Toutes les plaintes publiques

j'ai commandé une casquette personnalisée sur le site de Monsieur T-shirt pour la fête des pères. sur le site ils montrent un exemple de personnalisation avec une date (1999) sur le devant de la casquette en-dessous de l'inscription "Papa" et à l'arrière, 3 prénoms. j'ai modifié ces éléments de personnalisation afin que cela corresponde à ma famille, j'ai indiqué la date 2018 et le prénom de mes 2 enfants à l'arrière. j'ai ajouté le produit personnalisé dans mon panier et validé ma commande. le produit que j'ai recu est le produit exemple du site avec la date 1999 et les 3 prénoms, rien ne correspond à ma commande. j'ai donc fait une réclammation au service clients qui maintient que la description de ma commande correspond à cela, mais il n'y a rien qui indique (ni dans mon mail de confirmation de commande comme ils le disent, ni sur l'appercu de mon compte et de ma commande qu'ils m'ont envoyé) que j'ai commandé cette personnalisation en question ... rien ne permettait de vérifier avant de commander et rien ne permet de prouver maintenant que j'ai commandé ce que j'ai recu... je souhaite être remboursée, ou permettre un échange, commander la bonne personnalisation, mais ils refusent et me proposent un bon à valoir de 10€ exceptionnellement... j'ai payé cette casquette 35€ et mon mari ne peut pas la porter. le site mentionne que les articles personnalisés ne sont ni remboursable ni échangeables, cependant tous leurs produits sont personnalisables, ce qui veut dire qu'aucun achat ne pourrait être remboursé ou échangé... et dans mon cas il ne s'agit pas d'une erreur de ma part, je n'ai pas recu ce que j'ai personnalisé et commandé. merci d'avance,

Bonjour J’ai acheté mon kobold le 27/09/2022 que je regrette vraiment car durant la période de un an et demi est tomber 4 fois en panne et chaque fois et rentrer pour la réparation il reste chez la société plus que 2 mois et la quatrième fois depuis le mois le février qu’il est rentré pour une réparation j’ai essayé pour demander de le changer car je n’ai plus confiance à cette appareil, la société me donne chaque fois des faux espoirs et ils ont dire que le moteur ne fonctionne plus et qu’ ils veut regarder pour le changer avec le supérieur . Aujourd’hui je suis surpris 😧 que la société m’envoie l’appareil après 4 mois sans réparation ni changement. Je trouve que c’est scandaleux de faire ça pour une appareil qui m’a couté 1700€. Ce n’est pas sérieux ni professionnel. Pourriez-vous d’assumer la responsabilités de la garantie légale en Belgique de 2 ans . Car ce n’est pas normal que l’appareil tombe en panne 4 fois pendant la période de garantie. En absence d’un réponse dans les 15 jours je serai dans l’obligation de m’adresser à la justice pour protéger mes droits. Cordialement

Bonjour! Ceci est une brève description de mon calvaire avec Vaillant. Je suis sans eau chaude ni chauffage depuis fin mars, date à laquelle j'ai appelé pour la première fois Vaillant pour envoyer quelqu'un voir la chaudière et la réparer. Un technicien est venu le 26 mars, a changé une pièce de la chaudière, en disant qu'elle était pleine de calcaire et que tout ira bien maintenant. J'ai payé 334,56€. Il a mentionné que la chaudière pourrait émettre des sons étranges jusqu'à ce que la nouvelle pièce commence à fonctionner pleinement ou quelque chose comme ça (mon français est juste basique, tout comme son anglais). Cela a fonctionné pendant quelques semaines, puis il a commencé à afficher constamment différentes erreurs et ne fonctionnait plus jusqu'à ce que je le redémarre, jusqu'à ce qu'il cesse enfin de fonctionner. Au début, j'ai pensé que cela pourrait simplement faire partie du processus de réglage mentionné par le technicien, d'autant plus que cela fonctionnerait lorsque je le redémarrerais. Pourtant, des erreurs continuaient à se produire et elles apparaissaient de plus en plus souvent, alors j'ai décidé d'appeler et de vérifier. Quand j'ai appelé pour signaler des erreurs, ils m'ont dit que le technicien pouvait revenir en mai (!!!) et seulement lorsqu'il était complètement mort (quelques jours après mon appel), j'ai obtenu un rendez-vous plus tôt pour le 17 avril. Un autre technicien s'est présenté et pour cette visite, j'ai été facturé 373,99 €. Même si cela n’a pas résolu le problème. Le 25 avril, un autre technicien est venu et il a conclu qu'il ne pouvait rien faire et qu'il devait commander une nouvelle pièce et que Vaillant m'appellerait quand ils auraient la pièce pour venir la réparer. Pour cela, j'ai été facturé 213,06 €. J'ai encore attendu des semaines, puis j'ai obtenu le rendez-vous du 13 mai et cela a été fait par sms à 23h50 la veille. J’ai attendu toute la journée à la maison (je ne suis pas allé au bureau) et personne ne s’est présenté. Quelqu'un m'a appelé dans l'après-midi juste au moment où j'allais l'appeler pour me dire que quelqu'un viendrait le 15 mai. Pourtant un autre technicien est arrivé (pas dans le délai qu'on m'avait imparti, mais deux heures plus tard, donc je me suis réveillé tôt) sans aucune raison et je l'ai attendu à la maison) et m'a demandé quel était le problème, alors qu'il aurait dû le savoir et venir avec la pièce nécessaire. Il a passé du temps à discuter au téléphone avec quelqu'un (mon français est très basique donc je ne comprenais pas vraiment, mais il parlait d'un client), puis a changé certaines pièces et m'a dit que ça fonctionnait maintenant (j'ai essayé et effectivement là il y avait de l'eau chaude sortant du tuyau). J'ai été facturé 423,65€. Il a quitté ma maison vers 16 heures. Vers 19 heures, j'ai essayé d'avoir de l'eau chaude et rien ne venait. Je les ai rappelés et j'ai demandé que quelqu'un vienne le lendemain pour réparer le problème (j'ai dû commencer à crier pour obtenir le rendez-vous du lendemain et ne pas attendre encore des semaines). Le technicien venu a conclu que la pièce installée la veille ne fonctionnait pas et qu'il devait en commander une nouvelle. C'est le premier qui ne m'a rien facturé, mentionnant que je n'ai pas à payer pour la visite puisque c'est le même problème qui n'a pas été réglé par eux et que j'aurai un autre rendez-vous quand ils auront la pièce. cela doit être changé. Alors pourquoi tous les autres m'ont-ils facturé plus que les pièces installées ? !! ? J'ai fait venir un autre technicien le 30 mai. Il est venu sans la pièce à changer et il ne m'a pas non plus facturé la visite. Il a dit qu'il pensait que cela fonctionnerait après avoir fait quelque chose à la chaudière mais qu'il n'en était pas sûr et que si cela ne fonctionnait pas, je devrais appeler le Vaillant et lui demander à nouveau et il viendra changer la pièce (ce qu'il a fait). était censé changer ce jour-là). Il y a eu de l'eau chaude pendant environ une heure, puis la chaudière a de nouveau cessé de fonctionner. J'ai essayé d'appeler Vaillant pour que lui ou quelqu'un d'autre vienne le même jour et répare le problème, mais on m'a dit que ce n'était pas possible (après avoir parlé à trois personnes différentes qui m'ont toutes mise en attente, puis la connexion a été perdue au bout d'un moment, j'ai donc dû explique encore et encore mon problème). J'ai dû à nouveau attendre un appel pour obtenir le nouveau rendez-vous. Je l'ai finalement eu. Le 4 juin, j'ai reçu un appel pour prendre rendez-vous et j'ai accepté que quelqu'un vienne le 12 juin (aujourd'hui). J’ai encore une fois annulé le rendez-vous avec le médecin que je devais avoir car je ne voulais pas le prolonger plus longtemps. Donc ce matin je me suis encore réveillé tôt car j'ai reçu le message que le technicien viendrait entre 7h30 et midi et encore une fois je ne suis pas allé au bureau. Le technicien s'est présenté vers 8h45 et m'a demandé quel était le problème. Je me suis tout de suite énervé car il était clair pour moi qu'il n'avait aucune idée de ce qu'il était censé faire alors que c'est le Vaillant qui m'a appelé pour qu'il vienne changer la pièce qui ne fonctionnait pas. J'ai appelé le Vaillant alors qu'il était encore là pour me plaindre du fait qu'il n'avait pas apporté la pièce et on m'a dit que la pièce n'était toujours pas arrivée et que c'était une erreur qu'ils aient pris rendez-vous avec moi et que je devrais attendez qu'ils m'appellent à nouveau et prennent un autre rendez-vous. Est-ce que vous plaisantez?!?!Je ne pouvais pas y croire. J'ai demandé à parler au responsable car la personne au téléphone n'a visiblement aucun contrôle sur quoi que ce soit mais on m'a dit que ce n'était pas possible. Donc pour résumer, cela fait 79 jours que le premier technicien Vaillant est venu réparer la chaudière et je n'ai toujours pas d'eau chaude ni de chauffage dans mon appartement. Entre-temps, j'ai payé au total 1.345,26€ à Vaillant. Pourquoi?!? J'ai perdu des journées de travail, j'ai dû réaménager mes journées en fonction d'un emploi du temps Vaillant. Et ils n’ont pas la décence de donner suite à temps. Ils sont complètement désorganisés (ce qui est mieux illustré par le fait qu'ils envoient des techniciens sans informations sur le problème. Bien qu'ils aient ces informations. Ou je dois prendre des douches chez d'autres personnes et je ne peux pas réchauffer mon appartement pendant deux mois et demi déjà. Et il ne semble pas que le problème soit résolu de sitôt. Je veux donc récupérer mon argent. Pour cette somme, je peux acheter une nouvelle chaudière.

Madame, Monsieur, Le 24 mai , j'ai acheté un iPhone 15 Pro 256GB sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1199 euros . Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 25 mai 2024 . Cependant, le colis a été perdu dans la nature pendant plus de 2 semaine . Je pensais le colis perdu , j’ai fais une enquête avec le facteur Bpost qui m’as confirmé ne pas m’avoir remis le colis . Finalement colis retrouvé dans mon allée de garage miraculeusement en date du 9 juin 2024 à mon retour de vacances . Suite aux problème de livraison , j’ai acheter un IPhone 15 pro chez un concurrent car j’avais besoin urgemment d’un téléphone . Je sollicite dès lors un retour de mon article au magasin contre remboursement , comme indiqué dans leurs politique de retour et remboursement, j’ai 30 jours pour me désister et rendre l’article au magasin . J’en informe le spécialiste qui s’occupe de mon dossier qui accepte ma demande et me propose d’aller rendre le téléphone en magasin contre un remboursement. Cependant en arrivant au magasin ( KREFEL , LA LOUVIÈRE ) la responsable ce permet de me dire que je suis un voleur et que krefel a déposer une plainte contre moi pour fraude (Chose que je ne tolère pas du tout , je suis un client avant tout , je ne mérite pas qu’on m’insulte sans preuves et surtout devant d’autre clients ) et refuse de reprendre mon achat même si je lui montre le mail approuvant mon retour . Je sollicite donc un retour de mon article comme c’est prévu par la loi et un remboursement de cette article une fois remis en main propre au magasin . En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Tommaso

Article non livrer, pourtant j'etais bien present à la maison. Impossible de rembourser car je ne rendre pas dans la Garantie A à Z.

Brève description : grosse panne sur autoroute, courroie de distribution, la voiture s'est mise en sécurité s'est arrêtée, j'ai risqué le carambolage , ma voiture à 151000 km ,Peugeot assure le problème jusqu'à 175000 km ..mais refuse d'intervenir dans mon cas car depuis un an j'ai fait les entretiens chez un autre garagiste non Peugeot , or ce problème est bien connu par Peugeot et n'a rien avoir avec les entretiens ,ils devraient donc me le réparer intervenir.... Mais les concessionnaires Peugeot contactés refusent!?!

Madame, Monsieur, En date du 05 juin 2024, je vous ai retourné une paire de chaussures défectueuses. J'avais déjà effectué une précédente commande pour les mêmes chaussures et j'avais reçu d'autres chaussures (erreur de livraison) Je constate toutefois que vous ne me remboursez pas l'entièreté de l'article (paiement par facture de 5.95 et utilisation carte cadeau de mon employeur de 75 euros). Ce qui a entraîné un rbt seulement de 5.95 sur mon compte au lieu de 80.95 euros dûs (je ne suis pas responsable de vos erreurs - livraison et produit défectueux - à 2 reprises !) C’est pourquoi je vous demande le remboursement complémentaire des 75 euros que vous avez perçu indûmment. (contraire à vos conditions générales voir annexe) Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai été en contact avec vos services il y a quelques mois concernant des coussins qui doivent être remplacés dans mon camping-car suite à une infiltration d'eau. Je les attends depuis plusieurs mois ... Mon concessionnaire en Belgique (Hainaut Caravaning) m'a envoyé un mail récemment pour m'annoncer leur arrivée dans 6 semaines (je n'y croyais plus🤞). Je me permets à nouveau de m'adresser directement à vous pour un autre problème. Bien que l'on ne ferme jamais totalement le store de notre "Skyroof" (comme indiqué dans le CC), il s'est déformé de l'intérieur. De ce fait, l'espace entre le store et la paroi intérieure est quasi nul et griffe la paroi. Est-ce un défaut de fabrication ? Après l'infiltration d'eau, nouveau problème conséquent... J'espère un geste commercial de votre part et compte sur votre bienveillance. Bien à vous. M. DE BROYER-VERLY

Madame, Monsieur, Le 10/07/2023, j'ai acheté une EQA dans votre magasin et je l'ai payé 47900€. Après 10/07/2023 et attesté par des vidéos à vos services, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les problèmes électriques/électroniques et de batterie étaient majeurs. Dès le 1er août 2023, je me suis rendu.e dans votre magasin et je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit à plusieurs reprises depuis octobre 2023 (sans qu'elle soit réparée) et elle est depuis le 22/04/2024 à votre garage. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et je ne suis pas informée. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Preuve de paiement -lettre envoyée par recommandée ce jour

Bonjour, je vous écris pour un problème avec ma C3 Picasso, la direction assistée de celle-ci s'est subitement bloquée et était devenue dure et pratiquement impossible à tourner alors que j'étais sur la route avec ma femme et mes deux enfants, il a fallu de peu pour que nous fassions un terrible accident avec de graves conséquences. Après avoir été faire diagnostiquer la voiture, il a été établi que le problème vient du boîtier électronique qui gère la dircection assistée, le moteur de la direction assistée est a remplacé. Il s'agit là d'une défaillance qui n'a rien à avoir avec la conduite du chauffeur. Nous sommes encore sous le choc après ce grave incident qui est loin d'être isolé. Il est question ici d'une mise en danger évidente, et flagrante que vous faites prendre à tout le monde et qui a failli nous coûter très cher ma famille et moi. Je n'attends pas moins de Citroën qu'elle prenne en charge la totalité de la réparation de ce vice caché connu et reconnu par elle. Châssis : VF7 SH8 FSC9 T5758 22 Nom : Crémaillaire Direction Module de Direction ESD 16 809 132 80 En espérant recevoir de vous un réponse acceptable, je vous remercie de prendre au sérieux les risques que vous nous avez fait prendre et les dommages que vous nous avez causé. Dahhou Basma Email : Dahhou.basma@hotmail.com Adresse : 342, Chaussée de Mons à 7100 La Louvière GSM : 0498 38.43.98 Cordialement,