Toutes les plaintes publiques

Etant juste avant à la fin de mon contrat WeCare, le garage devait s'occuper d'un problème de bruit au niveau du moteur. Première insatisfaction, le délai de réparation, il a fallu 2 mois pour récupérer mon véhicule. (Heureusement, après 2 semaines de réparation on a mis à ma disposition un véhicule de remplacement, c'est toujours le cas aujourd'hui). Comme raisons évoquées, on me parle de problèmes de communication entre le garage et WeCare... et aussi le fait que le garage a décelé (en plus du problème moteur) un problème au niveau de ma boîte à vitesse qu'il a fallu réparé (et non pas changer !). Bref, je récupère mon véhicule fin mai dans un état bien plus grave. Je m'explique : si dans un premier temps, il me semble que le bruit du moteur est correct; assez rapidement je me rends compte que mon véhicule fait un bruit très particulier (presque des bruits de casseroles) et des vibrations lorsque je roule en marche arrière et en 2ème vitesse (avec une grande intensité quand le véhicule est froid). Comme je suis sur la route durant les heures de pointe, je peux vous dire que je roulais la boule au ventre. Je reprends contact avec Jennes Machelen, qui m'invite à ramener mon véhicule. Ce que je fais le 12.06.2024. A ce jour, je n'ai toujours pas récupérer mon véhicule et je n'ai aucune information sur la nature du problème. Résultat, cela presque 3 mois que mon véhicule est immobilisé. Je trouve que j'ai été très patient! Cordialement,

Brève description de votre problème Notre commande d’un congélateur Whirlpool UW8F1CWN1 en date du 8/01/24 n’a jamais été suivie d’une livraison. Report incessant du délai de janvier à juin 2024…. Nous vous avons introduit une plainte de rétractation - par recommandé - le 29/5/2024. Vous n’y avez pas donné suite alors que le principe est le remboursement dans les 14 jours. L’accusé de réception nous a remis par la poste. Vous avez donc bien reçu ce courrier en date 31.05.2024.

Bonjour, je tiens à introduire une plainte contre Mediamarkt, le 11-06-2024 je passe commande d'un iPhone 15 plus 128GB d'une valeur de 980€. Travaillant et n'étant jamais chez moi aux heures de livraison je choisi donc la livraison en point relai. J'ai obtenu par mail un numéro de suivi. Je décide de me rendre au point relai le 14-06-2024 afin de réceptionné mon colis. A ma grande stupéfaction la personne derrière le comptoir du point relai me signale qu'elle n'a pas mon colis. Ensuite, je vérifie le numéro de suivi reçu préalablement et je constate que sur celui-ci il est marqué que le colis est livré le 13-06-2024. Je décide de contacter MédiaMarkt par mail ils me répondent assez rapidement me disant que mon colis a été perdu par Bpost et en m'invitant un remplir une déclaration de non réception, chose que je fais. Etant stressé et perturbé par la situation et la valeur de ma commande je les relance pas mal de fois afin de savoir ce qu'il en est. Une semaine plus tard je recois un nouveau mail de MediaMarkt me signalant que Bpost leur confirme la livraison du colis et que sois le code barra du suivi sois la carte identité a été présenté au point relai pour récupérer la commande et me demandant de confirmer si j'ai bien reçu mon colis. Je répond que je n'ai toujours pas reçu mon colis et que cette situation commence petit à petit a m'exaspérer car l'argent lui a bien été débité. Quelques jour plus tard je recois de nouveau un mail de Mediamarkt me confirmant la livraison de Bpost au point relai. Je rétorque en signalant que je n'ai rien reçu !!! Et en leur demandant s'ils demandaient bien une signature contre réception du colis ?? et depuis plus aucune réponse Mediamarkt joue a la sourde oreille. je vous ai contacté par téléphone ce jour le 24-06-2024 deux heures d'attente et toujours en attente !!!!!!!!!!! Je tien à vous signaler que nous travaillons dur et nous levons chaque matin afin de parfois nous faire des petits plaisirs pour nous et nos proches !!!!!!!!! Pour une grosse boite comme la votre 980€ est peut-être une somme dérisoire mais pour moi c'est une somme dont je ne peux me permettre de perdre comme ça !!!

Bonjour, Le 31 Mai 2024, j'ai effectué l'achat en ligne (voir pièce jointe 1) d'une paire de chaussure Reebok auprès de la compagnie Sports Direct sur le site /www.sportsdirect.be , pour une valeur de €94,99 (frais de livraison inclus). J'ai ensuite reçu la confirmation d'achat et le numéro tracking pour suivre la réception du colis par la compagnie Colis Privé, qui a elle-même été choisie par la compagnie de livraison Evri. Comme la commande provient du Royaume-Uni, je pense que la compagnie Evri livre au Royaume-Uni et sous-traite avec Colis Privé pour les livraisons en Belgique. J'ai ensuite reçu une confirmation de livraison à domicile par Colis Privé, alors que je ne me trouvais pas sur place. En rentrant chez moi, j'ai donc été voir dans le hall d'entrée de l'immeuble, mais aucun colis ne s'y trouvait. J'ai aussi inspecté tous les paliers et demandé à mes voisins s'ils n'avaient pas récupéré mon colis. Je n'ai pas trouvé mon colis. J'ai donc immédiatement contacté la compagnie Sports Direct et la compagnie de livraison Colis Privé. Sports Direct m'a dit qu'ils feraient enquête et me reviendraient au plus vite. La compagnie de livraison Colis Privé m'a répondu la même chose. La compagnie de livraison Colis Privé m'a ensuite envoyé un mail d'excuses pour me confirmer qu'il n'avait pas pu localiser mon colis ( (voir pièce jointe 2) . Je m'attendais donc à ce que Sports Direct m'envoie un mail pareil et me rembourse. Sports Direct m'a envoyé un mail me disant que le colis avait bien été livré conformément à la bonne adresse et que le dossier est donc clos (voir pièce jointe 3). J'ai bien sûr répondu que ce n'était pas possible, et qu'en plus la compagnie de livraison confirmait qu'il n'avait pas pu localiser le colis. Ils ont répondu que le dossier était clos et que je devais faire appel à des tiers pour résoudre le problème si je ne suis pas satisfait . J'écris donc pour porter plainte contre Sports Direct pour qu'il me rembourse cet achat pour lequel ils ont mal géré la livraison. Et je conseille à tout le monde d'éviter tout achat en ligne avec cette compagnie. Merci de me dire quelle est la suite de la procédure dans pareil cas. Pièce jointe 1 (pj1): Preuve d'achat Pièce jointe 2 (pj2): Confirmation de perte du colis par Colis Privé Pièce jointe 3 (pj3): Conversation avec Sports Direct (service octroyé seulement en anglais) qui termine par la clôture du dossier sans remboursement... Cordialement,

Nous nous sommes rendus ce jour au drive du Quick de Flémalle (lundi 24/06 vers 15h) La serveuse est venue nous apporter une commande qui n'était pas correcte, elle est donc repartie. Ne voyant rien arriver au bout d'une dizaine de minutes, je me suis rendue a l'intérieur pour demander à récupérer ma commande. Au moment où je repartais, la vendeuse m'a crié à travers le restaurant "Il n'y a pas à être si aigrie co****se ça fait 5 minutes". Elle a ensuite continuer ses insultes par la fenêtre de commande du drive pendant que je rentrais dans ma voiture. De plus, la commande récupérée n'était pas le bonne.

Bonjour, Je vous rappelle le mail du 6 juin 2024 : Malheureusement, nous allons demander l'annulation de la commande et le remboursement totale de celle-ci. En effet, cela fait 6 mois que la livraison et en attente depuis le 9/12/2023. Les 5 semaines de délais sont largement passées. Aucun autre modèle ne nous convient et nous n'avons pas besoin d'un autre éléctro en ce moment. Vous trouverez ci-joint la demande signée. Nous attendons votre confirmation rapidement. Bien à vous, problème

Madame, Monsieur, Au mois de mars, j'ai fait la commande de quatre électros. Cela a mis trois semaines pour que mon virement soit accepté. Le délai donné est de 1 à trois semaines. Au fur et à mesure des semaines, les délais se rallongent. Au mois de mai, je commence à perdre patience et demande d'annuler la commande. A cela, il m'envoie que ma hotte sera livré le 31 mai (hotte que j'ai reçu). Je leur demande d'annuler le reste de ma commande car je n'en peux plus d'attendre. A cela, il m'envoie d'autres modèles pour remplacer qui sont pas du tout compatibles avec ce que j'ai besoin (j'ai de base commandé une taque de 70cm, il m'en propose une de 90cm). Je demande donc d'être remboursé de tout. Ils m'ont qu'il n'y avait pas de problème que je serai remboursé sous 15 jours. Cette promesse date du 27 mai. Nous sommes le 24 juin et je n'ai aucun remboursement, je n'ai plus aucune réponse à mes mails. A ce jour j'attends toujours mon remboursement. Le remboursement du prix payé est 1821€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 06/06/2024, j'ai acheté un JET HAWK dans votre magasin et je l'ai payé 79,90. J'ai bien reçu ma commande mais celle-ci était incomplète car un élément manquait dans l'emballage. Sans cet élément le produit est inutilisable. Comme le produit n'était plus disponible vous alliez me rembourser 10 euros et m'envoyer un produit similaire ainsi qu'un code (JET) pour une réduction de 20 euros sur une prochaine commande. Nous sommes le 24/06/2024 et je n'ai toujours rien reçu alors que ce serait fait dans les 10 jours. Est-ce bien sérieux ? Pouvez-vous respecter vos promesses. Dans l'attente de votre réponse, recevez mes sincères salutations. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 12/05/24,j'ai acheté une blalancoire RiverRun Royal XXL sur votre boutique en ligne et j'ai payé 839€ . J'ai reçu le colis le 07/06/24 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu FruityForest Fun XXL au lieu de RiverRun Royal XXL . Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 15 mai 2023, j'ai acheté un mini barbecue japonais dans votre magasin et je l'ai payé 125€. Après 11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la cuve intérieure en céramique s'est fissurée sous l'action de la chaleur et menace de se briser en 2. Le barbecue est garanti 3 ans et a été acheté le 15 mai 2023. Le 5 avril 2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et en réponse, le 10 avril 2024, votre SAV m'a demandée de m'adresser à votre fournisseur en Allemagne en me transmettant une adresse e-mail non opérationnelle. Depuis lors votre SAV ne réponds plus à mes mails et la seule réponse donnée lors de mes appels téléphoniques est : "je transmets au service qualité qui va vous recontacter". Malgré de nombreux rappels, à ce jour, le défaut n'a pas été réparé, aucun renboursement effectué, ni même aucune solution ne m'a été proposée. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • copie mails • Preuve de paiement