Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous remercie pour la transmission de mon contrat de location, ce qui permet désormais de sortir les effets du contrat. Je tiens à préciser que je ne conteste en rien l’existence ni la légalité de la clause prévoyant les frais de gestion. Si une situation similaire devait se présenter à l’avenir, je m’engage à régler ces frais, puisque je dispose désormais d’une copie conforme du contrat, respectant ainsi les exigences légales. Ma contestation porte uniquement sur l’opposabilité de cette clause pour la période où l’entreprise n’a pas respecté la condition formelle essentielle de remise du contrat sur support durable. Effectivement, selon les articles VI.45 et VI.46 du Code de droit économique, le professionnel est dans l’obligation de remettre au consommateur un exemplaire du contrat sur un support durable avant ou lors de la conclusion, ce pour garantir la transparence des conditions particulières, notamment celles relatives aux frais administratifs. La doctrine et la jurisprudence confirment que l’absence de remise du contrat entraîne l’inopposabilité des clauses y figurant (notamment C. Biquet dans « Les contrats du consommateur »). Par ailleurs, selon l’article 8.20 du Code civil, le contrat sous signature privée doit être communiqué fidèlement à chaque partie. Cette formalité vise à assurer la force probante et l’opposabilité des clauses contractuelles (ici les CGV). La protection du consommateur est au cœur de ces dispositions, et des associations telles que Test-Achat rappellent l’importance du respect de ces règles pour garantir transparence et équilibre contractuel, et éviter les abus. Je vous prie de réexaminer la facturation de ces frais pour la période concernée. Dans un souci d’efficacité et de bonne volonté, si, malgré les éléments ci-dessus, vous considérez toujours que ces frais sont dus, pourriez-vous me communiquer les bases légales précises sur lesquelles vous fondez cette affirmation ? Le cas échéant, je m’engage de mon côté à consulter Test-Achats, dont l’expertise est reconnue en la matière, afin d’obtenir un avis extérieur et impartial sur cette situation. Je reste à votre disposition pour toute discussion afin de trouver une solution juste et équilibrée. Bien à vous, Monsieur Ouriemchi

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre le garage Deloveck(SRL) à la suite d’une transaction trompeuse concernant une Skoda Octavia. J’ai vu leur annonce sur le site 2ememain.be, où il était clairement indiqué que le véhicule était un modèle 12/2018. Sur cette base, je me suis déplacé à leur garage et j’ai contrôlé le véhicule, qui paraissait en bon état. Je n’ai toutefois pas fait attention à la date mentionnée sur la carte grise. Le garagiste m’a alors demandé de lui verser un acompte de 250 € et m’a fait signer un contrat de vente. En rentrant chez moi, après avoir vérifié les photos des papiers du véhicule, j’ai découvert que la voiture est en réalité un modèle 2014, ce qui ne correspond pas du tout à l’annonce. J’ai immédiatement contacté le garage pour annuler la vente et récupérer mon acompte, mais le vendeur refuse de me rembourser, en se basant sur le contrat signé. Je considère qu’il s’agit d’une publicité mensongère et d’une escroquerie dans la vente d’un véhicule. Je demande votre aide pour faire respecter mes droits, obtenir le remboursement intégral de l’acompte versé, ainsi qu’une enquête sur les pratiques de ce garage. Je joins à ce courrier : -La copie de l’annonce publiée sur 2ememain.be ; -Le contrat de vente ; -La preuve de paiement de l’acompte ; Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Bonjour, J'ai réservé un vol pour mon épouse et mon beau-fils au départ de Bruxelles vers Kinshasa. Ce vol avait la référence 8242E2 pour un départ me 16/10/25. Les billets étaient modifiables mais non remboursables. Lorsque nous sommes arrivés au check-in le 16, ils fermaient juste à ce moment là le check-in et ont refusés de les inscrire. Je me suis rendu au guichet de la Brussels Airline à l'aéroport afin de modifier le départ et prendre le vol du lendemain, le 17/10. Lorsque mon épouse et mon beau-fils se sont présentés à 8h au check-in, l'embarquement leur a été refusé pour manque de documents alors que mon épouse était en possession de tout les documents nécessaires. Elle s'est donc rendu à nouveau au guichet de la Brussels Airline afin d'expliquer la situation et trouver une solution. La personne au guichet lui a dit qu'elle mettait les billets en suspend et qu'une fois une nouvelle date trouvée il suffisait d'appeler pour modifier la date de départ moyennant un supplément de 150€/billet. Chose normale vu que c'est dans les conditions. Le 18/10/25 à 12h26, j'appelle la compagnie enfin de m'assurer que les billets sont bien en suspend. La personne au téléphone me confirme bien que les billets sont en attente d'une nouvelle date. Ayant une nouvelle date, j'appelle la compagnie le 20/10 à 18h38 afin de modifier les billets pour le vol du 23/10/25. La personne au téléphone me dit qu'il n'était pas possible de mettre en suspend les billets. J'ai bien précisé que c'est billets étaient modifiables mais elle n'a rien voulu entendre. Cette personne m'a forcé d'annuler les billets et reprendre un nouveau vol et que je serais remboursé de la totalité moins des frais administratifs s'élevant à 40€/billet. N'ayant pas le choix j'ai du accepter et reprendre un vol.avec la référence 87NKG5. Le 22/10/25 je reçois un mail m'annoncant que je recevrai un remboursement de 136,44€. Chose qui ne correspond pas aux dires de la personne que j'avais eu au téléphone. J'ai donc appelé deux fois la compagnie le 22/10 à 11h17 et à 11h53 en expliquant que le remboursement reçu n'était pas en accord avec l'appel téléphonique du 20/10. Ils m'ont dit de faire une réclamation par mail car, chaque appel fait avec la compagnie, j'ai pris l'option que mes appels soient enregistrés. Personne n'a voulu écouter la conversation du 20/10 dans laquelle la personne me disait bien que je serai remboursé intégralement moins 80€. J'ai fait plusieurs mails (copies en annexes) afin d'expliquer la situation et j'ai demandé à ce que la compagnie écoute les appels mais ils ne veulent pas réagir. J'ai donc besoin de votre aide afin de me défendre car, je me répète, les billets étaient modifiables et non remboursables et m'ont interdit de modifier les billets et m'ont obligés d'annuler le vol et d'en reprendre un nouveau. J'espère avoir été clair dans mon explication et je me tiens à votre disposition si besoin car malheureusement je ne peux vous envoyer la totalité de mes pièces étant limité sur votre site à 9 pièces jointes. Bien à vous, Pascal Lenoir

Bonjour, Nous sommes venus à Ibiza du 15/10/25 au 22/10/25, durant cette période nous avons, en toute confiance, loué un véhicule dans votre agence, riche d'une expérience de location de voiture de plusieurs années sans JAMAIS avoir le moindre souci. Lors de la prise du véhicule, personne n'est venu l'examiner avec nous. Nous avons méticuleusement inspecté le véhicule à notre arrivée et avons dû réclamer à ce que quelqu'un de votre agence vienne inspecter le véhicule avec nous. Nous avons signalé à votre employée présente sur place, de nombreuses griffes sur le véhicule qui n'apparaissaient pas sur le contrat de location mais celle-ci n'a pas voulu les ajouter sur le document sous prétexte qu'elles étaient trop petites ou qu'elles n'enlèvent pas la couleur de la peinture. Lors de la restitution du véhicule, à notre grand étonnement, un monsieur vient inspecter MINUTIEUSEMENT le véhicule et décide de nous faire endosser la responsabilité d'une des griffes déjà présentes et signalée lors de la prise du véhicule, que pour rappel, votre employée n'a pas jugé bon de rajouter sur le document !!!! Je lui explique la situation et refuse de signer le document. ll me dit que dans ce cas, il n'y a pas de problème, la restitution est en ordre et tout est ok. A mon grand étonnement, je m'aperçois à mon retour que votre agence a prélevé 315,46 Euros sur la caution déposée !!!!! Dans quelle mesure est-il légal de prélever une telle somme sans n'avoir AUCUN document signé de ma part autorisant ce prélèvement, sans n'avoir reçu aucun document de check-out et sans n'avoir reçu AUCUN devis !? Le prélèvement que vous avez réalisé, qui plus est FRAUDULEUSEMENT, est il défini à la tête du client !?? A en croire les avis que j'ai pu lire, malheureusement après avoir choisi votre agence, il est de coutume de votre part de tenter d'escroquer les clients. J'exige à ce que les 315,46 Euros prélevés me soient remboursés intégralement ! Sans quoi je me verrai dans l'obligation d'entamer des procédures légales et judiciaires contre Europcar ! Bien à vous, Crombez Gaëlle

Madame, Monsieur, Le 2/5/25 , je me suis rendu.e à l’aéroport Mykonos avec un billet valable pour le vol no LH4365 à destination de Frankfurt avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard , ce qui compromettait la correspondance pour Bruxelles. Le vol a mis 19 h au total a la place de 5:40. Finalement, l’avion est arrivé avec plus de 3 heures de retard. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, Après avoir vu une annonce promotionnelle sur Qatar Airways, j’achète le 25/08/2025, une quantité de 192.000 Avios pour la somme de 2.520 EUR. Je recherche ensuite sur le site, un vol pour 4 personnes de Bruxelles (BRU) à Praslin (PRI) en Economy Class du 12/05/206 au 22/05/2026. En vérifiant les montants à payer, en partie en Cash et avec les Avios achetés juste avant, je constate avec étonnement, que ces 192.000 Avios achetés 2.520 EUR, ne valent plus que 1.238 EUR (moitié moins !). Je contacte dès lors le Service Clientèle de Qatar Airways à plusieurs reprises, le 25/08, 26/08 et 01/09 via lechat et un formulaire en ligne, pour demander un remboursement de mon achat, qui m’est refusé. J’estime qu’en vertu des lois Européennes, Internationales et même la loi du Qatar n°. 8 de 2008 concernant la protection des consommateurs sur le délai de rétractation de 14 jours d’une commande online, j’ai le droit à un remboursement total, mais à priori Qatar Airlines ne veut pas l’entendre. Pour ma part, il s’agit clairement d’une pratique commerciale trompeuse et malhonnête… Pouvez-vous résoudre au plus vite ce problème et me rembourser SVP ? Merci.

Bonjour Madame, Monsieur, Suite à un passage de la voiture de contrôle de City Parking, j'ai reçu une demande de redevance. J'ai demandé les photos qui doivent accompagner cette redevance mais City Parking me demande de lui envoyer une copie de mon assurance. Mon véhicule est immatriculé au nom d'une société. Ma question: City Parking a-t-elle le droit de me demander ce documents? J'ai proposé à City Parking d'envoyer les photos par voie postale au nom et à l'adresse qu'elle a utilisé pour faire parvenir la demande de redevance. Elle refuse. Merci pour votre aide. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Avec mes meilleures salutations,

Le 4 octobre 2025 Brussels Airlines a annulé mon vol de Munich à Bruxelles SN2652 environ 2 heures avant le départ. J'ai reçu un SMS qui m'informait de cette annullation et du fait que j'allais prendre un autre vol le lendemain dans l'après midi. Je n'ai pas reçu aucun aide pour trouver un hotel à Munich. A environ 21 heures j'ai dû trouver un hotel tout seul. J'ai payé 195 euro pour l'hotel et 112 euro pour le taxi aller - retour. J'ai contacté Brussels Airlines afin de récupérer mes dépenses et d'obtenir une compensation pour l'annullation de mon vol initial. Le 6 octobre 2025 j'ai reçu la référence de ma plainte - 2510-SN-02240. Nous voilà le 28 octobre 2025 sans aucune autre nouvelle, sans compensation et sans remboursement des dépenses. Inacceptable et honteux!

C. L. A l'encontre de: Aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud Madame, Monsieur, En date du 27 /10/2025 Vol fr 6444 Nous sommes arrivés à l'aéroport avec plusieurs heures d'avance pour prendre notre vol. Une foule de personne était telle qu'il était impossible de comprendre quelle file nous devions suivre d'autant que de nombreuses files se croisaient et il y avait une pression de fou. Les agents présents étaient totalement perdus et difficile à trouver dans la foule . Plusieurs d'entre eux ont d'ailleurs avoué qu'ils étaient sous pression et que ces problèmes étaient liés à un manque de personnel et l'acceptation d'un trop grand nombre de vols par rapport à la capacité de l'aéroport, vous avouez vous même que votre aéroport est prévu pr 3 millions de personne et vs en accueillait 10 millions par an … cette foule immense doit entrer par une porte large de 5 mètres pr accéder au contrôle de sécurité ….et a ce moment là quelques personnes pr s’occuper des portiques mais largement en nombre insuffisant…. Nous recevons un mail de la compagnie ryanair nous demandant d arriver 3 h avant… ce que nous faisons pr un vol à 6h20 mais les guichets n’ouvrent qu à 4 h du matin ….et déjà une file énorme jusque dehors …mélangeant tt les vols jusqu au vol de 9h et plus …ce qui encombre les files inutilement ….Le manque d'organisation et de personnel était flagrant. Nous espérons un remboursement de nos tickets ….

Objet : Dépôt de plainte concernant le colis n° 8B00006312510 Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce dépôt de plainte en raison de la situation préoccupante liée à mon colis n° 8B00006312510, qui a été livré le 20 octobre 2025 à ColisExpat. Au 22 octobre n'ayant reçu aucune information concernant la réception de ce colis par leurs services je prends contact auprès du service client. Après trois jours sans nouvelles, j’ai relancé le service client en fournissant les preuves demandées, à savoir : le numéro de suivi du colis (en format texte) et la facture d’achat indiquant notre adresse (en format PDF). Le 23 octobre 2025, j’ai été informé que mon colis était enregistré sous mon compte. Cependant, ne le voyant toujours pas, j’ai de nouveau contacté le service client en fournissant les justificatifs nécessaires. Le 24 octobre 2025, j’ai constaté que le colis avait été enregistré sous un autre numéro client (SHP18116-974), alors que mon numéro client est le CXP1280012. J’ai demandé à ce qu’il soit correctement enregistré afin de faciliter la réexpédition, tout en soulignant que les réponses automatiques compliquent le suivi de nos échanges. Après vérification, j’ai également constaté que mon colis avait été ouvert par leurs services, et je n’y vois qu’un seul sac noir sur la photo de mon compte client, alors qu’il aurait dû contenir trois sacs : un bleu ciel, un beige et un noir. On m’a proposé de payer un service d’identification de colis, mais je n’ai pas demandé l’ouverture de ce dernier. Étant donné que l’erreur d’enregistrement provient de leurs services, je sollicite la preuve qu’il n’y avait qu’un seul sac dans ce colis. Je demande également : - Des photos de l’étiquette (clairement lisible) avec toutes les informations visibles : poids, expéditeur et adresse de livraison. - Des photos du colis avant son ouverture. - Une photo du poids total du colis avec son contenu, afin de vérifier la concordance avec le poids indiqué sur l’étiquette Chronopost. Il est essentiel de déterminer si l’expéditeur n’a pas inclus les trois articles prévus ou si deux d’entre eux ont été retirés durant l’acheminement par leurs services. Cela fait plus de trois jours que j’ai contacté ColisExpat au sujet de ce colis manquant, en fournissant toutes les preuves nécessaires. J’ai transmis les éléments suivants : - Une capture d’écran du suivi Chronopost, - Le reçu de mon achat (au format PDF), - Le suivi complet Chronopost (également en PDF) avec l’adresse de livraison, - Les photos publiées sur mon compte prouvant qu’il n’y avait aucune erreur d’adresse ou d’informations, - Une capture d’écran de l’erreur d’enregistrement sur un compte inexistant, afin que ce colis soit correctement rattaché à mon compte. Je considère avoir fourni suffisamment d’éléments attestant des erreurs commises par ColisExpat concernant ce colis. Bien que j’aie réussi à le retrouver, il n’aurait pas dû être ouvert, et il manque désormais des articles, ce qui soulève des questions de responsabilité. Je leur demande de bien vouloir intervenir dans les plus brefs délais et de faire preuve de vigilance dans le traitement de ce litige. Je n’ai pas reçu de réponse depuis plusieurs jours, et ma protection acheteur auprès de Vinted est maintenant échue. De plus, je trouve suspect que, sur la photo de l’étiquette d’expédition sur mon compte ColisExpat, le poids affiché soit de 1 kg, alors qu’un seul des sacs pèse entre 200 et 300 g. Je vous remercie de l’attention portée à cette plainte et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Laurie