Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis allé renouveler mon abonnement à la gare de Mons. Après une invitation (refusée de ma part) à me rendre aux appareils automatiques, je me rends aux guichets « humains ». Le renouvellement se déroule et au moment de payer avec ma carte banque, la guichetière, sympathique au demeurant, me signale que, malgré la présence de l’appareil sur le bureau, les guichets sont dorénavant dévolus aux paiements en liquide. Etonnement de ma part. Après « résistance », elle m’informe que les guichetiers sont surveillés par caméra, qu’ils doivent inciter à se rendre aux appareils automatiques dans un premier temps, et que, si nous refusons, ils doivent nous interdire de payer par carte aux guichets « humains ». Ils sont sanctionnés s’ils ne respectent pas ce protocole capitaliste. Refus de ma part, menace d’annuler mon renouvellement et grande gêne de la guichetière qui, finalement, accepte que je paie par carte MAIS qu’elle sera filmée et que c’est embêtant pour elle (et tous les guichetiers) et que la prochaine fois, il faudra que je pense à payer en liquide. Où va s’arrêter cette tentative de robotisation pécuniaire ? Ont-ils le droit de m’interdire de payer par carte aux guichets « humains » ? Devons-nous nous soumettre à ce dictat déshumanisant ? Merci pour votre attention et votre suivi. Eddy Mathieu

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant mon voyage avec votre compagnie, qui s’est déroulé dans des conditions inacceptables et m’a entraîné des frais injustifiés. Vol aller (R36VGH le 9 août à 6 h 35) : il était indiqué que les sièges seraient gratuits la veille du départ à partir de 6 h 30. Or, après plusieurs tentatives infructueuses, nous avons dû payer 45€. Vol retour (S3DW3U – 20 août à 16 h 30) : votre site ne permettait pas de nous enregistrer en ligne. Ce problème technique, venant de chez vous, nous a obligés à régler 165€ à l’aéroport. Concernant les bagages, bien que nous ayons payé pour 2 grandes valises de 20 kg et deux petites, une agente nous a demandé de retirer des vêtements alors que la valise n’était pas pleine, ce qui est totalement incompréhensible et a fait perdre du temps inutilement. Enfin, un grand sac accepté sans problème à l’aller a été refusé au retour, et nous avons été forcés de payer encore 40€. À cela s’ajoute le comportement de votre personnel au comptoir d’enregistrement : les agents se sont montrés désagréables, agressifs et fermés à toute discussion. Il était impossible de communiquer normalement avec eux. Leur attitude a été inappropriée et a rendu la situation encore plus stressante, au point que nous avons failli manquer notre vol et rester bloqués au Maroc. Je demande donc le remboursement immédiat des frais suivants : • 45€ (sièges), • 165€ (enregistrement retour), • 40€ (sac supplémentaire), Soit un total de 250€. J’attends un retour rapide et une réponse claire de votre part. Cordialement, Naoual Hanin.

J'aimerai mettre zéro étoile, cela fait ma deuxième plainte ici car le premier a été supprimé Je continuerai à faire de la mauvaise pub car je suis franchement énervée et déçue de mon premier achat à qui j'avais fait confiance, honte à vous!! CE garage qui fait preuve de mauvaise foi, pour un véhicule que j'ai acheté au prix plein. Vue le prix d'achat, j'ai demandé si c'est possible de polir et mettre la peinture aux coups et trace d'effleurement au niveau de la carrosserie. Ils te promettent de remettre la peinture, cela n'a jamais été réalisé + le tarif Gold qui ne sert à rien car ils vont trouver des arguments pour se retourner contre le client. Le SAV ne décroche pas les appels, si tu les as au tel, ils te font des fausses promesses ou me disent qu'ils vont me rappeler (mais tu peux toujours attendre). Ensuite les deux pneus sont vendus avec deux tailles différentes, forts usés et pas chez le même constructeur. En plus des pneus avec plus dix ans d'âge et usés. Ils me disent mais c'est passé au contrôle technique donc tout est okay, or que non ! Ensuite, le SAV ne répond pas aux mails non plus, en plus téléphone à plusieurs reprises (volontaire)...il me propose un geste commercial qui n'a pas été respecté non plus. Suite aux absences de réponse, j'ai changé les pneus à MES FRAIS car je ne peux pas rouler dans cet état. Au bout de 5 mois de conduite, j'ai déjà eu une panne au niveau du moteur qui consomme énormément d'huile moteur pour le peu de km qu'elle avait, elle n'avançait plus, elle a un soucis avec le joint de culasse. Plus de klaxon et j'en passe. Franchement je ne recommande absolument pas ce garage qui est juste des arnaqueurs qui veulent juste ton pognon. À fuir!!! J'en paie encore les frais. D'ailleurs je n'ai même pas reçu la facture d'achat, j'ai juste le bon de commande avec la preuve d'achat. Ils ne sont absolument pas professionnel et dire que je leur faisais confiance pour mon premier achat.

Bonjour, le 12 juin j'ai loué par votre site une voiture à Corfou en Grèce. lors de la commande nous avons bien spécifié que nous désirions l un lieu de remise différant que le lieu de prise en main. En l'occurrence prise en main à l'aéroport de Corfou et remise au port de ferries de Corfou. Lorsque nous sommes arrivés à l'agence de location il nous a été dit qu'il était impossible d'avoir un lieu de prise e main et de remise différant chez eux ( d'autres sociétés à Corfou offrent ce service) De commun accord avec la société de location le contrat a été annulé sans frais et nous devions vous contacter pour obtenir le remboursement. Nous avons du nous débrouiller avec des taxis. La rupture du contrat ne nous incombe pas mais bien à la société de location . Nous désirons donc remboursement complet de cette location. La partie assurance tous risques que nous avons prise chez vous a été remboursée. Nous vous avons payé € 94.70 et vous avez remboursé pour l'assurance € 25.84. Nous vous saurons gré de nous rembourser la différence €68.86 sur notre carte Visa ou notre compte BE 16 3100 8868 5974 Merci Ps Il était impossible de vous atteindre téléphoniquement depuis l'agence (vous ne répondiez pas). le lendemain vous nous avez proposé de louer une autre voiture par vos services - nous étions déjà loin - comment aurions nous pu faire si l'agence refuse le service commandé?

J'ai pris note de la réponse de Ryanair m’invitant à contacter directement l’aéroport de Toulouse-Blagnac concernant le refus d’accès au service Fast Track et d'aller en médiation si nécessaire. Je tiens à rappeler que le paiement du Fast Track a été effectué auprès de Ryanair lors de ma réservation (conformément au reçu de la réservation). Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, le vendeur demeure responsable vis-à-vis du client final de la bonne exécution du service vendu, même lorsque celui-ci est fourni par un tiers. J'ai en parallèle adressé une réclamation formelle à l’aéroport de Toulouse-Blagnac. Néanmoins, je mets en demeure Ryanair de conserver sa responsabilité dans ce dossier et d’assurer, le cas échéant, le remboursement du service non fourni (14,70 €), ainsi qu’un dédommagement approprié au vu des désagréments rencontrés sur ce vol (Fast Track refusé + bagage endommagé). Je vous remercie de prendre en considération ma demande et de me confirmer la suite que vous entendez y réserver.

Madame, Monsieur, En date du 19 avril 2025, nous avons réservé un vol Lille-Palma aller-retour (28 avril au 12 mai) pour 2 adultes, 2 enfants. Notre réservation incluait bien 4 bagages cabines de 10kg, comme indiqué lors de la réservation ainsi que dans l'app de check-in (cf. capture d'écran prise le jour du retour, le 12 mai, et que nous avons montré à l'embarquement). Alors que ces bagages sont passés sans soucis à l'aller, un supplément de 140€ nous a été réclamé au retour, supplément que nous avons dû payer directement sinon nous ne pouvions pas rentrer dans l'avion (cf. preuve de paiement jointe). Le personnel de l'embarquement nous a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur mais que leur système ne leur permettait pas de ne pas percevoir ce paiement. Ils nous ont indiqué de solliciter un remboursement à Volotea à notre retour. Une première plainte vous a été envoyée le 19/6/25 mais votre retour est resté générique en renvoyant vers les conditions générales, sans prendre en compte les informations de notre réservation et de l'application, le jour du retour, qui indiquent bien que ces bagages sont inclus. C’est pourquoi je vous demande un remboursement des 140€ indûment payés. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de la capture d'écran de l'application le jour du retour au moment de l'embarquement (12/5/25).

Le 18 août 2025, j’ai fait remorquer mon véhicule jusqu’à la concession Mercedes SMC Wemmel pour un diagnostic demandé par Mercedes-Benz Belgique. Avant le dépannage, j’avais téléphoné à Mercedes Wemmel, qui m’avait confirmé que le diagnostic pourrait être réalisé dans un délai maximum de trois jours. Cependant, après réception de mon véhicule, un de leurs collaborateurs m’a contacté par téléphone et m’a dit sur un ton désagréable : « Non, ce n’est pas possible, ce ne sera pas avant deux à trois semaines. » J’avais déjà réalisé un diagnostic dans le garage indépendant où j’avais acheté mon véhicule, pour lequel j’avais payé 500 €. Mercedes Belgique m’avait cependant indiqué que le diagnostic devait provenir d’un garage Mercedes-Benz certifié, c’est pourquoi je me suis rendu chez Mercedes Wemmel. Lors de cet appel, le collaborateur s’est montré irrespectueux et agressif. Lorsque j’ai expliqué que j’avais déjà fait un diagnostic, il m’a immédiatement interrompu et m’a demandé : « Pourquoi vous n’allez pas faire réparer votre voiture là où vous avez déjà fait votre diagnostic ? » Il m’a ensuite annoncé un coût de 600 à 700 € pour un test de compression moteur qu’il prétendait durer quatre heures, alors que ce test prend beaucoup moins de temps selon les barèmes Mercedes. Pendant que j’essayais de lui expliquer cela, il parlait par-dessus moi, élevait la voix et refusait de m’écouter. Face à ce comportement, j’ai récupéré mon véhicule et l’ai confié à une autre concession, où le service a été correct. Cette expérience est inacceptable et nuit gravement à l’image de Mercedes-Benz en Belgique.

Bonjour, Voici le mail que nous avons déjà envoyé à Vueling pour une demande de remboursement pour des amendes injustifiées pour ma fille et moi mais sans succès... Objet : Urgent-Remboursement - Réclamation/Plaintes pour amendes injustifiées - Discrimination et préjudice subi – Dossier n°11307895 / Réservation XK8EWJ réf dossier : 11307895 À l’attention du service clientèle Vueling, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d’exprimer mon mécontentement et de formuler une réclamation suite à un incident inacceptable survenu lors de notre vol Vueling du 15 juillet 2025 au départ d’Alicante à destination de la Belgique, sous le numéro de réservation XK8EWJ, concernant Madame Rosiers Frédérica et Madame Barba Aurélia. À l’aller comme au retour, nous avons voyagé avec les mêmes sacs, à savoir un sac à main et un sac à placer sous le siège, ce qui est clairement stipulé en orange sur nos billets de réservation. Nous avons toujours voyagé avec ce type de bagage cabine, conformément aux conditions de Vueling, sans jamais rencontrer le moindre problème auparavant. Cependant, au moment de l’embarquement à Alicante, nous avons été confrontées à une employée particulièrement désagréable qui nous a forcées à payer deux amendes de 60€ chacune, soit un total de 120€, sans aucune explication claire, sous la menace de nous refuser l’accès à l’avion si nous ne payions pas immédiatement. Ce comportement intimidant et injustifié nous a profondément choquées. Arrivées à bord, nous avons été prises en photo en lien avec notre sac à dos, ce qui nous a mises dans une situation humiliante devant les autres passagers. Lorsque nous avons demandé des explications, les hôtesses à bord nous ont affirmé être de notre côté et nous ont même indiqué avoir déposé une plainte en interne, jugeant que leur collègue au sol n’avait pas le droit de nous infliger ces amendes. Cela témoigne du caractère abusif de cette situation. Nous estimons avoir été victimes de discrimination, d’intimidation et de traitement injuste, ce qui constitue un préjudice moral inacceptable. Par conséquent, nous vous demandons : Le remboursement immédiat et intégral des amendes injustifiées, soit 120€ (2 x 60€). Le dédommagement pour le préjudice moral, la honte publique et la discrimination subies. Nous disposons de toutes les preuves à l’appui de nos déclarations (photos, billets, ticket de paiement des amendes, etc.) et sommes prêtes à les transmettre sur demande. Nous espérons une résolution rapide de cette situation. Sans réponse satisfaisante de votre part dans un délai de 14 jours, nous nous réservons le droit de saisir les autorités compétentes ainsi que les organismes de protection des consommateurs. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Mesdames Barba-Rosiers

Bonjour, Je voudrais porter plainte moi et toute ma famille pour les 5 billets ( vol numéro : AT 1642 )en direction du Bruxelles -Zaventem un retard de plus de 10 heures Normalement vol prévu : 14h40 le 16/08 suite à un retard exorbitant le vol a eu lieu le lendemain le 17/08 a 01h45 du matin vol : At 1644 17 Aug25 02h30 tanger- Bruxelles arrivée 06h20 En ma possession - Attestation de retard Royal air Maroc - les nouveaux billets d'embarquement

• J'habite à Molenbeek, au 6e étage d'un immeuble de 9 étages qui comporte un ascenseur pair et un ascenseur impair. Le problème vient du fait que, depuis des années, l'ascenseur pair (celui qui dessert mon 6e étage), tombe en panne en moyenne deux et parfois même trois fois par mois. Ce qui nécessite à chaque fois une intervention de Liftinc ! De ce que je sais, le contrat entre le syndic et Liftinc sprl spécifie que ce genre de réparation devrait être effectué endéans les 24 heures. • Plus grave : je m'occupe aussi d'une dame handicapée de 101 ans, que j'héberge plusieurs jours par semaine. Lorsque l'ascenseur pair tombe en panne, mon appartement lui devient alors quasi-inaccessible. Or, depuis le 10 août 2025, cet ascenseur est à nouveau en panne. Malgré les mails que j'ai envoyés au syndic, rien n'indique qu'il doive être réparé bientôt ! J'espère de tout cœur que cette plainte, postée à en désespoir de cause sur le site de Testachats, aura pour effet : 1. D'obtenir une remise en route très rapide de cet ascenseur. Ce qui permettra, entre-autres, à cette dame handicapée d'accéder à mon étage. 2. D'engager la firme Liftinc à identifier la ou les causes de ce problème de pannes récurrentes, puis à procéder aux réparations qui rendront cet ascenseur la fiabilité qu'il aurait toujours dû avoir. Liftinc sprl, Bruxelles Site : https://www.liftinc.be/