Toutes les plaintes publiques

Nous avons un problème de chauffage depuis Janvier 2018. Déjà constaté avec le responsavble de chantier Mr Sinon (notre chef de chantier) avant la cloture du dossier de reception définitive de notre nouvelle construction. Nous avons contacté le SAV de Thomas & Piron ce jour pour intervention. Avant toute intervention le technicien que j'ai eu au téléphone a précisé que toute réparation ne serait pas visée par la garantie étant donné que nous n'avions pas fait d'entretien de la Chaudière via Thomas & Piron et ce sans avoir encore pu voir la dite chaudière. Nous trouvons la pratique non commerciale.

Le 21 novembre, j'ai réservé un vol Bruxelles-Milan Malpensa pour le 21 décembre. Le vol avait été réservé via l'application Brussels Airlines et, alors qu'il semblait que la réservation avait été effectuée, je n'ai jamais reçu de courrier électronique de confirmation.J'ai ensuite contacté le centre d'appels le même jour et la personne n'a trouvé aucune preuve de ma réservation ni de mon nom sur la liste des passagers du vol. Ils m'ont donc conseillé de re-réserver le vol, ce que j'ai fait immédiatement et pour lequel j'ai reçu une confirmation.J'ai alors remarqué que ma carte de crédit avait été débitée deux fois. J'ai donc demandé un remboursement urgent pour la réservation du premier vol (123,8 EUR), pour laquelle je n'ai jamais reçu de confirmation.Le centre d'appels m'a conseillé d'envoyer tous les documents à urgentdocs@brusselsairlines.com. Je leur ai déjà écrit, ainsi qu'au service à la clientèle, à plusieurs reprises. Je continue à recevoir des réponses au premier courrier électronique en disant qu'ils ont transmis l'information à un autre département, mais aucun suivi après un mois.

Lorsque j'ai reçu ma première carte de crédit buy way celle-ci était liée à un compte bancaire à mon nom pour pouvoir faire la domiciliation tous les mois. Cependant, aujourd'hui ce compte bancaire n'existe plus et buy way continue à faire la domiciliation tous les mois sur ce compte. Par conséquent lorsque la domiciliation est refusée Buyway me facture 8,34 euros de frais de rappel même si je paye la mensualité avant la date de domiciliation. J'ai envoyé plusieurs e-mails à buy way pour demander de changer mon numéro de compte bancaire sur le dossier mais je n'ai eu aucune réponse de leur part. J'ai également essayé de les contacter via leur formulaire de contact en ligne en envoyant une copie de ma carte de banque, une copie de ma carte d'identité et le mandat de domiciliation signé mais le changement n'a toujours pas été fait. Je les ai également appelé il y a une semaine pour expliquer mon problème et ils m'ont dit qu'ils allaient chercher mes emails pour effectuer le changement de mon numéro de compte bancaire mais jusqu'à présent rien n'a été fait.

J'ai été contacté par téléphone par Verisure par rapport aux tarifs, adaptations de prix (non non, pas des augmentations, des adaptations pour votre sécurité – pour lesquelles je n’ai aucun intérêt et ne sollicite pas ce service)... je ne conseillerai jamais à quelqu’un ce genre de système avec un abonnement dont personne ne contrôle l'augmentation de tarifs. En abonnement, je serai passé de 29,98 € en 2014, à 42 € en janvier 2019 soit plus de 30 % d'augmentation en 5 ans. Si l’inflation est de 30% dans ce pays, il faut revoir ma fiche de salaire. Les adaptations Verisure, moi, je ne les ai pas demandées !Par ailleurs, l'entretien annuel pour lequel je paye 11,27 €/mois depuis mai 2017 se fait à distance. Donc, pour 135,24€/an on ne vous envoie un technicien QUE si vous le demandez. (dommage que ça ne fonctionne pas pour ma voiture…)Sinon, un entretien à distance suffit.

J'ai passé une commande le 7/12 sur le site belge de la Fnac. Depuis cette date, ma commande est indiquée en atente d'acceptation. Cela fait maintenant 12 jours. Or, le site mentionne que la commande est automatiquement annulée si pas acceptée dans les 5 jours.Je ne sais pas quand va arriver mon livre, ni s'il va arriver un jour, ni pourquoi ma commande n'est pas acceptée. Il s'agit d'un cadeau de Noel .. qui est en stock à la fnac ...Je ne reçois pas de réponse depuis 5 jours quand je pose une question via mon compte fnac (5 messages de ma part). Je ne reçois pas de réponse depuis 3 jours quand j'écris au service client (3 mails) et évidemment le call center ne répond pas

Nous avons un contrat d’entretien de notre chaudière tous les 2 ans de novembre à novembre. Après paiement de la facture cette année au mois d’octobre un Rendez-vous était pris avec Vaillant pour faire l’entretien en novembre mais rendez-vous annulé suite à un agent de Vaillant malade. Malgré nos contact avec le service desk aucun rendez-vous nous a était proposé avant Mars 2019 soit vers la fin de l’hiver, situation inacceptable. La facture étant déjà payée, on nous a demandé d’envoyer un mail à vaillant afin de résilier le contrat et le remboursement de la facture payée. Aucune réaction de vaillant. Nous ne voulons plus travailler avec Vaillant.

Bonjour,Le site About You (commande en ligne de vêtements) me réclame un montant de 179,23 EUR (montant de la commande + frais administratifs)J’ai commandé 4 robes en septembre pour le mariage de mon cousin que j’ai remballé directement car le temps de les recevoir j’en avais trouvé une ailleurs.J’ai reçu l’email de confirmation que About You avait bien réceptionné mon retour (malheureusement, une fois que j’ai la confirmation je ne garde pas ces emails). J’ai par contre toujours le papier de la poste qui prouve que j’ai bien déposé mon colis. De plus dans mon compte client, on peut voir à côté de chaque article que je les ai tous retournés et le montant résiduel à payer sur mon compte est de 0€.Seulement voilà, la communication entre About You et son sous-traitant pour les paiements, After Pay, ne passe vraiment pas. J’ai beau téléphoner, envoyer des emails ma situation ne bouge pas et cela dure depuis fin septembre. J'ai pris contact avec About You car le problème vient de chez eux.Chronologie :- 26/09/18 : Je reçois un rappel de paiement d’After Pay – aussitôt j’envoie un email à About You. Je reçois l’email automatique d’accusé de réception- 27/09/18 : réponse d’About You (en NL) qu’ils transmettent ma demande au service concerné- 19/11/18 : je reçois un email en NL encore une fois avec « incasso bureau » d’After Pay - je réponds directement que je ne veux plus de rappel – on me répond qu’on fait le nécessaire (chez About You)- 26/11/18 : Je reçois plusieurs appels téléphoniques les jours précédents et il s’agit d’After Pay qui me demande de payer – j’envoie un email à About You avec le détail de ma commande – About You me répond qu’ils s’excusent pour les désagréments occasionnés- 04/12/18 : j’ai appelé le call center + envoyé un email récapitulatif de la discussion – j’ai reçu une réponse comme quoi on envoyait ma demande chez After Pay - 04/12/18 : After Pay me prévient qu’ils n’ont rien reçu de About You et que j’ai jusqu’au 17/12/18 pour appeler About You - 14/12/18 : Je reçois encore une fois le détail de la facture à payer de 179,23 EUR de la part d’After PayIl manque certains appels que je n’ai pas noté… et les emails sont un peu dans le désordre, j’ai moi-même du mal à suivre ! Je mets maintenant After Pay en copie des emails que j’envoie à About You. Seulement voilà, rien ne bouge et je ne suis pas en tort.Pouvez-vous svp intervenir auprès de About You ? J'ai un PDF avec les échanges de mails jusqu'à ce jour, je peux vous le transmettre.J’estime être harcelée pour un paiement dont je ne suis aucunement redevable. Je perds mon temps à téléphoner, envoyer des emails et ma situation ne se régularise pas. J’estime être en droit de réclamer la mise en ordre de mon dossier ainsi que le montant qui m’est réclamé depuis fin septembre en guise de geste commercial (çàd un crédit sur mon compte About You de 179,23 EUR)

j'ai acheté un véhicule en tant que professionnels chez eux le véhicule consommait de l'huile ce sont des vendeurs professionnels normalement tous les défauts doivent être impérativement écris dans la description du véhicule dans ce cas présent aucune information sur la consommation d'huile ce qui fait que le moteur casse j'ai du remplacer le moteur,après avoir réceptionne la voiture j'ai immédiatement fait un entretien facture a l’appuie ce qui n'a pas empêcher que le client casse le moteur a cause d'un consommation d'huile non déclaré c'est un vice caché de leur part.

Au mois d'avril 2016 on a acheté une chaudiere de marque De Dietrich EFU29 via notre chauffagiste DEFRAINE Joseph,(qui l'avait instalé en fin de mois d'aôut seulement) dans les reseaux des magasins VAN MARCKE. Deja quelques mois apres on a du demmader l'intervention de notre chauffagiste car la chaudiere ce mettais en panne avec le message b33.On faire appel aux services apres ventes car le probleme ne venais pas de l'instalation de la chaudiere mais d'une probleme de disfunctionement de bruleur.Apres trois passages infructuese de leur techniciens(ils l'ont demmarrée chaque fois, mais quelques jour apres, la chaudiere tombait de nouveau en panne avec le meme message d'erreur) le 4-eme technicien avait remplacé le boitier de controle de bruleur(CONTROLEBOX) en nous expliquant que c'est un probleme connu pour cette model de chaudiere.Malheureusemment, c'est pas encore ça car la chaudiere est de nouveau tombée en panne avec le méme code erreur b33, un mois aprés!!! Aprés un nouveau remplacement d'une piece et je ne sais pas quelle reglage, notre chaudiere a tourné jusqu'a il y a quelqu'e semaines. Avec l'arrivé du froid, tout recommence! De nouveau en panne avec le même code d'erreur. on la coupé et, aprés quelqués essais,elle a de nouveau demmaré mais, depuis vendredi soir, elle ne demare plus du tout.On est obligé à nouveau de se rechauffer avec des radiateurs electrique qui coute trés chér!!!

- J’ai commandé en date du 23/11/2018 (Black Friday) 3 articles dont deux sont destinés à la Saint-Nicolas de mes enfants.Se faisant j’ai bénéficié d’une réduction conséquente sur le prix des différents articles.- Les articles commandés – devant être livrés le 29/11 - ne me sont jamais parvenus, le statut de la commande restant flou sur le site de suivi de commande Amazon.- J’ai pris contact le mardi 04/12 avec le service consommateur D’Amazon qui après prise de contact avec son transporteur m’informe que le colis a été endommagé et que la seule action envisagée consiste à me rembourser le montant de la commande.- Je signifie à Amazon que cette solution m’est inacceptable parce que 1) la faute incombe à Amazon et à son transporteur qui est en défaut de livraison, 2) que les articles sont disponibles à la recommande et 3) qu’il m’est aujourd’hui impossible de recommander les mêmes articles au même prix.- L’opératrice très mal à l’aise comprend ma position mais ne peut donner suite. Je lui fait part de ma volonté de déposer une réclamation et lui réclame une adresse email.Mon correspondant me communique une adresse email CS-replay@amazon.fr qui se révèlera inopérante.- Le lendemain je reçois une confirmation par email que la commande me sera remboursée sur ma carte de crédit.- Je recontacte le lendemain 05/12 Amazon par voie téléphonique et transmet ma plainte.Je demande à l’opératrice un avoir pour la différence de prix à la recommande mais elle m’adresse une fin de non-recevoir.Je lui demande de m’entretenir avec son responsable, en vain. Elle m’indique que je vais être rappelé plus tard par ce dernier … cet appel n’aura jamais lieu.- C’est la double peine …o Amazon est en défaut de livraisono Mes enfants n’auront pas leurs jouets de Saint Nicolaso Je suis financièrement sanctionné : prix à la recommande = 116,97 € en lieu et place des 85,68 € de départ, soit + 31,29 € ou +36,5%Dans pareil cas de figure - la faute incombant au transporteur/fournisseur – il me semble qu’une recommande en interne doit être effectuée et livrée dans des délais courts pour remplacer le colis endommagé.Tout autre proposition n’est pas acceptable, à fortiori pour le client régulier d’Amazon que je suis.En plus il est difficile de croire que les trois colis aient été endommagés simultanément.