Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 17 juillet 2024j'ai acheté un colis sur votre boutique en ligne. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans les 4-5 jours.Cependant, le colis n’a jamais été livré depuis cette date. Je sollicite dès lors un remboursement et je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.

Bonjour! J'ai eu une panne de deux touches de mon clavier qui ne fonctionnent plus juste avant de partir en vacances! Je fais donc marcher la garantie (chance, il restait 3 jours, ou pas...) et on me renvoie un mail en me disant d'effectuer quelques manœuvres et au pire de faire un formatage d'usine en dernier recours! Bien évidement, je ne vais pas faire cela la vieille de mon départ! Donc je pars sans me soucier de se problème vu qu'il est sous garantie tt en me disant que je le réglerais dès mon retour ce que j'ai fait! Qu'elle erreur magistrale j'ai fait... Il parait que si je ne donne pas suite à leur mail dans les 9 jours, le problème est considéré comme réglé et le dossier clôturé... Et en effet, moi qui m'étais arrêté dans la lecture du mail au "formatage" vu que je n'avais absolument pas le temps de le faire, il est bien mis en dernière ligne qu'il faut répondre dans un délai de 9 jours sinon il clôture le dossier! Donc si je comprends bien, ils ont le droit de fermer un dossier de garantie alors que le problème n'est toujours pas réglé!!! Quand je pense que je suis à mon troisième portable lenovo et que le dernier à été acheté pas plus tard qu'en aout sur leur site, j'en ai mal au ventre... N'y a t'il vraiment rien à faire? Quand on est un fabriquant honnête d'une grande marque reconnue dans le monde entier, et qu' en plus cela arrive sur une extension de garantie que j'avais rajouté après, on devrait réparé le problème du portable sans trouver d'astuce "de soi-disant 9 jours de délai pour répondre" afin d'éviter des réparations à leurs frais et en laissant le client dans l'embarras le plus total...Je vs laisse décider en votre âme et conscience si cela vs parait honnête de procéder de la sorte... Sincèrement, après 3 ordis acheté chez vs, je ne croyais pas qu'une chose aussi absurde pouvait arriver chez lenovo alors que ma garantie était toujours valable!!! Bien à vs... P.S.: Désolé si je ne fais pas de paragraphe, mais je ne sais plus aller à la ligne vu que c'est une des touches qui ne fonctionne plus....

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour la raison suivante : Voici plus d’un an que l’entreprise zalando me réclame un solde pour des articles renvoyés, mais dont le service clientèle me mentionne que les différents paquets sont arrivés vides ! J’ai transmis à plusieurs reprises les déclarations sur l’honneur, les preuves de renvois de la poste, copie de carte d’identité, mais quelques mois après, je suis interpellée par un service de recouvrement, huissier. Malgré de nombreux échanges également, ceux-ci me réclament toujours le montant de 197€, alors que la preuve de renvoi a été transmise. Ils me communiquent que le numéro d’article n’est pas présent sur la déclaration sur l’honneur, alors que le service clientèle me mentionne par écrit, devoir inscrire le numéro de suivi respectif et non du colis. Je demande l’intervention des avocats de test achat dans ce dossier s’il vous plaît, car je refuse de payer pour des articles que j’ai renvoyé et dont les preuves ont été transmises. D’avance, merci. Je reste à votre disposition pour de plus amples informations. Bien à vous, Mélissa Ferri

J'ai acheté une nouvelle imprimante en septembre . Avec il y avait une promotion sur l'encre . Cette encre est livrée tous les mois . 6 mois gratuit avec 30 pages par mois . Ce moi ci j'ai imprimé plus que 30 pages mais parfois des pages avec juste un chiffre dessus ( peu d'encre utilisée). Or ils m'ont facturé les pages supplémentaires 0.15€ par page. C'est plus cher qu'à l'imprimerie ! Du coup pourquoi fournir de l'encre pour soit disant 30 pages . ... Les cartouches ne se rechargent pas à distance ! Je trouve que c'est encore une belle arnaque ! J'ai déposé une plainte sur leur site ( 829NMV3C84), ils m'ont répondu qu'ils ne savaient pas me répondre ... Facile ...

Bonjour, Je possède une carte Super Plus qui a été activée par mes soins peu après que je l'ai reçue. Cette carte a été utilisée régulièrement et j'ai bénéficié régulièrement de bons de 5 € (après avoir accumulé 500 points). Aujourd'hui, j'ai voulu retirer un bon de 5 € vu que j'avais 521 points accumulés sur ma carte. Cette opération s'est avérée impossible. Je vous ai téléphoné ce jour (au 0800...) pour signaler le problème. On m'a répondu que ma carte était bloquée et que les points accumulés étaient perdus. Pourtant, j'ai donné ma carte à l'hôte de caisse et 8 points se sont rajoutés suite à mes achats de ce jour, portant le solde de mes points à 529. Merci de faire en sorte que je puisse bénéficier d'un bon de 5 €. Dans l'attente d'une réponse constructive de votre part, je vous souhaite une belle fin de journée. Bien à vous, Roger Lejeune 0496 38 05 39

Madame, Monsieur, Le 9 octobre 2024, j'ai acheté un trench KWAY sur votre boutique. J'ai reçu le 11 octobre la confirmation que le colis serait livré le 12 octobre par UPS et depuis plus de nouvelles. Le numéro de suivi me renseigne que le transporteur attend toujours le colis. Les CGV prévoient , que l'expédition a lieu dans les 24 à 48h de la commande . Cependant, le colis n’a toujours pas été expédié à ce jour (16/10/2024) . Après avoir envoyé plusieurs mails, le service client m'informe que le colis est traité et expédie, ce qui est faux puisqu'à ce jour le 16/10/24, sur mon compte KWAY il est bien précisé que la commande n'a toujours pas été expédiée et que je n'ai pas de commande en livraison. J'ai essaye de vous joindre aussi par téléphone et ça à sonné dans le vide pendant plus de 5 min ! Je vous demande donc de remplir vos obligations, le délai de livraison est largement dépassé ou de procéder au remboursement sous 5 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour. Chaque mois nous devons recommencer notre payant car celui ci nous est renvoyé par Tadaam. Nous restons systématiquement plusieurs jours sans internet alors que c'est notre outil de travail. Je souhaite que le problème soit réglé et être dédommagé d'un mois gratuit dés ce jour.

Bonjour, Concerne : Poppy, location de véhicules. https://apps.apple.com/be/app/poppy-cars-vans-taxi/id1503328765 https://poppy.be/fr/terms-and-conditions Les conditions générales de Popy sont quasi toutes en faveur de l'entreprise. Cela me paraît donc déséquilibré et le consommateur est in fine lésé. Est-ce légal ? Le contrat est-il légal . En cas de vol de voiture, Poppy refuse d'intervenir via son assurance si une faute grave est commise par le consommateur. La définition de faute grave n'est pas donnée. Poppy envoie une facture de 747.38 euros pour dépannage et frais arguant que la voiture n'était pas fermée. Ce qui est contesté. Si le consommateur affirme avoir fermé la voiture avant de la quitter (témoin à l'appui) et avant le vol et que Poppy déclare que son application n'a pas enregistré la fermeture (quod non) cette déclaration est-elle suffisante en justice pour ne pas faire intervenir l'assurance (les frais peuvent se monter à plusieurs milliers d'euros, la voiture volée ayant été impliquée dans un accident - voleurs en fuite)? Alors que photo à l'appui, des traces d'effraction sont visibles sur le joint de porte et qu'un témoin atteste de la fermeture des portes. Les conditions générales de Poppy mentionnent des situations où l'application ne fonctionne pas ou peut ne pas fonctionner. Cette application a-t-elle été contrôlée et validée par la sécurité routière ou par un organisme fédéral? Poppy affirme que son application créée par Poppy Mobility respecte les lois européennes sans le prouver. De plus, entre le 22/02/2024 et le 11/10/2024, 28 bugs ont été corrigés ; ce qui est énorme pour une application à vocation commerciale. Dans le cas d'espèce, Poppy réclame le paiement du plateau ayant évacué la voiture accidentée sans pour autant fournir la facture au consommateur, lequel n'a pas eu le choix du dépanneur. Avec ces arguments, une action en justice a-t-elle une chance raisonnable d'aboutir ? Extraits des conditions générales Si l'Utilisateur ne parvient pas à mettre fin à la Période de Location dans l'Application en raison de problèmes techniques dus à Poppy, l'Utilisateur doit d'abord essayer de garer de nouveau le Véhicule et essayer à nouveau de mettre fin à la Période de Location en utilisant l'Application. Poppy n'est en aucun cas responsable envers l'Utilisateur de dommages ou pertes indirects, consécutifs, spéciaux ou fortuits, y compris toute perte de profit ou perte d'affaires pour n’importe quel motif lié aux Conditions Générales, à l'Application, aux Services ou Véhicules, même si Poppy était informé de la possibilité de tels dommages ou si cette possibilité pouvait raisonnablement être prévue. La responsabilité totale de Poppy ne dépassera en aucun cas deux mille cinq cents (2.500) EUR. En cas de perte ou de vol du Véhicule dû à la négligence de l'Utilisateur, ce dernier est responsable de la valeur totale du Véhicule au moment de l'incident, déterminée par la valeur marchande actuelle ou le coût de remplacement, le montant le plus élevé étant retenu. L'Utilisateur accepte d'indemniser et de dégager Poppy de toute responsabilité en cas de réclamations, de pertes, de dommages, de dépenses ou de responsabilités encourues à la suite de la perte ou du vol du Véhicule en raison de la négligence de l'Utilisateur. 4. Sauf en cas de négligence grave, de faute intentionnelle, de non-respect des Conditions Générales (notamment le point 3 ci-dessus) ou d'utilisation d'un Véhicule par un tiers pendant une Période de Location demandée sur le Compte de l'Utilisateur, pour lesquels l’Utilisateur devra couvrir l’entièreté des dommages, pertes et coûts et pourra se voir imposer une pénalité administrative supplémentaire de cinq cent euros (500 EUR) à la discrétion de Poppy, la responsabilité de l'Utilisateur sera limitée au montant de la franchise en cas d’intervention totale de l’assurance et/ou au montant réel des dommages, pertes et coûts subis par Poppy en cas de non intervention de l’assurance ou en cas d’intervention partielle. 4. L'Application peut être mise à jour de temps à autre, notamment pour mettre en œuvre des changements technologiques, de nouvelles fonctionnalités, des changements dans les dispositifs de sécurité utilisés, ainsi que pour maintenir la compatibilité des Services fournis avec le Contrat. Chaque fois qu'une mise à jour de l'Application est requise ou est autrement nécessaire pour l'utilisation correcte des Services, cette mise à jour sera mise à la disposition de l'Utilisateur sans frais supplémentaires. L'utilisation d'une Application mise à jour nécessite généralement que la version mise à jour de l'Application soit installée sur l'appareil mobile. Si Poppy indique qu'une mise à jour existe, cela signifie que si la mise à jour n'est pas installée, la disponibilité des Services ou des fonctionnalités peut être restreinte, l'accès au profil de l'Utilisateur peut être limité, l'efficacité de la sécurité peut être compromise ou d'autres dysfonctionnements des Services peuvent se produire. Poppy fournira un préavis raisonnable pour les mises à jour nécessaires. Poppy ne sera pas responsable de la non-conformité des Services avec le Contrat résultant de l'échec de l'Utilisateur à installer la mise à jour requise dans le délai indiqué ou, à défaut, dans un délai raisonnable. L'Application est considérée comme un contenu numérique ou comme un service numérique et, pour la période pendant laquelle elle doit être fournie à un Utilisateur en vertu des Conditions Générales, Poppy garantit qu'elle est conforme aux exigences énoncées dans ces Conditions Générales et tout autre document applicable. En cas de défaut de conformité, l'Utilisateur est en droit de bénéficier de la garantie légale et des voies de recours prévues par le cadre juridique applicable, notamment les articles 1701/1 et suivants de l'ancien Code civil. Cette garantie légale n'est valable qu'en cas de défaut de conformité de l'Application. Elle ne s'applique pas aux défauts de conformité des autres Services fournis par Poppy, notamment la location du Véhicule. D'avance merci.

Madame, Monsieur, Le 15/10, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 94,85€. Il doit cependant y avoir erreur : l'article commandé ne m'est jamais parvenu. j'ai recu le mauvais article que j'ai retourné et vous l'avez bien recu. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas la facture, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Je me permets de vous contacter pour ma maman car j'ai vraiment l'impression qu'elle s'est fait arnaquer par la Société Mobilae avec laquelle j'ai conclu un accord (un peu forcé) pour remplacer ma baignoire par une douche. Je n'ai pas pu résilier mon contrat parce que c'était du" sur mesure" et qu'au final, une partie de la douche n'est absolument pas conforme aux mesures prises (et aux plans). Ils ont accepté de me donner une compensation de 500€ (au départ c'était 250€) que je trouve honteux pour une facture totale de 10.715€, ce qui est énorme ! Malgré les preuves envoyées du non respect des mesures, je me suis vue contrainte de payer le solde de la facture sous peine de pénalités de retard. Ai-je un recours quelconque ? Je vous transfère leur projet, leur plan avec les mesures et les photos de ce qui a été fait et de ma frise recouverte. Vous verrez, également, une photo de la sdb telle qu'elle était et une après les travaux. Avec mes cordiales salutations, Véronique DE METZ