Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 22 juin 2024, vous nous avez livré une télécommande Cadel défectueuse. Je constate toutefois que, depuis, vous ne répondez pas à nos demandes de remplacement de ladite télécommande. Nous n'avons plus confiance dans votre entreprise et cela nous cause un préjudice certain. C’est pourquoi nous vous demandons de rembourser la somme de 78,65 euros, montant que nous avons payé pour cette télécommande. Salutations, M et Mme Raemdonck-Tonné

Madame, Monsieur, Le 14 août, j'ai acheté sur votre boutique en ligne. J’ai effectué le retour le 31 août. Vous avez reçu mon colis le 3 septembre. Et vous avez seulement chercher après mon colis en octobre quand j’ai pris contact avec vous. Mes articles ont disparus et ça serait à moi de les payer !? Or, aujourd’hui, je reçois une lettre du service de recouvrement. Je vous invite à annuler cette facture . J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : Preuve d’envoi

Madame, Monsieur, Le 01.01.2023, j'ai acheté une Peugeot 3008 ad bleu dans votre magasin et je l'ai payé25.000€ j'ai du revenir 7 fois sur 14 mois pour des problème ad bleu que vous n'avez pas su régler. je vous ai dit que je ne la voulait plus a cause de tous c'es problèmes parce que c'étais un vise cacher du véhicule et je vous ai racheter une autre mais au lieu de continuer dans le même crédit étend donnez que l'autre véhicule étai du même pris 25.000€ vous m'avez escroque ne me disant que j'avais fait des KLM et que vous dévier me la conter comme repris et non comme vis cacher j'ai donc perdu 10.000e pour une voiture que je n'es eu que 14 mois et sur ca vous retirer toutes les fois que elle a été aux garage et maintenant vous me réclame une facture de 900€ pour qu'el motif je ne sais pas et de plus reçus par huissier et n'es jamais reçus de courrier pour ca sinon y a longtemps que je serait venus vous trouve pour des explications mais vous être roublard Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 6.000 euros dans les plus bref jours sur mon compte bancaire. BE 45 0001 7867 3289 parce que vous dévier me reprendre ce véhicule que vous avez surmenant revendu a qu'el qu'un d' autre sans lui dire le problème qu'el avait au pris de la voiture et me déduire seulement les crédit que j'avais déjà payer . Cordialement, Bierski michel Pièces jointes : demande a alpha crédit

Bonjour, J'ai signé un bon de commande pour un nouveau véhicule chez Dacia - enseigne Renault - concession de Drogenbos à Bruxelles en date de février 2024 avec date de livraison prévue sur bon de commande le 30.09.2024. Au mois de mai, le vendeur m'a téléphoné pour m'indiquer que dans le pack hiver (options), Dacia ne saurait pas fournir une des option reprise dans ce pack, c'est-à-dire la pare brise chauffant car ils ne savent pas fournir les pièces et n'avaient aucune idée si cette option serait disponible plus tard. Le vendeur m'a donc fait deux propositions, la première supprimer l'option de ce pack pour respecter le délai de livraison ou maintenir l'option mais délai rallonger au mois de janvier 2025 sans aucune certitude qu'elle pourrait être intégrée. J'ai donc opté pour la suppression de cette option afin d'obtenir mon véhicule selon le délai du bon de commande. Après cet appel, plus de nouvelles concernant mon véhicule. Début septempte, n'ayant toujours aucune information et vu la date de livraison se rapprochant, je contacte par mail le vendeur qui ne me répond pas. 10 jours plus tard, je rédige une plainte via le site du concessionnaire, je reçois une réponse du vendeur le jour même de cette plainte par téléphone. Celui-ci m'indique que mon véhicule fait partie d'un lot qui est soumis à inspection après production et qu'il ne serait pas libéré avant le 08 octobre 2024. J'ai alors demandé si mon véhicule avait un quelconque soucis mécanique, technique ou informatique, le vendeur m'a répondu que c'était normal et qu'il s'agissait d'un simple contrôle et qu'il me tiendrait informé des suites. Suite à cet appel, je n'ai pas eu de nouvelles. J'ai donc contacter le vendeur en date du 23 octrobre afin de savoir où en était la situation car je commence à trouver cela un peu scandaleux. Le vendeur m'indique qu'il a reçu pile au moment où je l'appelle un mail de Renault Brussels qui donne l'information que mon véhicule fait l'objet d'une réalignement et qu'il doit donc retourner sur la chaine de production et qu'il ne serait pas livré avant le mois de janvier sans aucune date fixe. Pour le dédomagement, il offre une extention de garantie de 5 ans... Le vendeur s'excuse, c'est indépendant de leur volonté, il m'informe que seul mon véhicule est concerné et pose problème par rapport à l'ensemble des commandes passées dans ce concessionnaire. J'estime ne pas être la seule à avoir acheté un véhicule avec la configuration choisie. Il me propose des solutions alternatives, tel que choisir un véhicule de stock avec des options similaires, je refuse car ce n'est pas le véhicule que j'ai commandé mais il n'a pas de véhicule comme le mien en stock. J'ai envoyé un mail, le soir suite à cet entretien téléphonique, pour avoir quand même des offres concernant les véhicules de stock pour pouvoir éventuellement changé d'avis et je n'ai toujours pas de nouvelles à ce jour. Je suis consternée par cette situation car la marque ne respecte pas les délais. Mon véhicule a certainement un problème pour se retrouver dans cette situation mais personne ne m'indique réellement ce qu'il est. J'ai signé un bon de commande avec date de livraison au 30.09.2024 et non pas janvier 2025 (sans certitude qu'en janvier on ne me dise pas que finalement ce ne sera pas avant juillet pour x ou y raison). De plus, je trouve que ce n'est pas au client d'aller chercher les informations concernant le statut de la commande sachant que si je n'envoie pas un mail de plainte via le site ou n'appelle pas le vendeur, je serais toujours dans l'ignorance à ce jour. J'estime que la compensation de l'extention de la garantie n'est pas suffisante à mes yeux. Je voudrais trouver le moyen de casser mon bon de commande avec la concession car je ne trouve pas cela normal ce délai et cette façon de faire. Pourriez-vous m'aider svp ? Merci d'avance, Bien à vous,

Bonjour, Je n'ai jamais reçu les 2 commandes mentionnées 13401028946344 et 13401028946554. Sois disant bpost à livré à mon adresse mais je n'ai pas le colis. D'ailleurs habituellement j'ai des photos que le colis à bien été déposé chez moi... ici rien. Ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes de livraison avec les colis zalando. Et j'en ai plus qu'assez!! Il s'agit ici d'un gros colis pour une équivalence à +- 250€ et vous ne voulez pas initier de plainte chez bpost alors que comme vous êtes l'expéditeur c est à vous à le faire. Je n'ai pas la main là dessus. J'exige d'être remboursée dans les plus bref délais. Moreau Christelle

Bonjour, Avec mon compagnon nous avons acheté le 07/10/23 un matelas Ikea Valevag de 140 cm "garanti 10 ans". A fil des mois, ce matelas s'est complètement laissé allé. Il est désormais complètement enfoncé et nous empêche de dormir Nous avons toujours eu des matelas IKEA mais cette fois-ci, on est clairement pas satisfait. D'autant plus que nous sommes des petits formats, on pèse respectivement 50kg et 70KG, vraiment pas de quoi justifier un tel enfoncement après si peu de temps. On a donc commencé à prendre contact avec IKEA le 14/09, via leur site pour leur faire savoir que nous n'étions vraiment pas satisfait et que nous souhaiterions une solution. Puis via email à leur support, le 10/10. Nous leur avons transmis tous les documents: numéro de ticket, date d'achat, etc. Néanmoins, aucune solution ne nous est proposée, ça fait plus de 20 jours que nous sommes sans réponse. L'objet de notre plainte est donc le suivant: on souhaiterait que Ikea respecte sa "garantie de 10 ans" et nous offre une solution afin que nous puissions à nouveau dormir. Il n'est pas normal qu'un matelas se déforme si vite, et encore moins quand on en vante sa durée de vie et en fait un argument marketing!

Madame, Monsieur, Le 13 juin 2023, j'ai acheté une tondeuse autotractée Powerplus POWPG10260 chez Hubo Dour et je l'ai payée 299€. Après 16 mois et 16 jours à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la traction ne fonctionne plus. Le 21 octobre, je me suis rendu chez Hubo Dour qui a accepté de le renvoyer chez Varo. Le 31 octobre, Hubo m'apprend que Varo me facture la réparation 75€ avec le changement de la lame (ce que je n'ai pas demandé - facturé 9€). La garantie n'est pas appliquée car je n'aurais pas entretenu la tondeuse électrique selon Varo. Dois-je entretenir le système de traction ? Comment faire ? N'est-il pas hermétique ? Ne résisterait-il pas aux projections de gazon coupé lors de la tonte ? Je m'étonne qu'un système de traction soit si vulnérable. De plus, je trouve déloyal d'insister sur l'état de la lame afin de me mieux faire accepter la non prise en charge de la garantie pour manque d'entretien. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remboursement par Varo de la facture de répararation de la traction ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat de la tondeuse. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, F. Z. Pièces jointes : Preuve de livraison Preuve de paiement Demande de réparation Dossier photographique de Varo en signe de refus d'appliquer la garantie Copie de ce dossier annoté par mes soins

Bonjour ,j'ai passé une commande le 20 octobre dernier , elle devait être livrée dans les 4 ou 5 jours ouvrés mais je n'ai toujours rien reçu. J"ai essayé de téléphoner au numéro indiqué sur le site mais n'est plus attribué , j'ai envoyé 2 messages sans réponse donc je me demande quand je vais recevoir ma commande ou si c'est une arnaque de plus

Madame, Monsieur, Concerne : Bon de commande 721007 du 17/09/2022 (la facture y relative ne nous est jamais parvenue !) Le 17/09/2022, j'ai acheté un un canapé et 2 fauteuils individuels (modèle silhouette 1044) dans votre magasin et je l'ai payé 3500€. (Acompte de 704€ et financement via Buyway de 12x233€) Nous avons été livré en date du 29/11/2022...et nous avons relevé que le pied du canapé était cassé. (la réparation de ce pied a été faite dans des délais acceptables) Après 21 MOIS (en juillet 2024) à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, nous avons constaté qu'une différence de hauteur du dossier se marquait de plus en plus et que l'assise était moins "confortable". Ce constat a pris du temps car c'est un fauteuil que nous n'utilisons que très peu. Comme en témoigne l'état des autres canapés, nous faisons un usage "normale" et en "bon père de famille" (bien que nous n'ayons pas d'enfants !) et rien ne peut expliquer un cassure pareille si ce n'est un défaut dans la structure ou dans le transport (cfr pied cassé du canapé) Le 05/08/2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. En date du 13/09, un technicien est passé pour analyser le dommage... et constater après démontage, que l'un des bois de structure du dossier était cassé. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Photo du constat de l'anomalie • Photo du constat du bris de la structure

Bonjour, Je me tourne vers vous pour un problème concernant MediaMarkt, auprès de qui j’ai acheté une machine à laver tombée en panne après un an et quelques mois d'utilisation. J'ai contacté leur service clientèle le 17/10/2024 pour demander la réparation, conformément aux termes de la garantie qui stipulent qu’un suivi doit être effectué sous 48 heures. Pourtant, personne ne m’a contacté dans ce délai. J’ai alors appelé plusieurs fois le service clientèle de MediaMarkt pour signaler l'absence de réponse. À chaque appel, la seule explication donnée était que le service de réparation "avait probablement beaucoup de travail". J’ai insisté pour que notre dossier soit priorisé, car nous sommes une famille nombreuse avec de jeunes enfants et l’absence de machine à laver est problématique pour nous. Malheureusement, l’opérateur a simplement proposé de renvoyer un e-mail au service concerné, sans plus de suivi. Ce n’est qu’après environ cinq jours d’attente que nous avons reçu une invitation pour un rendez-vous de réparation, fixé au 28/10/2024, soit 11 jours après ma demande initiale. Lors de ce rendez-vous, le technicien n’a pas pu réparer la machine et n’a pas été en mesure de nous fournir un appareil de remplacement, faute de disponibilité. Le 30/10/2024, j’ai reçu un autre message pour un nouveau rendez-vous, que j'ai fixé au 04/11/2024, soit la date la plus proche. Cependant, le 31/10/2024, j’ai reçu une annulation de ce rendez-vous, ce qui implique que nous serons sans machine à laver pour une durée minimale d’un mois. Cette situation est extrêmement difficile à gérer pour notre famille de trois adultes et deux jeunes enfants. MediaMarkt n’a pas respecté les termes de la garantie qui prévoyaient un contact sous 48 heures, et la procédure de réparation s’avère excessivement longue, sans alternative ou solution temporaire comme une machine de remplacement. Nous demandons votre assistance pour obtenir une réponse rapide de MediaMarkt, avec la mise à disposition d’une machine de remplacement en attendant la réparation, ou un dédommagement pour le préjudice que nous subissons. Merci pour votre intervention.