Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,En juillet 2015, j'ai changé de lave-vaisselle pour un appareil full encastré. Suite à des informations reçues au magasin d'Hognoul, j'ai finalement été orientée (après deux visites, mais bref) vers votre site internet afin de commander les différents éléments Faktum dont j'avais besoin suite à ce changement. J'ai passé une première commande aux alentours du 31/07/2015 (Réf : AS-K-560578). A cette date, impossible de commander une porte de façade pour lave-vaisselle blanc de la série Applad/Faktum (art. 70150581) via votre website car cet article était en rupture de stock tout comme les tablettes Rationnel 40*58cm (art. 54249810) dont j'ai également besoin.Depuis juillet 2015, la façade Applad blanc pour lave-vaisselle reste affichée comme étant en rupture de stock, ce qui rend mon achat impossible.Sur la page suivante de votre site : http://www.ikea.com/ms/fr_BE/faktum/faktum_faq.html , vous indiquez pourtant : Nous vous garantissons que les éléments FAKTUM resteront de stock pendant deux ans au moins à compter de juin 2014.Veuillez cliquer ici afin de passer votre commande.Vous commencez un nouveau projet? Vous devez obligatoirement utiliser l'assortiment METOD.Cette information de disponibilité jusque juin 2016 pour les différents éléments de mobilier dont j'avais besoin pour modifier et compléter ma cuisine m'avait également été fournie au magasin d'Hognoul par trois vendeurs du rayon cuisines lors de visites successives. Le troisième vendeur rencontré m'avait invitée pour résoudre mon problème de visiter régulièrement le site afin de déceler à quel moment l'article serait à nouveau en stock. Il m'avait également expliqué une expérience personnelle, m'indiquant qu'il avait dû attendre entre 3 et 4 semaines avant de pouvoir lui aussi commander un article Faktum via votre site. J'étais loin de m'imaginer que les 3-4 semaines dont il me parlait, qui aurait pu, à mon sens être un délai raisonnable pour un réassortiment d'article, deviendraient plus de 6 MOIS !Afin de trouver une solution à mon problème, j'ai pris l'initiative de régulièrement consulter la disponibilité de ces articles sur le site, d'envoyer 2 mails à votre service plainte, de téléphoner plusieurs fois à votre service après-vente.Lors de chaque visite sur le site (en moyenne 4 à 5 fois par mois), même constat : article toujours en rupture de stock.Lors des contacts pris avec vos services après-vente : -aucune réponse ne m'a été adressée suite aux mails envoyés, pire, -lors des contacts téléphoniques, on me dit clairement qu'il y a 3000 mails qui arrivent dans la mailbox tous les jours et que vous n'avez pas le temps de tout traiter, qu'il n'y a pas d'autre solution que de patienter, que ce n'est pas prévu de répondre aux clients qui envoient des mails, qu'il n'y a pas moyen d'obtenir une date de disponibilité de l'article, qu'il n'y a pas moyen d'effectuer une réservation ou une pré-commande pour ces articles !Est-il nécessaire de vous préciser que vu l'absence de panneau de finition sur la porte de mon lave-vaisselle, la manipulation de celle-ci s'en voit compliquée voire dangereuse notamment pour mon enfant puisque la porte une fois ouverte ne se cale pas en bas mais se referme toute seule !

Ce matin, le 2/02/16, un agent de la cile est venu nous placer un réducteur de débit qui nous donne 5L/h. Suite à cela, nous nous sommes rendu compte que nous n'avions plus d'eau chaude et que notre chaudière au gaz ne s'enclenchait pas pour chauffer l'eau. Nous avons téléphoner a la cile ou on nous a répondu que tant quon a de l'eau le reste ne les regarde pas. Nous louons un logement de la maison des hommes de Flémalle et sommes suivis en médiation de dettes par le cpas de la commune.

Bonjour , le 15/11/2015 j'envoie le message ci dessous (avec copie photo et bon de commande ) sur votre mail info:j'ai bien reçu votre colis dans un état impeccable , mais il ne s'agit pas de l'article commandé.En effet comme vous pouvez le constater sur le bon de commande j'ai commandé une couette 200X220 et j'ai reçu une couette 200X200 (voir photo).Comme il s'agit d'un cadeau de Noël , pourriez-vous corriger cette erreur au plus vite svp.je reçois une réponse de monsieur Stoel le 28/11/2015 :Hello,Sorry we Will change the duvet.Br,Verstuurd vanaf mijn iPhoneSans nouvelle , j'envoie un mail le 23/12 Bonjour ,A ce jour je n'ai toujours pas reçu la couette 200 x 220 et le réveillon de Noel est demain.Cordialement,....A ce jours toujours rien

5 ans de Garantie chez Toyota ??? Il peuvent même en offrir 15 que cela ne changerait rien ils n'honorent pas leur parole et cela est étonnant quand on connait la culture d'entreprise japonaise ! J'ai acheté une Toyota Avensis avec 16.000 km en décembre 2005 pour 25.000 €. J'ai connu des problèmes moteur en 2007 alors qu'elle était sous garantie pendant 5 ans, soit jusqu'en 2010 ! Toyota n'a rien voulu entendre malgré les rapports accablants de l'expert. J'ai été obligé à introduire une action en justice qui s'est soldé par un arrêt de la cour d'appel du 22/2/2013 qui condamne Toyota Belgium à remplacer le moteur à ses frais. Entre-temps, la voiture ayant été laissée à l'abandon durant des années chez le concessionnaire (au point que des pièces du véhicule ont mystérieusement disparue et que des champignons sont apparus), je l'ai vendue fin 2010 pour 2.000 €... le prix qu'un marchand donnait pour les pièces détachées.Aujourd'hui, Toyota n'est plus en mesure de remplacer le moteur vu la vente de la voiture. Alors je leur demande qu'ils me dédommagent sur base d'un devis pour remplacement du moteur que leur concessionnaire officiel avait établi à l'occasion de ce litige. Aujourd'hui, plus de 8 ans après l'achat de la voiture (qui n'a pratiquement pas roulé), Toyota Belgium m'oblige à recommencer un procès pour obtenir dédommagement d'un vice survenu sous garantie car ils font tout pour ne pas honorer leur garantie, sachez-le !Alors ma conclusions est la suivante : Que Toyota vous offre 5 ans ou même 15 ans de garantie, cela ne vous sera d'aucune utilité car en pratique, il font tout pour ne rien garantir !!!

Bonjour,Maman (Mme Mollet Augusta) et ma belle mère (Mme Geyssens Valentine) ont une assurance hospitalisation via AGC Glass Europe.Vous leur avez signifié une augmentation de prime (de 128.11€ à 216,65€) par une lettre datée du 6/1/2016, reçue le 8/1/2016 avec effet rétroactif au 1/1/2016!!!!!Bien qu'elles n'aient pas l'intention de changer d'assurance, permettez-moi de trouver que ce procédé sans préavis et avec effet rétroactif, empêchant la recherche d'une solution alternative, est un peu cavalier, voire frise l'illégalité...Bien à vous

Le vendredi 1er janvier, j'ai fait une réservation via le site opodo.fr pour deux billets d'avion au prix de 649 euros (+33,5 d'assurance) soit 682,5 par personne soit 1365 euros de frais.Après encodage de mes données bancaires et confirmation du formulaire via internet, j'ai reçu un e-mail mettant ma réservation en demande. Cet e-mail me demandait d'attendre une confirmation dans les 24h et la réception des billets dans les 48h. A ce jour lundi 4 janvier (soit 72h après la réservation), n'ayant toujours pas de confirmation, j'ai contacté la société opodo via un formulaire prédéfini en ligne. J'ai reçu réponse m’annonçant Nous vous informons que durant le traitement de votre réservation, la tarification de celle-ci a augmenté de 98 Euros. Opodo me propose donc de maintenir la réservation moyennant le payement des 98 euros ou d'annuler sans frais la réservation. Suite à cette solution j'ai demandé de plus amples explications sur ces 98 euros :En effet, je me demande comment est-ce possible que cela ait augmenté de 98 euros pendant la transaction puisque j'ai reçu confirmation du montant final au moment de la transaction (encodage des données le 1er janvier) ?De plus, il me semble que le client ne devrait pas être responsable du temps de réaction de la société opodo. Certes si le billet est aujourd'hui affiché au prix de 697 euros, lorsque j'ai fait ma réservation vendredi, il était de 649. Dès lors je ne devrais pas être redevable de 98 euros supplémentaires sous prétexte que la société n'a pas su me confirmer ma réservation dans des temps définis par elle-même.Je suis sans nouvelles depuis cette demande d'explications

Bonjour, Suite à un problème avec le Dafalgan pédiatrique voir lien du problème ( http://www.sudinfo.be/1450583/article/2015-12-23/alerte-dans-les-pharmacies-le-dafalgan-pediatrie-contient-des-traces-de-polyuret )Il est conseillé de retourner ce produit, mais mon pharmacien refuse de me le rembourser !Il m'a reprit le flacon et ne veut pas me rembourser, je trouve ça illogique, car ce flacon je l'ai payé !

J’ai effectue un mandat Western Union auprès d’une agence Bpost le 19/12/2015. D’une valeur de 700 euros plus 35 euros de frais d’envoie. Quelques jours après en sentant une certaine méfiance par le bénéficiaire, j’ai suis allé à l’agence demander l’annulation e retrait d’argent, mais il a été récupéré, mais le bénéficiaire n’avait pas le code MCTN, ce code est obligatoire selon les conditions générales que j’ai lu dans le site Western Union et aux quels j’ai déposé ma confiance.

J'ai commandé pour plus de 5000 euros à la société Meubles Belot. Voici ce que j'ai commandé, une chambre, garde-robe (2 penderies), commode, lit, table de chevet. 6 chaises. Une table de salon. Un dressoir, un banc TV. J'avais demandé une vitrine comme exposé, apparemment le vendeur ne l'a pas entendu, et moi un peu naïve j'ai fait tropconfiance au vendeur.Voici ce que j'ai reçu : 6 chaises ok, table de salon ok, la garde 1 penderie (au lieu de 2), 2 panneaux droits à la garde-robe au lieu d'un droit et un gauche. Le dressoir, 3 caissons, je n'en ai reçu que 2, dressoir et banc TV reçu dans une mauvaise teinte.et pas de vitrine.J'ai téléphoné et envoyé plusieurs mails.Jamais un mot d'excuses c'est la faute de l'usine pourquoi Belot devrait faire preuve de courtoisie.Cependant je suis retournée pour revoir la vitrine 636 euros, Belot fait d'office 10% sur la commande.Et le chef de département Monsieur C. qui me reçoit d'un air hautain et très agréssif propose une remise de 10% supplémentaire. Je souris et ne commande rien.

Lors d'un achat dans le magasin de Gosselies de ce jour, je me suis vu dans l'obligation de présenter ma carte d'identité pour une lecture dans l'ordinateur. Cette obligation est illégale et plainte est introduite auprès de la commission de la vie privée.