Toutes les plaintes publiques

Bonjour Merci de prendre note de ma réclamation lors de la location d'une voiture à Beziers Aéroport Cap D'Agde Voici les faits En date du 10 novembre j'ai effectué par internet la réservation d'une voiture à votre agence de Beziers Aéroport. La location a été prise du 17/11 à 09heures 30 au 20/11 à 12 h 30 Le prix total de la location et assurance m'a été confirmé par mail par Hetz 265.03 euros Je vous joins en annexe le mail de réservation confirmée L40317886A8 Lors de la prise du véhicule j'ai proposé de payer mais cela n'a pas été accepté par l'agence Une garantie de 700 euros m'a été demandée et donnée Le 20 novembre j'ai ramené le véhicule loué à l'agence de l'aéroport de Beziers comme convenu Celui-ci n'avait subi aucun dommage, griffe ou accident Le plein de carburant avait été fait J'ai parcouru 287 km ( 1000 étaient prévus) J' ai été étonné de trouver le bureau fermé vers 13 h 05 ( alors qu'il affiche une heure d'ouverture à 13 heures) Je n'ai pas pu attendre plus longtemps ayant un avion à prendre J' ai donc déposé les clés de la voiture dans la boîte aux lettres prévue à cet effect J'ai été très étonné de découvrir le soir une facture débitée de mon compte bancaire de 301.03 euros Vous trouverez ci-joint copie de la facture Je conteste donc le prélèvement sur mon compte du montant de 301.03 euros et vous réclame le remboursement entre le contrat de location et le montant prélevé ( 301.03 euros - 265.03 euros soit 36 euros

Objet : Plainte contre Ryanair pour pratiques discriminatoires et comportement inacceptable du personnel. Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte officielle contre la compagnie Ryanair pour des pratiques commerciales que je considère discriminatoires, ainsi que pour le comportement inacceptable de son personnel à l’embarquement. 1. Conditions variables selon le pays de départ Il est manifeste que Ryanair applique des règles différentes selon le pays de départ. Dans plusieurs pays européens, les conditions concernant les bagages cabine sont appliquées avec souplesse : les passagers peuvent embarquer avec la valise cabine qu’ils ont payée, sans frais supplémentaires. En revanche, dans des pays tiers, notamment au Maghreb, les mesures sont beaucoup plus strictes. Il arrive fréquemment que l’on refuse l’embarquement d’une valise cabine pourtant déjà payée, sauf si le passager s’acquitte de frais supplémentaires imposés à la dernière minute. Cette pratique crée une inégalité de traitement entre les passagers selon leur lieu de départ et engendre des coûts imprévus, ce qui est inacceptable et contraire aux principes de transparence et d’équité. 2. Refus d’embarquement injustifié Récemment, j’ai été refusé à l’embarquement au motif que les roues de ma valise cabine dépassaient légèrement du gabarit, alors que cette valise avait été payée en supplément lors de la réservation. Ce refus est non seulement abusif, mais il s’est accompagné d’une exigence de paiement supplémentaire pour pouvoir embarquer, ce qui constitue une pratique commerciale agressive. 3. Comportement du personnel À cela s’ajoute le comportement du personnel à la porte d’embarquement, qui s’est montré désagréable, impoli et parfois agressif. Au lieu de chercher une solution ou d’appliquer les règles avec discernement, le personnel adopte une attitude hostile, ce qui est inadmissible pour une compagnie aérienne. Je demande que Ryanair : Harmonise ses conditions de bagages pour tous les passagers, quel que soit le pays de départ. Mette fin aux pratiques discriminatoires et aux frais supplémentaires imposés à la dernière minute. Forme son personnel à un comportement respectueux et professionnel. Procède au remboursement des frais indûment facturés et à une compensation pour le refus d’embarquement injustifié. Je reste à disposition pour fournir les preuves (billets, reçus, photos) et souhaite que cette plainte soit transmise à la compagnie afin d’obtenir une réponse rapide. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant un manquement grave de la compagnie aérienne Ryanair lors de l’achat d’un billet d’avion. En date du 17 novembre, j’ai acheté un billet pour un vol prévu le mercredi 19 novembre. Or, ce vol a été annulé en raison d’une grève générale, annoncée et connue à l’avance, ce qui rendait dès lors impossible toute opération aérienne ce jour-là. Malgré cette situation, Ryanair m’a laissé acheter un billet pour un vol qui ne pouvait matériellement pas être assuré. À aucun moment, lors de l’achat, je n’ai été informé de l’existence de cette grève ou du risque d’annulation, ce qui constitue, selon moi, une pratique commerciale trompeuse et préjudiciable pour le consommateur. En conséquence, afin de pouvoir me rendre à ma destination comme prévu, j’ai dû acheter un nouveau billet pour un vol le dimanche 16 novembre, ce qui a entraîné un surcoût important et imprévu. Je demande dès lors : Le remboursement intégral du billet initialement acheté pour le 19 novembre L’indemnisation du surcoût engendré par l’achat du billet du 16 novembre L’examen de ma plainte par Test-Achats en vue de faire respecter les droits des consommateurs dans ce type de situation Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires : confirmations de vol, preuves d’annulation, factures, tickets, etc. Je vous remercie d’avance de bien vouloir traiter cette plainte dans les meilleurs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, J'ai effectué une réservation sur le site de CarJet pour un véhicule. Le 20/11/2025, en arrivant à l'agence, il m'a été demandé une carte de crédit pour finaliser la location. Je précise qu'en faisant la réservation en ligne, il n'est pas mentionné que la carte de crédit est obligatoire pour pouvoir retirer le véhicule en agence. Comme j'ignorais qu'elle était obligatoire et que, malheureusement, je n'en possède pas ; l'employé de l'agence locale (Addcar Aéroport Agadir) m'a fait signer un formulaire afin de faire une demande de remboursement sur le site de CarJet. J'ai donc fait les démarches (en date du 21/11/2025). Très vite, je reçois une réponse précisant qu'il est impossible d'être remboursé car je n'ai pas annulé la réservation 24h avant la date de prise en charge du véhicule. Je leur ai donc répondu que je n'aurais pas pu penser à annuler une réservation que je comptais honorer. S'il n'y avait pas eu cette obligation de carte de crédit, j'aurais bel et bien pris le véhicule. Je leur demande donc de reconsidérer ma demande de remboursement. Depuis ce 21 novembre, je n'ai plus de nouvelles de leur part et je me questionne sérieusement sur leurs pratiques commerciales. En plus de la voiture, j'avais souscrit à une assurance complémentaire, donc au total, j'ai perdu 138.68 €, indépendamment de ma volonté. Vous trouverez, en annexes, tous les documents relatifs à la réservation et à la demande d'annulation. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension, votre soutien, et vous prie d'agréer mes sincères salutations. Monsieur Brahim El Marzouki

Madame, Monsieur, J'ai effectué une réservation sur le site de CarJet pour un véhicule. Le 20/11/2025, en arrivant à l'agence, il m'a été demandé une carte de crédit pour finaliser la location. Je précise qu'en faisant la réservation en ligne, il n'est pas mentionné que la carte de crédit est obligatoire pour pouvoir retirer le véhicule en agence. Comme j'ignorais qu'elle était obligatoire et que, malheureusement, je n'en possède pas ; l'employé de l'agence locale (Addcar Aéroport Agadir) m'a fait signer un formulaire afin de faire une demande de remboursement sur le site de CarJet. J'ai donc fait les démarches (en date du 21/11/2025). Très vite, je reçois une réponse précisant qu'il est impossible d'être remboursé car je n'ai pas annulé la réservation 24h avant la date de prise en charge du véhicule. Je leur ai donc répondu que je n'aurais pas pu penser à annuler une réservation que je comptais honorer. S'il n'y avait pas eu cette obligation de carte de crédit, j'aurais bel et bien pris le véhicule. Je leur demande donc de reconsidérer ma demande de remboursement. Depuis ce 21 novembre, je n'ai plus de nouvelles de leur part et je me questionne sérieusement sur leurs pratiques commerciales. En plus de la voiture, j'avais souscrit à une assurance complémentaire, donc au total, j'ai perdu 138.68 €, indépendamment de ma volonté. Vous trouverez, en annexes, tous les documents relatifs à la réservation et à la demande d'annulation. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension, votre soutien, et vous prie d'agréer mes sincères salutations. Monsieur Brahim El Marzouki

le Vol de Rabat vers Charleroi: Mon bagage enregistré faisait 11 kg, la jeune femme au comptoir d’enregistrement m’a dit que je devais payer 16 euros pour 1 kg, puis j’ai enlevé un sac de cacahuètes pour que cela fasse 10,4 kg et elle a accepté. Mon bagage à main faisait plus que 5kg et elle m’a dit que le poids maximum était de 5 kg (j’ai des témoins), elle m’a fait payer la priorité. Elle n’a pas vérifié la taille de mon sac. Le responsable de la porte d’embarquement m’a dit de vérifier avec elle et a confirmé qu’elle avait tort. Le responsable a demandé de mettre mon sac dans le cale-porte (le fitter) avant l’embarquement et il a parfaitement et facilement passé. Le responsable a pris une photo de mon sac dans le cale-porte (j’ai aussi une photo comme preuve que cela passe). J’ai essayé de résoudre le problème à l’aéroport et ils m’ont dit qu’il n’y avait rien à faire. J’ai même fait venir la police à la porte d’embarquement et le responsable a dit à la police qu’ils ne pouvaient rien faire, je ne peux que déposer une réclamation en ligne.

Bonjour, Je me permets de venir vers vous afin de solliciter votre aide, parce que je n’est aucun moyen de réclamer un remboursement total de mes billets d’avions pour cause d’annulation. J’ai été prévenue d’un retard de 6h25 pour l’aller fin de matinée aujourd’hui et donc j’ai voulu réorganiser mon voyage pour ne pas devoir annuler ( cadeau d anniversaire ) Et finalement j’ai reçu en l’après midi l’annulation du retour en plus du retard de plus de 6h pour l’aller. Je souhaiterais avoir un remboursement total de celui-ci et aussi des billets de concert que j’ai payer à Rome. Ils ont prévenue beaucoup trop tard pour que je sois remboursé pour le concert. Au pire qu’ils me fassent un bon comprenant le montant total dessus. Seriez vous m’aider s’il vous plaît ? Les deux billets que j’ai acheter sont aux nom de Xhaferaj Antoneta et Lavia Lorena pour un vol en direction de Rome depuis Charleroi. Un grand merci à vous Zhutaj Dugagjin

J'ai réservé 2 titres de transport le 26 octobre chez Ryanair. Sur myRyanair j'ai imprimé les informations sur mon vol: Réservation: TQL8FV A' Venise(Trévise) FR1522 le 28/10/25 départ 18h00 Charleroi. A' Bruxelles (Charleroi) FR1521 le 31/10/25 départ 20h55 Venise; Reçu: PRIX TOTAL de votre voyage acheté: 565.96 €; Je me présente à Charleroi le 28/10/25, 2h30 avant le départ, je suis mal informé par le personnel à l'embarquement qui me demande d'aller au Check in et ensuite à la billetterie ce qui m'a valu une pénalité de réémission de carte d'embarquement. Pour le retour, j'ai dû imprimer les titres de transport et là, surprise, la fenêtre ne me permet pas d'imprimer sans cocher 2 sièges. Il ne reste que quelques sièges et je voyage avec mon frère. Lorsque je veux imprimer le système m'oblige à cliquer un type de bagage. Je clique bagage à main . Arrive à l'écran le détail du prix. 2 x siège réservé 29.00 € et 2 x Priorité et 2 bagages en cabine 48.00 € pour un total de 77.00 €. Je dois encoder le numéro de ma carte de banque (MasterCard Belfius débit), la date d'expiration et le code CVC 3 chiffres. En rentrant en Belgique, j'ouvre une session sur ma banque, je constate que les 77 € sont devenu 85.00 € auquel on a ajouté une note de 16.80 € Emporio del grano Tréviso. Et tout ceci a été prélevé sans que je n'encode un code PIN. Le prélèvement n'étant toujours pas opéré à ma rentrée, j'ai tenté d'annuler les 2 opérations. Elle ont disparu de l'écran mais 2 jours plus tard, j'étais débité sans code PIN. Conclusion: j'ai payé une pénalité de réémission de 110.00 € que j'aurai pu évité. J'ai payé 101.80 € pour l'impression de mes titres de transport retour alors qu'à la réservation, il est écrit noir sur blanc: PRIX TOTAL de votre voyage acheté: 565.96 € et le prélèvement du coût du ticket retour s'opère sur mon compte bancaire sans mon code PIN. Je suis joignable par téléphone: 0476-770155 ou par email/ mauricemaso50@gmail.com

Bonjour, j ai souscrit à une application de sport «MadMuscles. Après deux utilisations j ai via l appli annuler le renouvellement de l application. Malgré cette annulation celui-ci n a pas été pris en compte. J ai contacté madmuscles et ceux-ci sont désolées mais apparemment cette demande d annulation a dû échouer car je n ai pas reçu d email de confirmation. Je met en doute cette réponse! Je pense mettre fais voler et je remet en question l honnêteté de madmuscles j ai demandé a ceux-ci un remboursement qui n as pas été validé par leur service client. Le renouvellement de cette appli était le 17/11/25 j ai fait la demande de remboursement ce 17/11/25 Le montant de ce prélèvement sans mon accord vu que je l ai résilié a été prélevé via PayPal 84,69€