Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 20 septembre dernier, nous avions réservé un vol vers Malaga (Vol : VY2151 – destination Malaga (AGP) – départ prévu : 09:50) avec Vueling. En raison du chaos énorme survenu à l’aéroport suite à l’attaque informatique du système d’enregistrement, notre vol a finalement été annulé après quatre heures d’attente. Il nous a été indiqué que nous devions récupérer nos bagages avant de quitter l’aéroport. Cependant, après cinq heures d’attente au tapis roulant, nous n’avions toujours pas récupéré nos valises. Pendant toute cette période, les passagers n’ont jamais été correctement informés ni reçus de directives claires. J’ai finalement déposé une plainte pour bagages perdus sous le numéro de référence AGPVY11827 (les références codes barre des bagages ont été communiquées). Le mercredi 24 septembre, je me suis de nouveau adressé au comptoir Lost & Found de Zaventem. Là, on m’a informé que mes bagages n’avaient pas été embarqués sur le vol vers Malaga et se trouvaient donc toujours à Zaventem. Plus d’une semaine s’est écoulée depuis, et nos bagages restent introuvables. Pour aggraver la situation, je reçois des messages m’invitant à contacter moi-même l’aéroport de Malaga pour localiser mes bagages, alors que Malaga m’avait déjà confirmé que nos valises n’étaient jamais arrivées. Je trouve inacceptable que nous, passagers — totalement étrangers aux processus et aux contrats que Vueling entretient avec ses partenaires de service — soyons les victimes de cette gestion non professionnelle. De plus, je ne comprends pas qu’à notre époque, il soit impossible de retrouver deux bagages enregistrés munis de leur code-barres. Je tiens également à rappeler que, selon la réglementation internationale de l’aviation, le principe “no bag without passenger” s’applique : un bagage enregistré ne peut pas voyager sur un vol si le passager correspondant n’est pas à bord. Cela implique que nos bagages ne peuvent pas être arrivés à Malaga, puisque nous n’avons pas pris ce vol. J’ai déjà déposé plusieures plaintes auprès de Lost&Found, Vueling, Aerport de Malaga, mais celle-ci reste à ce jour sans réponse satisfaisante. Étant donné que les procédures de traitement semblent complexes et présentent des lacunes importantes, je considère que la seule solution réalisable pour résoudre cette situation serait que nous ayons nous-mêmes accès à l’espace de stockage des bagages perdus, afin de retrouver personnellement nos valises. Cela pourrait-il être organisé ? Je vous remercie par avance pour toute l’aide que vous pourrez nous apporter et espère une issue positive et rapide. Carine Bert carinebert007@telenet.be

Bonjour, j'ai été refusé d'embarquement du vol Ryanair FR5377 le 27/09/2025 parce que mon document de séjour ( carte d'identité européen !), n'a pas été accepté comme tel. Il me fallait présenté mon passeport espagnol pour avoir droit à embarquer. Après avoir obtenu le qr d'embarquement sur leur application la veille sans aucune difficulté, et utilisé (ce document officiel délivré par la commune !) depuis des années comme "carte d'identité" dans de multiples démarches administratives ( par exemple ; sites officiels avec eid pension, etc..) , celui-ci est considéré comme non valable. Je précise que j'ai déjà volé sur d'autres compagnie avec ce même "document". Est-ce bien normal ? et ai-je droit à un remboursement ? Fernandez Iglésias Mario

Bonjour, Je souhaite porter à votre attention une situation problématique et injuste rencontrée avec la STIB concernant un abonnement et une amende. Le 17 septembre 2025, lors d’un contrôle, il m’a été donné une amende de 10 €, car ma carte MOBIB n'était pas valide. J’ai accepté et payé cette somme, même si je considérais l’amende injuste, afin d’éviter toute complication administrative. Ceci est injustifié car : Mon abonnement annuel était déjà payé, et j’attendais la réception d’une nouvelle carte par la poste. La STIB a désactivé mon ancienne carte avant que la nouvelle ne me soit envoyée, ce qui a créé une période où je n’avais plus aucun titre valable, alors que cela n’était pas de ma responsabilité. J’ai dû temporairement utiliser des tickets de la carte MOBIB de ma mère, des tickets basiques transférables et non personnels, pour pouvoir continuer à voyager légalement. Suite à deux réponses informatisée ne répondant pas à ma situation personnelle, j’ai contacté le Service de Médiation pour le Voyageur et fourni toutes les preuves : paiement de l’abonnement, paiement de l’amende, relevés bancaires et attestation sur l’honneur. Le Médiateur m’a écrit que le dossier était clôturé suite au paiement de 10 €, et la STIB m’a elle-même confirmé à deux reprises que le dossier était clôturé. Toutefois, absolument aucune réponse ne m'a été donnée et cela fait maintenant une semaine que je reste sans réponse de leur part. Malgré cela, j’ai reçu récemment une nouvelle surtaxe de 107 €, sans qu’aucune explication ne me soit fournie. Cette surtaxe est : en contradiction avec les écrits de la STIB et du Médiateur, perçue comme une pression abusive et une menace, et constitue une minimisation totale de mes démarches et de ma bonne foi. Je sollicite donc TestAchats afin de m'aider à faire reconnaitre mes droits auprès de la STIB : - Le non-respect de la règle officielle de la STIB selon laquelle l’ancienne carte ne doit être désactivée qu’après réception de la nouvelle carte, ce qui n’a pas été respecté. La non continuité de leur service ayant causé toute cette situation. - La demande de remboursement ou annulation de toutes les sommes injustement réclamées (10 € et 107 €), ainsi que la compensation des trajets payés avec la carte de ma mère. Je tiens à souligner l’impact personnel et le stress considérable que cette situation me cause. Je joins à cette plainte toutes les pièces justificatives pertinentes. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à mon dossier et pour l’aide que vous pourrez m’apporter afin de faire respecter mes droits. Cordialement, Vincent Testaert

Bonjour, Depuis le 19 aout, j'essaie d'obtenir une solution suite à votre mail "Bonjour ..., Le 18 juillet 2025, le Parlement fédéral belge a approuvé une augmentation de la taxe aérienne pour tous les passagers au départ de la Belgique à compter du 29 juillet 2025. Cette augmentation s’applique quelle que soit la date de réservation. Ce nouveau montant de 3 € doit être versé au gouvernement belge. Conformément aux Conditions générales de transport de Ryanair (Article 4.2.2), et en tenant compte du fait que ni les compagnies aériennes ni les passagers n'ont été informés suffisamment à l’avance de cette hausse, nous vous informons que nous procéderons au débit de votre carte de paiement du montant correspondant à cette taxe pour votre réservation XXXXXX. Ce prélèvement concernera les réservations avec un départ à partir du 13 août. Les passagers ne souhaitant pas accepter cette augmentation ont la possibilité d’annuler leur réservation et de recevoir un remboursement intégral. Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez le faire au plus tard le vendredi 08 août. À défaut, vous serez réputé avoir consenti au prélèvement du montant de la taxe sur votre carte de paiement. Si vous souhaitez annuler votre réservation et demander un remboursement intégral de votre ou vos vol(s) non utilisé(s), cliquez sur le lien ci-dessous et saisissez les informations relatives à votre réservation. Les remboursements seront traités sous 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale." Vu que vous n'avez pas pu obtenir le montant par ma carte bancaire (carte de débit), j'essaie depuis ce 19 aout d'effectuer le paiement de la taxe en question. Aucune des solutions que vous me proposez ne fonctionne. Or le voyage approche. Merci de communiquer COMMENT EFFECTUER LE PAIEMENT DE CETTE TAXE, vu qu je ne sais pas sur votre site modifier la carte par une carte de crédit. Je peux effectuer un virement bancaire ou même me présenter à un guichet Ryanair à l'aéroport de Charleroi. Cette situation nous stresse ainsi que le fait que l'on tourne en rond pour résoudre ce problème.

Bonjour, Je dois normalement recevoir un colis suite à une commande sur un site français. Le colis est arrivé dans le dernier dépôt à Nivelles il y a maintenant une semaine. Depuis, il ne bouge plus. J'ai reçu un mail m'indiquant qu'il y avait une anomalie. Ensuite, j'ai contacté GLS qui m'indique que mon colis a été abimé et qu'ils ont contacté l'expéditeur (le site) pour savoir si la livraison doit se poursuivre ou non. En parallèle, je préviens l'expéditeur qui m'indique que le colis n'est, en réalité, pas abimé mais qu'il s'agit simplement d'une adresse incomplète: il manque le nom de la ville. A noter, que le code postal est bon et que le tracking GLS m'indique bien la bonne adresse depuis le début! L'expéditeur me dit qu'il a envoyé tout ce que GLS lui demandait et que cela devrait se débloquer. GLS, depuis, me répond depuis avec des réponses toute faites et me reparle d'un colis endommagé, que je dois reprendre contact avec l'expéditeur etc... De qui se moque-t-on? Est-ce que mon colis est en bon état et quand va-t-il être livré? D'avance merci pour votre réponse.

Bonjour, le 8 septembre 2025, lors de l'enregistrement de nos bagages sur le vol Vueling Barcelone-Bruxelles, nos bagages ont été refusés lors du check-in sous prétexte que nous n'avions pas payé pour... L'employée Vueling en charge, s'est rendu compte que nous avions bien réglé et a interrogé le service ad-hoc pour expliquer la situation. Réponse "que le client règle 100 € pour débloquer". Ce que j'ai fait contre reçu qui mentionne la note manuscrite de l'employée "Vueling needs to refund (NINLNZ)", mon n) de réservation. Nos bagages ont été enregistrés. Depuis lors, malgré plusieurs plaintes introduites chez Vueling, toujours la même réponse "réclamation irrecevable". Je vous fais suivre en ajouts les documents étayant ma réclamation. Merci et meilleures salutations, Philippe Maisin Chemin des Maréchaux 12 B-1300 Wavre +32 475 39 40 41 philippe@maisin.org Abonné TA: 0140532-76 (depuis +/-20 ans...)

Bonjour, Le 5/09/2025 Trans-Isca a effectué un dépannage sur l'autoroute E411 à Bruxelles au km 2,5 suite à un appel au 101 à 17h35. A 18h04, le véhicule était embarqué sur la dépanneuse avant de partir au garage. Pour le premier poste de la facture, le tarif officiel à appliquer est le tarif de SIABILIS+ pour la région bruxelloise, soit 196€ tvac. L'entreprise a immédiatement fait payer pour ce poste 495,98€ tvac. J'estime être en droit de récupérer la différence, donc 299,98€ tvac. Bien à vous, Mr Lederer

Dear Customer Service, Please note that I would like to open a claim with regards the following reservation DYI-184922692. When bringing back the car, a small scratch has been identified on the bottom of the car’s plate (see attached pictures and see picture in the official check-in document). I do fully agree with this small scratch on the plate. However the personnel in charge of checking the car indicated in the check-in document that the bumper of the car was damaged which is wrong, the reason why I have refused to sign and recognise the dommage which was indicted in the document. According to the damage price list of the company, no penalties are foreseen in case of a small scratch on the plate of the car (please see attached the price list of damages including scratches to the car’s plate) Said the above i kindly ask your involvement prior to take further actions. Please find attached the check-in document with pictures and description of the dommage, this document has not been signed by me as I do not recognise the dommage indicated in the document, moreover I have the feeling that the wrong dommage was indicated intentionally which makes the situation even worse. Please find attached additional pictures of the plate taken by me. Additionally the car was brought back clean however in the document the personnel indicated that that the car was not clean - I would also like to introduce a claim against this point. I hope this issue will be solved and closed swiftly. Thank you. Kind Regards, Alessandro Sirghi

J’ai acheté mon ticket sur l’application comme que j’avais pas de pièce, et avant d’acheter en ligne et de la scanner le contrôleur est entré et ma mis une amende alors que j’avais deja acheté le ticket et je lui est montrer il restait juste qu’a la scanner, je trouve que c’est un peut sévère alors que j’avais deja expliqué au chauffeur

Bonjour, Je devais me rendre à Brazzaville pour des raisons professionnelles, avec des rendez-vous le 16.01.2025 toute la journée (à partir de 07h30) et le 17.01.2025 jusqu'à 16h00. Je voyageais à partir de Bruxelles (et retour à Bruxelles). J'ai donc fait acheter par notre agence un billet Air France Bruxelles-Roissy-Brazzaville-Roissy-Bruxelles, départ le 15.01 et retour le 17.01. Il n'y a plus de vol entre Bruxelles et Paris, et Air France transporte les voyageur par train (comme le mentionne le billet: « train Air France opéré par SNCF »). Une fois à bord du train au départ de Bruxelles, et exactement 5 minutes avant le départ, il nous est annoncé que ce train était supprimé (absence de conducteur et personnel de bord). Le comptoir Air France situé dans la Gare du Midi de Bruxelles m'a présenté ses excuses, m'a embarqué sur un autre train (qui arriverait trop tard à Roissy pour ma correspondance), et m'a rebooké sur un vol Air France à destination de Rabat (Maroc), puis sur un vol Royal Air Maroc à destination de Brazzaville, sans frais pour moi. Mon arrivée à destination, initialement prévue à 17h50 le 15.01 a ainsi été retardée, et je suis effectivement arrivé à Brazzaville le 16.01 à 05h15 du matin, soit plus de 11 heures plus tard que prévu. En outre, mon train Bruxelles-Roissy est arrivé à Roissy vers 10h00, alors que mon vol Air France pour Rabat ne décollait qu'à 16h15. J'ai donc attendu à Roissy pendant plus de 6 heures, sans le moindre voucher pour une boisson ou un sandwich (ou éventuellement un accès à un salon Air France, sans doute plus confortable que les halls de l'aéroport). Le billet Air France initial mentionnant clairement que Air France me prenait en charge à Bruxelles pour me transporter jusqu'à Brazzaville, je demande à Air France un dédommagement pour le retard de plus de 11 heures à mon point d'arrivée (train Air France + vol Air France). Le comptoir Air France de la Gare du Midi de Bruxelles a reconnu la responsabilité de Air France dans cet incident. Pour "preuve" mon embarquement sur un autre train et mon rebooking sans frais sur des vols m'ayant permis d'arriver à Brazzaville (si Air France n'avait effectivement eu aucune responsabilité, le fait que je ne me présente pas à l'embarquement sur mon vol initial m'aurait conduit à acheter un nouveau titre de transport, et j'aurais également perdu mon retour pour ne pas avoir utilisé mon aller – no show). A noter que dans un message du 13.01.2025, Air France qualifie bien le transport entre Bruxelles et Roissy (donc le train à l'origine du problème) de "vol AF 6192". Air France m'a répondu que "Pour la demande de dédommagement, je vous invite à vous rapprocher directement de la compagnie ferroviaire SNCF." J'ai refusé de m'adresser à la SNCF, car c'est Air France qui m'a vendu le titre de transport, et qui doit donc assurer ses responsabilités. J'ai insisté auprès de Air France et la réponse a été: "J'ai examiné votre demande et il n'y a rien de plus que je ne puisse ajouter à notre message précédent. Par ailleurs, je tiens à vous informer que le règlement européen s’applique uniquement au transport aérien et non au transport terrestre. " Je me suis alors adressé au médiateur français (s'agissant d'Air France, cela me paraissait logique), mais il m'a alors été répondu que je devais traiter la question au lieu de départ de mon déplacement. J'ai donc saisi le médiateur belge, mais n'ai jamais eu de retour. Je me tourne donc vers Test Achat.