Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai acheté pour un montant de 14.200 € auprès de votre garage ce véhicule le 13 juin 2024. Pour rappel, au mois de juillet, j’avais déjà constaté des problèmes pour ce véhicule à savoir une fuite d’huile importante. Je me suis rendu dans le garage BMW L. Louyet Charleroi afin d’établir un diagnostic : une fuite d’huile au niveau du carter du vilebrequin dont voici le devis Devis que je vous ai transmis et dont vous m’avez répondu en appel téléphonique que la garantie ne rentrait pas en jeu sans argumenter le refus. Le 21 août 2024, j’ai constaté sur l’autoroute un bruit anormal lorsque j’appuyais sur la pédale d’accélération et également un craquement lors des changements de rapports de la boîte de vitesse automatique. De la fumée blanche est sortie de la climatisation côté passager alors que la climatisation était éteinte. Je me suis directement arrêté sur le bord de l’autoroute et j’ai appelé une dépanneuse. Le transport n’étant pas pris en charge par mon assurance, j’ai payé 817,66 € pour la rapatrier au garage BMW L. Louyet Charleroi dont voici la facture. (Voir pièce jointe) Le garage BMW L. Louyet a diagnostiqué : il convient de changer l’arbre de transmission ainsi que la boîte de transfert dont voici le devis : (Voir pièce jointe) Il va de soi que cette panne rend inutilisable ce véhicule qui n’est plus en mesure de rouler. Je vous ai envoyé un sms le 9 septembre afin de vous faire part de ce diagnostic qui reste à ce jour sans réponse de votre part. Je vous ai envoyé le 16/09/2024 à l'adresse suivante : chaussée de Waterloo 242 à 1640 Rhode-saint-Genèse par recommandé avec accusé de réception un courrier que vous n'avez pas repris. Le véhicule est en attente de réparation, je me retrouve donc sans véhicule pour me rendre à mon travail presté dans des heures inconfortables (transport en commun ne circulant plus) et je dois trouver des solutions afin de me faire déposer pour le début de mes prestations et d’être repris à la fin de celle-ci. Dès lors, dans le cadre de l’application de la garantie relative aux biens de consommation, je vous demande de prendre à votre charge les 3 factures afin de rendre l’utilisation normale de ce véhicule ou de me rembourser l’achat de ce véhicule à savoir 14.200 €. En attendant de vos nouvelles avant le 30 octobre, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes sincères salutations.

Madame, Monsieur, Le 03/10/2024, j'ai acheté un article sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 179,99 euros. Lors de la livraison du produit, le 08/10/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 08/10/2024. Le 08/10/2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué que votre partenaire DMN EU allait m'envoyer une étiquette de retour. J'ai suivi vos instructions. Or, aujourd’hui, après 8 jours et plusieurs mails de rappel chez vous et votre partenaire, je n'ai pas encore reçu l'étiquette pour le retour. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Bonjour, le 04/09 j'ai demandé un retour pour une commande comprenant deux articles. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une confirmation de retour. Cependant, je n'ai pas fait attention que seulement un des articles avait été validé par le retour, le second avait disparu. Je me suis rendu compte de ce problème lorsque je suis revenu de vacances et qu'une mise en demeure m'avait été envoyée pour payer cet article. Ayant eu peur, j'ai payé immédiatement, mais j'ai directement contacté Zalando. Après avoir fourni les preuves de dépôt du colis, Zalando m'informe que je serais remboursé pour cette commande. Nous sommes le 14/10/2024 et je n'ai rien reçu sur mon compte. Je suis à chaque fois mis en contact avec des personnes différentes, qui me donnent des discours différents. Je parle d'un montant de 259,95€ + 20 EURO de frais que Zalando s'est engagé à me rendre. On m'a également dit qu'ils n'avaient pas mes coordonnées bancaires alors que j'ai du les communiquer 2 fois. Malgré les appels téléphoniques et les mails, je n'arrive pas à faire bouger les choses. J'ai également eu des frais de mise en demeure par Alekgroup.be de 43€ qui ne me seront jamais remboursé. Je ne sais pas joindre l'entièreté des chaînes de mails échangées avec des dizaines de collaborateurs Zalando différents, mais en voici un récapitulatif en pièce jointe. Cette plainte est mon dernier espoir, afin d'espérer retrouver mon argent. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le 26 septembre, j'ai acheté un imperméable tendance rose dans votre magasin en ligne localisé à Liège et je l'ai payé 47,95€ (une bonne affaire puisque le "prix plein" était de 150€). Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais qu'un imperméable à 150€ allait être de qualité supérieure. Mais il n'en est rien ! J’ai reçu un imperméable de qualité extrêmement médiocre et le prix de 47,95€ est bien cher payé pour cette qualité et finition. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 47,95euros dans les 8 jours sur mon compte bancaire. Je veux bien évidemment vous retourner le produit, mais vers Liège ou un autre endroit en Belgique. Mais je n'accepte pas d'acheter un produit en Belgique et de devoir le renvoyer à mes frais en Chine ! Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Echanges avec Velice Liège

Monsieur, Les travaux de carrelage de ma maison n ´ ont pas été terminés. Le matériel et la facture supplémentaire ont été payés de ma part dans les temps. Cela fait 2 ans que mes plinthes ne sont pas posées et que j attends le remboursement de la facture de 882,98€ pour le travail non réalisé et le matériel non réceptionné. J attends le remboursement de cette facture.

Bonjour, Nous faisons suite à l'annonce de la faillite de Babykid Nous avons, par chance, clôturé notre liste il y a peu mais il y a encore des articles en commande chez eux et également un bon d'achat en notre faveur Vous trouverez ci-joint les articles commandés à notre nom et qui devaient être arrivés...malheureusement nous n'arrivons plus à les contacter et nous avons appris la faillite récemment Nous nous permettons de vous contacter afin de savoir quelle était la procédure à suivre Avons-nous une chance de récupérer ces articles qui sont réservés à notre nom? Quid du bon d'achat? D'avance merci

J ai commandé la tour de contrôle pat patrouille sur le site enfant world. Comme stipulé sur le site, j' ai droit d annuler ma commande dans l heure afin d être remboursée. J ai annulé ma commande 15min après, j ai contacté la société par mail et j ai quelqu'un qui me dit relayer ma demande et me demande d être patiente. Mais je n' ai toujours pas récupéré mon argent et je reçois des mails comme quoi ma commande est en cours de livraison depuis le 3 octobre. Mais je n'ai rien reçu. J ai lu trop tard les avis négatifs contre ce site. Je demande le remboursement de ma commande. Merci à test achat de publier ma plainte en public pour prévenir les consommateurs

Bonjour, J'ai effectué le 20/12/2023 une commande auprès de secondbox.be. Malgré mes nombreux mails de relance, je n'ai jamais été livrée et mes nombreuses demandes de remboursement sont restées sans réponse. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, J'ai commandé en ligne un four Whirlpool AKZ9 6270IX en date du 30 septembre dernier. L'appareil était bien indiqué en stock et livrable dès le lendemain. N'étant pas disponible avant, j'ai opté pour une livraison et installation le 3 octobre. J'ai effectué le paiement de 464€ + 39€ pour l'installation, en partie par éco-chèques, en partie par cartes cadeau (e-voucher) et le reste par Bancontact. Le mercredi 2 octobre, la veille de la livraison donc, peu avant 17h, j'ai reçu un mail me disant que l'appareil "était populaire" et était donc en rupture de stock et qu'aucune nouvelle date de livraison n'était connue. J'ai été très surpris dans la mesure où dès l'instant où j'ai payé cet appareil, il me semblait qu'il devait logiquement m'être réservé. Il semble donc pourtant qu'il a été vendu (une deuxième fois) à quelqu'un d'autre entre-temps. Mon épouse a appelé le service client le lendemain et, après discussion et après avoir indiqué que l'appareil était pourtant indiqué en stock (à Liège) sur le site, la personne a fixé une nouvelle date de livraison le samedi 5 octobre après-midi et a promis personnellement que l'appareil serait cette fois bien livré, nous accordant un bon d'achat de 30€ à titre de compensation. J'ai reçu le lendemain une confirmation de commande par mail avec la date et l'heure de la livraison et le samedi 5 octobre même, j'ai reçu, le matin, un autre mail me confirmant que la commande avait été envoyée. C'est donc avec, une nouvelle fois, grande surprise que j'ai reçu en fin de matinée, moins d'une heure avant l'heure de livraison prévue, un appel téléphonique du service de livraison pour m'annoncer que l'appareil n'était pas arrivé à la plateforme de livraison et ne serait donc pas livré ce jour-là. J'ai donc à nouveau appelé le service client et la personne, qui n'a pas semblé beaucoup s'émouvoir de la situation, m'a annoncé que l'appareil serait à nouveau en stock le lundi 7 et que je pourrais être livré le jeudi 10 ou le vendredi 11. Ayant perdu toute confiance en ces promesses de livraison, j'ai demandé l'annulation et le remboursement de la commande pour aller acheter mon four ailleurs. Malheureusement, les cartes cadeaux ne pouvant pas être remboursées sur mon compte mais seulement revalorisées, me voilà non seulement obligé d'acheter quand même ce four chez Krëfel, mais en plus à un prix supérieur puisqu'il est entre-temps passé de 464 à 499€. J'ajoute que j'avais demandé à être informé quand ce four serait à nouveau disponible et que j'ai reçu le lundi 7 un mail pour m'annoncer qu'il était à nouveau en stock alors que sur le site il est toujours indiqué en rupture de stock depuis lors... De qui se moque-t-on (bien que j'aie une idée sur la question...) ?

Mr N.L, Depuis la pose de nos châssis du 20 août 2024, nous vous avons envoyé 5 écrits auxquels vous n’avez pas voulu répondre personnellement. C’est pourtant vous que nous avons longuement rencontré à 3 reprises pour parler de notre projet de rénovation. D’après vos discours qui nous semblaient très professionnels, vous nous avez convaincu que nous devions absolument opter pour du triple vitrage et vous nous garantissiez de nous l’offrir au prix du double, quelque soit la date de notre commande, qui dépendait de l’acceptation de notre crédit 0%. C’est encore vous, au showroom d’Ougrée, qui le 19 mars 2024 vous êtes bien abstenu de nous informer que vous ne travailliez plus avec la marque Pierret, mais nous avez subtilement dirigé vers un modèle de châssis d’un autre fournisseur, soi-disant italien. Vous avez noté tous nos choix et relu correctement notre devis oralement avant notre départ. Comment expliquez-vous alors, que sans remplir votre devoir d’information en tant que professionnel, vous ayez pris la liberté d’inscrire tout à fait autre chose dans le devis que vous nous avez fait signer ? Ce n’est donc qu’après la pose que nous nous sommes aperçus que nous n’avons finalement que du double vitrage, des produits en provenance de Pologne, une esthétique massive très différente de notre choix pour un profil d’arasement intérieur, et des divergences allant du système de fermeture de la porte jusqu’aux poignées de fenêtres désagréables à la manipulation. Je vous revois encore nous assurer qu’en cas du moindre problème, vous viendriez faire les changements nécessaires de suite. Que de belles paroles alors que vous ne vous donnez même pas la peine de revenir vers nous avec des explications, ni surtout des propositions d’arrangement ! NOUS VOULONS ABSOLUMENT SAVOIR POURQUOI VOUS VOUS ETES PERMIS D’AGIR AINSI ?!! Nous aurions pu croire à une erreur, mais votre silence d’une part, et les réponses agressives et menaçantes de vos employés en disent long sur les pratiques de votre société ! Malheureusement, nous ne pouvons contester légalement la marchandise qui correspond au devis, même si c’est moralement tout à fait inacceptable et relève d’un manque total de transparence !!! La pose laisse elle aussi franchement à désirer !!! Là encore, vos collaborateurs refusent notre mise en demeure, veulent faire intervenir un expert à nos frais et ne faire le nécessaire qu’après notre paiement total... Nous vous avons pourtant envoyé des photos assez claires des défauts. Des coups blancs dans une porte noire se réparent-ils simplement en essayant de les camoufler d’un coup d’indélébile ? C’est la première chose que nous voyons chaque jour en arrivant chez nous ! Est-il normal que mon compagnon soit occupé de casser le plafonnage autour des châssis pour remettre de la mousse, tant nous sentons l’air passer ? Sans parler des plaques de gyproc qu’il devra placer tout autour puisqu’il y a un écart allant jusque 2 cm entre le mur intérieur et le châssis... Ah ben oui, normal, nous répond Mr M.R, pour une pose rénovation. Mais auriez-vous agit ainsi chez vous, votre famille, vos amis ??? Si tel est le cas, j’imagine que vous ne verrez aucun inconvénient à ce que nous publions les photos de votre travail sur les réseaux sociaux ? NOUS VOUS DEMANDONS DONC UNE FOIS DE PLUS UN GESTE COMMERCIAL POUR TOUS LES DOMMAGES SUBIS. Nous nous sommes vus payer au prix fort des châssis d’une qualité moindre qui ne correspondent ni à nos critères d’efficacité, ni d’esthétique, et qui nous donneront encore beaucoup de travail pour devenir étanches aux bruits et à l’air. Nous n’aurions certainement pas commandé chez vous si vous nous aviez donné les informations correctes. Et nous n’aurions certainement pas à nous plaindre si tout avait été fait correctement. Votre réponse (ou votre silence) éclairera les autres consommateurs sur vos pratiques professionnelles et leur laissera l’appréciation de les qualifier !