Toutes les plaintes publiques

le 5 juin 2023, suite à la réparation de l'écran d'un Iphone 13 pro max, la carte SIM n'était plus détectée. Voici le constat rédigé par le réparateur: "Suite au changement de l'écran une perte de dtection carte SIM est apparue. Le client ne pouvant pas attendre que nous testions toute les alternatives possibles pour tenter de résoudre le problème à souhaiter récuperer son téléphone et demande remboursement de la prestation. Les pièces ont bien était récuperer." Le réparateur a bien voulu reprendre l'Iphone, pour l'envoyer à l'atelier pour réparation. Voici la réponse reçue à ce sujet le 22 avril 2024: "Bonjour, J'espère que vous allez bien ? Après avoir vu avec mon supérieur, votre téléphone ne peut pas être envoyé à notre atelier car la vitre arrière était déjà cassé et on ne peux pas le prendre en charge. Bien à vous L'équipe wefix la Louvière."

Bonjour, Après de laborieux essais pour vous contacter de vive voix, des opérateurs incompétents Après vous avoir fourni la preuve de paiement (ref paiement :0374045396,... je reçois tjrs des rappels de paiement... Soit disant erreur dans la communication. Je ne comprends pas comment il est possible de ne pas retrouver ce paiement en mon nom !!! D'autant plus que Bol confirme mon paiement !

Madame, Monsieur, Le 13/10/2024, j'ai acheté un un chauffage electrique a inertie dans votre magasin et je l'ai payé 1 323,53€. Le 7 Novembre j'ai essayé de chauffer chez moi mais malheureusement l'appareille n'a pas démarré et je vous ai laissé un message dans votre Gsm, j'ai également écrit un mail auquel je n'ai pas eu de réponse. Aujourd'hui encore j'ai essayé de l'allumer , il sonne mais ne démarre pas. Le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu celui de chauffer la maison et l'hiver approche et je suis sans chauffage. Entre le 07/11 et le 12/11 j'ai essayé de le démarrer , j'ai réussi a le faire démarrer deux fois mais touts les autres jours il sone , sonne mais ne déclenche pas le ''on'' et ne s'allume pas. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j’ai demandé à Krefel à ce qu’on me change ou répare une télé que j’ai reçu endommagé via une livraison. Voici le dernier mail que j’ai envoyé à Krefel pour leur expliquer en détail le déroulement de cette livraison et malgré cela ils ont refusé de prendre leur responsabilité : Comme je l’ai expliqué plusieurs fois par téléphone et via le chat aux collaborateurs Krefel la photo prise par les livreurs était au rez-de-chaussée alors que la livraison a pris fin à mon appartement au 4eme étage. Je tiens à vous donner plus d’informations sur le déroulement de cette livraison. En effet elle était intacte à son arrivée au rez-de-chaussée mais par après le livreur a fait montrer la télé jusqu’à mon étage. Vu que l’ascenseur est trop petit, le livreur a retiré la télé de son emballage et l’a mis dans l’ascenseur à la verticale. Une fois arrivée à mon appartement il l’a déposé face au sol. Vu le déroulement de cette livraison je suis certain que les dégâts ont eut lieu à ce moment là. Par la suite, à la minute qui suit la livraison (Vous pouvez vérifier l’heure du premier chat que j’ai eu avec un collaborateur et comparer avec l’heure de la livraison), j’ai voulut installer la télé en prenant toute les précautions possibles et c’est à ce moment là que j’ai remarqué les dégâts. Je tiens également à préciser que c’est une télé de 75 pouce et est assez fragile.

Bonjour, Le 13 janvier 2024, nous avons effectué plusieurs achats chez vous, dont une télévision qui a été livrée le 23 mars 2024. Nous avions bien précisé qu'il s'agissait d'un achat pour un emménagement futur. Lors du déballage de la télévision ce samedi 09/11/2024, en vue de la déplacer vers son emplacement définitif, nous avons constaté un impact au-dessus de l'écran ainsi que deux fissures en plein milieu de celui-ci. Certes, 8 mois se sont écoulés entre la livraison et la découverte des dommages. Cependant, la télévision était restée dans son carton, à l'endroit même où le livreur de Vanden Borre l'avait déposée. Nous avons immédiatement ramené la télévision au magasin où elle avait été achetée. La vendeuse qui nous a pris en charge a confirmé que l'appareil n'avait jamais été déballé auparavant car un petit plastique rose qui est mit sur la TV pour la protéger, était toujours présent. Cependant, après avoir contacté votre service clientèle, celui-ci a refusé toute intervention, au motif que la déclaration des dommages était trop éloignée de la date de livraison. Malgré le fait que la vendeuse ait confirmé nos affirmations sur l'état initial de la télévision, le service client n'a pas donné suite favorablement. Je vous laisse un délai de 30 jours afin de nous trouver une solution a l'amiable pour régler ce problème. Je vous remercie par avance pour votre retour. Bien cordialement, Victoria Marra

Brève description de votre problème Ma boîte email dmpierre14@hotmail.com a été bloquée par Microsoft quand j'étais en voyage à Hong Kong. De retour en Belgique, j'ai fait plusieurs fois la démarche demandée pour récupérer mon compte, sans succès. Il indique que les éléments fournis ne sont pas suffisants. Alors que j'ai rempli toutes les cases en reprenant les adresses email et les objets de ces email. Pourriez-vous m'aider en déposant plainte pour la récupération des mes email. Merci d'avance Bonne journée Pierre de Marchin 0475 60 55 32 Autre adresse email : Pierre.demarchin@gmail.com

Madame, Monsieur, Le 12/06/2024, j'ai acheté des stores dans votre magasin et je l'ai payé €2.615,46. Après 3 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les stores sont cassés depuis peu de temps après leur installation. Nous avons agi avec la plus grande prudence lors de l'utilisation des stores et n'avons rien fait d'extraordinaire pour qu'ils se cassent de cette façon. Il a fallu plusieurs mois pour que les stores soient installés, ils ont coûté beaucoup d'argent et nous avons travaillé avec votre installateur et suivi vos instructions à la lettre. C'est totalement inacceptable et cela fait maintenant plusieurs mois que nous ne les utilisons pas correctement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas utiliser notre chambre pour que notre bébé puisse dormir. Nous vous avons contacté plusieurs fois par e-mail et par téléphone et vous n'avez pas répondu à nos e-mails précédents. Le 12/09/2024, je vous ai envoyé un messages et apres ca les emails demandant que le produit soit réparé. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, FH Pièces jointes : • Confirmation de commande

Bonjour, J'ai commandé sur BackMarket un iphone13 mini, j'étais présent lors de la livraison présumée d'UPS, mais personne n'est venu, j'ai naturellement vérifié ma sonnette connectée, ect... En définitive le colis n'a jamais quitté le dépôt d'UPS puis a été renvoyer chez Back-Market, s'en suis une procédure LONGUE, dont des procédures de vérification d'identité honteuse et invasive : scan du visage, scan de document d'identité, envoie de facture privée ( eau, électricité, ect... ( en plus, leur système ID-check ne fonctionne pas bien)Bref cela qui m'a pris beaucoup de temps ( rien que la plainte à la police ma pris 2h ) et d'énergie pour me faire remboursé. Entre temps ayant besoin d'un gsm et n'ayant pas été livré dans les délais , j'ai dû aller acheter le même gsm plus cher ailleurs, m'occasionnant aussi des déplacements de pratiquement 2h. Maintenant, je demande à Back-Makret de m'indemniser, mais il refuse hormis un bon de 5% sur leur site dont je n'ai que faire, la confiance est rompue. Je leur demande ceci sachant que je compte mes heures à 10 €, or en professionnel, je suis à minimum 50€ , je reste donc « gentil ». J'ai écrit à ma défense en justice, cependant les montant réclamé sont trop faible pour obtenir la prise en charge. Pouvez-vous intervenir ? Note, j'ai d'autres PDF pour ce dossier, mais je ne sais pas les mettre sur votre plateforme, car ils sont trop lourds.

Madame, Monsieur, Le 15/5/2021], j'ai acheté un vélo électrique Minerva] dans votre magasin et je l'ai payé [1499€]. Après 3ans mais seulement 500km au compteur et vérification par vos services à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la batterie est morte mais seulement 500km et très peu d utilisation. Plusieurs personnes sont dans le même cas. Il s agit du problème sur le produit car une batterie doit fonctionner bien plus longtemps. Le 4/4/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement