Toutes les plaintes publiques

A la date du 28 octobre 2024, nous avons acheté une télévision HISENSE 55U72KQ 55" ULED Smart 4K Mini LED sous le numéro de commande suivant/ 2321190099 au prix de 600 euros sur le site de Media Markt. Nous avons donc récupéré la télévision le lendemain à savoir le 29 octobre 2024 vers 18h au magasin situé à Woluwé Saint Lambert. La transportation s’est faite par nous même dans la plus grande prudence et délicatesse. Par ailleurs, la preuve que le produit n’a pas été endommagé pendant le transport c’est que l’emballage était intact. Et ceci avait été confirmé par le service après-vente. Arrivés à la maison, nous déballons le produit qui était très bien emballé dans plusieurs couches. Nous sortons délicatement la télévision et nous apercevons une rayure sur la télé. Il ne s’agit pas d’un point d’appui comme le prétendent les agents de service après-vente, il s’agit bien d’une rayure résultant d’un coup brutal qui a peut-être eu lieu dans le stockage. Heureusement que nous avons pris des photos de toutes les étapes du déballage jusqu’à l’allumage de la télévision. A ce moment-là, il s’avère que la télévision n’est pas fonctionnelle, tout ce qu’on voit sur l’écran c’est une série de couleurs émanant de tout le dommage et une lumière blanche. Nous avons donc immédiatement remis la télévision dans l’emballage comme ça l’était à la récupération du produit (quoique ce n’est pas une obligation légale selon les textes de loi belge). Le lendemain matin (30 octobre 2024), j’appelle le centre d’appel et je réussis à joindre une dame qui m’explique que dans ce genre de situation, si le dommage est signalé dans les 48h, les solutions éventuellement prévues consisteraient en un remboursement ou bien un échange. Elle a également spécifié que le mieux serait d’aller au magasin pour faire avancer les choses, car la procédure via le SAV risque de prendre plus de temps. L’après-midi du 30 octobre 2024, entre 17h et 18h, mon mari se rend au magasin, avec le produit défectueux et leur explique la situation. Ils sortent la télévision, l’allument et nous accusent tout de suite d’avoir appuyé trop fort sur la télévision. Ils réitèrent alors que nous n’avons droit ni à un remboursement, ni à un échange. Mon mari tente de leur montrer les photos, de leur répéter ce que la dame m’avait expliqué au téléphone pendant la matinée, mais en vain. Les messieurs ne veulent rien entendre et se montrent nonchalants voire agressifs. Ils ne proposent aucune solution, même pas une réparation, ils font donc passer d’autres personnes et refusent de l’écouter ou tenter de trouver un arrangement, en sachant pertinemment bien qu’il s’agissait d’un gros coup et non d’un point d’appui, et que nous avons toutes les photos (qui selon eux ne sont pas valables au vu de leur immense expertise) qui prouvent que le produit était comme ça, et qu’il s’agit d’un produit endommagé depuis le départ. Nous n’étions guère informés de ce défaut, si nous avions fait l’état des lieux sur place, nous n’aurions pas conclu cet accord de vente trompeur et abusif de nos droits de consommateurs. Je vous demande donc de gré d’effectuer un échange ou bien de rembourser la somme de 599.99 euros dans les 2 jours suivant cette réclamation. J’ai déjà contacté un avocat qui m’a informé sur nos droits et sur l’abus de garantie légale (ici on ne parle même pas de garantie commerciale) que vous nous avez fait subir. Sans réponse de votre part, nous serons contraints de nous retourner vers la loi pour régler ce différend.

Bonjour, Je me permets de vous recontacter concernant la commande numéro 4177606787. Cependant, j’ai l’impression que ma réclamation n’a pas été prise en compte dans son intégralité. Comme je l’ai déjà mentionné à plusieurs reprises, l’appareil en question a causé un court-circuit dès son branchement, risquant de prendre feu sous les yeux de mes chats. Mon propriétaire ainsi qu’un expert sont intervenus immédiatement et ont dû jeter l’appareil pour éviter la propagation de particules dangereuses dans l’air. Cet incident a présenté un risque sérieux, qui aurait pu mettre en danger la vie de mes animaux. En tant que client fidèle, je suis profondément déçu par le manque de considération accordée à cette situation critique par le service client. Je ne dispose malheureusement pas de photos de l’appareil. Dans une telle urgence, notre priorité était d’éviter tout danger immédiat, et non de documenter l’incident. De plus, je tiens à signaler une irrégularité concernant la livraison. Le colis a été déposé dans un point relais non sélectionné, ce que le vendeur a reconnu sans pour autant en assumer la responsabilité. En conséquence, je demande au service client de BOL de bien vouloir examiner cette réclamation avec le sérieux requis et de procéder au remboursement sur mon moyen de paiement d’origine. Dans le cas contraire, une action en justice sera engagée, sous le témoignage de mon propriétaire, afin de faire valoir mes droits. Selon la législation belge, il appartient au vendeur de garantir la conformité du produit et, en cas d’incident, d’assurer un remboursement dans un délai raisonnable. Sans réponse favorable, une mise en demeure suivie d’une citation à comparaître vous sera adressée. Je regrette sincèrement d’avoir à envisager cette démarche, mais cette situation a menacé la sécurité de mes animaux, qui me sont chers. Cet appareil avait pour but de les nourrir en mon absence, lorsque je suis au travail ou en déplacement. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette requête et reste disponible pour toute information complémentaire. Bien à vous, W

Client n° 1000190189 Contrat d(‘entretien n° 00101447-01 Intervention n° SA-224949 Commande n° 224477 J'ai un contrat de maintenance Omnium (N° contrat 00101447-01). Suite à la panne de la chaudière Therma condens FAS-45 qui s'est produite le 15 octobre, j'ai appelé le service BULEX qui a planifié une première intervention le 18 octobre : 3 jours plus tard. Ce qui est déjà énorme sachant que : - 14 personnes dépendent de cette chaudière pour - l'eau chaude sanitaire - le chauffage J'avais spécifié qu'il fallait un technicien chevronné et compétent car: - dans le passé une panne s'était déjà produite (il y a environ 4 ans) - vous aviez dû faire intervenir 4 techniciens pour trouver la panne - vous aviez confessé que peu de technicien connaissaient ce type de chaudière Comme vous le verrez, aujourd’hui, c’est la même chose. BULEX n’apprend pas de ses erreurs. J'avais également spécifié que lors du passage qu'il fallait appeler le concierge pour prévenir du passage (et j'ai donné le n° de téléphone). Le 18 octobre, le technicien n'a pas appelé le concierge (cela donne indice pour la suite). Arrivé sur place: - Il ne comprenait pas ce qui se passait - Il n'avait pas les bonnes pièces - Il a essayé des pièces usagées / d'occasion (capteurs de pression) - Il a remplacé une carte mère et un capteur de pression (avec de nouvelle pièce au final) En partant il a dit que cela fonctionnait. Peu après : il n'en était rien. La chaudière était toujours hors service. Le technicien était donc incompétent pour cette chaudière. Ma recommandation n'a manifestement là non plus pas été écoutée. Je n'ai pas été recontacté pour fixer un nouveau rendez-vous. J'ai appelé le dimanche le service des rendez-vous. On m'a expliqué que c'était un autre service qui devait prendre le rendez-vous en main et que je serai appelé le lundi 21. N'ayant pas de nouvelles, le mardi 22 j'appelle le service des planifications. Je dois tout réexpliquer. Au bout d’interminables discussions, j’obtiens un rendez-vous pour le lundi 28 octobre. L’excuse annoncée est qu’il faut commander une pièce qui arrive le vendredi 25 octobre. Comment Bulex qui est le fabriquant et le réparateur n’a-t-il pas accès rapidement aux pièces de rechange pour honorer ses contrats d'entretien ? Le lundi 28 octobre, cela fait deux semaines que nous n’avons ni eau chaude sanitaire, ni chauffage. Un nouveau technicien passe et change à nouveau le capteur de pression et fait d’autres vérifications. Mais il ne s’en sort pas. Il jette l’éponge et s’en va en laissant la chaudière en panne. Il ne précise pas non plus ce qui va se passer. Ce second technicien n’est donc manifestement pas compétent non plus pour cette chaudière ! Le mardi 29 octobre, je me doute que le service de suivi est aussi performant que les réparateurs pour ladite chaudière. J’appelle donc Bulex. Ils ne trouvent pas le rapport d’intervention. Ils me donnent un rendez-vous pour le 4 novembre. Je suis estomaqué ! Je paie plus de 450 € pour un service omnium et je me retrouve, à ce stade, 3 semaines sans eau chaude et sans chauffage ! L’après-midi on m’apprends que le rendez-vous est annulé. Car c’est un autre service qui doit planifier le rendez-vous. Je vocifère. Aucune personne ne peut m’aider. Je fais face à une incompréhension TOTALE de la situation (14 personnes concernées) de la part de BULEX De surcroit, je ne reçois aucune date pour un nouveau rendez-vous. Le service en question ne sait pas quelle pièce ils doivent commander. MAGNIFIQUE ! Quelle incompétence ! Cela semble une constante chez Bulex ! Le mercredi 30 octobre J’appelle Bulex en matinée, je réexplique le tout. Le service des commandes pour la planification est injoignable. La personne chez Bulex n’arrive pas à les contacter, même après plus de 15 minutes d’attente. L’après-midi je reprends contact. Après un temps certain on me revient pour le dire la bouche en cœur que le rendez-vous sera le 15 novembre !!! Cela veut dire que 14 personnes sont sans eau chaude, sans chauffage durant un mois en automne ! Et encore, le 15 novembre est un vendredi, cela veut dire que s’ils sont encore incapables de réparer la chaudière, on sera reparti pour un tour la veille d’un week-end ! Il fait froid et humide dans la maison. Les locataires refusent de payer leur loyer. J’ai dû acheter des couvertures chauffantes. Certains sont tombé malade à prendre une douche à l’eau froide. En synthèse : - La chaudière BULEX est sous contrat d’entretien OMNIUM avec BULEX - Les entretiens sont effectués chaque année et les problèmes ne sont même pas détectés / prévenus - Lorsqu’un problème arrive il faut plusieurs techniciens pour arriver à en trouver un capable de la réparer - Cela s’est déjà produit dans le passé - BULEX avez été prévenu de cet historique et des problèmes ET BULEX n’en a cure et n’écoute pas le client - Lorsque les différents rendez-vous doivent être pris cela prend plus de temps qu’un nouveau rendez-vous : BULEX ne donne pas la priorité aux personnes sous contrat et pour lesquels ils sont en défaut êtes en défaut - BULEX pas les pièces pour honorer le contrat omnium dans des délai décents

Le 30 octobre 2025, je me suis rendu dans votre hyper carrefour de Bierges vers 17h30, où j'ai acheté entre autres un plat préparé payé 10.30 euros (ticket de 51.30 euros). De retour chez moi au moment de réchauffer ce plat, je me suis rendu compte que la date de péremption était dépassée depuis 3 (trois !) jours (à consommer jusqu'au 27/10). Selon les normes en vigueur, ce produit n'était donc plus consommable le 30/10 et était clairement impropre à la vente. J'ai donc du me rendre chez Carrefour, vers 19h45, pour le faire remarquer et acheter un autre produit... Je m'attendais au minimum à un peu de considération... J'ai été reçu littéralement "comme un empêcheur de tourner en rond, et malhonnête". La préposée au service clientèle n'a absolument pas tenu compte du problème qui est : j'achète un plat préparé pour manger... Elle m'a seulement proposé après plusieurs soupirs le remboursement du produit périmé, et un bonus (genre os qu'on donne à ronger au chien) de 500 points sur ma carte, en me précisant que je pouvais refaire le tour du magasin pour acheter un autre plat. Aucune empathie, aucune considération pour les embêtements provoqués par Carrefour, les déplacements, aucune excuse même ... ! Aucune considération du fait que j'ai dû aller 2 x dans votre boutique située à 5 km de ma maison... Tout se passe donc comme si de votre point de vue, c'est tout à fait normal, inscrit dans la politique de marketing, que Carrefour vende des produits impropres à la consommation, à charge du client de s'en rendre compte et s'il s'en rend compte, de perdre son temps en déplacements supplémentaires et à la caisse pour réclamer et se faire respecter... J'ai demandé pour voir le responsable du magasin... En l'attendant, j'ai remarqué - cerise sur le gâteau - que la préposée ne m'avait pas remis 500 points sur la carte ... mais seulement 480... une erreur de plus évidemment, mais ici aussi significative du point de vue de ce qui apparait comme votre politique selon laquelle le client est décidément le gros pigeon : de nouveau, aucune explication et aucune excuse : si le client n'est pas attentif à tous les instants, s'il ne contrôle pas tout, il se fait avoir. Le responsable est enfin arrivé, il m'a répété que je n'avais rien à dire, qu'il ne changerait pas d'un iota la position de sa collègue et que je n'avais qu'à m'estimer heureux d'être remboursé et d'obtenir 500 points (480 ??) en plus sur ma petite carte. Je lui ai demandé ses coordonnées et il a refusé (courage, fuyons) de me les transmettre. Je lui ai demandé les coordonnées de Carrefour Belgique et il m'a renvoyé à l'adresse de Carrefour Bierges ( confirmant ainsi que Carrefour aime bien prendre les clients pour des naïfs). Finalement, la préposée s'est décidée de sa propre initiative à aller me chercher un nouveau plat similaire (elle n'a pas pu me trouver le même plat avec une date correcte car toutes les dates, selon elle, étaient erronées !!!). J'ai donc du me contenter d'un autre plat du même type mais qui n'était pas mon choix initial. ... ET seconde cerise sur le gâteau qui est aussi la moins acceptable mais peut-être la plus comique : entretemps, le responsable de la sécurité du magasin a débarqué au comptoir, accompagné d'un policier (!!!) , car manifestement, du point de vue de Carrefour et de sa clique de "responsables", j'étais un semeur de troubles sur lequel il s'agissait sans doutes de faire pression (??) ... !!! Cette attitude de vos représentants est injurieuse, méprisante, malhonnête et illégale. Et aussi (surtout), parfaitement ridicule. J'imagine bien que vous n'avez rien à faire de ma mésaventure, je ne suis qu'une goutte d'eau dans l'océan de vos petites turpitudes, n'est ce pas. J'écris donc pour l'honneur (ce que Carrefour n'a manifestement pas) et pour le principe (idem). Et je n'en pense pas moins ...

Madame, Monsieur, Le 25 octobre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 307 €. Il doit cependant y avoir erreur : Véhicule de moins d'un an et sous garantie légale. Et très loin de l'échéance du plan d'entretien prévu dans le contrat que j'ai reçu au moment de la réception de mon véhicule. Mon véhicule est arrivé chez vous avec un dépannage DS assistance. Diagnostique (huile viciée). Il apparait que l'huile qui se trouvait dans mon véhicule était un mauvais choix du constructeur, pour preuve, vous y avez placé de la 05w30 alors que sur le plan d'entretien, de ma voiture, il est recommandé uniquement 00W20. J'en veux pour preuve que le constructeur a prévu une mise en sécurité du moteur afin de ne pas y apporter des dégâts plus importants. Donc le problème est reconnu et connu. Je ne souhaite pas payer les erreurs de la marque. Je resterai très proactif à faire connaitre auprès des médias ou autres de votre réponse à ma demande. Je conteste donc cette facture et vous demande de me restituer la somme indue. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 8/10/2024, j’ai réalisé une commande sur l’Apple Store pour l’achat d’un IMac 24´´´´ ´ Blue à 2539€. Le jour de cette commande a été réalisé une « empreinte bancaire » par Apple sur mon compte en banque de 2539€, qui sont donc partis « dans les airs bancaires ». J’ai bien reçu ma commande le 21/10/2024 dernier. À ce niveau pas de problème. Toujours une empreinte bancaire. Le 24/10/2024 non seulement l’empreinte (donc -2539 fictifs mais quand même retirés de mon compte) sont là, mais vous procédez de plus, à un retrait supplémentaire, toujours de 2539€. Me voilà compte bloqué en négatif depuis le 24/10/2024. Alors que ce compte professionnel d’indépendant complémentaire n’est pas sensé aller en négatif. Je réalise un appel à ma banque le 25/10/2024, qui m’explique que c’est bien chez Apple que réside le problème. J’appelle donc Apple qui m’indique d’attendre 3 jours ouvrables à pour que cela se règle. Nous sommes un vendredi. Je prends mon mal en patience. Lundi 28/10/2024, toujours rien (pas encore 3 jours ouvrables) mais je rappelle Apple, afin d’être sûre, une seconde fois, de l’information reçue le vendredi 24/10/2024. On me redit la même chose. Nous voilà mercredi 30/10/2024. Toujours rien sur mon compte. Je contacte toujours Apple et ma banque. Qui se renvoie la balle. Mais chez Apple on me fournit « un code d’autorisation » pour que la banque débloque l’affaire. Or ma banque, ne peut pas faire grand chose, à part se mettre en relation avec Apple pour débloquer l’affaire. Ma banque et mon agence bancaire ont encore essayé de faire avancer les choses ce 30/10/2024 en après-midi. Je constate toutefois que les dire d’Apple reçu le vendredi 24/10/2024 et le lundi 28/10/2024 n’ont pas été respectés, puisque ce retrait « d’empreinte bancaire » qui n’était pas visible sur mon compte jusqu’ici, l’est bien à l’heure actuelle. En virement planifié daté du 9/10/2024. Mon argent circule donc bien librement entre ma banque et la banque d’Apple. Faisant fructifier vos comptes, mais pas le mien, que du contraire, il est bloqué et comme tout citoyen, j’ai des domiciliations et des factures à payer dès demain, le 31/10/2024. Qui vont être bloqués, avec des retards de paiement, qui ne sont nullement de ma faute. C’est pourquoi je vous demande un dédommagement à la hauteur du blocage subit et des conséquences qu’il porte sur mon bon règlement de mes dûs professionnels (domiciliation de voiture, de loyer professionnel, de factures fournisseurs professionnels en attente). Ces montants cumulés en attente sont de l’ordre de >1000€. (376€ de voiture, 691€ de loyer professionnel, facture logiciel 413€, facture fournisseur kiné 215€, et j’en passe). Pour le désagrément causé, je souhaite un geste d’Apple d’un montant de 10% de la facture de 2539€ qui sont bloqués depuis le 8/10/2024, majorés des intérêts de retard qu’il est usuel de pratiquer dans ce genre de situation, par jour ouvrable supplémentaire, de la situation non réglée. Soit 253,9€ à majorer à chaque jour… Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Le 22/09/2023, j'ai commandé un lavabo à Elektro Lommelen d'un montant de +/- 300 euros, commande numéro 297847 au nom de mon compagnon Davide Turchi. Ce produit n'a jamais été livré et je n'ai jamais été remboursé. Le service clientèle na pas donné suite à mes nombreuses demandes.

N° de commande : 317291425 N° facture : E24-006806534 N° de vente : (135060 - F) Kalia date de commande : 12/10/2024 Madame, Monsieur, Le 12/10/2024, j’ai acheté un « Radiateur électrique à inertie sèche en fonte Aspen » de la marque Kalia sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 160,99 euros. Lors de la livraison du produit et surtout à l’ouverture de l’emballage, nous avons constaté que l’appareil présentait des dégâts notamment sur sa carrosserie mais également à l’intérieur où une pièce se balade. J’ai donc décidé de faire usage de mon droit de rétractation et de retour car l’appareil est défectueux. je vous ai donc contacté, par contact sur votre site, à cet effet le 28/10/2024 en espérant obtenir un ticket de retour, soit maximum 14 jours après la livraison. Le 29/10/2024, je constate sur mon compte de votre site que ma demande est annulée. Je réitère donc une seconde demande de retour qui reste en suspend pour l’instant. Le 29/10/2024, vous m’avez répondu par mail que vous alliez prendre contact avec votre fournisseur et qu’il fallait que j’attende sa réponse. Vous me répondez également que le délai de sa réponse est de 6 jours ouvrés et que vous reviendriez vers moi dans un délai de 72 heures ouvrées pour me tenir informée des suites envisagées. J’attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement Pièces Jointes : * facture * capture d’écran sur votre site * photos * mail reçu de votre part

Madame, Monsieur, Le 28/10/24 , j'ai reçu de votre part une mise en demeure que vous avez introduite chez "coeo" me demandant de payer la somme de 159.83 euro pour un achat effectué avec votre application. Il se trouve qu'à ce jour, je n'ai toujours reçu aucun des articles de ma commande et que j'ai à plusieurs reprises contacté vos service (mail et application) afin de résoudre le problème et ai fourni à chaque fois les informations demandées. Je conteste donc cette mise en demeure. Cordialement,