Toutes les plaintes publiques

Mon compte est en positif. J ai fait une mise a jour de carte d identite ce mercredi 5 septembre en agence. Jeudi 6 septembre ma carte est refusee dans un commerce et dans un distributeur. Jeudi 7 septembre je contacte le call center et la banque, qui me promet la mise en ordre du probleme. Ce samedi j apprends qu un locataire recoit son paiement de retour avec le message : virement inexecutable. Mes ordres permanents sont egalement bloques, les prelevements effectues par fortis ( en date du 7 septembre) ne sont pas bloques... je contacte le call center ce samedi 8 septembre qui le signale que la mise a jour de mes coordonnees ( effectuee le mercredi 5 matin en agence ) est en cours et que c est normal que cela bloque mes comptes et cartes. Il faut attendre lundi, si ce n est pas en ordre, les recontacter.... et faire les virements des ordres permanents non realises. Je devrais contacter les personnes qui me fontbdes virements pour leur demander de les refaire ?Je trouve cela inacceptable, car je suis client depuis plus de 30 ans et que je n ai ete prevenu de rien...

Coureaux J.F. 92, rue de Tribois 6920 Wellin - Gsm 0475.750.542Bonjour à vous, Test-Achats et merci d’être à l’écoute des consommateurs et victimes d’abus de droits.Voici ce qui nous arrive, à mon épouse et moi avec SUNWEB. Voulant aller en Craotie, Dubrovnik et environs, Sunweb offre un prix raisonnable pour un séjour intitulé « DUBROVNIK » et en petit caractères « Hôtel Odissej ». Sans mention remarquable, à notre estime, que cet hôtel est en fait situé à l’extrémité ouest de « L’Ile Mijet Islande-Pomera » et encore moins que c’est à 126 km de Dubrovnik et 2 h 56 de transfert par route et ferry. Et donc : 1)- après 2 h 50 d’avion, encore 2 h50 de transfert et 2)- faire des excursions au départ de cet hôtel : 2 h 30 pour retrouver le continent. Et que sans doute, pas possible de disposer d’une voiture de location à cet endroit, et en cas de voiture, des frais chaque jour aller-retour pour mettre le voiture sur le ferry, si c’est possible. A peine terminé l’encodage de nos renseignements, nous recevions confirmation de réservation. Après 1:08 la facture. Immédiatement, nous écrivons à Sunweb pour demander une autre destination dans la région « directe » de Dubronik. Après un appel téléphonique avec une interlocutrice, mégère dressée à dire même pas poliment aux clients paf, liés, payez et « au diable», même le changement d’hôtel n’est pas accepté. Cela ressemblait à un dialogue de sourd. La technique Sunweb : tromper, facturer et exiger paiement sans laisser le temps de la réflexion. Voici ce que j’ai écrit par mail à Sunweb : « LE ROULEAU COPRESSEUR SUNWEB.Le net est la solution privilégiée par quelques vendeurs pour tromper le client et le lier avant qu'il ne s'en rende compte. Donc, cherchant sur le net un séjour de 8 jours vers Dubrovnik en Croatie, nous tombons sur une publicité intéressante pour un séjour avec hôtel, navette comprise, pour un prix raisonnable, apparaissant comme suit : DUBROVNIK et en tout petit à la fin de la pub: île... En fait sauf à avoir une loupe, vous êtes persuadé que vous allez dans les environs de Dubrovnik, mais non. Vous allez dans un hôtel situé dans un petit village situé à la pointe extrême ouest de cette île, distante de l’aéroport de +- 126 km, pour un trajet de +- 2 h 56 par route et ferry… Pour visiter la Croatie, bonjour avec les déplacements ! Tout cela n'est évidemment pas précisé, même dans les petits caractères. Estimant avoir été manifestement manipulés par cette erreur programmée, nous téléphonons à la firme. Nous tombons sur une mégère manifestement habituée à envoyer promener le client trompé et mécontent. On a eu beau dire que nous étions d’accord de changer de destination, mais rien à faire : « Île » est écrit, en tout petit après Dubrovnik en tout gros. Vous n’aviez qu’à le voir ! … basta ! Au diable ! Payez ! Service au client : NEANT. « Heureusement, nous n’avions pas encore payé … mais tout de suite facturé ! Ce procédé relève de l’achat forcé suite une publicité mensongère ou en tout cas faussée. Donc, si vous surfez sur Sunweb, sachez-le, vous risquez des problèmes quant à la destination exacte que vous souhaitez par rapport à une publicité trafiquée avec soin, et en plus d’être tenu avant que vous le souhaitiez. Mais bonnes vacances quand même. Nous, Sunweb : une fois essayé et définitivement proscrit. »Nous n’avions, hélas, pas souscrit d’assurance annulation. C’est indispensable avec ce genre de pratique. Dans tous les cas, ils sont sûrs de leur pactole. Nous avons aussi constaté que Sunweb a grugé ou en tout cas fortement mécontenté par mal de clients. Chaque fois le même procédé. Alors que vous n’avez pas encore payé et que donc votre réservation n’est pas encore clôturée, Sunweb vous coince, puis vous menace. Il y a abus de droit et des conditions particulières que personne ne lit, abusives et à sens unique. Il serait bon, une fois pour toutes de mettre fin à ce genre d’agissements mafieux. Auriez-vous la gentillesse de nous donner les coordonnées de l’Organisation qui se charge des problèmes avec les Tours-opérators ? Nous voudrions leur transmettre la copie de la présente. Les mails échangés avec Sunweb peuvent vous être transmis si c’est utile. Vous remerciant vivement de votre attention, nous vous adressons nos sentiments reconnaissants.Olga Osminina Jean-François Coureaux.

J'ai appelé un numéro (1927) indiqué sur un courrier de Proximus afin d'avoir des explications sur le courrier en question.Ce numéro étant payant, alors que rien ne l'indique, mon forfait a été dépassé de 8,19€. Ce qui m'a été signalé par SMS.J'ai retéléphoné à ce même numéro, ne sachant toujours pas à ce moment qu'il était payant, afin de recevoir une explication sur ce dépassement de forfait.La personne que j'ai eu en ligne ne m'a été d'aucune utilité et mon problème n'est toujours pas résolu.

Raison de la plainte: impossibilité d'obtenir de la part de Scarlet une aide cohérente à la résolution du problème. Les conséquences sont que ces SMS 9910 continuent d'affluer sur le téléphone mobile de mon frère et évidement une facturation de 2,00 Euros pour chaque SMS reçu (donc il ne s'agit pas d' SMS envoyé par son téléphone). Qu'avons nous entrepris pour résoudre ce problème? Plusieurs contactes par téléphone et par écrit avec Scarlet. Les réponses de Scarlet varient dans le temps (3 mois), ç-à-d: Scarlet n'a aucune responsibilité dans ce domaine Ensuite Scarlet recommande d'envoyer un STOP au 9910 ensuite Scarlet recommande de répondre au SMS avec le message STOP ensuite Scarlet nous recommande de contacter un numéro de téléphone qui nous dirige vers un site internet www.payinfo.be . En fait ce site internet n'a rien à voir avec le problème des SMS 9910 mais est relatif à des problèmes de facturation de type abonnements ce qui n'est pas le soucis rapporté. MERCI de nous aider à résoudre ce problème ET de demander à Scarlet de publier sur leur FAQ comment factuellement et précisément mettre fin à ce type d'arnaque qui semble être légale. Etienne Franssen (au nom de mon frère Léon Franssen)

Messieurs, Je viens de recevoir un nouveau décodeur (je n’ai pas reçu de courrier me prévenant de la chose, merci la Poste), décodeur que je n’ai pas commandé et que je ne désire pas. Mon décodeur actuel, qui est devenu obsolète selon les normes en vigueur de Proximus, doit être remplacé : c’est votre décision, non la mienne. Au cours des mois écoulé, j’ai enregistré plus de 120 films, séries et émissions stockés sur mon décodeur : le remplacer signifie que je vais perdre toutes ces émissions et je n’ai aucune envie de le faire, d’autant plus que j’ai PAYE pour ce service : perdre mes émissions signifierait que je jette l’argent que je vous paie en tant que cliente pour ces services par la fenêtre… Cela m’étonne beaucoup que vous n’ayez pas mis au point un système pour transférer le disque dur de l’ancien décodeur vers le nouveau.Je le dis et le répète : JE NE VEUX PAS DE NOUVEAU DECODEUR, même la technologie n’est plus au goût du jour, à votre goût … je ne veux pas d’un nouveau décodeur, à moins que vous trouviez une solution pour effectuer le transfert. Je paie tous les mois 67 euros pour un forfait comprenant mon téléphone, le cloud, internet, film cadeau (parlons-en du film cadeau), proximus TV, RV replay et application Proximus TV : c’est-à-dire que je paie pour l’enregistrement d’émissions et le stockage de celles-ci !Quant à vos films cadeaux : laissez-moi rire : vous offrez des films complètement dépassés vus, vus et revus … c’est cela que vous appelez un cadeau ??Au lieu de vous occuper de mon décodeur, vous feriez mieux de vous occuper de m’offrir un tarif intéressant car il semble que vous vous occupiez beaucoup plus de vos nouveaux abonnés que des anciens, voire très anciens ….En attendant une réponse pleine de bon sens, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées

ma commande na pas été prise en compte et je réclame le remboursement de mon virement, j'ai fait a plusieurs des demande via la messagerie , mais on me demande le n° de commande ? que je n'ai pas

Ma plainte est contre la SWDE.J'ai emmenagé dans ma nouvelle maison il y a un an, le 01.08.2017.Mon père, propriétaire de la maison, m'a dit avoir fait le changement de nom pour le compteur d'eau auprès de la SWDE.Depuis ce 1er août 2017, date de mon installation, je n'ai jamais reçu un seul courrier, jamais aucune facture, rien du tout.Et hier voilà que je reçois un courrier qui m'avertit que si je ne paie pas mes consommations, j'aurai une mise en demeure.Là-dessus je recontacte la SWDE pour leur expliquer que jamais au grand jamais je n'ai reçu leurs courriers et que donc forcément je n'aurai pas su payer les factures.Je leur dit aussi que quelques mois plus tôt j'avais téléphoné et qu'on m'avait dit que mon adresse n'était pas répertoriée comme une habitation et qu'on allait m'envoyer un courrier, que je n'ai évidemment pas reçu alors que tous mes autres courriers arrivent sans souci, de même que mes colis.D'après eux tous les courriers sont bien partis donc soit c'est la faute de la poste soit... On sous entend que je suis une menteuse et une mauvaise payeuse. On m'apprend alors aussi que la SWDE a introduit un dossier à mon nom auprès de la société de recouvrement Venturis qui me réclame la modique somme de 120 euros pour retards et frais ''d'huissier''.Moi je leur ai expliqué l'histoire avec la SWDE mais eux apparemment c'est pas leur souci, ils s'en foutent, je dois payer.J'ai introduit une demande auprès de Bpost afin qu'on fasse une enquête car il me parait curieux que tous mes courriers arrivent sauf ceux de la SWDE et sauf, comme par hasard, celui de Venturis, qui parait il m'a envoyé un courrier que je n'ai jamais vu.Donc soit c'est la poste en tort mais honnêtement ça m'étonnerait car mon facteur est quelqu'un de sérieux dont je n'ai jamais eu à me plaindre, soit la SWDE me prend royalement pour une idiote et essaie de m'arnaquer.Que dois je faire? Que puis-je faire? Je ne vois pas pourquoi, n'ayant jamais reçu aucun courrier je devrai à présent payer cette somme de 120 euros à Venturis, juste parce que certaines personnes ne font pas leur travail

Mon téléphone Huawei Mate 8 que j'ai acheté il y'a maintenant 2 ans est tombé dans l'eau à moitié. J'ai donc décidé de l'envoyer en réparation grâce au service VIP de Huawei de 3 ans. J'avais stipulé le problème, je savais donc qu'il aurait un problème d'oxydation et j'étais prêt à payer POUR REPARATION car je savais que la garantie ne marcherait pas pour ce type de dommage. Seulement voilà, le jour après l'avoir envoyé en réparation on me dit que mon téléphone est oxydé (ce que je savais déjà et que j'avais mentionné) et qu'il n'est pas réparable mais que en plus, je dois payer 61,30€ pour le diagnostic si je veux récupérer mon téléphone! Diagnostique de quoi, je ne sais pas comme je leur avais mentionné le problème ... Donc en gros ils n'ont rien fait du tout sur mon téléphone et me réclament 61,30€ pour que je le récupère non réparé, ce qui est scandaleux et inadmissible!

Bonjour Madame Monsieur,Je vous adresse ce mail afin de vous signaler un problème de qualité ,de fiabilité et de sécurité concernant la colonne de direction ou crémaillère sur mon véhicule personnel Citroën C5 1.6HDI (année 2010).La colonne de direction porte la référence pièce Citroën suivante : 4001EE RP 1610575080 Timing des réparations : • Achat véhicule : mars 2010• Remplacement de la crémaillère suite à une fuite au bourrage de la transmission centrale de la colonne de direction. Réparation en février 2015 réalisée par le changement de la crémaillère et cela sous l’extension de garantie de 5 ans que j’avais prise.• Février 2018 , de nouveau fuite au bourrage , appoint niveau d’huile en attente du remplacement de la crémaillère prévu le jeudi 29 mars au Garage Lamborelle / Tintigny.Pour information le prix de la colonne de direction via PSA / Citroën si je ne me trompe est entre 1200 et 1500 € HTVA et hors main d’œuvre .A titre d’information ce problème de crémaillère n’est pas constaté sur les moteurs 2.0 HDI !!A titre de comparaison et pour information plusieurs sites proposent des crémaillères entre 450 et 750€ . Vous comprendrez que je trouve la pilule difficile à avaler , certes pour le prix mais principalement pour la qualité de la pièce . Je travaille dans une société au sein du R& D et nous sommes équipementier automobile en OE , OES et after market. Je connais très bien les critères , spécifications et exigences de qualité requises par les constructeurs automobile ISO TS16949 et IATS 16949 2015. Dans le cas de la crémaillère il y a un problème de conception qui n’a pas été corrigé et qui pose un réel problème de SECURITE GRAVE POUR LE CLIENT . Le fabricant de la crémaillère à un grave problème de conception et n’a pas respecté les normes en vigueurs de qualité. Je doute que les tests d’endurance réalisé sur la colonne de direction non pas détecté la fuite au bourrage ! Dans le DFMEA , étude des modes de défaillances d’un produit , il y a plusieurs critères d’acceptation et dans ce cas la sécurité du client est prise en compte. A vous de voir avec le fabricant afin de lui envoyer une plainte et que le problème soit résolu. Il n’est pas acceptable, que l’organe principal (crémaillère) qui dirige la voiture présente une usure et mette la vie du client en danger. En conclusion, je demande un remplacement de la colonne de direction au frais du constructeur et une action corrective afin que la colonne de direction ne pose plus de problème de sécurité pour le client. Signature le 20/03/2018Roussel Gérald 135 rue des Chasseurs Ardennais 6730 Saint-VincentB-6730 Bonjour M. Roussel,Nous souhaitons attirer votre attention que la garantie sur les pièces d’usure est de 12 mois, outre le garage Sprl Lamborelle ne fait pas partie du réseau officiel Citroën et c’est pour cette raison que le service clientèle ne peut pas intervenir et prendre en charge votre requête .En vue de ses éléments, nous avons donc le regret de vous informer que nous ne pourrons donner une suite favorable à votre requête. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Cordialement,Souad Feiech Bani Service clientèleService Relations Clients CITROËNTel :(0)2 206 68 00Ouvert du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 08h30 à 17h00 Bonjour Madame Bani, Il est très facile de se reporter à une garantie pièce de 12 mois, mais le problème est tout autre. Les règles élémentaires de sécurité pour le client ne sont pas respectées et vous mettez en danger la vie des utilisateurs Citroën.Suite à ma demande vous ne prenez aucune action corrective sur le produit.En ce qui concerne M. Lamborelle lorsque j’ai acheté ma voiture chez lui il était agréé agent Citroën et travaille toujours actuellement pour le groupe PSA Citroën services OES dans le groupe PSA avec les pièces Eurorepar. Monsieur Lamborelle travaille depuis plus de trente ans pour Citroën il a été élu meilleur agent mécano Citroën et je n’ai rien à redire concernant ces compétences et son professionnalisme. Donc si je comprends bien pour obtenir vos garantis il faut passer absolument chez un concessionnaire Citroën. Comment se fait-il que sur la première pièce (colonne de direction) la garantie à fonctionné alors que la pièce a été changé par M. Lamborelle à la limite des 5 ans de garantie de mon véhicule . Donc la seconde crémaillère ne peut être pris en compte parce que M. Lamborelle n’est pas concessionnaire Citroën ou agent et que la couverture de garantie est de 1 an sur vos pièces ! En principe la garantie stipule toujours le nombre de kilomètre. Dans mon cas la seconde crémaillère a tenu 70.000 km, quelle fiabilité !! Je continuerai mon action au niveau du service des consommateurs test Achat ou média et dénoncerai la fiabilité de vos pièces et le non-respect des normes ISO TS16949 et IATS 16949 2015, afin que vous preniez des actions concrètes pour la sécurité des gens et d’arrêter de prendre les gens pour des pigeons .Vous pensez bien que si je dois changer de voiture, étant toujours chez Citroën, je changerai de crémerie. Bien à vous Roussel Gérald 135 rue des Chasseurs Ardennais 6730 Saint-VincentB-6730 gerald.roussel@fmmotorparts.comTel +3263444930Gsm +32495292391

Lors du prime day du 16 Juillet, je commande 8 fois Philips lampe sur pied LED Turaco 1647393p0, 800 lm Hue White, aluminium, E27 9.5 W, anthracite, 12.1 x 12,1 x 40.2 cm, 2 unités Comme l'intitulé l'indique, pour chaque exemplaire de la commande, il y a 2 unités vendues donc, 8 exemplaires me donnent 16 lampes à recevoir.Lors du colissage, la commande est coupée en 2 (4 x 2 unités pour un colis et la même chose de l'autre).A la réception de la 1ère partie du colis, je me rends compte qu'il y a un souci car le colis est plein (4 [et pas 8] lampes remplissent complètement la boîte). Dès lors je contacte directement Amazon.fr pour leur dire qu'il y a un souci lors de la mise en colis mais ils me répondent que c'est probablement un problème de transporteur.Lorsque le second colis arrivent, même scénario, il me manque aussi 4 lampes puisque le colis devait en contenir 8.Après 1 mois de discussion avec le service clientèle et un nombre incroyable de message où on me dit qu'on investigue et que je serai recontacté ...Bonjour,Après avoir effectué des recherches, je vous confirme que mon collègue étudie votre dossier.Toutefois, j’ai recontacté notre département en charge pour de plus amples recherches.Le délai de traitement pour ce type de requête est généralement de deux jours ouvrés, toutefois, il semble qu’un laps de temps supplémentaire soit nécessaire. Je vous prie d’accepter mes sincères excuses pour ce contretemps.Vous serez contacté par notre Service Client pour vous transmettre les informations supplémentaires dans les plus brefs délais.Je n'en peux plus car j'ai besoin de recevoir mes 8 lampes manquantes afin de finir ma terrasse.J'ai payé directement la commande et j'ai donc rempli toutes mes obligations.