Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Dans le cadre du plan cafétaria de mon entreprise, j’ai opté pour un leasing vélo via Ubike, et plus particulièrement pour un vélo électrique Canyon Spectral:ON. Malheureusement, depuis novembre, l’utilisation de ce vélo m’a été formellement interdite en raison d’un problème de sécurité lié à la batterie, reconnu par le fabricant. Canyon s’était initialement engagé à proposer une solution d’ici fin mars. Ce délai n’ayant pu être respecté, une compensation mensuelle a été proposée, proportionnelle au modèle et à la durée d’immobilisation du vélo. Ubike a alors indiqué qu’aucun vélo de remplacement ne serait fourni, mais que les compensations financières versées par Canyon seraient intégralement reversées aux utilisateurs concernés. Pendant toute cette période, j’ai toutefois continué à honorer les mensualités de leasing à hauteur de 178,44 €/mois, soit un total de 1.427,52 € payés pour un vélo inutilisable. Je confirme avoir bien reçu le versement de 299 € correspondant à la période novembre à mars. Concernant la période avril à juin, la compensation annoncée s’élevait à 120 €/mois, soit un montant attendu de 360 € pour trois mois. Le vélo m’ayant été rendu fonctionnel le 11 juin, la période d’immobilisation s’étend donc du 1er avril au 10 juin inclus, soit 72 jours. Sur cette base, le montant dû s’élève à : (120 €/31) × 72 = 278,06 € Or, je n’ai reçu qu’une proposition de 184 €, sans qu’aucune explication ne m’ait été fournie quant à la méthode de calcul utilisée, ni au fondement de cet écart significatif de 94 €. Pendant plusieurs semaines, Ubike m’a invité à me tourner vers Canyon, qui de son côté indique que le vélo ne m’appartenant pas directement, seule Ubike est habilitée à gérer cette compensation. Ce jeu de renvoi entre interlocuteurs est non seulement épuisant, mais il contrevient aux engagements de départ, et me laisse sans interlocuteur responsable. Je vous demande donc formellement de procéder au paiement complémentaire de 278,06 €, afin que la compensation soit complète et conforme aux termes annoncés. J’alerte par la même occasion mon employeur, en tant que tiers impliqué dans le processus de leasing, afin qu’une issue rapide et équitable soit enfin apportée à ce dossier, dont le montant du litige dépasse désormais les 2.000 €. Dans l’attente d’une réponse concrète et rapide au vu de la date initiale du problème, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Je me permets de vous contacter car j’ai un souci avec Ryanair concernant un vol que je n’ai pas pu prendre pour raisons familiales urgentes. Avant le vol, j’ai bien contacté Ryanair pour expliquer ma situation. Ils m’ont confirmé que, grâce à mon assurance, je pouvais être remboursée, à condition de faire la demande de non-présentation le jour même du vol. J’ai donc suivi leurs instructions à la lettre. Mais aujourd’hui, on me refuse le remboursement, en me disant que je n’y ai finalement pas droit. Je ne comprends pas : on m’a clairement dit que c’était possible, j’ai tout fait comme demandé, et je me retrouve maintenant sans solution, alors que ma situation financière est compliquée. Je suis un peu perdue et déçue, d’autant plus que je me suis fiée à ce qu’on m’a dit. Est-ce que vous pourriez m’aider à débloquer cette situation ? Merci d’avance pour votre aide précieuse 🙏 Bien à vous, Luna

Le 2/07/25 j'ai payé la somme de 885 € à la firme Excluso Luxury pour une montre Garmin Fenix 8. L'envoi sera réalisé par la firme GLS Nl. Livraison au parcel shop Audiomix. Livraison soi-disant effectuée le 10/07 à 18h16 chez Audiomix alors que celui-ci est fermé à 18h. Bref le colis n'arrive pas et la livraison est notée comme effectuée!

Abandon et absence totale de service après-vente de Royal Air Maroc requête N°132301819114. Franchement, le 29 avril 2025, Royal Air Maroc nous a abandonnés sur place au Maroc, sans la moindre proposition d’assistance. Depuis ce jour, malgré nos nombreux e-mails et appels téléphoniques, nous restons sans aucune réponse ni solution. À chaque fois, on nous répète : « Nous allons reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais », mais aucune suite n’est donnée. Visiblement, notre définition du mot « bref » ne correspond pas à la leur. Ce silence est non seulement irrespectueux, mais aussi profondément honteux de la part d’une compagnie qui se veut nationale et professionnelle. Le service après-vente est totalement inexistant, et cette attitude est tout simplement inacceptable. J’espère recevoir mes remboursements le plus rapidement possible. Cordialement Zineb et Dominique

Bonjour, J'ai trouvé le 26 juin dans ma boîte aux lettres un reçu de GLS pour la livraison d'un colis suite à un achat en ligne. Je me rends dans le point de dépôt qui m'est indiqué sur le site avec le numéro de suivi. Problème, le commerçant n'a rien reçu (5 juillet). Il m'indique un deuxième endroit dans la même rue, qui est fermé le jour même mais où je passerai le lendemain au cas où. Entretemps, j'écris à GLS pour expliquer le problème, ils "ouvrent une enquête" et me demande une description du contenu du colis. Le lendemain, l'autre dépôt n'avait rien reçu non plus. Le lendemain encore, GLS me répond que le colis se trouve dans ce deuxième dépôt. Je réponds que j'y suis allée et que ce commerçant n'avait aucune trace de mon colis non plus. Plus de nouvelle de GLS depuis, et en réutilisant par curiosité le numéro de suivi aujourd'hui, le site m'indique que le colis a été livré chez moi le mercredi 9 juillet à 22h15. Or, aucun colis n'a été livré, et aucun avis de passage non plus. Où est mon colis ? Comment repasser ma commande sans la payer une seconde fois s'il est perdu ?

Madame, Monsieur, Le 27/07/2025, je me suis rendu à l’aéroport de Carcassonne avec un billet valable pour le vol FR8024 à destination de Bruxelles-Charleroi avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 17h11 et est arrivé à destination à 18h28, au lieu de 15h25, donc 3 heures et 3 minutes plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de 250€ pour moi-même, et également pour les 5 personnes qui m’accompagnaient. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [1500€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance sur le compte BE59 3630 0471 2826. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Gauthier Markadieu Pièces jointes : • Copie des billets d'avion • Preuve de l’heure d’arrivée

Madame, Monsieur, En date du 04.07.2025, Bonjour, Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon profond mécontentement suite à un voyage récent avec votre compagnie. Ce trajet a été, de bout en bout, une expérience inadmissible et bien loin des services pour lesquels j’ai payé. Tout d’abord, le bus est arrivé avec un retard considérable, sans aucune explication ni excuse de la part du personnel. À cela s’ajoute le fait que nous avions payé pour un bus équipé du Wi-Fi et de prises électriques, qui n’étaient tout simplement pas disponibles à bord. Il est inacceptable de faire payer des options qui ne sont ensuite pas fournies. De plus, nous avions expressément réservé nos places, situées à l’arrière du bus. Une fois montés, nous avons constaté que d’autres passagers occupaient nos sièges. Lorsque nous avons alerté le personnel à bord, on nous a répondu de manière désinvolte que “chacun s’assoit où il veut”, ce qui est totalement irrespectueux envers les clients qui, comme nous, ont payé un supplément pour avoir des places spécifiques. Mais le pire restait à venir. Au bout de 15 minutes de trajet, je me rends aux toilettes pour découvrir une situation absolument insalubre : les toilettes étaient complètement bouchées et débordaient. Si le bus avait freiné brusquement, tout aurait inondé le sol. Des passagers devant moi, désespérés, ont même dû uriner dans l’évier. C’est une situation humiliant et indigne. Quant aux chauffeurs, ils ont fait preuve d’un comportement exécrable, sans aucune amabilité ni empathie. À chaque demande concernant les toilettes ou une pause, ils répondaient avec agacement, comme si nos besoins les dérangeaient. Je suis extrêmement déçue par cette expérience et, par précaution, j’ai décidé de ne pas utiliser le billet retour que j’avais pourtant payé, et de rentrer en Belgique en train, car je refuse de revivre une telle mésaventure. Je vous demande donc un remboursement intégral de ce trajet ainsi que du billet retour non utilisé, et j’espère sincèrement que vous prendrez des mesures concrètes pour que cela ne se reproduise pas pour d’autres clients. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, Cordialement,

Bonjour madame et monsieur je fais le réservation chez ryanair via une agence Opodo Lisbonne charleroi mais pour faire l'enregistrement et check n mais chez ryanair si tu acheté les billets via une agence d'abord il faut faire la vérification d'identité pour te enregistré donc tu va sur verfrynair.com qui t'amener sur le page le vérification tu doit prendre photo de ta carte d'identité mais la carte d'identité belge à-côtés du photo il a stamp qui fait q sur la photo un refle que le système refuse la photo je contacter ryanair par téléphone je envoyé de mail je contacter le service aide mais pas de solution la a m'envoyer mail je doit pas me enquêter je peux le faire le jour du voyage à l'aéroport mais le jours du voyage je me présente on me demande 55euro pars personne comme frais je râle mais je accepté mais où moment de paiement le site internet refuse le paiement avec ma carte bancaire alors un jour avant je achète de chaises avec la même carte après on me informé que heure de check n est fermé donc je doit prendre une outré vol de 17h mais je doit payé 400euro je te pas d'accord mais finir par accepté avec 3 enfants comment faire mais encore déceptions ça marche pas encore la dame me informé même pour le prochain vol pas possible accusé du temps je tout perdu je doi tacheté de nouveau billet.on étais 12h ou 13h comment trouve le billet.je chercher sur internet je trouve billet pour demain chez ryanair je arrive acheter les 4 billets à 490.56 euro avec la même carte bancaire qui ou guichet avec site internet n'est passé. moi je trouve çà busard comment moi pour acheté de nouveau billet sur le site ryanair ma carte marche mais le travailleur ou guichet n'arrive pas

Madame, Monsieur, En date du 8 juillet 2025, j'ai commandé une vignette Crit'air pour pouvoir circuler avec mon véhicule en France. Je constate toutefois que vous m'avez envoyé une vignette qui ne correspond pas à ma plaque d'immatriculation alors que je vous avais correctement envoyé mon numéro de plaque lors de ma demande. Lorsque je vous fais part du problème par mail, vous insistez sur le fait que j'ai fait une erreur d'encodage. Ensuite, je vous envoie les preuves que j'ai bien rempli les informations correctes, vous persistez en me rendant responsable. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser l'intégralité des 35 euros que je vous ai versés soi-disant pour un service plus efficace que celui proposé par le site officiel gouvernemental français. Cordialement, Annexes: - Copie facture avec numéro d'immatriculation correct - Vignette que vous m'avez envoyé avec numéro d'immatriculation incorrect