Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention une situation que j’ai rencontrée récemment avec l’enseigne Brico, et qui m’a semblé constituer une forme de publicité trompeuse. Le 26/10, je souhaitais profiter d’une offre promotionnelle affichée par Brico, offrant une réduction de 25% sur un produit au choix. Mon attention s’est alors portée sur un déshumidificateur et purificateur d’air (modèle Clean Air Optima CA-704), que je comptais acheter en bénéficiant de la remise annoncée. Or, lors de la finalisation de mon achat, il m’a été informé que le produit en question était exclusivement disponible en ligne et qu’il était vendu par un partenaire utilisant la plateforme de Brico, ce qui rendait la promotion inapplicable. Cette information ne figurait toutefois pas explicitement dans les conditions de l’offre, laissant à penser que celle-ci était bien applicable sur tout article acheté via Brico, sans distinction. Je suis donc restée dans l’impossibilité de bénéficier de la réduction annoncée, ce qui m’a causé un réel désagrément. Cette situation me semble contraire aux pratiques de transparence attendues de la part d’un acteur majeur de la distribution. En l’absence d’information claire concernant les restrictions d’application de l’offre sur les produits vendus par des partenaires en ligne, je considère que cette promotion est de nature à induire les consommateurs en erreur, d’où ma démarche auprès de votre service. Je vous sollicite donc pour obtenir des conseils sur les démarches à entreprendre, ou toute autre aide visant à clarifier les responsabilités de l’enseigne Brico dans le respect des droits des consommateurs. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Giovanna Sacco

Brève description de votre problème "Je me suis présentée le 11-10-2024 dans le magasin Action Gosselies , adresse: Avenue des Etats-Unis 36, B, 6041 Charleroi où j'avais acheté plusieurs articles. Parmi tous ces articles j'avais pris un sèche-linge au prix de 17,95€. J'ai voulu installer ce sèche-linge ce samedi, le 19-10-2024 qui était défectueux, les pièces qui devaient soutenir les grillages de séchage avec un embout à l'intérieur à placer dans les trous correspondants étaient trop grands. De toutes les 6 pièces à emboiter, aucune ne restait. Toutes sautaient à la moindre pression d'installation. Pour essayer de les faire entrer, donc les faire tenir; on a essayé avec un peu plus de force et désormais au lieu de réussir à la faire tenir, le petit embout interne n'a pas voulu entrer, il s'est plutôt cassé. Malgré nos efforts désespérés: changer les pièces en gardant espoir de trouver l'astuce d'assemblage toujours en croyant que c'est notre faute jusqu'à la casse d'une dès pièces, on a finalement baissés les bras et on est repartis aussitôt dans le magasin où on a acheté notre article, vers 16h30. On a retrouver 2 personnes: une femme et un jeune homme qui ne voulaient pas nous croire. Ils mettaient en doute notre parole. Comme on avait laissé le sèche linge dans la voiture avant de voir ce qu'on devait faire, on a dû aller le chercher pour leur montrer. Une vendeuse a rappelée un employé. On s'est trouvé avec le même jeune homme et une autre collègue. Leurs attitudes étaient plutôt agressives et en contradiction. Dans l'ensemble c'était notre faute "parce qu'on a essayé l'article à la maison", on ne devait pas l'installer la maison ou on devait deviner que les pièces étaient défectueuses et qu'on devait le laisser tel quel et l'apporter au magasin. Cependant ils avaient aussi remarqués que les pièces étaient impossibles de les emboiter, elles tombaient a chaque essai, comme pour nous à la maison. Leur confiance dans l'assemblage à disparue vite mais la seule solution était de nous accuser nous de "l'impossibilité de placer ces pièces en ayant l'audace de dire que c'est nous qui avons cassés TOUTES CES PIECES et c'est à cause de ça que le sèche linge n'est plus utilisable". Là, tout a été vite déformé dans le but accusateur plutôt d'accepter la réalité. On avait demandé de parler à la gérante! Ils nous ont dit que la première personne qu'on avait vue c'était justement la gérante et qu'elle a laissé comme consigne que si on apporte le sèche linge de la voiture qu'ils ne nous le remboursent pas. Donc malgré nos efforts de leurs faire comprendre que les pièces étaient défectueuses , la décision était prise même avant de voir l'article. On était face à un NON CATEGORIQUE. En sortant du magasin, une caissière nous a demandée sur ce qu'il c'est passé. Pendant que j'étais en train de lui expliquer, l'employée qui nous a refusée le remboursement est venue vite pour essayer de nous éloigner de la caisse par peur que les clients écoutent. Je lui avais dis que je répondais aux questions tout simplement et que les clients doivent apprendre qu'on n'a pas droit à un remboursement d'un article défectueux qui provenait de leur magasin. Elle a menacé de faire appel à la police. Je lui avais dit que je l'attend. Alors elle a changé d'attitude, elle a fuit dans le magasin et elle nous a jeté "à vous de l'appeler si vous voulez". Finalement on s'était dirigé vers notre voiture. Cependant en arrivant à la voiture on a eu l'impression d'avoir oublié , pendant l'agitation de la situation, quelque chose sur le comptoir du magasin. En rentrant j'ai découvert que quelqu'un d'autre était présent pour un échange d'un autre article défectueux . J'ai attendu voir s'il se faisait remboursé ou remplacé l'article. La personne qui l'a accueillie lui a remplacé l'article sans discussion. Je me suis permise d'arrêter et parler à la personne quand elle sortait du magasin et je lui ai demandé comment ça c'est passé? Il a dit qu'ils lui on remplacés l'article sans problème. Sauf pour nous, pour nous leur refus était décidé avant toute constatation." Vous m'avez répondu que, vu que l'article a été abimé pendant l'assemblage( le bout de plastique qui c'est cassé et qu'on vous l'a fait savoir en plus sans la moindre intention de le cacher), vous êtes censés de ne pas prendre en considération l'article et le rembourser, en étant "la faute du client qui l'a cassé". Comment ne pas casser quelque chose qui était mal fabriqué et que même vos employés de ce magasin a Gosselies ont essayés d'assembler les pièces, une après l'autre, et ils ne sont pas arrivés? Tout prouvait que l'article n'était pas utilisable. Mais c'était plus facile de dire" c'est votre faute!". Nous, notre faute a été de l'acheter, et de vouloir l'assembler pour l'utiliser. Oui, c'est vrai, le plastique de ces crochets avait l'air de tenir et ne pas vouloir s'emboiter, mais, par la logique des choses on c'était dis à ce moment là que si ces crochets devaient tenir le poids de linge à sécher, c'est peut-être normal qu'il faut que ce soit d'un plastique plus dur et il faut un peu plus de force pour faire placer les crochets. Sur le mode d'emploi, qui est simplement représenté en photos, on ne dit pas à quel niveau il faut utiliser la force si un plastique a l'air de "tenir tête". Il nous a suffit d'une fois, d'un essai pour se rendre compte que l'article était carrément défectueux. Donc à arrêter et on est retourné au magasin pour vous prouver que c'était un article qui ne pouvait pas être utilisé malgré le petit bout de plastique qui c'est cassé. Mais non, ce qu'on a eu, on a eu l'indifférence de votre gérante qui a déjà donné "des ordres, sans voir ou tester l'article "de ne pas le rembourser. On a eu des employés agressifs face à la situation et sur la défensive en essayant de prouver "notre mauvaise foi ",menace avec la police parce qu'on répondait à une de vos caissière qui voulait seulement savoir ce qu'il c'était passé...... ensuite votre réponse "service clients Bruxelles qui refusait autant qu'un article défectueux d'un de vos magasins, faute qu'un petite pièce c'est cassée à cause de sa mauvaise qualité, cet article ne peut pas être remboursé. Personne n'a pris en considération la mauvaise qualité de votre article!

Le 18 janvier 2024 nous avons commandé (n° commande 309049) un congélateur et effectué le paiement intégral de la commande comme exigé soit 431,00 euros. Depuis lors la date de livraison a toujours eté reportée. Nous avon fini par demander l'annulation de cette commande et exiger le remboursement de la somme versée (431,00 euros). Ceci a toujours été refusé et depuis quelques semaines nous ne parvenons plus à contacter Elektrolommelen.

Commande 2008 du 8 Décembre 2023 n'a jamais été livrée. Après multiples échanges email et téléphone, engagement pris il y a plusieurs mois de proceder a un remboursement qui n'est jamais arrivé.

Madame, Monsieur, Rappel des faits, votre client achète le 22/08/2023, une paire de lunettes qui en février 2024 présentent une faiblesse structurelle au niveau de la monture. Photos reçues, vos services attestent du souci avec cette monture en particulier. La monture est échangée (non sans discussion par rapport au cadre légal déjà) en mars 2024. Ce mois d'octobre 2024, la nouvelle monture présente exactement la même faiblesse au même endroit et dans le même laps de temps de la première. Votre client demande donc cette fois à ce que la garantie couvre un remboursement et plus un échange. Après réception de photos, vous convenez qu'un problème est avéré, mais limitez votre intervention à la monture. Malgré de nombreux échanges e-mails du client vous rappelant à la législation en vigueur au niveau de la garantie aux consommateurs, votre société s'obstine derrière des conditions de ventes non légales. Un premier rappel à cette loi il y a huit mois avais abouti à une prise de conscience de votre part et une correction de votre point de vue. Un bon de l'entièreté de la valeur des lunettes avait alors été émis. Il restait à l'époque à rembourser les frais de ports qui incombent aussi au vendeur et non au client. Aujourd'hui, vous tombez dans les mêmes travers, vous ne proposez qu'un remboursement de la monture. Hors les verres sont découpés aux mesures spéciales de cette dernière. Ces verres sont collés à ladite monture et impossible de les récupérer pour les remettre sur une monture neuve. Votre réseau de magasin n'a pas le matériel pour effectuer la moindre intervention technique sur les lunettes. Le client n'est pas responsable de cette situation, vous oui. Faisant face à une faiblesse reconnue du modèle vous avez supprimé ce dernier de votre assortiment, créant une impossibilité supplémentaire de récupérer les verres de la monture défectueuse. Cette décision vous incombant, il est donc normal que vous assumiez le coût de nouveaux verres. Vous vous y êtes conformés la dernière fois, il n'y a donc pas de raison valable que ce ne soit pas le cas cette fois. D'autant qu'il s'agit juste du respect de la garantie légale aux consommateurs sur les biens de consommation. Nous comptons sur vous pour au plus vite éditer un crédit au client du montant total de sa monture (verres inclus), et du montant des frais de ports indûment perçu sur la monture recommandée en SAV en mars dernier. Soit un montant total de 171,01 euros. Nous comprenons la perte de confiance de notre client et sa demande de remboursement et non d'un bon à valoir que nous appuyons envers vous à titre de geste commercial de votre part, même si la loi tolère un bon à valoir, et ce malgré deux mauvaises expériences sur le même dossier. Nous ne saurions que vous conseiller d'accéder à la requête d'un remboursement sur compte du client pour remonter sa confiance en votre société. Nous pensons que votre société saura se conformer au plus vite à la législation en cours sans se cacher derrière des conditions de ventes farfelues pour tenter d'échapper à ses obligations. Sachez qu'en cas de refus de votre part de gérer ce dossier à l'amiable, la présente constitue une mise en demeure avant que le service juridique Test-Achat n'ouvre une procédure à votre encontre auprès des services compétents. Nous sommes persuadés que nous ne devrons pas arriver à de telle extrémités et que nous pouvons compter sur vous pour réagir correctement au plus vite. Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Le livreur a mis à jour le statut de la livraison ce 24/10/2024 alors que je n’étais pas chez moi . Donc pour eux le colis a été livré avec signature . Mais je n’étais pas chez moi donc je ne sais pas de quel signature il s’agit ! Le colis a une valeurs assez élevé. Je ne sais pas quoi faire au téléphone il ne savent rien faire .

J'ai commandé un téléphone via Back market en le mettant en marche nous constatons que la face id et la batterie sont mauvaise et ne fonctionne pas. A notre retour de vacance nous contactons donc le sav et qui nous propose de le renvoyer afin de vérifier cela et de faire des réparation ou échanges. Apres quelques temps on nous recontacte en nous disant qu' il faut retirer la localisation ce nous effectuons mais entre tout cela ça a pris pas mal de temps. Je demande donc a ma personne de contact si il veux bien effectuer un remboursement car la demande auprès du sav a eu lieu en aout et qu'on est presque fin octobre et que entre temps j'ai acheter un autre téléphone a mon fils. Il me répond qu'il n'y a pas de soucis et dés que le téléphone sera de retour il effectueront le remboursement dans les 2 jours. Quelques jours plus tard je reçois un mail en me disant que ma demande est refuser car mon téléphone à été réparer par un tiers! Mais à aucun moment je l'ai réparer chez quelqu'un d'autre, ce aurait été ridicule puisque le téléphone n'a même pas un mois et est donc sur garantie. Mon téléphone est un reconditionner et il à peut être été réparer par un tiers mais avant mon achat et ça je ne peux pas le savoir . J'ai envoyer un courrier mais il refuse quand même car d'après eux il à été ouvert et réparer aprés mon achat. ce qui est je répète formellement impossible. voici mon premier courrier Monsieur, Je me permets de vous contacter suite au refus d'indemnisation concernant mon téléphone, acheté via votre plateforme et toujours sous garantie légale. Il m'a été indiqué que ma demande a été rejetée sous prétexte que l'appareil aurait été réparé par un tiers, ce qui est totalement faux. Je tiens à vous confirmer que le téléphone n'a jamais été confié à un autre prestataire pour une quelconque réparation. D’ailleurs il n’y a pas de raison à cela étant donné que celui ci est toujours sous garantie. De plus, les photos que vous m'avez transmises comme « preuve » ne constituent en rien une preuve valable à mon égard. Il est tout à fait possible que ces réparations aient été effectuées avant même que je n'acquière ce téléphone reconditionné. L'appareil étant encore sous garantie, je vous demande de réexaminer mon dossier avec vigilance et de me faire bénéficier de la couverture garantie, que ce soit pour une réparation ou une indemnisation. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire et j’attends une réponse rapide sous un délai raisonnable. En l’absence de retour de votre part, je serai contraint de porter cette affaire aux autorités compétentes en matière de protection des consommateurs. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, j ai demandé une plainte contre poppy mobilité qui ne veut pas me rembourser alors que la voiture que j ai louer était sale et rétroviseurs cassé j ai du terminer la course pour essayé de trouver une autre voiture impossible de trouver toutes leurs voiture sont cassé où dégueulasse j ai perdu du temps et de l argent pour cause de non professionnel j ai du annuler un rendez-vous important qui m'a fait perdre de l argent et j ai du rentré chez moi en transport en commun j aimerait être remboursé ensuite je supprime mon compte de chez poppy mobilité . Merci à vous Aissati youssef

Bonjour, j'ai commandé une veranda chez GK veranda, le 20/02/2024 en versant un 1er acompte de 5000€ pour un devis relatif à la construction de ma veranda pour un montant total de 14316€, à ce montant a été ajouté 1500€ pour le placement de plaques en polycarbonate sur la veranda déjà existante. Le montant total des travaux s'élève donc à 15816€. Après le placement de l'armature en aluminium de la veranda, j'ai versé à nouveau un acompte de 5000€ à la date du 15/04/2024. Après le placement des plaques en polycarbonate, j'ai versé un 3e acompte de 1200€ le 25/04/2024 et 2300€ le 27/04/2024. A ce jour le montant total des acomptes versés s'élève à 13500€. Les travaux reste inachevés: manque tous les châssis et la porte d'entrée. Après de nombreux appels téléphoniques depuis fin août 2024, le patron a daigné enfin répondre dans le courant de la semaine dernière et devait venir me rencontrer avec le placeur des châssis afin de prendre les dimensions de ceux-ci le 20/10/2024. Je n'ai reçu aucune visite. A nouveau, aucune réponse à mes appels téléphoniques et mails. Je souhaiterais donc une intervention juridique afin de régler ce problème. Veuillez trouver-ci joint: - le devis correspondant aux travaux à réaliser - copies des mails envoyés - copie des acomptes versés avec la petite phrase de l'entrepreneur: "pour acquis le 27/04/2024 pour un montant de 13500€". En espérant que ma demande sera prise en considération. Bien à vous. Me François