Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le vol que je devais prendre en juillet a été retardé et annulé par Vueling. J'ai pris contact avec Vueling pour être indemnisée mais aussi avec FlightRight, pensant que c'était une entreprise correcte. Quelques mois plus tard, Flightright m'informait que le dossier n'avait pas abouti. J'ai finalement décidé de prendre contact directement avec Vueling via leur site internet (formulaire de réclamation), par mail (accusé réception de ma réclamation) et par téléphone, pour obtenir une indemnisation suite au retard et à l'annulation du vol de juillet. J'ai envoyé un mail à flightright pour dire que je clôturais ma demande. Ils m'ont même envoyé un mail m'informant que le dossier n'avait pas abouti et qu'ils allaient clôturer ma demande. En octobre ils m'ont envoyé un mail m'indiquant que le dossier avait abouti et que je devais leur verser une partie de l'indemnisation qui m'a été versée. Je leur ai expliqué à plusieurs reprises que l'indemnisation reçue correspondait aux démarches que j'avais effectuées. Ils ne répondent pas à ces mails et m'envoient des relances pour le règlement d'une facture d'environ 128 euros. Je trouve que ce n'est pas normal de s'approprier le résultat des démarches que j'ai effectuées de mon côté.

Je suis en colère contre la TEC.Mon fils a perdu son abonnement début de la semaine dernière.Le mercredi 14, il se rend au guichet de la TEC de Charleroi afin d’obtenir un duplicata avec une somme de 10,00€. Il s’entend dire que son abonnement a été retrouvé et a été renvoyé le mardi 13 à notre domicile et que dès lors, le duplicata ne lui sera pas refait.On lui fait néanmoins payer une carte de transport unique pour le mercredi 14 novembre en question d’un montant de 4,70€. Je trouve déjà ça très fort alors qu’ils sont au courant que nous avons payé un abonnement, de devoir payer mais soit !Le jeudi 15 au matin, mon fils se rend auprès du même guichet TEC où se trouve une autre personne qui ne daigne pas lui faire la carte journalière et l’invite à aller payer son trajet dans le métro soit 2,80 x 2 soit 5,60€.Ce jour là je téléphone à la TEC afin d’expliquer la situation et de trouver complètement anormal de devoir payer environ 5,00€ par jour pour le trajet de mon fils alors que j’ai payé un abonnement. Abonnement qu’ils ont retrouvé mais que bien entendu, nous ne récupérons pas car grève de la poste.J’ai téléphoné chaque jour dont une plainte déposée auprès de leur service le jeudi 15 novembre. A chaque fois, une personne différente qui doit voir avec son supérieur qui doit voir avec la direction !!!! Non mais c’est une blague !!!A ce jour, j’en suis à environ 25,00€ pour une semaine !! Alors qu’au départ, nous voulions juste un duplicata pour 10,00€ !Je demandais juste qu’une attestation par mail me soit adressée afin que mon fils montre ladite attestation aux éventuels contrôleurs de la TEC afin d’éviter toutes amendes en leur prouvant qu’il était bien abonné !Il m’a été répondu : Ha non, nous on ne fait pas ça !! Il faut être en possession d’un titre de transport ! et en plus, ça risquerait de faire boule de neige !Entendez par là, si on fait une attestation dans votre cas (une telle grève des postes étant quand même rarissime), on devra la faire pour d’autres…. Je rêve éveillée !Moi, j’appelle ça du vol…Comment est il possible qu’à l’heure actuelle, ils ne soient pas en mesure d’effectuer des choses aussi basiques, il s’agit en fait simplement de racket pur et simple !!La dame que j’ai eu ce jour me dit : pourquoi vous ou votre fils ne vous êtes pas à nouveau présenter auprès d’un guichet pour redemander un duplicata ???? Je rêve. Mon fils de 15 ans a qui on a dit qu’on ne ferait pas de duplicata car l’abonnement avait bien été retrouvé ne va pas retourner vers ce guichet pour argumenter en ce sens ! il a 15 ans ! Quant à moi, je travaille et si ce discours a été tenu à mon fils le 14 novembre, je ne vois pas en quoi cela serait différent aujourd’hui !! Effectivement, il faut savoir si on peut ou on ne peut pas !!!!!J’espère quand même ne pas avoir froissé la dame en ligne. J’aurais peur qu’elle fasse grève, une fois de plus

Raison de la plainte:---------------------------1 - Terrassement et clôture toujours pas commencés2 - Odeurs d'égouts dans la maison dues à une mauvaise installation des eaux noires (wc) et grises (évier) et non constatée par le chef de chantier de Matexi et agréée conforme aux règles de l'art de construction par document signé par l'architecte travaillant pour Matexi.3 - Saleté et coup dans le crépit de façade4 - Eléments de cuisine à remplacer5 - D'une manière générale, beaucoup d'investissement personnel et de temps perdu pour nous, pour pas beaucoup où aucune avancée dans les travaux encore à faire et ce un an après la réception provisoire. (15 septembre 2017)Les Conséquences:--------------------------1 - On ne peut toujours pas profiter et avancer dans l'aménagement de notre jardin et celui-ci n'est toujours pas délimité par une clôture (prévu dans le prix de la maison) et ainsi d'éviter les intrusions (nous avons des enfants et un chien). On ne se sent pas chez nous.2 - Nous avons des odeurs nauséabondes qui remontent des égouts dans notre habitat, une installation non conforme aux plans de conception de notre maison ainsi qu'aux plans remis lors de la réception provisoire et des gros travaux à entreprendre.3 - De la saleté de la terre lors de la construction et des trous dans la façade qui ont été rebouchés provisoirement par Matexi et donc des différences de teintes. Travaux de réparation qui devraient se faire une fois le terrassement fini.4 - Nous avons toujours des coups dans des éléments de la cuisine.5 - Prises de congés pour rien pour accueillir les fournisseurs qui ne résolvent pas nécessairement les problèmes, énormément de coup de téléphone et d'email envoyés, et aucune satisfaction quant à la fin de travaux malgré de nombres démarches. Aucune vision sur la fin des travaux dans notre maison.Les démarches entreprises:-------------------------------------1 - Terrassement et clôture.Voilà plus d'un an que nous avons emménagé dans notre maison (réception provisoire le 15/09/2017), et l'ensemble des travaux encore à faire ne se termine pas.Nous avons dû payer la totalité du coût de la maison pour pouvoir avoir les clés de notre maison.Un des points les plus important est le terrassement du terrain. De ce fait, nous ne pouvons profiter de celui-ci. Nous sommes une famille avec 4 enfants et un chien, et nous venons d'une maison avec jardin.Pour la petite histoire, il y a eu un problème avec le terrassement lors des fondations de notre rue, qui a été construite trop haute par rapport à nos voisins de fond jardin. Problème qu'un de nos voisins avait déjà signalé à l'époque à Matexi.Du coup, les plans signés lors de la vente ne correspondent pas avec la réalité.Nous avons fait remarquer cela au chef de chantier Mr Bourgeois avant la réception provisoire avant l'été 2017.Nous avions eu comme réponse qu’à la fin de l'année 2017, une réunion allait se tenir avec tous les autres voisins (7) afin de trouver une solution. En janvier 2018, aucune démarche de la part de Matexi n'a été entreprise.Nous, ainsi que d'autres voisins, avons essayé de contacter à de nombreuses reprises d'une part le chef de chantier et sa hiérarchie pour que ce problème de terrassement avance.En avril 2018, nous apprenons qu'une autre personne est en charge de notre problème de terrassement, Mr Lavendome. Toujours avec les difficultés d'entrer en contact avec les personnes responsables chez Matexi, nous recevons enfin une date de réunion officielle avec Matexi le 9 juillet 2018, quelques jours avant celle-ci.Petite réunion qui se passe bien avec l'ensemble des personnes présentes où des solutions sont avancées car le dialogue entre voisins avait déjà établi au préalable.Seul petit bémol, Matexi avais omis volontairement de convier l'ensemble des voisins avec comme argument, on les verra plus tard.Nous étions déjà en contact avec ces voisins et nous ne comprenions pas la démarche de Matexi, car entre voisins la solution était là.Après quelques jours et contact avec les voisins, nous avons constaté que la solution avancée avec Matexi n'était pas comprise de la même manière et cela a eu pour conséquence de prolonger les négociations entre Matexi et certains voisins et à reporter la prise de décision à une seconde réunion le 30 août 2018.Juste après cette seconde réunion, des documents ont été signés par l'ensemble des voisins avec accord pour les travaux à entreprendre.Mr Lavendome de Matexi, nous a promis deux choses : le dépôt de demande de permis d’urbanisme auprès de la ville de Nivelles et le début des travaux pour mi-octobre 2018. Mr Bourgeois allait être désormais le responsable pour l’avancée des travaux de terrassement.A la mi-octobre, voyant que les travaux ne commençaient pas et encore après de nombreux appels et mails, nous recevons un mail de Mr Bourgeois qui dit ceci : « Concernant le planning d’intervention nous espérons pouvoir commencer les travaux maximum mi-novembre. Les travaux seront réalisé par FRAG (l’entreprise qui réalise actuellement les aménagement extérieure, terrasse, … des habitations). Petit point sur le changement de planning : Pendant les divers échanges avec Mr Lavend’Homme nous avions pris de l’avance et préréservé les L en béton. Apres signature de l’accord et confirmation de la commande le fournisseur nous a signalé un problème de couleur entre les L en silex beige de dimensions différentes ( 2 productions différentes ). Nous avons donc demandé une nouvelle production global pour éviter toute différence. Ceux-ci nous ont été promit pour dans 3 semaines. »Nous sommes à plus d'un an de notre réception provisoire ainsi de la somme totale versée à Matexi pour l'achat de notre maison.Début novembre, n’ayant toujours pas de nouvelles de Mr Bourgeois concernant la date de début des travaux, nos voisins et nous avons encore essayé d'entrer en contact la semaine du 5 novembre avec lui ainsi qu’avec les personnes responsables chez Matexi afin d'avoir des nouvelles des travaux car rien n'avançait. Nous avons eu une réponse collective une semaine après nos e-mail ainsi que nos appels téléphoniques sans réponse, que Mr Bourgeois était en réunion et qu'il n'avait toujours pas de retour des fournisseurs et qu'il reviendrait vers nous dès qu’il aurait plus de nouvelles.En même temps, un des voisins a fait sa petite enquête auprès d'un des potentiels fournisseurs de béton en L en Belgique, et a appris que Matexi ne les avait effectivement contacté pour le projet que le jeudi 15 novembre mais n’avait rien commandé.Un autre voisin a pris contact le 16 novembre auprès de la ville de Nivelles pour voir si Matexi avait bien déposé un permis d’urbanisme comme promis fin août et toujours rien.Nous tirons les conclusions que Matexi nous ment sans arrêt et ne fait rien pour faire avancer les travaux.Aujourd'hui, à presque un an et demi de la réception provisoire, après avoir payé l’intégralité des sommes pour l'ensemble des travaux, après des coups de téléphone et d'e-mail envoyés qu'on ne comptent même plus, après avoir refusé par recommandé la réception définitive le 11 juillet, nous sommes toujours dans l'attende de réponses quant aux début des travaux de terrassement pour pouvoir enfin profiter de notre jardin et de la totalité de notre terrain. 2 - Raccordement des eaux grises (éviers) et noires (wc) Dès le début de notre emménagement, nous avons signalé des problèmes d'odeurs d'égouts dans la salle de douche qui donne dans notre chambre ainsi que via le sterfput de la buanderie.Nous avons eu la visite du plombier de Matexi afin de sceller l’évacuation des éviers dans la salle de douche et nous recommandant de mettre de l'eau dans le sterfput. Dans la salle de douche les odeurs ont stoppé mais les odeurs du sterfput se sont de plus en plus amplifiées ainsi qu'en fréquence. L'eau mise dedans s'évaporait dans l'heure. En re-signalant que les odeurs étaient toujours là, nous avions à chaque fois comme réponse de Matexi d'y mettre de l'eau. Le plombier de Matexi est même revenu une seconde fois pour nous dire que cela venait certainement d'un conduit à l'extérieur et qu'il fallait le sceller aussi. Malgré cela, les odeurs n'ont pas cessé. Mr Maes, nouvellement engagé et remplaçant Mr Bourgeois pour les travaux du service après vente, s'est déplacé afin de constater le problème.Ce jour-là, nous avons pu constater que toutes les eaux grises (éviers) et noires (wc) allaient directement dans la citerne d'égouts sans passer par la citerne siphon qui stoppe les odeurs d'égout.Mr Maes a fait intervenir une société afin de voir le problème plus en détails avec une caméra directement dans la tuyauterie. Ce qui a été constaté c'est que les deux buses en dessous des fondations (eau grises et eaux noires) étaient raccordées entre-elles au niveau de la citerne d'égout. Celles-ci recevant chacune par des raccords des eaux grises (éviers) et noires (wc) de toute la maison alors qu'une des deux buses devait recevoir les eaux noires et l'autres les eaux grises.Cette mal façon n'a pas été constatée par le chef de chantier de Matexi (Mr Bourgeois) lors de la construction et même plus grave, il n'y a eu aucune vérification après travaux car nous avons reçu des documents attestant que les travaux ont été fait dans les règles de l'art par l'architecte et les plans reçus lors de la réception provisoire ne correspondent pas à la réalisation.La solution proposée par Mr Maes, après que nous ayons pris contact avec lui, est solution de bricolage selon nous et n’est pas acceptable dans le cas d’une nouvelle construction. Nous aimerions pouvoir avoir d’autres solutions plus professionnelles. 3 - Saleté et trous dans le crépit de façadeLors des chantiers, des trous ont été constatés lors des va-et-vient des camions dans notre rue.Matexi les a rebouchés de manière provisoire et une différence de teinte est fortement visible. Une autre différence de teinte a aussi été constatée due à la terre pendant la construction sur notre façade. Les travaux commenceraient après le terrassement fini. Nous sommes perplexe quant à la durée de la mise en oeuvre des travaux vu le temps dans les autres points déjà cités et la difficulté de contact avec Matexi.4 - Remplacement d'éléments de la cuisineLors de la réception provisoire, pour la cuisine, nous avions des éléments manquants (hôte, système d'ouverture, profondeur de tiroir pas aux dimensions, etc...) ainsi que des coups dans certains éléments. Tout cela a été communiqué par mail et en détail. Matexi ne bougeant pas pour faire que notre cuisine soit conforme à ce que nous avions commandé, nous avons dû nous même intervenir auprès de la société de cuisine Eggo pour avoir le suivi. Eggo est venu une dizaine de fois et la cuisine n'est toujours pas finie. Apres avoir été pendant 6 mois sans hotte, aujourd'hui il reste encore à remplacer des parois d'éléments qui présentent des coups. Eggo est déjà venu 3 fois pour la remplacer mais jamais avec la bonne version de fixation. Nous en avons informé à chaque fois la personne responsable de Matexi (Mr Maes) mais n'avons jamais eu de retour officiel. Nous attendons toujours la nouvelle paroi.5 - Temps perdu et énergies consacrées au suiviNous avons du consacrer beaucoup de temps, énormément même, pour voir notre maison petit à petit se terminer que ce soit pendant la construction où nous avons joué le rôle de chef de chantier auprès des différents corps de métier ainsi qu’après la réception provisoire où nous jouons le rôle de Service après vente depuis presque 1 an et demi contactant les différents fournisseurs pour réparer et terminer les travaux. Nombreux sont les appels téléphoniques, email restés sans réponse. Nombreuses ont été les journées de travail perdues pour être présent pour la suite des travaux qui ne sont pas encore finis. Aujourd'hui encore, des travaux ne sont pas terminés et des éléments telle que la clôture toujours pas livrés ni installés, installation mal faite, terrassement, etc.... On est loin du discours lors de la vente qui était « Ne vous inquiétez pas, on (Matexi) s'occupe de tout. » Nous avons payé pour un service et il est loin d'être correct.

BonjourJ'ai eu la mal chance de tomber sur ce site et d'avoir demandé à holidog de s'occuper de mon chien pendant les vacances. L abonnement de 3 mois de 23€ donne droit à contacter les pet sitters.Puis le pet sitter s'occupe de notre chien. Après le gardiennage le pet sitter réclame des frais pour destruction. Holidog est prévenu et nous dis de nous débrouiller seuls. Ensuite mon abonnement se termine du à la fin des 3 mois et je constate qu'il preleve 57€ de mon compte en banque.Je les informe par de nombreux mails et il me dise que j'ai sélectionné la reconduction de l'abonnement. Il me donne un lien pour annuler ça. Lien non accessible avant lors de la création du compte.Aucun contact possible par téléphone. Je veux prévenir toutes les personnes susceptibles de recourir à ce site de ne pas le faire

Je soussigné ANNET Pascaline ,client n° 29329, souhaite résilier mon abonnement à FCR Media suite à des rappels et mises en demeures infondés et continus constituant actuellement un véritable harcèlement moral.J'ai toujours payé mes factures en temps et en heures et malgré les contacts téléphonique, les mails et courriers répétés, ces incessants courriers de rappels et de mise en demeure continuent.Je passe via test-achats pour cette demande officielle de résiliation définitive de mon abonnement n'ayant plus aucune confiance dans vos services

Bonjour j'ai voulu m'abonner chez Basic Fit, Voici le mail que je les ai envoyé...Cher(e)Je viens d’effectuer le paiement de 49,98 euro sur votre compte.Je ne sais pas ce qu’il s’est passé lors de mon inscription SAMEDI 10 NOVEMBRE mais quand j’ai cliqué sur l’onglet Bancontact je n’ai pas eu de page pour le paiement. Par après j’ai reçu un mail disant que je devais attendre le code QR avant de me rendre au club. Lundi matin je l’avais toujours pas reçu. Je me suis donc présenté au club Rue de Birmingham à 1070 Anderlecht où on m’a dit que je devais absolument attendre le code QR et que même avec ma carte d’identité il n ‘y avait pas moyen de faire quelque chose. Ce jeudi 15 Novembre j’ai contacté Basic Fit pour expliquer mon problème et je suis tombé sur une personne qui m’a dit que lors de mn passage lundi Rue de Birmingham ils auraient pu faire le necessaire à l’aide de la borne….Pendant notre dialogue il m’a envoyé finalement le lien avec le code QR… donc 5 JOURS APRES !!!!J’ai donc perdu 5 jours, et j’espère pouvoir accéder au club aujourd’huiCordialementMr. Sami Bouchoucha

Cela fait 4 jours que sur mon suivi de livraison il est noté qu’elle sera faite « ce jour » mais personne ne passe.Je contacte tous les jours le service client qui me répond que la livraison est en cours.Aujourd’hui, jeudi 15/11, j’insiste un peu au téléphone pour savoir quand je vais recevoir mon colis.Ne sachant quoi répondre, celui-ci coupe court à la conversation et n’essaye pas de trouver une solution.Impossible de savoir quand je vais être livré

J'ai passé commande (Bon de commande N° 180346/6 – Magasin Ixina Ixelles) le29.08.2018 pour une cuisine dont la date de livraison indiquée sur le bon de commandeétait le 9/11/2018J’ai acquitté le 6/11/2018 le solde de ma commande soit la somme de 8509,56 euros etce conformément aux conditions générales de vente et faute d’information d’un report sur la date de livraison.La veille du jour attendu de la livraison alors que j’avais acquitté la totalité du solde,n’ayant pas d’information sur l’horaire précis de livraison, j’ai contacté les services IXINA quim’ont indiqué que la livraison n’interviendrait pas à la date prévue, les produits n’étantpas encore disponibles.J’ai fait part de mon mécontentement à 4 titres :1/ J’ai acquitté le solde de la commande alors que les produits n’ont pas été livrés2/ J’ai pris une journée de congé spécialement pour réceptionner cette livraison3/ J’ai acquitté à la commune de St Gilles les frais de stationnement requis dans le cadred’une livraison par camion4/ J’avais fait démonter la cuisine existante en vue de la réception et du montage de lanouvelle cuisine. En conséquence depuis la date du 7 novembre je ne dispose plus decuisine Après de multiples appels de ma part j’ai finalement obtenu une nouvelle date delivraison 4/12/2018 pour une pose le 5/12/2018 dates qui ne m’ont d’ailleurs toujourspas été confirmées par écrit.

Bonjour,Je demande à Unigro de supprimer mes données de leur base de données (compte unigro et crédit) et je n'obtiens jamais aucune réponse.J'ai envoyé plusieurs mails, ils ne me recontactent jamais et rien ne bouge au niveau de la suppression.J'ai apuré le solde du crédit, je ne désire plus commander chez eux (communication inexistante).Je ne connais pas la procédure pour faire retirer ses données de leur base mais je commence à croire que c'est le parcours du combattant.

Objet réclamation au sujet du chauffeur du bus 214 de De Lijn nr 5268 ce 13/11/18 à 7h35 gare du Nord.Bonjour,Je me permets de vous envoyer une plainte au sujet de la compagnie de transports en commun De Lijn. En effet, je suis sûre de la fin qu'elle ferait si je l'envoyais directement et uniquement à elle (Toutefois, j'en enverrai une copie quand même ainsi qu'à la STIB).Ce mardi, suite à une panne de métro, j'ai pris le bus de Lijn 214 place Simonis vers la gare du Nord. Je suis détentrice d'un abonnement annuel MTB (STIB) valable jusque fin janvier 2019 qui me permet de prendre tous les transports en commun circulant sur le territoire de Bruxelles (STIB, TEC, DE Lijn, SNCB) . Je paie 84 € de plus que l'abonnement annuel de base pour pouvoir profiter de cette facilité. Or, cela fait déjà plusieurs fois que mon abonnement, une fois passé au valideur de De Lijn, est rejeté. Des discussions avec les chauffeurs s'engagent alors. Ils refusent tous de parler le français (instructions reçues?) ne fut-ce qu'un peu ainsi que de contrôler leur appareil. J'ai dû descendre du bus alors que j'ai un titre de transport valable car la mention MTB n'est pas indiquée sur l'abonnement et parce-que je n'ai pas voulu payer un ticket (je ne sais pas si dans ce cas on me rembourserait ensuite ou pas. Ils ne m'ont rien dit). Ils ne veulent pas non plus lire ma preuve d'achat (dont j'ai toujours copie) car elle est en français.Ce matin donc (13/11/18) suite à cette panne de métro, je prends ce bus De Lijn et, vu que mon abonnement est de nouveau refusé, je demande POLIMENT, comme il m'est coutume, une explication à ce sujet au jeune chauffeur. Ce monsieur a catégoriquement refusé de parler français, m'a dit qu'il ne comprenait rien et comme c'étaient des transports flamands c'était à moi de parler leur langue. Il n'a rien voulu savoir de ce que je voulais lui dire. Dès lors, et vu leur fanatisme, je me demande si le fait que leurs appareils signalent souvent cet abonnement invalide, ils ne se serait pas amusés à le dérègler exprès. En effet, celui-ci fonctionne parfaitement bien sur tous les autres transports, trains y compris (et même souvent contrôlé par l'accompagnateur car je prends le train tous les soirs). Et j'ai peur de surcroît d'être confrontée à ce genre d'histoires à chaque fois que je prends cette compagnie de bus.Je trouve ce comportement digne des années 30 en Allemagne. De plus, il est inadmissible que ces transports n'affichent leurs règlements qu'en flamand alors qu'ils circulent AUSSI en territoire majoritairement francophone. Même les consignes en cas de danger ne sont pas traduites. Est-ce légal??? Je ne le pense pas. D'autant plus que ces flamands crient sur tous les toits que Bruxelles doit être bilingue. Flamand-néerlandais sans doute? ou flamand-anglais comme je l'ai déjà vu au Ministère Flamand . Je ne suis certainement pas la seule dans ce cas. Si mon titre de transport valable est refusé injustement, d'autres doivent l'être aussi. Il n'est pas toujours évident pour tout le monde d'écrire à qui de droit et de se faire écouter. Je présume donc que de nombreux passagers de tous horizons et ne parlant pas flamand laissent tomber.Mais ce comportement est tellement indigne d'une société comme De Lijn que j'espère que vous pourrez m'appuyer dans ma démarche. Je ne veux pas forcément en faire une question linguistique mais j'estime que, en tant que cliente ,j'ai le droit d'être respectée et non pas envoyée au diable parce -que je ne parle pas le flamand. Je sais que si j'envoie une réclamation à De Lijn, ils vont me dire que je dois la faire en flamand et ne tiendront pas compte de celle faite en français. Ils ont, pourtant, certainement des obligations dans ce domaine-là aussi.Je vous remercie d'avance pour votre aide et vous présente mes meilleures salutations,