Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai réservé le 26 novembre 2024 pour mes enfants âgés à l'époque de 16, 14 et 11 ans de vols à destination de Rodez en France. Nous avions opté pour cette solution l'année dernière afin qu'ils rejoignent leurs grand-parents. Tout c'était bien passé donc nous avions réitéré pour cet été. Aujourd'hui, le grand départ... sauf que au moment d'embarquer, mes enfants se sont fait recaler. Ils sont Aujourd'hui âgé de presque 18 ans, 15 et 12 ans. La raison : mes enfants de 15 et 12 ans ne peuvent plus voyager sous le chef de leur sœur. Ma grande pouvait embarquer mais devait laisser son frère et sa sœur sur le carreau. Nous prenons nos renseignements, la politique de voyage pour les enfants à changer il y a 6 mois .. sauf que mes billets ont été acheté bien avant leur 6 mois et que la compagnie n'a pas pris le temps de nous avertir des changements. Voilà mes enfants qui sont pris pour des malhonnêtes par le personnel embarquent, les menaçant même de faire venir la sécurité. Des personnes ont voulu prendre les petits sœus leur surveillance da s l'avion, cela leur a été refusé. En plus du fait de la tristesse de ne pas pouvoir embarqué, d'aller voir leur grand parents dont leur papy qui a un cancer en phase terminal, et que c'est sûrement le dernier été qu'ils pouvaient passer ensemble. Ma fille me racontait que 3 jeunes étrangers se sont fait recalés à l'entrée également, vu leurs âges. Et quoi, ces jeunes rentraient chez eux et les voilà bloqué dans un pays étranger ! Le personnel n'a rien voulu savoir, Ryanair ne nous a pas prévenu des changements! Et nous voilà avec nos 3 enfants qui rentrent chez eux, les yeux pleins de larmes et nous la colère. Pourquoi est-ce que l'année dernière ils ont pu voyager alors qu'ils étaient beaucoup plus jeunes? Que la politique change OK! Mais nous aurions dû être averti par rapport aux billets que nous avions réservés! Je demande à Ryanair des dédommagements pour le prix des vols, le prix du parking, l'essence pour le trajet, la tristesse et les frais que mes parents ont fait pour les accueillir.

avec la référence STIB :025038782778 Comme vous pourrez lire dans le mail ci joint que j'ai dirigé au service infractions de la STIB mon fils à été controlé et reçu une amende que nous considérons abusive et ceci avec intimidations et mauvaises manières de la part des contrôleurs STIB Il à été accusé de la supposition d'une figure admise par la STIB mais qui ne repose sur aucune réglementation ni décision de justice que je sache. Ceci met dans l'impossibilité de démontrer le contraire car une supposition est impossible de refuser et en plus celle des validation à vue ignore le principe "in dubio pro reo" et toute la charge de la preuve tombe sur l'usager malgré qu il ait un titre de transport valide et validé, fait ignoré en base à cette supposition. Je vous prie de prendre les mesures que vous estimerez pertinentes surtout en tout ce qui concerne les manières déployées par les contrôleurs trop souvent Merci Bien à vous C. Detourbet J. Rodriguez (parents)

Bonjour, j'ai introduit un dossier via la plateforme en ligne chez Stellantis concernant un problème de moteur Pure Tech. Ils me renvoient une proposition de dédommagement que j'accepte. Mais je rencontre un problème en complétant le formulaire en ligne car il ne reconnait pas l'IBAN. Un message indique que l'IBAN ne correspond pas au format prévu pour mon pays (voir photo). Or j'indique celui fourni par ma banque qui est composé de 16 caractères pour la Belgique. Je les ai contactés par mail le 15 juillet pour signaler le problème. A ce jour, je n'ai aucun retour et il n'y a pas d'autre moyen de contact. Le dossier reste donc en suspend car je n'arrive pas à l'envoyer. Je me tourne vers vous afin de voir s'il est possible de nous aider à solutionner ce problème. Je suis à votre disposition pour tous renseignements complémentaires Bien cordialement Daniel Piotrowski

Bonjour, J ai réservé via l’application TUI un séjour organisé en Tunisie du 18 au 25 juin 2025 tout comme en juin 2024 par le même procédé, l année dernière il suffisait de sa carte d identité pour cette destination. En payant mon voyage cette année, il n était pas stipulé que depuis janvier 2025 il fallait un passeport international. J ai été tout comme l année passée inondée de mail de tout genre pour agrémenter son voyage, pour les assurances etc Je n ai donc pas vu que dans l un d entre eux la demande du passeport était demandé ! J estime que la loi ayant changé l information cruciale n était pas du tout mise en avant! Je me suis donc rendue à l aéroport, munie que de ma carte d identité et je me suis vue l interdiction d embarquer! La personne qui m a refusé le droit à l embarquement m a conseillé de me rendre au guichet Brussels Airlines. Je m y suis rendue en larmes, l employée m a proposé un départ le lendemain via leur compagnie mais avec une escale à Genève. Donc elle m a invitée à me rendre au guichet EASYJET pour ma correspondance ce que j ai fait. Cela m a couté en tout plus de 400 euros en plus de mon voyage et une journée complète de perdue en sachant que je devais décoller à 6,10h du matin. J ai aussi dû réserver un transfère privé de l aéroport au club. Le tout approche les 500 euros! Arrivée sur places j ai eu deux couples avec qui j ai fait connaissance qui ont eu la même mésaventure que moi! Et durant mon séjour ma voisine en Belgique m a envoyé une vidéo avec l émission radio ON N EST PAS DES PIGEONS, où ils parlent de plusieurs personnes dans mon cas. Je pense être dans le droit d être dédommagée par un manque évident d informations cruciales pour mon voyage. Cela aurait déjà dû être mentionné en gras en grand en couleur avant même de payer et après aussi ! Car s était tout nouveau comme procédure!!! J ai déposé une plainte écrite chez TUI via leur formulaire mais je n ai jamais eu de réponse. J ai eu de la chance que mon passeport avait été fait pour l Angleterre sinon j aurai du payer 300 euros de plus pour un passeport rapide ! N hésitez pas à me demander un mail avec les détails de mes paiements etc

Bonjour, J'ai réservé un vol Ryanair (Réservation du vol numéro U13J3U) en date du 26/02/2025 pour me rendre à Carcassonne avec mon fils dont le départ était prévu le 29/04/2025 et le retour le 02/05/2025. Lors de la réservation du vol, l'opportunité de réserver le parking de l'aéroport s'est présentée. J'ai choisi le P3 pour la somme de 48 euros supplémentaires. Le paiement des vols aller-retour et celui du parking s’est fait conjointement à Ryanair. A aucun moment nous n'avons eu une information sur les conditions générales du parking. Le dimanche 27/04/2025 au soir, je reçois l'information de Ryanair que le vol est annulé suite à la grève nationale. Je suis la procédure de remboursement et Ryanair m’a remboursé les vols; cependant je reste en attente du remboursement du parking; Ryanair décline toute responsabilité alors que c'est à Ryanair que j'ai payé le parking. Ryanair m’a demandé de me tourner vers Parkvia. J’ignorais totalement quelle société se cachait derrière au moment de mon paiement à Ryanair. Après l’envoi de mon mail à Parkvia, en expliquant la situation, j’ai reçu une réponse me disant qu’aucun remboursement n’aurait lieu et que c’était renseigné dans leurs conditions générales !!! Comment aurais-je pu connaître leurs conditions générales étant donné que je ne savais même pas quelle société se cachait derrière mon paiement à Ryanair. J'ai été flouée !!! D'avance je vous remercie pour votre aide.

Subject: Formal Complaint Regarding Inadequate Treatment and Violation of Passenger Rights – Flights SN Brussels (SN3207 / SN3202) Dear Customer Service Representatives, I am writing to you as a passenger on Brussels Airlines flights SN3207 (outbound) and SN3202 (return), both regularly purchased for myself and my son, with departure from Brussels and destination Venice Marco Polo (round trip). Although sold by Brussels Airlines – part of the Lufthansa Group – both flights were operated by Air Baltic. I hereby wish to file a formal complaint regarding serious service failures and inappropriate treatment on both flights, particularly on the return journey. Return Flight – Arbitrary Seat Reassignment and Unjustified Threats Final Consideration – Limited Competition and Service Quality Concerns ... I would like to conclude with a broader reflection, which I believe is relevant for both customer service and the competent authorities in charge of fair competition and air transport regulation. Brussels airline, part of the Lufthansa Group (which also controls ITA Airways), appears to operate under near-monopoly conditions on the Brussels–Venice route. This is a key route for European passengers, including families and workers. During the flight, Baltic air crew member stated that Brussels airline “did not have enough aircraft available,” suggesting poor fleet management and planning. This raises the following concerns: • If the Luftansa Group lacks sufficient resources, is it appropriate for it to control such a strategic route without meeting minimum reliability and service quality standards? • The lack of real alternatives on this route undermines passenger freedom and bypasses the principles of fair competition established under EU law. Should I not receive a satisfactory response within the expected time frame, I reserve the right to submit this case to the relevant European and national authorities. S.N.

Bonjour , j’ai acheté le 26/10/2023 une Mercedes classe c 180 de 2016 dans ce garage , 6 mois après l’achat j ai eu des soucis avec le véhicule le garage n’a pas voulu refaire les réparations hors qu’elle était sous garantie de 1 an. Il n’a pas voulu refaire les sondes ad blue , le turbo est tombé en panne il n’a pas voulu le refaire , quand j’ai essayé de le contacter il m’a dis d’aller une fois à sont garage a alost pour le voyant moteur de la il a supprimé le voyant hors qu’il savait très bien que c’était les sondes ad blue, pour le turbo il n’a même pas chercher quoi que se soit il m’a dit que c’était pas sur sa garantie. J’ai alors dû faire les nombreuses réparations à mes frais près de 6000 euros au totales ( sans les sondes ad blue ). J’aimerai récupère une partie des mes frais ainsi que la réparation des sondes ad blue car la voiture était sous garantie. Il y a un expert qui est passé sur la voiture qui lui a fait un rapport avec tous ce qui est anormal à la voiture. De plus les 2 montent arrière sont poques non visible quand nous sommes pas du métier.

Madame, Monsieur, Début Juillet j'ai contacté le service clientèle afin d'obtenir le remboursement d'un chèque cadeau qui avait été annulé par Luxair juste après ma commande mais pour lequel j'ai bien été débité (je ne connais pas la raison de cette annulation). Je n'ai toujours pas obtenu de remboursement alors qu'il était indiqué dans le message envoyé par Luxair qu'un remboursement automatique serait effectué dans les 5 à 7 jours en cas de débit. Malgré plusieurs échanges avec le service clientèle (par emails car personne ne répond au numéro de téléphone +352 24561 - une dizaine d'appels avec un temps moyen d'attente de plus de 15 minutes sans aucune réponse !!) je n'ai toujours pas été remboursé après plus de 40 jours ! Je ne trouve pas cela correct, c’est pourquoi je vous demande de prendre les mesures nécessaires afin de procéder à mon remboursement. Cordialement.

Madame, Monsieur, Bruxelles-Charleroi - Marseille Provence 27 juillet 2025 FR6318 Numéro de réservation: EUIQ7Q J'ai suivi les conseils. Arrivée à l'aéroport à 11h30'. Ce dimanche, l'aéroport de Charleroi était saturé. Une forte affluence a provoqué de longues files d'attente de + de 2h30 qui débutaient à l'extérieur du bâtiment. Une situation jugée « inacceptable » par TOUS les passagers excédés. Contrairement à certaines personnes, j'ai pu accéder à l'embarquement de mon vol mais n'ai pas pu enregistrer mon bagage car guichet fermé. J'ai moi-même remis mon bagage directement au pied de l'avion. (j'ai donc dû porter mon bagages pendant + de 3 heures et le déposer moi-même au pied de l'avion) Malgré ce parcours "du combattant", j'ai été obligée de payer une surtaxe (supplémentaire donc à l'achat du produit initial) de 75€ pour mon bagage 10Kg, par ailleurs payé. Je ne peux accepter ce refus de remboursement de la part de Ryanair SUITE A CETTE SITUATION EXCEPTIONNELLE

Madame, Monsieur, Lors de mon vol aller le 07/11/2024 (MS726 entre Brussels/Cairo puis MS839 entre Cairo/Johannesburg) : Une première valise m’a été restituée avec un retard de 3 jours. (0077 MS 946636) Une seconde valise m’a été livrée le lundi 18/11/2024 avec un retard de 10 jours (077 MS 946702) alors que nous ne restions que 12 jours. De plus, à sa réception, j’ai remarqué que le système de fermeture à code était endommagé, compromettant ainsi la sécurité et l’utilisation de ce bagage. Également lors de mon vol retour le 20/11/2024 (MS840 entre Johannesburg/Cairo puis MS725 entre Cairo/Brussels): j’ai constaté que la coque de la valise au niveau de 2 des roues était endommagée, ce qui a rendu la valise inutilisable en déplacement. (0077 MS 501843) Ces incidents m’ont causé de nombreux désagréments, notamment l’impossibilité d’utiliser mes effets personnels pendant plusieurs jours ainsi que des frais imprévus pour remplacer temporairement certains articles essentiels. De plus, nous étions dans une zone sans commerce et isolée ce qui a engendré plusieurs problématiques pour profiter de notre voyage comme par exemple pas de maillots et impossibilité d'en acheter, pas notre matériel pour les safaris,... ce qui nous a grandement gâché notre séjour. Conformément à la Convention de Montréal et aux conditions générales de votre service, je vous demande : Le remboursement des frais engagés pour pallier ces retards et désagréments, dont je joins les justificatifs (tickets de caisse et factures). Une indemnisation pour les dommages matériels causés à mes deux valises, accompagnée du remboursement ou du remplacement de celles-ci. Ainsi qu'une indemnisation pour le retard des deux valises pour avoir en partie gâché notre séjour. Je joins à ce courriel les documents suivants : Une copie de mon billet d’avion (Vol_aller et Vol_retour). Le rapports de retard (PIR) établis à l’aéroport (reference: JNBMS16728). Des photos de la valise endommagée a l'aller (système de fermeture) Une plainte a été réalisée lors du retour en belgique à l'aéroport avec la reference suivante: Damage reference – DPR BRUMS12218 Nous avions optenu une approbation de votre services, avec les références suivantes : " De : Baggage Services [MyBaggage@egyptair.com] Envoyé : jeudi 23 janvier 2025 12:56 À : ;> Cc : Wecare [wecare@egyptair.com]; Baggage Services [MyBaggage@egyptair.com] Objet : Re: AHL JNBMS16728 DLY + DPR BRUMS12218 _ FM2024332490486 Dear Customer, Thank you for your E-mail and kindly be informed that your claim is transferred to the insurance company under reference Delay JNBMS16728 _ INS REF 6547/2024 DPR BRUMS12218 _ INS REF 6548/2024 Insurance company will investigate and settle your claim then our financial office will contact you for settlement. Thank you for your patience during this process. " Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas effectuer ce remboursement malgrer de multiple relance et tentative de vous joindre par téléphone : - le 19/02/20255 - le29/04/2025 - le 16/05/2025 - le 31/07/2025 Plus plusieurs appel dont je pourrais également fournir les preuves. Ce qui a entraîné une grande frustation et une perte de temps de vous relancer. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser ce que j'ai droit dans un délais de 1 mois.. Cordialement,