Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Numéro de commande GCSQDPI55KHR6 et demande d'achat d'une carte de fidélité pour obtenir une réduction POUR RIEN. Le 13/06/2024, j'ai acheté des NOTHIN EAR 2] chez vous pour [119,26 EUROS]. La commande a été annulée vu qu'elle ne pouvait être livrée en temps et heures. On m'a signalé un remboursement dans les 5 jours-> toujours rien. DE PLUS, cette carte de fidélité que j'ai dû payée pour bénéficier d'une réduction N'EST PAS REMBOURSé!!!!!! C'est vraiment pénible de faire attendre comme cela. Veuillez me rembourser SVP?????? TOUT d'abord 3 à 5 jours ouvrables (délai atteint aujourd'hui le 19/06/24) ET AUJOURD'HUI 5 à 7 JOURS OUVRABLES. Non seulement, FNAC ne me rembourse pas et ils ont annulé eux-même la commande vu qu'ils n'avaient pas de stock alors que sur le site de la FNAC c'était en stock. De plus, ils me font achetés une carte de fidélité... VEUILLEZ ME REMBOURSER!!!

Bonjour, En date du 27 mai 2024, j'ai passé commande pour un soutien-gorge de maintien en taille 110D auprès de la société Noir-rouge.fr Après avoir reçu ma commande le 13/06/2024, je constate qu'ils se sont trompés de taille, le produit affiche 95D. Il est donc impossible pour moi de pouvoir porter le sous-vêtement. Je décide alors de contacter la société Noir-Rouge.fr pour pouvoir retourner l'article. Ils me mettent en relation avec un service de chatting qui commencera les interactions en anglais. Je fournis les preuves de l'erreur mais ils ne reconnaissent pas leur implication... Je dois payer la somme de 20,98€ et je peux retourner l'article mais à mes frais. Ils ne me proposeront pas un retour avec une étiquette à leur frais comme beaucoup d'entreprises le font en cas d'erreur de leur part et selon les conditions de l'entreprise. Non, ils ne me proposeront qu'une compensation de 2€ puis 4€ et enfin 5€ vu que je les préviens que je n'en resterai pas là. Mon organisme de paiement est Klarna. Je peux payer mon article jusqu'au 26/06/2024. La facture de livraison chez Klarna arrive sous le nom de la société Casualyj.com, j essaie de contacter la société pour mettre le paiement en suspens le temps du litige, et impossible de leur envoyer un mail. La société Casualyj.com n'est même pas celle auprès de laquelle j'ai passé commande... Et mon mail à leur atttention, est directement renvoyé vers ma messagerie en erreur. Je dois donc payer un article qui ne me convient pas, que je peux retourner mais à mes frais malgré LEUR erreur... J'ai en ma possession toutes les preuves en photo de mes démarches et des conversations mais je ne sais pas les rajouter à la plainte car j'ai un souci de téléchargement mais je peux vous les envoyer par mail. Je vais payer car je ne veux pas me mettre en défaut avec l'organisme Klarna mais je veux une enquête sur ce sujet et je souhaite être remboursée de mon article. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 23 mai 2024, j'ai acheté 4 tubes de coloration sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 42€ ( 1 tube coûte 10,50€) Lors de la livraison du produit, le 27 mai 2024 j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation concernant 3 tubes de coloration. Je vous ai contacté à cet effet le 03 juin 2024 par mail. Le 03 juin 2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 14 juin 2024 j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après 3 jours, j’ai reçu uniquement un remboursement de 10,50€. Je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé des 3 tubes, soit 31,50€. J’ai du vous contacter pour vous demander pourquoi je n’avais pas été remboursé entièrement car vous ne m’avez jamais indiqué que je n’allais pas être remboursé totalement. Selon vos dires, 2 boîtes sont arrivées en mauvaise état, or, je les ai reçu comme ça et les produits sont en excellent état. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Frigo Americain/ congelateur Samsung de 3,5ans est tombé en panne le 21 mai avec un code erreur 84C (compressor locked). Nous avons fait les recommandations prevues ( reset - débranché 48h - contacter le service client Samsung). Un sous traitant nous a contacté (CE Repair) pour proposer une réparation. Nous sommes le 24 mai! CE Repair nous propose une reparation le 4 Juin et un devis à compléter et à accepter (qui à été fait). Le 3 Juin, ils reportent la réparation au 7 Juin. Le 7 Juin, ils reportent encore la réparation au 13 Juin! Le 13 Juin, le technicien est enfin arrivé, mais les mains vides pour nous informer que notre frigo avait une erreur 84C et que c'est un problème compresseur qui était indiqué sur le devis de réparation (normalement garanti 10ans). J'ai ensuite téléphoné au service Samsung pour informer que la situation était intenable et anormale. En effet, nous sommes une famille avec 3 enfants et 2 adultes, sans frigo depuis presque 1 mois! Nous n'avons aucune nouvelle depuis ce dernier échange téléphonique avec Samsung du 13 Juin.

Madame, Monsieur, Le 30 mai 2024, j'ai acheté un DYSON Airstrait sur votre site et je l'ai payé 499,-. Vous m’avez informé.e le 4 juin 2024 que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Un dossier a également été ouvert auprès de la police locale ainsi que ma banque. Cordialement,

Madame, Monsieur, Numéro de commande GCSQDPI55KHR6 Le 13/06/2024, j'ai acheté des NOTHIN EAR 2] chez vous pour [119,26 EUROS]. La commande a été annulée vu qu'elle ne pouvait être livrée en temps et heures. On m'a signalé un remboursement dans les 5 jours-> toujours rien. C'est vraiment pénible de faire attendre comme cela. Veuillez me rembourser SVP?????? Dans l'attente d'une réponse et d'un remboursement; Michel Kinali

Madame, Monsieur, Le 18.05.2024, j'ai acheté une barre de support rotative pour douche de la marque Sealskin Mix&Match sur votre boutique en ligne et j'ai payé 118,15€ plus 39,95€ de frais de port. J'ai par ailleurs reçu la facture mais jamais une confirmation de la commande. J'ai été informé sur le site que la livraison aurait lieu avant le 22.05.2024. Cependant, le colis n’a été livré que le 6.6.2024, soit 15 jours plus tard que prévu. Les contacts via le formulaire en ligne mais également avec Madame Chantal Robert aux Brico Headquaters n'étaient malheureusement pas concluants et peu fluide et ma demande de retour de l'article via le site reste à ce jour sans suivi de Brico. Ce retard et manque de réactivité de Brico m'a causé un préjudice en tant que consommateur, puisque j'ai du trouver une autre solution. Je sollicite dès lors le remboursement intégral de la facture payé, soit un total de 158,10€. Je vous invite à verser cette somme dans les plus brefs délais sur mon compte bancaire au nom de Cacilia Kremer BE41 1030 4619 5310 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Gabriele Kremer

Bonjour, J'ai acheté et payé en ligne, le 7/05/24 un poulailler. Le numéro de commande est le: 4784062 La livraison était promise sous 48h... 7 jours plus tard, toujours aucune livraison..j'ai refixé une livraison pour le 22/05..depuis j'attend. J'ai contacté oogarden par mail a plusieurs reprises, sans résultat. Leur numéro de téléphone est inaccessible... Je demande le remboursement !

Madame, Monsieur, Le 11/06/2024, j'ai acheté un lave vaisselle (série 7000 GlassCare Lave-vaisselle encastrable) et une taque à induction (Série 7000 SenseBoil - taque à induction, 80 cm) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1887,40€ les frais de port et d'installation étant offerts. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le lundi 17/06/2024. Deux personnes sont arrivées afin de procéder à l'installation du matériel qu'ils avaient dans leur camion. Après plusieurs heures, ils sont repartis en me laissant la taque de cuisson posée sur le plan de travail, mal connectée (voir photo) et me disant que je peux l'utiliser, et le lave vaisselle non utilisable, mal branché (le matin, la cuisine était remplie d'eau par terre), non installé dans le caisson, non utilisable, et me disant qu'ils n'ont pas su le fixer. Ce retard me causé un grave préjudice, l'ancien lave-vaisselle ayant été emporté, et l'ancienne taque de cuisson démontée. En date du 18/06/2024, à 13h50, on m'a enfin contacté pour me prévenir qu'on envoyait quelqu'un le jeudi 20, ce qui me laissera 4 jours sans pouvoir cuisiner. Et nous verrons le 20 si les installateurs seront plus à même de procéder à leur travail que ceux qui étaient présents le lundi 17. Actuellement, je ne sollicite pas encore une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, mais sachez que je suis totalement dévasté par ce service pour lequel AEG/Electrolux est mon fournisseur. J'exige une installation dans les règles de l'art et ce au plus tôt possible. Les seules réponses d'AEG/Electrolux actuellement étant qu'on va me recontacter encore et encore. Cordialement, Pièces jointes : • photos • facture

Bonjour Je souhaite déposer une plainte concernant un achat effectué dans la boutique en ligne https://www.emob.be/fr/bureau-jils-110cm-avec-4-tiroirs-blanc. J'ai acheté un bureau dans cette boutique en ligne, supposé être un meuble de haute qualité peint en blanc. À la réception, nous avons constaté qu'il était très mal peint, laissant apparaître la surface du panneau de particules, comme s'il n'y avait qu'une sous-couche ou très peu de peinture. Il a un aspect vraiment médiocre. Nous avons immédiatement signalé ce problème à la société et demandé un remboursement complet. Ils ont répondu qu'ils accepteraient de reprendre le bureau, mais que les frais de retour, s'élevant à environ 50 euros (soit un tiers du prix du bureau), seraient à notre charge. Nous leur avons fait remarquer qu'en vertu de la législation de l'UE, en cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la description, les frais de retour doivent être à la charge du vendeur. Cependant, ils maintiennent que le produit n'a aucun défaut. Nous estimons que cette situation est très injuste, car le produit reçu est vraiment de mauvaise qualité et ne correspond pas aux photos sur leur site internet. Nous souhaiterions savoir s'il existe une solution pour obtenir justice sans avoir à payer ces 50 euros supplémentaires. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Elzbieta Markowska