Toutes les plaintes publiques

En dates des 31/5, 4/6 et 15/10/2015, Mobistar m'a facturé 5 numéros payants premium pour un total de 84 € via leur partenaire Boku hors, j'ai 64 ans et je n'ai jamais effectué de commandes multimédia via mon GSM (0494305511) et personne n'y touche. je n'ai jamais reçu de codes d'accès pour ces soi-disant achats. Je n'utilise Mobistar que pour ce gsm. J'ai appelé Mobistar qui s'est contenté de bloquer Boku. J'aimerais et de 1, connaître la raison de ces facturations et de 2, le remboursement de ces 84 € qui seraient plus utiles pour mes commandes à Saint-Nicolas. A noter que l'abonnement Mobistar datant du 2/4/1999 a été rédigé au nom de mon mari, René Hendrickx, mais je suis seule à utiliser ce GSM. Je vous remercie d'avance.

Du 29 octobre au 2 novembre je suis resté sans téléphone fixe ni internet. Voici le récit29/10/2015 vers 18 Hr : un voisin sonne à ma porte pour de l’assistance. Son internet pose problème. Je lui signale que nous sommes également impactés mais que je passerai chez lui vendredi soir.30/10/2015 à 17 :56 Hr : Je téléphone chez VOO via mon GSM pour signaler que je n’ai pas d’internet ni de téléphone. On me répond que la situation est connue et que cela rentrera dans l’ordre à 22 :30 Hr.30/10/2015 à 18 :01 Hr : Je téléphone à mon voisin pour lui dire que cela ne sert à rien que je passe, la panne ne sera résolue qu’à 22 :30 Hr. Il me répond qu’un technicien est passé chez lui mais qu’il a encore un problème, qu’il voudrait bien que je passe. Je me rends chez lui et je constate qu’il a internet mais que son portable tente de se connecter en WiFi sur le VOO HOME SPOT, le WiFi partagé, et non son réseau WiFi privé. Je configure correctement les priorités de réseau WiFi et je l’aide à créer son compte « MyVoo ». Son code d’activation n’étant plus bon, nous téléphonons au service de Call Center de Voo qui nous envoie un nouveau code par mail. Le compte est créé. Son internet fonctionne correctement, mais pas le mien.31/10/2015à 09 :19 Hr : Je téléphone à nouveau chez VOO. Dès les premières secondes, le « patient » est mis en condition. Un message annonce qu’il y a des perturbations générales concernant l’internet. Quand j’obtiens un interlocuteur, il me confirme qu’il y a des problèmes généraux, mais que cela rentrera en ordre pour 12 :30 Hr.À 12 :53 Hr : Je téléphone à nouveau. J’ai droit au même laïus, me précisant que tout va rentrer dans l’ordre à 22 :30 Hr ! Je déclare à ce moment que c’est ce qu’on m’a déjà dit la veille et que le problème général qui concerne toute ma rue (voir la commune) ne concerne visiblement pas mon voisin. Mon interlocutrice me dit que ce n’est pas possible. Elle me précise qu’également les numéros 2 et 19 (et d’autres que j’ai oublié) sont impactés. J’habite au 20 et mon voisin … au 21. Je m’engage à contacter mon voisin et à lui demander des nouvelles. Je lui téléphone à 13 :08 Hr mais je n’obtiens pas de réponse.À 16 :12 Mon voisin me rappelle et me dit que chez lui l’internet fonctionne.À 16 :15 Hr je téléphone à nouveau chez VOO. Je suis en déplacement et me trouve à Marche en Famenne. VOO me précise qu’en effet maintenant tout est rentré dans l’ordre.À 19 :08 Hr je suis rentré à mon domicile et je constate que rien n’est rétabli. Je téléphone à nouveau chez VOO. Je suis clair avec mon interlocuteur et ne lui laisse pas l’occasion de me raconter d’autres balivernes. Il reconnait que le week end il y a un Call Center mais que personne ne sait venir me dépanner. Je lui dis que je veux qu’un technicien passe chez moi au plus vite. Il me répond de téléphoner lundi que d’autres techniciens plus compétents seront présents. Je rétorque qu’il doit planifier ce passage lui-même, que si je dois encore téléphoner, ce sera chez Belgacom pour passer à la concurrence.02/11/2015 à 08 :33 Hr : Par acquis de conscience, je retéléphone chez VOO pour savoir quand le technicien passera. Il m’est répondu qu’aucun technicien n’est prévu pour passer chez moi. J’explique mes démarches et fais part du fait que j’ai l’impression (euphémisme) qu’on me promène. À la demande de mon interlocuteur, je fais mention des heures auxquelles il m’avait été promis à plusieurs reprises que mon internet et mon téléphone seraient rétablis. Était-ce une pointe d’humour ? Il me précise alors que tout rentrera dans l’ordre ce lundi à 17 :00 Hr, et que si jamais ce n’était pas le cas, je n’aurais qu’à retéléphoner.02/11/2015 à 13 :29 Hr : Je suis contacté par un technicien VOO qui reconnait que ma connexion est en panne. Il me propose le passage d’un technicien. Je propose que ce soit dans l’après-midi même. Il me répond que ce n’est pas possible avant le lendemain. J’accepte pour le lendemain après-midi.02/11/2015 vers 16 Hr. Je promène mon chien dans le quartier et je tombe sur deux techniciens qui travaillent sur un poteau à 100 mètres de chez moi. Je leur demande s’ils travaillent pour Voo. Il s’agit de techniciens de la firme Ronveau qui sont en intervention pour Voo mais qui n’ont aucune demande me concernant. Après que je leur aie demandé de passer chez moi, ils font le nécessaire et mon internet et mon téléphone sont rétablis en moins d’une demi heure.

Bonjour. Voici mon problème. J ai acheter un poêle à pellet chez duvivier y a maintenant 1an et demi. Nous avons pris un bon poêle extraflamme car ceci est notre seul chauffage et suffisant pour notre surface d après cette entreprise. Donc au mois de mai 2014 ils vienne nous l installer. déjà la un défaut dans la céramique décorative du pôele que le monteur vois et fais des photo. Mais aucune nouvelle. Ensuite des souci de démarrage avec ce poêle.. Avec des alerte. J ai fais des photo que j ai déjà envoyer à l entreprise. quand on a eu ces souci nous avons téléphoner à l entreprise qui nous dit si ces récurent nous viendrons... Les problème continue donc nous prenons rendez vous pour l entretien de ce poêle un peu moin d 1 an après son installation. Le technicien change des paramètre pour les problème de démarrage etc. Entre temps ma compagne et moi avons eu un bébé. Et donc nous comptons bien sur ce poêle pour pouvoir bien chauffer notre petit nid pour notre bébé. Les problème de démarrage persiste encore et encore 16 degré dans la maison. Impossible pour nous de vivre comme sa avec le bébé. Nous appelons l entreprise à plusieurs reprise ! Répond très rarement au émail et àu téléphone. Y a 1gros mois d ici il sont venu changer la bougie de démarrage. Certain que c était le problème. Rien n y fais les problème on continuer. On a encore contacter un jour et on nous a répondu que y avais personne pour s occuper de cela. De résonner plus tard... On arrive à les joindre plus tard. Il sont venu la semaine dernière ils on encore changer des paramètre. Le lendemain les problème sont toujours là. A l heure ou je vous écrit j ai 15 degré dans ma maison. Nous somme impuissant triste et désespérer et surtout déçu du produit et du service. Nous ne voulons plus de ce poêle !!! Que faire ? A quoi avons nous droit ??

Samedi matin, plus d'eau chaude. Fuite au vase d'expansion interne de la chaudière. Mon installateur remarque des traces de brûlures et connait bien le problème qu'il a eu sur une bonne dizaine de chaudières de ce type ces derniers temps. Il prévient Bulex qui dépêche un agent de leur service de garde. Celui-ci confirme la perte de CO et les flammes qui sortent du corps de chauffe en signalant que maintenant sur les nouveaux modèles il y a plus de boulons pour une meilleur étanchéité ! Tiens ! Et pourquoi Bulex ne fait pas procéder à la modification de ses chaudières installées, connaissant ce point faible aux conséquences gravissimes ? Attend-on des intoxications, incendies, explosions ? Je suis très interpellé.Depuis je suis sans chauffage ni eau chaude sanitaire. Le service de garde ne semble être là que pour les constatations administratives chez Bulex (parapluie ?) mais pour ce qui est du dépannage il faudra attendre lundi. Et comment je fais avec ma famille de 5 (3 enfants en bas âge) ?Lundi, pas de nouvelle. Je téléphone, 30 minutes d'attente pour m'entendre dire que la pièce n'est pas en stock et qu'on ne savait donc pas me mettre au planning !

Placement de notre nouvelle cuisine équipée par IXINA le 29 avril 2015 dont une superbe machine à café AEG.Le 29/9/15, email envoyé par nos soins vous signifiant le problème de la machine de manière claire ( le café ne moulait plus) ainsi qu'une demande de prise de rendez-vous puisqu'il m'était difficile de vous avoir au téléphone.Vous aviez répondu à mon email, le lendemain, 30/9/15 signifiant juste l'enlèvement de la machine à café le 5/10/2015.Le 29/10/15, votre équipe nous rapporte notre machine à café réparée MAIS contenant une griffe (votre équipe l'a découverte en même temps que nous et l'a signifié sur le papier de service. De plus, votre équipe nous demande payer une somme de 120€ à notre charge pour cause de mauvais grains sinon elle repartait avec notre machine à café! Forcément, je ne suis pas contente! Sachez, Monsieur, que ce n'est pas de notre faute, si il y a une dysfonctionnement de votre machine.J'ai bien entendu refuser ce chantage et demandé de laisser celle-ci chez nous expliquant qu'elle nous appartenait, était sous garantie ET qu'il était anormal que l'on paie quoi que ce soit de ce fait.Quelle fut notre surprise de recevoir votre facture quelques jours plus tard..J'ai immédiatement appelé test achat qui m'a conseillé de vous envoyer un recommandé contestant votre facture, le 9/11/15 date postale.Je doute que vous ayez pris connaissance de ma lettre recommandée puisqu' aujourd'hui, le 20/11/15, je reçois un rappel, daté du 17/11/15, concernant cette dite facture.Je vous demande d'annuler cette facture car elle est encore sous garantie ET à défaut de conformité, le bien est présumé non conforme dans les 6 mois de la livraison. Le motif de votre demande est invraisemblable puisque si j'avais su que je devais utiliser une certaine qualité de grains à café pour votre machine AEG, sachez, que je ne l'aurais JAMAIS achetée! J'espère que nous pourrons trouver une solution.Bien à vous,Mme Fonseca MartinsEpouse de M. Carralcasas Acebes.

Je n'ai toujours pas reçu la carte carburant gratuite alors que la conditions était d'être abonné chez test achat.

Je reçois depuis le 5 septembre 2015 périodiquement (à raison d'une fois par semaine environ) du numéro 9336 des SMS qui varient peu et correspondent donc toujours plus ou moins à ceci: INFO SMS: Envoyez votre CODE POSTAL à 9336 pour recevoir les 3 contrôles suivants dans votre région. S'arrête automatiquement ! Désinscrire? Envoyez STOP. Après recherche sur Internet j'ai découvert que ces messages semblent venir de cette société ETRI. Mon problème est de n'avoir nullement sollicité ce service payant, hors la loi en la matière semble spécifier qu'il faut une double confirmation de l'inscription à un tel service, ainsi qu'une information claire et gratuite sur les tarifs dudit service. Rien de tout cela n'a eu lieu... Mais les publicités (puisqu'il n'y a en fait eu que ca et aucun service concret) me sont facturées... J'ai un montant de 7,40 euros sur ma facture Proximus du mois d'octobre, que j'ai payée sans y faire attention. J'ai en outre un montant de 11,10 euros sur la facture du mois d'octobre, que je n'ai pas encore payée. N'ayant nullement sollicité ce service, je souhaite être remboursé de l'intégralité de ce qui est à verser à mon opérateur, à savoir 11,1 euros + 7,4 euros = 18,50 euros. Voici l'e-mail que j'ai rédigé à l'attention d'ETRI et que je voulais leur envoyer en mettant Test-Achats en copie mais je ne l'ai pas fait car je n'ai trouvé nulle part d'adresse e-mail de test-achats...:-------------------------------------------------Bonjour,Par la présente je vous fais part de mon étonnement au vu de ma dernière facture de téléphonie mobile (Numéro 0479/XX XX XX), laquelle mentionne un montant supplémentaire de 11,1 euros intitulé « paiements mobiles »… J’ai également trouvé sur ma facture précédente un montant de 7,40 euros avec les mêmes mentions… Après quelques recherches il s’avère que cela concerne un numéro « 9336 », qui m’envoie bien des messages aussi gênants qu’intempestifs depuis quelques temps… Ce numéro semble lié à la société ETRI, et c’est pourquoi je me permets de vous contacter. En effet je n’ai, que je sache, jamais sollicité une inscription d’aucune sorte à vos services d’informations… D’une petite recherche rapide il ressort ceci:Double confirmation pour les services d’abonnement ou d’alerteL’inscription auprès d’un service d’alerte se déroule désormais selon la procédure de double confirmation. Un service d’alerte est un service par lequel on reçoit un message à chaque fois qu’un événement extérieur déterminé se produit (par exemple, un but dans une épreuve sportive). Dans les codes de conduite d’autorégulation du secteur existait déjà la procédure de «double opt-in» pour les services d’abonnement. Celle-ci est toujours présente dans le nouveau Code.Concrètement, la procédure d’inscription auprès d’un service d’abonnement ou d’alerte payant se déroule en trois étapes :l'utilisateur final envoie une demande de souscription à la personne qui offre le service d'abonnement ou le service d'alerte le prestataire lui renvoie un message standard, gratuit pour l'abonné, confirmant la demande. La confirmation peut être envoyée sous la forme d’un SMS ou d’un MMS, sur base d’un format fixe (mention claire du prix du service, et mot-clé (GO, OK ou Start)). Le texte doit être affiché en une fois, afin d’éviter que l’utilisateur ne remarque pas certaines informations parce qu’il n’a pas fait défiler son écran l'utilisateur final confirme sa souscription en envoyant par SMS le mot-clé au numéro court SMS ou MMS national mentionné dans le message standard. Après l’inscription au service payant d’abonnement ou d’alerte, et avant que celui-ci ne soit effectivement fourni, l’utilisateur final doit recevoir un message du prestataire, comprenant entre autres la confirmation de l’inscription, la description du service concerné, la procédure de désinscription, et le numéro de téléphone du service clientèle. Le tarif utilisateur final le plus élevé doit également être mentionné. Dans le cadre d’un service d’abonnement, il doit également être précisé si oui ou non le service sera prolongé tacitement. Toutes ces précisions peuvent faire l’objet d’un ou de plusieurs messages, mais ceux-ci doivent dans tous les cas être gratuits pour l’abonné.Je suis donc supposé avoir fait une double demande, qui n’a pourtant que je sache jamais eu lieu. Je suis également supposé avoir reçu un message clair et gratuit, d’informations sur le prix du service que vous proposez, avant la seconde confirmation d’inscription mais je n’ai non plus jamais reçu de semblable message d’informations… Aussi je vous demande officiellement de me rembourser les 18,50 euros (7,40 euros + 11,10 euros = 18,50 euros) qui me paraissent indûment facturés. Compte tenu du fait que je suis membre de l’association de défense des consommateurs Test-Achats, copie de la présente leur est adressée. D’autre part, je contacterai dès aujourd’hui également mon opérateur téléphonique afin de connaître les modalités d’application pour demander remboursement, ou annulation de ces 11,10 euros. Vous souhaitant bonne réception de la présente et dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Michel M---------------------------------------------------------Je vous demande donc de bien vouloir contacter cette société afin d'obtenir réparation du préjudice subit.

Deux couples de jeunes gens ( dont mon fils et son amie ) ont loué un appartement ( référence 15/04141 Pacific 0203, période du 07 au 11.09.2015. Lors de leur passage à l'agence, il avait été stipulé que le nettoyage serait effectué par leur soins ( des jeunes ). Aucun état des lieux n'a été fait, aucun document n'a été signé par aucune des parties. Après leur séjour, ils ont effectué le nettoyage complet de l'appartement et ont rendu la clé à l'agence, aucun contrôle n'a été effectué.Dans ces conditions, je m'étonne que des frais de nettoyage soient décomptés . Lorsque je me suis renseigné auprès de l'agence, il m'a été répondu que la salle de bain, la cuisine, le micro-ondes étaient sales. Réponse des enfants: lorsque nous avons quitté l'appartement il était plus propre qu'à notre arrivée et de plus ils n'avaient pas utilisé le micro-ondes.Nouvelle réponse de l'agence: veuillez noter que les appartements sont contrôlés après chaque départ de locataire. La personne qui a fait le contrôle après votre départ a noté qu'il fallait un nettoyage complet. Nous avons donné ordre à une firme de nettoyage indépendante de faire le nécessaire et de nous envoyer la facture avec le décompte de la garantie.( garantie versée: 175 €, nettoyage 75,00 € ).Même si la somme n'est pas des plus importantes pourquoi suis-je obligé de croire ces personne avant mon fils. Dans ces conditions je refuse d'accepter les éléments avancés par l'agence, SANS PREUVES ni constat signé par les parties et réclame le remboursement du nettoyage.

Un colis à mon nom est arrivé cet été (2015) contenant un rasoir Flexifront X5 avec 3 lames de rechange.J'ai ouvert le colis ne sachant pas ce qu'il contenait.Comme je n'avais jamais demandé de recevoir de rasoir (je ne connaissais même pas cette société), j'ai retourné le colis.Je ne sais pas si cet envoi est volontaire ou non, mais je continue de recevoir des rappels pour ce colis et maintenant une lettre d'un huissier de justice de Bruxelles (Frank Spruyt), tout cela pour un montant de 3,90 euros et pour une commande non souhaitée.

J’ai réservé pour ma famille et moi 5 places numérotées pour la séance du film Lolo le mercredi 14 octobre.A l’heure où le film devait commencer, à 20h45, un membre du personnel du Kinépolis nous enjoint de quitter la salle pour une autre car le cinéma souhaite que le film ne soit projeté que dans une salle, au lieu de deux comme annoncé.Nous arrivons dans une salle déjà bondée où nous devons nous séparer tous les cinq pour espérer trouver une place vraiment excentrée. Le film commence avec 45 minutes de retard et à la fin de celui-ci nous allons -avec d’autres clients mécontents-trouver un responsable qui nous explique que c’est le diffuseur du film (Belga) qui est responsable du changement de salle. Nous réclamons un remboursement direct de nos tickets mais il prétend que c’est Belga qui nous remboursera et nous tend alors une simple feuille blanche volante où nous devons écrire nos coordonnées. Nous lui expliquons que c’est chez Kinepolis que nous avons versé l’argent et que dès lors le cinéma pourrait nous rembourser pour ensuite se retourner sur Belga. Refus du responsable car il craignait que Belga ne les rembourse pas…Nous avons considéré cette déclaration comme un aveu que nous ne serons jamais remboursé