Toutes les plaintes publiques

En voyage à l’etranger avec ma compagne, nous tombons en panne un samedi soir, la veille de notre départ. Kia assistance nous envoi rapidement quelqu’un pour s’occuper de la voiture, mais n’envoi qu’un dépanneur incapable de réparer sur place ou de faire un diagnostic. Notre voiture est donc envoyée dans un dépôt et l’on nous promet une voiture de remplacement le lendemain matin. Dimanche matin, aucune nouvelle, nous téléphonons chez Kia. La, changement de discours, la voiture doit être diagnostiquée avant que l’on puisse bénéficier d’un véhicule pour rentrer chez nous, problème c’est que l’on est dimanche et que Kia refuse catégoriquement de nous trouver un véhicule et que nous devrons patienter encore un jour car il leur faut le diagnostic du véhicule et que de toute façon il n’y a pas de voiture disponible le dimanche. On nous a proposé le train mais nous sommes fort chargé et en possession d’un chien... Problème supplémentaire c’est que nous n’avons plus de logement et devions reprendre le travail ce lundi. Après nous être arrangé pour le logement et avec le travail, nous voilà lundi matin, on resonne chez Kia et nous sommes encore une fois baladé au téléphone, diagnostic impossible avant 10h30, donc nous ne savons pas encore si nous pourrons bénéficier d’un véhicule et que nous avons 9h de route pour rentrer donc si nous arrivons à obtenir un véhicule dans l’après-midi, imaginez à quelle heure nous allons rentrer... nous attendons maintenant le diagnostic nous n’avons pas le choix. Ce qui est incohérent c’est que l’on nous a quand même proposé le train le dimanche alors qu’ils n’ont pas le diagnostic concernant la voiture et qu’ils ont soit disant chercher une voiture pour nous mais sans succès car il était impossible d’en trouver un dimanche. (Il faudrait peut être le stipuler dans les contrats qu’il ne faut pas tomber en panne le dimanche car il est impossible de trouver une voiture de remplacement)

Le we du 21 juillet je partais à Montpellier avec Ryanair. Vu que je n'avais personne pour me conduire à l'aéroport, j'ai donc du réserver un emplacement de parking pour les 2 jours. Le site officiel de Ryanair proposait des solution parking au Charleroi low cost parking (P3) pour 12€/jour, j'ai donc payer 24€ (via Paypal) pour 2 jour (n° réservation PC60536445 ). Ensuite, je me suis rendue compte que le parking était trop éloigné, j'ai donc voulu annuler ma 1ère réservation au parking P3 et réserver un emplacement plus près. J'ai donc réservé, toujours sur le site officiel de RYANAIR, un parking tout près du terminal au prix de 33€ pour les 2 jours (toujours via Paypal).J'ai ensuite reçu de RYANAIR, un mail de confirmation de réservation pour le 1er parking (P3 low cost) mais je n'ai jamais reçu de confirmation pour le 2ème parking. De plus, il était impossible d'annuler la 1ère réservation.Donc, le jour du départ, je me suis présentée au parking P3 (1ère réservation) avec mon voucher reçu par mail. là, la personne au parlophone au point info du parking m'annonce que le voucher que j'ai reçu et donc ma réservation était un faux, que je m'étais faite arnaquée mais que je n'étais pas la seule et que donc j'allais devoir payer mon parking à la sortie alors même que j'avais réservé et déjà payé en ligne mais apparemment sur un faux site....Pourtant, quand je me connecte sur le site officiel de RYNAIR sur lequel je vois mes billets d'avion, je vois également ma 1ère réservation de parking (pas la 2ème...)J'ai donc, effectivement dû payer mon parking au tarif en vigueur sur place soit 34€ pour les 2 jours.Au total, mon emplacement de parking pour 2 jours m'aura coûté la somme 91€.J'ai donc contacté RYANAIR, ils m'ont répondu en m'envoyant un lien vers un autre site de contact pour tous les parkings liés à RYANAIR dans le monde, je ne trouve pas celui de CHARLEROI...Autant dire que c'est pas une réponse.

Bonjour,Faisant suite à une transaction entre particuliers, l'expéditeur envoie le colis (dont le montant lui a été versé) à mes frais via le service Mondial Relay qui le prend en charge en date du 16 mai 2018.Bien que le site du transporteur signale le colis arrivé en point relais, ce dernier n'en a aucune trace.Le 23 mai 2018, je prends contact avec Mondial Relay, lequel m'informe que le colis a été perdu et qu'une enquête vient d'être ouverte auprès du service logistique a été ouverte. Passé un délais de 21 jours (donc, le 19 juin au plus tard), le colis est considéré comme définitivement perdu et l'entreprise est censé procéder à un remboursement.En date du 6 juin, n'ayant pas de nouvelles, je reprends contact avec Mondial Relay qui me répond à nouveau qu'une enquête vient d'être ouverte et que je dois encore attendre 21 jours ! Passé ce délais, le service commercial prendra contact avec moi pour dédommager l'expéditeur. Ce à quoi je répond que ce n'est pas à l'expéditeur d'être dédommagé mais au destinataire (moi) vu qu'il s'agit d'une transaction entre particuliers.En date du 27 juin, n'ayant toujours pas de nouvelles, je reprends contact avec Mondial Relay qui me dit que la demande à été transmise au service commercial.Le 27 juillet (1 mois !), n'ayant pas de nouvelles, je recontacte Mondial Relay. L'on me répond alors que l'expéditeur a été dédommagé !Je me retrouve donc sans l'article que j'ai payé (article + livraison). L'expéditeur, lui, a reçu:- mon paiement pour l'article- mon paiement pour la livraison- le dédommagement de Mondial RelayLa perte d'un colis est excusable tant les aléas d'une livraison sont nombreux mais pas la manière déplorable dont Mondial Relay traite ses clients.

Bonjour,Lors de la prise du véhicule à Lisbonne, personne n’a accepté de faire le tour du véhicule avec nous et nous avons dû nous « battre » pour voir un dégât ajouté sur l ‘état des lieux avant de prendre le véhicule. Cet état des lieux a dû se faire à l’intérieur d’un garage sombre, mal éclairé et sur un véhicule de couleur foncée. De plus, il nous a été signifié que les griffes inférieures à 5 cm ou non profondes ne sont pas à prendre en compte. La voiture étaient couvertes de griffes inférieures à 5 cm, dont le pare-chocs arrière qui était visiblement à remplacer.Au retour du véhicule, à Faro, et sous un soleil flamboyant, une « nouvelle » griffe de plus de 5cm est apparue sur le pare-chocs arrière. Nous avons contesté cette griffe signifiant que nous n’aurions jamais pu la voir à Lisbonne (lieu de prise du véhicule) vu les circonstances (espace mal éclairé). La personne en charge de récupérer le véhicule nous a alors confirmé que c’était souvent le cas avec lles voitures provenant de Lisbonne.Ce jour, Sixt nous réclamme 150 eur. Après 2 e-mails pour contester leurs vues, je souhaiterais votre intervention pour faire annuler ces 150 eur.

La pose a été effectuée le 30 et 31 mars 2017(portes et fenêtres), le 20 avril pour la porte du garage.Plusieurs défauts sont été constatés et ont été signalés directement par les ouvriers:-Fermeture correct de la clenche de la porte fenêtre avant du living.-Joint des fenêtres de la cuisines et de la salle de bain.-Bouchons en bas de porte de la cuisine et de la porte d’entrée. -Bouchons « d’aération » sur la porte coulissante du living.-Baguette pour actionner la fermeture du la ventilation de la fenêtre du bureau.-Peinture de couleurs sur les coups.-La porte de garage ne correspond pas à celle vue dans votre salle d’exposition, celle placée ne nous satisfait pas: l’isolation est inexistante(laisse passé l’air), les joints du dessous de la porte et des fenêtres ne sont pas hermétique(laisse passer l’eau).-Plusieurs ligne sur les montants des châssis de la porte d’entrée et de la porte-fenêtre coulissante du living.Depuis la pose, 5 agents sont venus pour émettre un rapport afin d'effectuer les réparations. Ils ont pris des notes et des photos.Les derniers sont venu le 17 juin 2018.Ils nous ont promis un suivi et la fin IMMINENTE des réparations.Force est de constater que rien ne bouge.Pas un mail, pas un suivi, pas un rapport, RIEN!

Bonjour, Je suis locataire dans un appartement et j'ai un contrat d'entretien pour chauffe-eau et chaudières au gaz avec Bulex depuis 2013(service1).Lors de l'entretien annuel effectué le 23/05/2018 (fichier attaché) j'ai signalé au technicien mes problèmes avec la chaudière qui s'arrêtait assez souvent toute seule. Le technicien m'a expliqué que la chaudière étant plutôt vieille (elle date de 2005), il y avait de problèmes avec la pression et il était nécessaire d'effectuer des réparations consistantes. Il me dit qu'ils vont préparer un devis et me l'envoyer une fois le devis accepté ils pourront effectuer les réparations. Dans l'entretemps il me conseille, quand la chaudière bloque, d'ouvrir un petit robinet dessous de l'appareil et de faire sortir un peu d'eau pour permettre à la pression de remonter et à la chaudière de se remettre en marche. Je voudrais signaler que lors des entretiens régulièrement effectués les années passés j'avais déjà signalé le problème mais les techniciens s'étaient limités à me conseiller d'effectuer la manipulation décrite pour faire sortir l'eau et résoudre le problème de cette façon, ce que donc j'étais déjà habituée à faire depuis un petit moment. Or, le devis de Bulex pour les travaux ne m'est jamais parvenu. Je ai juste reçu un rapport d'entretien qui ne signalait aucun problème. Le dimanche 8 Juillet, la chaudière se bloque encore et quand j'effectue la manipulation décrite, le robinet se casse et des litres d'eau se reversent dans la cuisine où la chaudière est placée. J'essaie de fermer les divers robinets de la chaudière mais la fuite ne s'arrête pas: la seule solution c'est de couper l'eau dans l'appartement. J'appelle Bulex le dimanche même en expliquant la situation et demandant une intervention d'urgence et ils me disent que (tous les appels sont enregistrés):- le dimanche ne peuvent pas effectuer des interventions d'urgence- le dimanche ils ne peuvent pas nous plus prendre des rdv pour la semaine et je devrais donc rappeler le lundi et normalement quelqu'un va venir dans la journée- ils contrôlent mon dossier et ils admettent que le devis a bien été préparé après l'entretien au mois de Mai mais que elle n'a jamais été envoyé ni à moi ni à mon propriétaire. Quand je lui demande de me l'envoyer tout de suite, ils me disent qu'ils ne peuvent pas le faire.Le lundi 9 juillet j'appelle encore et l'employé me dit que même s'il s'agit d'une urgence elle ne peut pas me donner un rdv avant mardi sans pouvoir établir à l'avance si sera le matin ou l'après-midi. Je demande de parler avec un responsable, ils me disent que quelqu'un me rappellera mais, personne ne rappelle. J'appelle encore plusieurs fois pour insister car je n'ai pas d'eau dans l'appart et je vois qu'il y a de l'eau qui a recommencé à couler et finalement j'obtiens un rdv pour le mardi au matin.Le mardi 10 Juillet je suis chez moi mais à 10:00 personne n'arrive encore, quand je rappelle pour solliciter, la personne que j'ai en ligne cette fois me dit que ils ne peuvent pas m'avoir donné un rdv pour le matin car ils ne peuvent pas spécifier matin ou après midi… . elle accepte d'appeler le technicien qu'il dit qu'il sera chez moi dans une heure. Apres une demie heure, je reçois un message disant que le technicien viendra l'après-midi… Je comprends à ce moment qu'ils sont en train de me mentir et de plus je ne peux pas m'absenter encore un après-midi du travail. Je fais donc recours à un chauffagiste privé qui est disposé à se déplacer toute de suite et qui répare la fuite en me confirmant qu'il y a des travaux de au moins 500 euros à faire et que étant la chaudière très vieille est peut être mieux de la changer directement. Pour cet intervention je paye 621.16 EUR (facture attaché).L'après-midi du mardi je reçois un message du technicien de Bulex qui devait venir et qui me dit que en fait il ne peut pas venir si moi, d'abord, je ne signe pas le fameux devis qu'il vient de m'en voyer à ce moment! (fichier attaché). Je veux souligner que moi j'essayais depuis 3 jours d'avoir un rdv pour une situation d'urgence lié à la fuite donc je ne comprends pas du tout la proposition du technicien et le refus de venir chez moi sans avoir meme pas constaté ce qu'il s'était passé.J'estime la faute de Bulex très grave car:- à cause de la négligence de la société, la chaudière s'est cassé je n'ai pas reçu d'assistance dans l'urgence de la situation- J'ai reçu par les employés de Bulex des messages tous le temps contradictoires- à cause de ça et de l'impossibilité même d'avoir un rdv accordé pour une periode déterminée, j'ai perdu deux demi-journées de travail, j'ai eu des problèmes avec ma hiérarchie et j'ai passé 3 jours sans eau dans un appart au 3eme étage sans ascenseur.- J'ai dépensé 600 euro pur une intervention externe qui aurait bien pu être évité si Bulex avait envoyé le devis à temps et aurait fourni une assistance digne de ce nom.Pour toutes ces raison je réclame de Bulex 500 euros de dédommagement. Bien évidemment je ne veux plus avoir rien à faire avec cet société à laquelle je ne fais plus confiance et qui met la sécurité des gens en danger. Je résignerai donc mon contrat d'entretien et je ferai installer une chaudière d'une autre marque.Si cette action ne me donnera pas satisfaction, je poursuivrai les voies légales avec mon avocat.Merci.

Je me suis inscrite à un séminaire intitulé les clés du succès qui a eu lieu du 4 mai au 6 mai 2018. Convaincue par leurs ambassadeurs (chargés de la promotion), j'y avais mis beaucoup d'espoir et cela a été une expérience horrible pour moi. La facture confirmant mon inscription mentionne la clause satisfait ou remboursé. J'ai donc profité de cette clause pour leur écrire un émail, le 17 mai 2018, leur détaillant les motifs de mon insatisfaction vis-à-vis de ce séminaire. Je n'ai reçu aucune réponse jusqu'ici (aujourd'hui : vendredi 27 juillet 2018).

Madame, Monsieur,Je vous exprime toute ma déception et frustration suite au service de votre entreprise et au service de votre call center +33 9 77 55 03 30 (agent Fatima ? – nom d’emprunt)Nous sommes clients réguliers de vos services et nous n’avons jamais eu de problèmes.Nous avons comme d’habitude introduis ce jour une commande chez Be Burger à Waterloo.Nous avions reçu un appel du numéro +33 9 77 55 03 30 (n° français) mais étant déjà en ligne nous n’avons pu prendre l’appel. Nous ne savions d’ailleurs pas que ce numéro était celui de Delivroo puisque c’est un numéro français.C’est en rappelant ce numéro que nous apprenons que nous aurions manqué le livreur !!!Nous sommes 4 à la maison, celle-ci donne sur la rue et la porte était ouverte à cause de la chaleur. Je peux vous assurer que personne n’a ni sonné ni toqué à la porte. Nous étions tous en attente de la livraison pour déjeuner.Lors de l’échange avec l’agent du call center, une certaine Fatima, elle nous renvoie vers vos conditions générales de ventes qui « précisent » que le livreur n’a pas obligation de sonner ou toquer à la porte ?!C’est à nous de nous manifester !! Il est évident que lors de n’importe quelle livraison, le livreur sonne à la porte. De plus, je ne retrouve rien dans vos conditions générales qui précisent que nous devons attendre le chauffeur sur la rue au risque de ne pas recevoir la livraison. De plus, il n’y a aucune trace du passage du livreur, même pas un document laissé dans la boîte au lettre pour dire qu’il est passé.C’est la première fois que cela arrive et nous avons demandé de bloquer le paiement de cette commande car nous ne sommes absolument pas responsables de cette non livraison.L’opératrice nous a vraiment considéré comme des débiles ce qui est inacceptable.Sachez que le restaurant Be Burger est informé et que son gérant m’a fait part de nombreux problèmes avec votre société.

En 2011, nous installons un cuisine avec tout electro AEG dont un four vapeur. en 2015, la cuve est complétement rouillé et trouvé. Problème de conception connu chez AEG qui me propose pour 100€ de remplacer mon four par un neuf (four à la base vers les 2500€). Juillet 2018, même problème, la AEG me dit, on n'a complétement changé la concept de la cuve, ca n'arrive plus. il me propose un echange a nouveau pour 300€. je dis non, 100€ comme la dernière fois, c'est jouable. pourquoi 3x ? il me rétorque que c'est sur base de la date d'achat...Après analyse sur les différents forum, je constate que ce montant forfaitaire pour un problème connu chez eux et complétement aléatoire. en plus, le service repair m'appele par mon prénom par mail, comme si on etait des potes de longues dates, sans compter le niveau de francais très approximatif qui prouve que la personne qui analyse le dossier ne comprend pas tout...navrant pour un four de ce prix la.

Bonjour j ai ete ficher a la banque national j aurai du etre retirer des fichier le 4 juillet 2018. La banque nationale me dis que le fiducre n a pas transmis les informations quant au paiement de ma dette. Malgre des dizaines d apel au fiducre mon dossier n avance pas ma banque a pris contact avec eux également pour leur expliquer que c ete a eux de faire le necessaire car ils renvoient la faute sur ma banque ing. Je ne demande que a etre deficher au plus vite car je ne devrais plus y figurer. Lors de mes dernier appel j ai eu une accueil glaciale ou l on me soutiens que tout es fait et que je ne suis plus ficher pourtant sur mon dossier banque national j y suis toujours.