Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 29/11/2023, j'ai acheté un frigo chez vous pour 525€. J'ai n'ai jamais reçu le produit. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé.e du montant que j'ai payé, à savoir 525€. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Simon Limet Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 12 avril 2024 , j’ai voulu acheter le OnePlus 12 dans un shop proximus et profiter de la promotion de 200€ cashback. Cependant, la promotion n'a toujours pas été appliquée. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de verser la somme de 200 euros sur mon compte bancaire dans les 6 jours. Cordialement, Mr Stocquart

Barre de son LG envoyé en réparation chez mediamarkt a cause de bourdonnement qui provient du caisson de basse, le magasin l'a envoyé au réparateur agrée Letmerepair benelux, cependant cette entreprise conteste le défaut et me réclame 195€ de renvoi (avec ou sans réparation) où bien 0€ pour la destruction de mon produit alors qu'il est toujours sous garantie ! C'est tout simplement du vol !

Commande non reçu pourtant sur le site il y'a noter livrer à un voisin.

Madame, Monsieur, Le 24/01/2023, j'ai acheté six portes intérieur dans votre magasin et je l'ai payé 1948,74€ d’accompte. Vous m’avez informé.e le 20/03/2024 que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Madame, Monsieur, J’ai connu une aventure bien désagréable au Lidl de Tervuren le samedi 08 juin 2024. Attiré par la promotion « Perlenbacher 12+6 » (voir Annexe 1), je me présente avec 8 packs de 18 canettes pour un prix (avant promotion) de 128,16 €. A ma grande surprise, la ristourne s’élève à 16,02 € (Voir Annexe 2) au lieu des 42,72 € espérés (soit 128,16 / 3). Explications embarrassées à la caisse : « la promo vaut pour un pack », puis « la promo ne vaut que pour 50 pièces », etc … De guerre lasse, je propose de remettre 5 packs, espérant repartir avec 3 packs, assortis de la ristourne de 16,02 €. La solution agrée le responsable mis en ma présence (filiale verantwoordelijk). Je rends les 5 packs et reçoit en retour … 69,30 € au lieu des 80,10 € espérés (soit 90 x 0,89). (voir Annexe 3) Explication fournie par le caissier : « Mais Monsieur, c’est ce que vous avez réellement payé pour cet article, compte tenu de la ristourne ! ». On a donc ventilé la ristourne de 16,02 € sur les 8 packs présentés à la caisse en première instance. Alors que, concrètement, je n’en achète que 3. Nouvelle discussion. Personne ne veut rien entendre. Jusqu’à ce que le « filiale verantwoordelijk » manifeste son impatience par un bruyant « de discussie is afgesloten ! ». M’invitant à me plaindre auprès du service clientèle de Lidl. Ce que j’ai fait le jour même à 24.14 Hr. N’ayant reçu, à ce jour aucune explication (hormis un accusé de réception et un N° de référence de mon dossier : 103446873), je répète ma plainte via « Test-Achats ». A titre d’information, je signale qu’une de mes connaissance a effectué un achat de 3 packs de Perlenbacher (soit 54 canettes) au Lidl de Jodoigne et a obtenu une ristourne de 16,02 €. Soit 48,06 / 3 (voir Annexe 4). Comme quoi, la ristourne s’applique bien à plus de 50 cannettes. Action demandée : - Si la ristourne est effectivement limitée à un achat de 50 canettes, je demande la restitution des 10,80 € indûment retenus lors du remboursement des 5 packs non-achetés. - Si la ristourne est limitée à un achat de 50 packs de 18 canettes, je demande la restitution des 10,80 € indûment retenus lors du remboursement des 5 packs non-achetés ET la réactivation de mon coupon promotionnel. Cordialement, Pièces jointes : - Annexe 1 : Folder indiquant la promotion - Annexe 2 : Ticket de caisse Tervuren (achat) - Annexe 3 : Ticket de caisse Tervuren (remboursement) - Annexe 4 : Ticket de caisse Jodoigne

Cher Monsieur, Chere madame, Le 21/05/2014 j'ai commandé suite a une recherche sur test-achat un lave-vaisselle de la marque Valberg model 14S44 D XAD929C avec une installation simple de la part de votre partenaire autoroute 61. Le lave-vaisselle a été livre le 23 mai 2024 mais en déballant il y a eu un constat de dommage en présence du transporteur. Le lave-vaisselle a été refusé et retourné le jour meme. Le 28 Mai je reçois un appel de la part du magasin d'Anderlecht me demandant ce que je veux. Je demande un remplacement si possible ou un remboursement. La personne (madame) qui m'appelle n'hésite pas de me dire que ce n'est pas son problème ce retour au magasin et que comme j'ai commandé en ligne je dois contacté le service web qui doit resoudre ce problème. On est le 13 Juin et cela fait depuis le 28 mai quand le lave-vaisselle était clairement indiqué comme de retour dans vos systèmes , que j'essaye soit d'appeler le magasin de nouveau, (Anderlecht) sans aucune réponse, ou envoyer des emails. Vous pouvez lire tous les emails en annexe. En gros je ne sais plus qui est responsable pour résoudre ce problème et c'est devenu très frustrant comme je suis envoyé d'un département a l'autre sans aucune prise de responsabilité pour effectuer un remboursement . Je voudrais recevoir mon remboursement de 358,95 euros le plus vite possible pour que je puisse au moins moi prendre moi ma responsabilité auprès de ma locataire. Pour ce qui est de votre service je trouve cette experience vraiment frustrante mais éducationnelle et je me rends compte que vos prix bien que compétitive, soi-disant a cause des achats en gros, sont en faite la a cause de la négligence dans le service que vous proposiez et j'aurais extrêmement peur d'avoir des problèmes avec vos équipements comme l'espoir d'un service après vente me semble totalement désespérant. En vous souhaitant une prise de conscience Bien Cordialement, H. Azzi .

- Les conseils en magasin ne sont pas forcément adéquats. Exemple : faire acheter un blazer (veste), alors que les manches sont plus courtes que celles du chemisier, soi-disant assorti ! - La qualité des produits est médiocre ! Les vêtements sont assez couteux (parfois pas très loin du prix des marques) et ne peuvent être portés que quelques fois. Exemple : après parfois un seul lavage (et je précise : programme délicat et pas de sèchoir), les vêtements se décousent, décolorent, rétrecissent etc. - Le Service Client est INEXISTANT ! Ils ne vous répondent pas lorsque vous passez par le formulaire en ligne. La Page Facebook ? Les gestionnaires vous renvoyent vers… Le Service Client ! Quant aux magasins, certains font tout pour vous aider, mais d’autres n’en on rien à faire. Exemple : le magasin de Rive Gauche m’a demandé de retourner dans le magasin d’Auvelais, alors qu’il est bien précisé dans les CGV que le client peut se rendre où il veut.

Bonjour, J'ai commandé sur votre site web un apple watch le 26/05 avec le numéro de commande suivant B9361410939. Je vous avais contacté par chat avant l'envoi de la commande pour être sûr que l'image sur votre site était bien conforme au produit (à savoir que le bouton-roulette latéral était bien gris). Et on m'a alors répondu que l'image était bien conforme. Je suis allée récupérer ma commande le 28/05 au point poste et là, j'ai constaté que le bouton-roulette latéral n'était pas gris comme sur l'image mais il était rouge. (la confirmation par chat n'était pas correcte) J'ai alors repris contact avec vous le 28/05 via chat et via mail. On m'a alors dit que je pouvais renvoyer la montre soit par colis soit la déposer dans un magasin. Je me suis alors rendue dans le magasin de La Louvière le 28/05 où la dame du SAV n'a pas voulu la reprendre car la montre était griffée au niveau des capteurs à l'arrière de la montre. J'ai bien expliqué à cette dame que j'avais reçu la montre telle quelle et que je voulais la renvoyer. Entre parenthèses, votre collègue du SAV de La Louvière n'a pas été très agréable car elle sous-entendait que c'était moi qui avait abîmé la montre. De plus, je ne trouve pas correct qu'elle parte dans le magasin sans rien vous dire en vous laissant seul dans le SAV et revienne plusieurs minutes plus tard en sous-entendant que c'est moi qui ait abîmée la montre et que donc, elle ne peut pas vous la reprendre et que je dois m'arranger avec le service WEB. Je suis alors retournée chez moi où j'ai vérifié que la montre fonctionnait bien. Le chargement fonctionne parfaitement (voir les 2 photos en annexe). (Je vous l'ai aussi confirmé par mail.) Et je vous ai alors renvoyé la montre par BPOST le 28/05 et elle vous a été livrée le 29/05 (voir photo "bpost 3" ci-joint). Depuis lors, je vous ai contacté à plusieurs reprises par chat où on m'a d'abord dit de patienter encore quelques jours pour le remboursement. Ensuite, on m'a dit que l'on ne retrouvait pas mon colis et qu'on avait demandé le remboursement sur base des preuves de livraison du colis que j'ai fournie et aujourd'hui, on me dit que l'on ne peut pas me rembourser car il est indiqué que la reprise n'est pas possible. Et on ne sait pas me dire pourquoi. De plus, je n'ai pas été avertie de quoi que ce soit. Je vous contacte maintenant car j'aimerais avoir une explication claire du pourquoi on ne peut pas me rembourser? Cela fait maintenant 3 semaines que l'on me fait tourner en rond et je commence vraiment à en avoir marre. Déjà, vous m'avez envoyé un produit qui n'est pas conforme à l'image et qui, en plus, est très griffé. Par dessus le marché, on m'accuse d'avoir abîmé le produit. Pourquoi envoyez-vous des produits aussi griffés à vos clients et ensuite, on ne peut pas faire de retour? Est-ce que vous allez finalement me rembourser? Si pas, je veux alors que vous me renvoyez cette montre que j'ai payée. Je voudrais avoir une réponse encore aujourd'hui car cela fait trop longtemps que cela dure et de plus, vous ne m'avez pas tenue informée de ce qu'il en est. Je voudrais aussi que vous enregistrez une plainte sur la façon dont le SAV traite sa clientèle et que le produit et les constatations doivent être faites en votre présence et pas à l'arrière du magasin. D'avance merci. Sabrina Michel

Bonjour, Lors de notre conversation du 06/06/2024, vous m’aviez indiqué que le remboursement serait effectué pour le 12/06/2024. Vous avez indiqué dans votre mail du 06/06 “Nous procèderons au remboursement suite au retour du produit dans notre entrepôt”. Je n’en vois pas la raison, puisque le colis est resté chez le transporteur et qu’il n’a jamais été livré. Donc vous êtes assuré que le colis est toujours à votre disposition. Je suis donc tributaire du délai de livraison dans votre entrepôt ? Lors de la commande, le colis était chez le transporteur le 06/06, donc normalement, il devrait être de retour au plus tard le 10/06. Date de livraison prévue le 07/06. Le remboursement devrait être sur mon compte, comme prévu le 12/06. Vous avez indiqué “Je vous confirme avoir donc demandé suite à votre demande préalable au transporteur la mise en retour vers ELECTRO DEPOT de votre commande en vue d'un remboursement intégrale, suite au fait de ne pas pouvoir bénéficier d'une livraison dans la pièce de votre choix, car le produit fait 100kgs et que vous n'avez pas d'ascenseur”. La raison concernant l’ascenseur n’est aucunement stipulée dans les explications des différentes possibilités de livraisons. “Attention : Si l'ascenseur n'est pas assez gros dans le bâtiment, le gros électroménager ne sera pas livré au-delà du 3 étage. Si c'est règle ne sont pas respectées, notre transporteur vous demandera un forfait supplémentaire pour un service de lift.” Lorsque j’ai appelé le livreur, il m’a répondu qu’il ne livrait jamais à l’étage et qu’il ne disposait pas de service lift. Une employée du magasin de Gosselies, m’avait conseillé sur le type de livraison qui était adaptée à ma situation. De plus, ce détail est même indiqué dans “mes adresses.” ADRESSE DE LIVRAISON ADRESSE DE FACTURATION BENOIT REINBOLD Rue Zénobe Grammes 43 Appartement. 1er étage sans ascenseur. 6000 CHARLEROI 0473171469 J’ai contacté Test Achat et si demain, je n’ai pas été remboursé, ils ouvrent un dossier. Dans l’attente. REINBOLD Benoit.