d'un supplément lors de mon contrôle technique. c'est une escroquerie pour encore une fois nous prendre pour des cochons payeurs

Bonjour,J'ai effectué ma réservation avant que la pandémie ne se déclare, début 2019 environ. J'ai dû annuler mon voyage suite au covid et eurostar m'a donné des e-vouchers suite à l'annulation des trains. Début d'année 2022, j'ai enfin pu effectuer ma réservation. Cependant, je viens d'apprendre que mon train de retour avait été annulé. Face à cela, Eurostar me propose plusieurs options dont celle de rembourser intégralement mon voyage. Etant donné le nombre de fois où celui-ci a été reporté, je décide d'opter pour le remboursement intégral du voyage. Je remplis leur formulaire à cette fin et reçois un mail de leur part m'indiquant que le remboursement sera effectué dans les 28 jours sur le compte ayant servi à la réservation et qu'en cas de besoin d'informations supplémentaires, ils me contacteront. Il y a quelques jours, j'ai reçu des e-vouchers de leur part en lieu et place du remboursement, sans explications et sans contact préalable de leur part pour m'expliquer pourquoi le remboursement ne sera pas fait. Or recevoir des e-vouchers valables un an ne m'arrange pas du tout et je souhaiterai récupérer mon argent. J'essaie de les contacter mais leur ligne de téléphone est injoignable et cela depuis au moins le mois de mai (j'avais déjà essayé de les joindre pour une autre question) et pas de réponses à mes e-mails. Je constate sur les sites d'avis de consommateurs que je ne suis pas la seule. La seule chose que je voudrais, c'est de pouvoir discuter avec quelqu'un de leur entreprise au téléphone pour pouvoir récupérer le montant de mon voyage et ne plus devoir jongler entre annulation, nouvelle réservation et frais supplémentaires.

Bonjour,Suite à un retard le 22.04.2022avec lourdes conséquences, j j'ai introduit le jour même une plainte en ligne restée sans réponse.Voici ma deuxième plainte envoyée aux Taxis Verts à la date du 25.04.2022 :J’ai commandé à la date du 21.04.2022 un taxi pour le vendredi 22.04.2022 à 7h40.Le jour même, ne voyant rien venir à 7h45, j’ai commencé à appeler votre dispatching sans relâche.Pour info, on ne m’a jamais répondu de 7h45 à 8h10 !Mon Eurostar pour Londres était à 8h52 et je devais passer les portiques d’embarquement avant 8h22, ce qui était largement faisable avec l’heure d’arrivée de ma voiture initialement prévue.A 08h18, votre chauffeur est enfin arrivé soit avec 38 minutes de retard.Il m’a alors promis de m’emmener à la gare du Midi en 5 minutes. Je suis montée dans sa voiture. Arrivés à Reyers, je me suis rendue compte que nous n’y arriverions jamais malgré ses dires et son insistance. Je lui ai demandé de me ramener chez moi. Cette course m’a coûté 15 euros. Pour rien.J’ai dû insister sinon le chauffeur aurait continué sa course. Cela m’aurait alors coûté combien ? Je suis sidérée par son manque de professionnalisme et surtout d’honnêteté.J’ai dû modifier mes tickets de train aller et retour (40 euros de frais de modification par trajet) pour ne pas perdre tout l’argent.Rentrée chez moi, je vous ai envoyé une plainte via votre formulaire de contact je n’ai à ce jour reçu aucune réaction de votre part.J’ai comme justificatifs : votre confirmation de commande, la trace de l’appel téléphonique de votre chauffeur et donc son heure d’arrivée devant chez moi, son ticket de course et la preuve de la modification de mes trajets en train.Votre erreur m’a donc coûté : 15€ + 40€ + 40€.A cela, je peux aussi ajouter mon ticket de visite non remboursable pour le jour même planifié à 13h30 à l’Abbaye de Westminster de 25£ (= 30.38€). J’ai également la preuve.J’ai pu heureusement annuler mon hôtel sans frais.Je vous demanderai donc un dédommagement de 125.38€ sur mon compte bancaire dont voici le coordonnées BE41 0631 5647 7910 au nom de Michèle MORENT.N’hésitez pas à me joindre si vous voulez une copie de tous mes justificatifs.J’espère voir ce problème se régler à l’amiable et le plus rapidement possible.Vont suivre alors des mails que j'ai envoyés les 09.05.2022, 16.05.2022, 24.05.2022, 01.06.2022, 20.06.2022 avec parfois une réponse de leur part me disant qu'ils ont pris bonne note de ma demande.Total silence radio depuis leur réponse du 16.05.2022.j'ai envoyé mes notes justificatives mais rien n'y fait.J'aimerais entrer en contact avec quelqu'un de responsable au service clientèle chez taxis Verts.Bien à vous,Michèle Morent0494/320.493BE41 0631 5647 7910

Bonsoir, le 22 mai vers 10h00 j’ai commandé au 023494949 (Taxis verts) un taxi pour 12:00. Vers 12:20 je rappelle au même numéro on me dit que le taxi arrive. Je rappelle a nouveau vers 12:35, on me répète la même chose. Il est arrivé à 12:51. J'ai raté mon train qui partait de gare du midi à 13:13. Ce billet n'était pas remboursable, heureusement la contrôleuse du Thalys suivant ne m'a rien demandé. Par contre j’avais une correspondance à Paris que j'ai évidemment ratée également. J'ai du racheter un nouveau billet Paris rennes pour 128 euros. J'ai écrit à bt@taxis.be le 22 mai comme il m'a été proposé de faire par Taxis verts pour expliquer le problème et demander un dédommagement. Je n'ai pas été recontactée à ce jour.