Toutes les plaintes publiques

le 29/09 j'ai effectué le paiement de ma facture de 323€ mais par erreur de ma part j'ai verse cela sur le compte téléphonie mobile de Proximus (BE31435411161155).Lundi 05/10/15 j'ai appelé le help desk et expliqué la situation. Un collaborateur me dit que tout sera réglé dans les 48 heures. Mercredi 07/10/15 j'ai à nouveau appelé, on me dit la même chose. Vendredi 09/10/15 Ma ligne de téléphone est coupée. Toujours pas de nouvelles !Lundi 12/10/15: ma ligne téléphonique est remise et mon in ternet est coupé cependant je reçois la réponse écrite suivante de Proximus:Après vérification, la somme de 323EUR verséEe sur le BE31435411161155 a été imputée au dossier numéro client mobile 8107393. Ce sont des sommes que vous deviez pour les faacures entre 15/12/2010 au 28/03/2011. Il reste par conséquent toujours un montant à payer de 323,06EUR sur le BE61000171003017Jeudi 15/10/10: mon mari se rend en boutique et finalement le problem est résolu

Madame, Monsieur, J'ai réservé en date du 17 septembre 2015 un voyage à destination de Djerba (Vol LG 113),Hôtel Fiesta Beach Club 4* all in, au départ du Luxembourg le jeudi 24 septembre 2015 avec la compagnie aérienne Luxair Tour d'une durée d'une semaine via l'agence Tour du monde à Rochefort.Nous nous sommes donc rendus à l'heure indiquée par l'agence à l'aéroport (4h45),nous avons donc ensuite été chercher le carnet avec les documents de voyage.Après avoir fais file, le Monsieur qui nous a reçu à son guichet nous a demandé nos billets d'avion et nos cartes d'identité.Suite à quoi, il nous a communiqué que la carte d'identité de mon compagnon n'était pas valable car il y avait une fissure en verticale sur celle-ci (l'ayant bien manipulée quand même en la pliant encore plus) ne touchant ni la puce ni la lisibilité de celle-ci, alors que, le jour de la signature du voyage, la dame avec laquelle nous avons signés nous a fait remarquer que la validité de la carte devait être d'au moins trois mois avant et trois mois après la date de retour alors que la carte de mon compagnon n'est valable que jusque Novembre 2015. Etant donné que la réservation est un last-minute, nous nous sommes empressésd'aller à la maison communale de Rochefort pour y faire faire une carte d'urgence à nos frais, vu que la carte n'a été vérifiée qu'après paiement et signature. En même temps, après s'être renseignée, la dame a contacté la commune où nous nous trouvions pour nous faire savoir que validité de la carte ne devait être que de la durée du séjour (ne faisant toujours pas allusion à la fissure dans sa carte malgré la manipulation) ce qui était le cas, donc nous avons renoncé sous son conseil de faire cette carte.Comme personne, ni la Commune, ni l'agence ne nous ont faits de remarques pour la fissure nous avons donc quitté le domicile l'esprit tranquille ce matin à 2 h00 pour rien.Nous avons été laissé au milieu de l'aéroport sans aucunes solutions ni explications de pourquoi la carte fissurée était un problème. De plus, ce monsieur nous a laissé entendre que si mon compagnon avait pris l'avion, il aurait pu être arrêté et mis en prison pour la nuit et ré-expédié le lendemain par le pays. La seule solution qu'il m'ai proposé était de partir seule et de laisser mon compagnon seul au milieu de l'aéroport. Ce que je n'ai pas accepté bien évidemment.Pour un premier voyage et une première expérience avec cette compagnie, je dirai catastrophique...Apparemment, nous ne serions rembourseés que de 80.60 euros sur 820 car nous ne nous sommes pas présenté à l'hôtel, notamment parce que nous n'avons pas pu embarqué comme prévu, une différence énorme quand même.Nous avons épargnés pendant un certain temps pour nous payer ce voyage et ce fût un échec à grande échelle.Nous nous sommes rendus jusque là pour rien, ce qui nous a coûté un demi plein de voiture tout de même.Après être rentré chez nous, nous sommes allés à l'agence pour essayer d'y voir plus claire.La solution proposée et incertaine encore en ce moment de la part de l'agence est de nous faire payer une carte d'identité d'urgence (d'une valeur de 177 euros) et de repartir le dimanche jusqu'au jeudi, la date de retour initiale. Nous perdons donc plus de trois jours sur place, plus les frais de cartes et de billets d'avion que nous devions repayer pour pouvoir partir car ce monsieur a gardé nos billets sans être sûr de l'issue de cette proposition..Vous comprendrez donc que des frais supplémentaires de cette importance pour un jeune couple comme nous n'est pas possible.

La raison de ma plainte c'est que je trouve inacceptable qu'une Hôtesse de l'air de Jetairfly ait été aussi grossière vis a vis d’une demande très simple, a savoir : Le 13/09/2015 mon compagnon et moi nous nous rendons a l'aéroport de Zaventem pour prendre le vol JAF 7229 qui partait a 17:10 via Palma de Mallorca...en arrivant devant l'écran des vols nous constatons que ce vol ci est retardé, bon cela peut arriver , donc nous continuons la procedure d'enregistrement , puis passer les différentes étapes que la sécurité de l'aéroport exige nous nous rendons a la porte d'embarquement établie , l'heure d'embarquement approche et sur l'écran de la porte/Gate s'affiche que au lieu de embarquer a 17:10 l’embarquement fut retardé de plus ou moins 2:30 heures de retard ...c'est honteux !!! aucuns mots d'explication et encore moins d'excuses , mais bon nous acceptons.L’avion arrive nous commençons á embarquer , nous prenons place dans notre siège correspondant au 6 C et 6 F donc mon compagnon et moi sommes séparé par le couloir , après avoir atteint l’altitude de croisière et en voyant que derrière nous il y'avait les 3 sièges libre donc la rangée 7 A,B,C que personne réclamait, mon compagnon á demandé a une des hôtesses la plus jeune des trois si il y'avait possibilité de changer de place vu que l'avion était loin d'être complet, elle nous a répondu que il y'avait une famille avec enfants qui avait priorité vis a vis de nous, nous avons accepté cette vague réponse. Après avoir pris le repas et en voyant que les sièges étaient toujours libre nous avons reformuler notre demande, et là cette hôtesse nous a répondu que malgré que les place étaient toujours disponibles car la famille en question n’a pas voulu changer de place, nous n'avions pas le droit de changer de place vu que nous avions payé pour la rangée 6 et pas pour une autre !!!!...or cela m'étonne que dans un vol charter dans la classe economy il y ai des difference de prix !!!!…Mon compagnon lui demande son nom et prénom elle refuse catégoriquement en lui répondent … Maintenant cette conversation est terminée et vous n'avez pas le droit aux commentaires !!!...vraiment nous avons été choqué car elle nous a humilié vis a vis des autres passagers et en plus c’est inconcevable d’avoir une telle réaction de mauvaise fois, et je me pose la question suivante: Où est resté le service aux clients , peut être a Palma de Mallorca ?? !!!!...

Votre équipe est venu isoler ma maison en 2013 avec un crépi sur isolant, je suis très satisfait du travail réalisé en vous en remercie.Je constate juste à un endroit (bas de façade) le crépi s'est ramolli et se décolle (à un petit endroit ) Que me conseillez vous comment consolider cela y a t'il un produit spécifique à mettre?Je pense que le problème est dû a un manque de soleil à cet endroit et peut être un peu d'humidité dû aux auto bloquant qui touche le crépi enfin je pense .Vous m'aviez proposé de venir réparer cela mais à ce jour plus de nouvelles ????

Cora Rocourt annonce des prix de 85. J'achète 24 plats à l'Italienne soit 2cartons de 12 boites. (Pr mon papa et moi-même).Px 1985 : 0,89 €. Px actuel 1,99 €. Je dois payer 47,76 € et on me remet sur ma carte 26,40 € (soit 1,10 € de gain par boite). A la caisse, rien.. Au point carte (pr me faire rajouter mes 26,40 €) on m'annonce 6 boites max. Rien de tel dans le folder. Au rayon, il est indiqué max 6. Mais 6 boites ou 6 cartons de 12 boites ? Je rappelle q le folder ne mentionne pas d'achat limité. Je dois aller à la centrale qui va décider si je peux avoir davantage q 6 boites en promo. On me répond non, même la fidélité ne pait pas car chaque client est fidèle ici et l'histoire des boites pr le papa : tt le monde a la même excuse. Je demande à voir le chef et on m'appelle le garde. Un chef ensuite arrive et me propose 9 boites en promo car il dit qu'il y a des commerçants qui revendent. Je dois retourner au service carte et on me remet 9,90 € sur ma carte pour mes 9 boites en promo(car à la caisse, même pas les 6 boites auxquelles j'avais droit n'étaient passées en promo)Je dois ensuite aller à l'accueil pr me faire rbourser mes 15 autres boites ms on ne veut m'en rembourser que 9 alors que les 9 sont celles qu'on m'octroie en promo. Bref il aura fallu quasi 1h pr qu'on me rembourse mes 15 boites et mes courses ont dégelés, le beurre a fondu .. et cora shopping fait de la pub mensongère, ce qui est ma plainte principale. Le chef nous a dit qu'on pouvait vous écrire car il aurait gain de cause. J'estime avoir perdu 11 € de courses q j'ai dû jeter et je pensais obtenir 26,40 € sur ma carte cora et je n'en ai eu que 9,90 €. Ma perte est estimée à 27,50 € et je garde un goût amer de cette histoire car ns sommes fidèles et Cora nous offre 3 boites comme des malheureux.Pour corser le tout, en achetant 12 boites, ce n'est plus 1,99 € / boite mais le prix de revient est de 1,79 € (soit sur le ticket 21,48 €). Si le fichier pdf ne vous est pas parvenu (mon ticket de caisse et la copie de la publicité), n'hésitez pas à me les solliciter par mail. Un grand merci à test-achat.

Bonjour,Vous avez réalisé des travaux de rénovation et d'isolation de ma toiture au mois d'avril de cette année. Depuis lors, de la colle noire s'écoule de l'ouverture du puit de lumière que vous avez posé. Cette colle en tombant a déjà abîmé plusieurs vêtements et objets. De plus cela m'empêche de terminer mes travaux.Malgré plusieurs demandes je n'ai toujours pas de nouvelles de votre part.Je passe à présent par Test Achat afin d'appuyer ma demande d'intervention.Bien à vousBouhier Vinciane, Quenon Laurent.

Je m'adresse à vous afin de vos relater ma plainte à l'encontre du centre automobile Alain de Waremme (Auto Center Alain).Vers la mi-juin 2015, je me suis adressé à eux afin de faire remplacer les 2 pneus défectueux à l'avant de mon véhicule.Après le remplacement et avoir payer 290 euros, j'ai constaté de grosses vibrations dans le volant au delà de 110 km/h sur l'autoroute et se répercutant dans toute la structure du véhicule.La semaine suivante, je suis retourné dans ce même centre et demandé un rééquilibrage des mes roues.Après avoir vu la voiture, ils m'ont annoncé que les vibrations étaient dues à un plat dans une jante.Ce léger plat étant présent dans la jante depuis 100.000km, je leur ai demandé de tout de même refaire cet équilibrage, en même temps d'ailleurs que la géométrie du véhicule.Lorsque l'on m'a rendu le véhicule, on m'a précisé que si le problème persistait, il fallait remplacer les jantes. Je les ai cru car ce sont des professionnels, ils m'ont précisé que ce n'était pas la peine de revenir avec ce problème si ce n'était pas pour leur acheter de nouvelles jantes.Le problème était toujours bien présent. Jusqu'à 3 mois plus tard, date à laquelle mon véhicule est passé à l'entretien chez mon concessionnaire.Un peu par hasard et en désespoir de cause, je leur ai demandé leur avis. Après un essai, ils ont conclu à un mauvais équilibrage et ont effectué un rééquilibrage, cette fois-ci réalisé correctement car le véhicule m'a semblé remis à neuf depuis que je l'ai récupéré! Ce qui m'a coûté 37,75 €.J'ai donc décidé de retourner voir ces messieurs de chez Auto Center Alain leur expliquer mon mécontement mais visiblement ils ont trouvé mon comportement anormal et donc m'ont annoncé qu'ils ne feraient aucun geste, sans même une aucune excuse pour le désagrément.Selon eux, j'aurais dû revenir vers eux une deuxième fois, preuve que ce monsieur ne m'écoutait pas et était totalement fermé et incapable de reconnaître ses torts.Je trouve cela à la limite de la tentative d'escroquerie et je prends bien cela pour un vol car j'ai payé pour un rééquilibrage qui n'a jamais été réalisé (en tout cas correctement).Ces messieurs auront certainement perdu un client mais également plusieurs autres car je suis régulièrement consulté par ma famille et des amis dans le secteur de l'automobile...Je trouve désolant que pour ce genre d'arnaques à petit budget probablement à répétition, le client soit toujours contraint de se soumettre parce qu'une une procédure judiciaire n'aurait aucun sens pour récupérer un si petit préjudice.Cela n'enlève en rien les torts de ce centre automobile.Je tiens à disposition tous les documents nécessaires pour montrer ce qu'il s'est réellement passé.Copie de cet email est également envoyé à mon avocat, Maître Ducoffre.

Le 14/10/2014, commande d'un lit complet, sur un stand, au salon de l'alimentation, avec paiement d'un acompte et ouverture d'un crédit pour le remboursement du reste.Livraison le 29/11/2014.Après 3 mois d'utilisation, appel téléphonique pour préciser que nous n'étions pas content du lit et que le couchage ne correspondait pas aux promesses faites sur stand et que nous éprouvions des difficultés pour sortir du lit.On m'a expliqué qu'il fallait attendre un peu car notre corps n'était plus habitué à un tel confort.Le 18 mai, J’envoi un email, j'explique que nos matelas se sont affaissés et que nous pensons que le sommier commandé ne correspond pas, car il est enfermé dans un caisson, nous demandons qu'un représentant de la société passe.Le 19 mai, promedisleep me demande d’envoyer des photos.Le 3 juillet, j’envois les photos.Le 3 juillet, promedisleep me dit transférer le dossier au service production.Le 13 juillet, promedisleep me demande d’envoyer une copie du bon de commande et je m’exécute le jour même.Le 14 juillet, je téléphone à promedisleep afin de connaître l’avancée de mon dossier.Lors de cet entretien, avec une personne qui ne sait jamais identifiée, nous réexpliquons tout le dossier depuis le début. Nous lui expliquons que notre choix s’était porté sur la composition qui était présentée sur le stand, à savoir, deux matelas dont l’un d’eux spécial transpiration, deux sommiers électriques multiplex, une tête de lit couleur taupe.Si nous avons craqué sur cette composition c’est parce que les vendeurs nous ont venté les mérites du lit, et surtout ceux des sommiers multiplex répartition de la pression car chaque support faisait ressort individuellement, et qu’avec nos douleurs articulaires nous allions nous réveiller sans douleurs et que lors de la démonstration et le test, la vendeuse à soulever le matelas pour nous montrer le sommier multiplex de haute technologie.Nous lui avons aussi expliqué que nous étions parvenus à passer la main entre la partie fixe et mobile du sommier, et que nous avons constaté que le sommier était fait de ressorts ensachés et non du sommier à multiplex.La personne nous répond que nous avons signé pour un boxpring et que cela correspond à notre livraison.Nous ne sommes pas d’accord, car sur le stand, la combinaison choisie ne portait pas d’intitulé c’est donc en toute confiance que nous avons laissés les vendeurs remplir notre bon de commande. La personne nous a dit qu’il était impossible d’installer le sommier multiplex dans un boxpring et que comme il était installé au salon il avait été modifié pour savoir y insérer le sommier multiplex.Donc, cette personne nous à confirmer que sur le stand c’est bien une combinaison boxpring avec sommier multiplex.Elle nous dit que nous nous étions fait une autre idée sur notre lit et que nous étions sensé savoir qu’un boxpring était toujours composé d’un sommier à ressort ensaché, que je ne sais rien contesté puisque j’ai signé un bon de commande et qu’il ne fallait pas attendre 6 mois pour réagir.Je n’ai pas attendu 6 mois pour réagir et nous n’avions pas eu encore plus de douleurs lombaires, Nous ne nous serions aperçus de rien, car les sommiers sont dans un caisson fermé.J’ai demandé à la personne de venir rechercher le lit et de me remboursé, de m’envoyer un email relayant notre conversation téléphonique.Le 14 juillet, promedisleep m’envoie un email, me demandant de patienter afin de connaitre la décision du service de production, qu’il n’y aurait pas de problème pour changer un matelas mais qu’il faut attendre jusqu’à la fin du mois d’aout.

Impossible d'envoyer un fichier via numéricable > 5 mbit

BonjourLe 4 mai dernier je me suis rendu à l'Agence AXA Bureau O.Liman S.A. afin de signer l’offre de mon crédit hypothécaire. A mon grand étonnement, l'employée de la Compagnie, Nahrin Kaya m'a annoncé les frais de dossier qui étaient de 587.50€. Alors que lorsque j’avais introduit la demande du crédit, le lundi 30 mars, madame Nahrin Kaya m’avait dit que les frais des dossiers chez Record banque sont entre 200-250€.En réponse de la demande, Mamade Nahrin Kaya m’annonce que les frais de dossier dépend de la montant du crédit, mais elle m’avait mal informé dès la première fois.De plus à cause de leurs incompétence: l'agence AXA Orhan Liman, Mme Kaya m'avez assuré que ma demande de crédit hypothécaire serait acceptée dans 2 semaines à 2.56% pour 235000 euros parce que vous preniez bien en compte mon salaire ainsi que le revenu locatif.D'autre banques m'assuraient aussi l’acceptation de mon dossier : BNP et ING et au même taux mais les frais de dossiers étaient élevée chez eux! Ma demande a été introduite le 30/03/2015 et vous m'avez répondu à ma demande seulement le 01/06/2015! Après 2 mois d’attente alors qu’on m’avait promis une réponse positive dans un délai de 3 semaines ! J'ai dû pleurer pour avoir une réponse finale et à cause de votre incompétence, j’étais obligé de signé l’offre de l’ouverture du crédit à un taux de 3.45 % , sinon je perdais 11750 d’acompte !!! Chez BNP j'ai fait ma demande de crédit le 18/05/2015, le 25/05/2015, c’est-à-dire en 7 jours (5 jours ouvrables) mon dossier a été introduit et ACCEPTE mais le taux était bien plus supérieur à ce que vous m’aviez annoncé donc je n’ai pas accepté l’offre du BNP.A cause de vos délais trop longs de réponse et votre incompétence, au lieu de 2.56%, j’ai dû signer à 3.45%. Pourquoi incompétence? Car il y a des banques qui ont refusées d'introduire ma demande de crédit parce mon dossier ne correspondait pas leurs critères mais 3 autres banques (+ courtier) m'assuraient que mon dossier était bon par leur critères : VOUS, BNP, ING et P&V assurance.. Madame Kaya, de l’agence Orhan Liman, ne m’a pas bien informé, ni sur les délais, ni sur les taux et ni sur les frais de dossier au près du Record banque. Ceci est pour moi : - une incompétence professionnelle de votre part, - vos délais de réponse sont inacceptables. Je ferais tout pour être dédommagé. Sincères salutations JAVED AISHA