Toutes les plaintes publiques

L'appareil dont je viens de renouveler l'abonnement a été acheté chez Mediamarkt à Gosselies,le 30/11/2013. Il est encore sous garantie.Apparemment la batterie ne se charge plus ni à partir de mon véhicule, ni sur l’ordinateur.J’ai cru comprendre que la batterie n’est pas garantie pendant la période des 2 ans.L’utilisation s’étant effectuée de manière normale et toujours mis à l’abri dans sa pochette quand non utilisé, j’aurais du mal à comprendre que Coyote system ne prenne pas en charge la réparation d’autant que sur les forums, on retrouve de nombreux utilisateurs ayant le même problème avant les 2 ans également. Il semble donc que les batteries ne soient pas de très bonne qualité et ont une durée de vie fort réduite.

Depuis le 21/05/2013, mon système d'alarme a émis quotidiennement entre 16 et 17h et à mon insu un appel téléphonique vers la Société Securitas (027516429).A ma demande, un technicien IBS est intervenu le 29/05/2015 (22 jours après ma première demande) pour supprimer ce test de ligne inutile et coûteux.

A deux reprises je fais appel au service juridique afin de m'aider 1) pour un problème de vente de piano par Troc (+ 700€) pour laquelle le client, moi, n'a perçu QUE 300€ et 2) les services d'un taxi (Chicane voir doss. 101507402-54) qui se TROMPE D'ADRESSE pour prendre la navette aéroport lors de mon départ en vacance avec ma famille et m'occasionne des frais de transport forfaitaires jusqu'à l'aéroport (140€ + paperasse etc). Il s'agit bel et bien d'un contrat non respecté ayant occasionné des frais au client. Le seul service presté par TA a été d'envoyer des courriels et ceci lorsque je téléphone pour avoir des nouvelles. Mon cas Troc devait être rapporté dans un magazine...rien ! Affaire Chicane après demande conciliation en justice de paix et la partie adverse ne se présente pas, TA ne sait pas faire plus donc à nouveau... rien ! Je veux faire une demande en citation par huissier mais la demande doit être faite par un avocat. Pour 140€... les honoraires me couterons plus cher !! Je demande simplement à TA d'envoyer une demande en citation à l'huissier pour qu'il s'exécute et que je puisse rencontrer la partie adverse devant le juge. Réponse du service juridique on ne peut pas. Mais alors que pouvez-vous faire si ce n'est qu'écrire en début de phase et servir d'intermédiaires courrier sans entreprendre quoi que ce soit et espérer que le destinataire réagisse bien ?!! Je suis vraiment déçu de cette inertie surtout lorsque je lis que TA est intervenu pour tel ou tel cas dans les magazines. Et : 50 avocats à votre disposition...prêts à vous aider...TA est là pour vous soutenir... recherchons une solution qui respecte au mieux vos intérêts... (TA598), solution ai-je lu ? Désolé mais je ne reconnait pas cela dans les services rendus et me vois donc obligé de considérer cela comme une publicité trompeuse.

Cdiscount : Incompétence ou Arnaque ?Voici mon histoire et mes déboires avec Cdiscount (commande n°1504232156S55JI)Le 23/04, je commande d’un salon de jardin Moorea – Paiement effectué par carte le jour même via l’application bancontactLe 23/04 : Mail de Cdiscount : Suivi de votre commande : Confirmation de commandeLe 24/04 : Mail de Cdiscount : Suivi de votre commande : Validation de commande? « Le paiement de votre commande est validé Nous vous tiendrons informé par mail de la fin de sa préparation….Livraison prévue entre le 12/05 et le 19/05/2015 »Le 27/04 : mail me demandant de confirmer le RDV avec C Chez Vous (la société de livraison)? Impossible de consulter la date sur leur siteLe 28/04 : mail de rendez-vous automatique Livraison prévue le 12/05 entre 08 :00 et 13 :00Le 11/05 : Ne voyant pas de date de rendez-vous sur mon espace CChezVous, je décide de les contacter par téléphone sans succèsLe 11/05 : Appel au Service clients Cdiscount qui me confirme que la livraison aura bien lieu le lendemainLe 12/05 : Appel à la société CChezVous qui me dit qu’ils n’ont pas reçu le colis de la part de Cdiscount et ils me recontacteront pour me proposer une autre date de livraison ? Résultat à ce moment une journée de congé prise pour rien.Le 12/05 : Appel à Cdiscount qui me dit qu’effectivement ma commande est toujours en cours de préparation. L’opératrice me dit qu’il ne faut pas m’inquiéter, que ma commande est bien de stock et qu’elle me sera livrée prochainement. L’opératrice ne peut me communiquer de dates et me répète toujours cette même phrase robotisée : « C’est en cours de traitement »Le 12/05 fin de journée : appel de la société CChezvous qui me dit qu’ils me livreront le mardi 26/05 entre 12 :00 et 16 :00. La date ne me convient pas mais ils n’ont que celle-là à me proposer.J’accepte finalement cette deuxième date.Je contacte plusieurs fois encore le service client qui me confirme bien que ma commande est en cours, qu’il faut être patient et que je serai probablement livrée le 26/05 comme me l’a stipulée la société de transport. J’ouvre quand même une demande sur mon service client en ligne où je devrait avoir une réponse dans les 72 heures. (3 appels à CDiscount)Le 16/05 : nouveau mail « Votre demande d’annulation de commande- traitement en cours »Le 16/05 : Appel au service client qui me dit que j’ai annulé ma commande, je lui réponds n’avoir rien fait de tel. Je lui demande donc d’annuler l’annulation. Elle me dit que cela lui est impossible. Elle me propose de repasser une commande car il y’a du stock et me dit que le coût sera de 340 euros. Je refuse sachant que j’ai déjà déboursé cette somme et que je n’ai toujours pas l’article. Le transfert de la somme payé vers la nouvelle commande est impossible. Je lui rétorque donc que la solution ne me convient pas et que je souhaite simplement réactualisée cette commande que je n’ai pas annulée. La conseillère me raccroche au nez.Le 16/05 : Je rappelle à nouveau le service client de Cdiscount et le conseiller me dit qu’il est tout à fait possible d’annuler l’annulation de ma commande. Il me dit faire le nécessaire.Le 18/05 : Mail « Rupture de stock- annulation totale »Madame Isabelle TOUSSAINT, Je fais suite à votre commande n°1504232156S55JI du 23 avril 2015.Vous n’avez pas reçu votre salon de jardin.Lors de la préparation de votre commande, votre article a été signalé comme indisponible.Je tiens à vous présenter toutes mes excuses.Nous sommes donc actuellement dans l’impossibilité de vous livrer votre achat.Je vous confirme l’annulation de cette commande ainsi que son paiement.Votre compte bancaire n’a pas été débité.J’espère vous avoir apporté les informations nécessaires.Notre service clients reste à votre disposition pour toute autre information.Vous avez choisi Cdiscount pour votre commande, je vous en remercie.J’espère vous retrouver sur notre site pour de nouveaux achats.Cordialement, FerdinandVotre Service Client Cdiscount.comLe 18/05 : Appel au service client. On me confirme l’annulation de ma commande. Je demande donc des explications sur la ligne « Votre compte bancaire n’a pas été débité »Il me dit qu’effectivement, il n’y a aucune trace de mon paiement. Or, je lui confirme que j’ai bien été débitée le jour même, que la commande a bien été validée (dans le mail de confirmation est indiqué « Le paiement de votre commande est validée » L’opérateur me répond que soit il trouve trace de mon paiement et me rembourse dans les 3 jours soit ils ne trouvent pas de trace et là pas de remboursement. Le 19/05 : Mon espace client indique toujours une commande en attente et le message suivant :Ne pouvant livrer vos achats dans les délais annoncés le jour du passage de votre commande, nous vous avons communiqué par mail une nouvelle date de livraison.Nous renouvelons nos excuses pour ce retard et vous invitons à consulter cet e-mail sur votre Espace Clients.Comme pour chacun de vos achats sur Cdiscount, nous vous informerons de chaque étape par mail, et ce jusqu'à la prise en charge de votre commande par notre transporteur.Pour plus de détail, cliquez sur le lien « Suivre ma commande pas à pas ».Le 19/05 : Mail de Cdiscount me demandant la preuve de mon paiementLe 20/05 : Preuve de paiement envoyé à CdiscountLe 21/05 : Mail de Cdiscount me disant qu’ils vont me rembourser et qu’il leur faut donc mes coordonnées bancaires, le RIB (Or, ils les ont déjà puisque j’ai payé via l’application bancontact, il leur suffit donc de me rembourser sur ce même compte)Le 21/05 : J’envoie mes coordonnées bancaires mais il faut savoir que le RIB en tant que tel est français et n’existe pas via les banques belgesLe 25/05 : Un mail me demande à nouveau mon RIBLe 25/05 : Je leur envoie à nouveau le document via mon espace client.Le 27/05 : Mail de Cdiscount « J’ai bien reçu votre numéro IBAN pour le remboursement de votre commande.Après une étude attentive de votre dossier, je transmets immédiatement contact auprès de la comptabilité pour que le remboursement soit effectué au plus vite. »A partir de ce moment-là, je crois en avoir fini avec cette société et pense qu’il ne me reste qu’ a attendre le remboursement sur mon compte. D’autant plus que mon espace client est crédité d’un bon d’achat du montant de mon remboursement depuis le 25/05 et qu’il est en cours de remboursement. De plus, quand je vais dans la rubrique « Je n’ai pas reçu mon remboursement ». La réponse qui apparait quand je sélectionne la commande concernée «Nous vous confirmons que la commande sélectionnée a bien fait l'objet d'un remboursement.Votre virement sera visible sur votre compte bancaire sous un délai moyen de 10 jours »A ce moment-là, selon moi, la situation est réglée et il ne me reste qu’a attendre le remboursement sur mon compte bancaire mais encore une foisREVIREMENT DE SITUATIONLe 29/05 : Mail de Cdiscount : « Je viens de prendre connaissance de votre message du 27 mai 2015 concernant la commande 1504232156S55JI.Vous indiquez avoir été débité de manière multiple et à tort.Après vérification, notre banque m’informe n’avoir aucune trace de ce paiement »Là je comprends que rien n’est réglé et que l’on me demande à nouveau les mêmes justificatifs… Il faut savoir que je n’ai fait aucune demande en date du 27/05 car pour moi le remboursement était en cours… De plus je n’ai pas non plus été débité de manière multiple.Le 29/05 : J’envoie à nouveau la preuve de paiement (déjà envoyée le 20/05 !)Le 03/06 : Mail de Cdiscount… « Sauf erreur de ma part, le justificatif que vous nous avez envoyé ne nous permet pas de répondre à votre demande »Or le document envoyé est un extrait de compte reprenant mon nom-prénom- la date du paiement- le montant ainsi que le bénéficiaire. Que demander de plus ?Le 04/06 : Je fais parvenir à Cdiscount le relevé de mes extraits de compte où figurent mes coordonnées complètes. J’en profite également pour leur fournir mon numéro IBAN.Le 04/06 : Cdiscount accuse bonne réception de mes documents.Le 08/06 : Mail de CDisount (juste reçu dans ma messagerie mais qui n’apparait pas dans mon espace client :Chère Cliente, Cher Client,Je reviens vers vous concernant la commande 1504232156S55JI et notre demande de pièce(s) justificative(s).Sauf erreur de ma part, aucun document de votre part ne m'est parvenu à ce jour.Je vous remercie de bien vouloir déposer ces informations par le biais de votre espace client :- Loguez-vous sur votre Espace Client- Rendez-vous dans le module 'Mon service Client en ligne' (menu de gauche)- Cliquez sur 'Je souhaite vous transmettre un ou plusieurs documents' après avoir choisi le N° de commande concerné ainsi que le N° de dossier suivant : 21704729- Suivez la procédure indiquée pour déposer le ou les fichiersNous ne manquerons pas de vous tenir informé des actions mises en place sur votre dossier.Sachez toutefois que si vous ne déposez pas ces documents dans un délai de 2 jours, je serai dans l'obligation de refuser votre demande et de clore votre dossier.Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie pour votre compréhension.Le 09/06 : Je fais parvenir à Cdiscount via mon espace client à nouveau le relevé de mes extraits de compte où figurent mes coordonnées complètes. J’en profite également pour leur fournir à nouveau mon numéro IBAN.Le 09/06 : Cdiscount accuse bonne réception des documents envoyésA l’heure d’écrire ces lignes, je n’ai toujours pas été remboursée. Dans ce litige, seule la responsabilité de Cdiscount est engagée et pourtant je dois sans cesse fournir les mêmes justificatifs. Je suis tributaire des différents mails que je reçois et je n’ai d’autres choix que d’y répondre encore et encore.Je constate que le client est vraiment pris au piège du service client car par téléphone, les conseillers sont incapables de fournir des réponses cohérentes. De plus les réponses fournies ont l’air issue d’un catalogue de réponses toutes faites et ne donnent en fait aucune information cohérente au client, Quant à l’espace client, il est tellement cloisonné qu’il est impossible d’obtenir des informations par ce canal. Il n’existe bien entendu pas d’adresse mail permettant d’expliquer la problématique. Je me suis donc tournée vers un forum d’entraide initié par Cdsicount où un médiateur tente de faire le lien entre le client et le service client inefficace mais de ce côté-là aussi peu d’informations sont apportées au client. Suite à tous ces déboires avec Cdiscount, je suis allée faire un tour vers les différents forums et j’ai pu constater l’ampleur de cette arnaque et l’incompétence du service client. Nous ne sommes pas un ni deux ni une poignée de mécontents mais les témoignages tels que le mien voir pire encore fleurissent sur le web par milliers.A l’heure d’écrire ces lignes, je n’ai toujours pas été remboursée et pourtant mon dossier est au départ très simple.Résumé : Commande passée le 23/04, payée par bancontact (donc les infos pour un remboursement sont en possession de Cdiscount depuis le 23/04), annulée par Cdisount par manque de stock et pourtant au 09/06, toujours pas de remboursement effectué…

Voir lettre recommandée jointe.

Nous avons dû réparer la quincaillerie d'un de nos châssis et nous avons fait appel à cette société.Nous avons dû payer la réparation tout de suite avec TVA pour avoir une facture que nous devions rentré à notre assureur. Après plus d'1 mois et demi d'attente et d'appels pour recevoir notre facture, nous avons à chaque fois des excuses infondés et soi-disant envoyer dans la journée mais rien n'y fait....Société pas sérieuse du tout!

Mon épouse a signé un contrat le 17 avril 2015 avec Aqua Vital, à notre domicile, pour une location de facture d'eau. Le 21 avril 2015, elle a adressé un message demandant explicitement l'annulation du contrat (nous avons la preuve électronique de réception de ce message). Aqua Vital n'a jamais réagi à ce message et tente par tous les moyens d'indiquer que nous lui devons une somme d'environ 500 euros pour renoncer à ce contrat.PS A titre complémentaire et pour information, notre souhait de renoncer à ce contrat était motivé par une eau trop calcaire et des modalités de livraison. En complément, j'ajoute que le commercial de la société n'a donné aucune information sur les clauses en petits caractères, notamment des pénalités astronomiques en cas de résiliation du contrat, et n'a donné aucune information sur le droit de rétractation. La société Aquavital ne répond pas aux mels (hors AR automatiques), tente visiblement de faire traîner les dossiers. Pratiques commerciales détestables !

Ayant introduit une demande pret hypothecaire + un partie pret pour succession a l'univers du pret depuis le 5 fevrier,le dossier parait facile nous dit onapres plusieurs reprises on nous dit qu'il a du retard chez reckord bank,le temp passe et pour nous les choses se compliques .La sucession se termine ,le notaire l'etat et les creanciers de la famille se reveillent et me reclame de l'argent et toujours de excuses de la part de l'univers du pret enfin fin mai je recois un coup de telephonne de la direction nous informant q'il manque un document mais le lendemain il ne manquer rien et ma demande mon numero de compte.Depuis 5 mois l'univers du pret nous tient dans l'attente une reponse via reckord bank et malgré plusieurs demandes le tableau des tranches ,les taux ,et lemontant demandés ne nous a jamais ete communiquéen oubliant aussi que leurs expert est venu une premiere fois et a oublié l'expertise de notre 2 eme maison nous avons ete oblige depayer les 2 expertises.Nous desesperons d'attendre il paraitrai que notre dossier serait en analyse chez reckord bank depuis 1 semaine ou etait il pendant ce temps

Personnes consernées Ets.LOMBET Christian DAIKIN DUSSART-THILLrue des Gerboises, 4 Quinchon Justine rue de Maizeret, 1045100 Naninne Regional Heating Coordinator 5101 Loyers Commencement des travaux août 2014 durée 14 jours en deux fois 1 panne début septembre 2014 : perte de gaz réfrigérant (ne refroidit plus!) Mi-novembre facture facture entièrement payée Air-co (de la marque DAIKIN) plus utilisé de novembre à début février Air-co qui fait aussi pompe à chaleur Courant février 2015 - panne air-co mais c'est chauffer maintenant qu'il ne fait plus!) PLUS DE REPONSE DE LA PART DES ETS LOMBET Mars 2015 intercention de DAIKIN + un technicien de chez Lombet pour un manque de gaz à cause d'une fuite Depuis mrs Lombet doit achever et ne veut plus nous adresser la parole même via lesétablissements DAIKIN Pour info tatal de la facture : 25719,91€

Le 28/04/15, sur le site internet de www.fitnessboutique.be j'ai commandé un appareil RAMEUR FITNESS SHARK FIT FN8001. J'ai payé un montant de 253,75 euros incluant les frais de livraison. A ce jour, 3 semaines après, je n'ai toujours pas été livré. J'ai appelé plusieurs fois Fitness Boutique à Bruxelles (02/705.11.50) et Fitness Boutique en France (+33/476.07.38.19). Or, et l'un et l'autre renvoient la balle au transporteur. A priori, selon les dires de Fitness Boutique, mon colis aurait été livré au magasin Fitness Boutique à Bruxelles en lieu et place de me livrer, alors que j'avais bien précisé l'adresse de livraison = à domicile.Fitness Boutique me ballade à chaque fois que je les appelle et en France et en Belgique. Ils ne souhaitent pas me transmettre le numéro de téléphone du transporteur. Fitness Boutique ne souhaite pas prendre ses responsabilités et effectuer livraison de ma commande. Mon rameur est certainement soit perdu, soit livré à un autre client pigeon comme moi, soit monté en magasin à Bruxelles pour le vendre sur place par Fitness Boutique alors que j'ai effectué le paiement intégral + frais livraison à domicile. Autres... Quoiqu'il en soit j'ai encore tenté d'avoir une personne censé en ligne ce 18/05 et personne pour résoudre mon problème, j'ai alors demandé le remboursement total de mon paiement. La standardiste m'informe que ce sera d'autant plus long. Voilà, je n'ai aucune idée de ce qui se passe ni avec mon appareil de musculation, ni avec le paiement effectué.