Toutes les plaintes publiques

à être remboursé du colis que je n'ai pas reçu et qui est retourné chez eux ce n'est pas une somme astronomique 33,94€ mais c'est plutôt par principe je n'ai pas reçu le colis donc je présume que je dois être remboursé c'est une commande du 16 novembre soit disant que je n'avais pas indiqué mon N° de maison soit mais il ont envoyé le colis à 7011 Ghlin alors que j'avais bien indiqué 7022 Harveng. Alors ne m'ayant pas trouvé il ont retourné le colis et depuis lors refuse de répondre à mes courriel. Pourriez vous faire quelques chose pour mon cas je ne demande pas la lune quand même Je ne sais pas envoyer mes fichiers car se sont des fichiers odt et odg et je ne suis pas expert en informatique mais si vous me donné une adresse de courriel je pourrais vous les envoyerRépondez moi SVP Cordialement Godart Alain N° membre 4863301-12

Bonjour, Mon colis m’a été signalé ‘’livré’’ par Gls. Cependant, je ne l’ai jamais reçu! Je constate que l’adresse mentionnée est inexistante et que la livraison a été signée à mon nom. Mon numéro de commande est le : 171-3741297-1065109 Mon numéro de suivis : ZD1R6OSG Nom du vendeur : BUY ON INTERNET

Bonjour, J'ai effectué un réservation de voiture en novembre auprès de Hertz. Quand j'ai rendu la voiture, j'ai reçu la facture de 1.764,40€ dont un montant de 973,65€ est inclu. Ce montant représente le montant de la réparation du pare-brise avant (dire de Hertz). Cependant, quand j'ai rendu la voiture, personne ne m'a informé de quoi que ce soit. J'ai reçu 2 h après, par mail, un état des lieux de la voiture avec, à l'emplacement de la signature du client, donc moi, la notion "Other" qui marque l'accord sur le montant de 973,65€. Ils ont produit un faux document et ont prélevé directement le montant via ma carte Visa, sans mon accord et sans que j'en sois averti. Depuis, j'ai envoyer 6 mais à Hertz afin de faire rembourser, sans succès jusqu'à présent.

J’ai effectué le 07/01/2026 à 17h25, via le site de TUI fly, le paiement de deux billets d’avion Bruxelles–Tanger. Le montant a été immédiatement débité de mon compte bancaire, preuve de paiement à l’appui. Cependant, aucune confirmation de réservation n’a été générée (pas de numéro de dossier, pas d’e-mail). J’ai contacté le service clientèle TUI fly, qui a constaté le problème et m’a proposé un remboursement du premier paiement ainsi que l’achat d’un nouveau billet, ce que j’ai fait. Ce second paiement, lui, a bien donné lieu à une réservation confirmée. Malgré cela, TUI fly refuse aujourd’hui de rembourser le premier paiement, affirmant ne pas l’avoir reçu, alors que : le montant est bien débité, ma banque (ING) a confirmé officiellement l’opération, un document bancaire signé et cacheté atteste que le paiement a bien été exécuté vers TUI fly (Zaventem).

Bonjour, Un résumé exhaustif de mes griefs vis-à-vis du garage Audi se trouve dans la pièce jointe!

Bonjour, j ai payé un phare suite à une recommandation sur Facebook. De la on me renvoie sur une agence de logistique ou je dois payer 80 euros supplémentaires or que le vendeur m avait écrit 100 euros frais compris. Je paie les 80 et mnt une autre agence de transport en lien avec l autre réclame 135 euros pour débloqué le colis. Bref c est de l arnaque mais on ne veut pas me rembourser. J ai les numéros de compte,...

Bonjour, Je rencontre un problème de livraison avec une commande passée sur Aliexpress (numéro de suivi : 9045154097). Aujourd'hui, le transporteur GLS a retourné le colis à son dépôt en indiquant “pas d’option de livraison alternative disponible” et “le colis n’a pas pu être livré” à 16h37, alors que j’étais présent à mon domicile à l’heure prévue, attendant impatiemment mon colis. Je n’ai pas de véhicule pour aller chercher le colis, volumineux, dans un relais ou dépôt GLS. Je souhaite votre aide pour faire respecter mes droits de consommateur et obtenir la livraison à domicile ou un remboursement. Merci d’avance. Alexandre Provenzano, Jade Wilkinson

Le suivi GLS indique une première tentative de livraison le 5 janvier, prétendument échouée car personne n’était présent à mon domicile. Je tiens toutefois à préciser qu’il y avait bien des personnes présentes dans l’immeuble ce jour-là, et que le livreur aurait pu utiliser n’importe quel interphone pour accéder au bâtiment. Suite à cette première tentative, GLS indiquait qu’une nouvelle livraison aurait lieu le jour ouvrable suivant. Entre-temps, j’ai utilisé l’option proposée par GLS pour choisir un lieu sûr de livraison. J’ai sélectionné “Le Portugais”, un commerce de proximité que je connais personnellement et qui accepte habituellement des livraisons. Le 6 janvier à 19h42, le suivi GLS a été mis à jour avec le statut « livré au lieu sûr choisi ». Or, ce point est totalement impossible, car le commerce Le Portugais ferme à 19h00. Il ne pouvait donc pas recevoir une livraison à 19h42. Depuis cette mise à jour, je suis confrontée à une situation inacceptable : • Le colis n’a pas été livré à mon domicile • Le colis n’a pas été livré au lieu sûr indiqué • Je me suis rendue personnellement au commerce, qui confirme n’avoir reçu aucune livraison • Le livreur habituel de ce commerce a également confirmé ne jamais avoir livré ce colis • Il est impossible de joindre GLS par téléphone • Aucune assistance réelle n’est proposée • GLS continue d’indiquer en ligne que le colis a été livré, sans preuve valable Le colis concerné est un matelas, un objet volumineux, et non un petit paquet qui pourrait passer inaperçu. Sa valeur est de 122 €, ce qui représente une somme importante. À ce jour, mon colis est introuvable, personne ne sait où il se trouve, et GLS ne fournit aucune explication ni solution, tout en se dégageant de toute responsabilité par un statut de livraison manifestement erroné. Je considère cette situation comme grave et inacceptable, tant sur le plan du service que sur celui des droits du consommateur. 👉 Je demande l’intervention du Test-Achats afin que GLS : • localise immédiatement mon colis ou • reconnaisse la perte du colis et procède à une solution appropriée (remboursement ou remplacement) Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire nécessaire.

Madame, Monsieur, Mon amie et moi-même avons réservé par l'intermédiaire d'EDREAMS, auprès de votre compagnie aérienne un vol de Bruxelles à Marrakech avec une escale à Casablanca. Le vol AT845 de Bruxelles à Casablanca devait décoller le 28/12/2025 à 07:35 et arriver à 10:55 le même jour. Ce vol a été retardé pour une raison inconnue et est arrivé à 11:55. La correspondance de Casablanca à Marrakech, vol AT411, devait décoller à 11:55 et arriver à 12:45 le 28/12/2025. Nous n'avons pu la prendre du fait du retard du vol entre Bruxelles et Casablanca. Un autre vol nous a été proposé le 29/12/2025. Ce vol AT409 devait décoller à 08:25 et arriver à 09:30. Ce vol a été annulé pour une raison inconnue. Finalement, il nous a été proposé un vol à 11:55, qui devait arriver à 12:45 (vol AT411). Ce vol avait de nouveau deux heures de retard pour une raison inconnue et est arrivé à Marrakech à 14:45. Soit un retard de 26 heures, réduisant de plus d'une journée mon séjour à Marrakech (un jour en moins sur 5 jours réservés). A Casablanca, nous avons été logées dans l'hôtel Relax, dont la propreté et la nourriture étaient plus que douteuses. Vu que nos bagages étaient en transit, nous n'avons pu les récupérer. Aucun kit de survie ne nous a été proposé et nous avons dû acheter quelques articles d'hygiène. Je tiens à signaler qu'à l'aéroport de Casablanca, nous avons dû réclamer pour obtenir une boisson, par contre, aucun repas ne nous a été fourni et aucun appel téléphonique gratuit ne nous a été proposé. Nous avons dû contacté EDREAMS, qui nous a fait attendre plus d'une demi-heure au téléphone, sans nous proposer de solution. Cet appel nous a a coûté 82,20 euros. Finalement, nous sommes arrivées à destination 26 heures plus tard que prévu. Je tiens à signaler l'incompétence de votre personnel, personne n'a pu nous renseigner correctement et nous étions renvoyée de l'un à l'autre nous fournissant des informations contradictoires. Ce retard m'a causé beaucoup de désagréments : frais supplémentaires, réduction de la durée de notre séjour, sans réduction sur le prix payé. Nous sollicitons dès lors par la présente le versement de l'indemnité prévue à l'article 7 du règlement UE n° 261/04 et la réparation de l'ensemble des préjudices subis, évaluée à un montant total de 204,28 euros. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion

Concerne: vol AT430 au départ de agadir vers Casablanca du 14/12/2025, 9:50. ticket: 1472953961591 1472953961592 Référence de réservation: ZFCCII Nous avons fais une réclamation sur le site web de la RAM mais nous n’avons eu aucun retour! Nous avons voyagé avec la RAM pour la vol AT430 (14/12/2025 9:50) , nous avons passée 1h dans l’avion assis sans information, ensuite on nous a invité à descendre car il y avait un problème technique. Nous avons attendu 1 avant d’embarquer à nouveau, décollage vers 12:10 arrivée à Casablanca vers 13:10. Nous avions un vol au départ de Casablanca vers Bruxelles (vol AT832 de 13:20), l’équipage nous avait certifié que cet avion attendrait les passagers impactés par le retard à Agadir! Évidement, information erronée puisque, à notre arrivée, l’avion était déjà parti et les agents au sol n’avait même pas l’info de ce retard! L’épreuve du retard et du vol qui a décollé sans nous est une chose mais ce qui s’en est suivi pour nous trouver une solution en est une autre! C’est tout simplement un scandale, une catastrophe, d’une indignité sans nom et d’un manque de respect et de professionnalisme comme nous n’avons jamais connu. Il nous a fallu 2h, 2 longues heures à traverser l’aéroport d’un point à un autre, d’une personne à l’autre, avec des informations contradictoires, erronées, sans aide efficace et sans une personne pour solutionner notre problème! J’ai bien expliqué que nous avions des engagements très importants et que nous devons avoir un vol au plus vite. Les agents administratifs, qui n’ont à mon sens, aucune formation de gestion de ce type de problème, ne savent même pas quoi faire ni quoi me répondre à part: «on ne sait rien faire»!! Après 2h à tourner en rond, fatigué, en colère,… nous avons eu de nouveaux billets pour un vol 14h plus tard!! Nous avons enfin trouvé le bureau de la RAM pour nous organiser un hébergement jusqu’au vol, prévus à 3h du matin! Là c’est un autre combat qui a commencé! En effet, nous sommes arrivés vers 15h, dans un taudis et le termes est encore honorable, mais ce n’est certainement pas un hôtel! Le terme exacte serait une auberge! On nous a servis un repas à la cantine, un repas froid, fade, en dessous de toute qualité minimale! Nous avons dû nous emporter, hausser la voix et demander le responsable pour avoir une chambre et nous reposer! Car en effet, nous étions toujours dans le couloir après 1h30 de notre arrivée! C’est seulement à 17h que nous avons pu nous installer en chambre! Je ne vais pas vous détailler l’état de la chambre, du service, des équipements, ça sera trop long!! Mais c’est juste un scandale!! Rien pour se rafraîchir, sachant que nos bagages sont resté à l’aéroport, nous n’avions pas de produit d’hygiène, il n’y avait rien à l’hôtel. Nous avons dû aller à la première boutique pour acheter le nécessaire de toilette! Les dégâts nous concernants à cause de ce retard sont multiples, non seulement au niveau humain, au niveau organisation familiale mais surtout au niveau professionnel, en plus de la fatigue, du stress, de la colère, de l’agitation,… face auxquels nous avons dû faire face! Le meilleur est pour la fin, puisque chaque agent nous avait certifié que nos bagages suivaient notre vol, mensonge! Puisqu’a l’arrivée à l’aéroport de Bruxelles, nos bagages ne sont pas arrivés! Evidement, avec tout ce que nous avons vécu, il fallait encore prendre sur soi, prendre le temps de faire une déclaration et partir sans nos bagages! En un mot, notre déception à l’égard de la RAM est à la hauteur du désagrément vécu et bien plus encore! Et à ce jour, plusieurs contact avec la RAM et rien ils ne répondent pas à nos réclamations ni à nos mail et pas téléphone on nous renvois vers le site web!