Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Voici ce que j’ai envoyé à weba Madame, Monsieur ,Nous avons fait 3 commande sur 1 mois....première commande 6 chaises dont une abîmée et les pieds de 4 chaises rouillées , remplacé mais encore me déplacer pour l’échange!deuxième commande 1 canapé la toile de fond déchirée et les pieds griffés, remplacé encore me déplacer et arrivé chez moi pas les bon .. je laisse tomber !Troisième commande 2 fauteuils une place , je monte les pieds sur le premier nickel , je monte le deuxième les trous des pieds sont inversés , je téléphone à quaregnon je peux aller l’échanger il en reste un .... encore me déplacer.... j’espère que cette fois c’est la dernière !!!! De plus il y a 6 ans j’ai acheté une salle à manger et des éléments était défectueux aussi .Je vous demande un geste commercial pour tout ces désagrément de la part de votre société , je tiens à vous signaler que je n’hésiterai pas à poursuivre ma plainte via TEST ACHAT et je ne conseillerai sûrement pas votre magasin car je trouve cela inadmissible .Bien à vous Frederick LefebvreEt voici leurs réponse ......Cher Monsieur,A la réception de vos e-mails et suite à l'étude de vos divers griefs, et bien que vous vous soyez entretenu au téléphone avec l'une de nos collaboratrice à ces différents sujets, nous nous permettons de vous adresser cette réponse qui reprend finalement ce qui a déjà été abordé.L'un de vos achats concerne un canapé 2 places que vous avez emporté par vos propres moyens le 17.03.2018. Vous nous aviez alors signalé que la toile de fond était déchirée. En effet, il arrive fréquemment que cette toile se déchire lors des manipulations de transport et/ou de déballage. S'agissant d'une fine toile dont l'intérêt est d'empêcher la poussière de s'infiltrer à l'intérieur de la carcasse, elle se déchire facilement. Nous avons alors envoyé un technicien le 09.04.2018 à votre domicile afin de remplacer la toile de fond. Le second problème que vous aviez mentionné concernait des griffes sur les pieds du canapé. Nous vous avions alors demandé de nous faire parvenir des photos des pieds pour soumettre la réclamation à l'usine. Le fournisseur a refusé l'échange des pieds car il a considéré que les griffes étaient très légères et inévitables sur un revêtement en inox. Prenant en considération votre mécontentement quant à ce refus d'intervention de l'usine, les pieds ont été remplacés aux frais du magasin. Quant aux deux fauteuils dont vous avez également fait l'acquisition, l'un présentait un problème de fixation des pieds. Ayant encore du stock disponible et pour remédier au problème rapidement, nous vous avons proposé de vous rendre au dépôt afin d'en faire l'échange directement. Vous avez d'ailleurs opté pour cette solution, vous vous êtes rendu dès le lendemain au dépôt, le remplacement en livraison ayant nécessité un délai d'attente de quelques jours.Pour la salle à manger dont vous faites mention, il s'agit d'une salle à manger que vous avez emporté le 03.05.2012. Après quelques mois d'utilisation de votre mobilier, vous avez fait la demande au magasin pour le remplacement d'un panneau du dressoir. Ainsi, en date du 22.11.2012, nous vous avons fourni la pièce demandée.Cependant, je ne trouve la trace d'aucune réclamation au sujet de chaises. Peut-être pouvez-vous me communiquer la référence du contrat d'achat s'y référant?Nous sommes bien conscients des désagréments occasionnés et nous ne cherchons aucunement la minimisation des faits et des ennuis occasionnés. Mais, nous restons persuadés que la résolution du problème constitue le but à atteindre par Weba et ainsi donc la meilleure réponse à vous apporter. En outre, Weba a pour objectif d'apporter une solution à tout problème en rapport avec les meubles fournis afin que le client puisse en disposer pleinement. Et en l'occurrence, nous avons agi en ce sens et dans les plus brefs délais pour les différentes réclamations que vous avez formulées. Et il s'agissait bien entendu de l'obligation à laquelle nous devions répondre. D'un point de vue commercial, nous vous proposons un bon d'achat d'une valeur de 15 Euros pour le déplacement que vous avez dû réaliser lors de l'échange du fauteuil. Le geste commercial que vous sollicitez a donc bel et bien été considéré. Dès lors, veuillez nous excuser de ne comprendre l'objet de vos derniers écrits.Bien cordialement,Weba

Suite à la pose de mes chassis le 15 janvier 2018 par la société Williams, je rencontre des problèmes de fermeture avec la poignée du vasistas de la cuisine.J'ai pris contact avec le SAV de Williams à plusieurs reprises, on me demande de payer la somme de 115,00 € à titre d’acompte, pour qu'un technicien se déplace chez moi et examine le problème.Je refuse de payer cette somme, pour une réparation qui devrait être prise en garantie.Pour rappel, les chassis ont été installé en Janvier 2018, donc moins de 12 mois.

Voiture d'occasion achetée en 2017 passée au CT de Charleroi par le vendeur et refusée en 2018 lors du contrôle annuel pour problème déja existant en 2017 (ressort d'amortisseurs rabaissés ou tuning).Plainte déposée auprès du SPW en date du 23 avril 2018.Après contre visite au CT de Charleroi, réponse de Monsieur Colicis Olivier inspecteur technique au SPW en date du 18 juillet 2018 demandant à la société AIBV une remise en ordre de mon véhicule à leurs frais.Depuis ce dernier mail, plus de nouvelles de leurs part, malgré mes relances.

J’ai contracté un crédit hypothécaire auprès de la société Immotheker en 2016 pour financer un immeuble de rapport. Pour des raisons personnelles, j’ai décidé de vendre l’immeuble. Lors de la réalisation de cette vente, j’ai demandé à mon gestionnaire de compte chez Immotheker de m’informer du montant restant à rembourser. La réponse reçue par écrit au moins de juin était d’environ 234 000€ + frais. Lors de la réception du décompte final par ma notaire, il s’avère que le montant à rembourser ne s’élève pas à 234 000 mais bien à 244 000€ (2 nouveaux remboursements ont été faits entre temps…). Je suis donc très déçue de la légèreté avec laquelle ma question a été traitée. Si une erreur de 10 000€ peut s’apparenter à un détail dans l’absolu, l’erreur est critique pour moi car le montant (et le moment) de la vente ont été décidés et gérés en fonction des informations reçues. Aujourd’hui, sans une action positive de la part d’Immotheker, je me retrouve dans l’impossibilité de rembourser le solde du prêt lors de la vente de mon bâtiment.Nous avons contacté le responsable de notre compte client chez immotheker mais sans réponse .Bien à vous,

En septembre 2012, nous avons acheté une KIA Sorento via le garagiste FALTER DU ROCHER SA à Verviers. Depuis la société KIA Belgique a décidé unilatéralement d'arrêter toute collaboration avec ce garagiste sans nous en informer. Il est vrai que ce garagiste semblait poser pas mal de problèmes mais il était un concessionnaire officiel de KIA et à ce titre nous lui faisions confiance. Mais par exemple, ce garagiste avait perdu notre carnet d'entretien et ne nous a jamais remis une preuve d'entretien à 10.000 km puisqu'elle était gratuite... En mai 2018, nous avons eu une panne moteur. Après plusieurs semaines d'échanges avec KIA et le nouveau concessionnaire EBAC à Petit-Rechain, la conclusion tombe : le moteur est cassé et KIA refuse de faire fonctionner la garantie. En fait la voiture avait +-123.000 kms et le premier gros entretien a été fait à 37.000 kms. KIA affirme que c'est à cause des 7000 kms en plus que la panne est survenue. Il faut savoir aussi qu'en 2017 la voiture a eu un gros problème : un témoin lumineux ne voulant plus s'éteindre, celui de la transmission intégrale. La voiture est restée 2x 2 semaines chez le garagiste Falter mais ils n'ont pas réussi à la réparer. Ils m'ont rendu la voiture en affirmant que je pouvais continuer à rouler avec et que même KIA Belgique n'avait pas de solution (email à l'appui...). Nous nous sentons vraiment lésés car nous avons toujours bien entretenu notre voiture (gros entretiens à 37.000 kms, 61.000 kms avec essai routier, 89.000kms, 108.000 km). Et la garantie offerte par KIA semble n'avoir aucune valeur mis à part un argument de vente... Le nouveau garagiste EBAC considère également que KIA Belgique exagère et ne comprend pas cette situation héritée de l'ancien garagiste.

Dimanche 12/08/2018, 13h00Je dois faire appel à cette société trouvée sur le net (je suis tombé dessus en cherchant serrurier Tamines)Une dame au téléphone me dit que l'intervention sera facturée 120€ (forfait déplacement et ouverture de porte) et que le technicien ne devra pas forcer la serrure.Celui-ci est arrivé dans l'heure mais a directement forcer la serrure qui lui a donné du fil à retordre apparemment.Au bout d'une heure celui-ci ouvre la porte.Vient alors de moment de remplacer le cylindre de porte.Celui-ci me propose un cylindre à 515€ avec 3 clés.Me voyant retissant devant cette somme, il me le propose à 430€.N'ayant pas d'autre alternative, j'accepte.Viens alors la facture totale...Intervention---120€ (averti par téléphone donc ok)Cylindre de porte---430€ (première mauvaise surprise)Forfait WE--67,50€ (pas du tout averti lors de l'appel)et... TVA 6% vu l'age de l'habitationUn total final pour un montant de 654.55€Aucun devis préalable ne m'a été donné ou annoncé au préalable, alors qu'il faut le mentionné lors de la signature de la factureAprès quelques recherches ce matin, je ne suis pas le seul à avoir été arnaqué par cette société

Après mise en demeure, la personne ne m'a toujours pas remboursé la facture sous garantie établie par le technicien de la marque du frigo. M. GERARD avait pourtant notifié sur la facture d'achat une garantie de 5 ans (nous avons acheté ce frigo américain il y a 2 ans) et c'est sur ces conseils que nous avons interpellé le technicien de la marque du frigo. Après communication téléphonique avec M. GERARD, il allait nous rembourser la facture de réparation datant du 20 juin 2018. Nous sommes le 11 août 2018, M. GERARD n'a remboursé aucune somme et reste muet aux différents appels : mails, GSM, ligne fixe, mise en demeure sur les conseils de Test achats..

J'ai un abonnement chez Hellofresh. Cela fait au moins deux mois que je suspendais ma box toutes les semaines car cela revenait à cher et que les recettes ne m'inspiraient pas. Etant partie en vacances j'ai complètement oublié d'annuler celle de cette semaine. Je vois maintenant que j'ai été débitée de 45€ car j'ai oublié d'annuler. Je n'ai donc par conséquent pas pu choisir mes recettes et me retrouve avec des trucs que je en sais pas cuisiner car je n'ai pas de four. Hellofresh m'a alors proposé de me rembourser la moitié j'ai dit OK seulement ils m'ont dit après que du coup ils ne m'envoient pas la box. DONC j'ai payé 22€ pour quelque chose que je n'aurai pas car pour les frais de fournisseurs, de main d'oeuvre etc.

Cela fait 3 ans que je suis inscris chez basic fit. Mon premier contrat était un contrat annuel, par la suite n'ayant plus vraiment l'envie de continuer chez eux, j'ai décidé de passer par un contrat mensuel. J'avais demander des informations auprès de l'employé et celui ci m'avait certifier que si j'annulais mon abonnement pour manque de temps, il suffisait de résilier mon abonnement en annulant ma domiciliation. Sauf que cette employé à oublier de préciser que pour résilier le contrat basic fit il fallait téléphoné au service clientèle et que l'on avais 1 mois de délais avant l'annulation du contrat. Donc, ayant reçu actuellement 2 rappels de paiements avec une somme de 62.95euros, j'ai pris l'initiative de téléphoner au service clientèle et il me les réclame dans un délais de 14 jours sinon j'aurais encore des frais dessus et je dois payer le mois de septembre et octobre.

Objet commandé le 13/07/2018 donné coordonnées de carte bancaire pour paiement. Toujours pas reçu. Envoyé plusieurs courriels. Réponses d'Eurotops surréalistes me demandant mon n° de carte bancaire, mon code postal. M'informant que dès que le paiement sera effectué je recevrai l'objet. Toujours rien. Injoignables par téléphone.