Toutes les plaintes publiques

Je voudrais vous faire part de mon expérience que je trouve désastreuse sur le traitement de mon dossier (63390558).Premier étonnement :Lors de la dépose de mon smartphone défectueux, Vandenborre ne me propose pas de solution durant la réparation contrairement à l'engagement n°8 : 3. Nous vous proposons un appareil de remplacement pendant la durée de la réparation (moyennant le paiement d’une caution) si votre réfrigérateur, congélateur, fer à repasser, GPS, TV, aspirateur ou GSM est en panne.--> J'ai dû me débrouiller comme je pouvaisDeuxième étonnement :Je vais voir le statut de mon dossier sur le site de Vandenborre et je vois que je dois prendre contact avec Vandenborre pour la suite de mon dossier. Heureusement que je vais voir sur internet, j'aurais pu attendre longtemps avant que Vandenborre me contacte visiblement. Approche Client à revoirEngagement n°8 : 6. Notre équipe de gestionnaires de dossiers veille à un traitement rapide et efficace de votre dossier de réparation --> copie à revoir!Troisième étonnement :La personne que j'ai eu au téléphone (très sympathique), me laisse le choix entre reprendre mon GSM non réparé ou alors le service s'occupe de son recyclage. Justification : devis supérieur au montant d'achat. Mettez-vous un petit peu à la place du client, il y a de quoi être largement frustré!Quatrième étonnement :Quand j'annonce au call center ne pas comprendre la situation vu que le téléphone est sous garantie, on me dit que c'est l'avis du technicien et qu'on n'en sait pas plus. Vous comprendrez qu'on s'attend à un peu plus d'explication quand on vous annonce que vous venez de perdre 200€.La nature de mon problème est la suivante : je n'arrive plus à charger mon GSM car le contact ne se fait plus au niveau du connecteur de charge. Ce problème est largement reconnu, il suffit de faire le tour du net : https://www.androidpit.fr/telephone-charge-plus-solutionshttps://www.phonandroid.com/telephone-charge-plus-quelques-conseils-base-suivre.html ...A force de brancher et débrancher, les fiches ont tendance à s’abîmer...Si l'argument est de dire que la chute de mon GSM en juillet dernier a endommagé le connecteur, cela ne tient pas la route. La charge fonctionnait encore très bien jusqu'en octobre...Ce sont deux problèmes distincts et je demande réparation sous garantie, pour le 2e problème et non pour l'écran fissuré qui ne m’empêche pas d'utiliser mon téléphone correctement.Quoiqu'il en soit, je souhaite distinguer les 2 points suivants :1. le traitement technique de ce dossier : pour lequel je ne suis pas d'accord compte tenu du peu d'informations reçues2. votre contrat de confiance et particulièrement l'engagement n°8 : qui laisse à désirer quelque soit la réponse à mon premier point.Une solution pour éviter les discussions sur les 2 points, serait de me fournir un bon à valoir dans vos magasins, équivalent à la valeur d'achat. C'est la première fois que je suis déçu de Vandenborre et j'espère pouvoir vous faire à nouveau confiance après traitement de ce dossier.(contenu transmis également ce jour à l'adresse consumer@vandenborre.be)

Madame, Monsieur,La raison de ma plainte est explicitée dans le mail que je viens d'envoyer à l'entreprise concernée ( cfr. supra):« Madame, Monsieur,Je viens par la présente vous informer de mon mécontentement en ce qui concerne vos méthodes et ce pour les raisons suivantes.1. Je me suis quasi totalement acquittée du montant de la dette or, vous semblez avoir mandaté un huissier pour poursuivre le recouvrement. Celui-ci a laissé un message sur mon répondeur évoquant une prétendue mise en demeure que je n’ai jamais reçue. J’ai été accaparée ces derniers temps par l’hospitalisation urgente de ma fille à Tournai. Lorsque je suis rentrée à la maison, j’ai trouvé un avis de passage pour un recommandé. Malheureusement, lorsque je me suis rendue à la poste, l’employé m’a dit que le courrier avait déjà été retourné à l’expéditeur. 2. J’ignore si vous êtes à l’origine de ce courrier que j’ai manqué. Toutefois, j’ai repris les paiements mensuels de 100,00 sur votre compte bancaire, comme j’avais l’habitude de le faire.3. A ma plus grande surprise, j’ai reçu un message vocal d’un huissier me disant que je ne devais plus verser l’argent sur votre compte mais bien sur le sien. Je n’ai rien à voir avec cet huissier et je n’ai pas l’intention de payer pour son intervention.4. Comment pouvez-vous confier le recouvrement à un huissier sans m’en avertir au préalable, ou à tout le moins m’envoyer un rappel ?5. Il ne reste plus grand-chose à payer et je m’engage à continuer le paiement par tranche sur votre compte. Je ne veux plus avoir affaire à votre huissier, qui n’a rien à voir avec ma famille et moi.6. Je possède tous les extraits de compte de la banque et je sais exactement à quel moment les paiements ont été suspendus et ce qu’il reste à payer. Et cela ne vaut certainement pas la peine d’ajouter un huissier et des frais supplémentaires. Cette pratique est intimidante et abusive. 7. Je tiens quand même à vous rappeler que le fondement même de votre créance initiale est contestable, à savoir 7.000 euros. Un enterrement coûte en moyenne 2.000 euros. Nous n’avons signé aucun accord conjoint préalable sur les montants et les prestations. Vous avez manqué à votre devoir d’information en ce qui concerne les conditions de vente et le contenu ainsi que le prix de vos prestations. Vous avez tout décidé de façon unilatérale. Vous nous avez facturé des prestations que nous n’avons même pas demandées comme par exemple, des boissons chaque jour au funérarium , alors que nous n’en voyions pas la nécessité et que nous n’avons même pas épuisé votre « stock quotidien ». Il y a aussi le cercueil que vous avez changé en cours de semaine, sans nous en avertir et sans que cela vous soit demandé expressément. Je vous demanderai de bien valeur retirer les prestations superflues de votre facture qui semble avoir été gonflée et de bien vouloir recalculer les montants sur base du forfait minimum qui avait été annoncé. Il n’a jamais été question de devoir payer 7.000 euros pour les funérailles. Le jour du décès de mon mari, mon fils et vous aviez convenu d’un montant qui ne devait pas dépasser les 3.00 euros. Je ne comprends pas comment nous en sommes arrivés à 7.000 euros et notre entourage non plus. Nous n’avons jamais signé pour 7.000 euros. Vous avez profité de notre peine pour établir une facture comportant des montants et des prestations superfétatoires. 8. Restons humain et tentons de trouver un accord à l’amiable sans huissier.Mes sincères salutations. »

Lors d'un voyage en Irlande, nous avons décidé de louer une voiture sur place pour pouvoir nous déplacer facilement. Nous avons donc décidé de réserver une voiture en ligne avec le comparateur/intermédiaire de location CarFlexi. La société CarFlexi s'est donc occupé de toutes les modalités de la réservation chez SIXT à Dublin. CarFlexi nous a proposé de souscrire une assurance en cas de sinistre chez eux, ce que nous avons bien évidemment accepté.Lors de la finalisation de la réservation sur le comparateur CarFlexi, nous avons été invité à payer un acompte de 53,34 euros sur un total de 140,51 euros. Le solde de 87,27 euros devait être payé directement à l'agence SIXT sur place.Arrivé à Dublin, lors du retrait du véhicule, l'agence SIXT nous a proposé de prendre une assurance. Nous l'avions demandée donc nous avons confirmé notre souhait de souscrire une assurance. SIXT nous a invité à payer 149,18 euros. Ne comprenant que moyennement l'anglais, nous ne nous sommes pas rendu compte que l'acompte n'avait pas été déduit lors du payement de la location chez SIXT. Nous nous en sommes aperçu 100km plus loin. En ramenant la voiture à Dublin, nous avons donc demandé à SIXT de nous rembourser l'acompte qui n'avait pas été déduit. Ceux-ci n'ont pas compris et nous ont demandé de réclamer ce montant à l'intermédiaire CarFlexi.De retour en Belgique, nous avons contacté CarFlexi pour nous faire rembourser l'acompte. Ceux-ci ont refusé de nous rembourser en nous indiquant que nous avions souscrit une assurance locale à Dublin.En réalité, nous nous sommes rendu compte que l'acompte de 53,34 euros correspondait exactement au montant de l'assurance proposée par CarFlexi, ce qui n'était pas clairement indiqué lors de la réservation. Le solde de 87,17 euros correspondait quant à lui à la valeur de location de la voiture à Dublin. Nous n'étions pas au courant de ce mécanisme. SIXT à Dublin ne l'était pas non plus, ce qui explique pourquoi ils nous ont proposé une assurance. N'ayant pas conscience de cela, nous avons bien entendu accepté naïvement l'assurance de SIXT. Nous avons donc payé deux assurances pour la même chose sans nous en rendre compte : une assurance chez CarFlexi et une chez SIXT. J'estime que CarFlexi n'a pas été transparent et nous a dupé. Si nous avions clairement eu connaissance de ce mécanisme, nous aurions pris l'assurance chez l'un ou l'autre, mais pas chez les deux. Il s'agit d'une omission trompeuse. Cette omission nous a forcé à faire un choix commercial que nous n'aurions pas fait en toute connaissance de cause.Aujourd'hui CarFlexi refuse de nous rembourser l'acompte sous prétexte que tout était expliqué dans les conditions générale de vente. Or, les conditions générales de vente sont loin d'être claires à ce sujet et par ailleurs, il est très difficile de retrouver les bonnes informations pour autant qu'elles existent.A ce stade, CarFlexi ne répond même plus à nos mails et nous ignore.

J'ai voulu envoyer de l'argent à un membre de ma famille en Roumanie, j'ai donc rempli un virement sur le site de Western Union, l'argent à été effectivement débité de mon compte en banque, mais la transaction à été mystérieusement annulée par Western Union. J'ai donc contacté le service par téléphone, en leur demandant la raison de cette annulation, ils m'ont répondu que ma banque avait refusé le transfert, alors que la banque n'a pas refusé, le virement est simplement postposé au lendemain lors de l'ouverture des bureaux. Et cerise sur le gâteau, je dois maintenant attendre un délai de 7 jours ouvrables pour récupérer mon argent. Je trouve cela inadmissible, je compte bien leur faire une mauvaise publicité et je souhaiterai un aide de votre part afin d'obtenir un dédommagement pour l'attente que je trouve totalement injustifiée.

Je me suis en août dernier suite à un problème avec mon employeur demandé de l'aide à la SETCA de Verviers, vu que j'étais avant jusqu'en mars 2018 auprès de la Setca du BW.J'ai reçu un document me confirmant que je suis inscrite à partir du 01/08/2018.En septembre, j'ai été débité de 4 mois de cotisations avec mention 03/2018-06/2018.J'ai pris contact avec la SETCA afin de savoir pourquoi me débiter des mois ou j'étais pas affiliée et on m'a dit car j'ai demandé un transfert du BW à Verviers.J'ai signalé pour qu'on accepte de m'aider que j'avais été affiliée jusqu'en mars à la SETCA (j'habite la région de Verviers depuis janvier 2018) mais nullement un transfert.De plus, j'ai un document qui m'affilie que depuis le 01/08/2018

le 02/05/17 j'ai acheter un tv chez AGILLEC , celui ci est tomber en panne un peu plus d'un an après , je fais appel au technicien AGILLEC qui viens me la reprendre le 21/08/18 pour réparation , le technicien me rapporte mon tv le 20/09/18 soit presque un mois après , voulant déballer mon tv , nous constatons que mon tv est cassé à la dalle et à l'encadrement , de nouveau le même jour le technicien reprend le tv et le renvoi chez le réparateur servilux , celui ci ne pouvant le réparer , la société m'octroie un tout nouveau téléviseur qui m'est livré le 19/11/18 à mon domicile , sur place à la livraison le livreur me réclame des frais de déplacement de 50€ que j'ai payer le 20/11/18 , pourtant le téléviseur étant encore couvert par la garantie jusque le 02/05/19 ,je ne dois payer aucun frais ni de déplacement ou autres ( j'ai téléphoner à vos services qui m'ont affirmer que je ne devais rien payer ) ,je l'ai expliquer au vendeur de AGILLEC qui ne veux rien entendre et qui as exiger le payement des 50€ pour le déplacement du nouveau téléviseur , et donc par votre intermédiaire je souhaiterais obtenir le remboursement des 50€ que j'ai payer le 20/11/18 ( ayant la preuve du payement de la facture ) , en attente de vos nouvelles , recevez mes salutations . bien à vous

Fait 1 : Nous recevons plusieurs coups de fil d'une personne nous demandant d'aller chercher notre cadeau chez Pirotte à Tournai. Ils nous disent que nous pouvons retirer une tablette et un bon pour un voyage d'une semaine pour deux personnes dans un hotel 4 étoiles à Chypre.Fait 2 : Nous nous rendons au magasin pour les retirer. Sans savoir nous rentrons dans un piège et surtout un lavage de cerveau bien ficelé par Mr Pirotte et ses vendeurs Après avoir visité ple magasin par courtoisie nous sommes approché par un vendeur qui nous demande ce qui aurez pu nous intéressé. Nous avons dit le mot de trop, Ce lit à commande électrique pourrait nous interessé. par curiosité il nous donne le prix de 4990€ et là rentre en scène la patron avec son beau baratin et il nous emmène dans sa chute de prix et qu il baisse à titre exceptionnel à 2990€. Sur le coup nous avons pensé que cela était une bonne affaire. mais après la signature nous n'avons pas réalisé de la supercherie. Sauf que nous avons réclamé la tablette et comme par hazard il n'en avait plus et là nous avons constaté son changement de ton pas très avenant. Pour ce qui est du voyage c'est une pure arnaque. C'est en allant voir sur internet et nous avons compris que le prix était exorbitant et que des histoires similaires sont décrites pour dénoncer cette vente à la Marseillaise.

Bruxelles, le 21/11/2108Cher lecteur, Lundi 13/11 dernier nous nous étions arrangés ma compagne (enceinte) et moi-même, vu l’heure tardive de son retour en Thalys à Bruxelles midi, pour qu’elle puisse récupérer, en toute sécurité, notre véhicule conjugale dans votre parking « surveillé ». Je suis donc venu déposer en toute confiance notre voiture à 14h45. Prenant soins, malgré tout, de ne laisser aucun objet de valeur en vue pour qu’à 22h45 (soit 8 heures plus tard) ma compagne puisse retrouver notre véhicule à la place que je lui avais indiquée et rentrer chez nous. Mais quand elle revint à l’heure dite, c’est avec effroi qu’elle retrouve notre véhicule saccagé (sac volé, sac de sport volé, boite à gant vandalisé, etc.). Elle m’appelle affolée !Moi-même encore au travail, je lui conseille de garder son calme et d’aller voir l’agent QPark sur place. Mais celui-ci ne fut d'aucune aide... Il lui explique qu'il y a déjà eu plusieurs vols durant les semaines précédentes et que nous pouvons être contents que notre vitre ne soit pas cassée. De plus, il nous contraint à payer le parking (une valeur de 36EUR) pour pouvoir sortir.Ma compagne lui demande alors de visionner les caméras de surveillance omniprésentes dans le parking, les voleurs sont peut-être encore là… l'agent lui dit qu'il est impossible de les visionner et que de toute façon sa journée est terminée !Scandalisés, trompés, choqués, nous faisons notre déposition de vol le lendemain à la police des chemins de fer. L'inspecteur de police nous confirme que votre parking est apparemment hors-contrôle depuis plusieurs semaines. En effet, vos sorties d'urgence sont occupées par des gens (non-clients de votre parking) de jour comme de nuit... Ils poursuivent même en nous assurant que des vols et des actes de vandalisme sont fréquents, pour ne pas dire quotidiens !Encore une fois nous nous étonnons, car dans vos conditions générales (https://www.q-park.be/fr-be/conditions-generales/) il est explicitement stipulé les mentions suivantes:''Une fois que le véhicule est stationné, ses occupants doivent quitter le parking.''''Il est interdit aux occupants des véhicules stationnés dans le parking de rester plus de temps qu’il n’en faut pour stationner les dits véhicules. Une fois que le véhicule est stationné, ses occupants doivent quitter le parking.''Force est de constaté que ces conditions générales ne sont pas appliquées dans votre parking de la gare du Midi.Compte tenu de ces conditions, nous souhaitons dès lors être dédommagés avec le remboursement de notre parking (36EUR) ainsi qu'un dédommagement pour tous les frais liés: une journée de travail perdue (nous sommes tous les deux indépendants - 3heures au commissariat, temps à la commune,...), frais liés aux nouvelles cartes et permis de conduire, doubles de clés, chaussures de sport neuves, et autres effets personnels. De plus, nous souhaitons un dédommagement moral - cet incident fut source de stress pour ma femme enceinte alors que nous avions choisi votre parking expressément pour vos avantages de surveillance. Nous estimons ces dédommagements à un montant minimum de 1.000 EUR.Merci de donner suite à notre courrier et de nous payer ce dédommagement sur le compte bancaire BE83 7350 5101 5015 dans les dix jours ouvrables, sans quoi, nous serons dans l’obligation d’alerter notre avocat conseil pour qu’il prenne en charge la suite des procédures.Bien cordialement,Julien Den Doncker

Le dimanche 21 Octobre 2018, je devais sauter en parachute pour la première fois de ma vie. Pour nos 10 ans de relation, ma compagne m'a offert un bon valable pour un saut en parachute en tandem au Paraclub Namur. Ce bon étant valable un an (du 12 décembre 2017 au 12 décembre 2018).Je suis arrivé au club à l'heure prévue par mon rendez-vous (14H00). Après avoir effectué mon enregistrement à l'accueil, on m'a indiqué de sortir devant le hangar dans lequel sont préparés les parachutes en précisant qu'un instructeur allait venir me préparer au saut.A partir de ce moment, aucun membre du club ne s'est adressé ni à moi, ni à mes 10 accompagnateurs (famille et amis étant venu me voir vivre cette expérience exceptionnelle). C'est en observant autour de moi que j'ai compris que je devais sauter dans le vol numéro 12. Peu avant le décollage prévu de l'avion numéro 11 mes accompagnants et moi-même avons été témoins de l'accident tragique survenu ce jour-là. Nous avons vu une jeune fille tomber du ciel à une vitesse extrêmement importante avec un parachute partiellement ouvert. L'atterrissage a été très violent. Voir une personne tomber du ciel et se débattre impuissante a été une vision des plus choquantes. C'est en lisant la presse (Sud info, La Meuse, RTL) que nous avons appris que le parachute principal de la jeune fille ne s'est pas ouvert, le pire a été évité grâce à l'ouverture du parachute secondaire à un peu plus de 300 mètres du sol.Sous le choc de cette scène et dans l'agitation des équipes du Paraclub Namur, il m'a été indiqué que les sauts étaient annulés pour cette après-midi. Dix minutes plus tard, un membre du club est venu me dire que les sauts allaient tout de même reprendre. Etant choqué, j'ai alors signifié à la personne de l'accueil que je ne souhaitais pas sauter en parachute. Il m'a été répondu que je pouvais planifier un nouveau rendez-vous avant le 12 décembre 2018 (Période très courte étant donné que cette activité est tributaire de la météo).Sous le choc et souhaitant ne pas déranger les équipes étant donné la gravité de la situation, j'ai décidé de quitter le site du Paraclub Namur. Aucune communication et explication des causes et raisons de cet accident ne m'a été communiquée. Je n'ai bénéficié d'aucune prise en charge de la part du club. Ayant ressenti un réel traumatisme, je ne sauterai jamais en parachute.J'ai alors contacté par e-mail le Paraclub Namur pour demander un remboursement de ce bon d'une valeur de 230 euros en invoquant le caractère exceptionnel de cette situation et en signifiant le traumatisme ressenti.Je n'ai reçu aucun réponse à mon e-mail ni à mes relances. Après de nombreuses tentatives de contact par téléphone, j'ai pu obtenir une réponse téléphonique négative de la part de la personne responsable des réservations. Les explications du choc vécu ne semblent pas être une raison suffisante aux yeux du Paraclub Namur pour accorder un remboursement de mon saut. J'ai alors demandé par téléphone et par e-mail à être mis en contact avec un administrateur du club. Je n'ai jamais reçu de retour à cette demande.Cette plainte est donc introduite dans l'espoir que le remboursement demandé soit honoré.Aucun frais n'ayant été engagé de la part du Paraclub Namur (je n'ai même pas eu l'occasion de bénéficier de la formation préparation au saut ni de porter la combinaison) et la situation vécue étant des plus exceptionnelle et choquante, je ne parviens pas à comprendre les raisons du refus de ce remboursement ni l'attitude de silence de la part des responsables.

Bonjour, le vol que je devais prendre en juillet a été retardé et annulé par Vueling. J'ai pris contact avec Vueling pour être indemnisée mais aussi avec FlightRight, pensant que c'était une entreprise correcte. Quelques mois plus tard, Flightright m'informait que le dossier n'avait pas abouti. J'ai finalement décidé de prendre contact directement avec Vueling via leur site internet (formulaire de réclamation), par mail (accusé réception de ma réclamation) et par téléphone, pour obtenir une indemnisation suite au retard et à l'annulation du vol de juillet. J'ai envoyé un mail à flightright pour dire que je clôturais ma demande. Ils m'ont même envoyé un mail m'informant que le dossier n'avait pas abouti et qu'ils allaient clôturer ma demande. En octobre ils m'ont envoyé un mail m'indiquant que le dossier avait abouti et que je devais leur verser une partie de l'indemnisation qui m'a été versée. Je leur ai expliqué à plusieurs reprises que l'indemnisation reçue correspondait aux démarches que j'avais effectuées. Ils ne répondent pas à ces mails et m'envoient des relances pour le règlement d'une facture d'environ 128 euros. Je trouve que ce n'est pas normal de s'approprier le résultat des démarches que j'ai effectuées de mon côté.