Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Ce 04/05/25, j'ai réservé auprès de eDreams une vol aller retour pour New York. Vol allé en date du 08/12 et le vol de retour pour le 14/12. Ce 14/12/25, nous nous sommes donc rendui à l'aéroport JFK afin de prendre le vol n° KL6140 de NEW-YORK JFK à BRUXELLES NATIONAL. Le 14/12/2025, à peine 2 heures avant le vol et alors que nous enregistrions nos baggages, nous avons été informé via, les écrans, que notre vol était purement et simplement annulé. Aucune information reçue ni par Delta ni par KLM de cette annulation. Ce n'est qu'en nous rendant auprès d'une hotesse qu'elle nous a signalé un problème relatif à l'équipage pour notre vol. Raison de cette annulation. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de -     600€ par passager (plus de 3500 km) Nous avons dû prendre des vols différents en vue de rentrer à Bruxelles et avons accusés un retard de plus de 24 heures pour un retour final le 16/12/25 à 10:00 (pour STEVENS Jennifer et GRAPIGNON Laetitia) et le 16/12/25 à 17:30 (pour LEMAIRE Nicolas et BIARD Lionel) en lieu et place du 15/12/25 à 09:30 pour tous les 4... Engendrant l'obligation de prendre des jours de congés supplémentaires auprès de nos employeurs respectifs ainsi que des désagréments privés (rdv médicaux annulés etc) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 2400€ au total (4 passagers impliqués à savoir LEMAIRE Nicolas, BIARD Lionel, GRAPIGNON Laetitia et STEVENS Jennifer). Veuillez me verser ce montant sur le numéro de compte BE67950194771887. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion

Madame, Monsieur, Le 08/12/2025, je me suis rendu à l’aéroport de Bruxelles National avec un billet valable pour le vol KL6020 à destination de NEW-YORK JFK avec votre compagnie. Nous avons d'abord pris le vol KL1700 (Cityhopper) en direction de Amsterdam (vol à l'heure) pour ensuite, d'Amsterdam, prendre le vol KL6020 (opéré par DELTA) jusqu'à NEW-YORK JFK. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport et via la réception d'un SMS, que ce vol avait du retard (retard de 265 minutes pour une arrivée à NEW-YORK JFK à 15:30 heures au lieu de 11:30 heures) ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 13:20 et est arrivé à destination environ 4 heures 30 plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de -     600€ par passager (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 2400€ (4 passagers préjudiciés à savoir GRAPIGNON Laetitia, BIARD Lionel, STEVENS Jennifer et moi-même) au total. Veuillez me verser ce montant sur le numéro de compte BE67950194771887. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Vous trouverez en annexe les billets d'avion.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant des billets d’avion achetés auprès d’Aeroflot pour quatre passagers, initialement prévus pendant la période Covid. Ces vols ont d’abord été reportés à votre demande, puis définitivement annulés par Aeroflot par la suite, en raison du contexte géopolitique lié à la guerre entre la Russie et l’Ukraine. Depuis 2022, je sollicite le remboursement intégral de ces billets, conformément aux règles applicables en cas d’annulation par la compagnie aérienne. Malgré de nombreux échanges, aucun remboursement n’a jamais été effectué à ce jour. Il y a environ un an, vos services m’ont indiqué que le remboursement pourrait être effectué dans un bureau Aeroflot. Or, à l’heure actuelle, aucun bureau Aeroflot n’est accessible en Europe, rendant cette solution matériellement impossible. Cette situation ne peut en aucun cas justifier l’absence de remboursement. Je vous rappelle que : • les vols ont été annulés par la compagnie, • les billets ont été intégralement payés, • aucune prestation n’a été fournie, • et aucune solution effective de remboursement n’a été proposée. Par la présente, je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement intégral des billets des quatre passagers, dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de ce courrier. À défaut de réponse ou de remboursement dans ce délai, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires auprès de : • ma banque (procédure de chargeback pour service non fourni), • les organismes de protection des consommateurs compétents, • et toute autre autorité ou voie de droit appropriée. Vous trouverez en pièces jointes l’ensemble des documents justificatifs (billets, preuves de paiement, échanges antérieurs). Dans l’attente de votre réponse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour monsieur,madame, Lundi dernier 15 décembre vers 15h , j’ai téléphoné chez vous pour un problème de voyant lumineux qui s’affichait sur le tableau de bord de mon véhicule.( qui disait puissance de freinage faible , veuillez arrêter le véhicule et contacter le concessionnaire), J’ai eu votre secrétaire qui m’a donné un rendez-vous pour le vendredi 19 décembre à 13h. J’ai même insisté au téléphone pour savoir s’il n’y avait pas de date plus proche car je craignais que mon véhicule s’arrête à tout moment et même en plein autoroute vu ce que disait ce voyant lumineux. La secrétaire m’a dit que c’était la seule date disponible (! En aucun cas je n’avais demandé que mon véhicule venait pour un entretien, car j’avais déjà fait mon entretien dans un autre garage accrédité Toyota quelques mois auparavant). Ce vendredi 19 décembre, j’emmène mon véhicule dans le garage vernaillen de Ninove à 13h comme convenu, à la réception, je trouve la dame que j’ai eu au téléphone, je lui donne les clé de mon véhicule et lui montre une photo sur mon téléphone portable du voyant lumineux et ce que ça indiquait, elle m’a répondu que « ja » en néerlandais qui veut dire oui. Pour moi cela voulait dire qu’elle a compris le problème de mon véhicule et qu’elle allait passer le message à ses techniciens. On m’a dit de revenir dans 1h prendre mon véhicule. 1h plus tard je me présente à la même réception, elle me présente une facture de 492€, moi toute contente croyant mon problème résolu j’ai payé la facture, elle m’a remis les clés de mon véhicule. À peine je démarre pour rentrer chez moi ( je n’ai même pas fais 2 km ) le même voyant lumineux du départ s’affiche, surprise et en colère, je leur téléphone à nouveau pour faire part de ce problème, il me réponde que mon véhicule a subi un entretien complet et un check in et ils n’ont rien vu du voyant lumineux donc je parle, je leur ai répondu que c’est pas normal, ni professionnel de me laisser repartir avec un véhicule défaillant et défectueux, car il en va de ma sécurité physique et routière, il m’ont à nouveau demandé de revenir avec le véhicule ce lundi 22 décembre à 9h. Rendez-vous que j’ai honorer malgré mes horaires de travail compliqués ( je vous rappelle que ce véhicule est mon véhicule de travail, donc depuis vendredi je subi un préjudice énorme, vu que ayant peur que mon véhicule s’arrête à tout moment en route, j’ai déposé et prêter le véhicule d’une amie pour pouvoir assurer mon travail de ce weekend passé), bref, je me rend dans leur garage ce lundi, comme par magie il Check et trouve la panne et me dit qu’ils n’ont pas la pièce qu’il faut, qu’il va falloir la commander et la monter sur mon vehicule demain 23 décembre et que la pièce plus la main d’œuvre devra me coûter 500€ à nouveau. Étonnée , je leur demande à quoi a servi la facture que j’ai payé vendredi dernier, vu que je suis venu avec mon véhicule pour ce problème, ils me répondent avec beaucoup de MÉPRIS j’insiste sur le mot MÉPRIS parce que c’est ce qui c’est passé que ( à prendre ou laisser) furieuse je lui ai dit que je me plaindrais chez test achats, ils m’ont répondu avec arrogance ( faites ce que vous voulez) donc, en tant que cliente fidèle de ce garage, je me suis sentie rabaissée, pas considérée, comme une moins que rien( est ce que c’est parce que je suis une AFRICAINE ? Un FEMME ?? Donc je viens via cette plainte, réclamer réparation pour le préjudice moral et psychologique que j’ai subi ( j’aimerais tout simplement qu’on répare mon véhicule pour le problème précis que j’ai eu à prendre rendez-vous. Je ne demande rien de plus. Et j’aimerais plus de respect et de considération à l’avenir, car nous clients venons pour des problèmes précis et payons de notre argent pour le service rendu. Je vous souhaite une bonne réception, et vous envoie mes salutations distinguées

Bonjour, je tenais à signaler un nouveau retard ou empêchement ou je ne sais pas quel prétexte encore de retard dans la livraison des colis GLS. C’est très simple je pense que sur l’entièreté des colis GLS que j’ai eu à la livraison, il n’y a jamais eu un seul qui a été livré du premier coup correctement sans qu’il y a un faux de signature du livreur soi-disant ou que sais je j’ai encore un colis. Impossible de livrer à la maison. Pas de explication, dans la boîte aux lettres, aucun avis de passage comme d’habitude manque de professionnalisme. Mon colis est le 73651330130

Le samedi 20 décembre 2025, à 14 h 42, heure de ramassage dûment notifiée à son aubette, nous étions plusieurs usagers à attendre le bus de la ligne 35 rue Louis DEMEUSE. Tout comme les 6 et 13 décembre 2025 (et bien d’autres dates), également à la même heure, le bus susmentionné n'a encore pas daigné assurer son service. Trois week-ends sur trois. Nous sommes prodigieusement ulcérées de réitérer des mécontentements concernant leurs obligations contractuelles envers leurs clients, les droits à des transports convenables et les préjudices subis de manière répétée. Leur culture du dysfonctionnement est un opprobre envers les navetteurs qui paient un abonnement conséquent et grâce à qui ils touchent un salaire.

Madame, Monsieur, En date du 09.12.2025, vers 17h15 le contrôleur STIB à la station Stockel (sortie coté parc) a vérifie ma carte STIB et m'a communiqué que je n'étais pas en règle avec le paiement du billet. Je venais de la ligne M1/5 en provenance de Maalbeek. J'ai proteste' et je lui ai expliqué que j'avais emprunté le métro à la station Maalbeek (entrée rue de la Loi cote hôtel THON/parking Loi) à 16h45 mais sans avoir pu valider ma carte Mobib, que pourtant j'avais avec moi et avec des titres de transports disponibles. Je constate toutefois que la station Maalbeek (entree Rue de la Loi cote' Hotel Thon) que j'emprunte habituellement a la sortie de mon bureau square Orban etait ce jour la affectee' par des importants travaux de renovation. L'entrée par les escaliers était fort modifiée en raison des travaux, j'ai dû suivre un chemin pas ordinaire, la signalisation etait tres mauvaise - comme on voit dans les photos - et les tourniquets étaient ouverts. De plus - comme visible dans les photos en piece jointe - aucune validation de ma carte Mobib etait possible! Il y avait deux employes de la STIB pour nous indiquer le chemin et je n'ai pas su valider mon ticket, aussi car j'étais fort désorientée par rapport à cette route tout-a-fait inhabituel. Ce qui a entraîné une forte deshorientation de ma part, du au chemin inhabituel . En plus, comme pouvez le voir dans les photos annexes, il ny avait AUNCUNE BORNE DE VALIDATION pour valider son billet au passage vers le quai. De surcroit, le guichet électronique de recharge /vente billet MOBIB n’était pas accessible car il était obstrué par les échafaudages , comme on voit carrement dans le photos! C’est pourquoi je vous demande de vouloir annuler avec effet immediat mon amende de 107 EUR infraction pour cause de force majeure due exclusivement aux travaux de la STB qui ont fortement perturbe' la station Maalbeek. Cela fait 15 ans que je vis à Bruxelles, j'ai toujours valide' mon billet et recharge' ma carte Mobib, ou bien valide' ma carte bancontact ou de credit. Je n'ai jamais recu une amende STIB quoi que soit! Je trouve cela absolumment injuste de devoir payer cet amende qui est la consequence d'une mauvaise signalisation du aux perturbations à la station Maalbeek. Dans l'attente d'une reponse favorable de votre part, veuiliez agreer mes salutations Cordialement, Angelo Strano Annexes: - Copie constat de l'infraction - Copie de ma reclamation par e-mail - Copie de la reponse de STIB - Photos indiquant les perturbations à la station Maalbeek.

Madame, Monsieur, Le 8 décembre dernier, après trois jours de visite à Bruxelles, chargée de plusieurs achats, je n’ai pas validé la carte que j’avais achetée à mon arrivée dans la ville et que j’utilisais depuis lors, tant par moi-même que par mon compagnon. Nous avons fait l’objet d’un contrôle et, bien que j’aie validé un trajet, les contrôleurs ont estimé que le moment de la validation coïncidait avec celui du contrôle. Face à cette situation, après lecture du document qui nous a été remis, nous avons compris que nous devrions payer le montant de 10 euros (chacun) étant donné que nous disposions d’une carte chargée mais non validée. Cependant, dans l’e-mail envoyé par la suite, l’entreprise précise que le motif de cette surtaxe est le fait que, au moment du contrôle, nous n’étions en possession d’aucun titre de transport valable. Il existe de nombreuses contradictions dans les informations fournies par cette entreprise, ce qui me conduit à penser qu’il s’agit d’un comportement abusif. Je vous remercie par avance pour votre aide, que j’espère rapide, étant donné que le délai qui m’est accordé pour régler le montant de 214 euros est de sept jours. Je vous prie d’agréer, Mesdames, Messieurs, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour Une branche d'arbre est tombée sur ma voiture, occasionnant des coups. Ardenne prévoyante refuse d'intervenir, au motif que la vitesse du vent est inférieure à 80 KM/H J'ai pourtant indiqué que cet incident avait eu lieu sur la route qui mène à Trois-Ponts et que c'est un arbre sur le bord de la route, sans aucun doute sous la responsabilité de la commune. De toute évidence, vous devriez vous mettre en contact avec eux pour régler le litige, mais depuis plus de deux mois, vous me baladez avec une mauvaise foi consternante. D'abord vous invoquez cette clause sur la vitesse du vent, qui me semble caduque : dans notre pays, la vitesse du vent est rarement de plus de 80 km/h. Par cette clause, vous pouvez donc refuser quasiment toute intervention dans le cadre de votre garantie "forces de la nature" Ensuite vous indiquez que le montant étant inférieur à 750 € HTVA, l'omnium ne pourra pas intervenir... Pour enfin me dire que, peut-être, la défense en justice pourrait intervenir pour un recours "éventuel" contre le tiers responsable . Cependant je n'ai aucune nouvelle. Vos services sont vraiment en-dessous de tout. Les contacts se limitent à un envoi de pdf pré-formattés avec deux lignes de justification. Le courtier n'intervient jamais et ne répond pas...

Bonjour Je vous contacte concernant une facturation incorrecte sur mon compte Uber. Le 8 novembre 2025 j’ai effectué une course dont le prix initial était de 26 €. Cependant, le compteur a continué à tourner sans que j’aie accepté ni prolongé la course, ce qui a entraîné un débit de 81 €. Une heure plus tard, lorsque j’ai voulu reprendre un Uber, la course a été annulée par votre service sans que je l’annule moi-même, et j’ai été facturé de 107 € pour cette annulation. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter votre service par mail, mais je n’ai reçu aucune réponse. Je vous demande donc le remboursement intégral des montants débités, soit 81 € + 107 € = 188 €, dans les plus brefs délais. Ce qui est certain, je ne prendrais plus jamais de Uber. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance pour votre action rapide.