Toutes les plaintes publiques

Par notre lettre du 25/08/2018 (adressée par email à « info@isoprotect.be » avec copie au conseiller régional responsable du contrat), nous vous avons transmis nos remarques sur le rapport de JDC Solutions(20/08/2018) concernant la thermographie de notre habitation réalisée le 24/07/2018. Cette lettre est restée sans réponse!Pour rappel, ces remarques sont :1. Il est indiqué que la température intérieure était de 20°C, la température extérieure de 30°C et donc que la différence de température ext/int était de 10°C.C’est tout à fait erroné. Comme signalé à l’arrivée de Mr. JDC, lors de cette journée caniculaire, la température extérieure était bien de 30°C mais la température intérieure était de 28 °C. Mr JDC a décliné notre invitation d'entrer dans la maison: comment peut-il donc écrire que la température intérieure était de 20°C? La différence de t°ext/int n’est donc pas de 10°C mais de 2°C !Comme il ne peut l’ignorer, un écart de température minimum de 10°C est nécessaire entre l’air intérieur du bâtiment et l’air extérieur pour réaliser une thermographie valable. Ce requis est notamment repris dans le manuel de la caméra FLIR T640 utilisée par Mr. JDC (« User’s manual FLIR T6xx series » - Page 487 - § 28.4 Insulation deficiencies) - extrait annexé à ma lettre.De plus, il faut veiller à une absence de soleil chaud pour éviter tout rayonnement solaire qui fausse l’interprétation. La thermographie s’est faite sous un soleil de plomb à midi (12h00) en 6 à 7 minutes!2. Ce document reprend l’argumentaire commercial du produit Supafil et n’a pas de raison d’être dans un rapport d’un « expert indépendant ».3. Ce rapport comprend une suite de petites photos commentées laconiquement d’un « L’isolation est bien placée ».Comment peut-il tirer une telle conclusion ? Une thermographie de qualité ne se limite pas à faire des « photos » infrarouge. Conclusion :Ce rapport ne permet pas de confirmer une bonne qualité du travail réalisé (absence de défauts d’isolation et donc une parfaite répartition du produit).De plus, comme indiqué dans ma réponse à l’enquête de satisfaction Iso-Protect (15/08/2018), les travaux ont été réalisés en un temps record (3h20 au lieu de 6h prévues dans votre planning). Dès leur arrivée, vos techniciens se sont lancés dans le forage sans l’utilisation d’un schéma de forage.Nous attendons donc de ISO-Protect une réponse constructive (nouvelle thermographie dans des conditions optimales par un expert indépendant certifié,…) pour valider la bonne réalisation des travaux.

J'ai acheté une Opel Adam auprès de ce garage Dumane sprlu le 29 mars 2018. Plusieurs mois après, la voiture tremble quand j'accélère et le témoin moteur se met à clignoter. Je décide donc, début septembre, de déposer ma voiture au garage partenaire de Dumane sprlu pour effectuer les réparations (garage Saint-Julien, seul garage dans lequel il est autorisé de faire les travaux pour que la garantie soit d'application). Le garage m'annonce qu'il s'agit d'un problème avec la bobine d'allumage, qu'il faut également remplacer les bougies et que le total des travaux sera de 320 euros. Je transmets donc l'information à Dumane sprlu qui m'annonce que les travaux ne rentrent pas dans la garantie et me dit que le changement des bougies est dû à l'usure. J'insiste donc que le changement de la bougie d'allumage n'est pas une pièce d'usure et cela ne rentre d'ailleurs pas dans le cahier d'entretien chez Opel. Dumane sprlu campe sur ses positions et ne souhaite pas me rembourser. Au téléphone, le garage partenaire m'annonce qu'il a discuté en direct avec Dumane sprlu et qu'ils vont me faire une réduction de la TVA étant donné que mon achat est récent. Il m'annonce également à ma grande surprise que les 320 euros annoncés initialement était en fait le prix sans la tva. Je décline la proposition par mail le lendemain et maintien le fait que je souhaite être remboursée des travaux. Je vais donc chercher ma voiture et constate que la facture ne contient aucune trace de réduction ni de détails des travaux effectués ou pièces utilisées. De plus, ce qui était initialement annoncé comme une bobine d'allumage est indiqué comme étant un collecteur de bougies (pièce non existante selon un garage Opel). Je réclame donc une facture plus détaillée au garage Saint-Julien qui, après plusieurs mails, finit tout de même par me dire qu'il s'agit bien d'une bobine d'allumage. Après plusieurs réclamations, Dumane sprlu ne souhaite toujours pas me rembourser de la pièce, de la TVA ainsi que de la main d'oeuvre.

Malgré mes courriers, photos à l'appui, vous m'envoyez des rappels, une mise en demeure, mais vous ne réagissez à aucuns courriers. Le placement des châssis a été mal exécuté. Le placement a eu lieu en décembre ma réaction en janvier, depuis j'ai rectifié moi-même le hors équerre de 4 cm. Il restait en effet un solde de 183 euros que je ne vous ai pas versé. Vous êtes resté sans réaction pendant 8 mois et puis vous commencez à me réclamer cette somme. Personne depuis janvier n'est venu constater sur place le travail, vous ne réagissez à mes courriers depuis aout qu'en m'envoyant les rappels. Maintenant moi aussi je me tourne vers les organismes qui peuvent me défendre.

Les faites sont liés à un chantier de construction à Ganshoren.Les formalités concernant les réservations de la voirie dépendent des 3 services : Urbanisme, Population et Mobilité.Le traitement du dossier dépende de la personne en charge. Depuis le début du chantier les formalités de réservation ont été changés et alourdis, sans qu’un Règlement soit communiqué ou informé sur le site de la commune. L'agent nous dresse systématiquement des taxes sur l’occupation de la voie publique. Bien que nous ayons contesté auprès du Collège communal, il nous dresse des PV d’infraction que nous estimons non justifiés. Les PV d'infraction sont irréguliers pour plusieurs motifs:1. La commune a opéré des constats d'occupation de la voirie tombant, selon elle, dans le champs d'application du Règlement-Taxe sur les cloisons et dépôts de matériaux à l'occasion de travaux divers approuvé par le Conseil communal du 23.11.2017, sans qu'il soit possible de savoir les conditions auxquelles la voirie est occupée au sens dudit Règlement. Nous constatons que le Règlement-Taxe ne définit pas la notion d'occupation. Dans son courrier du 09/05/2018, la Commune de Ganshoren, nous envoie, pour information, le Règlement-Taxe sur les cloisons et dépôts de matériaux (…) en pratique, les agents communaux verbalisent de manière nécessairement arbitraire aussi bien une réelle occupation de la voie publique, par des cloisons et dépôts de matériaux au sens commun du terme, qu'une simple opération de déchargement ou chargement réalisée par des véhicules routiers.2. Les irrégularités partent d'une incompréhension des lois et règlements. Le service d'Urbanisme nous demande de nous inscrire sur la plate-forme OSIRIS pour le chantier en question. Nous avons fait la demande et le Secrétariat de la Commission de Coordination des Chantiers nous répond A la lecture de votre situation, je vous confirme qu’il n’est pas nécessaire d’encoder votre chanter en Osiris dans la mesure où vos travaux se déroulent dans le domaine privé. Bien que nous ayons redirigé ce courriel ver le service Urbanisme, l'incompréhension persiste et voici la réplique de l'agent communal:Il est tout à fait évident que vous ne devez pas encoder votre chantier dans le programme OSIRIS si vos travaux se déroulent uniquement dans le domaine privé. Néanmoins, nous avons pu constater en date des 09.02.2018, 15.02.2018, 22.02.2018, 26.02.2018, 28.02.2018, 05.03.2018, … que ce n’est pas le cas. (...) …, il me semble difficilement concevable que tous les travaux restants se dérouleront dans le domaine privé.Il est préférable d’expliquer à la SCCC que le chantier ne se déroulera pas entièrement sur l'espace privé durant toute sa durée, que les camions ne sont pas stationnés légalement et, dès lors, qu’il s’agit par conséquence d’une occupation de la voirie qui aura par conséquence de dévier la circulation . En réalité et dans les faits, tous les travaux se déroulent exclusivement sur le domaine privé. Le fait que les véhicules qui chargent ou déchargent des matériaux empruntent les voies publiques ne signifie nullement une occupation de la voirie au sens dudit Règlement-Taxe ni OSIRIS. 3. Incompréhension de la notion de stationnement, qui est différente de la notion d'arrêt pour chargement et déchargement au regard du Code de la route. L'agent communal nous écrit par courriel le 22/06/2018: Et considérant qu’il est interdit de stationner sur la bande de circulation au niveau de votre chantier, indiqué par le panneau E1, cela ne concerne donc pas un stationnement légal. Vous ne pouvez, dès lors, pas demander de stationnement temporaire pour décharger les camions, mais bien la réservation d’une partie de l’espace public au niveau de votre chantier.Nous avons informé l'agent communal de son erreur. L'opération de chargement et déchargement d'un véhicule et assimilée à l'arrêt, sur pied du Code de la route. En effet, l'article 2.22. définit - véhicule à l'arrêt désigne un véhicule immobilisé pendant le temps requis pour l'embarquement ou le débarquement de personnes ou de choses, tandis que l'article 2.23. définit - véhicule en stationnement désigne un véhicule immobilisé au-delà du temps requis pour l'embarquement ou le débarquement de personnes ou de choses, d'où l'erreur de l'agent communal. L'arrêt n'est pas interdit devant le chantier. En revanche, les véhicules ne sont jamais stationnés devant le chantier et donc il n'y a pas matière à taxer l'occupation de la voie publique. 4. L'agent communal poursuit dans le même courriel: Je vous rappelle que toute infraction constatée fera l’objet d’un P.V. d’infraction en ce qui concerne, d’un part le Code de la route, et d’autre part l’occupation de voirie. Une question se pose: l'agent communal est-il compétent pour constater une infraction par rapport au Code de la route ? A-t-il les connaissances et compétences requises ? 5. Dans les PV d'infraction qui font l'objet de la présente plainte, l'agent écrit: considérant l'infraction en ce qui concerne le Code de la Route, constaté par la police en date du 09.07.2018 Or il s'avère que c'est une allégation. Aucune infraction ne m'a été communiquée à ce jour. 6. Nous avons introduit plusieurs demandes d'occupation de l'espace public, au sens de l'article 7 et 8 du Règlement-Taxe. En début d’année, nous avons obtenu l'autorisation par simple courriel et payé la taxe par virement bancaire sans trop de formalités. A noter que ce formulaire spécifique contient 4 rubriques à cocher, selon l’usage de la voie publique : conteneur, échafaudage, matériel et ascenseur il n’est nul part prévu « véhicule ». Ce qui nous fait croire que dans notre cas il y a erreur ou abus. Cependant, le dossier que nous avons joint à nos demandes ultérieures se heurte de manière systématique à la réponse: dossier incomplet. Or, une fois encore, nous ne voyons rien, dans le Règlement-Taxe, qui précise ce que ce dossier doit contenir. Son article 8 se borne à énoncer que la demande d'autorisation devra être introduite (…) auprès du service Urbanisme Le site internet de la commune ne contient pas davantage d'informations. Ainsi, nous sommes confrontés à l'arbitraire le plus total des services communaux qui ne sont pas en mesure de nous éclairer utilement sur les formalités que la commune requiert et qui semble finalement libres de décider comme ils l'entendent de ce qu'elle exige ou n'exige pas. Selon nous, nous avons été verbalisés pour des faits qui ne constituent pas une occupation de la voie publique. a) Le Règlement-Taxe ne définissant pas cette notion, nous ne voyons pas comment la commune pourrait se justifier d'une occupation taxable b) Nous avons demandé l'autorisation exigée par l'article 8 du Règlement-taxe, mais nous sommes démunis face à l'absence totale d'information quant à ce que l'administration exige comme documents à l'appui de cette demande. 7. Nous avons introduit deux recours auprès du Collège communal. Nous avons bien signalé que nous avons été taxés sur des faits qui ne nous sont pas imputables, que le calcul de la taxe a été fait sur les jours fériés et sans occupation de la voie publique, etc. Nous constatons que notre administration exerce exclusivement une mission coercitive. A aucun moment, aucun agent communal n'est passé pour nous proposer son assistance ou conseil. L'administration est-elle au service du contribuable ou le contribuable au service de l'administration ?

Lors d’une visite chez inno namur pour des achats, notre fille a été victime d’un soucis sur l’escalator le vendredi 14 septembre 2018 un peu avant 18hrs le lacet et la chaussure fut happée par le système des marches occasionnant une entorse et la déchirure de la chaussure ! Un certificat sera établi ce lundi par notre médecin ! Une vendeuse du magasin rayon chaussure est témoin des faits ! Sauf le manager qui réfute .... nous aimerions savoir comment faire et établir une plainte contre l’inno de Namur et demander le remboursement des frais médicaux et des chaussures qui sont récente, achat de rentrée scolaire ! Merci à vous de votre aide

J'ai effectué une commande le 29/08 sur le site easy-clothes. J'ai reçu un mail le jour même m'indiquant que ma commande avait été expédiée. Ne voyant aucun mouvement sur le numéro de suivi colissimo j'ai envoyé un premier mail. Voici notre échange de mail qui s'en suit : 1) 03/09Bonjour, J'ai reçu le 29/08/18 un mail m'indiquant que ma commande (VCYQCBXBJ) avait été expédiée, depuis plus de nouvelles, j'ai donc appelé colissimo qui m'indique que vous ne leur avait jamais remis le colis. J'aimerais donc en comprendre la raison ? Une amie habitant juste à coté de chez moi ayant passé sa commande en même temps et l'ayant reçu vendredi dernier je ne comprend pas pourquoi la mienne n'est pas expédiée ... Vous remerciant par avance pour l'attention portée à ma requête,Cordialement,Mlle Bourgeois Alice Réponse : Bonjour,Non en effet ce n’est pas normal ! C’est une erreur de Colissimo !Nous envoyons directement une enquête et nous revenons vers vous dès que possible :)Bonne journée à vous,2) 05/09Bonjour, Avez vous des nouvelles de ma commande ? :)VCYQCBXBJBonne journée,Mlle BourgeoisRéponse : Bonjour,Toujours pas de nouvelle malheureusement. Mais l’enquête dure en moyenne 10 à 15 jours ouvrables !Nous les relançons évidemment pour essayer d’accélérer la procédure !Bonne journée à vous,3) 06/09Bonjour, Je suis un peu surprise par votre réponse, je vais donc devoir attendre au minimum 3 semaines avant de savoir ou est ma commande… Le prélèvement a pourtant déjà eu lieu. Je ne comprend pas tellement votre politique de service après vente, vous rencontrez un souci avec votre prestataire et c’est à moi le client d’en subir les conséquences ? Je ne trouve pas cela correct. Vous n’avez aucune autre solution à me proposer ? Je ne souhaite pas attendre aussi longtemps, ces vêtements étant prévu pour un séminaire ayant lieu la semaine prochaine. Vous en remerciant par avance, Cordialement,Réponse : Bonjour,Malheureusement, nous ne pouvons rien faire tant que l’enquête n’est pas clôturée :(Nous savons que cela semble très long, mais nous faisons notre possible pour accélérer la procédure :)Bonne journée à vous,4) 08/09Bonjour, Le suivi colissimo de mon colis m’indique qu’il est de retour chez vous depuis hier. Ma commande va donc pouvoir être débloquée ? Quand puis-je espérer recevoir mon colis ? Bonne journée,Cordialement,Réponse : Bonjour,Oui il est en train de nous revenir, dès son retour, on vous proposera soit de le renvoyer ou alors si vous souhaitez un remboursement, on le fera également !Bonne journée à vous,5) 10/09Bonjour, Je vous remercie de me le renvoyer au plus vite. Par ailleurs, au vue de la situation un geste commercial de votre part aurait été la bienvenue. Bonne journée,Cordialement,Réponse : Il sera la d’ici 3/4 jours, malheureusement nous ne pouvons pas assumer les erreurs des fournisseurs, sauf en cas de perte :(Bonne journée à vous,6) 15/09Bonjour,Je n’ai toujours aucune nouvelle du renvoi de mon colis. Ni confirmation d’expédition, ni numéro de suivi, il devait selon vous arrivé sous 3/4 jours. Ma patience a ses limites. Je suis sincèrement outrée, votre politique d’après vente est inadmissible et je ne manquerais pas d’en faire part sur les réseaux sociaux. Je trouve cette manière de traiter son client scandaleuse et en plus vous n’assumez aucune responsabilité. Je vous rappel que je n’ai passé aucun contrat avec colissimo mais bien avec vous. Je vous rappel également qu’une amie ayant effectuée sa commande en même temps que moi l'a reçu il y a déjà 15 jours.J’espère avoir un retour rapide de votre part pour enfin savoir ou est mon colis et si j’ai un jour une chance de le recevoir. . Cordialement,Réponse : Bonjour,Nous comprenons votre agacement! Malheureusement, ayant changé de transporteur depuis peu, le système a un peu changé :(Votre colis doit donc passer dans un dépôt avant de nous parvenir!Nous vous recontactons dès que nous revenons votre colis :)Toutes nos excuses!Bonne journée à vous,Conclusion : Que puis-je faire ?

Le 02/09/2018,par mail j'ai informé Goldbeauté d'un problème de défaut de fabrication présent sur le bras du climazon reçu suite à ma commande n° XQSSQEHOP. Le 04/09/2018,Goldbeauté me communqiue une vidéo relative au réglage de ce bras,me précisant : N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un soucis. Le 05/09/2018,je réponds à Goldbeauté : Malgré la manoeuvre décrite,le bras dont question reste défectueux. Nous vous sollicitons par conséquent afin de bien vouloir procéder à son remplacement. Le 05/09/2018,Goldbeauté me répond très succinctement :après vérification nous avons constaté que votre commande n'est plus en garantie.Le 05/09/2018,je répond à Goldbeauté:Cette commande a été réalisée en date du 27/03/2018 et avons été livrés en date du 06/04/2018 .Le délai de garantie précisé sur votre site est de 6 mois soit dans notre cas le 27/09/2018.La fiche produit présente sur votre site ne précise aucun délai inférieur à ces 6 mois.Les cas d'exclusion de cette garantie ne concerne pas notre achat.Vos services ont été informés par nos soins du problème dont question en date du 02/09/2018.Nous vous sollitons à nouveau afin de pouvoir obtenir satisfaction.Lors de notre entretien téléphonique, vous nous avez fait part que suite à une nouvelle livraison,vous étiez en mesure de satisfaire à notre demande. Depuis lors,malgré mes nombreux rappels et tentatives de contact,je reste sans nouvelles de Goldbeauté, silence radio total !!?. Je reste malheureusement toujours dans l'attente d'obtenir réponse mais surtout satisfaction. Cordialement, Mr et Mme Eric Scheren - Calogera ARGENTO, Coiffure Liliane - Belgique, Liège . (voir plus en détails, mes mails transmis à Goldbeauté)

Bonjour, j'ai acheté mon nouveau véhicule chez soco la semaine dernière. J'ai failli ne pas l'avoir car le vendeur a fait une erreur dans l'adresse mail de mon assureur et donc nous n'avions pas de plaque. J'ai du me débrouiller pour trouver un jeu de plaques pour pouvoir enlever mon nouveau véhicule car comme tout acheteur, j'étais impatient de l'avoir. Je l'ai et eu et une heure après il ne démarrait plus. Pas de chance ... Le dépanneur la ramener chez vous le lendemain et vous m'avez dit qu'il devait retourner chez Renault car panne électronique (je précise que j'ai payé ce véhicule 21 000 euros et qu'il n'a que 12 000 km). J'ai du limite montrer un peu les dents pour avoir un véhicule de remplacement que j'ai eu. Quand je demande un geste commercial en guise de compensation, le service clientèle m'a gentiment envoyé promener en me disant que ce n'était pas justifié. Je ne sais pas ce qu'il leur faut ... ça fait plus une semaine et mon véhicule n'est toujours pas réparé. Quand je demande à ce que le service après-vente mette un peu la pression chez Renault, on me répond On a déjà pu leur envoyer le véhicule alors qu'on avait pas de rendez-vous ... En gros, au lieu de séchez chez soco, mon véhicule sèche chez votre sous-traitant ... ça me fait une belle jambe. Mon épouse et moi même avons mis un avis négatif sur Google. Directement, le service clientèle nous a demandé d'enlever l'avis sans quoi ils transmettraient à leur service juridique pour diffamation car c'était punissable par la loi. Je les ai invité à mettre leur menace à exécution. Par la suite, ils ont commenté notre avis Google en nous traitant de menteur ... Bref, de mauvaise foi jusqu'au bout. Cela fait 9 jours que j'ai payé un véhicule qui est défectueux 21000 euros, que je paye une assurance mais que je suis à pieds... On se fout clairement du consommateur.

je me permet de vous contacter concernant mon immeuble situé rue puits-en-sock 158 4400 Liège. - Suite à des problèmes d’infiltration d’eau sur un mur (tache d’humidité et détachement de plafonnage)Je contacte le propriétaire bailleur de l’immeuble mitoyen (rue puits-en-sock 154)Celui-ci contact son assurance (AXA) qui mandate une compagnie d’expertise (Hugues Duhoux de Ced). - Lors de la visite de l’expert (mon voisin et moi-même sommes présent), l’expert en arrive aux conclusions suivantes : l’humidité provient de la cheminée de mon voisin qui prends appuis sur mon mur.L’expert fait des photos de la chaudière qui désert plusieurs habitations ainsi qu’un dépôt noir (dont j’ai oublié le nom) typique de ces problèmes d’humidité. - L’expert et moi-même tombons d’accord sur la somme de 3.400€. je signe donc le PV le 3/7 et leur envoi.Ou la mension suivante apparait : « La presente evaluation est etablie sans reconnaissance prejudiciable et sous reserve de son approbation par la direction de Is compagnie) » - 2 mois plus tard, N’ayant toujours pas reçu l’argent, je contacte AXA pour savoir où en est mon dossier.Mon interlocuteur me confirme que mon dossier est complet et qu’ils vont procédé au virement.Seulement le lendemain je reçois un e-mail d’AXA qui m’informe que : « Nous avons procédé à l’examen approfondi de ce dossier et du rapport de notre expert.Nous sommes d’avis que la responsabilité de notre cliente n’est nullement engagée / établie pour ce sinistre.Nous regrettons dès lors de ne pouvoir intervenir pour ce sinistre et sommes contraints de procéder au classement sans suite de notre dossier » - Je leur sonne pour savoir pourquoi en lisant le rapport d’un expert qui a reconnu oralement la responsabilité de mon voisin, Il n’est pas du même avis… je n’ai eu aucune réponse : « c’est comme cela ».

Depuis la fin des travaux, les micro-billes s’envolent et tombent.En mai 2015 l’ entreprise est venue isoler la maison par le procédé d’injection de billes Neopixels.Et depuis, je les ai appelés plusieurs fois car les billes Neopixels étaient au bas des trous de ventilation du créneau.Chaque fois, j’ai suivi leurs conseils et au fur et à mesure que des billes étaient d’un côté de la maison, je bouchais les trous en bas et en haut.Pourtant, au début, l’entrepreneur avaient affirmé qu’il ne fallait pas boucher ces trous, car en séchant, les billes collées devenaient un bloc monolithe. Je l’ai même crue, lorsqu’ils ont dit que si on fabriquait une baie, afin de placer une nouvelle fenêtre, les billes ne tomberaient pas.En septembre 2017, Le gérant est venu constater que les billes étaient présentes dans le créneau, car en soulevant une tuile d’égout, il a vu que l’isolant était bien présent. Mais comme des billes se trouvaient sur la terrasse, une équipe d’ouvrier est venue le 16 mai 2018 placer un joint de silicone entre la planche d’égout et la brique de façade.Mais, le 1° juin, je leur ai envoyé, plusieurs messages avec photos car des billes étaient sur la terrasse. Le 23 juillet, j’ai de nouveau envoyé un message car la cheminée ne tirant plus, j’ai ouvert le regard de la cheminée et ai constaté qu’un paquet de bille obstruait le conduit. Là, j’ai aspiré au moins 50 litres.Et afin de voir si les billes étaient encore présentes, le 4 août j’ai constaté la même chose dans la cheminée. Des billes se trouvaient également sur le plancher de notre chambre à coucher ainsi que sur le nouveau carrelage de la terrasse.Depuis ces dates, j’ai encore envoyé des MMS les 5 août et 7 septembre. En y indiquant qu’à la dernière date, j’avais déjà aspiré un total de 4 X 60 litres .Le 27/08 j’ai reçu un courriel me demandant d’être présent le 29/08 à 14 h. Comme je n’étais pas libre, j’ai répondu en demandant une autre date. Mais à ce jour, je n’ai toujours pas de nouvelles.