Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le vol VY6815 de BRU à FLO départ prévu de BRU à 11 H 45 le 23 07 2025 avait un retard de 3 heures 10 minutes au décollage. Il est prévu qu'avec un retard de plus de 2 heures, la compagnie prévienne le client et lui permette de se restaurer et boire en lui remettant des tickets. Personne n'est venu, les personnes qui sont restées assises pendant 190 minutes n'ont jamais étés contactées et n'ont jamais reçu de tickets ! Mon épouse et moi avons étés au snack Leffe et nous avons et la somme de 32,00 euros a été dépensée pour une petite restauration. La société vueling ne veut rien entendre et fait la sourde oreille pour le remboursement de 32,00 € Par l'intermédiaire de test achats, je réclame donc la somme de 32,00 €.

Madame, Monsieur, Le 23 octobre2025, je me suis rendu.e à l’aéroport de Charleroi avec un billet valable pour le vol no FR70 à destination de Marrakech avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 14h30 et est arrivé à destination environ 3 heures et 20 minutes plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1200 euros au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, Je souhaite déposer plainte contre la société Nooya Park, auprès de laquelle j’ai réservé un service de parking via la plateforme Allopark (réservation n° AL-425761685). Le 17 octobre 2025, je me suis présenté au parking à 7h30, soit deux heures avant mon vol comme indiqué dans leurs instructions. Sur place, les chauffeurs m’ont demandé de stationner derrière un autre véhicule et d’attendre « une dizaine de minutes ». Ne les voyant pas revenir, j’ai contacté le service à 8h06 et l’on m’a indiqué qu’ils étaient retardés par la circulation et qu'ils arrivaient sans plus attendre. Le chauffeur n’est finalement arrivé qu’à 8h35, ce retard d'1h, m’a empêché d’arriver à temps à l’aéroport pour procéder à l’enregistrement. Ce retard m’a conduit à manquer mon vol et à engager plusieurs frais imprévus (modification de vol, repas, nuit d’hôtel, transfert, etc.), pour un montant total de 638,80 € TVAC, justificatifs à l’appui. J’ai adressé plusieurs courriels à Nooya Park (les 17, 25 et 31 octobre 2025), restés sans la moindre réponse, malgré ma volonté répétée de résoudre le différend de manière cordiale et à l’amiable. Vous trouverez en annexe : • L'ensemble des dépenses engendrées • L'appel de 08h06 Je reste naturellement disponible pour toute information complémentaire. Bien à vous Vincent Van Vreckem

Bonjour, Nous vous contactons concernant la modification de notre vol retour Air Canada AC1883 + AC832 du 12 novembre 2025. Nous avons effectué cette réservation le 2 juin 2025 pour un itinéraire initial prévoyant un départ de Cancún à 12 h 15 et une arrivée à Bruxelles à 07 h 55 le lendemain. Nous constatons aujourd’hui que cet horaire a été modifié sans notification préalable, avec une arrivée désormais prévue à 13 h 15 à Bruxelles. Ce décalage nous oblige à poser un jour de congé sans solde, entraînant un préjudice financier et professionnel. Après vérification, le vol initial demeure disponible à la vente sur votre site, et le système indique un supplément de 488 $ CAD pour y être replacées. Nous sollicitons donc : • soit d’être replacées sans frais sur le vol initial ; • soit le versement d’un dédommagement conséquent pour le préjudice subi. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004 et à la Convention de Montréal (article 19), une telle modification unilatérale (plus de 5 heures de décalage) constitue une altération substantielle du contrat de transport. Vous trouverez en pièces jointes : • la preuve de notre réservation initiale du 2 juin 2025 ; • les captures d’écran confirmant que le vol initial est encore disponible à la vente ; • ainsi que la preuve du supplément exigé de 488 $ CAD. Nous vous remercions de bien vouloir nous proposer une solution rapide dans l’un de ces deux sens. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 20.09.2025, je me suis rendue à l’aéroport de Djerba avec un billet valable pour le vol no TB2706 à destination de Bruxelles avec votre compagnie. J’ai appris, que ce vol avait du retard: l'heure de départ prévue initialement était 9h20, le vol était retardé jusqu'à 12h20 (le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées), via sms une nouvelle heure a été annoncée pour 13h40. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à ~14h10 et est arrivé à destination environ 4heures plus tard que prévu. Vous trouver en pièce jointe (5) les preuves de la situation. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation pour le retard subi. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. A noter que j'ai envoyé une plainte le 23.09.25 via votre plate forme qui est resté sans réponse. J'ai à nouveau envoyé une plainte le 21.10.25 qui est également resté sans réponse ni même email de confirmation. Ce qui est inacceptable. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Bonjour, J’ai réservé un parking « aeropark » à côté de l’aéroport de Charleroi pour 2 véhicules. Seulement, je n’ai jamais pu y entrer car la barrière été fermée. Nous avons attendu un long moment mais personne n’est arrivé et ne décrochait au téléphone au numéro indiqué sur la Barrière. 2x 95€ ont été débité. J’ai essayé de les contacter à plusieurs reprises par mail + téléphone depuis le 17/10 car ma réservation été annulable. ( nous avons payé 5€ en plus par véhicule pour l’option d’annulation ). Après plusieurs jours sans réponses, nous avons enfin eu une personne au téléphone qui de manière très désagréable nous a clairement fait comprendre qu’il ne rembourserait rien et qu’il passait chercher les client sur le parking pour effectuer la navette vers l’aéroport quand lui le désire alors que c’est bien indiqué que la navette passe toute les 10 minutes. Que pouvons nous faire ? Nous voulons juste récupérer notre argent et éviter les conflits. Merci d’avance !

Bonjour Mon fils Thibault Schoenaers a réservé un vol hier Bruxelles-Rome aller-retour malheureusement ayant eu un problème de connection la date retour n'est pas exacte ALLER - 14/02/2026 RETOUR 04/03/2026 DATE RETOUR CORRECTE 18/02/2026 Serait-il possible de corriger la date retour En vous remerciant d'avance pour votre diligence je vous prie d'agréer de ma sincère considération

Madame, Monsieur, Le 27/09/2025, je me suis rendu à l’aéroport de Bruxelles (Zaventem) accompagné de ma compagne et de mon fils avec un billet valable pour le vol no BJ363 à destination de MONASTIR HABIB-BOURGUIBA avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 21h au lieu de 17h35. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 400€ par passage (moins de 3500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1200[€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie des plaintes déposée (#246027 pour Hélène Julou; #246025 pour Baix Hugo; #246032 pour Baix Denis) • Copie des Billets

Je suis PMR et je dois me rendre régulièrement à la polyclinique Brull du CHU de Liège, quai Godfroid Kurth, pour mes soins. La ligne 76 qui desservait avant cet hôpital a été supprimée pendant les travaux du tram. Mais elle n'a pas été rétablie après les travaux. La seule possibilité qu'il me reste aujourd'hui est de prendre la ligne 38 qui s'arrête à Bavière et qui m'oblige à marcher beaucoup trop étant donné mon état de santé (en hiver c'est d'autant plus difficile). De plus, cette ligne ne fonctionne pas le vendredi, jour de marché. La ligne 39 ne dessert que très irrégulièrement cet endroit (maximum toutes les heures et pas toute la journée). Tout cela m'oblige à faire appel au service de la CSD (payant) qui n'est pas toujours disponible. Je ne comprends pas comment un hôpital ne peut pas être desservi par les transports en commun !!! J'ai déjà signalé ce problème plusieurs fois mais rien ne semble avoir changé !!!