Toutes les plaintes publiques

Urgence — Escalade juridique concernant un double paiement non résolu -- Nous ne pouvons pas être plus déçus par la manière dont cette situation a été gérée. Le tarif initial était de 387,86 €, et nous avons désormais été débités DEUX fois 562,20 €, soit un total de 1.124,40 € payés sans aucune réservation ni billet, à cause d’un bug sur votre site internet. Malgré vos affirmations répétées selon lesquelles aucun paiement n’aurait été reçu (preuves pourtant fournies des paiements effectués par la banque - voir annexe), les DEUX montants ont bien été débités et restent bloqués. Notre banque a confirmé que seule Brussels Airlines, en tant que commerçant, peut donner l’instruction de libérer ces fonds — votre refus persistant d’intervenir est donc totalement inacceptable!! À ce stade, nous ne pouvons pas rester « les bras croisés » pendant qu’une somme de plus de mille euros est retenue sans contrepartie. Sauf résolution immédiate de ce dossier, nous n’aurons d’autre choix que de mandater notre équipe juridique afin de porter ce cas à la direction de votre compagnie, et de saisir les autorités de protection des consommateurs ainsi que les instances de régulation aérienne compétentes. Merci de considérer ce message comme une mise en demeure préalable à toute action légale. Sincèrement, Alexandre Hauben

Bonjour, Notre bagage a été égaré lors du vol Bruxelles-Zaventem vers Rome du 20/09/2025 ( cyberattaque). Nous avons récupéré la valise le 05/10/2025, expédiée directement à la maison. Le règlement Ryanair stipule: "Bagage égaré: doit être signalé à votre aéroport d’arrivée et une réclamation avec preuves à l’appui doit être envoyée à Ryanair au plus tard 21 jours après la date à laquelle le bagage vous a été rendu". J'ai essayé hier et aujourd'hui de nouveau de remplir le formulaire de réclamation pour bagage égaré et j'ai le même message à la fin: "Nous regrettons de vous informer que votre réclamation ne peux pas être acceptée car en dehors de la période de période requise. Dans le cas d'un dommage bagage enregistré, le client doit envoyer sa réclamation sous 7 jours, et dans le cas d'un retard sous 21 jours." On parle de 21 jours mais je suis bien dans le délai si on compte les 21 jours à partir du 05 octobre quand le bagage était rendu. Comment faire pour déposer cette réclamation ? Qui a raison? Ryanair ou Ryanair ?

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant le vol Brussels Airlines SN300, prévu initialement le 4 octobre 2025 au départ d’Abidjan (ABJ) à destination de Bruxelles (BRU), réservé sous la référence 82UT2H. Le 30 septembre 2025, j’ai reçu une notification dans l’application Brussels Airlines, suivie d’un e-mail m’informant que mon vol était annulé et reprogrammé au 7 octobre 2025, sans aucune explication ni motif précisé. J’ai immédiatement envoyé un e-mail au service clients de Brussels Airlines pour demander les raisons de cette annulation, mais je n’ai reçu aucune réponse. Le 7 octobre, je me suis rendu au comptoir Brussels Airlines à l’aéroport d’Abidjan (Félix Houphouët-Boigny), mais le personnel n’a pas su m’indiquer la raison de l’annulation, me conseillant de demander à Bruxelles. Le 8 octobre, à mon arrivée à Bruxelles, je suis passé au comptoir Brussels Airlines à Zaventem, où l’on m’a remis un document mentionnant simplement “raison opérationnelle”, sans autre précision. Le même jour, le 8 octobre 2025, j’ai déposé une réclamation officielle via le site de Brussels Airlines, enregistrée sous le numéro de dossier 2510-SN-03592, demandant l’indemnisation prévue par le règlement européen CE 261/2004. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse ni justification claire de la compagnie. À ma connaissance, aucune circonstance exceptionnelle (grève, conditions météorologiques défavorables ou menace à la sécurité) n’était en cours le 4 octobre, ni à Abidjan ni à Bruxelles. Cela m’amène donc à penser que l’annulation n’était pas due à une cause extérieure à la compagnie aérienne. Par ailleurs, ce report de vol de trois jours m’a occasionné des frais supplémentaires sur place (transports, repas et produits de première nécessité), du fait que j’ai dû prolonger mon séjour malgré moi. Je sollicite donc, conformément au règlement européen CE 261/2004, le versement d’une indemnisation de 600 euros, le trajet dépassant 3 500 km et l’annulation ayant été communiquée moins de 7 jours avant le départ. Vous trouverez en pièces jointes : – la notification et le mail d’annulation du 30 septembre, – les billets aller-retour (initial et reprogrammé), – le document remis à Zaventem mentionnant “raison opérationnelle”, – ainsi que la preuve de ma réclamation officielle du 8 octobre (référence 2510-SN-03592). Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre suivi dans ce dossier. JL

Bonjour, je voulais reprendre un nouvel abonnement Local Multi avant la date du passage aux nouveaux tarifs de la SNCB, officiellement ce 15 octobre (il s'agit de 10 trajets que je peux répartir comme je le veux sur les mêmes destinations et sur une période de 6 mois). J'ai donc voulu acheter un abonnement Local Multi le 14 octobre vers 23h, et plus moyen, tous les nouveaux tarifs et nouveaux abonnements étaient disponibles sur l'application SNCB et les tarifs et types d'abonnement payables jusqu'au 14 octobre plus accessibles, or nous étions encore le 14 octobre!! Je ne trouve pas ça normal. Ce type d'abonnement n'est plus proposé à partir de ce 15/10, je suis donc obligée de passer sur un abonnement qui me coûte plus cher, et qui correspond moins à mes besoins, alors que j'étais dans les temps pour acheter l'abonnement qui me convenait. Est-ce que la SNCB peut imposer ses nouveaux prix et nouveaux abonnements avant la date annoncée? et dans la négative, serait-il possible de les obliger à me reproposer les abonnements existants jusqu'à fin 14 octobre 2025? Merci V.D.

Bonjour j’ai fait une demande d’indemnités pour retard d’avion, ayant pris des vacances chez Tui du 6sept au 20sept nous avons subit un retard de 3h, départ de crête prévu à 22h20 on nous a fait savoir que l’avion est prévu a 1h20 donc pour le 21sept cela fait 3h de retard, j’ai fait une demande d’indemnités auprès de Tui et ils m'ont préciser que je ne pouvais pas avoir d’indemnités

Objet : Refus d’embarquement sur le vol OR 365 du 17/05/2025 – Madame, Monsieur, Le 17 mai 2025, nous nous sommes présentés au comptoir d’enregistrement de TUI Fly à l’aéroport de Curaçao pour notre vol retour. Lors de l’enregistrement, un problème est survenu concernant mon épouse : elle s’est vu signifier un refus d’embarquement. Aucune explication claire ne nous a été donnée sur place. Le personnel s’est contenté de mentionner que nous avions été informés par email. En effet, nous avions reçu un message de qas@tui.be daté du 9 mai 2025 nous informant d’une décision de la part de TUI Fly à l’encontre de mon épouse. Nous avons contesté cette décision par retour de mail et avons confirmé notre intention de nous présenter au comptoir d’enregistrement comme prévu pour notre vol retour. Une fois le refus d’embarquement signifié à mon épouse, nous avons immédiatement demandé qu’elle bénéficie de l’assistance prévue par la réglementation CE) n°261/2004. Cette demande a été refusée. Il nous a été conseillé de nous adresser nous-mêmes à KLM ou Corendon afin de trouver une solution alternative. Nous avons ensuite demandé à procéder à l’enregistrement des deux autres passagers de la réservation. Là encore, cela nous a été refusé, alors même que, dans votre courriel du 15 mai 2025, il est clairement indiqué que la restriction de vol ne concerne que mon épouse, et non les autres passagers. Nous avons donc été très surpris d’apprendre sur place que nous étions tous les trois refusés à l’embarquement, qu’aucune assistance ne nous serait fournie, et qu’il nous appartenait de trouver seuls un autre moyen de retour. Pour couronner le tout, le personnel nous a menacés de faire intervenir la police si nous ne quittions pas immédiatement le comptoir d’enregistrement. Nous avons donc été contraints d’acheter de nouveaux billets à nos frais. En conséquence, je vous adresse les demandes suivantes : 1) Le remboursement intégral des billets non utilisés sur le vol OR 365 du 17/05/2025 pour les trois passagers 2) Le remboursement des frais engagés pour l’achat des billets de retour alternatifs (factures à l’appui) 3) Le versement d’une indemnité de 600 € chacun pour les deux passagers refusés à l’embarquement sans motif légitime, soit 1 200 € au total 4) Une explication écrite et détaillée du motif de sécurité invoqué pour le refus d’embarquement de mon épouse, et le cas échéant, l’étude de son éligibilité à une indemnité si la justification n’est pas fondée

Madame, Monsieur, Le 29 septembre, je me suis rendu avec mon épouse à l’aéroport de Zaventem avec des cartes d'embarquement valables pour le vol no SN3703 de 12h20 à destination de Barcelone avec votre compagnie. J’ai appris, par email ou sur l'application, peu après avoir pris le train à Bruxelles midi, que ce vol était annulé. Le tableau d’embarquement à l’aéroport indiquait la même chose. Le personnel sur place n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, par messages informatiques (email ou sur l'application), nous avons appris que Brussels Airlines nous proposait une autre option de vol pour 15h05, en passant par Schiphol (Amsterdam), se découpant comme suit : - KL 1706 Brussels/Amsterdam, départ à 15h05 - KL 1519 Amsterdam/Barcelone, départ 16h45 Mais le vol KL1706 Brussels/Asterdam a été "retardé" on ne sait pourquoi et à 16h28 l'avion a commencé à s'ébranler et a enfin décollé à 16h38. Nous sommes donc arrivés à Amsterdam vers 17h et bien entendu le vol KL 1519 était parti. A Amsterdam/Schiphol, aucune information, à l'exception d'un petit carton distribué à qui le voulait avec des codes QR pour trouver des informations dans sa langue. N'étant pas les seuls dans le cas, une foule importante allait et venait dans le hall, des gens désemparés pleuraient, d'autres criaient, je n'avais jamais vu cela de ma vie. C'est en glanant par ci par là, un conseil, puis le temps passant, un email nous est arrivé avec les coordonnées d'un vol de remplacement pour Barcelone, le lendemain 30 septembre à 6h35 du matin. Vol KL1497. Mais pas de cartes d'embarquement ! Nous avons pu obtenir de nouvelles cartes d'embarquement un peu par hasard en essayant de trouver des informations sur les bornes automatiques. Une information s'était répandue que tous les hôtels de KLM étaient complets et que nous devions tout faire nous-mêmes : chercher l'hôtel, le transfert, les repas, etc... Ce qui, en plus d'avoir perdu un jour de demi-pension préalablement payé à l'hôtel Miramar de Calafell (notre destination finale) nous a coûté 179,95 €. Et finalement, nous sommes arrivés à destination environ 18 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de 250 € par passager (jusqu'à 1500 km) et en plus de ce dédommagement, le remboursement des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [500 € + 179,95 €] soit au total 679,95 €. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation (carte Visa Beobank dont les 4 derniers chiffres sont 4982). En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Guy Demoustier Pièces jointes (7 au total): • Copie des cartes d'embarquement SN et KL • Copie des preuves de paiement des frais engendrés (restauration, hôtel à Schiphol, transferts en bus et taxi).

Madame, Monsieur, En date du 12 avril, 15 mai, 8 juin, 10 octobre 2025 j'ai loué ma voiture sur votre plate-forme. Je constate toutefois que malgré mes demandes d'eclaircissement, les tarification sont peu claires, voire carrément onscure entre ce que les locataires payent et ce que les loueurs touchent. Ce qui a entraîné des désagréments et des mails d'explication insatisfaisants a mon goût : - pourquoi ne sait on pas ce que le loueur paie a chaque fois - pourquoi la surtaxation n'est pas partagée lors d'une location de dernière minute ? -pourquoi le propriétaire ne touche pas, même en partie, la prime jeune conducteur - pourquoi prenez vous 25% de marge alors que vous taxez déjà 25 euros mensuels pour ke boîtier connect ? - et enfin Pourquoi n'ai je pas le droit de refuser une location avec le système connect ? C’est pourquoi je vous demande des reponses claires sur ces points. Cordialement,

Bonjour. J'ai une réservation pour un vol vers Ténériffe ce mardi 14/11. La réservation payée, ainsi que la location du logement sur place. En raison d'un mouvement de grêve, les aéroports ont communiqué il y a plusieurs jours que tous les vols sont annulés ce jour là. C'est clairement noté sur le site et largement dans la presse. J'ai contacté Ryanair qui m'a indiqué que j'allais recevoir un mail "entre 6 et 4 jours" avant le vol pour me proposer un autre vol ou un remboursement. Je n'ai rien reçu. Je les ai contactés à nouveau et il m'a été répondu que "le vol n'est pas annulé". Entretemps, je dois renoncer à ce séjour, j'ai d'ores et déjà perdu la totalité de la somme versée pour le logement. Je reproche à Ryanair non pas la greve qui paralyse l'aéroport mais leur absence de communication. Ce manque de communication me cause un préjudice.

Bonjour, nous avons un vol réservé avec l'aller le 14/10. Partout dans les médias il est stipulé que les 2 aéroports seront fermés et qu'aucun vol n'aura lieu. Même l'aéroport de Charleroi, d'où part mon vol, me confirme que les compagnies aériennes ont été prévenues et qu'aucun avion ne décollera. Pourtant, Ryanair continue à me soutenir via son service client qu'ils ne sont au courant de rien et que mon vol est maintenu. Le problème est que le délai pour modifier les réservations qui dépendent de ce vol est de plus en plus court et je vais finir par y laisser des plumes. Que me conseillez vous? merci de votre aide