Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 23 Mars 22h au 30 Mars 22h, la SNCB se met en grève. Certes la grève est un droit que je ne conteste pas. Par contre, ce qui n'est pas normal, ce sont les faits suivants. Je constate toutefois que, suite à ce qu'ils annoncent, parfois le train est supprimé à la dernière minute alors que c ela doit être annoncé 24h à l'avance. Ce qui est lu plus vicieux, c'est qu'ils proposent un "service alternatif" !! Ce n'en est pas un, car leurs alternatives sont d'autres trains, plus tard, aux heures prévues des horaires normaux. Ilm n'y a pas d'alternative. Car une alternative, c'est mettre à diposition aux utilisateurs quelque chose en remplacement à l'heure de l'annulation Et ça la SNCB ne le fait pas Ils mentent et jouent sur le mot "Alternative" qui n'en est pas une Ce qui entraine des soucis d'organisations de transport C’est pourquoi je vous demande de sommer par jugement de la court d'imposer à cette entreprise de mettre en place une vrai alternative, pas pas leur jeu sur le mot en ne mettant rien à la place de la suppression Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

ILS ne libèrent pas la caution bloquée comme garantie sur ma carte de crédit

Brève description de votre problème Ayant mon véhicule en panne je cherche une voiture de location sur internet je trouve carjet je rempli toutes les cases avec mon adresse aussi. Cela ce mardi soir le reçois la confirmation è heures plus tard. Samedi avec 70 minutes d'avance je me présente avec mon frère (inspecteur police) On me refuse de me donner la voiture car pas de carte de crédit? J'essaie de téléphoner en Espagne sans succès 30 minutes après mon frère propose sa carte de crédit et l'employeur demande le numéro du vol....mais j'habite dans la zone je ne peu pas prendre un vol de Morlanwelz à Charleroi.....le 2em employé plus gentil téléphone avec 10 minutes d'attente et explique le cas mais il a dit en anglais que je ne voulais pas la voiture moi j'ai crier on ne veut pas me la donner c'est pas la même chose.....l'employé me dit qu'ils vont me rembourser....le soir 18.00 je reçois un mail me disant que c'est trop tard.....pour annuler Je réplique que je n'ai rien annulé.....je n'ai pas reçu ma voiture que j'avais déjà payé... Je reste à vôtre disposition pour ultérieures informations et je vous salut cordialement

Brève description de votre problème Ayant mon véhicule en panne je cherche une voiture de location sur internet je trouve carjet je rempli toutes les cases avec mon adresse aussi. Cela ce mardi soir le reçois la confirmation è heures plus tard. Samedi avec 70 minutes d'avance je me présente avec mon frère (inspecteur police) On me refuse de me donner la voiture car pas de carte de crédit? J'essaie de téléphoner en Espagne sans succès 30 minutes après mon frère propose sa carte de crédit et l'employeur demande le numéro du vol....mais j'habite dans la zone je ne peu pas prendre un vol de Morlanwelz à Charleroi.....le 2em employé plus gentil téléphone avec 10 minutes d'attente et explique le cas mais il a dit en anglais que je ne voulais pas la voiture moi j'ai crier on ne veut pas me la donner c'est pas la même chose.....l'employé me dit qu'ils vont me rembourser....le soir 18.00 je reçois un mail me disant que c'est trop tard.....pour annuler Je réplique que je n'ai rien annulé.....je n'ai pas reçu ma voiture que j'avais déjà payé... Je reste à vôtre disposition pour ultérieures informations et je vous salut cordialement

Madame, Monsieur, Référence de réservation : M6ULJD Référence de plainte swiss : 2501-LX-14436 Numéro de billet : 0822198057866 Le 06/01/2025, depuis l’aéroport Zurich avec un billet valable pour le vol no LX786 à destination de Bruxelles Zaventem avec votre compagnie. Suite à une avarie moteur, le vol a d'abord été retardé (annonces commandant pour intervention technicien, puis de la non réparabilité et de la mise à disposition d'un avion spare). Ultime annonce du command de l'annulation du vol(décision de la compagnie) et du débarquement de tous les passagers. De retour au terminal j'ai été rebooké sur un vol ultérieur, le même jour. Finalement, le vol rebooké a lui même subi un retard est arrivé à destination à environ 14h47 soit presque 6 heures plus tard que prévu initialement avec le vol initial (arrivée initiale à Bruxelles prévue à 08h50). Malgré plusieurs échanges avec vos services (il m'a été évoqué plusieurs raisons (situation non couverte par le règlement européen, avarie moteur imprévisible et extraordinaire, aéroport non européen et enfin une fin de non recevoir unilatérale de votre part) pour ne pas verser d'indemnité (exemples de réponses négatives de Swiss en annexe). Conformément à mon email du 16/02/2025 vous laissant un dernier délai pour intervenir, et sans réponse de votre part, je décide donc de passer par mon association de consommateur afin d'obtenir les indemnités dues. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 250 € au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : . Copie du billet d'avion . Copie email avec justificatifs fallacieux

Bonjour,publicité qui commence le 18/3 les capsules dolce gusto je me suis présenté vers 11h le premier jour plus rien, le personnel pas capable de me répondre je téléphone pour demander quand je peux venir un monsieur me répond à pour une fois ces bien suivi demain matin . Je me présente à 8h30 mercredi et là rien de plus hier pire pas de camion aujourd’hui et la personne me dit je ne pense pas que l’on va en recevoir ☹️☹️☹️☹️☹️et la pub en première page Intermarché encore +fort pas sérieux du tout !!!!!

Bonjour, Je vous fais part de mon indignation suite au refus d’enregistrer mes bagages en soute le soir du vendredi 22/02/2025 à Ndijli pour le vol d’embarquement prévu à 20h20 (heure de boarding) et gate close (21h10), alors que j’étais devant le check-in à 19h30 après avoir passé un premier contrôle des bagages à 19h15. Le prétexte qui m’a été avancé est que le check-in était terminé. J’ai expliqué que j’avais déjà fait l’enregistrement en ligne et que je disposais déjà de ma carte d’embarquement reçu en fichier électronique pdf. Deux personnes se trouvaient devant moi dans la file. L’une a été servie et l’autre partiellement car elle souhaitait payer des bagages supplémentaires et le système de paiement ne fonctionnait plus. J’ai insisté en expliquant que je n’avais rien à payer en ce qui me concernait mais juste déposer mes deux bagages en soute car l’enregistrement avait été fait en ligne. Ils n’ont rien voulu savoir pendant 45 min, m’indiquant que je pouvais voyager seulement avec mon bagage à main vu que j’avais déjà fait l’enregistrement en ligne. Me demandant ensuite d’attendre que le chef vienne. Sauf que les deux agents censés aller contacter le ont tout simplement quitté leur poste. À 20h50 ne les voyant pas revenir et étant seul devant le guichet, je me suis dirigé vers le contrôle des passeports (DGM immigration) vu que j’avais ma carte d’embarquement sur mon téléphone. Mais j’ai rencontré un refus car il fallait la carte d’embarquement en format papier. Sauf que plus personne de SN Brussels ne se trouvait au guichet pour le faire. C’est finalement l’agent du service frontalier qui a bien voulu m’aider en rapportant mon passeport et mon téléphone avec la carte d’embarquement électronique auprès de votre personnel présent à l’embarquement des passagers dans la salle d’attente pour obtenir l’accord de me laisser passer. J’ai fini par embarquer avec les derniers passagers, mais sans mes deux valises qui devaient aller en soute. Vous trouverez en pièce jointe la preuve de paiement électronique du 2ème bagage supplémentaire effectué quelques heures auparavant. Fort de toutes ces déconvenues alors que j’étais encore dans les temps pour le check-in (confirmation faite à mon arrivée par vos agents dont madame Ingrid… de SN Brussels ici en Belgique que le check-in se termine en réalité 70 min avant le vol), je réclame que mes bagages me soient renvoyés par vol Cargo tel que suggéré par votre agent en Belgique étant donné que sans le passager, les bagages ne peuvent pas être mis dans un vol de ligne. Et cela sans frais car tout avait été payé et j’étais dans les temps. Merci pour le traitement de ma requête et la communication d’une date rapide à laquelle mes bagages restés à Kinshasa peuvent être pris en charge. Cordialement,

Je souhaite contester l'amende numéro 202403051920002. 1 - Le 04/03/2024, j’ai été contrôlé par plusieurs inspecteurs à mon arrivée à la station Albert (j’habite Rue Marconi 2, à quelques minutes seulement). Dernièrement, j’ai l'habitude de payer la STIB avec mon téléphone (Google Pay), qui parfois ne fonctionne pas correctement immédiatement (je dois souvent passer le téléphone plus d’une fois sur le capteur pour que les portes de la station s’ouvrent). C’est exactement ce qui s’est passé lorsque les contrôleurs ont voulu vérifier mon paiement. Comme cela n’a pas fonctionné immédiatement, ils ont supposé que je n’avais pas payé mon billet et sont devenus très agressifs. Finalement, j’ai réussi à prouver que j’avais payé, mais la discussion a continué car je me plaignais de leur comportement, que je considérais comme de l’intimidation et inacceptable. Je suis une personne honnête et je n’ai aucun antécédent criminel de quelque nature que ce soit. À la fin, l’un des contrôleurs s’est excusé et je suis rentré chez moi, bien que très nerveux et en sueur (sans raison, car je n’avais rien fait de mal). 2 - Le 05/03/2024, j’ai décidé de déjeuner dans un restaurant portugais près de la Barrière de Saint Gilles. Après le déjeuner, je suis allé au bureau (ce que je fais maintenant seulement une fois par semaine, habituellement) et j’ai pris le tram 3 ou 4 depuis Horta. Je n’utilise pas cette station très souvent. Je suis habitué à Albert, où il y a des portes et où l’on ne peut pas oublier de valider son billet. À Horta, non seulement il n’y a pas de portes, mais la station est également en rénovation et je n’ai pas vu (à ce moment-là) la seule machine de validation des billets, qui, en raison de la rénovation, est relativement cachée. Il se trouve que, en raison de la routine différente que j’ai suivie le 5 mars, je suis entré dans le tram et j’ai complètement oublié de valider mon billet. Le tram était bondé et de toute façon je n’avais pas accès immédiatement à la machine à l’intérieur, ce qui a également contribué à mon oubli. Dans ce qui était un autre signe de malchance, une nouvelle vague de contrôleurs est apparue à la station suivante, c’est-à-dire seulement environ 1-2 minutes après que je sois entré à Horta. 3 - Bien que j’aie essayé de valider mon billet immédiatement (car je me suis soudain rendu compte que je ne l’avais pas fait), les contrôleurs n’ont pas accepté ma justification et m’ont infligé une amende. Je comprends que vous ne pouvez pas accepter les excuses de chaque personne qui oublie de valider son billet, mais vous pouvez vérifier mon historique et facilement conclure que je dis la vérité. Je valide toujours mon billet. Aussi, après ce qui s’était passé seulement la veille à la station Albert, je n’avais bien sûr aucune intention de contourner les règles. 4 - De plus, j’aimerais expliquer que j’ai arrêté d’acheter l’abonnement parce que je passe plus de temps à l’extérieur de la Belgique (depuis le COVID-19). Cependant, après avoir analysé les données de paiement, je suis arrivé à la conclusion qu’en mars 2024, j’ai effectivement perdu de l’argent en ne prenant pas l’abonnement (j’ai dépensé un total de 68,7 € avec la STIB). 5 - Pour les raisons développées dans cet e-mail, je voudrais demander votre compréhension et l’annulation de l’amende que j’ai reçue, qui était due à un ensemble de circonstances très spécifiques qui ont conduit à ce que le billet ne soit pas validé. Cordialement