Toutes les plaintes publiques

Nous avons fait l'achat d'un foyer au gaz chez Dossin. Une fois l'installation entamée dans notre habitation, l'on nous informe qu'il faudra un raccordement supplémentaire de 700€ car les bombonnes de gaz ne peuvent être stockées dans notre cave, alors que nous sommes allés avec les plans de notre habitation au magasin et jamais l'on nous a renseigné à ce sujet.Nous décidons néanmoins de faire les frais pour ce raccordement que DOSSIN refuse catégoriquement de payer, car selon le patron: nous sommes juste placeur de foyer, vous auriez dû vous renseigner et poser la question avant.De plus, nous apprendrons par la suite que si nous voulons que notre foyer soit opérationnel une bonne fois pour toutes, nous devrons débourser au total plus de 2.500 euros.C'est tout à fait inacceptable et à notre sens c'est du vol manifeste. Jamais l'on nous a renseignés sur les frais supplémentaires quant à l'usage de ce foyer. Au final, les frais supplémentaires s'élèvent à plus de 25% en plus du devis initial.Après un échange téléphonique avec le patron, il s'est avéré que ce dernier se moquait de nous plus qu'autre chose et dès lors aucun dialogue constructif n'a été possible.Nous sommes dès lors pieds et mains liés, avec un feu ouvert que nous ne pouvons nous permettre de faire fonctionner étant donné les frais supplémentaires.Dossin a profité de notre inexpérience et à notre sens, ment sciemment à ses clients.

Scarlet nous a coupé internet et la télévision mercredi 19/09 alors que nous avons payés les factures (y compris les frais de rappels interdit depuis le mois de janvier il me semble). Je leur ai téléphoné mercredi ( toutes les conversations sont enregistrées) le correspondant s excuse et me dit que ce sera rétabli dans la journée. Internet n est revenu que le lendemain mais pas la télévision. Nous téléphonons donc vendredi et leur envoyons également un mail dont nous n avons toujours pas eu de réponse. La correspondante, au téléphone, nous dit que ce sera rétabli dans les 24 heures. Nous sommes lundi 15 heures et il n y a toujours pas de télévision. Cela fait donc 5 jours que nous avons payé pour un service dont nous ne bénéficions pas. Et eux se permettent de réclamer des frais de retard et de mentir à leurs clients (communications enregistrées).

Bonjour,J'ai acheté un frigo américain de la marque Smeg chez mon cuisiniste (cuisine Trabo) pour notre cuisine équipée installée en juillet 2013. En 2017, la partie multi zone (congel ou frigo) tombe en panne, celle ci ne refroidit plus.J'ai contacté le service après vente de la marque et ils m'ont envoyé un technicien. Celui-ci a diagnostiqué soit: un bouchon dans les tuyaux de gaz ou un manque de réfrigérant ou une défectuosité du distributeur de liquide.Le technicien a procédé a un tirage au vide complet de l'installation et à un remplissage de gaz dans l'installation.Cette réparation m'a coûté 183,09€.Je trouve cette réparation très précoce... seulement après 4 ans d’utilisation ! Pour info, le frigo américain nous a coûté 1644,63€...Malheureusement, une panne identique est survenue au mois d’août 2018 à savoir moins d'un an après la réparation!J'ai recontacté le service après vente Smeg le 19 septembre 2018 avec pour copie le mail ci dessous. A ce jour, je n'ai pas reçu de réponse de leur part.J'attends une réaction rapide de leur part car cela concerne un frigo dont nous ne pouvons nous passer ! Madame, Monsieur,vous êtes venu réparer mon frigo - congélateur de type Américain de la marque Smeg (modèle FQ60XP) le 27 octobre 2017 ... soit il y a moins d'un an !Lors de cette réparation, vous avez constaté que l'appareil ne fonctionne plus en négatif dans la partie Multi zone. Vous avez effectué le tirage au vide complet de l'installation et vous avez rempli l'installation avec du gaz (68g).Le problème est à nouveau réapparu, la partie basse côté droit ne refroidi plus !!! De plus, la température du frigo au dessus (double porte) est à 13° C au lieu de 4° C, donc il y a également un problème de froid dans la partie positive.J'avais déjà signaler en 2017 que le frigo est récent et qu'il n'est pas normale que celui ci tombe en panne si rapidement. J'ai dû payer en octobre 2017 une facture de 183.09€ pour la réparation.Le frigo a été acheté neuf au prix de 1644,63€ en juillet 2013 chez mon cuisiniste (Cuisine Trabo).Il est inconcevable de devoir dépenser de telles sommes en réparation sans être sûre d'avoir un résultat à long terme ! Je veux que le problème soit résolu par une réparation qui tiendra à longue échéance et ce, à vos frais .... je ne compte plus payer cette réparation. Veuillez vous arranger avec la marque Smeg afin de remplacer les pièces à vos frais. Pour info, je ne compte pas racheté un nouveau frigo ... y compris selon une offre pour le remplacement standard que vous avez stipulé sur votre facture.J'attends de vos nouvelles dans un laps de temps restreint car la partie froid du frigo ne fonctionne plus et je ne désire pas contaminer mes enfants par une quelconque maladie qui pourrait les atteindre dû à une rupture de la chaîne du froid.Bien à vous,

Bonjour Madame, Monsieur,Voici quelques mois, j'ai acheté un four vapeur de haute gamme de la marque Siemens de référence HS658GXS6 (je vous invite à faire une recherche sur le net pour voir son prix, c'est pour cela que je parle de haute gamme). Mon épouse a bien suivi les consignes de la mise en marche de ce four. Peu de temps après son utilisation, nous avons eu un goût désagréable qui se mélangeait avec les aliments en cuisson mode vapeur. Un technicien s'est déplacé deux fois et a constaté nos dires. La société Siemens a fait un échange standard avec ce four. Le technicien a bien constaté que ces aliments étaient immangeables. Au départ, on pensait que c'est l'eau utilisé qui posait problème, ce ne fut pas le cas, nous avons fait un test avec de l'eau de bouteille. Après plusieurs recherches, le technicien a conclus que c'est bien les parois intérieures poreuses en céramique dégageaient une odeur désagréable. Ces parois ont peut être mal cuite à la fabrication, couleur inadéquate, ...? je ne saurai vous le dire. Par contre quand on enlève cette paroi du fond du four et que l'on laisse couler de l'eau courante chaude, cette odeur apparaît. Si vous avez un délégué dans la région de Paliseul, ma porte est grande ouverte pour montrer ces faits, même mieux, je peux préparer ces légumes préférés. De même, cette personne peut apporter ces légumes nettoyés à son domicile. Egalement des photos ont été prises par le technicien montrant que notre four est bien propre. Actuellement mon épouse n'utilise plus ce four en mode vapeur. Mon épouse a suivi des cours de cuisines, c'est pour cela que nous avons enlevé notre ancien four qui fonctionnait encore pour avoir un four vapeur de haute gamme.Suite à l'échange du four, cette maladie est réapparue rapidement. De ces faits, j'ai voulu poster un message d'aide sur le forum Siemens tout en restant courtois et polis. Dans ce message, je demandais si quelqu'un avait ce même four et rencontrait ce problème. J'ai reçu une notification de la société Siemens comme quoi mon message ne pouvant pas être publié. Je suppose que ce message ne pouvant être publié afin de ne pas nuire à l'image de la marque.Aucune(s) solution(s) m'a été proposée(s)Ci-dessous vous trouverez 2 messages envoyés chez Siemens sans retour de leur part. Les faits décrits ci-dessus sont véridiques. N'ayant rien à cacher, vous pouvez transmettre ce mail tel quel à cette sociétéD'avance, je vous remercie pour l’intérêt que vous porterez à ce mail,Didier CollotRoute de Périgé, 346850 PaliseulGSM: 0490/64 48 12---------- Message d'origine ---------- De : Didier Collot [fc337282@skynet.be] À : bru-bsh@bshg.com Date : 16 septembre 2018 à 17:22 Sujet : Re: Votre avis a été modéré Bonjour Madame, Monsieur,N'ayant pas eu de réponses à mes mails précédents dont le dernier date du 28/08/2018, je me permet de vous renvoyez ce fichier. Pourriez-vous donner suite à ces mails . Sans réponse de votre part, je me permettrai d'en informer test achat à partir du 23/09/18Dans l'attente de vous lire ou de trouver une solution, recevez, Madame, Monsieur mes respects.Didier CollotBonjour Madame, Monsieur,N'ayant pas eu de vos nouvelles, je me permet de vous retransférez ce mail,Cordialement,Didier CollotTél : 061/53 52 88GSM: 0490/64 48 12Bonjour Madame, bonjour Monsieur,Récemment, j'ai voulu publier un avis sur votre site afin de rechercher de l'aide via d'autres utilisateurs de four vapeur modèle HS658GXS6. Je comprend bien de votre part que ce message n'ai été publié. Sachez que vous devriez comprendre mon désarroi. Comme indiqué ci-dessous, il m'est impossible d'utiliser ce four en mode vapeur sous peine d'avoir des goûts et saveurs désagréables et immangeables. Je vous invite à venir constater ces faits et par la même occasion à trouver une solution.De même, je vous propose un échange standard, c'est à dire contre remise de mon four Siemens HS658GXS6 vous me fournissez un autre four avec les même fonctions actuelle sans le mode cuisson/vapeurD'avance je vous remercie pour l'importance que vous donnerez à ce mail.Didier CollotTél: 061/53 52 88GSM: 0490/ 64 48 12

Bonjourje reviens vers vous suite à notre voyage aux USA de cet été (June 29 SF Airport - July 20 Seattle Airport) dont la voiture de location a été pré-payée via l'agence Connections à Namur.La location de la voiture a été prépayée pour un montant de 1205,6 US$ soit environ 1089 EUR sur base de l'offre/proposition fournie par l'agence de voyage reprenant l'ensemble des conditions (trajet one way entre SF Airport to Seattle Airport) et type de véhicule.Sur place, après discussion avec le commercial, nous convenons d'un accord pour faire un upgrade de la voiture vers une classe supérieure en payant 12,2 US$/jour donc x21j et le plein d'essence de 60 US$ soit un montant de 316,26 US$ qui figure sur le contrat de location et le commercial me dit que c'est la seule chose que nous aurons à payer.Ce montant équivaut globalement à 281 EUR. Le jour du départ, nous rendons la voiture en parfait état et je recois un document reprenant un montant de 642,5 US$ en NON PKG ITEMS qui s'ajoute à toute une série de prix et de taxes supplémentaires qui nous amène à 1793,6 US$ - 1205,6 (prépayé) et je vois sur ma facture Mastercard un montant débité de 511,81 EUR soit la différence dont mention précédemment eu égard au taux de change en application le jour de cette transaction. La seule partie que j'accepte est celle de l'accord avec le commercial sur les 316,26 dollars inscrits sur le contrat de location mais une fois de plus, on a des coûts supplémentaires qui sortent d'un chapeau et que l'on ne comprends pas puisque non communiqués et surtout non demandés en accord avec l'agent commercial d'AVIS sur place.Lorsque j'étais venu faire la réservation en agence à Namur, je ne voulais pas travailler avec AVIS justement parce qu'il y a 2 ans nous avions eu la même blague en Irlande avec AVIS qui nous avait facturé des frais non demandés.J'avais accepté ici me disant qu'en ayant un montant réservé et bloqué via une agence de voyage on aurait pas ce genre de surprise.Je ne comprends pas pourquoi les prix ne correspondent jamais à la réalité. Je viens vers vous pour avoir votre avis sur vos politiques tarifaires car je commence à en avoir marre d'avoir des surprises pécuniaires chaque fois que je travaille avec AVIS. Le problème est toujours le même, vous n'avez pas le temps de réagir sur place lorsque vous déposez la voiture parce que vous êtes pris par le timing du départ.J'ai quand même l'impression d'une arnaque systématique sur les prix de la part d'AVIS. J'ai évidemment toutes les pièces que je tiens à votre disposition. J'attends donc de connaitre votre avis sur ce cas précis avant de poursuivre mes réactions.Bien cordialement

La perceuse-visseuse et ses accessoires (y compris le chargeur de batterie) ont été achetés le 7/11/2016. La publicité annonçait une garantie de 3 ans sans restriction sur les composants de la commande.En août 2018, j’ai constaté que le chargeur de batterie ne fonctionnait plus.Le 27 août, j’ai contacté le service après-vente de Lidl ( lidl-service@lidl.be ) qui m’a demandé de contacter le fournisseur avec la référence 37857236.J’ai alors reçu un mail de support.fr@kompernass.de de Kompernass S.A.V Kompernass GmbH Burgstrasse 21 44867 Bochum(Allemagne) demandant de les contacter au N° de téléphone payant 070 270 171 avec la référence BEL37857236.J’ai donc pris contact avec un opérateur qui m’a affirmé que le chargeur n’était pas sous garantie et que je devais en recommander un avec la référence IAN 274864 et qu’il serait payant.Je m’en suis plaint il y a 15 jours (11/9/2018) auprès de Lidl service après-vente en rappelant sa publicité de garantie de 3 ans sans restriction.N’ayant reçu aucune réponse, j’ai décidé de m’adresser à Test-Achats.

Bonjour,Notre société WOUSH a fait l'objet d'une dénonciation publique sur le site de Test Achat. Référence CPTBE00500609-89 (link https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/plainte-publique?referenceid=CPTBE00500609-89). Nous estimons la dénonciation publique inappropriée, formulé de façon à tromper le lecteur, disproportionnée. Elle porte préjudice à notre société. Nous avons demandé à test Achat de retirer cette dénonciation de son site web le 11 septembre 2018. Mais cela n'a toujours pas été fait. Depuis que Test Achat est saisi d'une demande de retrait, nous estimons que c'est Test Achat le responsable du contenu publié sur son site, contenu qui cause injustement du tort à notre société.Plus généralement, la démarche de dénonciation publique est à questionner. On remplace la justice par un corps médiatique dont les réquisitions sont adressées à l'opinion publique. Les accusés sont évidemment coupables. Coupables, à minima, d’avoir été cité. Une société est alors condamnée par un média à perdre le crédit gagné pendant des années.CordialementMichel DumoulinPour Woush

Les conditions générales de garantie d'Energreen précise qu'elles incluent le diagnostics, l'intervention, les pièces défectueuses. Or Energreen facture le diagnostics les interventions et les pièces (cammouflées sous l'intutilé transport). Et aucune actions tant que les devis ne sont pas acceptés et payé à 50%. L'onduleur des panneaux solaires est toujours en panne depuis le 14/06 et toujours pas de date pour la réparation mais des rappels pour le paiement des factures.

Un courrier de mise en demeure de la société INTERNATIONAL RECOVER COMPANY est adressé à mon épouse à une adresse où elle n'est plus domiciliée depuis septembre 2015 suite à un déménagement. Je réclame en vain une copie de la facture de la clinique Saint-Pierre afin de vérifier avant tout paiement. Aucune réponse malgré un rappel. Je conteste les frais et intérêts réclamés par INTERNATIONAL RECOVER COMPANY étant donné que la facture initiale et probablement les rappels ne sont jamais parvenus à mon épouse étant donné la mauvaise adresse mentionnée.

Par notre lettre du 25/08/2018 (adressée par email à « info@isoprotect.be » avec copie au conseiller régional responsable du contrat), nous vous avons transmis nos remarques sur le rapport de JDC Solutions(20/08/2018) concernant la thermographie de notre habitation réalisée le 24/07/2018. Cette lettre est restée sans réponse!Pour rappel, ces remarques sont :1. Il est indiqué que la température intérieure était de 20°C, la température extérieure de 30°C et donc que la différence de température ext/int était de 10°C.C’est tout à fait erroné. Comme signalé à l’arrivée de Mr. JDC, lors de cette journée caniculaire, la température extérieure était bien de 30°C mais la température intérieure était de 28 °C. Mr JDC a décliné notre invitation d'entrer dans la maison: comment peut-il donc écrire que la température intérieure était de 20°C? La différence de t°ext/int n’est donc pas de 10°C mais de 2°C !Comme il ne peut l’ignorer, un écart de température minimum de 10°C est nécessaire entre l’air intérieur du bâtiment et l’air extérieur pour réaliser une thermographie valable. Ce requis est notamment repris dans le manuel de la caméra FLIR T640 utilisée par Mr. JDC (« User’s manual FLIR T6xx series » - Page 487 - § 28.4 Insulation deficiencies) - extrait annexé à ma lettre.De plus, il faut veiller à une absence de soleil chaud pour éviter tout rayonnement solaire qui fausse l’interprétation. La thermographie s’est faite sous un soleil de plomb à midi (12h00) en 6 à 7 minutes!2. Ce document reprend l’argumentaire commercial du produit Supafil et n’a pas de raison d’être dans un rapport d’un « expert indépendant ».3. Ce rapport comprend une suite de petites photos commentées laconiquement d’un « L’isolation est bien placée ».Comment peut-il tirer une telle conclusion ? Une thermographie de qualité ne se limite pas à faire des « photos » infrarouge. Conclusion :Ce rapport ne permet pas de confirmer une bonne qualité du travail réalisé (absence de défauts d’isolation et donc une parfaite répartition du produit).De plus, comme indiqué dans ma réponse à l’enquête de satisfaction Iso-Protect (15/08/2018), les travaux ont été réalisés en un temps record (3h20 au lieu de 6h prévues dans votre planning). Dès leur arrivée, vos techniciens se sont lancés dans le forage sans l’utilisation d’un schéma de forage.Nous attendons donc de ISO-Protect une réponse constructive (nouvelle thermographie dans des conditions optimales par un expert indépendant certifié,…) pour valider la bonne réalisation des travaux.