Toutes les plaintes publiques

J'ai acheté un chèque cadeau d'une valeur de 150euro sur le site de Zalando. J'ai malheureusement fait une erreur en créant mon compte client, j'ai oublié une lettre dans mon adresse e-mail. Lors de l'achat de ce chèque cadeau, j'ai choisi l'option de recevoir ce chèque par e-mail. Evidemment, je ne l'ai jamais reçu vu que l'adresse e-mail de mon compte est erronée. J'ai téléphoné et écrit à plusieurs reprises à Zalando et voici ce qu'ils m'ont proposé : clôturer mon précédent compte et créditer mon nouveau compte client avec le montant de ce chèque cadeau. A ce jour, mon ancien compte a bien été clôturé mais je n'ai toujours pas accès à mon chèque cadeau. Ils ne répondent pas à mes demandes par e-mail et au téléphone, ils m'assurent que ça sera fait...

Madame, Monsieur, Le 03 janvier 2024, j'ai acheté un samsung ZFold5 dans votre magasin et je l'ai payé 1599euros. Après 4MOIS produit propre et aucune chute ou coup à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DECOLLEMENT DE L'ÉCRAN PLIABLE défaut du produit connu. Le 04 JUIN 2024, je me suis rendue dans votre magasin en demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 04 juin 2024 dont nous sommes obligés suivant les conditions générales de vous informer endeans les deux mois defaut de conformité. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour mais vous mentionnez devis sans le fournir et d'après le service par téléphone vous n'avez pas démonter ou motiver le refus donc la garantie est d'application. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai effectué un achat dans le magasin Pronti de Liège Médiacité. En effet, j'ai acquis une paire de chaussures dans cet établissement, mais après un court laps de temps, celles-ci se sont abîmées et des trous sont apparus au niveau de la semelle en raison de leur mauvaise qualité. Sachant que, selon la législation belge, nous bénéficions d'une garantie légale de deux ans sur les produits achetés, je me suis rendu au magasin pour faire valoir mes droits en matière de garantie. Cependant, la gérante du magasin m'a catégoriquement refusé l'application de cette garantie. Je me suis ensuite adressé au service clientèle de l'entreprise, mais le remplacement ou le remboursement de ces chaussures défectueuses m'a été refusé sous prétexte d'une usure "anormale". Je ne comprends pas quel type d'usure des chaussures est considéré comme anormal et qui peut mener à ce qu'un produit couvert par une garantie de deux ans devienne inutilisable en seulement deux mois.

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter l'intervention du service TestAchats Avocats en tant que membre de ZalandoPlus, afin de résoudre un litige concernant une commande effectuée auprès de Zalando, identifiée sous le numéro 11001118247913, au nom de Madame Mireille Kinsbergen. Étant actuellement hospitalisée en raison d'un cancer de stade avancé, j'ai passé cette commande dans l'intention d'offrir un cadeau d'anniversaire à mon petit-fils, lors de sa visite à l'hôpital. À mon grand désarroi, lors de la récupération de la commande auprès du distributeur automatique de colis situé dans l'hôpital, assistée par les infirmières, nous avons constaté que seul l'emballage Zalando était présent dans le casier, l'article commandé étant absent. Il m'a été impossible de refuser la commande en raison des contraintes inhérentes au fonctionnement du distributeur automatique BPOST. Compte tenu de mon état de santé et de l'importance de ce cadeau pour mon petit-fils, cet incident revêt une gravité particulière et m'a plongée dans une situation des plus délicates. Malgré mes démarches auprès de Zalando, y compris la transmission d'une attestation et de ma pièce d'identité, la société refuse de procéder au remboursement de ma commande, sans motif légitime, et remet en question ma bonne foi en tant que cliente fidèle depuis plusieurs années. Je vous saurais gré de bien vouloir intervenir afin que Zalando procède au remboursement dans les plus brefs délais. Cette situation est totalement inacceptable et indépendante de ma volonté. À défaut de réponse favorable de leur part, je me verrai contrainte de saisir le tribunal de première instance pour non-respect de la garantie de livraison inhérente au contrat de vente. Les infirmières de l'hôpital se tiennent prêtes à témoigner en ma faveur. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence dans le traitement de ce dossier. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Madame Mireille Kinsbergen ---

Rituals certifie au client qu’il aura un cadeau le jour de son anniversaire, s’il souscrit au programme fidélité. N’ayant pas reçu mon cadeau le 21/03/2024, j’en ai touché un mot à la préposée du magasin de Ville2, hier, le 18/06/2024 (je n’ai pas eu l’occasion de passer en magasin plus tôt). Celle-ci a alors vérifié dans mon compte client que : 1) ma date de naissance était bien renseignée (oui) 2) j’étais bien inscrite à la newsletter (oui) La préposée m’a alors invitée à contacter le Service Client via What’s App. Quelle fut ma surprise quand le Service Client m’a d’abord dit que je n’étais pas abonnée à la newsletter (alors que si). Pire, ils m’ont ensuite dit que j’étais hors délais pour réclamer mon cadeau. Bref, une grosse arnaque !

Le 1 juin, j'ai effectué le retour de ma commande 11003116900043. J'en ai la preuve Bpost. Aujourd'hui, 19 juin, je contacte Zalando pour la deuxième fois. J'ai reçu un deuxième rappel pour cette commande. Zalando me demande des frais de retard. Je leur ai envoyé la preuve que j'avais retourné le colis ainsi qu'un document rempli à leur demande. Malgré ça, ils refusent de prendre contact avec Bpost pour voir où est le problème avec le colis et ils refusent de solder ma facture. C'est honteux ce manque de gestion pour les clients. Je souhaite que Zalando solde ma facture complètement pour cette commande.

bonjour, mon nom est Alma Sahitaj et je viens vers vous car je suis victime d'une injustice commerciale. Il y a quelques semaines j'ai passé une commande auprès de Notino.be un site en ligne de produits cosmétiques. J'ai passé une commande de environ 185eur. J'ai reçu la boîte vide. Je fais la plupart de mes achats en ligne car je suis handicapée et je n'ai jamais rencontré de problème de cette manière sauf maintenant avec Notino. J'ai payé une assurance sur leur site internet au cas où ce genre de problème survient. Je crois que cette assurance est un leurre car dès le début il m'ont fait trimbaler d'un service à un autre. J'ai dû ouvrir une plainte et leur envoyer un certificat de plainte. D'abord il m'ont dit qu'il n'y avait pas de problème et qu'ils ouvriraient une enquête pour voir ce qu'il en est. Puis 2ou3 semaines je n'ai plus eu de nouvelle jusqu'à ce que l'administrateur DAVY reprenne le dossier en main. Il me dit d'abord que j'ai porté plainte trop tard et qu'il ne savait pas ce qu'il pouvait faire. Hors moi je pense que ma plainte était en ordre car j'ai reçu un mail me garantissant que c'était en ordre et que l'enquête s'ouvrirait. Donc je renvoie le cretificat avec ma signature car c'est ce qu'il manquait selon l'administrateur DAVY. Ensuite presque 2 semaines après je reçois un mail de DAVY pour me dire qu'ils ont tout vérifié et qu'ils n'y sont pour rien donc qu'ils refusent d'honorer le remboursement et que pour eux le dossier était désormais CLOS

Madame, Monsieur, Le 14/06/2024, j'ai acheté une box sur votre boutique en ligne et j'ai payé 58,00€ plus 5,99€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 19/06/2024. Cependant, bien le que le colis soit en statut livré, je n'ai rien reçu. Le livreur aurait livré la box devant la porte mais n'a pas sonné chez moi alors que j'étais bien présente. Lorsque j'ai reçu le mail disant que la box était livrée, je suis descendue voir mais aucune box n'était présente. Le livreur l'a t il livrée à la bonne adresse ou quelqu'un a t il pris la box déposée devant la porte? Je n'en sais rien mais, je n'ai pas reçu la box et n'ai rien signé d'ailleurs alors que, habituellement, je dois signé sur l'appareil du livreur. Ce manque de livraison m'a causé un grave préjudice puisque j'ai payé une box non reçue et que, en plus, je vais devoir faire des courses. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 63,99€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Un lave vaisselle de la marque Valberg était commandé le 21/05/2024. La premiere livraison était faite le 23/05/2024. Mais le produit était endommagé et l'installation refusée. Après 3 semaines d'essayer de contacter le magasin Anderlecht pour savoir qu'est-ce qui se passe avec ma commande et le retour, je reçois un email qu'un remplacement est en route de l'entrepot le 15/06/2024 et que le transporteur va me contacter. Le transporteur livre sans aucune notification le lave vaisselle le 18/06/224 et de nouveau c'est endommagé et refusé . Les photos sont attachés . Je ne comprends pas. Cela fait 2 fois déjà dans une période d'un mois. Le lave vaisselle est de retour dans l'entrepot d'electro-depot. Ma commande dans mon espace client est toujours la. j'ai perdu un mois de la garantie depuis la commande et je n'ai toujours pas de lave vaisselle. Je voudrais un remboursement au plus vite comme ce n'est pas possible de continuer comme cela avec des livraison de produits endommagés.