Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 02 août 2025, je me suis rendue à l’aéroport d'Antalya en Turquie avec un billet valable pour le vol n°XQ550 à destination de Bruxelles (zaventem) avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 17h30 et est arrivé à destination environ 3h45 plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 400€ par passagé (moins de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1300€ au total. Tenant compte que j'avais également avec moi mon bébé de 8 mois qui a subi l'attente et tous les changements également. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation - GONNE Yoan - BE24001505948238 En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, J’ai reçu une amende après avoir loué un véhicule auprès de Europcar. Je ne comprends pas la différence de montant entre l’amende et les frais administratifs imposés de 40.95 €. En consultant le site de la police, il apparaît que le paiement n’est plus valable et est indiqué comme invalide. Je ne comprends pas pourquoi cette communication m’est envoyée 6 mois plus tard. J'ai essayé de vous contacter par téléphone, mais après 3x25 minutes d'attente, j'ai abandonné, également aucune indication de contact par mail est indiquée… Pourriez-vous me téléphoner ou me contacter par e-mail afin de clarifier ce point ? Vous trouverez en pièce jointe la facture reçue de votre part ainsi que le contrat de location pendant la période de location. Merci d’avance, Boby

Bonjour, Je vous contacte car la société Poppy m’accuse d’avoir « griffé » l’avant d’un véhicule, au niveau du pare-chocs, lors d’une location. Pourtant, je n’ai jamais reçu aucune notification indiquant que j’aurais endommagé le véhicule ou qu’un problème avait été détecté pendant ou juste après mon trajet. Poppy m’indique qu’ils ont reçu une notification dans leur système, mais de mon côté, je n’ai rien reçu dans mon application ni dans mon historique. Ce n’est qu’un mois plus tard que Poppy m’a informé de cette accusation et m’a envoyé une facture de 703 € et quelques à payer. Je conteste cette réclamation, car ils ne disposent pas de photo avant mon utilisation du véhicule, uniquement d’une photo après, ce qui ne permet absolument pas de prouver que les dommages m’incombent. Je sollicite donc votre aide afin d’examiner cette affaire et de m’accompagner dans la contestation de cette facturation injustifiée.

concernante ma première plainte adressée a la STIB (n 13219241), mon fils, Hugo Rodriguez Detourbet, à reçu finalement un PV (référence stib, n dossier: 202508041595008, ref struct: 025/0387/82778), pour se trouver sans un titre de transport valable (art 3.7) en lui imposant une amende de 214 euro. C'EST RIGOUREUSEMENT FAUX CAR IL AVAIT BEL ET BIEN VALIDÉ SA CARTE. Alors les contrôleurs l'ont obligé avec menaces et intimidations à descendre du bus (41), entouré, traité comme un délinquant et refusé cette validation par soupçon de 'validation à vue' -figure qui n'est pas retenue dans le PV car elle n'est pas conforme aux règlements ni à droit-. Mais en plus après le controle il a demandé au services infractions un plan de paiement par mail (avec la référence 025038782778) SANS RECEVOIR REPONSE de la STIB. Donc amende abusive, mauvaise traitement et intimidations, silence administratif malhonnête pour ne pas accorder le plan de paiement. Joe suis profondément dégoûté d entendre souvent des choses pareilles concernat la STIB.

Bonjour, Ce mardi 05/08/25 nous devions prendre le ferry de retour de Newcastel à Amsterdam. Durant tout notre séjour, nous avons utilisé l’application de Direct Ferries pour nos traversées. À chaque traversée l’heure d’enregistrement est indiquée « enregistrement à … » et il s’agit de l’heure d’ouverture de l’enregistrement. Nous avons donc aussi utilisé l’application pour notre dernière traversée de Newcastel à Amsterdam avec indiqué sur le billet de l’application « Enregistrement à 16h15 ». Nous nous sommes donc présentés à 16h15 et là les employés de DFDS nous ont indiqué qu’il s’agissait de l’heure de fermeture de l’enregistrement et que nous ne pouvions pas embarquer ce jour. Nous avons donc payé un supplément pour être rebookés sur le ferry du lendemain. J’ai contacté direct ferries qui m’indique que, dans le courriel de confirmation, il est précisé « enregistrement au plus tard 45 minutes avant l’embarquement », ce qui est exact. Cependant, nous avons exclusivement utilisé l’application Direct Ferries pour préparer notre voyage, conformément à ce qui est indiqué sur leur site, à savoir qu’elle permet « d’obtenir des indications pour se rendre au port et accéder à notre billet, même hors ligne ». Or, sur l’application, l’information affichée était : « enregistrement à 16 h 15 », sans précision « au plus tard ». Cette différence de formulation est lourde de conséquences : nous avons compris qu’il fallait nous présenter à 16 h 15 (comme pour les traversées précédentes), et non avant, ce qui a entraîné notre refus d’embarquement. Cette erreur ne relève pas de notre responsabilité mais d’une incohérence entre vos deux plateformes (mail et application). En conséquence, et conformément à l’obligation d’information claire et non trompeuse prévue par le droit de la consommation, je vous demande le remboursement du supplément payé ainsi que la prise en charge des frais engagés (nuit d’hôtel et repas), à hauteur de 182,29€. Dany Dehon

Madame, Monsieur, En date du 14/03 Je devais recevoir mon colis que je n'ai pas reçu suite a cela j ai contacter l entreprise ou j ai acheté le produit et me dit qu'il y a une signature hors que je n avais rien signer mais votre chauffeur oui. Car personne n'était à mon domicile preuve par l'activation du système d'alarme. C'est ce qui s'appelle une fraude et une usurpation d identité !!! Cela fait plus de trois moi que je vous envoie des mails par votre système de ticket sans réponse. Si j'en ouvre un nouveau il est fermé dans la journée car un autre est ouvert mais personne n'y répond depuis 3 mois, bizarre. Je vous laisse une dernière chance par ce biais pour que nous trouvions une solutions rapidement car 5 mois que j'ai payer plus de 1000€ un colis que je ne verrais jamais. Je reste à votre disposition pour toute question. Cordialement, A.F

Concerne : Nr. Ticket: EB244622 Ticket Id: 1243005 VIN : VF3MRHNYHHS028273 Bonjour, le 09/07/25 j'ai reçu de Stellan s une proposi on de transac on suite à la rupture de la courroie de distribu on sur ma Peugeot 3008 Pure Tech. Malgré de nombreux essais depuis et jusqu'à ce jour, je ne parviens pas à finaliser le formulaire d'accepta on de la transac on car celui-ci refuse systéma quement le N° IBAN de mon compte, en disant que son format n'est pas compa ble avec le pays !!!, alors que ce dernier est correct et confirmé d'ailleurs par le formulaire RIB joint. Malgré de très nombreux messages adressés à support@stellan s-support.com, je n'ai à ce jour toujours reçu aucune réponse de Stellan s. En désespoir de cause j'ai envoyé le à Stellan s, le 14/07, une copie pdf du formulaire rempli (avant qu'après avoir cliqué sur "sauvegarder", il ne soit refusé, ainsi qu'une copie du RIB, mais là aussi sans aucune réponse à ce jour ! Que se passe-t-il ? Merci de bien vouloir régler ce problème au plus tôt. Bernard Spinewine

Bonjour, En juillet, moi et mes deux jeunes enfants sommes allés à Birmingham avec la compagnie Flixbus. A l'aller, tout s'est bien passé . Mais au retour ce fut une catastrophe. Et cela est peu dire. Nous avions un bus à 19h à Birmingham. Mais il n'est jamais venu. A partir de 19h, nous avons commencé a téléphoner au service client et a nous renseigner auprès des chauffeurs des autres bus flixbus qui passaient. Personne ne savait ce qu'il se passait et le bus que nous avions réservé était introuvable. Le temps passait. Finalement, après plusieurs discussions avec des chauffeurs et des appels au service client creux de toute empathie et de toute aide, a 21h, on nous dit que l'on doit réserver de nouveaux tickets si l'on veut voyager. Un ticket a nos frais. Que notre bus de 19h ne passera pas. Que l'on nous remboursera le prix de l'achat du bus de 19h rapidement. Les 3 tickets retours m'avait coûté 150 euros environ car je les avais réservé des semaines avant. Mais le jour même, 150 euros était le prix d'un seul ticket. Je n'avais pas prévu une dépense de 450 euros ce soir-la. Nous nous sommes donc retrouvés moi et mes deux enfants, à 21h, sans logement, sans nourriture, sans moyen de retour. Complètement jeté a la rue par la compagnie qui n'a pas du tout pris ses responsabilités. Si le bus ne passait finalement pas, nous aurions du en être averti avant. Nous aurions du avoir une compensation financière et des avantages pour le désagrément. Nous aurions du pouvoir entrer dans n'importe quel bus qui allait dans la même direction. Car aucun d'eux n'était rempli. Mais non, rien de tour cela. Je ne prendrai plus jamais la compagnie Flixbus et je la déconseille vivement. Car cerise sur le gâteau, presque 1 mois après cette mésaventure, je n'ai toujours pas eu de remboursement de mes trois tickets. Précédemment, j'ai déjà eu exactement le même soucis avec la compagnie de chemin de fer française. Et la, nous avions bénéficié d'une nuit d'hôtel gratuite, de bons pour l'achat de notre repas du soir et du lendemain matin, des tickets de transport en commun pour nous rendre à l'hôtel depuis la gare et nous pouvions prendre n'importe quel train pour rentrer chez nous dès le lendemain matin, sans devoir nous justifier autrement qu'en montrer un papier. On avait été à notre écoute et nous nous sentions entendu et compris. Vous ne pouvez savoir ce que cela fait de se retrouver dans une ville inconnue, avec des bagages lourds et deux enfants encore jeune, a 21h, sans moyens aucuns ! Je porte pleine contre vous et je vais aller en justice pour avoir une réparation financière pour l'ensemble du prejudice subit. Je devais absolument prendre ce bus car je devais aller voir un ami mourant. Et par votre faute, comme tout le planning à eu du retard, mon ami est décédé sans que je puisse le voir une dernière fois. Adeline Beuken

j'ai fait livrer un colis via GLS en date du 26 juillet dernier destiné à TEMU RETURN - Rue de l'Aéropostale 13 - 4460 GRACE-HOLOGNE D'après GLS colis livré le 29 juillet à 9h17 D'après TEMU le colis ne leur a jamais été livré valeur du colis 223.23 euros j'essaie vainement de joindre GLS pour obtenir une preuve de la livraison