Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 21-09-2024, j'ai acheté un devolo Magic 2 WiFi 6, sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 158,18 €. Lors de la livraison du produit, le 26/07/2024 j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 27/09/2024 par votre système de retour. Le 27/09/2024 , vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et ne j'ai reçu aucune confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, le 23/10/2024, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 158,18 €. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 07/07/2024, j'ai acheté un pc RVB circulaire aMD RYZEN 7 dans votre boutique en ligneet je l'ai payé 455.00€. Après quelques semaines à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un "bug" survient de manière aléatoire, l'écran se pixelise, se fige, devient noir et un redémarrage forcé s'impose. J'ai renvoyé, à mes frais, l'ordinateur afin qu'il soit réparé sous garantie. Le problème n'est pas résolu du tout et aucune possibilité de demander un remboursement. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, ou le remboursement intégral du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je peux vous fournir tous les échanges de mails, photos et vidéos relatives à cette plainte sur simple demande de votre part. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 7/12/2023, j'ai acheté un smartphone Apple 13 mini débloqué 128G minuit sur votre boutique en ligne et j'ai payé 503,40 €. J'ai reçu le colis le 11/12/2023 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que la batterie n'était pas neuve. Je demande un remboursement et vous proposez sans aucun frais de me remplacer la batterie pour une neuve. Le nouveau colis arrive VIDE le 22/12/2023 (seul le chargeur y est et beaucoup de papier pour combler le vide du colis). Après enquête auprès du service de livraison (DHL), il n'y a rien à signaler de ce côté-là. À partir de ce moment, j'ai subi un grave litige car vous avez exigé toujours plus de documents (à chaque salve, il vous fallait d'autres informations et démarches et ce, durant des mois). J'ai par ailleurs du acheter un autre smartphone. Vous m'avez même demandé à plusieurs reprises des informations confidentielles ainsi que l'inscription sur des sites tiers, ce que j'ai fini par faire en dépit du conseil contraire du commissaire de la police qui suit ma plainte. Je suis en possession de toutes les vidéos ainsi que de l'entièreté de notre communication. Je reste sans mes 503,40 euros et sans produit acheté depuis 10 mois. J'ai consacré beaucoup de temps et d'énergie à cette affaire et à me justifier au cours des longs mois où vous n'avez cessé d'exiger davantage de preuves, en-dehors de celles annoncées initialement, pour introduire la plainte. L'entièreté de ces éléments est consultable sur mon compte Back Market dans les conversations. Je vous invite donc à me rembourser le produit acheté dans les plus brefs délais. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Hello I sent you my aviation headset for reparation. It was still under warranty. Unfortunately you rejected the warranty which I accepted. To repair my headset ( change the cable only) you asked me almost half the price of the headset . I refused to pay and asked to have my headset back . And now now you asked me 130 euro to send it to me ( coming from Germany). You never told me that I ll have these expenses if the warranty was rejected.

Madame, Monsieur, Le 16 août 2024, ma fille mineure de 9 ans a acheté des donuts et boissons sans notre permission chez vous pour le prix de 12,50 EUR. Nous avons directement été auprès de la caissière pour annuler la vente. Nous n'avons pas reçu les produits. Je souhaite être enfin remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 12,50 EUR comme promis par votre représentante. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 25/03/2024, j'ai acheté un tineco S5 combo plus dans votre magasin et je l'ai payé 479 euros. Après 1 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu le produit est parti et est revenu réparer au mois d'aout de nouveau même problème le 29/08/24 l'appareil est reparti en réparation En effet 1er fois problème de capteur , deuxième fois encore problème de capteur Le , je me suis rendue dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit en magasin a Anderlecht en très bonne état et sans aucune cassure. le 18/10/24 je me suis rendu au magasin pour la 5ème fois en presque deux mois d'attente sachant que le délais maximum est de 1 mois . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et cerise sur le gâteau une réponse vient de tomber me demandant de payer un devis parce que il y aurais une cassure sur l'appareil qui je le rappelle avait été donnée en très bonne état non cassée le document reçu par les employés l'attestant car ils doivent vérifier complètement l'appareil avant de l'envoyer , il n' y avait aucune cassure . Je tiens a signalé que ce sont les employés de Electro dépôt qui ont démonté mon appareil et l'ont envoyé , il aurait pu très bien être cassé au moment du démontage ou quand il a été envoyé chez le fournisseur . De plus pourquoi aucune réponse depuis presque deux mois si l'appareil était cassée à la base ?? À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 6 /10 j'ai acheté une veste sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 96,01€ . Lors de la livraison du produit, le 07/10, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14/10 Je n’ai toujours pas reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or,je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

J'ai retourné le colis le 26 septembre à la poste . J'ai la preuve de renvoie de colis, le colis n'avance pas depuis cette date mais comme shein à signer avec la poste je n'ai aucun pouvoir sur le suivi du colis, c'est shein qui doit prendre contacte avec la poste . J'ai expliqué la situation à shein mais je reçois seulement comme réponse qu'il ne peuvent pas me rembourser car ils ont pas reçu le colis .. oui je le sais mais si eux n'appel pas la poste la situation ne bougera pas ! Impossible de leurs faire comprendre , ils me disent que c'est moi qui doit appeler la poste mais pas du tout ! La poste me dit que moi J'ai renvoyer le colis ... après pour tout problème c'est shein qui doit voir avec eux mais shein encore une fois refus de coopéré et ne bouge pas la situation!