Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le samedi 27 Décembre, mes parents sont venus me chercher à l'arrivée de mon vol Gérone-Charleroi, et se sont garés au parking express. J'ai immédiatement payé leur ticket de parking (3€) avant d'entrer dans la voiture, et nous avons mis plus d'une heure à sortir du parking à cause d'un bouchon monstre. À la sortie du parking, notre ticket a été refusé et nous avons dû repayer une deuxième fois (10€). Je considère qu'il est inadmissible d'avoir à payer 2x le ticket de parking à cause de la mauvaise organisation de l'aéroport qui ne permet pas de quitter le parking de manière rapide. C'est absolument malhonnête. Que puis-je faire ? Merci d'avance.

Bonjour, J'ai fait 2 reservations de billets sur le site de Ryanair en optant pour un échelonnement en 4 mois via Paypal. Cependant, j'ai été débité des montants en une fois ... J'ai contacté Paypal qui m'a confirmé que c'était une erreur de la compagnie aérienne. J'ai envoyé une réclamation qui a été cloturée lejour même de l'envoi sans réponse. j'ai chaté avec une personne de Ryanair qui me demande de contacter Visa pour annuler le paiement mais cela engendra l'annulation des 2 reservations avec le risque de payer plus cher où même de ne pas avoir le même vol. Le chat n'a pas donc apporté de solution et a cloturé aussi les échanges ... Que me conseillez vous de faire ?

Madame, Monsieur, En date du 28 décembre 2025, J’ai voyagé à bord de la compagnie Ryanair en partance de Alicante vers Bruxelles-Charleroi. J’avais dés lors réservé deux sièges 18E et 18F. Je constate toutefois que vous avez modifié mes sièges pour des raisons qui vous sont propres, car je n’ai demandé aucune modification. Mes sièges ont été modifiés vers les places 01B et 01C sans m’en avertir par mail ou par l’application. Ce qui a entraîné des angoisses profondes chez moi qui n’aime pas voyager à l’avant d’un avion. C’est pour cette raison que je paie les sièges. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser l’intégralité de mes sièges réservés, 42,00€. Cordialement,

Contrat de location n°4013061074 Réservation n° 1195935305 Customer ref.: 25158972 Départ et restitution : Zaventem Airport Litige Case #24783117 A Europcar, Vous me réclamez 349 euros pour un cable de recharge soi disant manquant lors du retour du véhicule, ce que j'ai contesté, n'ayant jamais ni vu ni utilisé ce cable durant ma location d'un jour et demi seulement. (J'ai rechargé le vehicule une seule fois, à une borne LIDL en utilisant évidemment le cable intégré à la borne LIDL, je précise que c'est la 1ère fois que je conduisais une voiture électrique) J'ai ouvert une contestation chez vous (Case #24783117) dont on me dit qu'elle est toujours en cours d'étude, mais je reçois ce 31/12/25 un 'rappel de paiement' du montant exhorbitant de 349 euros à payer sous 10 jours, faute de quoi je devrais payer des frais de rappel et de mise en demeure tout aussi conséquents... Je rappelle que la prise du véhicule se passe dans un garage sombre et qu'aucun état des lieux contradictoire n'est fait en présence des 2 parties. Je rappelle ausii que le document 'état de lieux de départ' qu'on m'a demandé de signé au comptoir de l'aéroport est très succinct et ne mentionne pas la présence d'un cable de recharge ni de rien d'autre da'ailleurs dans la rubrique 'état de départ', ce qui rends ce document pour le moins caduque. Je conteste donc fermement la validité de cette demande de paiement de 349 euros. Bien à vous, Mr. ANSION A.

Bonjour, Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige avec la plateforme Getaround, concernant l’indemnisation d’un dommage sur mon véhicule. Mon véhicule (Audi A3 Sportback 2021) a été endommagé lors d’une location via Getaround (contrat n°9739712, fin de location le 01/12/2025). Le dommage au pare-chocs avant gauche a été signalé immédiatement lors de la restitution du véhicule. Getaround se base sur une estimation établie par son expert DEKRA d’un montant de 282,60 € TTC, réalisée uniquement sur photos, sans examen du véhicule sur place. Je ne suis ni garagiste ni experte automobile. Quand j’ai vu ce montant, j’ai été surprise, car cela me semblait très bas. Je suis donc allée dans un garage (Wondercar Drogenbos) pour vérifier ce qu’il en était réellement. Le garage a examiné le véhicule physiquement et a établi un devis détaillé (joint), qui indique notamment : - des opérations de démontage, préparation, peinture et remontage pour un total de 542,16 € HTVA, - le remplacement du pare-chocs et d’éléments associés (pare-chocs avant, grilles, caches, spoiler, produits de peinture, etc.) pour 1.054,32 € HTVA, - soit un total de 1.596,48 € HTVA, correspondant à 1.931,74 € TVA comprise. Le garage m’a également confirmé clairement qu’une réparation pour 282,60 € n’est pas possible, même pour une simple mise en peinture, et que le pare-chocs est fissuré, ce qui implique un remplacement. Malgré l’envoi du devis et des photos, DEKRA refuse toute expertise physique et demande maintenant des références de pièces supplémentaires, alors que leur estimation initiale a été faite sans constat sur place. En parallèle, Getaround renvoie vers DEKRA, et l’assureur mentionné dans la procédure (Allianz) m’a confirmé par écrit que la gestion du dossier est assurée par Getaround. Résultat : le dossier reste bloqué, sans solution concrète et sans décision écrite claire sur l’indemnisation. Je demande donc l’aide de Test Achats afin d’obtenir : - une décision écrite claire et motivée de la part de Getaround, - et une indemnisation conforme au dommage constaté, ou à défaut une solution permettant la réparation correcte du véhicule. Je joins à ce dossier le devis Wondercar, l’estimation DEKRA et les échanges avec Getaround, DEKRA et Allianz.

Madame, Monsieur, En date du 14 décembre 2025, j’ai procédé à 16 conversions climatiques (8 pour moi et 8 pour mon épouse). Or, malgré le fait que l’ensemble des paiements ait été correctement débité, plusieurs conversions n’ont pas été enregistrées dans vos systèmes : Mon compte (numéro Miles & More : 992226622590031) : 3 conversions non créditées Compte de mon épouse (numéro Miles & More : 992227608818307) : 6 conversions non créditées J’ai, à de nombreuses reprises, tenté de résoudre cette situation via : des appels téléphoniques auprès du service Miles & More, des formulaires de contact restés sans réponse (références : 1JCJBIRIH et 1JCJCB7UE). À ce jour, aucune solution concrète ni confirmation écrite ne m’a été communiquée. Cette situation est particulièrement problématique car elle a pour conséquence directe la non-attribution de nos statuts Senator, alors même que deux paiements de 1.250 € ont été effectués dans ce but précis. Lors d’un vol récent, une hôtesse m’a indiqué oralement que les miles et points seraient attribués de manière rétroactive, toutefois aucun email ni document officiel ne m’a été transmis pour en attester. Je vous remercie dès lors de bien vouloir : Régulariser sans délai l’attribution des miles et points correspondant aux conversions climatiques payées ; Me confirmer officiellement par écrit que l’attribution tardive éventuelle des miles et points sera bien rétroactive, y compris si celle-ci intervient après le 31 janvier 2025, et qu’elle n’aura aucun impact négatif sur l’octroi du statut Senator. Vous trouverez en annexe un fichier récapitulatif détaillant les vols, références de paiement et tout élément utile permettant d’identifier précisément les transactions concernées. Dans l’attente d’un retour rapide et documenté de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. BV

Madame, Monsieur, Le 30/09/2025, je me suis rendu à l’aéroport de Nador avec un billet valable pour le vol no FR6045 à destination de BRUXELLES-CHARLEROI avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 22h au de 18h et est arrivé à destination environ [3 ou plus] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement total du billet de retour. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Messieurs, Concerne : Dossier Réf #25-03393197 - Contrat N° 4013075289 - Claim -Courrier pré-contentieux Je me réfère à votre courrier ci-dessous relatif au Dossier Réf #25-03393197 relatif à) un nouveau dommage dont je n'avais pas connaissance. Je tiens à partager avec vous mon agacement par rapport à la multiplication de notification de facturation de dommages qui semble rentrer dans vos pratiques commerciales récurrentes, voire faire partie intégrante de votre business model. Je déclare ne pas avoir connaissance de nouveau dommage survenu lors de la location Nr 4013075289 du 5 au 9 décembre 2025. Je m'étonne d'ailleurs qu'on impute aux clients des rayures inférieures à 2 centimètres ou comprises entre 2 - 5 centimètres. Lors de l'état des lieux de prise du véhicule, en l'absence d'un contrôle contradictoire en présence d'un agent de Europcar, le client recherche les dégâts manifestes apparents mais ne recherche pas les moindres éraflures ou rayures. Par ailleurs, les conditions de prise du véhicule, dans la pénombre des parkings sous-terrains des aéroports, ne permettent souvent pas d'identifier des rayures inférieures à 5 centimètres à fortiori de moins de 2 centimètres Les photos que vous produisez comme justificatif semblent d'ailleurs indiquer que votre agent vérificateur doit s'armer de lampes spéciales pour mettre en évidence ces rayures. Les photos en annexe que j'ai prises lors de retrait du véhicule à l'aéroport de Zaventem le 5 décembre et lors du retour du véhicule le 9 décembre suggèrent que ces rayures existaient déjà lors du retrait du véhicule le 5 décembre 2025. En conclusion, je m'oppose à votre demande de facturation de dommage que j'estime abusif et je m'oppose au débit de ma carte de crédit qui si elle avait lieu sera considérée comme frauduleuse et fera l'objet d'un recours en justice de ma part pour ce motif à l'encontre de Europcar. Compte tenu de la multiplication de procédures contentieuses et de notification de facturation de dommage de Europcar, notamment à l'initiative de l'agence Europcar de l'aéroport de Charleroi, j'ai sollicité le service d'assistance juridique de TEST-ACHATS pour suivre ce contentieux et donner toute la publicité nécessaire pour éclairrer les consommateurs sur vos pratiques commerciales. Je vous prie d'agréer, Messieurs, l'expression de mes sentiments très distingués Thomas Schoutens

ATTENTION ARNAQUE ET FAUX AVIS POSITIFS. J'ai envoyé une fenêtre achetée chez Leroy Merlin et livrée par Colissimo et j'ai reçu une petite boîte contenant un compliment alimentaire ! Colisexpat m'a envoyé la photo de l'étiquette mentionnant qu'il ont réceptionné une fenêtre de 17kg et 1,5m de long mais prétendent que c'est Colissimo qui a interchangé les étiquettes. Ils m'ont répondu que leur magasinier ne regarde pas tous les détails des colis à l'entrée 17kg/100gr 1,5m/10 cm. C'est clair qu'il faut être Sherlock Holmes pour saisir la nuance. Le pire c'est qu'ils refusent même de faire des recherches dans leur entrepôts. Colisexpats est une société bidon et les avis positif sont faux. Je les ai tous lu, ils sont redondants. Lisez plutôt les nombreux avis négatif : tous précis et pertinents. Au lieu de payer des personnes dans un pays en voie de développement pour répondre aux critiques, engagez un magasinier!

Madame, Monsieur, En date du 14/12/2025, l'embarquement de la navette TerraVision de Termini (Rome) à Ciampino nous a été refusé sous prétexte que nous avions réservé des places pour un autre créneau horaire. Je constate toutefois que le service desk de PlusAirportLine a confirmé que nous avions des tickets flottants, et non lié à une heure d'embarquement précise. Malgré cela notre plainte a été clôturée alors que le problème est déjà admis par la compagnie responsable ! Ce qui a entraîné l'obligation de racheter une seconde fois des places que nous avions déjà. Vous trouverez la souche en pièce jointe. C’est pourquoi je vous demande simplement le remboursement des tickets que l'opérateur nous a forcé à racheter. Cordialement, Annexes: - Copie factures - Copie de tout élément utile pour l’entreprise