Toutes les plaintes publiques

+- le 9.12.2015, je tel à Scarlet pour connaître le type de connexion et vérifier la vitesse qui m'est proposée. L'interlocuteur me propose le trio, et me parle de liaison optique, et de scarlet trio à 39 €. Quelque jours plus tard, je constate que Arte n'est plus disponible. Je réalise que la proposition de 39 € ne couvre pas le même éventail de chaine. Me reste donc de revenir à mon ancien contrat, vu que j'ai 14 jours pour renoncer au nouveau.Contact pris au tel, il n'est plus possible de revenir en arrière, je n'ai que le choix d'accepter ou de ne plus avoir de service. Où se trouve le droit de résilier dans les 14 jours

From: Viviane Demeyere Sent: Monday, December 07, 2015 6:51 PMTo: TEST-ACHATS Subject: Re: Concerne Dossier 102027258-61 RE: Sector:Mazout Nature:None Cher monsieur, Je trouve votre réponse assez expéditive .Sachez que l’endroit où se trouve la citerne est difficile d’accès , que cela fait plus de 25 ans que j’habite à Grez-Doiceau, que je connais mes voisins et que quand il se passe quelque chose il y a toujours quelqu’un qui remarque. Si on s’était “servi” comme vous le dites, ça se serait remarqué mais évidemment , comme d’habitude les “petits” n’ont qu’à se laisser faire et à trinquer n’est-ce pas ! Ce n’est pas Groupasol qui a livré mais AC MAZOUT : JOGNAS SPRL sis à OLLIGNIES 7866.Sachez que je n’ai jamais eu de problèmes de ce genre sauf cette fois en participant à un achat groupé sois disant pour faire des économies ( tu parles)! en passant par Groupasol . Mais évidemment qu’ils ne vont pas faire de geste puisque vous avez négocié avec eux! Et pauvre de moi ! ça me tombe dessus , il n’y a que moi dans ma rue et alentours qui ai participé à cet achat groupé“les camions sont régulièrement contrôlés....” je n’en doute pas , mais peut être pas ce jour-là.Yenamarre d’être berné !C’est avec AC Mazout que vous devriez approfondir vos recherches . Je reste dans l’esprit d’avoir été abusée. J’attends donc de vos nouvelles From: TEST-ACHATS Sent: Monday, December 07, 2015 1:55 PMTo: viviane@tvcablenet.be Subject: Concerne Dossier 102027258-61 RE: Sector:Mazout Nature:None Numéro de dossier:102027258-61 07-12-2015 Chère membre, Renseignements pris l'on ne peut que se baser sur la facture de livraison.Les compteurs des camions sont régulièrement contrôlés, dès lors il semble plus probable que quelqu'un se soit servi dans votre citerne vu que votre mode de consommation n'a pas changé.Il est peu probable que Groupasol consente un ggeste en l'occurence. Cordialement,

Mon fils est part 20/10/2015 aux26/10/2015 la facture est de 150€ il mon dit il a envoyé Sms en Belgique mais aucun numero de GSM qui a récu les Sms si je payais pasune amende de 16€ Merci de m'aider

Le 23 novembre 2015, suite à notre demande auprès de la société ETS GOOSSENS tel : 0485 58 62 32, un technicien de Joyce 84 Energy Group est intervenu sur notre chaudière.Notre chaudière au gaz ACV S32 ne démarrait pas, la veilleuse s'éteignait.Le technicien est arrivé et sans aucune mesure électrique, il a changé le thermocouple puis comme cela ne fonctionnait toujours pas, il a déclaré que c'était le bloc gaz qui était hors service.J'ai bien essayé de lui dire que cette panne était déjà survenue et que le technicien avait changé une pièce qui ressemblait à un transistor de puissance.Il a confirmé que c'était le bloc gaz et qu'il le commanderait chez Facq. Que le délai serait de + ou - 4 jours et qu'il repasserait placer le nouveau bloc gaz sans supplément de prix.Il a rédigé son bon d'intervention référencé : 385 et m'a demandé de payer CASH : € 236.12 pour le déplacement et 1 heure sur place ( Dont au moins quinze minutes passé au téléphone avec une autre personne pour un sujet qui n'avait rien à voir avec ma chaudière). Il a quitté la maison m'a appelé 10 mn plus tard pour me confirmer qu'il avait commandé le bloc gaz chez Facq, le prix étant inférieur à 100€ (suivant notre accord verbale sur un montant max). la pièce était de stock et que je le recevrai fin de semaine.Ensuite, malgré la promesse d'une intervention rapide, le 27/11/2015 n'ayant plus de nouvelle, après avoir téléphoner plusieurs fois au numéro indiqué sur le bon d'intervention 02 888 64 09 et au numéro indiqué sur le site 0485 58 62 32, j'obtiens comme réponse pas de nouvelle de Facq. La semaine suivante la réponse devient ACV ne suit plus le modèle et enfin après le 3/12/2015, on ne répond plus à mes appels. Le 5/12/2015 je suis passé au comptoir de Facq pour vérifier si la commande avait été passée, il n'avait rien en cours pour Joyce 84.Je suis donc resté plus de 15 jours sans chauffage et eau chaude.J'ai envoyé un email le 6/12/2015 à ets.goossens.be@gmail.com qui est resté sourd.Aujourd'hui, j'ai pu découvrir que le thermocouple n'est pas directement relié bloc gaz mais il est en série avec un thermostat de sécurité aussi appelé Klixon. Le dépannage a consisté à changer le klixon (37,51 € chez ACV) soit 10mn.

J’ai acheté un lit (ensemble structure, sommier et matelas) il y a environ 6 mois. Peu de temps après le montage effectué par deux techniciens du magasin, j’ai constaté un grincement très désagréable au niveau du sommier. En regardant de près pour tenter d’identifier la cause, je constate que tous les pieds n’avaient pas été correctement fixés dès le début ! J’ai donc dû resserrer partout ! Mais le problème persistait toujours…Étant toujours sous garantie, j’ai donc téléphoné au magasin pour demander s’il était possible d’envoyer un technicien à mon domicile pour venir voir. Je me suis « battu » à plusieurs reprises avec le « bien aimable » (façon de parler…) gérant pour qu’il daigne répondre positivement à ma demande. Je retiens une phrase énoncée de sa part : « J’espère vraiment qu’il y a un problème au lit et que ce n’est pas une bêtise, car vous savez que ça me coûte d’envoyer un technicien ! » (=> c’est un peu le principe d’une garantie, non ?)Arrive le jour prévu pour le dépannage. Initialement programmé aux alentours de 14h. 15h, toujours rien. Je téléphone pour demander où cela en était et annule par la même occasion pour raison personnelle. Un nouveau rendez-vous est alors fixé, en matinée (pas d’heure précise).Le Jour-J. Le temps passe : 9h…. 10h…..11h…. 12h…. 13h…. toujours aucune nouvelle !! Je téléphone donc pour demander ce qu’il en était. Le technicien me rappelle lui-même une vingtaine de minutes plus tard, en me disant : « Je suis désolé, j’ai oublié mon téléphone chez moi au matin. Mon agenda étant enregistré dessus, cela m’est complètement sorti de l’esprit de devoir venir chez vous. Je passerai dans l’après-midi et je vous téléphonerai pour vous dire quand je quitte Saint-Georges. »15h50, les voilà (enfin !!): le technicien en question, et un collègue. Quelle surprise de constater directement en les voyant qu’ils sont habillés de manière tout à fait normale, comme s’ils allaient se promener. De plus, je ne vois aucune boîte à outils. L’un des deux avait seulement un malheureux tournevis dans sa poche…Je les fais donc monter dans ma chambre pour leur montrer le problème. Ils m’ont alors conseillé de placer une feutrine sous chaque pied, et de ramener les deux pieds métalliques davantage vers le centre du sommier. « N’ayant pas les outils avec nous, nous ne pouvons donc pas le faire, désolé ». (A quoi servent-ils alors ?). De plus, j’ai appris que mon sommier était soit disant initialement prévu pour une personne pesant environ 60 KG (je précise que je mesure près d’1m90 !!!) => aurais-je donc mal été conseiller dès le départ ?? J’ai également eu droit à la réflexion suivante : « Si ce n’est pas indiscret, combien avez-vous payé pour l’ensemble ? » => n’est-ce pas un peu déplacé comme remarque ? Cela voudrait-il dire qu’il serait normal d’avoir un problème si je n’ai pas payé au minimum un montant de X euros ??Je leur signale également que depuis 2-3 semaines, j’ai régulièrement des douleurs dorsales en me réveillant. Réponse de leur part : « Un matelas doit « régulièrement » être tourné afin qu’il puisse travailler de la même manière sur sa surface ». => est-ce normal après seulement 6 mois de devoir le faire ?? Après avoir « examiné » (si on peut le dire…) le problème, on redescend dans le living pour signer le papier comme de quoi ils s’étaient bien présentés chez moi. C’est alors que l’un deux a commencé à regarder de près mon mobilier, à faire des remarques déplacées à son collègue : « Tu as vu le vernis sur ce meuble (en passant sa main dessus) ? Ca doit déjà être un ancien… ». Ensuite, direction la porte-fenêtre pour regarder mon jardin !! Et pour finir, me demander si c’était moi ou quelqu’un d’autre qui avait peint le living !!Durant ce temps-là, je continuais à poser l’une ou l’autre question. « On a déjà trouvé la source du problème, c’est déjà ça ! », dit celui qui passait son temps à inspecter ma maison. (=> si le problème est soit disant trouvé mais que rien n’est fait pour le résoudre, à quoi cela sert-il ??). Il a ensuite dit :, de manière insistante: Allez, on va y aller car on doit encore aller à Waremme (j'habite Grivegnée) alors qu'ils venaient de Saint-Georges juste avant de venir chez moi!!Bref, qu’ils se soient déplacés ou non, le problème reste le même !! => TOTALE INCOMPÉTENCE ET ATTITUDE NON PROFESSIONNELLE !!

Madame,Monsieur,malgré mes nombreux rappels par émail auprès de votre société je m'aperçois aujourd'hui que les tickets achetés via vos site en date du 10 novembre et que je n'ai pu utiliser ne sont toujours pas remboursés.

Bonjour, j'ai contacté Proximus au 080033800 le 01/12/2015 et encore une fois ce jour le 07/12/2015 pour un problème lié à ma consommation du mois d'octobre 2015. En effet, il apparaît à la rubrique Mcommerce 25 euros de frais pour lesquels j'ai pris contact avec proximus étant donné que le site myproximus ne me permettait pas d'avoir quelque description que ce soit. Le téléconseiller m'a alors annoncé qu'il s'agissait d'une société tierce dénommée Fclips qui facturait cela suite à un contrat que j'aurais soi-disant souscrit, ce que je conteste formellement! Il m'a également annoncé que Proximus avait récemment mis fin à leur collaboration avec Fclips suite à des suspicions de fraudes de la part de cette société, et que dans sa grande bonté Proximus avait d'ores et déjà annulé les frais liés à ce soi-disant abonnement sur ma prochaine facture (consommation de novembre) que je devrais recevoir prochainement... Pour les frais d'octobre Proximus refuse de les annuler malgré mes multiples contestations, me dit qu'il m'appartient de contacter cette société moi-même et de me faire rembourser auprès de Fclips. Il faut cependant bien noter que Proximus est incapable de me donner les coordonnées exactes de cette société et on ne me fournit qu'un numéro de téléphone 022900256. J'ai tout-de-même pris la peine de faire une recherche sur Google concernant ce numéro et il semblerait qu'il s'agisse là d'une fraude/arnaque de laquelle je suis victime. Il m'est intolérable, étant contractant auprès de Proximus et sachant qu'ils avaient d'ores et déjà constaté cette fraude vu qu'ils ont annulé ces même frais sur ma prochaine facture, que mon fournisseur en téléphonie mobile se lave les mains de mon désarroi et me dise de moi-même régler ce problème auprès d'une société qui manifestement est frauduleuse. Merci d'avance de la suite que réserver à ma plainte, je suis bien entendu à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Fabrice Dumont.

Monsieur,Le lundi 23 novembre, je vous ai contacté par téléphone afin de vous signaler que, la veille, le pellet était entré en combustion directement dans le réservoir à combustibles de mon poele à pellets (Karmek), déclenchant au passage l'alarme incendie. Mon fils, heureusement présent à l'étage a pu éteindre le feu en versant de l'eau sur le pellet. Vous deviez me recontacter dans les jours qui suivent afin de de visiter l'appareil, or depuis lors, je reste sans nouvelle de votre part depuis maintenant 15 jours...J'estime ce poêle dangereux, nous n'osons plus l'utiliser, par peur d'un incendie en notre absence. Il n'est d'ailleurs pas normal que celui-ci ne se mette pas en sécurité dans pareille circonstance...Je vous rappelle que l'entretien de ce poêle a été fait par vos soins en fin de saison hivernale. Suite à cet entretien, je vous ai rappelé plusieurs fois pour vous signaler qu'à la suite des réglages effectués, ma sonde à CO se déclenchait selon les puissances utilisées, que le poêle détonnait parfois à l'allumage et que la hauteur des flammes était importante dans le foyer. Vous deviez aussi repasser à mon domicile pour revoir les réglages, en vain...

Le 14 novembre 2015, suite à la lecture d'un article dans mon test-achats, je vous envoie un mail reprenant ma demande de réduction de mon assurance par l'installation d'un système d'alarme avec télésurveillance.Le 23 novembre 2015 votre courrier référence service 1252, me répond qu'une réduction est accordée à la condition que l'habitation est équipée d'un système d'alarme, certifié INCERT. Vous dites dans ce courrier que le système d'alarme Verisure n'a pas cette agréation. J'ai transmis copie de votre courrier à Verisure. Ils me répondent :Cher client,Permettez-moi de vous présenter ci-dessous les avantages liés à notre système :1. Notre système est monté aux normes en vigueur tel que le grade 2 (Incert) sans pour autant l’être via l’attestation. (le grade 2 nécessite, selon les normes, pas de connexion au centre de télésurveillance, hors notre système est relié à celui-ci systématiquement)2. Le centre de télésurveillance est connecté 24h/24 à l’habitation via un double système de communication : GPRS + Ethernet3. Nous posons obligatoirement un système de levée de doute par l’image, ce qui permet une intervention rapide des services de police. (Incert ne le prévoit pas.)4. Nous proposons le système de patrouilles illimitées en cas d’intrusion. (Incert ne le prévoit qu’à partir de grade 4)5. La centrale (cœur et cerveau du système) sera toujours installée dans un champ protégé de l’habitation (ce qui est requis selon les normes Incert)6. Securitas Direct possède d’un centre de télésurveillance reconnus et agréé par le Ministère des affaires intérieur. Les alarmes sont toujours traité par un opérateur et non par un système d’envoi SMS ce qui est prescrit par Incert7. Nos systèmes sont déductibles fiscalement comme les systèmes INCERT.8. Les appareils que nous posons sont reconnus et agrées par la Communauté Européenne par le label CE, qui est la norme imposée par tous les états membres.9. Le système possède de facto le système ‘’ SOS ‘’ en cas d’extrême urgence, ce qui permet une intervention rapide et adaptée aux circonstances.Vous possédez ici l’ensemble des avantages qui sont compris dans le package que notre client détient.Nos systèmes sont comparables au grade 2 INCERT avec certaines particularités du grade 3 voir 4Met vriendelijke groeten, Cordialement, Best regards,Securitas Direct Customer Service Center

Commande d'un appareil photo le 7/11 livré le 13/11 mais sans facture. Juste un bon de livraison sans date reprenant l'article mon adresse et un N° d'ordre. La facture avec date est indispensable pour marquer le début de garantie et une copie de celle-ci sera également une preuve de paiement pour une opération de cashback de 50€ prévue par la société NIKON