Toutes les plaintes publiques

J'ai acheté un véhicule, le 13/02/2015 chez Toyota Lussis à Chênée. Six mois plus tard, un énorme bruit venant du tableau de bord m'inquiète! Je me suis présenté quatre fois chez Toyota Lussis en faisant un test avec le chef mécanicien qui me dit après la quatrième fois qu'il vaudrait mieux mettre un expert juridique, chose que j'ai fait (DAS) car il me dit que sinon cela risque de prendre du temps pour la prise en charge de mon véhicule. Après avoir testé deux fois le véhicule avec l'expert juridique, les bruits ont étés constatés, mais comme les fois précédentes j'ai été désobligeant comme personne ne me prenait au sérieux! J'ai du prendre des jours de congés pour me rendre au garage! L'employé au secrétariat m'informe que je n'aurais pas droit à un véhicule de remplacement (je les aurait traités comme des chiens) Si je souhaite un véhicule de remplacement je dois sortir 30 euros par jour de ma poche! La garantie ne doit-elle pas intervenir pour le véhicule de remplacement? Je tiens aussi à préciser que mon véhicule a coûté 23 692 euros (Toyota Verso), et que ma compagne a acheté cinq mois plus tard une Toyota Aygo à plus ou moins 13 000 euros chez Lussis également.Qu'inclus les 5 ans de garantie comme annoncé!!! Ils ne me garantissent pas que le bruit disparaîtra après le démontage! Est-ce bien normal pour une voiture neuve!Le bureau d'expertises DARGENT a envoyé un courrier chez Toyota Belgium et LussisVoici une copie:BUREAU D’EXPERTISES DARGENTEXPERTISES CIVILES ET JUDICAIRES EN AUTOMOBILES ET ACCIDENTS DE LA CIRCULATIONBDEXA SCSRue de l’Arbois 384610 BELLAIRETEL 04/377 16 01FAX 04/377 36 05bureaudargent@skynet.beIBAN BE69 0682 3634 5678TVA : BE 825.556.805Objet : Monsieur DILIBERTO SALVATORE – sinistre du 13/02/2015Concerne : Véhicule TOYOTA VERSO (1JTE519 – VIN : NMTDM26R10R015691)Nos réf. : 216567/SMMadame, Monsieur,Dans le cadre de l’affaire susmentionnée, nous sommes mandatés par la compagnied’assurances DAS (protection juridique) assurant Monsieur DILIBERTO SALVATORE.En date du 13/02/2015, les Ets. LUSSIS à CHENEE ont livré le véhicule TOYOTA VERSOen rubrique à l’état neuf à Monsieur DILIBERTO pour la somme de 23.692,00 € TVAC.Monsieur DILIBERTO a signalé à plusieurs reprises qu’il rencontre de manière intermittentedes coupures du système Bluetooth lors d’une conversation téléphonique.Monsieur DILIBERTO a signalé également au garage LUSSIS la présence des bruits degrincement au niveau du tableau de bord, lorsque le véhicule passe sur des irrégularités de lachaussée, mais aussi des bruits anormaux au niveau de la mécanique avant gauche.Au vu de la situation, Monsieur DILIBERTO souhaite que l’importateur TOYOTABELGIUM assiste ou à se fasse représenter lors de l'expertise du véhicule le 1/3/2016 à 9haux Ets. LUSSIS CHENEE afin qu’il puisse être procédé à un examen des défauts énumérésplus haut.Dans l’attente, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentimentsdistingués. Pour le bureau DARGENT S. MAGRI Expert IEA 685

En décembre 2015, vous avez effectué la réparation de notre chaudière (Facture n° 151481 pour un montant de 731,4€) ainsi que l'entretien de celle-ci (le même jour, pour un montant de 120€).Par la suite, nous avons constaté qu'il n'y avait plus de pression dans la chaudière (l'indicateur était à 0 BAR) et que les chauffages ne chauffaient presque pas (certains pas du tout).Nous vous avons alors rappelés et vous avez effectué une intervention en date du 19.01.2016.Nous venons de recevoir une facture pour ladite intervention. Cependant, au regard des circonstances, nous ne comprenons pas pourquoi cette intervention n'est pas comprise dans la garantie.

Monsieur, vu le manque d'intérêt à mon mail précédent, je me permets de vous faire un petit rappel nous concernant.Vous n'êtes pas sans savoir que le poêle que nous avons acheté chez vous en Novembre 2012 a un problème de fonctionnement depuis le début. Nous attendons dés lors une réaction, un geste de votre part vis à vis de ce problème plus que récurrent. Si pas, nous demanderons conseil à un spécialiste pour nous épauler dans cette procédure.

Le 27/03/2015 je me suis rendu à l'acceuil de Basic-Fit Wemmel pour changer mon abonnement vers l'option familiale de 19.99 euros. On m'a confirmé que le changement avait été effectué mais ce n'est pas le cas et ma mensualité est toujours de 30.23 euros par mois. Le 25/01/2016 j'ai contacté Basic-Fit via leur site web et, après trois rappels, reçois une réponse le 22/02/2016, m'expliquant qu'on a changé mon abonnement pour le futur mais qu'on ne peut pas rectifier le passé vu qu'il n'existe aucune preuve de ma demande initiale. En effet, à l'acceuil de Basic-Fit on m'avait confirmé que le changement désiré été effectué mais ne sans me présenter ou demander de signer une confirmation écrite.

Plainte contre le « service » Card StopVictime il y a quelque temps d’un vol de portefeuille, je me suis heurtée à un « service » absolument lamentable de la part de Card Stop. Avant d’obtenir un agent de Card Stop en ligne, mon mari et moi avons dû appeler le numéro d’urgence 070.344.344 pas moins de 5 fois ! Cela signifie 4 appels en pure perte ! Enfin, ça n’a pas été une « perte » pour tout le monde, puisque pendant ce temps Card Stop encaissait confortablement le tarif d’appel surtaxé… Une telle désinvolture est inadmissible de la part d’un numéro qui, par sa nature, est voué aux situations urgentes. Card Stop affiche partout « 24/24, 7/7 », eh bien cette aventure montre qu’il n’en est rien. Sur le temps que nous atteignions un agent de Card Stop, le voleur s’était évidemment servi des cartes. Card Stop devra donc supporter la responsabilité des sommes dérobées au cas où les émetteurs de ma carte de banque et de ma carte de crédit n’accepteraient pas de couvrir ce vol. Par ailleurs, comme il est inadmissible d’encaisser des sommes pour un service non rendu, je demande le remboursement des appels surfacturés auxquels Card Stop n’a pas répondu. …Et comme Card Stop se moque apparemment totalement du client, ce non-service n’a pas non plus répondu à ma lettre de plainte de fin août. Ca suffit maintenant !

Ce 12 février 2016, nous avons décidé d'utiliser le parking P2 (Pont Courbe) à Braine l'Alleud.Entrés à 7:55, nous n'avons pu bénéficier de la réduction, soit 6.60 euros pour les voyageurs en train ( cfr. http://www.b-parking.be/info/fr/mycarpark/193-braine-lalleud?start=2).Je dispose pourtant d'un abonnement référencé 3086021000003615029 - Mobib -22 0000 0000 71 0621B0.Il nous a été tarifié 14 euros 30.Nous nous sommes pourtant directement rendus au guichet de la gare pour signaler le problème. La préposée nous a informé qu'elle ne pouvait rien faire que si on ne payait pas on ne pouvait récupérer notre voiture mais qu'on ne devait pas s'inquiéter que si on se plaignait sur le site de la SNCB on serait remboursé de la différence.Contact pris avec la SNCB, je suis informée ce jour que je ne pourrait être remboursée qu'en bons cadeaux.Bien entendu ce type de remboursement ne m'est d'aucune utilité puisque je n'achète jamais rien auprès de la SNCB (détenant une carte train payée entièrement par mon employeur)En attachement, copie du ticket de parking litigieux et des contacts pris avec le service clientèle

bonjour, voila plusieurs fois que je reçois des rappels de paiement de facture de cette société sans avoir reçu la facture initiale. Bien sur a chaque fois des frais de rappels de 4,81 euros sont réclamés injustement et sans justification.si je ne suis pas en mesure de prouver que je n'ai pas reçu la première facture la société n'est pas non plus en mesure de prouver qu'il me l'on bien envoyé !!!! ces frais sont donc injustifié et à mon avis illégalement facturés.Et bien sur avec chaque rappel je reçois cette demande de domiciliation qui va permettre a la société des eaux d'économiser dans les frais d'envoi, sans pour cela baisser la facture. je pense que ces oublis d'envois de la première facture sont volontaires et on pour but final de pousser les clients à la domiciliation bien plus avantageuse pour la société des eaux.

Mon épouse (Huyghe Cindy) a contracté un contrat chez Electrabel en 2014, pour diverses raisons, nous ne savions plus payer les différentes factures. Ce qui nous a conduit chez un huissier, Iuris-link. Ceux-ci ont envoyé un courrier courant novembre2015 avec un montant de 1633,19€ comprenant les différentes factures ainsi que 50€ de frais d'intérêts. Je reconnais les différentes factures qui se retrouvent dedans cependant le montant demandé ne coïncide pas avec le montant qu'Electrabel me réclame en date du 7octobre 2015 ce dernier étant de 1097.29€. Une sacré différence n'est-ce pas! Je refuse de payer l'huissier en lui demandant de se renseigner auprès d'Electrabel sur les montants qu'il faut déduire. Aujourd'hui, je reçois un nouveau courrier de l'huissier me disant que dans les 1633.19€ les montants sont déjà déduits or sur le décompte je ne les vois PAS! C'est donc en dernier recours que je m'adresse à vous car, il est hors de question que je paie 500€ supplémentaire alors qu'Electrabel me les devaient.

Bonjour,Caddy VW Maxi bi-fuelVoici le descriptif de mon problèmeDécembre 2015: Apparition d’un voyant “moteur” à 91000 KM, problèmes de raté à accélération.19/12/15. Après l’avoir testé, le garage me fait un devis pour changer 1 Injecteur LPG sur cylindre 3 avec test et diagnostique : 551 tvac. Le commercial m’assure que le devis sera respectéGarage étant fermé durant la semaine de Noël, un rendez-vous est pris pour le 06/01/2016.06/01/16 Le problème n'est pas résolu après 3 heures de travail. Le cylindre avec le nouvel injecteur est toujours en défaut. L’erreur suit l’injecteur quand on change l’injecteur de cylindre. Le garage commande un 2° Injecteur.13/01/16: Je laisse ma voiture au garage et on me prête une golf (pas facile quand on est 6 à la maison).15/01/16 Le garage m’avertit que malgré le changement de 2 injecteurs, les problèmes persistent.23/01/16 Après 10 jours, de nombreux tests, je récupère enfin mon véhicule avec de nombreuses pièces changées: 4 bougies, câble d'allumage, filtre carburant et 4 injecteurs.Dans un premier temps, le garagiste ne veut pas me faire de facture car il doit discuter des errements du service technique central de Volkswagen.29/01/16/ Le garagiste me recontacte et annonce m’avoir facturé le changement d’un injecteur, 4 bougies et un câble d’allumage. Il me réclame 702,67 TVAC.(facture 2016/DVAGA/223 du 29/01/2016)Entre temps, j’ai appris qu’un collègue, qui a le même modèle que moi, a eu exactement les mêmes problèmes en novembre 2015. Il a lui aussi été privé de son véhicule pendant plusieurs jours. Il a eu une intervention commerciale alors que son véhicule n’était plus sous garantie depuis de nombreux mois.Comment se fait -il que le service technique ait forcé notre garage à faire de nombreuses interventions coûteuses alors que le problème est connu?J’ai demandé à de nombreux utilisateurs de LPG la durée de vie de leurs injecteurs. De toutes les personnes interrogées, personne n’a eu de problème à moins de 100.000 km, on me parle même d’une durée de vie de plus de 200.000km!Si j’ai acheté une voiture neuve avec une installation LPG de série , c’est pour qu’elle soit au moins aussi fiable qu’une installation sur une voiture d’occasion.Il apparaît donc qu’il y ait un vice caché au niveau des injecteurs, je demande donc un geste commercial et la prise en charge totale de notre facture.D'avance, je vous en remercie.Laurent DAVE & Gladys Angelini

référence 11193/16/02/#F/000318J'ai participé à l'action Refund Tefal Fin d'Année en envoyant comme demandé:- copie du ticket de caisse- code barre trouvé sur la boîte. Tout cela a été envoyé fin décembre. J'ai reçu la lettre ci-jointe indiquant que le code barre était invalide, pourtant le code barre envoyé était bien celui trouvé sur la boîte. La boîte a depuis été jetée.Malgré les nombreux emails échangés, rien ne bouge.