Toutes les plaintes publiques

Le 10 décembre 2018 Madame, Monsieur,Ne sachant plus à qui m'adresser, je reviens sur cette adresse courriel.Fin octobre, notre chaudière Viessmann Vitoladens 300 C (placée neuve en 2010) se met en défaut fréquemment. Notre chauffagiste a travaillé plusieurs heures dessus sur plusieurs jours avec les conseils, par téléphone, de votre technicien. Ne trouvant toujours pas, j'ai fait appel à un chauffagiste plaçant votre marque. En peu de temps, il nous a dit de faire appel chez Viessmann pour avoir un technicien car il n'a pas de pièce pour les brûleurs double allures. Ce que nous avons trouvé assez surprenant sachant que c'est une marque qu'il connaissait. Bref, je téléphone chez Viessmann et j'explique la situation. La personne m'explique ce qu'il faut contrôler sur la chaudière. Après 10 min, il s'aperçoit que je ne comprenais pas bien, je lui dis que je n'étais pas chauffagiste et que je téléphonais pour avoir un rendez-vous avec un technicien à notre domicile.Ce dernier me répond que je ne peux pas effectuer cette démarche mais que c'est mon chauffagiste qui doit téléphoner.Il sonne chez Viessmann le 20 novembre. Il me dit que j'allais être contacté pour prendre rendez-vous.Lundi 26 novembre, n'ayant aucune nouvelle, j'envoie un mail. Le 28 fin d'après-midi, on me répond qu'on n'a pas mes coordonnées et donc je les redonne. Le 29, je retéléphone, n'ayant toujours pas de nouvelles. Après m'avoir fait passer auprès de plusieurs personnes, une employée me donne un rendez-vous pour le mardi 4 décembre dans l'après-midi.Le technicien est venu travailler 2h30 en compagnie de notre chauffagiste. Il a vérifié à nouveau ce qui avait déjà été vérifié. Il change les électrodes et les électrovannes. La chaudière tousse toujours. Il téléphone également à un collègue plus expérimenté. Il abandonne et repart en disant qu'il allait faire un rapport et que le lendemain on me sonnerait pour fixer un autre rendez-vous. Un technicien viendrait avec d'autres pièces. N'ayant plus aucune nouvelle, j'envoie un mail sur l'adresse td@viessmann.be. A ce jour, aucune réponse ...Cela fait donc 1 mois que nous n'avons plus de chauffage ni d'eau chaude et aucun contact facile avec vos services... Que doit-on faire ? Je fais appel à Test Achats pour me défendre ? A mon beau-frère qui travaille à la RTBF ?J'attends rapidement de vos nouvelles avant de trouver d'autres moyens pour avoir du chauffage.Bien à vous,Damien L049. .. .. ..Voici la réponse de Viessmann du 11 décembre 2018Bonjour Monsieur LNous accusons bien votre demande, pourriez vous nous contactez sur ce numéro 087/353439, et prendre service rendez vous pour fixer une intervention pour vous.Votre numéro de dossier est le: 8901019647.Cordialement.Vriendelijke groeten – Sincères salutationsViessmann Belgium bvba/sprlTechnische dienst – Service TechniqueA la suite de cette réponse du 11 décembre mon chauffagiste prend contact (car quand c'est moi on me dit que c'est le chauffagiste qui doit appeler)Mon chauffagiste a sonné cette après-midi. On lui a dit qu'il fallait 4 jours pour commander les pièces. Et donc le technicien ne viendra pas avant mardi 18 décembre. Comment est-ce possible puisque le technicien est passé le mardi 4 et a dit en partant qu'il faisait le nécessaire ! Deux semaines de plus ! J'ai consommé en un mois l'équivalent de 6 mois d'électricité. Viessmann va prendre en charge je suppose ?Damien L

Malgré les différents emails signalant des insatisfactions et/ou anomalies tels que finition des travaux (terrasses, écoulement décharge eux de pluies). Personnes (Syndic, architecte, conseil de gérance) n'a pris de rendez-vous avec moi afin de prendre action et/ou constater visuellement.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce courrier car je tiens à vous exprimer mon total mécontentement par rapport à l'installation de la porte de garage par votre société en date du 26 novembre 2018.En premier lieu, l'attitude de votre société quant au payement est totalement inacceptable ! Comme stipulé sur le devis, il m’était à la foi possible de payer par cash ou par virement, chose bien plus aisée pour laquelle j'ai opté. Il était effectivement demandé de fournir une preuve de payement le jour-même, mais il n'était en aucun cas question que le virement soit traité par la banque également le jour même. Le payement par virement bancaire vers un nouveau compte bénéficiaire, hors Belgique ne peut se faire le jour même. Je ne peux aller à l'encontre des possibilités de la banque ... Payement aujourd'hui ou reprise de la marchandise ai-je pu lire comme consigne par sms sur le smartphone de l'installateur.Quelle preuve de confiance la société GARAGE SOLUTION (Mithra) montre-t-elle à l’égard de ces clients. En près de 15 ans de construction et de travaux divers dans la maison je n'ai jamais vu une chose pareille !Nous sommes restés une heure à essayer trouver la meilleure solution, et je n’ai eu de suivi ou de contact de personnes de votre société.Si ce n'est par l'initiative du monteur nous aurions encore passé une heure à discuter sur ce point dehors dans le froid. Qu'est-ce que cela me laisse présager si je dois faire appel à vos services en garantie ... J'en ai peur d'avance. Et pour cause ... Deuxièmement Malgré avoir attiré l’attention du représentant commercial qui est venu faire le devis et prendre les mesures (Mr Masson), que le seuil n'était pas de niveau (cf. remarque sur l'écrasement de la jupe sur l'ancienne porte, plus prononcé d'un côté que de l'autre) je constate que rien n'est mis en œuvre pour palier à ce problème. Quelle surprise de découvrir après le départ de l'installateur exaspéré par les échanges concernant le payement, qu'il y a un jour sous la porte EXACTEMENT là où j'avais attiré votre attention. (Voir photo Annexe 1). .Troisièmement Les joints (bandes de caoutchouc noir) sur la périphérie de la porte sont très visibles à l’extérieur.Sur une porte de couleur claire avec la brique rosée et le rejointoiement crème, le joint noir débordant de 4 cm est choquant, pour ne pas utiliser d'autres termes.(Voir photo Annexe 2). Sur l'ensemble des modèles que j'ai pu voir, qu’il s’agisse de nouvelles constructions ou de rénovations, soit les joint sont totalement masqué par la brique (comme c’est le cas sur la porte de mon collègue Mr Farinella) soit il y a des finitions masquant les joints du pourtour et ne laissant apparaître tout au plus 1 cm de joint, ce qui est bien plus acceptable* (Voir photo Annexe 3). Pourquoi n'est-ce pas le cas dans cette installation ?Quatrièmement Etant beaucoup en déplacement ces derniers temps, et rarement à la maison avant le crépuscule, j’ai constaté ce weekend au grand jour une différence notable entre la couleur des châssis crème et la porte installée.Après vérification sur un nuancier RAL la porte livrée ne correspond pas au RAL9001 attendu. La porte installée est un blanc classique (voir annexe 4)Cinquièmement Il y a effectivement une tirette permettant de débrayer le coulisseau moteur en cas de coupure de courant. Il n’y a cependant aucune poignée sur la porte permettant de la saisir pour la soulever, ou simplement de la retenir s'il faut la fermer. Nous avons fait la démarche de remplacer la porte existante (Hörman basculante) afin de mieux isoler notre garage et au final nous nous retrouvons avec une porte qui malgré ces panneaux de 40 mm en PU isole encore moins que l'ancienne, et ce avec une esthétique dégradée !Lors de la prise des mesures, aucune mise en garde n’a été formulée nous laissant penser que nous courrions un « risque » quant aux différents problèmes rencontrés.La porte et le mécanisme sont de qualité attendue, mais il y a un énorme manque au niveau des finitions.J’ai bien sûr, porté ces problèmes à la connaissance de monsieur Masson (représentant commercial), qui hormis mes relances régulière ne me donne pas plus de nouvelles.Personne de votre société ne m’a contacté, ni n’est venu constater tous les défauts que j’ai remonté par téléphone à Mr Masson 2 jours après l’installation (contact téléphonique du 28/11/2018)Je reste absolument sans nouvelles de votre part.Nous avons franchement le sentiment désagréable de nous être fait entourlouper, et que ce n’est plus le problème de personne puisque vous avez été payé. Je comprends maintenant le pourquoi du payement le jour même.Par ce courrier je sollicite un retour de votre part dans les plus brefs délais sur les problèmes énoncés dans ce courrier, à savoir : - réglage de la partie inférieur de la porte pour annuler le jour mis en évidence,- solution pour masquer les joints caoutchouc - mauvaise couleur.- pose d’une poignée pour manipuler la porte en cas de coupure de courant.Si votre département comptable a été à tel point intransigeant au niveau du payement, je le suis autant au niveau de la qualité attendue du produit placé dans son ensemble.Si vous ne pouvez pas régler les problèmes mis en évidence dans ce courrier je vous demanderai la reprise du matériel installé et le remontage de mon ancienne porte de garage à vos frais, ainsi que le remboursement intégral de la somme versée (1590€). Je vous demande également par la présente que toute intervention future soit faite par une personne francophone, et ce afin d’éviter les mauvaises compréhensions / interprétations. Vu l’absence de réaction de votre part jusqu’à présent, une réclamation a été déposée auprès de Test-achats.Merci d'avance pour votre suivi.Cordialement,BEGUIN Nicolas

Depuis une semaine, il y a des coupures récurrentes des chaînes de télévision, qui empêche pendant plusieurs secondes de regarder normalement le programme (bridge qui recherche la connexion) et depuis trois semaines, le wifi s'interromp intempestivement. Les GSMs bascules vers le réseau Mobile Viking et je constate que nous consommons inutilement du data.

Madame,Monsieur,Concerne : ancien contrat client 37-61019-38 Nouveau client 39-08758-46Je tiens à manifester mon mécontentement.En effet, en date du 14 novembre dernier, quelle ne fut pas ma surprise d’avoir la visite d’un agent ORES pour couper l’électricité. Moi, surprise, car je pense que tout se règle par domiciliation (demandé à la signature du contrat chez Mediamarkt). Où d’ailleurs on m’avait dit qu’en souscrivant un contrat on recevait 100,00€ de bon d’achat chez Mediamarkt et donc 300,00€ car un contrat Rue de la Grotte 4 à Vielsalm et 2 contrats (gaz et electricité Rue Robertson à Liège) et que je n’ai jamais pu télécharger. Publicité mensongère ? Donc je demande que cela soit réparer.Donc sur ce, étant donné que j’ai connu des problèmes de santé et familiaux, je n’ai pas pensé à vérifier sur mon compte que les prélèvements se faisaient bien. J’ai donc vérifié mon compte bancaire et vu qu’il n’y avait pas de mouvements. J’ai donc pris contact directement avec votre société pour demander les soldes à payer pour les 2 adresses et fait le nécessaire le jour même. Votre agent m’a dit que je devais trouver un autre fournisseur d’énergie et puis s’est ravisée et m’a dit qu’il y avait une possibilité de faire un contrat déménagement à mon nom et que c’était plus facile pour moi. J’ai bien demandé si ça ne poserait pas de problème et surtout pas de coupure et on m’a garanti que non. On m’a simplement demandé de retéléphoner le lundi 19 pour terminer la procédure et donner les relevés d’index. Le lundi 19, j’ai repris contact pour la finalisation et on m’a dit que tout était en ordre. J’ai demandé si on était bien sûr qu’il n’y aurait pas de coupure, on m’a dit que je ne devais pas me tracasser que tout était ok.Le mercredi 21, quelle ne fut pas ma surprise à nouveau d’avoir une nouvelle visite de ORES. Du coup, j’ai téléphoné à vos services devant les techniciens de chez ORES avec le téléphone sur haut parleur et votre agent (un monsieur) leur a dit que tout était en ordre qu’ils devaient être indulgent avec moi et que c’était une erreur de Luminus et donc de ne pas couper l’électricité. ORES a bien noté cela dans le dossier chez eux, cela m’a encore été confirmé (le jour de la coupure, vendredi, samedi et ce lundi matin). Ils sont donc repartis et votre agent m’a dit que tout était en ordre et qu’il n’y aurait pas de coupure. Que cela prendrait 4 à 5 jours et que si ORES devait revenir ils ne reviendraient pas avant le mardi 27 novembre.Moi, par précaution, j’ai encore téléphoné à vos services lundi 26 pour m’assurer que tout éta ok(car je travaillais le mardi toute la journée et j’avais pas envie d’une mauvaise surprise en rentrant) et on m’a dit : Oui, madame, ne vous tracassez pas un nouveau contrat a bien été établi à la date du 24 avec début de fourniture le 15. Donc je pouvais dormir tranquille.Le jeudi 29 à 10h00, étant en congé, j’ai reçu ma troisième visite surprise de ORES. Là, ils étaient déterminés et plus le choix, ils devaient couper. J’étais en pleurs, à cause d’erreurs à répétition de Luminus, une famille était prise en otage. Sachez que nous avons 3 enfants et que la plus jeune a à peine 6 ans. Donc le froid et le noir ont commencé à s’installer. Plus rien, même pas le minimum vital. Plus moyen de cuisiner, éclairage à la bougie, même plus possible de charger un portable alors que c’était ma seule possibilité de communiquer avec vos services. J’ai encore appelé 4 fois vos services ce jour là qui ne comprenait pas et qui m’avaient dit que tout était en ordre. J’ai notamment eu Monsieur Idrissi qui se souvenait bien de mon cas et qui ne comprenait pas qu’on avait été coupé. Qui est une des personnes qui m’avait dit de ne pas me tracasser que nous ne serions pas coupés. Et puis après de multiples minutes, on m’a dit qu’il fallait annuler le contrat du 24 et refaire un à la date du 29. Ne se moque-t-on pas des gens ? On tombe dans des call center différent, sur 36 gestionnaires différents qui prennent le dossier sans rien y connaître. Normal ???En attendant, nous avons été privé d’électricité depuis jeudi 10h jusqu’à ce lundi 11h00. Normal par ce temps ? avec 3 enfants à la maison ? Une température de 12° dans la maison ?En attendant, j’y ai laissé de ma santé, j’étais déjà pas en grande forme vu des problèmes récents et ceci n’a pas arrangé les choses.Suite aux bêtises de Luminus, sachez que j’ai perdu le contenu de mon frigo et de 2 surgélateurs. Je demande donc réparation de ces dommages. Ainsi que l’indemnisation de mes nombreuses minutes passées au téléphone avec vos agents pour m’entendre dire que tout était en ordre et que nous ne serions pas coupés. ORES m’a dit qu’ils étaient bien conscients de l’erreur de Luminus (que c’était noté dans leur rapport d’intervention du 21 novembre) mais qu’ils ne pouvaient rien pour moi que je devais m’adresser à Luminus.Suite à un appel de mon électricien à ORES samedi matin, on lui a même dit que nous n’avions qu’à aller à l’hôtel et que notre cas n’était pas une urgence (paroles de Monsieur Perez de chez Ores). Donc je demande également un geste de Luminus pour ces nuits d’hôtel. Qu’en pensez vous ???Voici le relevé des appels que j’ai passé à LuminusLe 14/11 : 12min 6s 02min 34s 13min 29sLe 15/11 : 14min 59sLe 20/11 : 02min 07sLe 21/11 : 13min 35s 07min 35s 23min 25sLe 26/11 : 15min 00sLe 29/11 : 19min 53s 06min 07s 25min 07s 28min 08s 24min 45sSoit un total de 208 min 50 sec soit 3h28min 50 sec pour m’entendre dire chaque fois que tout est en ordre et qu’on ne sera pas coupés.Voici le relevé des appels passés à Ores, depuis le premier passage d’un agent ORES à domicileLe 14/11 : 05min50sLe 28/11 : 01min18s 15min37sLe 29/11 : 06min21s 01min53sLe 03/12 : 05min05s 03min27s 00min23sSoit un total de 39min54s.J’aimerais que vous m’expliquiez également comment cela se fait que pour notre adresse à Liège, tout s’est déroulé correctement alors que les démarches ont été faites en même temps et le premier dossier traité par vos agents était notre domicile ???J’attends donc que vous me reveniez avec votre proposition de dédommagement car déjà rien que la valeur de mes 2 congélateurs dépasse les 1.500,00€. Et également mes chèques média markt que je n’ai jamais eu donc 300,00€ et toutes mes communications téléphoniques pour m’entendre dire que tout est en ordre. Et je demande également des dommages et intérêts. Car vous avez complètement perturbé mes 3 enfants. La plus petite qui n’a pas compris l’acharnement et les deux grands également. Vous les avez complètement perturbés dans leur session d’examens. Car ils avaient besoin de leur connexion internet pour la préparation de leurs examens (ceci peut vous être prouvé par les professeurs). Et c’était censé être un week-end festif pour eux (Saint-Nicolas).Sachez également, que lors de notre coupure, le dimanche, les enfants étant transis de froid, nous avons fait appel à notre électricien afin qu’il installe un câble chez notre voisin. Lors de son intervention, il a remarqué qu’un agent Ores avait cassé un fusible et ce week-end (samedi 8 décembre), nous avons eu à nouveau un problème d’électricité, nous n’étions fournis que dans une partie de la maison et l’électricien a de nouveau dû intervenir. J’attends sa facture et que vous la preniez en charge également.Sachez également, que je ne suis pas d’accord de payer les frais de raccordement. Et un de vos agents m’a également dit à ce sujet qu’en Wallonie il n’y en avait pas que ce n’était qu’à Bruxelles. Je doute très fort de cela. Comme je doute de la compétence de vos agents et aussi de leur formation car si ils étaient formés correctement je pense que des problèmes pareils n’existeraient pas.Le lundi 3 décembre, une dame de chez Ores m’a appelé pour prendre un rdv pour réinstaller et me proposait fièrement d’intervenir le mardi 4 décembre dans l’après- midi. N’étant pas d’accord avec cette proposition, je me suis emportée et je lui ai dit que je travaillais le mardi toute la journée et que personne n’était présent au domicile. Elle m’a dit qu’il n’y avait personne ce jour là pour nous rebrancher. Et je lui ai dit, madame, vous avez su trouver des agents pour nous débrancher et bien maintenant débrouillez-vous pour nous rebrancher aujourd’hui même et le matin car je commence à travailler à 13h et je termine à 21h30. La dame que j’ai eue au tél a très bien compris mon énervement et a trouvé une solution pour le matin même. Comme quoi, quand on veut on peut.Ce même 3 décembre, je recevais un courrier de chez Ores (daté du 26 novembre) ayant pour objet la fourniture temporaire par le GRD.Ce courrier disait, je cite :La régularisation n’ayant pu être finalisée dans les délais prescrits, c’est ORES, le gestionnaire de réseau de distribution, qui devient provisoirement votre fournisseur à partir du 16/11/2018 jusqu’à l’aboutissement de la procédure. Alors que ORES était bien conscient que nous n’étions pas en tort (rapport de leur agent le 21 novembre), nous avons été privé d’électricité à partir du 29 novembre et ce jusqu’au lundi 3 décembre inclus.J’espère que vous comprendrez mon désarroi et mon mécontentement. Car la proposition de votre agent de nous faire un contrat déménagement (roaming) était complètement foireuse. Si j’avais changé d’opérateur rien de tout cela ne se serait produit.Sachez, que je vais également prendre contact avec la radio (Vivacité), la télévision (RTL et on n’est pas des pigeons), ainsi que Test Achats et le service de plaintes de l’énergie. Merci d’avance de votre compréhension. Et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Recevez Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Nathalie Tixhon (épouse B. Gérard)Si vous devez m’appeler, veuillez former le 0471/91.75.19Aux heures suivantes : lundi matin, mardi et mercredi après-midi, jeudi et vendredi après 16h30.

Madame,Monsieur,Concerne : ancien contrat client 37-61019-38 Nouveau client 39-08758-46Je tiens à manifester mon mécontentement.En effet, en date du 14 novembre dernier, quelle ne fut pas ma surprise d’avoir la visite d’un agent ORES pour couper l’électricité. Moi, surprise, car je pense que tout se règle par domiciliation (demandé à la signature du contrat chez Mediamarkt). Où d’ailleurs on m’avait dit qu’en souscrivant un contrat on recevait 100,00€ de bon d’achat chez Mediamarkt et donc 300,00€ car un contrat Rue de la Grotte 4 à Vielsalm et 2 contrats (gaz et electricité Rue Robertson à Liège) et que je n’ai jamais pu télécharger. Publicité mensongère ? Donc je demande que cela soit réparer.Donc sur ce, étant donné que j’ai connu des problèmes de santé et familiaux, je n’ai pas pensé à vérifier sur mon compte que les prélèvements se faisaient bien. J’ai donc vérifié mon compte bancaire et vu qu’il n’y avait pas de mouvements. J’ai donc pris contact directement avec votre société pour demander les soldes à payer pour les 2 adresses et fait le nécessaire le jour même. Votre agent m’a dit que je devais trouver un autre fournisseur d’énergie et puis s’est ravisée et m’a dit qu’il y avait une possibilité de faire un contrat déménagement à mon nom et que c’était plus facile pour moi. J’ai bien demandé si ça ne poserait pas de problème et surtout pas de coupure et on m’a garanti que non. On m’a simplement demandé de retéléphoner le lundi 19 pour terminer la procédure et donner les relevés d’index. Le lundi 19, j’ai repris contact pour la finalisation et on m’a dit que tout était en ordre. J’ai demandé si on était bien sûr qu’il n’y aurait pas de coupure, on m’a dit que je ne devais pas me tracasser que tout était ok.Le mercredi 21, quelle ne fut pas ma surprise à nouveau d’avoir une nouvelle visite de ORES. Du coup, j’ai téléphoné à vos services devant les techniciens de chez ORES avec le téléphone sur haut parleur et votre agent (un monsieur) leur a dit que tout était en ordre qu’ils devaient être indulgent avec moi et que c’était une erreur de Luminus et donc de ne pas couper l’électricité. ORES a bien noté cela dans le dossier chez eux, cela m’a encore été confirmé (le jour de la coupure, vendredi, samedi et ce lundi matin). Ils sont donc repartis et votre agent m’a dit que tout était en ordre et qu’il n’y aurait pas de coupure. Que cela prendrait 4 à 5 jours et que si ORES devait revenir ils ne reviendraient pas avant le mardi 27 novembre.Moi, par précaution, j’ai encore téléphoné à vos services lundi 26 pour m’assurer que tout éta ok(car je travaillais le mardi toute la journée et j’avais pas envie d’une mauvaise surprise en rentrant) et on m’a dit : Oui, madame, ne vous tracassez pas un nouveau contrat a bien été établi à la date du 24 avec début de fourniture le 15. Donc je pouvais dormir tranquille.Le jeudi 29 à 10h00, étant en congé, j’ai reçu ma troisième visite surprise de ORES. Là, ils étaient déterminés et plus le choix, ils devaient couper. J’étais en pleurs, à cause d’erreurs à répétition de Luminus, une famille était prise en otage. Sachez que nous avons 3 enfants et que la plus jeune a à peine 6 ans. Donc le froid et le noir ont commencé à s’installer. Plus rien, même pas le minimum vital. Plus moyen de cuisiner, éclairage à la bougie, même plus possible de charger un portable alors que c’était ma seule possibilité de communiquer avec vos services. J’ai encore appelé 4 fois vos services ce jour là qui ne comprenait pas et qui m’avaient dit que tout était en ordre. J’ai notamment eu Monsieur Idrissi qui se souvenait bien de mon cas et qui ne comprenait pas qu’on avait été coupé. Qui est une des personnes qui m’avait dit de ne pas me tracasser que nous ne serions pas coupés. Et puis après de multiples minutes, on m’a dit qu’il fallait annuler le contrat du 24 et refaire un à la date du 29. Ne se moque-t-on pas des gens ? On tombe dans des call center différent, sur 36 gestionnaires différents qui prennent le dossier sans rien y connaître. Normal ???En attendant, nous avons été privé d’électricité depuis jeudi 10h jusqu’à ce lundi 11h00. Normal par ce temps ? avec 3 enfants à la maison ? Une température de 12° dans la maison ?En attendant, j’y ai laissé de ma santé, j’étais déjà pas en grande forme vu des problèmes récents et ceci n’a pas arrangé les choses.Suite aux bêtises de Luminus, sachez que j’ai perdu le contenu de mon frigo et de 2 surgélateurs. Je demande donc réparation de ces dommages. Ainsi que l’indemnisation de mes nombreuses minutes passées au téléphone avec vos agents pour m’entendre dire que tout était en ordre et que nous ne serions pas coupés. ORES m’a dit qu’ils étaient bien conscients de l’erreur de Luminus (que c’était noté dans leur rapport d’intervention du 21 novembre) mais qu’ils ne pouvaient rien pour moi que je devais m’adresser à Luminus.Suite à un appel de mon électricien à ORES samedi matin, on lui a même dit que nous n’avions qu’à aller à l’hôtel et que notre cas n’était pas une urgence (paroles de Monsieur Perez de chez Ores). Donc je demande également un geste de Luminus pour ces nuits d’hôtel. Qu’en pensez vous ???Voici le relevé des appels que j’ai passé à LuminusLe 14/11 : 12min 6s 02min 34s 13min 29sLe 15/11 : 14min 59sLe 20/11 : 02min 07sLe 21/11 : 13min 35s 07min 35s 23min 25sLe 26/11 : 15min 00sLe 29/11 : 19min 53s 06min 07s 25min 07s 28min 08s 24min 45sSoit un total de 208 min 50 sec soit 3h28min 50 sec pour m’entendre dire chaque fois que tout est en ordre et qu’on ne sera pas coupés.Voici le relevé des appels passés à Ores, depuis le premier passage d’un agent ORES à domicileLe 14/11 : 05min50sLe 28/11 : 01min18s 15min37sLe 29/11 : 06min21s 01min53sLe 03/12 : 05min05s 03min27s 00min23sSoit un total de 39min54s.J’aimerais que vous m’expliquiez également comment cela se fait que pour notre adresse à Liège, tout s’est déroulé correctement alors que les démarches ont été faites en même temps et le premier dossier traité par vos agents était notre domicile ???J’attends donc que vous me reveniez avec votre proposition de dédommagement car déjà rien que la valeur de mes 2 congélateurs dépasse les 1.500,00€. Et également mes chèques média markt que je n’ai jamais eu donc 300,00€ et toutes mes communications téléphoniques pour m’entendre dire que tout est en ordre. Et je demande également des dommages et intérêts. Car vous avez complètement perturbé mes 3 enfants. La plus petite qui n’a pas compris l’acharnement et les deux grands également. Vous les avez complètement perturbés dans leur session d’examens. Car ils avaient besoin de leur connexion internet pour la préparation de leurs examens (ceci peut vous être prouvé par les professeurs). Et c’était censé être un week-end festif pour eux (Saint-Nicolas).Sachez également, que lors de notre coupure, le dimanche, les enfants étant transis de froid, nous avons fait appel à notre électricien afin qu’il installe un câble chez notre voisin. Lors de son intervention, il a remarqué qu’un agent Ores avait cassé un fusible et ce week-end (samedi 8 décembre), nous avons eu à nouveau un problème d’électricité, nous n’étions fournis que dans une partie de la maison et l’électricien a de nouveau dû intervenir. J’attends sa facture et que vous la preniez en charge également.Sachez également, que je ne suis pas d’accord de payer les frais de raccordement. Et un de vos agents m’a également dit à ce sujet qu’en Wallonie il n’y en avait pas que ce n’était qu’à Bruxelles. Je doute très fort de cela. Comme je doute de la compétence de vos agents et aussi de leur formation car si ils étaient formés correctement je pense que des problèmes pareils n’existeraient pas.Le lundi 3 décembre, une dame de chez Ores m’a appelé pour prendre un rdv pour réinstaller et me proposait fièrement d’intervenir le mardi 4 décembre dans l’après- midi. N’étant pas d’accord avec cette proposition, je me suis emportée et je lui ai dit que je travaillais le mardi toute la journée et que personne n’était présent au domicile. Elle m’a dit qu’il n’y avait personne ce jour là pour nous rebrancher. Et je lui ai dit, madame, vous avez su trouver des agents pour nous débrancher et bien maintenant débrouillez-vous pour nous rebrancher aujourd’hui même et le matin car je commence à travailler à 13h et je termine à 21h30. La dame que j’ai eue au tél a très bien compris mon énervement et a trouvé une solution pour le matin même. Comme quoi, quand on veut on peut.Ce même 3 décembre, je recevais un courrier de chez Ores (daté du 26 novembre) ayant pour objet la fourniture temporaire par le GRD.Ce courrier disait, je cite :La régularisation n’ayant pu être finalisée dans les délais prescrits, c’est ORES, le gestionnaire de réseau de distribution, qui devient provisoirement votre fournisseur à partir du 16/11/2018 jusqu’à l’aboutissement de la procédure. Alors que ORES était bien conscient que nous n’étions pas en tort (rapport de leur agent le 21 novembre), nous avons été privé d’électricité à partir du 29 novembre et ce jusqu’au lundi 3 décembre inclus.J’espère que vous comprendrez mon désarroi et mon mécontentement. Car la proposition de votre agent de nous faire un contrat déménagement (roaming) était complètement foireuse. Si j’avais changé d’opérateur rien de tout cela ne se serait produit.Sachez, que je vais également prendre contact avec la radio (Vivacité), la télévision (RTL et on n’est pas des pigeons), ainsi que Test Achats et le service de plaintes de l’énergie. Merci d’avance de votre compréhension. Et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Recevez Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Nathalie Tixhon (épouse B. Gérard)Si vous devez m’appeler, veuillez former le 0471/91.75.19Aux heures suivantes : lundi matin, mardi et mercredi après-midi, jeudi et vendredi après 16h30.

Madame, Monsieur,  À la suite d investigations de plusieurs jours et réponse de votre part de ce 26/11/2018 au matin, j ai décidé d acheter 6 vannes connectées avec 1 thermostat . Toutefois tout était épuisé sur votre site et donc il était impossible de commander quoi que ce soit à part 1 thermostat moyennant rabais de 25 pourcent et garantie allongée de 1 an en plus.  Je suis très déçu de cette situation étant (1) dans les délais de l offre (2) client Netatmo (plusieurs achats station meteo et modules additionnels) et (3) sans reponse rapide de votre part, sans pouvoir contacter qui que ce soit par téléphone et sans avoir parcouru tous les forums je n ai pu me décider que ce 26/11/2018. L offre des 25 pourcents de moins était pourtant bien valable jusqu au lundi 26/11/2018 a minuit soit le 26/11/2018 23h59'59''... Lundi correspondant d ailleurs au cyber monday. Ce n est pas logique de proposer à vos clients une promotion jusqu au 26/11/2018 minuit et d invoquer le fait que tout est épuisé comme justification alors que vous êtes le fabricant !

Bonjour,J'ai pris une assurance Omnium chez Proximus contre le casse et le vol.J'ai appeler proximus omnium pour rentrer mon sinistre et mon dossier a été accepter, j'ai été transferer vers la socièté Mydynalogic qui devais venir chercher mon smartphone le 04/12/2018 entre 16h15 et 19h15.Le 04/12/2018 il est 19h30 toujours rien. Je décide d'appeler leurs numéros qui est payant de 0.45€/min (Quand vous telephoner aprés 18h), une dame me répond que le livreur est passer a 19h10 et que personne était présent, sauf que l'adresse de livraison est mon lieu de travail qui dispose d'une permanence et d'une réception avec Caméra, il ce trouves que je suis agent de sécurité et que je me trouve justement à la réception devant les écrans de camera. Je peux donc prouver que la personne ne se jamais présenter.J'informe la dame au telephone donc que le livreur n'est pas venu, la dame devient soudain désagréable et fini par me racrocher au nez.Je décide de contacter Proximus car leurs service Proximus omnium dis que le téléphone est réparer dans les 24h et si ce n'est pas le cas vous recever un nouveau.Malheureusement le service client de Proximus est incapable de m'aider et me propose de téléphoner Mydynalogic pour fixer un nouveau RDV en éspérant que cette fois le livreur fera sont travail.Impossible de parler à un resposable via le Service Client..

Bonjour,Mon problème n'est pas par apport à une voiture mais suite à un fichage à la banque national. J'ai absolument besoin de votre aide concernant ce problème. je suis perdu, je n'arrive pas à leur faire entendre raison... Je me sens dans l'impasse...je vous expose mon problème : Volskwagen finance m'ont ficher auprès de la banque national sous le dossier : CCP.LBS W2319POSF pour cause de retard de payement. Les mois qui posent problème : Août et Septembre 2018. Dans la théorie c'est correct MAIS dans les fait totalement faux. J'ai contracté chez VW deux crédit auto (crédit 1 -> 001 0381 10366 et crédit 2 -> 002 0381 10345). respectivement dans ce mail pour + de clarté, 001 et 002.Nous avons reçu le 7.11.2016 un courrier que je vous met en pièce jointe, nous demandant suite à une domiciliation refusé d'effectuer manuellement et chaque mois le payement de 486,75€ majoré de 8,18€ de rappel avec la communication 001/0381/10366 pour un total de 494,93€. (un crédit de ~270€ pour le contrat 001 et ~218€ pour le 002) Nous payons les frais de rappel chaque mois car leur limite de payement est vers le 17 de chaque mois, je ne touche que fin/début du mois donc nous sommes à chaque fois en retard, mais nous avons toujours payé chaque mois avec les frais)Donc depuis nous avons à chaque mois jusqu'à maintenant effectuer un payement de 494,93€ avec cette même communication. Nous n'avons eu AUCUN soucis avec ces versement jusqu'au mois d’août. Je vous met en pièce jointe la preuve du versement d’août et septembre. Je peux sans aucun problème demander à ma banque la preuve des versements depuis le début.En effet, alors que le payement d’août a été fait (avec 10 jours de retard à d'habitude mais cela ne justifie pas le fichage) je reçois plusieurs coup de fil me disant que je suis en retard de payement pour Août. Pensant que le payement et l'appel se sont chevauché étant donner que nous avions payé un peu en retard nous n'avons pas spécialement porté d'attention, pour nous c'était ok, payé. Arrive la mensualité de septembre que nous payons, toujours de 494,93€. Pareil, je reçois des appel me disant que je suis toujours en retard de payement et m'annonce des montants que je ne comprend pas.Nous comprenons moi et ma femme après plusieurs mail et coup de téléphone que le problème est qu'ils ont tout simplement utiliser le versement d’août pour tout mettre sur le contrat 001. Idem avec le payement de septembre, ils ont mis une partie sur le contrat 001 et le reste sur le contrat 002. Le contrat 001 étant + cher, la différence n'a pas suffit à réglé totalement Août pour le 002 ce qui fait ce retard de presque 3 mois une fois arrivé à novembre. J'ai contacter VW pour leur expliquer le problème de mon retard (qui n'a pas lieu d'être étant donner que nous avons payé chaque mois !) mais leur seul réponse fût : Vous avez fait les versements avec la communication du contrat 001. (note personnel : c'est votre faute, pas notre problème...)Sauf que, si vous vous referez au courrier que je vous ai mis en pièce jointe, d'après la fameuse lettre reçue le 7.11.2016, c'est eux qui nous demande de faire un virement unique avec une référence unique... ???!!! D'autant + que les versements depuis fin 2016 jusque juillet 2018 n'ont jamais posé problème !?Ils ne veulent donc rien entreprendre auprès de la banque. Me voila fiché pour un an, alors que le crédit auto de ma femme ce termine ce mois ci, nous voulions en profiter pour acheter une maison, c'est devenu impossible. Nous sommes donc cloîtrer dans notre appartement pour un an de plus avec deux enfants. Et 2 chambres pour nous 4. J'espère que vous pourrez m'apporter votre aide. Comme j'ai pu essayer de vous expliquer, nous avons de notre coté de toute bonne foi payé nos mensualité comme d'habitude, le courrier de VW et les preuves de versement l'atteste. Je ne sais pas quoi faire, j'ai l'impression de me heurté à un mur... Ils m'ont répondu hier et aujourd'hui encore en disant vous avez mis la communication du contrat 001, vous n'avez pas respecter les payements du contrat 002.... Notre comptable ne peut qu'enregistrer les payements avec les références que vous notez... Oui mais c'est vous qui avez demander de..bref...Le mail devient très long, mais si je dois vous fournir d'autre preuve n'hésitez pas je vous enverrais tout ce qu'il faut. En espérant que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème.En parallèle j'ai également déposer plainte auprès du SPF économie.Cordialement,Raeymackers Patrick0498/54.58.90Rue du centre 26/24651 Battice.

Installation d'une véranda par la firme. Depuis l'installation, problèmes d'étanchéité à l'eau, à l'air,quincaillerie, vitrage embués, humidité dans panneaux du toit, menuiserie, esthétique défigurée, ....